樓層主管個人工作述職報告（5篇）

樓層主管個人工作述職報告（5篇）樓層主管個人工作述職報告篇1

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是XX公司樓層主管，今日特別榮幸能夠向大家述職我的工作。在過去一年的工作中，我始終以主動的看法和努力的精神，努力完成了自己的工作任務(wù)，同時也不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。現(xiàn)在，請?jiān)试S我向大家匯報我這一年來的工作狀況。

工作業(yè)績

在過去一年里，我主要負(fù)責(zé)樓層的管理工作，包括對員工的管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶服務(wù)以及樓層的運(yùn)營管理等方面。在這段時間里，我所在的樓層實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)成果：

1.提升了客戶滿足度：我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立了更加高效的客戶服務(wù)體系，有效解決了客戶投訴問題，提高了客戶滿足度，有效提升了樓層客流量和銷售額。

2.優(yōu)化了團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通和協(xié)作，建立了更加和諧的工作氛圍，提高了員工的工作主動性和團(tuán)隊(duì)凝合力，促進(jìn)了工作效率的提升。

3.改善了樓層運(yùn)營管理：我通過合理的資源調(diào)配和管理，改善了樓層的運(yùn)營效率，降低了運(yùn)營成本，提高了樓層的整體盈利實(shí)力。

個人成長

在工作中，我也不斷努力自我提升，通過參與各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了自身的管理實(shí)力和專業(yè)學(xué)問水平。同時，我也不斷總結(jié)工作閱歷，提升了解決問題的實(shí)力和應(yīng)變實(shí)力。在這個過程中，我深感自身的成長和進(jìn)步，也更有信念應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。

將來規(guī)劃

展望將來，我將接著努力，不斷提升自身的管理水平和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出更多的力氣。我將接著關(guān)注行業(yè)動態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問，提高自身的競爭力，爭取更好的業(yè)績和成就。

結(jié)語

在此，我再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我的支持和信任。我會接著努力，不辜負(fù)大家對我的期望，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

感謝大家！

樓層主管個人工作述職報告篇2

我從年月加入商管部，擔(dān)當(dāng)一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。詳細(xì)日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切，同事們的支持協(xié)作和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并勝利把品牌服裝招商進(jìn)場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充溢自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)學(xué)問，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做。”通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

注意規(guī)范管理,提高員工整體素養(yǎng).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟識的狀況。我在平常的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特殊勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從起先的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡察，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容特別詳細(xì)，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細(xì)，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客供應(yīng)一個便利，舒適的購空間。

堅(jiān)持公正，合理，敏捷對待商品投訴事務(wù)。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事務(wù)，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里充溢成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，年讓我戀戀不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)殚啔v了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多協(xié)作各柜組長剛好將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能歡樂地工作，并在工作中找到更多的歡樂!

樓層主管個人工作述職報告篇3

自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時間的實(shí)習(xí)，我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的支配從20__年元月份起先正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員工，我努力學(xué)習(xí)，主動向同事請教，以便盡快了解單位的基本狀況和工作流程，駕馭工作方法，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，全力為住戶服務(wù)，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的詳細(xì)工作狀況總結(jié)如下:

一、仔細(xì)做好每天的日常工作。

1、每天根據(jù)崗位職責(zé)要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查，有垃圾雜物剛好清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)覺問題剛好聯(lián)系協(xié)作修理人員進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄。

2、對于反映問題的老同志，耐性做好接待工作，笑臉相迎熱忱服務(wù)，細(xì)致了解狀況，仔細(xì)說明，做好相關(guān)記錄，剛好進(jìn)行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后向老同志通報問題處理的進(jìn)展?fàn)顩r，做好說明回訪等后繼工作。

3、仔細(xì)做好領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)臨時性工作。

二、半年以來主要做了以下詳細(xì)工作：

1、仔細(xì)做好8號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)覺問題剛好處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計(jì)168個，修理更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)18次，疏通暖氣管線進(jìn)行排水排氣操作26次。

2、協(xié)作修理人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施修理工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關(guān)3次，協(xié)作完成活動室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次，幫助其他部門搬東西布置會場等共計(jì)12次。

3、解決處理住戶提出的問題共計(jì)118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計(jì)32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計(jì)24次，其他主要包括聯(lián)系幫助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴鞴收?，幫助住戶?lián)系開通寬帶或機(jī)頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計(jì)62次。

4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。

5、根據(jù)支配做好平安檢查，協(xié)作完成平安整改;協(xié)作完成環(huán)境衛(wèi)生整改;協(xié)作進(jìn)行8號樓和12號樓的LED燈更換;協(xié)作完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;協(xié)作完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。

6、進(jìn)行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。

三、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。

我個人參與工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作閱歷，并且在個人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)要求有肯定的差距，因此在工作中我自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的換位思索，溝通溝通實(shí)力，培育自己的細(xì)致的工作作風(fēng)，耐性熱心的服務(wù)看法，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。

四、在工作中我發(fā)覺自己缺乏創(chuàng)新意識，服務(wù)的主動性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還須要進(jìn)一步提高，針對這些不足之處，我覺得應(yīng)當(dāng)在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)閱歷和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事實(shí)力和協(xié)調(diào)實(shí)力，更好的住戶服務(wù)。

樓層主管個人工作述職報告篇4

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用;

2、仔細(xì)幫助營運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)覺違規(guī)剛好訂正;

3、了解部門人員思想狀況，解除不良傾向，即時匯報，探討予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培育員工高度的責(zé)任感和工作熱忱。

5、熟識本部門員工的工作狀況，分析簡單出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時巡察各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成;

7、宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增加員工的凝合力和向心力;

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告;

9、負(fù)責(zé)支配和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確運(yùn)用指揮管理權(quán);

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)學(xué)問，對困難的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)微環(huán)節(jié)，對員工能采納不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參加策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標(biāo);

13、解決問題要有章可循，注意個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;

14、擔(dān)當(dāng)本區(qū)域的銷售任務(wù);

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

樓層主管個人工作述職報告篇5

驚慌與勞碌的20__即將過去，回顧這一年的工作，有很多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將干脆影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)當(dāng)客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃。

首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格根據(jù)部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先:

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，具體記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱忱和工作實(shí)效。

規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本限制方面：限制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡限制水、電等能源奢侈的同時，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，限制成本費(fèi)用。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備運(yùn)用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理支配地毯洗滌。

4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)安排，落實(shí)到個人。對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及好用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人剛好上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作安排分為以下幾大點(diǎn)：

一、協(xié)作部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。

二、大力提高人員的素養(yǎng)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡潔的英語對話等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。

五、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問。

把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)覺部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高

2、崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素養(yǎng)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯常常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理

針對以上的不足，本人的整改方案：

1、接著加強(qiáng)對各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。

2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對管理人員進(jìn)行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

5、加強(qiáng)與PA的溝通協(xié)調(diào)，加