【ERP系統(tǒng)在京東公司的運用探究5700字（論文）】

ERP系統(tǒng)在京東公司的運用研究目錄TOC\o"1-2"\h\u15232ERP系統(tǒng)在京東公司的運用研究 15688關(guān)鍵詞：ERP京東科技管理模塊 124376二、京東公司ERP項目構(gòu)成概述 128399（一）京東公司簡介 123826（二）ERP系統(tǒng)的概念 225222（三）ERP項目的構(gòu)成 211136三、京東科技ERP系統(tǒng)應(yīng)用中存在的問題 310683（一）管理方式差異問題 313310（二）信息安全及監(jiān)控問題 45386四、京東ERP系統(tǒng)管理的改進(jìn)策略 41628（一）企業(yè)管理方式的革新 431035（二）完善企業(yè)信息安全及監(jiān)控 532650結(jié)語 530085參考文獻(xiàn) 7摘要：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動力和創(chuàng)新能力與日俱增，正進(jìn)入集約創(chuàng)新、快速擴張的新階段，但隨著產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)開始虧損，從而使電子商務(wù)ERP產(chǎn)品也成為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有力工具，電子商務(wù)解決方案、業(yè)務(wù)流與資金流的整合，使電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)模式緊密結(jié)合，公司的運營成本更低，功能更完善，業(yè)績更好。因此本文首先闡述了ERP的概念與其發(fā)展歷程，并結(jié)合實例分析了其ERP現(xiàn)狀與存在的問題，最后提出了相關(guān)優(yōu)化策略。希望為我國ERP系統(tǒng)的完善提供一些理論思路。關(guān)鍵詞：ERP京東科技管理模塊隨著21世紀(jì)的到來，信息時代的發(fā)展也越來越快，計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營方式發(fā)生了根本性的變化。ERP系統(tǒng)是提高現(xiàn)代企業(yè)管理效率的有效工具之一，主要用于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。為了完善企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，充分利用先進(jìn)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)傳輸技術(shù)創(chuàng)造的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，加快企業(yè)對市場的適應(yīng)性，提高企業(yè)內(nèi)部控制的效率，最終提高企業(yè)的收入和競爭力。通過實施ERP，公司的配套工作應(yīng)幫助公司建立流程，建立體系，制定規(guī)范，建立標(biāo)準(zhǔn)，確保公司全面質(zhì)量管理的控制和保證，以提高公司的管理水平，提高企業(yè)競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，即引進(jìn)的ERP沒有系統(tǒng)地定義流程、標(biāo)準(zhǔn)、體系和規(guī)范，相反，ERP實施后，公司建立并不斷鞏固和優(yōu)化了合理的制度、程序、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提高了公司的競爭力，實現(xiàn)了公司利潤最大化的目標(biāo)。本文闡述了ERP的概念和發(fā)展過程，分析了京東ERP系統(tǒng)的組成和存在的問題，提出了相應(yīng)的優(yōu)化措施，具有一定的理論和現(xiàn)實意義。二、京東公司ERP項目構(gòu)成概述（一）京東公司簡介2004年，京東集團從京東多媒體網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)，以3C家電為起點，以B2C模式正式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，并逐步實施自建物流體系戰(zhàn)略，2014年5月，它在美國納斯達(dá)克證券交易所成功注冊，成為美國在中國的第一家綜合性電子商務(wù)公司。京東與騰訊合作，在一種獨特的新型社交電子商務(wù)中創(chuàng)建電子商務(wù)，并于7月2016年成功成為全球500強，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)排名第一。京東在網(wǎng)上零售服務(wù)、物流配送、金融服務(wù)、電子商務(wù)云服務(wù)等領(lǐng)域?qū)嵤┝硕囗椄母锎胧?，最終實現(xiàn)了信息流、物流配送、金融服務(wù)、電子商務(wù)云服務(wù)等三大體系統(tǒng)一資金流和物流，進(jìn)一步優(yōu)化了企業(yè)ERP系統(tǒng)。（二）ERP系統(tǒng)的概念ERP的理念是將一個公司的所有組成部分整合和協(xié)調(diào)到一個可以并行或獨立運作的組織中，然后公司本身，分銷商，公司自身可分為財務(wù)模塊、業(yè)務(wù)模塊、制造模塊、質(zhì)檢模塊、服務(wù)支持模塊、技術(shù)支持模塊等相互配合的多個子模塊。以及對競爭對手的監(jiān)控和對老客戶的管理（CRM），因此，企業(yè)與供應(yīng)商、銷售代理和客戶之間的關(guān)系不再是傳統(tǒng)意義上的簡單業(yè)務(wù)關(guān)系，由于ERP系統(tǒng)代表了一種全面服務(wù)于公司供應(yīng)鏈的管理思想，因此能夠有效地對供應(yīng)鏈的各個模塊進(jìn)行跟蹤和管理，如訂單推進(jìn)、采購跟蹤、庫存管理、計劃、生產(chǎn)和加工等，質(zhì)量控制、物流、渠道配置、技術(shù)和服務(wù)支持、成本管理、現(xiàn)金流管理、企業(yè)風(fēng)險管理、決策、利潤預(yù)期、人員管理、各類項目管理，從現(xiàn)代管理理論的深度來看，它為企業(yè)提供了更廣泛的功能和工具支持，能夠在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)多地點、多部門的跨國經(jīng)營，ERP系統(tǒng)包含了許多先進(jìn)的管理思想，如精細(xì)化管理、快速制造、統(tǒng)籌工程及庫存預(yù)警等，計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代管理思想的不斷發(fā)展和融合，將進(jìn)一步加大ERP的凝結(jié)。（三）ERP項目的構(gòu)成1.財務(wù)管理模塊財務(wù)管理一直是公司治理的核心內(nèi)容，因此，財務(wù)管理是京東ERP系統(tǒng)總體規(guī)劃中不可或缺的一部分，作為ERP系統(tǒng)的一部分，其財務(wù)模塊不同于一般的財務(wù)軟件，它與系統(tǒng)中的其他模塊有著相應(yīng)的接口，并且可以通過集成信息，例如ERP財務(wù)模塊可以自動采集其他模塊的輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行原始注冊，一方面可以存儲不同模塊相同信息的重復(fù)輸入，另一方面，也可以增加對信息的審查，以避免原始信息的錯誤。2.進(jìn)銷存管理模塊（1）庫存管理庫存管理負(fù)責(zé)庫存和資金的變動，幫助電子商務(wù)企業(yè)的倉庫管理人員對庫存的倉儲、外包、調(diào)撥、調(diào)撥、庫存、庫存等操作進(jìn)行全面的控制和管理。該系統(tǒng)超越了庫存管理的一般領(lǐng)域，能夠跟蹤物流的全過程，與采購、配送、預(yù)訂系統(tǒng)緊密相連[14]。（2）采購管理主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)公司采購部門和采購人員的處理和管理，建立采購計劃，通過采購計劃生成采購訂單；供應(yīng)商到達(dá)后，采購部門進(jìn)行模板檢查并開具收據(jù)；處理采購?fù)素?；記錄采購交易的全過程，如通過收據(jù)根據(jù)供應(yīng)商的實際發(fā)票開具采購發(fā)票、執(zhí)行采購發(fā)票等。系統(tǒng)可以對上述銷售單據(jù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行計算和統(tǒng)計，生成不同的銷售報表，為采購部門和企業(yè)負(fù)責(zé)人提供良好的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)。（3）銷售管理銷售管理模塊是為電子商務(wù)企業(yè)提供強有力的銷售支持的工具之一，它可以提供產(chǎn)品差價、客戶管理、業(yè)務(wù)細(xì)分管理、部門成本管理、銷售策略管理、銷售計劃管理等一系列銷售管理任務(wù)，跟蹤訂單、客戶退貨、換貨管理，匯總統(tǒng)計上述文件信息，形成分類統(tǒng)計評估報告，為公司決策層和銷售部門提供重要信息。3.物流管理模塊物流管理模塊的內(nèi)容也非常重要，它負(fù)責(zé)客戶信息資源，是企業(yè)的生命線之一。ERP與CRM的結(jié)合將大大提高企業(yè)的優(yōu)勢，ERP的接收是采購訂單和所有需要發(fā)布和計劃的生產(chǎn)計劃，銷售訂單的管理貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程。4.人力資源管理模塊人力資源管理模塊是一個在不久的將來會越來越受到企業(yè)重視的模塊，以前只有信息和生產(chǎn)資料被認(rèn)為是資源，通過建立人力資源模塊，不僅增強了以前模塊的影響，人力資源模塊能夠清晰地反映生產(chǎn)效率與人的關(guān)系，便于管理者及時適應(yīng)工資和社會制度，將效率降低到最低水平。人力資源管理模塊還可以節(jié)省企業(yè)人力資源管理部門的工作時間，反映一些原本需要在ERP中手動記錄或被動記錄、實時匯總的數(shù)據(jù)。在系統(tǒng)內(nèi)，相關(guān)員工的工作效率得到了加強。三、京東科技ERP系統(tǒng)應(yīng)用中存在的問題（一）管理方式差異問題1.管理模式的沖突認(rèn)識不足問題ERP中的管理模式與企業(yè)的管理模式存在結(jié)構(gòu)性和層次性的沖突，因此，企業(yè)管理模式的差異是我國企業(yè)實施ERP系統(tǒng)一直面臨的問題，不論是實施國內(nèi)的ERP軟件還是標(biāo)準(zhǔn)模式的ERP軟件，都涉及到企業(yè)現(xiàn)有管理模式和ERP中的管理模式的差異問題，只不過差異程度大小不同而已。由于日常管理方法和流程的精細(xì)化程度不同，導(dǎo)致對應(yīng)的管理數(shù)據(jù)集不同，數(shù)據(jù)收集困難、而且京東ERP系統(tǒng)功能要求數(shù)據(jù)的規(guī)范性，最后系統(tǒng)嚴(yán)重依賴網(wǎng)上流程，使得工作的重心發(fā)生偏移。表面看來這些系統(tǒng)的失敗是由于不同管理系統(tǒng)要求的數(shù)據(jù)細(xì)致程度不一致、流程不一致、ERP功能不能完全應(yīng)用，實質(zhì)上是由于不同的管理模式之間、ERP功能與企業(yè)原有管理職能之間結(jié)構(gòu)性的沖突所造成的。2.關(guān)于ERP的效益評價問題忽視ERP績效考核指標(biāo)的采集：京東績效考核要比較新舊管理模式，但京東公司在實施ERP系統(tǒng)時很少采集現(xiàn)有的管理水平和基本管理指標(biāo)，一般在項目實施后對其進(jìn)行總結(jié)，從而認(rèn)識到，此時在ERP系統(tǒng)實施后沒有評估價值，因此在ERP系統(tǒng)實施完成后，在項目評估后，ERP系統(tǒng)就沒有建立起來，似乎，數(shù)據(jù)不足，指標(biāo)不完整，實施前后管理變化過程無法追溯，難以用一般投入產(chǎn)出指標(biāo)來評價ERP工具的有用性，衡量改進(jìn)行政程序的效益。該系統(tǒng)的許多實施效益很難根據(jù)財務(wù)指標(biāo)來衡量：加快企業(yè)響應(yīng)，加快管理資源的迭代，加強員工、供應(yīng)商和客戶之間的信任關(guān)系，公司資本和其他非金融性隱性資產(chǎn)的積累很難直接計量，此外，公司管理模式的效益也只能在5年時間內(nèi)體現(xiàn)出來，總計12290家；即使京東公司有不同的估值方法ERP的實施給ERP帶來了巨大的效益，存在著具體的資金回報率不明確的現(xiàn)象。（二）信息安全及監(jiān)控問題由于電子產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，發(fā)達(dá)國家互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用較晚，我國許多核信息安全技術(shù)需要國外廠商提供，這也不能使我國的信息技術(shù)安全具有國際先進(jìn)水平，承擔(dān)著國外廠商提供的設(shè)備所帶來的安全風(fēng)險，一方面存在著產(chǎn)品信息和客戶服務(wù)信息安全不確定的風(fēng)險。競爭對手是一個不容忽視的問題，造成這種現(xiàn)象的主要原因是：1.密碼管理問題京東公司的安全問題大多在于密碼管理方式和員工的警惕性，京東的ERP系統(tǒng)驅(qū)動大多采用簡單的數(shù)字或字母組合來設(shè)置密碼，而一些人無視系統(tǒng)運行要求，使用原始密碼登錄，使得ERP安全系統(tǒng)形同虛設(shè)，因此，京東曾進(jìn)行過一次整改，要求ERP系統(tǒng)運營商，特別是高級用戶，使用復(fù)雜的密碼組合，設(shè)置大小寫、字母數(shù)字和其他類型的組合，并結(jié)束使用原始密碼、生日、身份證號碼和其他交易信息內(nèi)容作為驗證密碼。2.信用問題此前在京東公司運營的一些ERP系統(tǒng)運營商，利用ERP系統(tǒng)工作的便利性和云操作的特點，建立了非法訪問渠道，遠(yuǎn)程檢索ERP中的相關(guān)企業(yè)數(shù)據(jù)。雖然京東限制了服務(wù)器遠(yuǎn)程訪問接口和公司局域網(wǎng)的使用權(quán)，但損失是無法挽回的[17]。四、京東ERP系統(tǒng)管理的改進(jìn)策略（一）企業(yè)管理方式的革新1.管理理念的修正傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)主要安裝在計算機終端上，通過互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)接入和移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的大量應(yīng)用，隨時隨地上網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)實，ERP系統(tǒng)不僅是一個流程改造和模塊集成的項目，也是提高公司治理水平的一個途徑，在實施過程中，京東已經(jīng)確定了一些部門負(fù)責(zé)人將實施企業(yè)資源規(guī)劃視為專業(yè)和技術(shù)工作，認(rèn)為這是由專門技術(shù)人員負(fù)責(zé)的，必須改變這種錯誤的觀念，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用不僅是一系列的應(yīng)用程序，而且為企業(yè)的決策層和員工提供解決各種問題的方案，在實施之前，我們應(yīng)該意識到信用制度不可避免地會影響原有的企業(yè)作風(fēng)和管理習(xí)慣，權(quán)責(zé)共擔(dān)，程序必須得到公司的認(rèn)可和應(yīng)用，管理者需要理解、吸收、消化并應(yīng)用到實際工作中，才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)所能帶來的最大效益。2.明確自己的需求與優(yōu)先事項面對整體市場日益激烈的競爭環(huán)境和爆發(fā)式增加的競爭對手，京東公司必須認(rèn)識到ERP系統(tǒng)的實施正是建立企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)勝競爭對手的一次機遇，通過對SWOT分析對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境及優(yōu)劣勢進(jìn)行分析，合理利用ERP系統(tǒng)完成改進(jìn)時間表內(nèi)的各項工作，由急到緩，由輕到重，多頭并行，步調(diào)一致的實現(xiàn)既定目標(biāo)。京東公司在需求分析和尋找供應(yīng)商時，忽略了對企業(yè)需求分析的重要性，認(rèn)為受眾多的就是最好的，認(rèn)為ERP系統(tǒng)是解決一切企業(yè)管理問題的“靈丹妙藥”。但在業(yè)務(wù)測試階段，京東公司開始清醒的認(rèn)識到之前所犯下的錯誤，及時調(diào)整企業(yè)需求并合理運用ERP，避免了項目延期的后果[18]。（二）完善企業(yè)信息安全及監(jiān)控1.安全技術(shù)策略在信息安全中，京東公司必須增加技術(shù)措施進(jìn)行嚴(yán)防死守。數(shù)據(jù)傳輸，交換和連接方面，可以使用高級防火墻，VPN虛擬網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行管控，在信息保存方面可以增加物理隔絕技術(shù)保證資料的安全性。在日常工作中，對服務(wù)器日志進(jìn)行全程監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)可以行為，關(guān)閉企業(yè)計算機的無驗證傳輸功能，限制一些常見聊天工具和云端存儲工具的應(yīng)用。對安全問題還應(yīng)該制定相應(yīng)的要求文件，將安全工作常態(tài)化，對高權(quán)限賬號的使用必須有嚴(yán)格的要求，對涉及機密人員的離崗要做好監(jiān)控，限制及時通信，存儲設(shè)備的使用。2.社會道德的規(guī)范電子商務(wù)的特點就是通過網(wǎng)絡(luò)展示商品和協(xié)議條款，因為缺少現(xiàn)實交易的直觀性和不可控因素，京東公司應(yīng)該踐行自身的社會責(zé)任，對企業(yè)內(nèi)銷售領(lǐng)域的員工進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，避免不實或欺詐事件的發(fā)生。3.完善管理策略京東公司ERP系統(tǒng)雖然有嚴(yán)格的控制手段和安全保障，但對于內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)運維部門的控制有限，應(yīng)該建立一套行之有效的內(nèi)部管控制度幫助這些人員提升自身安全意識，階段性的強化網(wǎng)絡(luò)運維人員的法律意識，幫助他們在業(yè)務(wù)技能，管理水平，道德品質(zhì)的綜合提升。結(jié)語目前，我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將破壞更多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)模式，黨的十八大后，國家鼓勵創(chuàng)業(yè)和小微企業(yè)進(jìn)入市場，在電子商務(wù)的競爭中，一個低價值的商業(yè)模式，必然會更加殘酷，在阿里巴巴成為全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司后，更多的國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)軍，京東憑借優(yōu)秀的管理體系脫穎而出，ERP項目的實施只是阿里巴巴企業(yè)。如何將ERP及其衍生產(chǎn)品融入電子商務(wù)模式，是打造京東企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。通過與更多電子商務(wù)平臺交換數(shù)據(jù)，京東企業(yè)將進(jìn)一步提高競爭力和數(shù)據(jù)采集能力并將分析加以改進(jìn)，以實踐公司顧客獲得最佳體驗和實現(xiàn)公司價值最高體現(xiàn)的目標(biāo)。故而本文從相關(guān)理論出發(fā)，分析京東ERP項目的構(gòu)成以及ERP系統(tǒng)存在的問題，并探討其相關(guān)解決策略。具體結(jié)論如下：第一，京東ERP項目主要由四個板塊構(gòu)成，包括財務(wù)管理板塊、進(jìn)銷存管理板塊、物流管理板塊以及人力資源管理板塊構(gòu)成。第二，京東ERP系統(tǒng)在應(yīng)用中存在諸多問題，主要包括管理方式、信息安全及監(jiān)控以及ERP項目實施人員素質(zhì)三個方面的問題，其中管理方式的問題主要體現(xiàn)在管理模式?jīng)_突認(rèn)識上的不足，ERP效益評價的缺陷，信息安全監(jiān)控問題主要包括密碼管理不安全和信