醫(yī)院承諾服務(wù)制度

醫(yī)院承諾服務(wù)制度

制作人：XXX時(shí)間：20XX年X月目錄第1章簡(jiǎn)介第2章醫(yī)院承諾服務(wù)制度的內(nèi)容第3章醫(yī)院承諾服務(wù)制度的實(shí)施第4章醫(yī)院承諾服務(wù)制度的落實(shí)第5章醫(yī)院承諾服務(wù)制度的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)第6章總結(jié)01第1章簡(jiǎn)介

什么是醫(yī)院承諾服務(wù)制度？醫(yī)院承諾服務(wù)制度是指醫(yī)院對(duì)外承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，是醫(yī)院與患者之間的一種約束和承諾關(guān)系。醫(yī)院承諾服務(wù)制度的目的是什么？醫(yī)院承諾服務(wù)制度的目的是為了提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)信譽(yù)，促進(jìn)患者和醫(yī)院之間的信任和合作，以及維護(hù)患者的合法權(quán)益。醫(yī)院承諾服務(wù)制度的歷史背景醫(yī)院承諾服務(wù)制度起源于國(guó)外，經(jīng)過多年的實(shí)踐和探索，在中國(guó)得到了廣泛的應(yīng)用，并得到了良好的效果。醫(yī)院承諾服務(wù)制度的發(fā)展歷程0103

02醫(yī)院承諾服務(wù)制度已經(jīng)成為現(xiàn)代化醫(yī)院管理的重要組成部分，越來越多的醫(yī)院開始建立和完善承諾服務(wù)制度。醫(yī)院承諾服務(wù)制度的現(xiàn)狀醫(yī)院承諾服務(wù)制度的優(yōu)勢(shì)醫(yī)院承諾服務(wù)制度明確了服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有助于醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量。提升服務(wù)質(zhì)量醫(yī)院承諾服務(wù)制度能夠提高醫(yī)院的服務(wù)信譽(yù)和知名度，吸引更多的患者和醫(yī)生。增強(qiáng)服務(wù)信譽(yù)醫(yī)院承諾服務(wù)制度能夠增強(qiáng)患者和醫(yī)院之間的信任和合作，建立穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系。促進(jìn)信任和合作醫(yī)院承諾服務(wù)制度有助于維護(hù)患者的合法權(quán)益，保障患者的健康和安全。維護(hù)患者權(quán)益醫(yī)院承諾服務(wù)制度的作用醫(yī)院承諾服務(wù)制度是醫(yī)院與患者之間的一種約束和承諾關(guān)系，能夠提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)信譽(yù)，促進(jìn)患者和醫(yī)院之間的信任和合作，以及維護(hù)患者的合法權(quán)益。

建立服務(wù)機(jī)制建立服務(wù)考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制落實(shí)服務(wù)責(zé)任和義務(wù)完善服務(wù)監(jiān)督和反饋機(jī)制宣傳服務(wù)承諾發(fā)布醫(yī)院服務(wù)承諾書開展服務(wù)承諾宣傳活動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)承諾宣傳力度執(zhí)行服務(wù)承諾全面貫徹執(zhí)行服務(wù)承諾落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)效果醫(yī)院承諾服務(wù)制度的開展過程建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定服務(wù)流程和服務(wù)要求明確服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容總結(jié)醫(yī)院承諾服務(wù)制度是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的重要組成部分，能夠提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)信譽(yù)，促進(jìn)患者和醫(yī)院之間的信任和合作，以及維護(hù)患者的合法權(quán)益。我們應(yīng)該積極支持和參與醫(yī)院承諾服務(wù)制度的建設(shè)和實(shí)施，共同推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。02第2章醫(yī)院承諾服務(wù)制度的內(nèi)容

醫(yī)院承諾服務(wù)制度的服務(wù)承諾醫(yī)院承諾服務(wù)制度的服務(wù)承諾是指，醫(yī)院對(duì)患者提供的服務(wù)做出承諾。承諾內(nèi)容包括：醫(yī)院對(duì)患者的援助程度、醫(yī)療技術(shù)的可靠性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和服務(wù)保障等。服務(wù)承諾是醫(yī)院向患者提供的一種保障，也是醫(yī)院與患者之間建立信任的橋梁。

醫(yī)院承諾服務(wù)制度的服務(wù)承諾內(nèi)容為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)注患者的身心健康關(guān)愛患者醫(yī)院擁有專業(yè)、高水平的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備醫(yī)療技術(shù)可靠醫(yī)院對(duì)患者的服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇，尊重患者的人格和隱私服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境舒適、整潔、溫馨服務(wù)環(huán)境舒適醫(yī)院承諾服務(wù)制度的服務(wù)承諾實(shí)施方法醫(yī)院明確服務(wù)承諾內(nèi)容，并將其向患者公示明確服務(wù)承諾內(nèi)容醫(yī)院建立服務(wù)承諾考核機(jī)制，對(duì)承諾內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和考核建立服務(wù)承諾考核機(jī)制醫(yī)院加強(qiáng)服務(wù)承諾宣傳，提高患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)承諾的認(rèn)知度加強(qiáng)服務(wù)承諾宣傳醫(yī)院及時(shí)反饋患者意見，改善服務(wù)質(zhì)量及時(shí)反饋患者意見醫(yī)院承諾服務(wù)制度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院承諾服務(wù)制度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指，醫(yī)院在服務(wù)過程中所遵循的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是醫(yī)院向患者保證服務(wù)質(zhì)量的一種方式，也是醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量的有效手段。

醫(yī)院承諾服務(wù)制度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容醫(yī)院的診療行為符合國(guó)家規(guī)范診療規(guī)范醫(yī)院的服務(wù)流程符合規(guī)范服務(wù)流程規(guī)范醫(yī)院對(duì)服務(wù)質(zhì)量有嚴(yán)格的控制和監(jiān)督機(jī)制服務(wù)質(zhì)量可控醫(yī)院對(duì)患者的隱私進(jìn)行保護(hù)隱私保護(hù)醫(yī)院承諾服務(wù)制度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法醫(yī)院建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度醫(yī)院加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施水平加強(qiáng)員工培訓(xùn)醫(yī)院建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督建立監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行加強(qiáng)內(nèi)部溝通醫(yī)院承諾服務(wù)制度的服務(wù)流程醫(yī)院承諾服務(wù)制度的服務(wù)流程是指，醫(yī)院在服務(wù)過程中所遵循的流程。服務(wù)流程是醫(yī)院向患者保證服務(wù)質(zhì)量的一種方式，也是醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量的有效手段。

醫(yī)院承諾服務(wù)制度的服務(wù)流程內(nèi)容醫(yī)院的掛號(hào)服務(wù)流程掛號(hào)服務(wù)流程醫(yī)院的就診服務(wù)流程就診服務(wù)流程醫(yī)院的出院服務(wù)流程出院服務(wù)流程醫(yī)院的投訴處理流程投訴處理流程醫(yī)院承諾服務(wù)制度的服務(wù)流程實(shí)施方法醫(yī)院規(guī)范服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量規(guī)范服務(wù)流程醫(yī)院加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)流程實(shí)施水平加強(qiáng)員工培訓(xùn)醫(yī)院建立服務(wù)流程監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督建立監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保服務(wù)流程的貫徹執(zhí)行加強(qiáng)內(nèi)部溝通醫(yī)院承諾服務(wù)制度的服務(wù)保障醫(yī)院承諾服務(wù)制度的服務(wù)保障是指，醫(yī)院保障患者在就醫(yī)過程中所需的各種服務(wù)。服務(wù)保障是醫(yī)院向患者提供的一種保障，也是醫(yī)院與患者之間建立信任的橋梁。

醫(yī)院承諾服務(wù)制度的服務(wù)保障內(nèi)容醫(yī)院保障患者的基本權(quán)益患者權(quán)益保障醫(yī)院保障患者的醫(yī)療安全醫(yī)療安全保障醫(yī)院保障服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量保障醫(yī)院保障患者的醫(yī)療費(fèi)用醫(yī)療費(fèi)用保障醫(yī)院承諾服務(wù)制度的服務(wù)保障實(shí)施方法醫(yī)院完善服務(wù)保障管理制度完善管理制度醫(yī)院加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)保障實(shí)施水平加強(qiáng)員工培訓(xùn)醫(yī)院建立服務(wù)保障監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)保障的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督建立監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保服務(wù)保障的貫徹執(zhí)行加強(qiáng)內(nèi)部溝通03第3章醫(yī)院承諾服務(wù)制度的實(shí)施

醫(yī)院承諾服務(wù)制度的實(shí)施流程制定承諾內(nèi)容，明確責(zé)任部門和責(zé)任人確定承諾內(nèi)容公開承諾內(nèi)容，向患者宣傳發(fā)布承諾保證按照承諾內(nèi)容履行履行承諾建立監(jiān)督檢查制度，對(duì)承諾履行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督檢查醫(yī)院承諾服務(wù)制度的相關(guān)政策法規(guī)《醫(yī)院管理?xiàng)l例》等國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)制定醫(yī)院內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)承諾服務(wù)的管理醫(yī)院內(nèi)部管理制度倡導(dǎo)形成承諾服務(wù)制度的良好風(fēng)氣形成良好風(fēng)氣對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行查處要求醫(yī)院依法依規(guī)辦院醫(yī)院承諾服務(wù)制度的實(shí)施中應(yīng)注意的問題承諾內(nèi)容要具體、可行制定承諾內(nèi)容時(shí)需慎重提高患者滿意度公開宣傳時(shí)需注重效果確保按要求履行履行承諾時(shí)需嚴(yán)格落實(shí)保證有效監(jiān)督檢查建立監(jiān)督檢查制度時(shí)需加強(qiáng)管理醫(yī)院聲譽(yù)承諾服務(wù)制度能夠提高醫(yī)院聲譽(yù)增加患者的信任感醫(yī)院效益承諾服務(wù)制度能夠提高醫(yī)院效益吸引更多患者醫(yī)療質(zhì)量承諾服務(wù)制度能夠提高醫(yī)療質(zhì)量減少醫(yī)療糾紛醫(yī)院承諾服務(wù)制度的實(shí)施效果患者滿意度承諾服務(wù)制度能夠提高患者滿意度患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)有更高的期望醫(yī)院承諾服務(wù)制度的實(shí)施中存在的困難及解決方法有些承諾可能難以實(shí)現(xiàn)存在的困難0103

02制定合理的承諾內(nèi)容，充分考慮實(shí)際情況解決方法醫(yī)院承諾服務(wù)制度的實(shí)施效果評(píng)估方法醫(yī)院承諾服務(wù)制度的實(shí)施效果可以通過患者滿意度調(diào)查、醫(yī)院收費(fèi)比較和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等方法進(jìn)行評(píng)估，并據(jù)此對(duì)承諾內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

04第4章醫(yī)院承諾服務(wù)制度的落實(shí)

醫(yī)院承諾服務(wù)制度的落實(shí)方法明確服務(wù)承諾的具體內(nèi)容，覆蓋范圍和標(biāo)準(zhǔn)確立服務(wù)承諾內(nèi)容完善保障措施，確保承諾得以落實(shí)建立承諾保障機(jī)制通過多種途徑公示承諾內(nèi)容和實(shí)施情況，提高對(duì)承諾服務(wù)的知曉度和認(rèn)可度加強(qiáng)承諾公示和宣傳

醫(yī)院承諾服務(wù)制度的落實(shí)效果通過承諾服務(wù)的落實(shí)，提高患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度提升患者滿意度提升醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)度，樹立良好的品牌形象增強(qiáng)醫(yī)院社會(huì)形象通過承諾服務(wù)的實(shí)施，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開展，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展

醫(yī)院承諾服務(wù)制度的落實(shí)要點(diǎn)醫(yī)院承諾服務(wù)制度落實(shí)的關(guān)鍵在于確立服務(wù)承諾內(nèi)容、建立承諾保障機(jī)制、加強(qiáng)承諾公示和宣傳。只有做到這三點(diǎn)，才能真正提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。醫(yī)院承諾服務(wù)制度的落實(shí)效果評(píng)估方法對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)承諾的感受患者滿意度調(diào)查0103

02通過專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，分析服務(wù)承諾實(shí)施情況服務(wù)質(zhì)量評(píng)估解決方法明確承諾服務(wù)的具體內(nèi)容、覆蓋范圍和標(biāo)準(zhǔn)建立完善的承諾保障機(jī)制，確保承諾得以落實(shí)通過多種途徑公示承諾內(nèi)容和實(shí)施情況，提高對(duì)承諾服務(wù)的知曉度和認(rèn)可度效果提升患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度增強(qiáng)醫(yī)院的社會(huì)形象促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展評(píng)估方法患者滿意度調(diào)查服務(wù)質(zhì)量評(píng)估醫(yī)院承諾服務(wù)制度的落實(shí)問題及解決方法問題服務(wù)承諾內(nèi)容不夠明確承諾保障機(jī)制不夠完善承諾公示和宣傳不夠充分醫(yī)院承諾服務(wù)制度的落實(shí)推進(jìn)策略醫(yī)院承諾服務(wù)制度的落實(shí)推進(jìn)策略包括制定承諾服務(wù)計(jì)劃、確定實(shí)施方案、明確責(zé)任分工、加強(qiáng)宣傳和推廣等。通過全面系統(tǒng)的推進(jìn)策略，才能確保醫(yī)院服務(wù)承諾得以落實(shí)，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。

05第5章醫(yī)院承諾服務(wù)制度的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

醫(yī)院承諾服務(wù)制度的利弊分析醫(yī)院承諾服務(wù)制度是近年來醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的一項(xiàng)重要舉措。雖然有很多好處，比如規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)行為、提高了醫(yī)療質(zhì)量、增強(qiáng)了患者滿意度等，但是也存在諸多不足之處，比如可能會(huì)影響醫(yī)生的專業(yè)發(fā)展、增加了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理成本等。因此，我們需要認(rèn)真權(quán)衡其利弊，做出合理的決策。

醫(yī)院承諾服務(wù)制度的發(fā)展對(duì)策只有制度設(shè)計(jì)得好，才能體現(xiàn)出承諾服務(wù)的意義設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的醫(yī)院承諾服務(wù)制度責(zé)任能夠明確，才能夠確保服務(wù)質(zhì)量明確責(zé)任、落實(shí)監(jiān)督只有員工積極性高，才能夠讓承諾服務(wù)落地生根充分調(diào)動(dòng)員工積極性信息化工具可以幫助醫(yī)院更好地管理承諾服務(wù)借助信息化手段，管理更高效醫(yī)院承諾服務(wù)制度的成功經(jīng)驗(yàn)承諾服務(wù)必須具體、明確明確承諾內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化是承諾服務(wù)的重要支撐形成企業(yè)文化、提高員工素質(zhì)患者滿意度是衡量承諾服務(wù)成效的重要指標(biāo)注重患者滿意度宣傳是承諾服務(wù)落地的重要手段加強(qiáng)宣傳、提升知名度醫(yī)院承諾服務(wù)制度的不足之處及改進(jìn)方法承諾服務(wù)要因地制宜承諾內(nèi)容缺乏個(gè)性化、差異化承諾內(nèi)容要具體、可衡量缺乏具體可執(zhí)行的承諾內(nèi)容、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)承諾服務(wù)需要有明確的制度、流程和人員配備缺乏相應(yīng)的制度、流程和人員配備員工參與度低會(huì)影響承諾服務(wù)的質(zhì)量員工參與度不高醫(yī)院承諾服務(wù)制度的前景展望地域、行業(yè)等特殊需求將日益得到滿足承諾服務(wù)將更加個(gè)性化、差異化更多的機(jī)構(gòu)將采用標(biāo)準(zhǔn)化的承諾服務(wù)承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將更加科學(xué)、具體信息化、智能化工具將應(yīng)用于承諾服務(wù)的管理承諾服務(wù)將更加數(shù)字化、智能化員工的積極性將是承諾服務(wù)的重要因素承諾服務(wù)將更加注重員工參與、激發(fā)員工動(dòng)力醫(yī)院承諾服務(wù)制度的實(shí)踐案例為患者提供全程服務(wù)，滿足患者需求提供一站式服務(wù)0103及時(shí)處理投訴，維護(hù)患者權(quán)益建立投訴處理機(jī)制02為患者提供高品質(zhì)服務(wù)，提升患者滿意度制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)06第6章總結(jié)

醫(yī)院承諾服務(wù)制度的實(shí)施效果總結(jié)通過優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，患者就醫(yī)時(shí)間大幅縮短，提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。提升患者就醫(yī)體驗(yàn)醫(yī)院承諾服務(wù)制度是醫(yī)院服務(wù)的保障，能夠讓患者更加信任并選擇我們的醫(yī)院進(jìn)行治療。增強(qiáng)醫(yī)院信譽(yù)度通過明確服務(wù)承諾，減少了醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范問題的發(fā)生，從而降低醫(yī)療糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。減少醫(yī)療糾紛醫(yī)院承諾服務(wù)制度鼓勵(lì)醫(yī)療服務(wù)人員不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足患者不斷升級(jí)的需求。促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的不斷創(chuàng)新醫(yī)院承諾服務(wù)制度的未來發(fā)展建議定期對(duì)醫(yī)院承諾服務(wù)制度的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，以達(dá)到更好的服務(wù)效果。建立健全的考核機(jī)制將醫(yī)院承諾服務(wù)制度的服務(wù)范圍擴(kuò)大到更多的科室和醫(yī)療項(xiàng)目，讓更多的患者受益。擴(kuò)大服務(wù)范圍通過開展各種培訓(xùn)和考核活動(dòng)，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)人員培訓(xùn)通過建立醫(yī)院承諾服務(wù)制度的信息化平臺(tái)，方便患者進(jìn)行在線預(yù)約、咨詢和投訴，提高服務(wù)效率。借助信息化手段醫(yī)院承諾服務(wù)制度的意義醫(yī)院承諾服務(wù)制度是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理的一種重要手段，通過明確服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院信譽(yù)度，降低醫(yī)療糾紛，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，從而提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

醫(yī)院承諾服務(wù)制度的優(yōu)勢(shì)通過明確服務(wù)承諾，減少了醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范問題的發(fā)生，從而降低醫(yī)療糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。減少醫(yī)療糾紛0103醫(yī)院承諾服務(wù)制度是醫(yī)院服務(wù)的保障，能夠讓患者更加信任并選擇我們的醫(yī)院進(jìn)行治療。增強(qiáng)醫(yī)院信譽(yù)度02通過優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，患者就醫(yī)時(shí)間大幅縮短，提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。提升患者就醫(yī)體驗(yàn)服務(wù)承諾提供高效、安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)全面、客觀、真實(shí)地告知患者病情、診療方案和費(fèi)用遵守診療規(guī)范和倫理道德，嚴(yán)格履行執(zhí)業(yè)責(zé)任服務(wù)保障建立全面、完整的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系制定科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)流程，提高服務(wù)效率加強(qiáng)人員培訓(xùn)和能力建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平建立健全的服務(wù)投訴、處理和反饋機(jī)制，及時(shí)解決患者問題服務(wù)目標(biāo)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，滿足患者不斷升級(jí)的需求增強(qiáng)醫(yī)院信譽(yù)度，樹立醫(yī)院品牌形象減少醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)院的社會(huì)形象提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展醫(yī)院承諾服務(wù)制度的核心內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容免費(fèi)的初診咨詢服務(wù)高質(zhì)量的診療服務(wù)耐心的康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)24小時(shí)的急診搶救