2022年1月自考30584員工培訓(xùn)管理試題及答案含解析

30584員工培訓(xùn)管理2022年1月真題

1、【單選題】在培訓(xùn)師的培訓(xùn)中，對培訓(xùn)效果有相當(dāng)大影響的是學(xué)會正確運(yùn)用（）

A:政治指導(dǎo)

B:教學(xué)原則

C:網(wǎng)絡(luò)教學(xué)

D:數(shù)據(jù)庫

答案：B

解析：教學(xué)原則的正確運(yùn)用對培訓(xùn)效果有相當(dāng)大的影響。因此，培訓(xùn)主管應(yīng)使培訓(xùn)師深

刻理解并靈活運(yùn)用教學(xué)原則，以使其教學(xué)水平迅速提高教學(xué)方式方法適合培訓(xùn)對象的需

要。培訓(xùn)師應(yīng)掌握的一些基本教學(xué)原則有：靈活運(yùn)用教學(xué)方法，理論與實際緊密結(jié)合，

以學(xué)員為主，注重與學(xué)員互動，通俗易懂等。P253

2、【單選題】來自電子工程學(xué)，是指發(fā)出去的電波或信息的回流此概念是（）

A:環(huán)流

B:反饋

C:脈沖

D:對沖

答案：B

解析：反饋的概念來自電子工程學(xué)，它是指發(fā)岀去的電波或信息的回流。根據(jù)它原來的

概念和反饋在評價過程中的作用，可以看出及時的反饋對培訓(xùn)效果強(qiáng)化的重要意義。建立

及時有效的反饋機(jī)制，有利于受訓(xùn)者鞏固所學(xué)知識和技能，及時糾正錯誤和偏差；可以

及時地對培訓(xùn)項目進(jìn)行有效的調(diào)整，使受訓(xùn)者在最短的時間內(nèi)將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到工作中

去，避免企業(yè)進(jìn)行無效益的培訓(xùn)投資。此外,反饋得越及時、準(zhǔn)確，培訓(xùn)的效果就越

好。P342

3、【單選題】企業(yè)培訓(xùn)的起點是（）

A:老員工培訓(xùn)

B:中層員工培訓(xùn)

C:領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)

D:新入職員工培訓(xùn)

答案：D

解析：新入職員工培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的起點。新入職員工由于剛進(jìn)入企業(yè)，無論在生活方

面還是在生產(chǎn)方面對企業(yè)的環(huán)境很難在短時間內(nèi)完全適應(yīng)。為了使他們迅速地了解企業(yè)情

況,熟悉企業(yè)環(huán)境，為將來的工作做好準(zhǔn)備，要對他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)。其中，專業(yè)性較

強(qiáng)的企業(yè)的新入職員工培訓(xùn)的時間也長一些。P238

4、【單選題】員工通過制定個人發(fā)展計劃和工作總結(jié)的方式來分析自己的（）

A:心理

B:過去

C:現(xiàn)狀

D:未來

答案：C

解析：員工通過制定個人發(fā)展計劃和工作總結(jié)的方式來分析自己的現(xiàn)狀。人力資源部門

發(fā)動員工制定個人發(fā)展計劃，但發(fā)展計劃的具體內(nèi)容，即發(fā)展的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的方法，

還是由員工親自制定。個人發(fā)展計劃是確保員工不僅僅維持在一個績效水平上的最佳方

式，同時，員工還通過工作總結(jié)的方式進(jìn)行自我反省，發(fā)現(xiàn)自己的差距與不足，從而決定

通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)類型來解決自身存在的問題。P81

5、【單選題】視聽教學(xué)法能夠豐富受訓(xùn)者的感官世界，增加培訓(xùn)的（）

A:趣味性

B:文明性

C:流動性

D:文化性

答案：A

解析：視聽教學(xué)法能夠豐富受訓(xùn)者的感官世界,增加培訓(xùn)的趣味性。視聽教學(xué)法的優(yōu)點在

于:首先，與課程相關(guān)的視頻、音頻等可以隨時進(jìn)行慢放、回放和重放，能夠根據(jù)受訓(xùn)者

的學(xué)習(xí)程度、專業(yè)水平差異來調(diào)整培訓(xùn)的速度和進(jìn)程;其次,視聽資料比單純的書本講授更

加生動形象，能夠加深受訓(xùn)者對于所學(xué)知識的印象，將注意力集中在培訓(xùn)內(nèi)容上。通過播

放影音資料，培訓(xùn)教師能夠展示那些不易用語言來解釋說明的情境。通常在視聽教學(xué)的內(nèi)

容播放完畢后，培訓(xùn)教師會組織受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行討論和總結(jié)，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果;再

次，同樣的視聽資料可以對不同的受訓(xùn)者進(jìn)行重復(fù)使用，節(jié)約了企業(yè)的培訓(xùn)成本。P207-

P208

6、【單選題】計算機(jī)輔助教育系統(tǒng)可以幫助員工實現(xiàn)（）

A:“自我學(xué)習(xí)”

B:“自我更新”

C:“自我發(fā)展”

D:“自我成長”

答案：A

解析：計算機(jī)輔助教學(xué)是近年來隨著公司內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的迅猛發(fā)展和普及而逐漸在

我國企業(yè)開始流行的教學(xué)方式。計算機(jī)輔助教學(xué)系統(tǒng)可以幫助員工實現(xiàn)“自我學(xué)習(xí)”。案例

分析和模擬作為計算機(jī)輔助教學(xué)學(xué)習(xí)的一部分，可以促進(jìn)受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)，其中的

自我檢驗可以鞏固提高學(xué)習(xí)的有效性;計算機(jī)輔助教學(xué)的基本特征和功能是不同的多媒體

組合在一起，從而可以使不同的人所喜愛的不同的學(xué)習(xí)方式在學(xué)習(xí)中得到照顧和體現(xiàn)，

甚至可以照顧到不同的人更多地使用“左腦”和“右腦”的偏好。所有這些都可使學(xué)習(xí)效果事

半功倍。在培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化時，受訓(xùn)者同樣可以求助于該系統(tǒng),從中尋找所需的電子信

息。P331

7、【單選題】培訓(xùn)工作給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益被稱為（）

A:效益率

B:效益比

C:效益性

D:有效性

答案：C

解析：評估標(biāo)準(zhǔn)包括產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、時間和客戶滿意度。對培訓(xùn)結(jié)果的評估主要是

測量培訓(xùn)的效益性，即衡量培訓(xùn)成本是否合算，利潤是否大于成本。對培訓(xùn)效益的評估可

釆用成本收益評估法。培訓(xùn)的效益包括培訓(xùn)工作給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益和培訓(xùn)的社會效

益。培訓(xùn)的社會效益是顯而易見的，但卻難以量化。培訓(xùn)給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益可以用節(jié)

約的成本和提高的產(chǎn)出增量來量化。評估培訓(xùn)收益時?還應(yīng)評估培訓(xùn)給企業(yè)帶來的間接收

益。培訓(xùn)的成本包括培訓(xùn)人員和受訓(xùn)員的薪酬、培訓(xùn)部門的管理費(fèi)和一般管理費(fèi)

等。P275

8、【單選題】在設(shè)計管理技能培訓(xùn)項目中得到了最廣泛應(yīng)用的是（）

A:認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論

B:同因素理論

C:雙因素理論

D:激勵推廣理論

答案：D

解析：在設(shè)計管理技能培訓(xùn)項目中，激勵推廣理論確實得到了廣泛應(yīng)用。激勵推廣理論主

要基于行為學(xué)習(xí)理論和社會學(xué)習(xí)理論，強(qiáng)調(diào)個體行為是受到外部環(huán)境刺激和內(nèi)部動機(jī)共同

作用的結(jié)果。該理論認(rèn)為，通過提供正向激勵和強(qiáng)化，可以促進(jìn)個體采取特定的行為。

9、【單選題】個性特征要素是指一個人內(nèi)在的（）

A:性格

B:特質(zhì)

C:特點

D:氣質(zhì)

答案：B

解析：所謂個性特征要素是指一個人內(nèi)在的特質(zhì).也就是一個人固有的個性。這種特質(zhì)的

行為表現(xiàn)或個性特征，就是一個人的習(xí)慣性行為，或稱為潛意識行為。這種行為對工作態(tài)

度、工作績效影響很大，甚至直接影響一個人事業(yè)的成敗。P156-P157

10、【單選題】開展日常培訓(xùn)工作的指導(dǎo)方針是（）

A:培訓(xùn)大綱

B:培訓(xùn)內(nèi)容

C:培訓(xùn)制度

D:培訓(xùn)考評

答案：C

解析：培訓(xùn)制度是開展日常培訓(xùn)工作的指導(dǎo)方針，因此，培訓(xùn)制度應(yīng)有明確、具體的內(nèi)

容和條款，充分體現(xiàn)管理和實施的需要。這些內(nèi)容或條款針對培訓(xùn)過程中的某一方面做出

了明確的規(guī)定，保證在具體實施過程中出現(xiàn)問題時可以照章辦理,保證培訓(xùn)活動的順利開

展。P417

11、【單選題】培訓(xùn)的最后一個環(huán)節(jié)是（）

A:培訓(xùn)課程的考核

B:培訓(xùn)老師的評價

C:培訓(xùn)計劃的完善

D:培訓(xùn)效果的評估

答案：D

解析：培訓(xùn)是一個系統(tǒng)地幫助受訓(xùn)人獲得概念、知識、規(guī)則、技能、態(tài)度的過程。有效

的培訓(xùn)一般是以下幾個方面的有機(jī)整合:培訓(xùn)需求的分析、培訓(xùn)的計劃制定、培訓(xùn)內(nèi)容和

方法的選擇、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)效果的評估。P269

12、【單選題】通過環(huán)境影響和教育而獲得的素質(zhì)是（）

A:遺傳素質(zhì)

B:先天素質(zhì)

C:后天素質(zhì)

D:心理素質(zhì)

答案：C

解析：素質(zhì)包括先天素質(zhì)和后天素質(zhì)。先天素質(zhì)是通過父母遺傳因素而獲得的素質(zhì)。主要

包括感覺器官、神經(jīng)系統(tǒng)和身體其他方面的一些生理特點。后天素質(zhì)是通過環(huán)境影響和教

育而獲得的。因此可以說，素質(zhì)是在人的先天生理基礎(chǔ)上，受后天的教育訓(xùn)練和社會環(huán)境

的影響，通過自身的認(rèn)識和社會實踐逐步養(yǎng)成的比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。P172-

P173

13、【單選題】企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算中，必須考慮學(xué)員們來參加培訓(xùn)而耽誤工作所花費(fèi)的（）

A:財務(wù)成本

B:邊際成本

C:可變成本

D:機(jī)會成本

答案：D

解析：所以，必須考慮學(xué)員們來參加培訓(xùn)而耽誤工作所花費(fèi)的機(jī)會成本。這要求在制定

培訓(xùn)預(yù)算和進(jìn)行培訓(xùn)評估時，比較受訓(xùn)人員的工資和他從培訓(xùn)中得到的收益。成本統(tǒng)計專

家們指出，一個一線工人的工資是他創(chuàng)造價值的三分之一。因而，機(jī)會成本的最保守的計

算方法，就是將學(xué)員培訓(xùn)時間的工資翻一番。P136-P137

14、【單選題】美國學(xué)者湯姆·W·戈特將“現(xiàn)實狀態(tài)”與“理想狀態(tài)”之間的“差距”稱之為（）

A:“情距”

B:“缺口”

C:“代溝”

D:“鴻溝”

答案：B

解析：美國學(xué)者湯姆?W-戈特將.'現(xiàn)實狀態(tài)”與“理想狀態(tài)”之間的“差距”稱之為“缺口”。如圖

3-2,該模型是通過對“理想技能水平”和“現(xiàn)有技能水平”之間關(guān)系的分析來確認(rèn)培訓(xùn)需求

的。模型表明，只要“理想狀態(tài)”形成，“現(xiàn)實狀態(tài)”便會與之構(gòu)成差距一一包括現(xiàn)有知識

程度與希望達(dá)到的知識程度之間的差距，現(xiàn)有能力水平與希望達(dá)到的能力水平之間的差

距，現(xiàn)有認(rèn)識、態(tài)度水平與希望達(dá)到的認(rèn)識、態(tài)度水平之間的差距，現(xiàn)有績效與預(yù)期的

績效之間的差距，已經(jīng)達(dá)到的目標(biāo)與要求達(dá)到的目標(biāo)之間的差距，現(xiàn)實中的勞動者素質(zhì)與

理想中的勞動者素質(zhì)之間的差距等等。隨之，以差距的形成而產(chǎn)生“培訓(xùn)需求”即培訓(xùn)需

求=理想狀態(tài)一現(xiàn)實狀態(tài)。企業(yè)人力資源培訓(xùn)的廣泛實踐更是證實:任何培訓(xùn)活動都旨在

消除或縮小這種差距。P95-P96

15、【單選題】直接培訓(xùn)費(fèi)用包括培訓(xùn)項目運(yùn)作費(fèi)用和培訓(xùn)（）

A:差旅費(fèi)用

B:餐飲費(fèi)用

C:師資費(fèi)用

D:管理費(fèi)用

答案：D

解析：直接培訓(xùn)費(fèi)用包括培訓(xùn)項目運(yùn)作費(fèi)用和培訓(xùn)管理費(fèi)用。培訓(xùn)管理費(fèi)用可以參照人

力資源等管理部門的管理費(fèi)用。培訓(xùn)項目運(yùn)作費(fèi)用（以下簡稱“培訓(xùn)費(fèi)用”）是每個培訓(xùn)項

目具體需要花費(fèi)的成本，是培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的核心內(nèi)容。P135

16、【單選題】格式塔學(xué)派所說的“完形”，實際上就是（）

A:“完整”

B:“行為”

C:“功能”

D:“結(jié)構(gòu)”

答案：D

解析：完形是一種心理結(jié)構(gòu)，是在機(jī)能上相互聯(lián)系和相互作用的整體結(jié)構(gòu)?是對事物的關(guān)

系的認(rèn)知。其實，格式塔學(xué)派所說的“完形”實際上就是“結(jié)構(gòu)”，只是由于當(dāng)時心理學(xué)中流

行的以馮特為首的.?結(jié)構(gòu)主義”實質(zhì)上是一種“元素主義”，而這正是他們所反對的，所以

考夫卡等拒絕運(yùn)用“結(jié)構(gòu)”一詞，而采用“完形”這一術(shù)語。P42

17、【單選題】對受訓(xùn)者反應(yīng)進(jìn)行評估的主要方法是（）

A:問卷調(diào)查

B:訪談

C:電話調(diào)查

D:網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

答案：A

解析：對受訓(xùn)者反應(yīng)進(jìn)行評估的主要方法是問卷調(diào)查，如表10-1所示。問卷調(diào)查是在培

訓(xùn)項目結(jié)束時,收集受訓(xùn)人員對于培訓(xùn)項目的效果和有用性的反應(yīng),受訓(xùn)人員的反映對于重

新設(shè)計或繼續(xù)培訓(xùn)項目至關(guān)重要。反應(yīng)問卷調(diào)查易于實施,通常只需要幾分鐘的時間。如

果設(shè)計適當(dāng)?shù)脑?，反?yīng)問卷調(diào)查也很容易分析、制表和總結(jié)。問卷調(diào)查的缺點是其數(shù)據(jù)是

主觀的,并且是建立在受訓(xùn)人員在測試時的意見和情感之上的。個人意見的偏差有可能夸

大評定分?jǐn)?shù)，而且,在培訓(xùn)課程結(jié)束前的最后.節(jié)課，受訓(xùn)人員對課程的判斷很容易受到經(jīng)

驗豐富的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者富有鼓動性的總結(jié)發(fā)言的影響，加之有些受訓(xùn)人

員為了照顧情面,所有這一切均可能在評估時減弱受訓(xùn)人員原先對該課程不好的印象，從

而影響評估結(jié)果的有效性。P360

18、【單選題】進(jìn)入20世紀(jì)60-70年代，全球的發(fā)展進(jìn)入（）

A:知識經(jīng)濟(jì)時代

B:資本經(jīng)濟(jì)時代

C:土地經(jīng)濟(jì)時代

D:地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)時代

答案：A

解析：進(jìn)入20世紀(jì)60?70年代，全球的發(fā)展進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代,對人力資源的培訓(xùn)逐漸

得到了企業(yè)的重視。這時，培訓(xùn)人員的職能不僅僅局限于傳授給員工生產(chǎn)技術(shù)，專業(yè)的培

訓(xùn)者還需要為員工提供心理輔導(dǎo)、問題咨詢等有助于提升員工心理狀態(tài)和工作狀態(tài)的服

務(wù)。美國培訓(xùn)指導(dǎo)協(xié)會也更名為美國培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)會。P17

19、【單選題】發(fā)達(dá)國家尤其重視在培訓(xùn)方面的投入，其投資占國生產(chǎn)總值的比重高達(dá)（）

A:2.15%

B:2.51%

C:3.15%

D:3.51%

答案：A

解析：培訓(xùn)是一種有組織的傳遞知識、技能、標(biāo)準(zhǔn)、信息、信念和管理訓(xùn)誡的過程。通

過培訓(xùn)可以實現(xiàn)規(guī)范化作業(yè)，讓員工達(dá)到預(yù)期的績效水平。培訓(xùn)對于提升企業(yè)的績效、維

持企業(yè)生存與發(fā)展都有著至關(guān)重要的作用，而且被視為21世紀(jì)提高企業(yè)核心競爭力的主

要手段之一。發(fā)達(dá)國家尤其重視在培訓(xùn)方面的投入,其投資占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重高達(dá)2.

15%。哈佛大學(xué)教授詹姆斯P-克萊門斯認(rèn)為，越來越多的人把培訓(xùn)看成是企業(yè)極其重要

的一項活動，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的瓶頸，如果意識不到這一點只會帶來失敗。企業(yè)要想在經(jīng)

濟(jì)全球化的浪潮中立于不敗之地,必須擁有一大批具備卓越知識和技能并能夠與時俱進(jìn)的

員工。

20、【單選題】工作任務(wù)分析可用于確定從事新工作的員工的（）

A:工資等級

B:福利待遇

C:培訓(xùn)需求

D:培訓(xùn)形式

答案：C

解析：工作任務(wù)分析可用于確定從事新工作的員工的培訓(xùn)需求。對低層次工作而言,通常

是讓有經(jīng)驗的人員并對他們進(jìn)行培訓(xùn)。在這種情況下，培訓(xùn)的目的是保證良好的工作績效

而進(jìn)行必要的技能和知識開發(fā)，因此，通常根據(jù)工作任務(wù)分析——詳細(xì)研究某項工作以

確定需要什么專業(yè)技能，如裝配工的焊接技術(shù)、主管人員的面談技巧等來開展培

訓(xùn)。P301

21、【單選題】根據(jù)柯氏四層次培訓(xùn)評估模型，第四層次評估經(jīng)營業(yè)績是企業(yè)培訓(xùn)的（）

A:投資方向

B:投資比例

C:投資額

D:投資回報率

答案：D

解析：第四層次評估經(jīng)營業(yè)績是企業(yè)培訓(xùn)的投資回報率（ROD，即培訓(xùn)或者人力資源開

發(fā)工作是否改善了組織的績效，這涉及對組織績效改進(jìn)的監(jiān)控。經(jīng)過培訓(xùn)之后.組織的運(yùn)

作效率是否提高了，盈利是否增多了，服務(wù)水平是否提高了。這對大多數(shù)管理者來說，

他們的工作至少要達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，另外，這個層次的指標(biāo)也是最難評估的，因為除了員工

的培訓(xùn)還有許多因素會影響組織的績效。通常在測量這個指標(biāo)時需要搜集和分析經(jīng)濟(jì)和

運(yùn)營方面的數(shù)據(jù)。P372

22、【單選題】決定并保證評估活動正確取向的準(zhǔn)則是評估的（）

A:效率性原則

B:方向性原則

C:效益性原則

D:政治性原則

答案：B

解析：評估的方向性原則是決定并保證評估活動正確取向的準(zhǔn)則。首先要求參與評估的

人員就組織的價值觀達(dá)成共識;其次評估人員應(yīng)時刻不忘培訓(xùn)的目的和評估的基本要求。

但不容忽視的一種現(xiàn)象是:許多企業(yè)把全員參與、氣氛熱烈、領(lǐng)導(dǎo)重視、投資量大、教員

名氣大、報紙宣傳等作為培訓(xùn)成功的標(biāo)準(zhǔn)。這顯然與培訓(xùn)效果評估的目的與要求是背道而

馳的。P364

23、【單選題】通過一定的態(tài)度改變和行為整合活動可以促使新員轉(zhuǎn)變角色，從一個局外人

轉(zhuǎn)變成為（）

A:企業(yè)人

B:局內(nèi)人

C:文化人

D:社會人

答案：A

解析：通過一定的態(tài)度改變和行為整合活動，促使新員工轉(zhuǎn)變角色，從一個局外人轉(zhuǎn)變

成為企業(yè)人。P288

24、【單選題】班杜拉認(rèn)為，人的行為，特別是人的復(fù)雜行為主要（）

A:先天遺傳的

B:自然成長的

C:偶然發(fā)現(xiàn)的

D:后天習(xí)得的

答案：D

解析：班杜拉認(rèn)為，人的行為,特別是人的復(fù)雜行為主要是后天習(xí)得的。行為的習(xí)得既受

遺傳因素和生理因素的制約，又受后天經(jīng)驗環(huán)境的影響。生理因素的影響和后天經(jīng)驗的影

響在決定行為上微妙地交織在一起，很難將兩者分開。班杜拉認(rèn)為，行為習(xí)得有兩種不

同的過程:一種是通過直接經(jīng)驗獲得行為反應(yīng)模式的過程，班杜拉把這種行為習(xí)得過程稱

為,'通過反應(yīng)的結(jié)果所進(jìn)行的學(xué)習(xí)”，即我們所說的直接經(jīng)驗的學(xué)習(xí)；另一種是通過觀察

示范者的行為而習(xí)得行為的過程，班杜拉將它稱之為“通過示范所進(jìn)行的學(xué)習(xí)”，即我們所

說的間接經(jīng)驗的學(xué)習(xí)。P45

25、【單選題】集中體現(xiàn)培訓(xùn)師的綜合素質(zhì)的是其（）

A:外表特征

B:人格魅力

C:氣質(zhì)類型

D:談吐風(fēng)格

答案：B

解析：培訓(xùn)師的人格魅力是其綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。優(yōu)秀的培訓(xùn)師一定具有高尚的思想品

質(zhì)、積極向上的人生態(tài)度和正確的價值觀。培訓(xùn)師的道德行為規(guī)范、個人修養(yǎng)、興趣、禮

儀等，都會在學(xué)員面前表現(xiàn)得一覽無余。培訓(xùn)師的人格魅力無疑是影響培訓(xùn)效果的重要因

素之一-。一名熱情誠實、幽默、耐心、靈活和客觀冷靜的培訓(xùn)師，能在多方面得到學(xué)習(xí)

者的尊重甚至敬仰，這也是“為人師表”的道理所在?？梢韵胂蟮玫剑绻嘤?xùn)師高大魁

梧、器宇軒昂,具備良好的臺風(fēng)，形象上對得起觀眾，著裝符合場合的要求，授課時肢體

語言生動而不“多動”,那么他的課程肯定更容易受到受訓(xùn)者的歡迎。P245

26、【多選題】企業(yè)文化的功能主要有（）

A:導(dǎo)向功能

B:約束功能

C:凝聚功能

D:激勵功能

E:輻射功能

答案：ABCDE

解析：企業(yè)文化主要有以下幾方面的功能:導(dǎo)向功能，包括對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和價值觀念的

引導(dǎo)和對企業(yè)目標(biāo)的引導(dǎo)。約束功能，通過有效的規(guī)章制度和道德規(guī)范約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和

職工的行為。凝聚功能.通過營造團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，使企業(yè)職工之間形成

強(qiáng)大的凝聚力和向心力。激勵功能,通過自我價值的實現(xiàn)使每個員工都感到自己存在和行

為的價值，形成強(qiáng)大的激勵。調(diào)適功能，通過科學(xué)合理地解決矛盾，使各方不斷調(diào)整和

適應(yīng)。輻射功能，通過傳播媒體、公共關(guān)系活動等各種渠道，使企業(yè)的文化力對社會產(chǎn)生

影響。P172

27、【多選題】在培訓(xùn)需求的戰(zhàn)略分析中，必須考慮的領(lǐng)域有（）

A:組織優(yōu)先權(quán)的改革

B:人事預(yù)測

C:組織態(tài)度

D:組織實力

E:人事現(xiàn)狀

答案：ABC

解析：在戰(zhàn)略分析中,有三個領(lǐng)域必須考慮到:組織優(yōu)先權(quán)的改革、人事預(yù)測、組織態(tài)度,它

們是戰(zhàn)略分析的主要工具。P83

28、【多選題】新進(jìn)企業(yè)的員工關(guān)心的待遇包括（）

A:薪酬待遇

B:商務(wù)旅游

C:額外福利

D:職業(yè)安全與衛(wèi)生

E:員工的權(quán)利和義務(wù)

答案：ACDE

解析：新進(jìn)企業(yè)的員工最關(guān)心的問題莫過于其進(jìn)入企業(yè)后的薪酬待遇、各種福利待遇和

職業(yè)安全與衛(wèi)生狀況等。這部分內(nèi)容主要包括：（1）薪酬待遇。包括:工資率和工資范

圍；節(jié)假日補(bǔ)貼;輪班制；薪水發(fā)放的方式;購買內(nèi)部產(chǎn)品的特權(quán)及折扣;工資預(yù)支;從銀行

貸款情況;工作費(fèi)用報銷;納稅方法等。（2）額外福利。包括:保險;福利；加班補(bǔ)貼;殘疾

賠償;節(jié)假日（國慶節(jié)、春節(jié)）；休假（病假、家人生病或喪亡、懷孕、臨時事件、緊急

事務(wù)、長期休假）；退休計劃;在職培訓(xùn)機(jī)會；咨詢服務(wù)；自助餐廳；娛樂和社會活動；

公司其他服務(wù)等。（3）職業(yè)安全與衛(wèi)生。包括:填寫緊急情況卡；健康和臨床急救；鍛

煉和娛樂中心;安全預(yù)防;事故報告;火災(zāi)預(yù)防和控制；意外事故處理程序和報告;職業(yè)安全

與衛(wèi)生條例;體檢。（4）員工的權(quán)利和義務(wù)。包括:雇用條件和環(huán)境;分配、重新分配和晉

升;見習(xí)期和上崗后的在職表現(xiàn)；病假和遲到報告制度；管理者的權(quán)利；合同政策與條款;

業(yè)績的監(jiān)督和評估；紀(jì)律和申訴;合同終止（辭職、臨時解雇、解雇、退休）;人事記錄的

內(nèi)容和檢査;溝通（上級和下級溝通渠道、建議系統(tǒng)、在公告欄公示信息、交流新想

法）；衛(wèi)生處理和情節(jié):安全設(shè)備、徽章和制服的配置、攜帶物品進(jìn)出門手續(xù)。P292

29、【多選題】知識結(jié)構(gòu)的主要類型有（）

A:橄欖型知識結(jié)構(gòu)

B:寶塔型知識結(jié)構(gòu)

C:蜘蛛網(wǎng)型知識結(jié)構(gòu)

D:幕簾型知識結(jié)構(gòu)

E:圓型知識結(jié)構(gòu)

答案：BCD

解析：知識結(jié)構(gòu)主要有三種結(jié)構(gòu)類型:一是寶塔型知識結(jié)構(gòu)。這種知識結(jié)構(gòu)形如寶塔，由

基本理論基礎(chǔ)知識、專業(yè)基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、學(xué)科知識和前沿知識等構(gòu)成?；纠碚?、

基本知識位于寶塔的底部，前沿知識位于寶塔的頂部。這種知識結(jié)構(gòu)的特點是強(qiáng)調(diào)基本

理論、基礎(chǔ)知識的寬厚扎實、專業(yè)知識的精深，容易把所具備的知識集中于主攻目標(biāo)上?

有利于迅速接通發(fā)展前沿;二是蜘蛛網(wǎng)型知識結(jié)構(gòu)（復(fù)合型人才知識結(jié)構(gòu)）。蜘蛛網(wǎng)型知

識結(jié)構(gòu)是以所學(xué)的專業(yè)知識為中心，與其他專業(yè)相近的、有較大相互作用的知識形成網(wǎng)狀

連接，如蜘蛛網(wǎng)狀。這種知識結(jié)構(gòu)，是以自己的專業(yè)知識作為中心點，與其他相近的，

作用較大的知識作為網(wǎng)絡(luò)的紐結(jié)相互聯(lián)結(jié)，形成一個適應(yīng)性較大的，能夠在較大范圍內(nèi)

左右馳騁的知識網(wǎng)。蜘蛛網(wǎng)型知識結(jié)構(gòu)的特點是：知識廣度與深度的統(tǒng)一,這種人才知識

結(jié)構(gòu)呈復(fù)合型狀態(tài)。隨著社會生產(chǎn)的高速發(fā)展，這種知識結(jié)構(gòu)的人才非常受社會用人單

位的歡迎，我國的外資機(jī)構(gòu)尤其重視此類人才;三是幕簾型知識結(jié)構(gòu)。這種知識結(jié)構(gòu)是指

一個具體的組織對其成員在知識結(jié)構(gòu)上有一個總的要求，而作為該組織的個體成員，將

依其在組織中所處的層次，在知識結(jié)構(gòu)上又存在一些差異。P167

30、【多選題】制定培訓(xùn)預(yù)算的原則包括（）

A:競爭性

B:速度性

C:準(zhǔn)確性

D:合作性

E:預(yù)測性

答案：BCD

解析：結(jié)合國內(nèi)成功企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)驗，成功的培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)該遵循以下幾條原則：1.速

度性現(xiàn)在的培訓(xùn)預(yù)算可以用基于網(wǎng)絡(luò)的工具或一些培訓(xùn)管理系統(tǒng)來替代傳統(tǒng)培訓(xùn)使用的報

表。這樣,既能減少日常行政管理費(fèi)用以及管理時間，又能提供比以往報表更豐富的信

息，并大大縮短培訓(xùn)預(yù)算的時間。2.準(zhǔn)確性只有在預(yù)算程序中包羅更多確實需要培訓(xùn)的

人，才能最有效把握企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃以及真正的培訓(xùn)需求，從而保證培訓(xùn)預(yù)算切實支持企業(yè)

戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展和員工生涯發(fā)展，以確保預(yù)算的準(zhǔn)確性。3.合作性培訓(xùn)主管部門要爭取和發(fā)

動從領(lǐng)導(dǎo)到廣大員工的積極參與和有效合作。為了實現(xiàn)這種合作，培訓(xùn)主管部門要完善企

業(yè)的培訓(xùn)管理體系，并且讓培訓(xùn)真正發(fā)揮效果并產(chǎn)生效益,得到從領(lǐng)導(dǎo)到員工的廣泛認(rèn)

可。P137

31、【填空題】美國心理學(xué)家弗魯姆在《工作與激勵》一書中提出了________。

答案：期望理論

32、【填空題】組織________匯報會的時候，一定要邀請高層管理者參加。

答案：學(xué)習(xí)成果

33、【填空題】規(guī)章制度是新員工工作和行為的________。

答案：準(zhǔn)則

34、【填空題】關(guān)鍵事件法與我們通常所說的________法相似，它可以用以考察工作過程和

活動情況以發(fā)現(xiàn)潛在的培訓(xùn)需求。

答案：整理記錄

35、【填空題】根據(jù)國外經(jīng)驗，企業(yè)________將成為企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展方向。

答案：內(nèi)訓(xùn)

36、【名詞解釋】職業(yè)導(dǎo)師制

答案：職業(yè)導(dǎo)師制可定義為企業(yè)中富有經(jīng)驗的、有良好管理技能的資深管理者或技術(shù)專

家，與新員工或經(jīng)驗不足但有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工建立的支持性關(guān)系。

37、【名詞解釋】精神激勵

答案：精神激勵主要是指對受訓(xùn)員工的培訓(xùn)結(jié)果，特別是能很快將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用于實踐之

中的員工給予精神上的獎勵。例如，給予表揚(yáng)、宣傳，樹立先進(jìn)人物、標(biāo)兵等；還可把由

于成功運(yùn)用新知識、新技術(shù)于新產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝方面的員工做成塑像，或以他們的名字來

命名某個產(chǎn)品或廠房、車間等。

38、【名詞解釋】在職培訓(xùn)

答案：在職培訓(xùn)指不占用正常的生產(chǎn)工作時間，即參加培訓(xùn)的人員不離開工作崗位，通過

邊工作邊學(xué)習(xí)的方式，或者利用工作之外的業(yè)余時間來進(jìn)行培訓(xùn)。

39、【名詞解釋】培訓(xùn)者

答案：培訓(xùn)者又稱培訓(xùn)講師，是指在培訓(xùn)過程中具體承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，向受訓(xùn)者傳授知識與

技能的人。

40、【名詞解釋】頭腦風(fēng)暴法

答案：頭腦風(fēng)暴法即一定數(shù)量的受訓(xùn)者通過集體討論，對于培訓(xùn)教師提出的話題各抒己

見，盡可能多地發(fā)現(xiàn)問題、思考問題并提出不同的解決方案的過程。

41、【簡答題】簡述培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的觀念障礙。

答案：1.培訓(xùn)是一種員工福利2.培訓(xùn)是中層、基層管理者的事3.培訓(xùn)是人力資源部門的

工作職責(zé)4.培訓(xùn)萬能論

42、【簡答題】簡述團(tuán)隊精神的作用。

答案：1.目標(biāo)導(dǎo)向功能2.凝聚功能3.激勵功能4.控制功能

43、【簡答題】根據(jù)員工培訓(xùn)對象的不同，員工培訓(xùn)劃分為哪幾種形式？

答案：1.新員工培訓(xùn)2.管理人員培訓(xùn)3.基層員工培訓(xùn)4.專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)等。

44、【簡答題】簡述職業(yè)素質(zhì)的主要特征。

答案：1.職業(yè)性2.穩(wěn)定性3.內(nèi)在性4.整體性5.發(fā)展性

45、【簡答題】簡述新員工入職培訓(xùn)的目的。

答案：1.消除疑慮2.了解企業(yè)3.適應(yīng)環(huán)境4.順利工作5.信息反饋

46、【論述題】試述培訓(xùn)需求分析的主要目的。

答案：培訓(xùn)需求分析的目的,實際上就是培訓(xùn)需求分析的重要性及意義，具體來說，培訓(xùn)

需求分析的主要目的主要有以下幾個方面：1.確認(rèn)差距培訓(xùn)需求分析的基本目標(biāo)是確認(rèn)

差距。它主要包括兩個方面：一是績效差距，即組織及其成員績效的實際水平與績效應(yīng)有

水平之間的差距，它主要是通過績效評估的方式來完成的?？冃гu估的方式多種多樣，主

要有實績記錄法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、因素評定法、代表人物評定法、強(qiáng)迫選擇法和目標(biāo)管理評

價法等。二是完成一定績效的知識、技能、能力的差距。它的確認(rèn)一般包含3個環(huán)節(jié)：首

先，必須對所需要的知識、技能、能力進(jìn)行分析，即理想的知識、技能、能力的標(biāo)準(zhǔn)或模

型是什么？其次，必須對實踐中缺少的知識、技能、能力進(jìn)行分析；最后，必須對理想的

或所需要的知識、技能、能力與現(xiàn)有的知識、技能、能力之間的差距進(jìn)行分析。這三個環(huán)

節(jié)應(yīng)獨(dú)立有序地進(jìn)行，以保證分析的有效性。然而，在通常情況下，需求分析并非如此簡

單，每一環(huán)節(jié)都有可能面臨各種矛盾和沖突。例如，參與分析的人員多種多樣，他們有可

能對所需要的知識、技能、能力的看法不一致；當(dāng)組織標(biāo)準(zhǔn)和工作人員職位經(jīng)常發(fā)生變化

時，需求分析往往難以達(dá)到目的等。2.改變原有分析，從而適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化原有分

析基本是針對組織及其成員的既有狀況而進(jìn)行的。當(dāng)組織面臨著持續(xù)動態(tài)的變革的挑戰(zhàn)

時，原有需求分析就可能脫離組織及其成員的實際狀況，因而改變原有分析對培訓(xùn)來說就

顯得尤為重要。當(dāng)組織發(fā)生變化時，不管這種變化涉及技術(shù)、程序、人員，還是涉及產(chǎn)品

或服務(wù)的提供問題，組織都有一種特殊的、直接的需求。那些負(fù)責(zé)培訓(xùn)和開發(fā)的人應(yīng)及時

地把握住這些變化，改變原有的分析，從而制定出符合實際情況的培訓(xùn)規(guī)劃和設(shè)計3.促

進(jìn)人事分類系統(tǒng)向人事開發(fā)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換需求分析的另一個重要作用便是能促進(jìn)人事分類系

統(tǒng)向人事開發(fā)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換。無論是公共部門，還是私營部門，一般都有人事分類系統(tǒng)。人

事分類系統(tǒng)作為一個單位的信息資料庫，在制定關(guān)于新員工錄用、預(yù)算、職位升降、工資

待遇、退休金等的政策方面非常重要，但在工作人員開發(fā)計劃、培訓(xùn)、解決問題等方面用

途有限。如果一個人事分類系統(tǒng)不能夠幫助工作人員確定他們?nèi)鄙偈裁醇寄芤约叭绾潍@得

這些技能，工作人員就不可能在一個較高的工作崗位上承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)培訓(xùn)管理部門同人事

分類系統(tǒng)的設(shè)計與資料搜集密切結(jié)合在一起時，這種系統(tǒng)就會變得更加具有綜合性和人力

資源開發(fā)導(dǎo)向。4.提供可供選擇的解決問題的方法那種認(rèn)為培訓(xùn)需求分析的目的就是通

過培訓(xùn)解決組織及其成員存在的問題，是一種非常片面的認(rèn)識。美國學(xué)者米切爾把通過需

求分析獲得的問題分為四類：體制問題、組織問題、技能問題、動機(jī)問題，他認(rèn)為并不是

所有問題都是培訓(xùn)問題。實際上，培訓(xùn)需求分析可以提供一些與培訓(xùn)無關(guān)的選擇，如人員

變動，工資增長，新員工吸收，組織變革，或是幾個方法的綜合，選擇的方式不同，培訓(xùn)

的分類也不一樣。現(xiàn)實中，最好是把幾種可供選擇的方法綜合起來，使其包含多樣性的培

訓(xùn)策略。5.形成一個信息資料庫，為培訓(xùn)后的效果評估做準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析實際上是一

個通過各種方法技術(shù)搜集與培訓(xùn)有關(guān)的各種信息資料的過程，經(jīng)由這一過程，可以形成一

個人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的信息資料庫。一個設(shè)計良好的培訓(xùn)需求分析，能夠確定一般的培

訓(xùn)需要與受訓(xùn)者，確立培訓(xùn)內(nèi)容，指出最有效的培訓(xùn)