物流實習(xí)工作總結(jié)

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生產(chǎn)實習(xí)總結(jié)

1實習(xí)時間

2022年6月20日至2022年7月8日

2實習(xí)單位

xxx物流有限公司

3實習(xí)過程

3.1實習(xí)單位簡介

xxx物流有限公司是一家致力于大路運輸、鐵路快運，航空貨運等流通領(lǐng)域、倉儲配送領(lǐng)域的第三方物流管理公司。公司位于省會石家莊，立足于河北，輻射全國。經(jīng)過公司全體員工不懈的努力和廣闊新老客戶及業(yè)內(nèi)同仁的信任和支持，公司已建立起以石家莊為中心，輻射全國的物流網(wǎng)絡(luò)。新形勢下，為適應(yīng)國內(nèi)、國際的進(jìn)展需要，成立了物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心、倉儲服務(wù)中心、配送中心、供應(yīng)鏈管理中心。我公司立志做河北省第三方物流的企業(yè)的先行兵。我公司全體員工將為客戶供應(yīng)熱忱、周到，高效的服務(wù)。服務(wù)理念：以誠為本，以客為尊，高效、平安、快捷，使客戶的商品制造最高的經(jīng)濟(jì)價值!

公司宗旨：以質(zhì)量求生存；由管理要效益；靠服務(wù)求進(jìn)展；憑信譽做品牌。企業(yè)信念：有團(tuán)結(jié)才有力氣、有信譽才有生存、有競爭才有機遇、有拼搏才有進(jìn)展。品牌專線：石家莊--邯鄲、邢臺、保定、唐山、秦皇島、北京（省內(nèi)專線）石家莊--濟(jì)南、淄博、青島、煙臺、威海（山東全境）

石家莊--南京、合肥、上海、無錫、蘇州、揚州、徐州、杭州、溫州、寧波、臺州（華東專線）

石家莊--西安、成都、重慶、南寧、昆明、貴陽（西南全境）

石家莊--錦州、沈陽、大連、長春、吉林、哈爾濱（東北全境）

石家莊--鄭州、武漢、長沙、南昌、福州、廣州、深圳、湛江、海口（中南全境）石家莊--呼和浩特、包頭、蘭州、西寧、銀川、新疆、拉薩（西北專線）經(jīng)營范圍：國內(nèi)空運、陸運、綜合聯(lián)運國際空運、海運

城市配送：區(qū)域、城際、省際及全國各地配送

制定包裝：紙質(zhì)包裝、木質(zhì)包裝、金屬包裝、防震包裝等其他包裝

河北風(fēng)馳物流有限公司全體員工愿與社會各界伴侶在共生雙贏、攜手共進(jìn)的基礎(chǔ)上，建立長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，隨著公司的業(yè)務(wù)擴展，在全國多個城市設(shè)立辦事處，并與國內(nèi)多家運輸公司建立了聯(lián)運業(yè)務(wù)，使公司不斷朝集團(tuán)化、規(guī)?；较蜻M(jìn)展。同時，與中國平安保險親密合作，確保貨物平安運輸，保證客戶財產(chǎn)不受損失！

3.2實習(xí)內(nèi)容

此次實習(xí)分為兩階段，初期在快運部的客服處，后期進(jìn)入倉庫實習(xí)。短短的實習(xí)過程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù)，到嫻熟把握第三方物流的操作流程，一方面，將所學(xué)的專業(yè)學(xué)問應(yīng)用、拓展到實習(xí)工作當(dāng)中，而后學(xué)到了更多物流專業(yè)學(xué)問，為以后參與工作奠定了基礎(chǔ)。另一方面，學(xué)會了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系。實習(xí)中深刻熟悉到一個工作人員所應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)學(xué)問和職業(yè)情操在工作過程中應(yīng)用的重要性。實習(xí)初期——快運部客服處

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶供應(yīng)服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司打算通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，連續(xù)為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在河北乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿足度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切需要去討論和解決的重要課題！

此階段實習(xí)主要任務(wù)：

1.接聽客戶的電話，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息詢問，受理客服的投訴，供應(yīng)相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證，指令。

公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置,假如貨物丟失,也可以查詢是在哪一個環(huán)節(jié)被弄丟的,那么就可以很精確?????的查出肇事者,并且讓其擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任,這個系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.對不熟識公司業(yè)務(wù)的客戶做基本具體的講解，使客戶對公司業(yè)務(wù)達(dá)到滿足，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認(rèn)知度及信譽度。

2.對客戶的訂單進(jìn)行跟蹤記錄，精確?????填寫內(nèi)容，并對客戶進(jìn)行相應(yīng)制單，準(zhǔn)時了