便利店優(yōu)惠服務(wù)承諾

PAGEPAGE1便利店優(yōu)惠服務(wù)承諾一、承諾背景為回饋廣大消費(fèi)者對(duì)便利店的支持與厚愛(ài)，本便利店（以下簡(jiǎn)稱“本店”）特制定如下優(yōu)惠服務(wù)承諾（以下簡(jiǎn)稱“本承諾”），以便民、利民為宗旨，為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。二、承諾內(nèi)容1.商品質(zhì)量保障本店承諾，所有銷(xiāo)售商品均符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到安全、放心的商品。如消費(fèi)者在本店購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，本店將按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，予以退換貨。2.價(jià)格優(yōu)惠本店承諾，所有銷(xiāo)售商品均實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，保證價(jià)格公平、合理。同時(shí)，本店將不定期開(kāi)展各類優(yōu)惠活動(dòng)，包括但不限于打折、滿減、贈(zèng)品等，以回饋消費(fèi)者。3.便民服務(wù)本店承諾，為廣大消費(fèi)者提供以下便民服務(wù)：（1）提供免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)；（2）提供手機(jī)充電、雨具借用等便民設(shè)施；（3）提供周邊交通、旅游等信息咨詢服務(wù)；（4）設(shè)立愛(ài)心專柜，為特殊人群提供便利服務(wù)。4.購(gòu)物環(huán)境本店承諾，保持店內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為消費(fèi)者提供一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)店內(nèi)安全管理，確保消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。5.顧客滿意度保障本店承諾，關(guān)注消費(fèi)者需求，積極聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平。設(shè)立顧客投訴渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。三、承諾期限本承諾自發(fā)布之日起生效，如有變更，本店將提前予以公告。本承諾期滿后，如無(wú)特殊聲明，本店將繼續(xù)執(zhí)行。四、其他事項(xiàng)1.本承諾未盡事宜，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定執(zhí)行；2.本店在法律允許范圍內(nèi)對(duì)本承諾享有解釋權(quán)。敬請(qǐng)廣大消費(fèi)者監(jiān)督本店執(zhí)行本承諾，并提出寶貴意見(jiàn)和建議。本店將竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)、便捷的購(gòu)物服務(wù)。特此承諾！便利店名稱：日期：年月日2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-便利店優(yōu)惠服務(wù)承諾目錄一、承諾背景二、承諾內(nèi)容1.商品質(zhì)量保障2.價(jià)格優(yōu)惠3.便民服務(wù)4.購(gòu)物環(huán)境5.顧客滿意度保障三、承諾期限四、其他事項(xiàng)附件1：商品退換貨政策附件2：優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則附件3：顧客投訴處理流程正文一、承諾背景為回饋廣大消費(fèi)者對(duì)便利店的支持與厚愛(ài)，本便利店（以下簡(jiǎn)稱“本店”）特制定如下優(yōu)惠服務(wù)承諾（以下簡(jiǎn)稱“本承諾”），以便民、利民為宗旨，為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。二、承諾內(nèi)容1.商品質(zhì)量保障本店承諾，所有銷(xiāo)售商品均符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到安全、放心的商品。如消費(fèi)者在本店購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，本店將按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，予以退換貨。具體退換貨政策詳見(jiàn)附件1。2.價(jià)格優(yōu)惠本店承諾，所有銷(xiāo)售商品均實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，保證價(jià)格公平、合理。同時(shí)，本店將不定期開(kāi)展各類優(yōu)惠活動(dòng)，包括但不限于打折、滿減、贈(zèng)品等，以回饋消費(fèi)者。具體優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則詳見(jiàn)附件2。3.便民服務(wù)本店承諾，為廣大消費(fèi)者提供以下便民服務(wù)：（1）提供免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)；（2）提供手機(jī)充電、雨具借用等便民設(shè)施；（3）提供周邊交通、旅游等信息咨詢服務(wù)；（4）設(shè)立愛(ài)心專柜，為特殊人群提供便利服務(wù)。4.購(gòu)物環(huán)境本店承諾，保持店內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為消費(fèi)者提供一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)店內(nèi)安全管理，確保消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。5.顧客滿意度保障本店承諾，關(guān)注消費(fèi)者需求，積極聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平。設(shè)立顧客投訴渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。具體投訴處理流程詳見(jiàn)附件3。三、承諾期限本承諾自發(fā)布之日起生效，如有變更，本店將提前予以公告。本承諾期滿后，如無(wú)特殊聲明，本店將繼續(xù)執(zhí)行。四、其他事項(xiàng)1.本承諾未盡事宜，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定執(zhí)行；2.本店在法律允許范圍內(nèi)對(duì)本承諾享有解釋權(quán)。敬請(qǐng)廣大消費(fèi)者監(jiān)督本店執(zhí)行本承諾，并提出寶貴意見(jiàn)和建議。本店將竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)、便捷的購(gòu)物服務(wù)。特此承諾！便利店名稱：日期：年月日附件1：商品退換貨政策附件2：優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則附件3：顧客投訴處理流程附件列表：1.附件1：商品退換貨政策2.附件2：優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則3.附件3：顧客投訴處理流程違約行為羅列及認(rèn)定：1.違約行為：銷(xiāo)售的商品不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)定：通過(guò)質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告或者消費(fèi)者投訴反饋。2.違約行為：未實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)或價(jià)格不公允。認(rèn)定：通過(guò)價(jià)格標(biāo)簽、收據(jù)或消費(fèi)者投訴反饋。3.違約行為：未提供承諾的便民服務(wù)。認(rèn)定：通過(guò)消費(fèi)者投訴或現(xiàn)場(chǎng)檢查。4.違約行為：購(gòu)物環(huán)境不整潔、不衛(wèi)生。認(rèn)定：通過(guò)消費(fèi)者投訴或現(xiàn)場(chǎng)檢查。5.違約行為：未及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。認(rèn)定：通過(guò)消費(fèi)者投訴記錄和投訴處理結(jié)果。法律名詞及解釋：1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指商品應(yīng)滿足的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證商品的安全性和可靠性。2.明碼標(biāo)價(jià)：指商家在銷(xiāo)售商品時(shí)明確標(biāo)注價(jià)格，保證價(jià)格的透明和合理性。3.便民服務(wù)：指為消費(fèi)者提供的便利服務(wù)，如免費(fèi)Wi-Fi、手機(jī)充電等。4.購(gòu)物環(huán)境：指商店內(nèi)部的環(huán)境，包括衛(wèi)生、安全等方面。5.顧客滿意度：指消費(fèi)者對(duì)商店提供的服務(wù)和商品的質(zhì)量、價(jià)格等方面的滿意程度。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題及注意事項(xiàng)：1.商品質(zhì)量保障：定期進(jìn)行商品質(zhì)量檢查，確保商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.價(jià)格優(yōu)惠：確保優(yōu)惠活動(dòng)的公平性和透明性，避免價(jià)格誤導(dǎo)。3.便民服務(wù)：提供便民設(shè)施時(shí)，注意設(shè)施的維護(hù)和更新，確保其正常使用。4.購(gòu)物環(huán)境：定期進(jìn)行店內(nèi)清潔和衛(wèi)生檢查，確保購(gòu)物環(huán)境的舒適和衛(wèi)生。5.顧客滿意度保障：建立有效的顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者的問(wèn)題和投訴。解決方法：1.對(duì)于商品質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行退換貨處理，并加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管。2.對(duì)于價(jià)格問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整價(jià)格標(biāo)簽和收據(jù)，確保價(jià)格的準(zhǔn)確性和透明性。3.對(duì)于便民服務(wù)問(wèn)題，及時(shí)維修和更新便民設(shè)施，確保其正常使用。4.對(duì)于購(gòu)物環(huán)境問(wèn)題，加強(qiáng)店內(nèi)清潔和衛(wèi)生管理，提高購(gòu)物環(huán)境的舒適度。5.對(duì)于顧客投訴問(wèn)題，建立投訴