水電維修五金耗材采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

水電維修五金耗材采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u7141第一章項(xiàng)目背景及需求分析 1510062第一節(jié)項(xiàng)目背景 1512187一、五金行業(yè)概況 1525481二、中國(guó)五金行業(yè)的五大現(xiàn)狀 1515338三、五金行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 181591四、中國(guó)五金行業(yè)前景分析 2123862五、五金行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)概況及發(fā)展趨勢(shì) 2426105六、模具市場(chǎng)的概況及發(fā)展趨勢(shì) 2721534七、五金市場(chǎng)細(xì)分的黃金原則 286996第二節(jié)項(xiàng)目需求 3020463一、項(xiàng)目概況 305589二、商務(wù)要求 6120912第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 632922第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想 635260一、服務(wù)項(xiàng)目 637071二、服務(wù)要求 673760三、服務(wù)理念 693478四、質(zhì)量服務(wù) 6930152五、營(yíng)銷理念 701784六、服務(wù)重點(diǎn) 7219654七、質(zhì)量管理 7319248八、管理理念 7327810第二節(jié)項(xiàng)目保障方案 7419882一、人員保障 7418468二、組織保障 7530452三、技術(shù)保障 7527387四、經(jīng)濟(jì)保障 7615340五、合同保障 7630393六、信息管理 7624420七、倉(cāng)儲(chǔ)保障 7713408八、運(yùn)輸保障 7714818九、應(yīng)急保障 7718343十、溝通保障 78104第三節(jié)項(xiàng)目服務(wù)承諾 7814629一、質(zhì)量保證承諾 782660二、售后服務(wù)承諾 7930456三、項(xiàng)目規(guī)范承諾 8222584四、項(xiàng)目實(shí)施承諾 8310163五、交貨期承諾 8426368六、其他售后服務(wù)承諾 8518828第四節(jié)整體供貨方案 87891一、供貨優(yōu)勢(shì) 8710274二、供貨時(shí)間 887490三、貨物響應(yīng)程度 8917750第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)和人員配備 9125777第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)建立計(jì)劃 9130219一、建立組織機(jī)構(gòu)的要求 914402二、建立組織機(jī)構(gòu)的重點(diǎn) 9214793三、建立組織機(jī)構(gòu)的步驟 9423246第二節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 9419607一、基本原則 9518719二、組織架構(gòu) 9611404三、部門職責(zé) 9719239第三節(jié)項(xiàng)目人員配備 10522748一、人員配備原則 10526267二、人員素質(zhì)要求 10632373三、人員表格匯總 111658四、人員崗位職責(zé) 1139834五、項(xiàng)目人員承諾 13512487第四節(jié)項(xiàng)目人員管理 13623733一、員工考勤制度 13612745二、員工調(diào)動(dòng)制度 14014880三、員工獎(jiǎng)懲制度 1425073四、員工工作紀(jì)律 14721072第四章項(xiàng)目管理制度 1502320第一節(jié)管理制度原則 15020293一、規(guī)范性原則 15014778二、層次性原則 1503537三、適應(yīng)性原則 15114104第二節(jié)工傷事故管理制度 15127348第三節(jié)生產(chǎn)車間管理制度 1568285第四節(jié)生產(chǎn)設(shè)備管理制度 15912091一、設(shè)備使用制度 16020258二、設(shè)備保養(yǎng)制度 16314614三、設(shè)備維修制度 16520653第五節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 16812866一、安全生產(chǎn)工作標(biāo)準(zhǔn) 16823143二、安全生產(chǎn)例檢制度 16926998三、安全生產(chǎn)會(huì)議制度 1706974四、防護(hù)用品使用制度 17118619五、安全生產(chǎn)消防制度 1726328六、安全生產(chǎn)行為規(guī)范 17231890七、危險(xiǎn)源監(jiān)控整改制度 17332263第六節(jié)文明生產(chǎn)管理制度 17414674一、文明生產(chǎn)基本要求 17413410二、文明生產(chǎn)具體制度 17714478第七節(jié)配送管理制度 1785990一、配送人員管理 1795755二、配送車輛管理 18027988三、工作規(guī)范及流程管理 18114253四、商品出貨管理制度 18219044五、運(yùn)送管理制度 18325003六、裝卸管理制度 18532644七、庫(kù)存管理 18617698第五章項(xiàng)目供貨方案 18930779第一節(jié)供貨響應(yīng) 18928359一、供貨階段 18918574二、響應(yīng)時(shí)間 19031779三、響應(yīng)程序 19129461第二節(jié)LED照明燈生產(chǎn)方案 1927133一、LED照明燈生產(chǎn)流程 19228830二、LED襯底材料制作 20323872三、LED外延制作 2093607四、電子鎮(zhèn)流器的生產(chǎn)流程 21612562第三節(jié)開關(guān)電源生產(chǎn)方案 2216801一、開關(guān)電源的制作流程 22219955二、60W寬電壓范圍開關(guān)電源 23128318三、三相電能表開關(guān)電源制作工藝 24131963第四節(jié)配電箱生產(chǎn)工藝方案 25124407一、總則 25113944二、原材料的技術(shù)要求 251712三、生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求 2536300四、半成品技術(shù)要求 25512766五、半成品的表面處理 25616695第五節(jié)五金各類耗材生產(chǎn)方案 25816510一、電線電纜的制造工藝 25816039二、網(wǎng)線制作工藝方案 2631119三、風(fēng)機(jī)盤管電機(jī)組織工藝 2675649四、不銹鋼耗材制作工藝 2753612五、玻璃生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程 29023938六、PVC—U、PP—R管材生產(chǎn)工藝流程 29519437七、陶瓷潔具工藝 3308523八、螺絲制造工藝及流程 34823553九、螺母的制造工藝及流程 35525947十、水泵的生產(chǎn)加工流程 3577949十一、水龍頭生產(chǎn)工藝 36910792第六章貨物包裝方案 37429684第一節(jié)貨物包裝概述 37423082一、貨物包裝分類 3743560二、貨物包裝作用 37427644三、貨物包裝原則 3758323四、貨物包裝要求 3769876五、包裝保護(hù)技術(shù) 37714751六、集合包裝技術(shù) 3818246第二節(jié)具體包裝措施 3827928一、包裝材料 3825647二、包裝規(guī)范 39030176三、包裝流程 39127037四、包裝標(biāo)志 39228041第七章貨物裝卸運(yùn)輸方案 39414920第一節(jié)貨物倉(cāng)儲(chǔ)方案 39410423一、倉(cāng)儲(chǔ)作用 3941242二、倉(cāng)儲(chǔ)原則 39418895三、倉(cāng)儲(chǔ)類型 39516322四、貨物存放管理 39623718五、貨物盤點(diǎn)管理 39725143六、倉(cāng)庫(kù)安全管理 39829562七、貨物出庫(kù)管理 40230143第二節(jié)貨物裝卸方案 40514583一、裝卸工作人員 4053238二、裝卸工具準(zhǔn)備 4051858三、裝卸操作要求 4113427四、貨物堆放規(guī)定 41321585五、貨物卸車規(guī)定 414517六、裝卸安全管理 4151569第三節(jié)貨物運(yùn)輸計(jì)劃 41921527一、貨物運(yùn)輸目標(biāo) 4195514二、貨物運(yùn)輸管理 42024736三、貨物運(yùn)輸承諾 42123743四、貨物運(yùn)輸流程 42327948五、運(yùn)輸注意事項(xiàng) 4245820第四節(jié)貨物運(yùn)輸方案 4253576一、運(yùn)輸車輛配備 42532558二、運(yùn)輸車輛管理 42620160三、運(yùn)輸駕駛員配備 43716027四、運(yùn)輸駕駛員管理 43815043五、運(yùn)輸保障措施 44227863第八章五金耗材驗(yàn)收方案 4431510第一節(jié)驗(yàn)收計(jì)劃 4431029一、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 44326675二、驗(yàn)收重點(diǎn) 44312468三、驗(yàn)收文件 4441537四、驗(yàn)收結(jié)論 4444059第二節(jié)驗(yàn)收方案 44521115一、驗(yàn)收要求 44512736二、驗(yàn)收前應(yīng)具備條件 4461905三、驗(yàn)收資料 44612560四、五金耗材驗(yàn)收 44625744第九章售后服務(wù)方案及質(zhì)量承諾 44826540第一節(jié)售后服務(wù)計(jì)劃 44814706一、售后工作說(shuō)明 44822271二、售后服務(wù)原則 4506444三、售后服務(wù)組織 45118388四、售后服務(wù)理念 45219264第二節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容 4531538一、保修期限 45327929二、保修服務(wù) 45432369三、非免費(fèi)修理或更換適用范圍 4594224四、保修期滿后的相關(guān)承諾 46031296五、應(yīng)急維修時(shí)間安排 46118092第三節(jié)售后維修服務(wù)保障 46518448一、服務(wù)時(shí)間 46517627二、公司的技術(shù)實(shí)力 46527846三、維修服務(wù)的保證措施 46830352四、售后服務(wù)宗旨 47232579五、售后服務(wù)承諾 47313036六、服務(wù)監(jiān)督和投訴 47313764七、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 47312950第四節(jié)質(zhì)量投訴處理服務(wù) 47716988一、投訴處理的原則 4773979二、建立投訴處理小組 47717639三、處理投訴程序 47722212第十章人員培訓(xùn)方案 48112619第一節(jié)培訓(xùn)概述 48116269一、培訓(xùn)對(duì)象 4814276二、培訓(xùn)意義 48126923三、培訓(xùn)方式 48131986四、培訓(xùn)內(nèi)容 48210052第二節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃 48232713一、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 4825758二、技術(shù)培訓(xùn) 48215751三、維護(hù)培訓(xùn) 48319884四、培訓(xùn)費(fèi)用 48331073第三節(jié)照明燈及鎮(zhèn)流器安裝流程及調(diào)試培訓(xùn)方案 48323079一、LED長(zhǎng)形面板燈的安裝流程 4835903二、柵格燈安裝流程 49118267三、應(yīng)急吸頂燈安裝流程 49213149四、LED智能顯示屏安裝流程 4948920五、LED支架燈安裝流程 49431571六、LED射燈安裝流程 49630927七、LED筒燈安裝流程 49714464八、舊燈具拆除流程 49810799九、照明燈調(diào)試方案 50530540十、電子鎮(zhèn)流器調(diào)試步驟 50619499第四節(jié)各類水電維修五金耗材安裝及調(diào)試培訓(xùn)方案 51028894一、開關(guān)電源安裝調(diào)試 51020740二、60W寬電壓范圍開關(guān)安裝調(diào)試 51223876三、三相電能表開關(guān)電源安裝調(diào)試 51911293四、箱體組裝及電器安裝及檢驗(yàn) 52314266五、水泵安裝施工工藝及方法 52529594六、常見開關(guān)、插座安裝及接線調(diào)試 5293650七、家裝配電箱安裝及接線 54321537八、排水、管材安裝方法及操作技能 55232494第十一章應(yīng)急預(yù)案 5633957第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 56322668一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu) 56317656二、項(xiàng)目應(yīng)急原則 56416782三、應(yīng)急保障 56631595四、應(yīng)急響應(yīng) 5678042五、應(yīng)急演練 56923895第二節(jié)緊急供貨預(yù)案 5702504一、狀況分析 57026110二、工作原則 57112333三、應(yīng)急措施 57127356第三節(jié)倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 5733598一、編制目的 5733561二、應(yīng)急措施 57326736第四節(jié)機(jī)械傷害應(yīng)急預(yù)案 57718245一、編制目的 57710616二、應(yīng)急響應(yīng) 57726873三、應(yīng)急措施 5774510第五節(jié)意外觸電應(yīng)急預(yù)案 58021988一、編制目的 58013155二、適用范圍 58011550三、應(yīng)急措施 5815556四、預(yù)防措施 58530030第六節(jié)運(yùn)輸過(guò)程突發(fā)意外應(yīng)急預(yù)案 58631327一、運(yùn)輸過(guò)程盜竊事故應(yīng)急處理 58628610二、運(yùn)輸過(guò)程中搶劫事故應(yīng)急處理 58629000三、運(yùn)輸過(guò)程中交通事故應(yīng)急處理 586溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。說(shuō)明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目背景及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”詳情可見本文第二章。三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備”詳情可見本文第三章。四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度”詳情可見本文第四章。五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目供貨方案”詳情可見本文第五章。六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“貨物包裝方案”詳情可見本文第六章。七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“貨物裝卸運(yùn)輸方案”詳情可見本文第七章。八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“五金耗材驗(yàn)收方案”詳情可見第八章。九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案及質(zhì)量承諾”詳情可見本文第九章。十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員培訓(xùn)方案”詳情可見本文第十章。十一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本文第十一章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺文件等相關(guān)資料。二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景一、五金行業(yè)概況中國(guó)五金制造業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的積累和穩(wěn)步增長(zhǎng)，現(xiàn)已成為世界產(chǎn)量第一大國(guó)。中國(guó)五金行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到2500億人民幣（約300億美元），五金產(chǎn)品進(jìn)出口總額達(dá)到312.20億美元，同比增幅35.36%，其中出口總額為241.32億美元，同比增幅37.62%；進(jìn)口總額為70.88億美元，同比增幅28.17%。由于中國(guó)五金制造水平的提高和產(chǎn)能的擴(kuò)大及中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，中國(guó)五金進(jìn)出口在未來(lái)3年內(nèi)仍將保持30%以上的高增長(zhǎng)率。二、中國(guó)五金行業(yè)的五大現(xiàn)狀1.中國(guó)五金產(chǎn)業(yè)，還處于全球產(chǎn)業(yè)鏈最低端目前，中國(guó)五金企業(yè)主要是憑借低廉的勞動(dòng)力成本來(lái)獲取國(guó)際品牌的生產(chǎn)訂單，但依靠低廉勞動(dòng)力競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)生產(chǎn)廠家最終能賺取多少利潤(rùn)呢？有人算了這樣一筆賬：一種五金類兒童玩具，在中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)，材料費(fèi)、加工費(fèi)及加工利潤(rùn)總計(jì)為3美元，經(jīng)新加坡貿(mào)易公司轉(zhuǎn)手后，在美國(guó)市場(chǎng)上的零售標(biāo)價(jià)是100美元。國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)提供了原材料、生產(chǎn)機(jī)器、勞動(dòng)力，還要承受能源消耗與環(huán)境污染的代價(jià)，僅獲取產(chǎn)品價(jià)格的3%，而其余的97%都在國(guó)際分工中被國(guó)外商人“拿”走了。目前，從世界范圍來(lái)看，歐美的五金企業(yè)賺取的是高額的“品牌利潤(rùn)”，日本、韓國(guó)、新加坡、香港、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的五金企業(yè)賺取的是相當(dāng)?shù)摹傲魍ɡ麧?rùn)”，也就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的利潤(rùn)，而我們國(guó)內(nèi)的大部分企業(yè)獲取的僅是微薄的加工。2.中國(guó)五金產(chǎn)品質(zhì)量，已經(jīng)嚴(yán)重影響到五金產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中國(guó)五金企業(yè)缺乏強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，特別是中小加工企業(yè)的“湊合”現(xiàn)象。質(zhì)量意識(shí)的缺乏，嚴(yán)重地制約了中國(guó)五金產(chǎn)品的升級(jí)。在美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，往往是客戶要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是五級(jí)，企業(yè)在生產(chǎn)中“自覺(jué)”達(dá)到六級(jí)；而中國(guó)的一些企業(yè)往往是你要五級(jí)，我就比四級(jí)好一點(diǎn)，勉強(qiáng)合格就行。中國(guó)有句成語(yǔ)叫“千錘百煉”，一個(gè)產(chǎn)品本來(lái)應(yīng)該打1000錘，結(jié)果你打了999錘，就差一錘，看上去湊合著能用——但是，在使用中一旦有問(wèn)題往往就出在這最后一錘上。業(yè)內(nèi)人士深有感觸，當(dāng)歐美制造業(yè)的大企業(yè)不斷向中國(guó)轉(zhuǎn)移時(shí)，如果我們的企業(yè)仍然用“湊合”的態(tài)度來(lái)抓產(chǎn)品質(zhì)量。這樣下去，質(zhì)量的危機(jī)必然導(dǎo)致誠(chéng)信的危機(jī)，我們將永遠(yuǎn)都不能和歐美國(guó)家的大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和抗衡。為此，江蘇五金行業(yè)務(wù)必強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升設(shè)計(jì)能力和改進(jìn)加工手段，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)江蘇五金業(yè)的整體提升。3.中國(guó)重生產(chǎn)、輕流通“傳統(tǒng)”，導(dǎo)致五金產(chǎn)品流通服務(wù)業(yè)相對(duì)滯后江蘇是中國(guó)的制造業(yè)大省，多年來(lái)由于重生產(chǎn)、輕流通的傳統(tǒng)，導(dǎo)致了與之相配套的現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)發(fā)展的相對(duì)滯后。事實(shí)上，一個(gè)產(chǎn)品真正處于生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的時(shí)間只占少部分，大部分時(shí)間處在研發(fā)、采購(gòu)、儲(chǔ)存、運(yùn)營(yíng)、銷售、售后服務(wù)等階段——產(chǎn)業(yè)鏈條的運(yùn)轉(zhuǎn)更多依靠生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的效率對(duì)整個(gè)鏈條的效率影響很大。目前，我國(guó)產(chǎn)前、產(chǎn)后的服務(wù)業(yè)發(fā)展不充分，未形成完善的服務(wù)體系，影響了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。就拿產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，根據(jù)世界銀行的估計(jì)，目前我國(guó)社會(huì)物流成本相當(dāng)于gdp的18%，而美國(guó)在20世紀(jì)90年代中期就已低于10%。該比例每降低1個(gè)百分點(diǎn)，我國(guó)每年就可降低物流成本1000億元以上。拿江蘇的五金行業(yè)來(lái)說(shuō)，江蘇當(dāng)前五金流通平臺(tái)小、散、弱的現(xiàn)狀，與江蘇龐大的五金制造業(yè)極不相稱。為此，打造高級(jí)專業(yè)市場(chǎng)為切入點(diǎn)，作為一個(gè)高效的流通平臺(tái)，在搭建高度整合的“展示平臺(tái)”和“采購(gòu)平臺(tái)”的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)打造現(xiàn)代化的“物流平臺(tái)”和“電子商務(wù)平臺(tái)”，在信息化的同時(shí)，充分發(fā)揮第三方物流的功能，成為江蘇的新型高效的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)平臺(tái)，為江蘇的五金制造企業(yè)提供原材料采購(gòu)、產(chǎn)品營(yíng)銷、物流配送、電子商務(wù)等多方位的服務(wù)和支持。促進(jìn)專業(yè)化分工、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)江蘇五金行業(yè)質(zhì)量和品牌的整體提升。4.在國(guó)際五金市場(chǎng)，中國(guó)五金自主品牌寥寥無(wú)幾沒(méi)有在國(guó)際市場(chǎng)叫得響的自主品牌，成了中國(guó)五金產(chǎn)業(yè)的軟肋，江蘇五金行業(yè)同樣如此。就蘇南而言，一大批五金企業(yè)已有創(chuàng)牌態(tài)勢(shì)，像飛達(dá)、天工、金鹿等已創(chuàng)響了國(guó)內(nèi)的知名品牌；就蘇中、蘇北而言，目前正進(jìn)入工業(yè)化經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，一些五金企業(yè)創(chuàng)牌能力還顯得不足。因此，要發(fā)揮知名品牌和大企業(yè)集團(tuán)的龍頭作用和產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈。大力扶持中小型五金企業(yè)，促使其向?qū)?、特、精、新方向發(fā)展，培育一批有較強(qiáng)影響力的市場(chǎng)品牌，逐步形成以大企業(yè)為核心，大、中、小企業(yè)結(jié)構(gòu)合理、分層次競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)調(diào)發(fā)展的企業(yè)群體，構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)鏈，形成產(chǎn)業(yè)群，在創(chuàng)響企業(yè)品牌的基礎(chǔ)上，創(chuàng)響區(qū)域品牌。5.中國(guó)五金與歐美的差距不斷拉大，中國(guó)五金應(yīng)該如何面對(duì)美國(guó)一項(xiàng)最新調(diào)查表明，90%的歐美跨國(guó)公司都已經(jīng)把創(chuàng)新融入了他們的企業(yè)戰(zhàn)略，80%都建立了研發(fā)中心，大多數(shù)企業(yè)至少把利潤(rùn)的10%投入到研發(fā)中去。而大部分中國(guó)企業(yè)研發(fā)投入很少，有些中小企業(yè)甚至沒(méi)有研發(fā)資金。創(chuàng)新能力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有創(chuàng)新，就很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，更談不上去擴(kuò)大市場(chǎng)份額。缺乏創(chuàng)新必然嚴(yán)重制約質(zhì)量的提升，而質(zhì)量不高，附加值就少，就很難賺取利潤(rùn)，當(dāng)然就更沒(méi)有資金投入研發(fā)去提升質(zhì)量。中國(guó)的現(xiàn)狀恰恰就是——很多五金企業(yè)偏偏陷入這樣的惡性循環(huán)之中。三、五金行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)出口激增，比較優(yōu)勢(shì)明顯；資本的運(yùn)作活躍，帶動(dòng)企業(yè)間資源共享；企業(yè)兩極分化，帶來(lái)市場(chǎng)理性；高科技含量增加，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?！皣?guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化”將是未來(lái)幾年我國(guó)五金行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，并將具體表現(xiàn)在以下6個(gè)方面。1.中國(guó)作為全球五金制造中心的地位將進(jìn)一步穩(wěn)固中國(guó)經(jīng)濟(jì)設(shè)施比較完善，產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較成熟且勞動(dòng)力成本較低，具有成為全球五金制造中心的比較優(yōu)勢(shì)，五金制造業(yè)外向型發(fā)展特征明顯。中心地位的加強(qiáng)首先表現(xiàn)在近幾年五金產(chǎn)品的出口全面增長(zhǎng)：主要五金產(chǎn)品的出口增長(zhǎng)率均高于產(chǎn)量的增長(zhǎng)率，更高于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量的增長(zhǎng)率；主要五金電器產(chǎn)品全面開花，電動(dòng)工具、手工具、建筑五金產(chǎn)品這些傳統(tǒng)的出口大類產(chǎn)品增幅很高。巨大的市場(chǎng)和中心地位引力將進(jìn)一步吸引五金跨國(guó)公司制造中心向中國(guó)的轉(zhuǎn)移。2.行業(yè)內(nèi)的資本運(yùn)作將趨于活躍，企業(yè)間的合作會(huì)明顯加強(qiáng)在全球競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，為了獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)地位和提高競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)業(yè)資本是行業(yè)運(yùn)行的另一個(gè)主題。蘇泊爾、華帝先后上市，宏寶也在為上市積極努力，萬(wàn)和的資本市場(chǎng)運(yùn)作也不會(huì)因與粵美雅重組失敗而停止。從資本角度講，當(dāng)前的主要特點(diǎn)是資本的擴(kuò)張?jiān)诩觿?。從?jìng)爭(zhēng)行為上看，企業(yè)間資源共享的合作在增加。3.企業(yè)兩極分化將進(jìn)一步加劇未來(lái)幾年將是五金行業(yè)的高速震蕩期，這種高速震蕩帶來(lái)的直接后果是導(dǎo)致目前五金廚衛(wèi)品牌陣營(yíng)中兩極分化的趨勢(shì)擴(kuò)大。預(yù)計(jì)今后幾年真正能夠在市場(chǎng)上存活的五金企業(yè)絕對(duì)沒(méi)有現(xiàn)在這么多。但五金行業(yè)的這種高速震蕩將帶來(lái)巨大的機(jī)會(huì)，震蕩的結(jié)果將會(huì)使市場(chǎng)運(yùn)作更加理性。4.銷售渠道將發(fā)生深刻的變化，渠道間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈一方面，廚電生產(chǎn)廠家加強(qiáng)了對(duì)零售終端的控制，力爭(zhēng)減少銷售環(huán)節(jié)，節(jié)省銷售費(fèi)用，使銷售渠道向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，企業(yè)銷售模式朝著能同時(shí)適應(yīng)多樣市場(chǎng)的方向發(fā)展。另一方面，銷售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)是大型家電連鎖店的地位不斷上升，對(duì)行業(yè)的控制能力增強(qiáng)，參與并引發(fā)了以前主要由制造商主導(dǎo)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。大型零售商憑借其廣闊的市場(chǎng)覆蓋面、采購(gòu)規(guī)模和成本優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品定價(jià)、貨款交割等方面對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的控制能力將日益增強(qiáng)。同時(shí)，國(guó)際市場(chǎng)對(duì)我國(guó)五金產(chǎn)品的要求也會(huì)逐步發(fā)展變化，對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、供貨期限都會(huì)有更高的要求，甚至逐步延伸到生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品的研發(fā)，將產(chǎn)品與環(huán)境保護(hù)、能源資源、人文環(huán)境結(jié)合起來(lái)。5.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將由以價(jià)格為主轉(zhuǎn)向到高品質(zhì)、高技術(shù)含量的產(chǎn)品上隨著競(jìng)爭(zhēng)的深入，五金產(chǎn)業(yè)鏈個(gè)階段的利潤(rùn)空間均在壓縮，降價(jià)的空間日趨減少。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到單靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不能建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，不是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方向，從而努力探索新的發(fā)展道路。許多五金企業(yè)家到了技術(shù)投入，開發(fā)新的具有高科技含量的產(chǎn)品，將產(chǎn)品的差異化作為企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)，尋求新的市場(chǎng)需求，建立新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)（進(jìn)入如小家電和其他相近行業(yè)），以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。6.國(guó)內(nèi)外企業(yè)的融合將進(jìn)一步加快國(guó)內(nèi)五金企業(yè)為了提高自身實(shí)力，更快地拓展國(guó)際市場(chǎng)，將通過(guò)多種手段加快和國(guó)外企業(yè)的融合一提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高競(jìng)爭(zhēng)力。在繼續(xù)拓展美國(guó)、日本等傳統(tǒng)國(guó)家市場(chǎng)的同時(shí)，在東南亞、中東、俄羅斯、歐洲、非洲等也會(huì)全面年開花。五金企業(yè)兩極分化的局面會(huì)愈演愈烈，一些不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)會(huì)通過(guò)不同渠道退出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而五金巨頭會(huì)逐漸浮出水面。四、中國(guó)五金行業(yè)前景分析從目前國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體態(tài)勢(shì)和五金機(jī)械工業(yè)的增長(zhǎng)潛力看，五金機(jī)械工業(yè)發(fā)展既面臨挑，又有許多機(jī)遇。據(jù)分析，主要行業(yè)走勢(shì)大體如下：1.農(nóng)機(jī)行業(yè)：由于國(guó)家繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)的投入和農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)的順價(jià)政策實(shí)行，預(yù)計(jì)大型農(nóng)機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)降幅將明顯降低，農(nóng)業(yè)運(yùn)輸機(jī)械將保持適度增長(zhǎng)，一些小型、專用農(nóng)機(jī)具市場(chǎng)需求將保持平穩(wěn)。但受農(nóng)民收入增長(zhǎng)減慢和收入分流等因素的影響，預(yù)計(jì)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)低速增長(zhǎng)的狀態(tài)不可能扭轉(zhuǎn)。2.工程機(jī)械行業(yè)：預(yù)計(jì)隨著國(guó)家對(duì)鐵道、公路、機(jī)場(chǎng)、碼頭和城市公用基礎(chǔ)設(shè)施等項(xiàng)目投資力度的加強(qiáng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)工程機(jī)械產(chǎn)品的市場(chǎng)需求會(huì)有所改善。雖然今年企業(yè)生產(chǎn)漲幅會(huì)比去年有所降低，但全年工程機(jī)械行業(yè)仍將保持適度增長(zhǎng)。3.儀器儀表行業(yè)：從目前主要儀表產(chǎn)品的發(fā)展前景看，預(yù)計(jì)投資類儀表的市場(chǎng)需求會(huì)有所好轉(zhuǎn)，受住房制度改革的推動(dòng)，預(yù)計(jì)各種水表、電表需求將逐漸趨穩(wěn)，光學(xué)儀器和消費(fèi)類儀表將能夠繼續(xù)保持目前的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，全年生產(chǎn)增長(zhǎng)將在５％左右。4.石化通用行業(yè)：由于石油化工通用設(shè)備行業(yè)的產(chǎn)品多系量大面廣的輔機(jī)制造，盡管今年以來(lái)這個(gè)行業(yè)生產(chǎn)增幅逐月回落，但與其他機(jī)械制造行業(yè)比仍是基本適度的。從主要產(chǎn)品情況看，受海上石油發(fā)展的影響，石油鉆采、煉油化工設(shè)備保持一定增長(zhǎng)；氣體壓縮機(jī)、高中壓閥門生產(chǎn)與化肥行業(yè)生產(chǎn)不景氣有關(guān)，降幅都較大。從目前相關(guān)行業(yè)發(fā)展前景看，今后石化通用行業(yè)情況會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)，生產(chǎn)增長(zhǎng)會(huì)有所恢復(fù)，尤其是國(guó)家加大對(duì)年產(chǎn)30萬(wàn)噸及以上合成氨、48萬(wàn)噸及以上尿素、30萬(wàn)噸及以上乙烯成套設(shè)備等的技術(shù)改造會(huì)促進(jìn)需求的平穩(wěn)增長(zhǎng)。5.電工電器行業(yè)：從目前電工行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況看，行業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)將進(jìn)一步趨好，尤其是國(guó)家決定新建電廠和改造老廠所需的60萬(wàn)千瓦以下的火電機(jī)組將采用國(guó)產(chǎn)設(shè)備。加強(qiáng)中低壓凝汽式機(jī)組、老機(jī)組和重點(diǎn)主力機(jī)組，3年內(nèi)停運(yùn)和報(bào)廢1000萬(wàn)千瓦中低壓小火電機(jī)組。集中資金加快電網(wǎng)特別是城市電網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)的建設(shè)與改造等措施，無(wú)疑會(huì)促進(jìn)電工行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，也應(yīng)看到，由于電工行業(yè)一些大型主機(jī)廠資金供應(yīng)受三角債困擾特別嚴(yán)重，這對(duì)下一步電工企業(yè)的正常生產(chǎn)運(yùn)行會(huì)造成不利影響。我國(guó)五金行業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的努力，已成為名副其實(shí)的五金大國(guó)，但不是五金強(qiáng)國(guó)。我國(guó)五金產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的份額只占10000億美元的3％。今年是加入WTO后的開放年，隨著進(jìn)口關(guān)稅的降低，國(guó)外優(yōu)質(zhì)的五金產(chǎn)品將長(zhǎng)驅(qū)直入，中國(guó)的五金企業(yè)將面臨著生死存亡的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。品牌與技術(shù)是我國(guó)五金軟肋。在我國(guó)五金行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題上，全國(guó)工商聯(lián)五金商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)傅森林表示，我國(guó)的五金產(chǎn)品出口僅賺取總出口額的3％，不僅僅是科技含量的問(wèn)題，更重要的是品牌問(wèn)題。品牌包括很多內(nèi)容，包括服務(wù)、信譽(yù)等。信譽(yù)是金，誠(chéng)信經(jīng)商是根本之道。如果我們生產(chǎn)的五金產(chǎn)品，不貼人家的牌子，而是以自己的牌子去銷售，也能和貼牌銷售價(jià)格一樣，那么我們的GDP也不知翻了多少番。同時(shí)，做大做強(qiáng)我國(guó)五金產(chǎn)業(yè)，大財(cái)團(tuán)的介入是一個(gè)關(guān)鍵因素。日本的松下、索尼原來(lái)都不是搞電器的，但他們是一個(gè)很大的財(cái)團(tuán)，在看到了家用電器的發(fā)展前景后，他們都介入了，現(xiàn)在是一統(tǒng)天下。在這方面，作為全國(guó)工商聯(lián)五金商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)的高文光有自己的看法，他說(shuō)，如何創(chuàng)造中國(guó)自身與市場(chǎng)相稱的品牌，這是我們急需解決的一個(gè)問(wèn)題。隨著WTO的加入，一大批國(guó)際知名品牌還要大量地涌進(jìn)中國(guó)，這就是我們常說(shuō)的“狼來(lái)了”。“狼來(lái)了”并沒(méi)有什么可怕，關(guān)鍵是我們要有很好的獵槍去堵住它。我國(guó)五金行業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷的發(fā)展必須順應(yīng)國(guó)內(nèi)國(guó)際的潮流走向國(guó)際化，產(chǎn)業(yè)區(qū)域化是國(guó)情也是特色全國(guó)工商聯(lián)五金商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)褚延運(yùn)認(rèn)為，有一個(gè)問(wèn)題不能忽視，就是我們的五金生產(chǎn)企業(yè)要以民族利益為重，絕不能因?yàn)樽约旱睦?，搞不正?dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)。中國(guó)地域廣闊，各地區(qū)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的條件有較大區(qū)別，五金產(chǎn)業(yè)也具有明顯的區(qū)域，這與我國(guó)的國(guó)情有關(guān)，也是我國(guó)五金行業(yè)的特色。目前長(zhǎng)三角、珠三角地區(qū)已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最快的地區(qū)，近年來(lái)，長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū)已成為外商投資增長(zhǎng)最快的地區(qū)，在這種形勢(shì)下，江蘇五金產(chǎn)業(yè)擁有了巨大的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)則可以通過(guò)輻射腹地的擴(kuò)大，保持和提升這種優(yōu)勢(shì)地位。這對(duì)國(guó)內(nèi)其他五金產(chǎn)業(yè)基地來(lái)說(shuō)，首先要看到有比較才知不足，有競(jìng)爭(zhēng)才有發(fā)展，但各五金產(chǎn)業(yè)帶的發(fā)展必然堅(jiān)持各產(chǎn)業(yè)帶之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，這也將有利于各地區(qū)五金產(chǎn)業(yè)活力的增強(qiáng)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的加快?！案闶袌?chǎng)產(chǎn)業(yè)，基礎(chǔ)和物流條件很關(guān)鍵”。全國(guó)工商聯(lián)五金商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)勞健斌如是說(shuō)，華東五金城作為“華東五金物流基地”，周邊有近40個(gè)城鎮(zhèn)都是專門從事五金產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)已頗具規(guī)模，加上這里的交通物流條件確實(shí)非常獨(dú)特、非常優(yōu)越，以之為紐帶，它一定會(huì)前途無(wú)限。五、五金行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)概況及發(fā)展趨勢(shì)我國(guó)的五金市場(chǎng)主要分布在浙江、江蘇、上海、廣東和山東等地方，其中浙江和廣東最為突出！浙江的永康向來(lái)就被稱為“五金之鄉(xiāng)”，而且浙江人的市場(chǎng)操作意識(shí)相當(dāng)強(qiáng)，從當(dāng)初的火鍋產(chǎn)品、不銹鋼保溫杯到去年風(fēng)靡一時(shí)的滑板車，給他們帶來(lái)了滾滾財(cái)源！廣東：即將成為世界的模具生產(chǎn)中心！目前，在深圳周邊及珠江三角地區(qū)聚集了6000多家模具企業(yè)，從業(yè)人員超過(guò)10萬(wàn)人。已連續(xù)在深圳舉辦了五屆的華南國(guó)際模具展，吸引了25個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1000多家企業(yè)參加，是當(dāng)今中國(guó)最具專業(yè)化、國(guó)際化水準(zhǔn)的模具工業(yè)展會(huì)。（一）國(guó)際五金市場(chǎng)動(dòng)態(tài)1.發(fā)達(dá)國(guó)家將中低檔產(chǎn)品向第三世界轉(zhuǎn)移。由于生產(chǎn)技術(shù)的飛速發(fā)展和勞動(dòng)力價(jià)格昂貴的影響，發(fā)達(dá)國(guó)家已將中、低檔產(chǎn)品加速向第三世界轉(zhuǎn)移，自己只生產(chǎn)一些高附加值的產(chǎn)品。2.DIY產(chǎn)品成五金市場(chǎng)新寵。近年來(lái)，在歐美隨著發(fā)達(dá)國(guó)家的建筑類五金產(chǎn)品設(shè)計(jì)以容易安裝及維修為主，可自行裝配（doityourself）產(chǎn)品及工具大受市場(chǎng)歡迎。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，今后兩年，國(guó)內(nèi)的建筑類五金產(chǎn)品也將走向智能化、人性化的發(fā)展道路。（二）重點(diǎn)市場(chǎng)的概況及發(fā)展趨勢(shì)。接下來(lái)我們淺談一下五金行業(yè)的幾個(gè)主要市場(chǎng)：手工工具市場(chǎng)，刀具市場(chǎng)及模具市場(chǎng)的概況，希望能給各廠家?guī)?lái)一點(diǎn)啟示。（三）手工工具市場(chǎng)1.美國(guó)手工具市場(chǎng)需求走穩(wěn)。美國(guó)在去年底住房市場(chǎng)新屋規(guī)模增加的同時(shí)，仍有大量現(xiàn)屋無(wú)人居住，帶來(lái)很大的房屋翻修市場(chǎng)機(jī)會(huì)。機(jī)動(dòng)車輛平均車型和車齡愈來(lái)愈大，對(duì)汽車售后市場(chǎng)的手工具銷售起到了一定的促進(jìn)作用。此外，電子產(chǎn)品配銷的鍛造工具需求強(qiáng)勁，尤其是可調(diào)整的扳手。2.德國(guó)手工工具需求增加在德國(guó)，舒適省力的工具最受歡迎。有助于緊握工具的平滑手柄和美觀的外形都是吸引他們購(gòu)買欲的重要因素。以工具種類而言，電動(dòng)工具現(xiàn)在日益普及。此外，充電式工具也日趨流行起來(lái)?，F(xiàn)在市面銷售的新款充電式工具擁有多個(gè)充電池插孔，可以在各種環(huán)境中使用。3.臺(tái)灣手工具業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)臺(tái)灣地區(qū)手工具業(yè)憑借產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、交貨準(zhǔn)時(shí)、產(chǎn)品品種齊全，能配合客戶需求，在全球具有一定的優(yōu)勢(shì)。而且臺(tái)灣手工具銷售以島外市場(chǎng)為主，目前當(dāng)?shù)刂圃鞆S商約５０００家，多分布在臺(tái)灣島中部地區(qū)，以中小企業(yè)為主。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料顯示，以個(gè)別手工具產(chǎn)品類別來(lái)看，套筒為出口大宗，其次為手工具組合，第三為園藝工具，扳手類排名第四，鉗類排名第五。以出口國(guó)家來(lái)看，美國(guó)排名第一，其次依序?yàn)橛?guó)、德國(guó)和日本等。（五）刀具市場(chǎng)1.全世界刀具市場(chǎng)需求將不斷增長(zhǎng)。據(jù)海外媒體報(bào)道，全世界刀具市場(chǎng)需求不斷增長(zhǎng)。其中歐洲、北美國(guó)家增長(zhǎng)穩(wěn)定，特別是東歐國(guó)家；亞洲市場(chǎng)略有回升，市場(chǎng)潛力很大，拉美國(guó)家市場(chǎng)明顯增長(zhǎng)，尤其是墨西哥。（在過(guò)去一年中，刀具市場(chǎng)之所以需求增長(zhǎng)緩慢，主要是因?yàn)榈毒邏勖黾?，再有就是用戶針?duì)整個(gè)制造過(guò)程提出要求，取代了許多的機(jī)床和刀具。以及多功能刀具的應(yīng)用增多，替代了很多以往單功能的簡(jiǎn)單刀具。）專家預(yù)言說(shuō)：“今后用戶將更加強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)廠對(duì)刀具的研究和發(fā)展，不僅是在材料和表面涂層技術(shù)領(lǐng)域，而且也在刀具產(chǎn)品及其生產(chǎn)工藝過(guò)程方面?！?/p>

這位專家說(shuō)，注重生產(chǎn)實(shí)踐，將幫助刀具制造廠增加在它們所熟悉領(lǐng)域中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.技術(shù)方面的更新從刀具產(chǎn)品技術(shù)看，硬質(zhì)合金刀具逐漸取代高速鋼刀具，特別是圓形刀具。涂層刀具的應(yīng)用越來(lái)越普遍，在歐洲，高速加工用新型刀具市場(chǎng)占有量不斷增長(zhǎng)。3.廠商方面的動(dòng)態(tài)從刀具制造商合作方式來(lái)看，在高新領(lǐng)域市場(chǎng)將出現(xiàn)很多大公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。六、模具市場(chǎng)的概況及發(fā)展趨勢(shì)1.“十五”期間，模具市場(chǎng)總的趨勢(shì)平穩(wěn)向上。目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)中高檔模具的需求量很大，但要求國(guó)產(chǎn)模具必須在質(zhì)量、交貨期等方面滿足用戶的需求。而且，家電、汽車、塑料制品行業(yè)對(duì)模具需求最大。國(guó)際市場(chǎng)方面：近年來(lái)，工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的人工費(fèi)用增加，其模具生產(chǎn)正向發(fā)展中國(guó)家特別是東南亞國(guó)家轉(zhuǎn)移。其國(guó)內(nèi)以生產(chǎn)高、精模具為主，人工勞動(dòng)投入量大的模具依靠進(jìn)口解決。因此，中低檔的模具國(guó)際市場(chǎng)潛力十分巨大。只要國(guó)產(chǎn)模具的質(zhì)量能夠有提高，交貨期能夠保證，模具出口的前景是十分樂(lè)觀的。此外，國(guó)際市場(chǎng)對(duì)塑料模具架及模具標(biāo)準(zhǔn)件的需求量也很大。目前，我國(guó)只有對(duì)塑料模具架有少量出口。有關(guān)專家認(rèn)為，中國(guó)入世后，伴隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化浪潮，全球制造業(yè)加速向中國(guó)大陸地區(qū)轉(zhuǎn)移已是大勢(shì)所趨，中國(guó)也將逐步發(fā)展成為世界級(jí)的制造業(yè)基地。行家預(yù)言，優(yōu)勢(shì)明顯的廣東特別是珠江三角地區(qū)，將在十年之內(nèi)發(fā)展成為世界模具生產(chǎn)中心。同時(shí)，由于近年來(lái)我國(guó)每年用近10億美元進(jìn)口模具，其中精密、大型、復(fù)雜、長(zhǎng)壽命模具占多數(shù)，所以從減少進(jìn)口角度出發(fā)，這類高檔模具在市場(chǎng)的份額比例也將逐步增大。2.未來(lái)模具市場(chǎng)將呈現(xiàn)十大發(fā)展趨勢(shì)。一是模具日趨大型化。這是由于模具成型的零件日漸大型化和高生產(chǎn)效率要求而發(fā)展的“一模多腔”所造成的。二是模具的精度越來(lái)越高。10年前，精密模具的精度一般為5微米，現(xiàn)在已達(dá)到2~3微米，不久1微米精度的模具將上市。這要求超精加工。七、五金市場(chǎng)細(xì)分的黃金原則1.跳出競(jìng)爭(zhēng)找市場(chǎng)轉(zhuǎn)化思維是做對(duì)事的前提，五金企業(yè)進(jìn)入門檻比較低，企業(yè)規(guī)模都比較小，國(guó)內(nèi)多數(shù)五金企業(yè)的營(yíng)銷思維是盯著對(duì)手定路線，企業(yè)往往認(rèn)為，既然他成功了，那么跟著做就沒(méi)錯(cuò)，或以為能做得更好。這種想法的缺點(diǎn)在于使得企業(yè)陷入對(duì)手的陣線，造成五金產(chǎn)品同質(zhì)化，結(jié)果以失敗告終。那些目前還存活著的同質(zhì)化商品，并不是因?yàn)樯唐繁旧砗茫且驗(yàn)檎麄€(gè)市場(chǎng)供不應(yīng)求，或者是僥幸活下來(lái)，但是這絕不會(huì)長(zhǎng)久。五金企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，就要“跳出競(jìng)爭(zhēng)找市場(chǎng)”，放棄對(duì)手的做法，尋找競(jìng)爭(zhēng)外的細(xì)分市場(chǎng)。這樣才不會(huì)被對(duì)手的戰(zhàn)線牽制，這點(diǎn)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是企業(yè)往往不由自主在做這件錯(cuò)事。五金企業(yè)要做大做強(qiáng)發(fā)展，尋找市場(chǎng)空白點(diǎn)，建立自己的戰(zhàn)線才是最重要的。2.回到需求原點(diǎn)——尋找潛在市場(chǎng)相當(dāng)多的企業(yè)在發(fā)展商品概念時(shí)，都認(rèn)為顧客是需要商品本身，這種“商品本位”的思維缺陷就在于，忽略顧客的根本需求，任何商品概念都必須是“需求本位”，如果違背了這個(gè)規(guī)律，再高科技的商品、多功能的商品，都會(huì)慘遭失敗。通常人們只關(guān)注本行業(yè)如何發(fā)展，不大理會(huì)其他行業(yè)，然而其他的行業(yè)有些商品賣得非常好，必然是滿足了一項(xiàng)大需求，而如果需求面對(duì)的顧客和自己的顧客相同或接近，就必然意味著其中潛藏商機(jī)。五金雖小，但是各行各業(yè)的關(guān)系都很密切，建材、房地產(chǎn)等行業(yè)都與五金密不可分。五金企業(yè)可以在房地產(chǎn)、建材市場(chǎng)中尋找市場(chǎng)細(xì)分的新途徑。打破專業(yè)思維、行業(yè)思維，泛行業(yè)觀察與思考，成為發(fā)展產(chǎn)品概念的必需。3.把握可占據(jù)性原則——開發(fā)新市場(chǎng)不管多么好的市場(chǎng)如果企業(yè)或是產(chǎn)品沒(méi)法占據(jù)這塊市場(chǎng)，那么再細(xì)分也是沒(méi)有意義，所以細(xì)分市場(chǎng)時(shí)一定考慮到企業(yè)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)會(huì)有多大的銷售額。根據(jù)這一要求我們要從各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、發(fā)展?jié)摿Α①?gòu)買力等方面進(jìn)行考察。通常情況下，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷策略和商品有絕對(duì)信心時(shí)，市場(chǎng)的規(guī)模、發(fā)展?jié)摿?、?gòu)買力等方面越大，那么企業(yè)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)后占據(jù)性就會(huì)更強(qiáng)，銷售額就會(huì)更大。成功營(yíng)銷最大的定律是就不斷開發(fā)新的有需求的市場(chǎng)，對(duì)于五金產(chǎn)品來(lái)說(shuō)并不是所有的地區(qū)都有無(wú)限的市場(chǎng)，所以在細(xì)分市場(chǎng)時(shí)除了考慮到現(xiàn)有市場(chǎng)的容量，還要考慮在將來(lái)的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)于這個(gè)細(xì)分范圍內(nèi)是否還會(huì)有更多潛在的市場(chǎng)需求。第二節(jié)項(xiàng)目需求（以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫）一、項(xiàng)目概況1.項(xiàng)目名稱：2.采購(gòu)單位：3.項(xiàng)目地址：4.項(xiàng)目的采購(gòu)清單：采購(gòu)清單序號(hào)品名規(guī)格單位投標(biāo)上限價(jià)（單價(jià)）參考品牌1普通燈泡只2紅外線浴霸燈泡只3節(jié)能燈只4LED可充電電筒5LED球形燈泡只6LED燈管（T5一體化支架）支7LED燈管（T8）支8LED筒燈只9LED模組只10LED吸頂燈只11T5熒光燈管支12T8熒光燈管支13T5環(huán)形燈管支14T8環(huán)形燈管支支15角燈套16工作燈只17電池手電筒個(gè)18頭燈支19LED泛光燈只20碘鎢燈管支21碘鎢燈架支22LED太陽(yáng)能路燈只23壁掛式防爆燈盞24太陽(yáng)能投光燈25電子鎮(zhèn)流器只26熒光燈應(yīng)急裝置套27啟輝器只28螺口吊燈頭只29螺口平燈座只30瓷燈頭只31格柵燈只32LED平板燈只33插頭只34插座轉(zhuǎn)換器只35三相四線插頭只36三插座只37二三插座只38模數(shù)化二插只39模數(shù)化三插只40開關(guān)只41五開個(gè)42蓋板只43一位單極大翹板開關(guān)只44明線盒只45時(shí)控開關(guān)只46行程開關(guān)只47明裝插座只48無(wú)線門鈴套49空氣開關(guān)只50明電箱只51暗電箱只52電箱導(dǎo)軌（1米）支53電箱空開悶蓋片54電箱鎖具55電柜鎖具56工業(yè)手提式電箱只57匯流排根58黃臘管支59銅對(duì)接顆60銅接頭只61零地排根62單芯硬電線卷63護(hù)套軟電線卷64電話線卷65電話水晶頭只66網(wǎng)線箱67水晶頭只68電纜米69風(fēng)機(jī)盤管電機(jī)只70風(fēng)機(jī)盤管葉輪蝸殼只71風(fēng)機(jī)盤管接水盤只72換氣扇臺(tái)73瓷磚鉆頭支74玻璃鉆頭支75麻花鉆支76電焊條盒77不銹鋼焊條盒78干壁釘盒79玻璃膠支80拉鉚釘盒81充氣輪胎只83尼龍輪只84重型輪只85磨光片片86PVC明線槽支87鋁合金線槽支88絕緣防水自粘帶卷89電工膠帶卷90補(bǔ)漏膠帶91防銹漆桶92銀灰漆聽93松銹劑瓶94軌道潤(rùn)滑劑罐95噴漆聽96測(cè)電筆只97一字螺絲刀把98十字螺絲刀把99鐘表螺絲套100套絲機(jī)板牙套101陶瓷焊嘴只102萬(wàn)用表套103吸錫器套104圓扳牙絞手支105圓板牙塊10610件套金剛石銼刀套107斷絲取出器套108手槍電鉆109卷尺把110羊角錘把111工具箱個(gè)112套筒頭子只113汽槍把114十字批頭支115尼龍刷把116尖嘴鉗把117鋼絲鉗把118斜口鉗把119管子鉗把120美工刀把121美工刀刀片盒122剝線鉗把123鋼鋸架把124鋼鋸條盒125開口扳手套126梅花扳手套127內(nèi)六角扳手套128耐酸堿橡膠手套付129鐵絲斤130鐵砂布張131尼龍?jiān)鷰О?32塑料膨脹包133鐵騎馬抱箍只134鐵膨脹只135飛機(jī)膨脹只136鋼釘盒137鋁合金窗拉手只138PVC穿線管只139電容只140結(jié)構(gòu)膠支141銅掛鎖把142抽屜鎖把143執(zhí)手鎖套144執(zhí)手鎖鎖芯只145球型鎖套146防火門鎖套147防火門鎖鎖芯只148玻璃地鎖具149玻璃門鎖把150鏈條鎖具151連桿鎖具152雙面閉鎖153轉(zhuǎn)舌鎖把154廁所拉手鎖付155奧妙鎖具156U型加熱棒支157鎖扣付158窗戶限位器個(gè)159滅火器門框（帶玻璃）只160鋁合金窗拉手只161不銹鋼合頁(yè)付162旗形合頁(yè)付163公共廁所塑料合頁(yè)付164鉸鏈只165鏈條支166角鐵支167閉門器只168抽屜軌道付169玻璃門拉手付170門吸只171玻璃貼膜卷172玻璃柜鎖只173地彈璜只174不銹鋼曲夾175不銹鋼上夾176機(jī)場(chǎng)椅腳付177機(jī)場(chǎng)椅配件（腳）只178計(jì)時(shí)器只179三角帶支180底盒修復(fù)器個(gè)181電源適配器只182電源適配器只183工業(yè)壁扇把184功放喇叭只185防盜鏈付186沙發(fā)鉸鏈付187衛(wèi)生間移門滑輪付188順位器只189通絲桿根190單相電表只191空調(diào)開關(guān)只192電視機(jī)吊架193機(jī)頂盒遙控器194空調(diào)萬(wàn)能遙控器195熱縮管米196牛油聽197鋁合金消防門套198散流器只199空調(diào)電磁閥只200熱水器支架201編織軟管支201不銹鋼波紋管支202大便沖水閥只203翻板落水只204洗衣機(jī)龍頭只205雙聯(lián)龍頭只206廚房單水龍頭只207長(zhǎng)柄龍頭只208三聯(lián)龍頭只209單把龍頭只300龍頭芯只301醫(yī)用龍頭只302單水龍頭只303淋浴花灑套304淋浴噴頭只305淋浴軟管支306三角閥只307鍍鋅管支308鍍鋅直接（內(nèi)、外絲）個(gè)309鍍鋅彎頭個(gè)310鍍鋅彎頭個(gè)311鍍鋅三通個(gè)312鍍鋅大小頭個(gè)313鍍鋅堵頭個(gè)314鍍鋅補(bǔ)芯個(gè)315鍍鋅伸縮節(jié)個(gè)316鍍鋅快接只317生料帶卷318PVC排水管支319PVC直接個(gè)320PVC45°彎個(gè)321PVC90°彎個(gè)322PVC三通個(gè)323PVC沉水彎個(gè)324PVC悶蓋個(gè)325PVC大小頭個(gè)326PVC伸縮節(jié)個(gè)327PVC管卡個(gè)328PVC穿線管支329PVC穿線管直接只330PVC穿線管彎頭只331PVC膠水瓶332UPVC管支333UPVC活接只334UPVC彎頭只335UPVC直接只336UPVC膠水瓶337PPR管子支338PPR直接個(gè)339PPR三通個(gè)340PPR彎頭個(gè)341PPR外絲直接個(gè)342PPR內(nèi)絲彎頭個(gè)343PPR內(nèi)絲彎頭個(gè)345PPR固定卡個(gè)346PPR過(guò)橋彎只347PPR活接只348不銹鋼球閥只349銅球閥只350閘閥只351蒸汽閥只352安全閥只353不銹鋼地漏只354拖把池下水器只355不銹鋼下水器只356馬桶潔具只357開水箱龍頭只358馬桶水箱按鈕只359不銹鋼落水管套360不銹鋼軟接頭只361不銹鋼波紋管支362空調(diào)過(guò)濾器只363空調(diào)落水管米364塑料落水管只365馬桶水箱開關(guān)只366橡膠軟管米367壓力表只368壓力表彎管369銅旋塞閥370鋁塑管米371銅外絲彎通只372銅內(nèi)絲彎通只373銅等徑彎通只374銅內(nèi)絲直通只375銅等徑直通只376銅外絲直通只377銅內(nèi)絲三通只378銅外絲三通只379銅等徑三通只380蒸飯箱密封帶米381搶修節(jié)只382鐵抱箍只383不銹鋼抱箍只384U型抱箍只385保溫管支386保溫管膠帶卷387保溫管粘合劑瓶388水泵皮管卷389堵漏王包390水不漏包391不銹鋼掛鉤只392置物架只393地漏蓋只394金屬墊片片395石墨墊片片396蹲坑只397蹲坑下水管只398蹲坑橡皮只399法蘭片只400浮球閥只401水位開關(guān)只402法蘭蓋板只403無(wú)縫鋼管米404鋼絲皮管米405開孔器只406麻絲米407馬桶只408馬桶蓋只409馬桶皮吸只410馬桶刷套411馬桶移位器只412抽水馬桶殘疾人扶手套413毛巾架只414內(nèi)六角只415噴霧器只416棚梯部417平基螺絲（帶螺帽墊片）套418元機(jī)螺絲（帶螺帽墊片）套419內(nèi)六角螺絲只420外六角螺絲套421羅帽顆422鍍鋅盲板個(gè)423切割片片424玻璃膠槍支425三角置物架只426手工斗只427手搖彈簧支428疏水閥只429三相水泵臺(tái)430增壓水泵臺(tái)431潛水泵綜合保護(hù)器只432水表只433陶瓷水槽套434水斗上鏡面435臺(tái)上盤水斗只436臺(tái)下盤水斗只437通風(fēng)管只438拖把池只439拖把池立柱只440油汀輪子套441沐浴架只442閘閥只443蒸汽閥門只444止回閥只445不銹鋼管米446沖水閥彎頭個(gè)447殺菌消毒塊塊448飯箱夾鉗只449硅膠地漏芯只450油桶只451小便斗過(guò)濾器個(gè)452麻繩米453鍍鋅圓鋼（6米）支454洗眼器只455洗手液架子只456小便池殘疾人扶手套457蛇皮管米458白木條支459白膠瓶460封邊條支461免釘膠支462免漆板塊463紗窗固定橡膠條米464紗角包465紗窗網(wǎng)卷466不銹鋼插銷只467過(guò)堂銷支468移動(dòng)托線盤只469總氯試劑套470總堿度測(cè)試劑瓶471軟水硬度指示劑瓶472重金屬捕捉劑桶473抗磨液壓油474余氯試劑片包475消泡劑桶476防毒面具套477濾毒盒對(duì)478安全帽頂479酸堿防護(hù)服套480雨披件481玻璃塊482消防玻璃塊483門玻璃（磨砂）塊484鏡玻璃塊485鏡子塊486有機(jī)玻璃487可折疊平板推車不銹鋼二、商務(wù)要求1.交貨期：分批交貨，首批貨物在合同簽訂后XX天內(nèi)交貨，其余貨物必須保證在合同簽訂后XX天內(nèi)完成交貨，或者根據(jù)采購(gòu)人要求分批完成交。2.交貨地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)。3.保修服務(wù)要求：投標(biāo)產(chǎn)品至少質(zhì)保期X個(gè)月。在質(zhì)保期內(nèi)，如提供產(chǎn)品因本身質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障，我方無(wú)條件更換產(chǎn)品。5.服務(wù)期限：自合同簽訂后XX個(gè)月。6.采購(gòu)單位按實(shí)際需要量分批采購(gòu)，供應(yīng)商接采購(gòu)方的發(fā)貨通知后，應(yīng)按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將相應(yīng)貨物按要求的數(shù)量及時(shí)送達(dá)指定的地點(diǎn)。7.我司若中標(biāo)后未能按投標(biāo)書提供相應(yīng)功能，以及發(fā)現(xiàn)我司在投標(biāo)書中存在弄虛作假情況，采購(gòu)人有權(quán)取消合同，由此給采購(gòu)單位造成的一切損失均由中標(biāo)人承擔(dān)。8.開標(biāo)后發(fā)現(xiàn)投標(biāo)單位有欺詐行為，當(dāng)即作為無(wú)效投標(biāo)處理，且投標(biāo)單位需承擔(dān)一切后果與責(zé)任。9.供貨時(shí)間。常用物品（即上述清單內(nèi)物品）24個(gè)小時(shí)內(nèi)應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人需要向采購(gòu)人供貨至指定區(qū)域并保證質(zhì)量、數(shù)量；應(yīng)急用品需及時(shí)提供貨物，如不能提供需迅即告知采購(gòu)人；我司若超過(guò)3次以上未能及時(shí)送到采購(gòu)人需要的物品，采購(gòu)人有權(quán)單方面解除本合同。10.供貨質(zhì)量。采購(gòu)三維所供貨物應(yīng)為國(guó)標(biāo)產(chǎn)品，如不能提供的應(yīng)告知招標(biāo)方。11.供貨價(jià)格。送貨單上必須注明單價(jià)，且不能高于市場(chǎng)價(jià)，開具發(fā)票時(shí)應(yīng)按招標(biāo)條款結(jié)算，否則招標(biāo)方有權(quán)拒絕付款。12.出現(xiàn)下列情形的，招標(biāo)方有權(quán)單方面終止合同并根據(jù)情況相應(yīng)扣除保證金：（1）投標(biāo)方未按甲方規(guī)定時(shí)間供貨或以買不到為由不送貨累計(jì)出現(xiàn)三次的。（2）質(zhì)量、規(guī)格驗(yàn)收不符要求（一律退貨），使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題或貨物為非標(biāo)產(chǎn)品累計(jì)出現(xiàn)三次的。（3）凡供貨物品價(jià)格高于市場(chǎng)同期價(jià)（指招標(biāo)方同期購(gòu)買、同規(guī)格、同質(zhì)量、同產(chǎn)品的價(jià)格）累計(jì)三次的。（4）投標(biāo)方提供產(chǎn)品經(jīng)查實(shí)為同品牌假冒產(chǎn)品替代的。第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想一、服務(wù)項(xiàng)目針對(duì)本次水電維修五金耗材項(xiàng)目，我公司已建立了一套全面服務(wù)的程序文件及售后服務(wù)管理制度，形成了一個(gè)售前、售中及售后服務(wù)完善服務(wù)體系及網(wǎng)絡(luò)。確保滿足客戶的需求，并承擔(dān)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的義務(wù)與責(zé)任，全面履行產(chǎn)品責(zé)任、客戶服務(wù)的一系列活動(dòng)。根據(jù)我公司的實(shí)際及產(chǎn)品特點(diǎn)，以“客戶為關(guān)注點(diǎn)”的原則，建立了與客戶服務(wù)相關(guān)的及直接為客戶服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序地進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)我公司的服務(wù)項(xiàng)目概述見下表：序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求1按采購(gòu)人需求正確選擇產(chǎn)品針對(duì)需要向用戶介紹本項(xiàng)目的產(chǎn)品。詳細(xì)、細(xì)致、準(zhǔn)確。對(duì)已定合同的用戶進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量交底。及時(shí)、合作、磋商。2為用戶培訓(xùn)人員一般產(chǎn)品的用戶人員的培訓(xùn)。按照用戶需要認(rèn)真實(shí)施。對(duì)重大合同，合同有明確規(guī)定為用戶人員培訓(xùn)（包括操作、維修、管理人員）。1.制定用戶培訓(xùn)計(jì)劃。2.編寫使用的培訓(xùn)教材。3.提供實(shí)際操作的機(jī)會(huì)。4.提供實(shí)習(xí)、代培的條件。3回復(fù)用戶有關(guān)咨詢?cè)趫?zhí)行合同及產(chǎn)品移交用戶使用后，履行答復(fù)用戶對(duì)技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題詢問(wèn)的義務(wù)。1.及時(shí)、負(fù)責(zé)。2.不額外索取費(fèi)用。3.直至用戶滿意為止。4.向用戶提供應(yīng)有的文件資料按照慣例提供產(chǎn)品的質(zhì)量證明文件。齊備、有效、隨產(chǎn)品發(fā)送。按照合同提供質(zhì)量保證證明文件。齊全、正確。提供產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書。詳盡、符合實(shí)際、有足夠的指導(dǎo)作用。提供用戶需求的其他必要材料。滿足客戶必要的要求。5.履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任產(chǎn)品嚴(yán)重達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求或者明顯影響適用性要求時(shí)，應(yīng)實(shí)行“三包”、“一賠”?！叭保罕Ｐ蕖?、包換?！耙毁r”：賠償損失。1.認(rèn)真管理用戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)函、來(lái)電、來(lái)訪。做好登記、處理反饋。2.及時(shí)、負(fù)責(zé)、有足夠能力。3.不推諉、拖延；4.為用戶著想、及時(shí)妥善處理。5.按照實(shí)際情況賠償。6.開展安裝、調(diào)試、更換服務(wù)依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、開展。創(chuàng)造條件，具備能力，及時(shí)服務(wù)。承攬產(chǎn)品安裝、調(diào)試工作項(xiàng)目。以高水平、低費(fèi)用、高效率。依據(jù)需要提供義務(wù)性的安裝、調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)。加強(qiáng)與用戶間的溝通，派出水平適應(yīng)的人員，認(rèn)真施行。承攬產(chǎn)品使用中的大、中修服務(wù)。創(chuàng)造條件，積極爭(zhēng)取，保證質(zhì)量，開辟新業(yè)務(wù)。7.組織產(chǎn)品維修配件的生產(chǎn)與供應(yīng)產(chǎn)品發(fā)貨應(yīng)提供適應(yīng)需要的備件、輔件。按照標(biāo)準(zhǔn)、合同、慣例執(zhí)行。根據(jù)已投放市場(chǎng)產(chǎn)品的維修需求、組織維修配件的生產(chǎn)。做好調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，以最大努力保質(zhì)保量地滿足需求。組織好維修配件的供應(yīng)。根據(jù)用戶分布地區(qū)，結(jié)合銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，組織供應(yīng)工作，方便用戶。8.滿足特殊用戶的緊急需求滿足用戶的特殊質(zhì)量要求。熱心磋商，不怕麻煩，盡最大可能予以滿足。對(duì)因意外原因受到災(zāi)害的用戶提供支援。1.采取挪借、趕制、送貨上門等措施給予支援。2.到現(xiàn)場(chǎng)支援服務(wù)，解決和處理有關(guān)問(wèn)題。9.訪問(wèn)用戶、征求意見制定并執(zhí)行用戶走訪制度。從領(lǐng)導(dǎo)做起，堅(jiān)持執(zhí)行。隨產(chǎn)品或定期向主要用戶發(fā)函征詢意見。“堅(jiān)持請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的做法，傾聽意見，認(rèn)真采納。聘請(qǐng)、特邀用戶的有關(guān)人員為信息員，征集質(zhì)量信息和意見。執(zhí)行上級(jí)要求把征詢意見納入制度進(jìn)行管理。10.做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析與利用結(jié)合市場(chǎng)研究職能做好市場(chǎng)和用戶質(zhì)量信息的收集工作。1.制定章程。2.實(shí)行聘約。對(duì)用戶信息認(rèn)真登記、整理、分析、處理和反饋。1.制定方法，納入制度。2.明確內(nèi)容，落實(shí)分工與責(zé)任。處理用戶意見，做到信息閉路循環(huán)。1.建立項(xiàng)目外部質(zhì)量信息管理分中心，認(rèn)真及時(shí)地開展工作。2.加強(qiáng)信息傳遞與管理，對(duì)用戶意見做到件有答復(fù)，條條有著落。注重外部質(zhì)量信息的研究利用，發(fā)揮信息管理的作用。1.明確規(guī)定處理程序。2.定期總結(jié)成績(jī)與失誤。3.考核責(zé)任部門，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。二、服務(wù)要求1.包括運(yùn)輸、保險(xiǎn)、卸貨到用戶指定地點(diǎn)、保管、開箱驗(yàn)收（箱體外觀無(wú)人為損壞情況下）、安裝調(diào)試、檢測(cè)、試運(yùn)行、檢驗(yàn)、最終驗(yàn)收并交付，安裝調(diào)試過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用均由本公司負(fù)責(zé)。2.到貨地點(diǎn)：XXXX，用戶指定地點(diǎn)。3.交貨方式：現(xiàn)場(chǎng)交貨。4.安裝地點(diǎn)：XXXX，用戶指定地點(diǎn)。5.本公司將在投標(biāo)文件中提供其安裝調(diào)試過(guò)程中需用戶配合的內(nèi)容。6.交貨期：簽訂合同后XX天。7.貨物安裝調(diào)試完成時(shí)間：接到采購(gòu)方通知后XX個(gè)日歷天內(nèi)完成安裝和調(diào)試，如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由于供應(yīng)商的原因不能完成安裝和調(diào)試，本公司應(yīng)承擔(dān)由此給采購(gòu)方造成的損失。8.安裝調(diào)試合格條件：符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。9.安裝調(diào)試過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用由本公司負(fù)責(zé)，本公司在投標(biāo)文件中提供其安裝調(diào)試過(guò)程中需采購(gòu)方配合的內(nèi)容。10.貨物驗(yàn)收：（1）出廠驗(yàn)收：采購(gòu)方有權(quán)至本公司所在地進(jìn)廠驗(yàn)收。（2）最終驗(yàn)收：本公司將提供產(chǎn)品的有效檢驗(yàn)文件及供貨清單，經(jīng)采購(gòu)方認(rèn)可后，與合同的性能指標(biāo)一起作為產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。采購(gòu)方對(duì)產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，雙方共同簽署驗(yàn)收合格證書。驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品達(dá)不到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的性能指標(biāo)，本公司必須更換相關(guān)零部件，甚至于更換產(chǎn)品。并且賠償由此給采購(gòu)方造成的損失。（3）驗(yàn)收合格條件：運(yùn)行結(jié)果及使用效果符合招標(biāo)要求及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；在進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的故障和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已被排除，并得到采購(gòu)方的認(rèn)可；所有合同中規(guī)定的貨物、備品備件和資料都已提交并得到接收。（4）驗(yàn)收費(fèi)用（含第三方檢測(cè)費(fèi)，如有）由我方承擔(dān)。三、服務(wù)理念公司自成立以來(lái)，一直秉承“以合理的價(jià)格，完善的服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過(guò)不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。1.我們的宗旨：熱情服務(wù)、細(xì)致周到、持之以恒、精益求精。2.我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.我們的追求：用我們的誠(chéng)心、專心，換取客戶的放心。4.我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無(wú)后顧之憂。四、質(zhì)量服務(wù)公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一，客戶第一，信譽(yù)第一”的原則，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中一貫堅(jiān)持按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)認(rèn)真要求自己，以保證產(chǎn)品質(zhì)量及客戶的利益。在此我們鄭重聲明：1.本公司產(chǎn)品及其包裝和運(yùn)輸完全符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶所要求的本廠標(biāo)準(zhǔn)。2.按照合同約定執(zhí)行設(shè)備交接，一般情況24小時(shí)內(nèi)到貨，特殊情況12小時(shí)或雙方商議，由我方負(fù)責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)送到客戶指定地點(diǎn)，以保證及時(shí)充足的供應(yīng)。3.本公司保證所供應(yīng)的產(chǎn)品為完全符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶所要求的本廠標(biāo)準(zhǔn)，并且是全新的，對(duì)質(zhì)量完全負(fù)責(zé)，否則買方有權(quán)終止合同。4.產(chǎn)品全部實(shí)行三級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)制度：（1）原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)。（2）生產(chǎn)車間生產(chǎn)檢驗(yàn)。（3）成品入庫(kù)、出庫(kù)檢驗(yàn)。（4）所提供的產(chǎn)品經(jīng)正確安裝，合理使用。在產(chǎn)品的壽命期內(nèi)，我方承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（違章施工及外力破壞等除外）導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。五、營(yíng)銷理念公司自成立以來(lái)，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)創(chuàng)新來(lái)滿足客戶的潛在需求，通過(guò)不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化，一切為客戶著想，努力為客戶分憂，追求用我們的誠(chéng)心、專心，換取客戶的放心、舒心。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我公司在不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新營(yíng)銷理念，具體如下：1.市場(chǎng)全球化的理念：在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的界限越來(lái)越不明顯，公司同時(shí)面臨著國(guó)際國(guó)內(nèi)的巨大壓力，所以公司應(yīng)該積極實(shí)行“走出去”的方針政策，將公司的眼光擴(kuò)展到世界范圍中去，使國(guó)內(nèi)的公司能夠快速地?cái)U(kuò)展到世界各地，讓我們能夠更加了解國(guó)際產(chǎn)品以及國(guó)際技術(shù)的不斷變化，能夠更加清晰地了解和應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的方式。如果想要跟上國(guó)際的步伐，建立全球化的營(yíng)銷理念，我們就應(yīng)該建立一個(gè)面向全世界的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)以下幾個(gè)目標(biāo)：首先要充分利用各方面的資源擴(kuò)大市場(chǎng)全球化的規(guī)模，提升公司的營(yíng)銷服務(wù)以及公司的效益，其次應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率，對(duì)消費(fèi)觀念以及文化傳統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的熟悉，最后我們應(yīng)該設(shè)計(jì)各種方法，為能夠進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)做好充分的準(zhǔn)備。2.形成以消費(fèi)者為中心的消費(fèi)理念：我國(guó)現(xiàn)如今已經(jīng)實(shí)行了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，擺脫了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛，以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷理念只是局限于營(yíng)銷產(chǎn)品，對(duì)于消費(fèi)者的需求卻忽略了，著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以消費(fèi)者為中心的消費(fèi)理念也越來(lái)越深入人心，公司應(yīng)積極學(xué)習(xí)，形成以消費(fèi)者為中心的消費(fèi)理念。3.知識(shí)營(yíng)銷理念：增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品蘊(yùn)含的知識(shí)的學(xué)習(xí)就是知識(shí)營(yíng)銷，讓消費(fèi)者能夠充分的認(rèn)識(shí)到高科技的產(chǎn)品可以改變自己的生活，知識(shí)可以改變自己的生活，讓消費(fèi)者能夠主動(dòng)地購(gòu)買高科技的產(chǎn)品。知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化是現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，尤其是高科技在日常生活中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，各公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。公司應(yīng)該采取什么樣的創(chuàng)新措施，也是我們深入思考的問(wèn)題，所以公司的研發(fā)者也要不斷提升自己的知識(shí)水平。4.形成戰(zhàn)略營(yíng)銷理念：公司戰(zhàn)略研究在國(guó)外的公司中是決策者集中注意的一個(gè)重點(diǎn)。而我國(guó)的公司的領(lǐng)導(dǎo)人缺乏對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的考慮，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者把眼光都集中在了工作上，沒(méi)有為公司設(shè)計(jì)好將來(lái)發(fā)展的公司藍(lán)圖，公司未來(lái)的發(fā)展迷失了方向。公司應(yīng)該首先制定好適合自己的營(yíng)銷戰(zhàn)略，對(duì)國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)進(jìn)行密切的關(guān)注，并且能夠準(zhǔn)確的根據(jù)市場(chǎng)的變化做好下一步的營(yíng)銷戰(zhàn)略。六、服務(wù)重點(diǎn)1.設(shè)備保修期：X年，從采購(gòu)方驗(yàn)收合格之日起開始計(jì)算。2.售后服務(wù)響應(yīng)：2小時(shí)響應(yīng)，4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)保證修復(fù)正常，如無(wú)法排除的，提供不低于故障設(shè)備規(guī)格檔次的備用設(shè)備，直至故障修復(fù)。3.售后服務(wù)內(nèi)容：在保修期內(nèi)，本公司將提供正常保修服務(wù)，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，本公司將提供免費(fèi)維修直至更換，費(fèi)用由本公司承擔(dān)（包括返廠維修）。4.售后服務(wù)收費(fèi)：在保修期內(nèi)，本公司提供免費(fèi)服務(wù)，保修期將滿時(shí)，本公司須對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)一次，解決檢測(cè)出的問(wèn)題，并向采購(gòu)方提供全面檢測(cè)的書面報(bào)告，保修期滿后，本公司須提供最優(yōu)惠的維修價(jià)格（人工費(fèi)、材料費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等），并承諾在設(shè)備壽命期內(nèi)，保證維修配件的供應(yīng)和及時(shí)維修，維修價(jià)格保持不變（政策調(diào)整因素除外）。七、質(zhì)量管理1.目的：滿足客戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果。2.內(nèi)容：（1）質(zhì)量策劃：目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰(shuí)來(lái)做、如何做。（2）質(zhì)量控制：監(jiān)視過(guò)程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格。（3）質(zhì)量保證：滿足質(zhì)量要求，取得采購(gòu)方信任。（4）質(zhì)量改進(jìn)：完善、改進(jìn)質(zhì)量體系。八、管理理念1.積極倡導(dǎo)“管理和項(xiàng)目質(zhì)量息息相關(guān)”的理念。因此，必須要對(duì)公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作模式都有比較全面透徹地了解和認(rèn)識(shí)，使公司全體員工的政策理論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯的提升。在不斷提高全體工作人員素質(zhì)的同時(shí)，創(chuàng)造條件、靈活運(yùn)用、采取多種方式，在公司內(nèi)部形成愛學(xué)習(xí)、敬崗位、講團(tuán)結(jié)、比成效的良好氛圍。2.尤其是在水電維修五金耗材采購(gòu)項(xiàng)目中，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)秩序的管理。沒(méi)有管理，項(xiàng)目質(zhì)量就無(wú)法得以保障，項(xiàng)目人員的一舉一動(dòng)，一言一行，每時(shí)每刻無(wú)不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽(yù)。因此，我們必須明確，管理是手段，工作質(zhì)量才是目的，通過(guò)有效的管理，保證本次工作的圓滿完成。第二節(jié)項(xiàng)目保障方案XX五金建材公司自成立以來(lái)，在社會(huì)各界人士的鼎力支持，秉持以服務(wù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，為采購(gòu)方創(chuàng)造價(jià)值，始于客戶需求，終于客戶滿意的經(jīng)營(yíng)理念和誠(chéng)實(shí)正直、敬業(yè)進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)精神的核心價(jià)值觀，全力滿足采購(gòu)方需求，我公司本著“一切追來(lái)高質(zhì)量，客戶滿意為宗”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格。最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”保證按時(shí)完成供貨，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成供貨，現(xiàn)將公司的項(xiàng)目保障能力具體做以下說(shuō)明：一、人員保障我公司將抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，制定詳細(xì)的人員管理制度，直接參與本次水電維修五金耗材采購(gòu)的工作，公司將保證項(xiàng)目部各成員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選，保證這些人員具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作作風(fēng)，各部門正式工作開始前，項(xiàng)目部對(duì)參加項(xiàng)目的人員的資格進(jìn)行審查，并填寫相關(guān)記錄。二、組織保障1.落實(shí)各進(jìn)度控制和人員具體任務(wù)和工作責(zé)任，生產(chǎn)部成立以生產(chǎn)負(fù)責(zé)人為首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、材料、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在生產(chǎn)過(guò)程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)部的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開。2.強(qiáng)化生產(chǎn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在勞力安裝、材料運(yùn)輸、機(jī)構(gòu)管理、生產(chǎn)后勤方面一切服從生產(chǎn)需要。任何人必須服從分配聽指揮，對(duì)作業(yè)計(jì)劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握生產(chǎn)主動(dòng)權(quán)，對(duì)未完成生產(chǎn)計(jì)劃的，及時(shí)查原因、訂措施補(bǔ)救。加強(qiáng)計(jì)劃管理，建立班組會(huì)、生產(chǎn)例會(huì)，不斷對(duì)照計(jì)劃?rùn)z查各節(jié)點(diǎn)工序工期的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整，動(dòng)態(tài)控制，確保不延誤供貨。三、技術(shù)保障1.根據(jù)交貨期控制，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在生產(chǎn)、安裝過(guò)程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的熟練技術(shù)工人參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竟\(yùn)硬，以提高工作效率。加強(qiáng)原材料的采購(gòu)管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購(gòu)；周轉(zhuǎn)材料充實(shí)供應(yīng)，符合相關(guān)質(zhì)量要求，制定詳細(xì)的倉(cāng)儲(chǔ)制度，避免由于材料供應(yīng)不及時(shí)或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而耽誤交貨。2.生產(chǎn)前進(jìn)行檢查維修，要必時(shí)購(gòu)置，使用中不斷加強(qiáng)保養(yǎng)和檢修，以保證機(jī)具的完好性，從而保證和提高機(jī)具使用率，以免機(jī)械器具故障或短缺而影響生產(chǎn)進(jìn)度。3.加強(qiáng)技術(shù)管理，各工序前要審圖，進(jìn)行詳細(xì)技術(shù)交底。生產(chǎn)、安裝過(guò)程中執(zhí)行三檢制，對(duì)每一道工序的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查把關(guān)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改，以免影響一下道工序。4.加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)行質(zhì)量控制，做到操作有法，跟班檢查，確保各工序質(zhì)量合格，杜絕因產(chǎn)品質(zhì)量引起返工、停工而延誤工期。四、經(jīng)濟(jì)保障為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行專款專用制，以確保我公司對(duì)建設(shè)單位資金墊付的承諾的實(shí)現(xiàn)，不影響生產(chǎn)進(jìn)度，從而保證生產(chǎn)工期進(jìn)度不受資金的影響。五、合同保障在設(shè)備生產(chǎn)過(guò)程中全面推承包責(zé)任制，層層落實(shí)生產(chǎn)指標(biāo)，開展班組之間的競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)立“進(jìn)度計(jì)劃完成獎(jiǎng)以及質(zhì)量信得過(guò)獎(jiǎng)”，制定獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)罰分明，消滅大鍋飯，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)積極性，把質(zhì)量進(jìn)度搞上去，對(duì)完不成計(jì)劃而造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究其責(zé)任。六、信息管理在生產(chǎn)過(guò)程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期提供比較報(bào)告。在其控制下編制周作業(yè)計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成交貨期目標(biāo)。七、倉(cāng)儲(chǔ)保障項(xiàng)目部會(huì)在交貨地點(diǎn)附件租賃場(chǎng)地作為存放水電維修五金耗材的存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，保證具備按期交貨及應(yīng)急供貨能力。八、運(yùn)輸保障公司位于XX區(qū)，毗鄰XX地，交通十分便利，所在地離招標(biāo)方僅XX余公里，且公司配備汽車XX輛，當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸公司與我司達(dá)成合作模式，在運(yùn)輸方面上可以做到隨時(shí)到貨，同時(shí)，公司有與大型公司合作的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)公司配備有陸運(yùn)汽車等多種運(yùn)輸工具，在運(yùn)輸方面上可以做到安全、快速運(yùn)抵項(xiàng)目指定收貨現(xiàn)場(chǎng)。附：地圖軟件距離查詢截圖。九、應(yīng)急保障公司集中人力、物力、財(cái)力全面保障招標(biāo)方項(xiàng)目的實(shí)施，備有一定庫(kù)存量的產(chǎn)品，為了不影響招標(biāo)方貨物供應(yīng)，如遇特殊產(chǎn)品需求的情況下提前一至二天通知我公司，我公司可為采購(gòu)人提前調(diào)撥貨物并按指定地點(diǎn)送達(dá)，公司為招標(biāo)方按時(shí)按質(zhì)按量交付貨物。十、溝通保障本公司在加強(qiáng)與招標(biāo)方溝通，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，并指定專人及時(shí)與招標(biāo)方溝通和聯(lián)系，及時(shí)匯總溝通情況，內(nèi)部供貨環(huán)節(jié)實(shí)行日?qǐng)?bào)，加強(qiáng)調(diào)控，確保按時(shí)按質(zhì)按量供貨。第三節(jié)項(xiàng)目服務(wù)承諾一、質(zhì)量保證承諾致__________公司：1.我公司保證合同項(xiàng)下所供水電維修五金耗材是全新的、未使用過(guò)的，是成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品，除合同另有規(guī)定，水電維修五金耗材含有設(shè)計(jì)和材料上的全部最新改進(jìn)。我公司進(jìn)一步保證，合同項(xiàng)下提供的全部水電維修五金耗材沒(méi)有設(shè)計(jì)、材料或工藝上的缺陷，并且沒(méi)有因我方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺陷，這些缺陷是所供貨物在最終目的地國(guó)家現(xiàn)行條件下正常使用可能產(chǎn)生的。2.公司保證提供水電維修五金耗材的能滿足相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.我公司保證提供的水電維修五金耗材，其技術(shù)配置完全符合招標(biāo)文件的要求，其技術(shù)參數(shù)完全符合招標(biāo)文件的要求，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不低于投標(biāo)文件所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。4.我公司保證收到通知后以合理的速度在XX小時(shí)免費(fèi)更換有缺陷的水電維修五金耗材或部件。5.如果我公司收到通知后在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有以合理的速度彌補(bǔ)缺陷，可采取必要的補(bǔ)救措施，但其風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我方承擔(dān)，買方根據(jù)合同規(guī)定對(duì)我公司行使的其他權(quán)利不受影響。6.我公司承諾自成立以來(lái)無(wú)因?yàn)樘峁┧娋S修五金耗材不合格而產(chǎn)生不良信譽(yù)記錄。7.我公司保證，買方在使用該水電維修五金耗材或水電維修五金耗材的任何一部分時(shí)，免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)的起訴。以上是我方對(duì)水電維修五金耗材的質(zhì)量保證承諾，若我方達(dá)不到貴公司要求或我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，或是我方在供貨過(guò)程中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰，承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。承諾單位：（蓋章）承諾單位法定代表人：（簽字）日期：二、售后服務(wù)承諾致__________公司：關(guān)于貴公司招標(biāo)文件，我們作為投標(biāo)人已熟知并愿意參加此項(xiàng)目的投標(biāo)，如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評(píng)委的信任，在該項(xiàng)目服務(wù)程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對(duì)售后服務(wù)作出如下承諾：1.服務(wù)目標(biāo)：質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，客戶至上，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)用戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。2.服務(wù)內(nèi)容：為采購(gòu)方提供最滿意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在貨物出廠前，均由技術(shù)人員確認(rèn)設(shè)備無(wú)任何故障后，再進(jìn)行運(yùn)輸，并制定以下服務(wù)條款：（1）我公司保證在交貨時(shí)均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家供貨證明。（2）我公司所投產(chǎn)品均免費(fèi)送貨上門。（3）投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為XX年（包含產(chǎn)品配套設(shè)施備件等），質(zhì)保期從貨物驗(yàn)收之日起算，在本地長(zhǎng)期設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，本地庫(kù)存不少于服務(wù)總量3％的備品備件，設(shè)備維修時(shí)間不超過(guò)兩天，維護(hù)需要超過(guò)2天以上的，由我方免費(fèi)提供備品使用。（6）廠家保修期延長(zhǎng)的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保。（7）保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長(zhǎng)60天，保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。（8）在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次無(wú)法正常使用，無(wú)條件免費(fèi)更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備。（9）質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸原因造成的零部件損壞，我方無(wú)償予以更換，由于用戶原因造成的零部件損壞，我方有償提供備件，并免費(fèi)更換。（10）技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。（11）定期對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行跟蹤調(diào)查，消除設(shè)備的早期故障隱患，保證設(shè)備的可用率。（12）我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價(jià)的5％，在未違反合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下一年退還。（13）我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，相關(guān)檢測(cè)費(fèi)用由我方承擔(dān)，如檢測(cè)結(jié)論與投標(biāo)文件中任意一項(xiàng)投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符，我公司愿承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。以上是我方對(duì)水電維修五金耗材的售后服務(wù)的承諾，若我方達(dá)不到貴公司要求或我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，或是我方在售后服務(wù)中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰，承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。承諾單位：（蓋章）承諾單位法定代表人：（簽字）日期：三、項(xiàng)目規(guī)范承諾為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)施期間活動(dòng)的管理和監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施期間的行為，特制定公司項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范，具體條例如下：1.嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德。2.嚴(yán)禁在采購(gòu)單位及供應(yīng)商面前做有損于公司形象的任何事情。3.嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過(guò)授權(quán)期限簽訂合同。4.嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)或公司項(xiàng)目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議》。5.嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度，嚴(yán)禁將公司項(xiàng)目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)或公司。6.嚴(yán)禁單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂(lè)，收取合作單位的禮物。7.嚴(yán)禁不請(qǐng)假私自離開項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。8.嚴(yán)禁項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒。9.嚴(yán)禁隱瞞、虛報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目存在的各種問(wèn)題及與項(xiàng)目相關(guān)的其他重大事宜。10.嚴(yán)禁做假賬，出入庫(kù)手續(xù)要齊全。?在項(xiàng)目實(shí)施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎(jiǎng)勵(lì)；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎(jiǎng)勵(lì)；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責(zé)任。我對(duì)上述《項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。???承諾人（簽字蓋章）：日期：四、項(xiàng)目實(shí)施承諾致__________公司：為保證按質(zhì)按量完成項(xiàng)目，我公司將承諾如下：1.對(duì)合同條件的承諾：承認(rèn)并接受貴方《招標(biāo)文件》的要求和合同條件的約束