2018年10月自考30466員工關(guān)系管理試題及答案含解析

30466員工關(guān)系管理2018年10月真題

1、【單選題】企業(yè)中的員工關(guān)系并不是一成不變的,往往會(huì)隨著企業(yè)薪酬制度、績效考評(píng)制

度等的變化而發(fā)生變化這體現(xiàn)了員工關(guān)系中

A:復(fù)雜性特征

B:多變性特征

C:社會(huì)性特征

D:適應(yīng)性特征

答案：B

解析：企業(yè)中的員工關(guān)系并不是一成不變的,往往會(huì)隨著企業(yè)薪酬制度、績效考評(píng)制度等

的變化而發(fā)生變化這體現(xiàn)了員工關(guān)系中的多變性特征。

2、【單選題】企業(yè)處理員工關(guān)系的最大約束是

A:利益關(guān)系

B:心理契約

C:企業(yè)目標(biāo)

D:企業(yè)價(jià)值觀

答案：A

解析：利益關(guān)系是員工關(guān)系管理的根本,是企業(yè)處理員工關(guān)系的最大約束。

3、【單選題】屬于員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境的是

A:經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B:社會(huì)文化環(huán)境

C:技術(shù)環(huán)境

D:工作環(huán)境

答案：D

解析：?jiǎn)T工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境包括：（1）組織結(jié)構(gòu)（2）工作環(huán)境（3）經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略

（4）管理者和管理方式（5）企業(yè)文化。

4、【單選題】個(gè)體與組織之間隱含的、沒有明文規(guī)定的雙方各自的責(zé)任以及對(duì)對(duì)方的期望稱

為

A:情感體驗(yàn)

B:心理溝通

C:心理契約

D:心理暗示

答案：C

解析：心理契約是指?jìng)€(gè)體與組織之間隱含的沒有明文規(guī)定的雙方各自的責(zé)任及對(duì)對(duì)方的期

望。

5、【單選題】“知識(shí)型員工”概念的提出者是

A:萊文森

B:施恩

C:西蒙

D:德魯克

答案：D

解析：德魯克提出了知識(shí)型員工的概念:一方面能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提高工作的效率,

另一方面本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力。

6、【單選題】我國《勞動(dòng)合同法》規(guī)定,勞動(dòng)合同期限3個(gè)月以上不滿一年的,試用期不得超

過

A:半個(gè)月

B:1個(gè)月

C:2個(gè)月

D:3個(gè)月

答案：B

解析：我國《勞動(dòng)合同法》關(guān)于試用期的規(guī)定。勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試

用期不得超過一個(gè)月；勞動(dòng)合同一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個(gè)月；三年以上

固定期限和無固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過六個(gè)月。

7、【單選題】勞動(dòng)者在同一時(shí)間只能與一個(gè)用人單位簽訂勞動(dòng)合同,法律允許范圍內(nèi)的兼職

人員以兼職身份與單位簽訂的是

A:勞務(wù)協(xié)議

B:勞動(dòng)合同

C:集體合同

D:集體協(xié)議

答案：A

解析：勞動(dòng)者在同一時(shí)間只能與一個(gè)用人單位簽訂勞動(dòng)合同，而不能同時(shí)與兩個(gè)以上用人

單位發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系。至于法律允許范圍內(nèi)的兼職人員，他們以兼職身份與單位簽訂的是勞

務(wù)協(xié)議，而不是勞動(dòng)合同。

8、【單選題】雙方當(dāng)事人對(duì)于簽訂勞動(dòng)合同的有關(guān)事項(xiàng),不能隱瞞事實(shí)不能造假虛設(shè)。這一

勞動(dòng)合同訂立的原則是

A:公平原則

B:平等原則

C:誠實(shí)信用原則

D:協(xié)商一致原則

答案：C

解析：誠實(shí)信用原則是指雙方當(dāng)事人對(duì)于簽訂勞動(dòng)合同的有關(guān)事項(xiàng),不能夠隱瞞事實(shí),不能

夠造假虛設(shè)。

9、【單選題】從組織管理的角度來分析,溝通至少可以分為三個(gè)層次技術(shù)層次、心理層次和

A:安全層次

B:管理層次

C:控制層次

D:協(xié)調(diào)層次

答案：B

解析：從組織管理的角度來分析,溝通至少可以分為三個(gè)層次技術(shù)層次、心理層次和管理

層次。

10、【單選題】在幾種典型的溝通網(wǎng)絡(luò)中,居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系居中的人

則可分別與兩人溝通信息。這種溝通網(wǎng)絡(luò)稱為

A:鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)

B:輪式溝通網(wǎng)絡(luò)

C:Y式溝通網(wǎng)絡(luò)

D:環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)

答案：A

解析：鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)是一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居

中的人則可分別與兩人溝通信息。Y式溝通網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員

位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介。輪式溝通網(wǎng)絡(luò)屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員

是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心。P81

11、【單選題】在盧梭提出的心理契約的四種模式中,基于雙方的信任和忠誠感,員工的獎(jiǎng)賞

與其績效之間的關(guān)系比較松散的心理契約模式屬于

A:交易型

B:平衡型

C:變動(dòng)型

D:關(guān)系型

答案：D

解析：關(guān)系型心理契約模式是一種長期開放的雇傭關(guān)系,基于雙方的信任和忠誠,員工已成

為組織有機(jī)的組成部分。它存在兩個(gè)特征值:穩(wěn)定性,忠誠度。

12、【單選題】心理契約沒有正式的文字記錄,而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的內(nèi)心

深處,期待著對(duì)方去理解、估測(cè)。這說明心理契約具有

A:可預(yù)測(cè)性

B:不確定性

C:主觀性

D:動(dòng)態(tài)性

答案：C

解析：主觀性：心理契約沒有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的

內(nèi)心深處，期待著對(duì)方去理解、估測(cè)。

13、【單選題】造成沖突的根本原因是

A:員工的個(gè)性差異

B:溝通障礙

C:價(jià)值觀和信仰的差異

D:利益和利益的分配

答案：D

解析：造成沖突的根本原因是利益和利益的分配。

14、【單選題】在處理沖突時(shí),管理者鼓勵(lì)沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來,使對(duì)方的要

求得到滿足。這種處理沖突的策略稱為

A:合作策略

B:調(diào)和策略

C:分享策略

D:競(jìng)爭(zhēng)策略

答案：A

解析：管理者要針對(duì)不同的沖突內(nèi)容與程度選擇相應(yīng)的解決辦法：合作策略——鼓勵(lì)沖突

雙方把他們利害關(guān)系結(jié)合起來，使對(duì)方要求得到滿足。分享策略——讓沖突雙方都能得到

部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個(gè)折中的解決方案，互相作出讓步。回避策略——估

計(jì)雙方?jīng)_突可以通過他們自身的自我調(diào)解加以解決，就可以回避沖突或用暗示的方法，鼓

勵(lì)沖突雙方自己解決分歧。競(jìng)爭(zhēng)策略——允許沖突雙方以競(jìng)爭(zhēng)取勝對(duì)方，贏得別人的同情

與支持。第三者策略——當(dāng)存在沖突雙方可接受的另一位有權(quán)威且有助于沖突解決的第三

者時(shí)，就可以通過他來解決沖突。調(diào)和策略——在解決沖突過程中，運(yùn)用情感與安撫的方

法，使一方作出某些讓步滿足另一方的要求。

15、【單選題】當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵并且雙方的理由都合理時(shí),則適合采取的沖突處理方法是

A:教育法

B:和平共處法

C:協(xié)商法

D:轉(zhuǎn)移目標(biāo)法

答案：C

解析：當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵并且雙方的理由都合理時(shí),適合采用協(xié)商法;當(dāng)沖突雙方敵視情

況嚴(yán)重,并且沖突的一方明顯的不合理,這時(shí)可采用上級(jí)沖裁法。

16、【單選題】在員工關(guān)系危機(jī)發(fā)展的八個(gè)階段中,員工開始形成有明確意識(shí)的團(tuán)體,確定主

要領(lǐng)導(dǎo)者,進(jìn)行任務(wù)分工,對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織策劃。這一階段屬于

A:成長階段

B:組織階段

C:集合階段

D:協(xié)調(diào)階段

答案：B

解析：在員工關(guān)系危機(jī)發(fā)展的八個(gè)階段中,員工開始形成有明確意識(shí)的團(tuán)體,確定主要領(lǐng)導(dǎo)

者,進(jìn)行任務(wù)分工,對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織策劃。這一階段屬于組織階段。

17、【單選題】若明知企業(yè)有相關(guān)規(guī)定,還要以身試“法”觸犯單位的規(guī)章制度,就一定要對(duì)其

進(jìn)行懲處,以明紀(jì)律、以做效尤。這體現(xiàn)了“熱爐法則”中的

A:即時(shí)性原則

B:徹底貫穿性原則

C:警告性原則

D:驗(yàn)證性原則

答案：D

解析：驗(yàn)證性原則。用手觸摸熱爐，毫無疑問地會(huì)被烈焰灼傷。誰若明知企業(yè)有相關(guān)規(guī)

定，還要以身試“法”、觸犯單位的規(guī)章制度，就一定要對(duì)其進(jìn)行懲處，以明紀(jì)律、以做效

尤。

18、【單選題】只聽那些適合自己的意思和口味的,只聽自己愛聽的,把那些與自己的意思相

左的、自己不愛聽的一律過濾掉。這在傾聽的層次中屬于

A:聽而不聞

B:敷衍了事的聽

C:有選擇的聽

D:同理心的傾聽

答案：C

解析：有選擇的聽。有選擇地聽，是只聽那些適合自己的意思和口味的，只聽自己愛聽

的，把那些與自己意思相左的、自已不愛聽的一律過濾掉。有選擇地聽的結(jié)果是不能把握

對(duì)方話語的完整含義。P189

19、【單選題】某類人員善于積累資源和做出判斷,往往在其很了解自己的能力范圍或有績效

出來后,才會(huì)對(duì)自有信心,信心不足時(shí)對(duì)組織交給的工作常會(huì)采取逃避、自欺欺人的態(tài)度,導(dǎo)致績

效不佳根據(jù)GFT理論該類人員屬于

A:Y1型(劉備型)

B:A2型(孫中山型)

C:1型(總理型

D:X1型(諸葛亮型)

答案：A

解析：Y1型(劉備型):他們善于積累資源和做出判斷,往往在其很了解自己的能力范圍或有

績效出來之后,才會(huì)對(duì)自己有信心,信心不足時(shí)對(duì)組織交給的工作常會(huì)采取逃避、自欺欺人

的態(tài)度，導(dǎo)致績效不佳。此類員工潛力很大，又對(duì)目標(biāo)敏感，只要給他明確的目標(biāo)，并鼓

勵(lì)其挑戰(zhàn)自我，是可以成為優(yōu)秀員工的。

20、【單選題】在員工離職的類型中,員工個(gè)人想離開組織,但組織希望阻止的離職行為稱為

A:功能性離職

B:非功能性離職

C:被動(dòng)離職

D:自然離職

答案：B

解析：非功能性離職，是指員工個(gè)人想離職，但組織希望能挽留他。功能性離職，是指員

工個(gè)人想離職，而組織并不在乎，因?yàn)榻M織對(duì)他的評(píng)估是不好的。

21、【單選題】首次提出并解釋了“人力資本”概念的經(jīng)濟(jì)學(xué)家是

A:泰勒

B:赫茨伯格

C:阿吉里斯

D:舒爾茨

答案：D

解析：最先提出人力資本概念的是美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨。

22、【單選題】一種比較溫和的企業(yè)裁員方式是

A:彈性裁員法

B:提前退休法

C:員工培訓(xùn)法

D:自愿離職法

答案：B

解析：提前退休是一種比較溫和的企業(yè)裁員方式。

23、【單選題】將勞動(dòng)爭(zhēng)議分為勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議和勞動(dòng)條件爭(zhēng)議的分類依據(jù)是

A:勞動(dòng)爭(zhēng)議內(nèi)容

B:勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)

C:勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生的地域范圍

D:勞動(dòng)爭(zhēng)議涉及的人數(shù)

答案：A

解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議,又稱勞動(dòng)糾紛,指勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間因勞動(dòng)的權(quán)利與義務(wù)發(fā)生分歧而引

起的爭(zhēng)議。

24、【單選題】屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的司法方式是

A:仲裁

B:信訪

C:行政救濟(jì)

D:斡旋和調(diào)解

答案：A

解析：勞動(dòng)仲裁是指由勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁的勞動(dòng)爭(zhēng)議居中公斷與裁

決。

25、【單選題】勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的期限為

A:10天

B:15天

C:30天

D:60天

答案：C

解析：《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》第10條規(guī)定：“調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)自當(dāng)事

人申請(qǐng)之日起30日內(nèi)結(jié)束;到期未結(jié)束的，視為調(diào)解不成”。這就是說，調(diào)解委員會(huì)調(diào)解

勞動(dòng)爭(zhēng)議的期限，從當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解之日起不能越過30天。

26、【填空題】心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、_____以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方

面的循環(huán)構(gòu)建而成,并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。

答案：?jiǎn)T工自我定位

27、【填空題】雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定,就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)

安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng),在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議稱為_____

答案：集體合同P59

28、【填空題】影響工作滿意度最重要的因素有兩個(gè)一是_____;二是工作方法與工作的自主

權(quán)

答案：工作的多樣化

29、【填空題】根據(jù)其功能和作用,可將紀(jì)律管理分為預(yù)防性紀(jì)律管理和_____紀(jì)律管理。

答案：矯正性

30、【填空題】職位晉升的方法主要有:職位階梯法、職位調(diào)整法、_____和職業(yè)通道法

答案：職位競(jìng)聘法

31、【填空題】一般來說,被辭退員工有兩種類型:自我否定型和_____

答案：自我保護(hù)型

32、【填空題】按照個(gè)體的適應(yīng)能力的不同,可把壓力分為過度壓力適度壓力、_____壓力和

潛在壓力

答案：匱乏壓力

33、【填空題】員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式主要可分為內(nèi)置模式外設(shè)模式、_____模式和整合

模式

答案：聯(lián)合模式

34、【填空題】按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)劃分,勞動(dòng)爭(zhēng)議可分為權(quán)利爭(zhēng)議和_____爭(zhēng)議

答案：利益

35、【填空題】對(duì)于勞動(dòng)爭(zhēng)議的治理主要有兩種方法,是預(yù)防,二是_____

答案：處理

36、【名詞解釋】員工關(guān)系管理

答案：?jiǎn)T工關(guān)系管理是指為保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),而對(duì)企業(yè)中涉及企業(yè)與員工、管理者與

被管理者以及員工之間的各種工作關(guān)系、利益沖突和社會(huì)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的制度、體

系和行為。

37、【名詞解釋】員工滿意度調(diào)查

答案：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查是一種科學(xué)的人力資源管理工具,它通常以問卷調(diào)查等形式,收集員

工對(duì)企業(yè)管理各個(gè)方面滿意程度的信息,然后通過科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,適時(shí)地了解員工

工作狀態(tài)和企業(yè)管理上的成績和不足,提高員工滿意度和工作績效,真實(shí)的反映公司經(jīng)營管

理現(xiàn)狀,為企業(yè)管理者決策提供客觀的參考依據(jù)。

38、【名詞解釋】員工關(guān)系危機(jī)

答案：?jiǎn)T工關(guān)系危機(jī)指員工與員工之間、員工與企業(yè)間因各自的利益和發(fā)展取向的不同,

所引起或可能引起的矛盾沖突。

39、【名詞解釋】降職

答案：降職是指依照員工的工作表現(xiàn),結(jié)合員工的具體學(xué)識(shí)、能力、工作、經(jīng)驗(yàn)等要素,對(duì)

不合適崗位的工作人員做出由高到低的職位調(diào)整,其中可能包括工資的調(diào)整

40、【名詞解釋】裁員

答案：裁員是指企業(yè)基于自身的人力資源需求,以非員工意愿單方面解除聘用合同的方式,

裁掉不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展或相對(duì)富余的員工,與其終止雇傭關(guān)系的行為。

41、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的主要目標(biāo)。

答案：(1)協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系(2)樹立員工的團(tuán)體價(jià)值(3)增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的凝聚

力。

42、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述心理契約在員工關(guān)系管理中的作用。

答案：（1）心理契約的構(gòu)建有助于促進(jìn)現(xiàn)代管理方式的實(shí)施；（2）心理契約能夠留住優(yōu)

秀人才；（3）心理契約的構(gòu)建能夠滿足員工激勵(lì)的需要；（4）心理契約的構(gòu)建有助于管

理水平的提高。

43、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述對(duì)“愛找茬”員工的管理方法。

答案：(1)在工作上事先與其協(xié)商(2)在言語中盡量用“咱們”(3)以稱贊杜絕挑毛病(4)與其

他同事結(jié)成聯(lián)盟(5)抓住機(jī)會(huì)反將一軍。

44、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述建立企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)機(jī)制的主要手段。

答案：（1）建立企業(yè)內(nèi)部人才市場(chǎng)（2）構(gòu)造人才流動(dòng)信息鏈（3）建立企業(yè)內(nèi)部跳槽

制度（4）進(jìn)行周期性的人才盤點(diǎn)

45、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述工作壓力的內(nèi)涵。

答案：(1)工作壓力是由人和環(huán)境相互作用引起的。(2)個(gè)人面對(duì)機(jī)會(huì)、約束或要求這三種

情境時(shí)會(huì)產(chǎn)生壓力。(3)只有當(dāng)個(gè)人所遇到的情境的結(jié)果不確