如何成功預(yù)約家長(zhǎng)試聽公開課

關(guān)于如何成功預(yù)約家長(zhǎng)試聽公開課123456目錄目錄一：成功預(yù)約二：公開課流程三：公開課注意事項(xiàng)四：常見問(wèn)題解答話術(shù)五：攻單技巧六：公開課后跟蹤與回訪第2頁(yè),共15頁(yè)，2024年2月25日，星期天一：成功預(yù)約1、準(zhǔn)確掌握學(xué)員信息，做好詳細(xì)整理記錄。A、清楚學(xué)員家長(zhǎng)咨詢的課程或你推薦所上課程。B、聯(lián)系方式、姓名、年級(jí)、成績(jī)、日期、要求時(shí)間等信息。C、接待人，備注、測(cè)試報(bào)告、溝通記錄（需求點(diǎn)）。2、電話撥打時(shí)間A、下午下班前1小時(shí)（大概是4點(diǎn)左右），忌諱早上10點(diǎn)以前。B、公開課前2天最佳。C、如遇本周未設(shè)置公開課，及時(shí)回訪。D、1分鐘以內(nèi)屬無(wú)效電話，3分鐘以上30%，6分鐘以上75%E、溫馨提示/短信跟進(jìn)，強(qiáng)調(diào)地址/內(nèi)容/時(shí)間。3、人的要素：電話預(yù)約的話術(shù)、態(tài)度、聲色處理、語(yǔ)氣及措詞。（專人負(fù)責(zé)）A、公開課內(nèi)容。B、擇校標(biāo)準(zhǔn)/試聽意義。C、危機(jī)感塑造。第3頁(yè),共15頁(yè)，2024年2月25日，星期天陌拜邀約電話1、記錄通話內(nèi)容A、傾聽為主，注意引導(dǎo)提問(wèn)，多個(gè)回答必須“是”。B、沒時(shí)間？預(yù)約下次。C、未到回訪，再次預(yù)約。D、通話結(jié)束前，強(qiáng)調(diào)“希望能夠再次為您服務(wù)”，加強(qiáng)再次打擾信息傳遞。E、直接拒絕？換人再打，直到堅(jiān)決拒絕。重點(diǎn)是到訪。2、意向明顯學(xué)員/家長(zhǎng)需要直線重點(diǎn)跟進(jìn)。A、確定課程/課時(shí)/時(shí)間段/評(píng)測(cè)/進(jìn)班試聽/補(bǔ)課計(jì)劃。B、詳細(xì)制定可能遇到的異議處理方案。C、學(xué)員具體存在的學(xué)習(xí)問(wèn)題，如何解決？量化/書面化/表格化/教師介入。

√△○□×3、電話記錄專屬標(biāo)志符號(hào)第4頁(yè),共15頁(yè)，2024年2月25日，星期天2準(zhǔn)備5攻單4推介3Demo課1預(yù)約6回訪公開課流程第5頁(yè),共15頁(yè)，2024年2月25日，星期天預(yù)約準(zhǔn)備電詢/直訪登記信息---《前臺(tái)咨詢記錄表》提前2天通過(guò)電話和面咨邀約（詳見成功預(yù)約和陌拜邀約電話）具體預(yù)約情況詳見

《電話預(yù)約記錄表》根據(jù)首次預(yù)約情況，進(jìn)行二次三次預(yù)約，直至來(lái)或不來(lái)。電話記錄專屬標(biāo)志符號(hào)√△○□×第6頁(yè),共15頁(yè)，2024年2月25日，星期天準(zhǔn)備CLICKTOADDCONTENTSCLICKTOADDCONTENTSCLICKTOADDCONTENTS1備內(nèi)容2備目標(biāo)3備自己4備學(xué)員5備突發(fā)事件6備聽眾7備教法第7頁(yè),共15頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、公開課注意事項(xiàng)1、教師的言行舉止。11學(xué)校介紹2、教師的鏡面示范12Demo課3、配班老師13展示匯報(bào)4、指導(dǎo)語(yǔ)14家長(zhǎng)參與5、板書6、課堂常規(guī)7、游戲環(huán)節(jié)8、站位/蹲位9、兒童狀態(tài)10、教具第8頁(yè),共15頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、常見問(wèn)題解答話術(shù)1、課程：系統(tǒng)性、延續(xù)性、同步涵蓋、專業(yè)性、2、課時(shí)：合理性、完整性、科學(xué)性；拆分法、時(shí)間化。3、學(xué)費(fèi)：學(xué)期/整冊(cè)/級(jí)別；同比環(huán)境、品牌、服務(wù)、師資、管理、教研。4、時(shí)間段：周末班/周內(nèi)班，沖刺班/假期班，上、下午。5、教師穩(wěn)定性：換老師很正常，變被動(dòng)為主動(dòng)。6、教學(xué)質(zhì)量：擺事實(shí)，講道理，舉實(shí)例。7、退費(fèi)制度：在一定的前提下，存在合理性。8、教學(xué)服務(wù)：補(bǔ)差、補(bǔ)課、同步?jīng)_刺等。9、教學(xué)特色：別人沒有的、別人有但我們更強(qiáng)的。。。。。。。第9頁(yè),共15頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、攻單技巧1、你是誰(shuí)？2、你要和我談什么？3、你談的事情對(duì)我有什么好處？4、如何證明你講的是事實(shí)？5、為什么現(xiàn)在就要報(bào)名？第10頁(yè),共15頁(yè)，2024年2月25日，星期天六、公開課后跟蹤與回訪1、已報(bào)學(xué)員A、當(dāng)天晚上電話回訪/第一次課后回訪/滿月后回訪B、及時(shí)發(fā)現(xiàn)訴求后及時(shí)回復(fù)，包括學(xué)情分析/家長(zhǎng)座談/教師主管會(huì)診C、家庭教育理念分享。D、常規(guī)客服電話/關(guān)愛電話/調(diào)查督導(dǎo)電話。E、電話教學(xué)。F、挖掘潛在客戶。2、未報(bào)學(xué)員。A、未報(bào)原因調(diào)查/引導(dǎo)/分析解決。B、二次或三次預(yù)約插班試聽/測(cè)評(píng)報(bào)告。C、直至拒絕后存入信息文檔，假期班/考試后/校內(nèi)活動(dòng)邀約。D、加入未報(bào)名校內(nèi)群，網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)/關(guān)注/培養(yǎng)。

第11頁(yè),共15頁(yè)，2024年2月25日，星期天家長(zhǎng)接待流程

前臺(tái)迎接家長(zhǎng)（要求：微笑、工裝工牌）主動(dòng)熱情打招呼：“歡迎您來(lái)試聽我們的公開課”引導(dǎo)家長(zhǎng)填寫《公開課登記表》（小禮品、記錄便簽）引導(dǎo)家長(zhǎng)和學(xué)員到公開課教室并交待助教接待（請(qǐng)---）公開課結(jié)束后詳細(xì)介紹報(bào)名程序及價(jià)格并引導(dǎo)家長(zhǎng)到前臺(tái)報(bào)名第12頁(yè),共15頁(yè)，2024年2月25日，星期天其它1、教材展示2、二次試聽流程（進(jìn)班）3、預(yù)報(bào)名機(jī)制（費(fèi)未繳清/購(gòu)買教材）4、優(yōu)惠政策/新學(xué)期活動(dòng)/團(tuán)購(gòu)/雙胞胎5、一生多報(bào)、套班、贈(zèng)送課程、插班生補(bǔ)課機(jī)制第13頁(yè),共15頁(yè)，2024年2月25日，星期天相信你的執(zhí)著

相信你的專業(yè)相信你的真誠(chéng)