行政前臺(tái)年終工作計(jì)劃

第第頁(yè)行政前臺(tái)年終工作計(jì)劃行政前臺(tái)年終工作計(jì)劃篇120xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)負(fù)前臺(tái)工作將一年多，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這x個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的掛念幫忙下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在很多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。一、前臺(tái)日常工作1、前臺(tái)接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今，我嚴(yán)格依照公司要求，熱誠(chéng)對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的應(yīng)用名片、宣揚(yáng)冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1600人次左右。2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，精準(zhǔn)率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清楚。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的`資料完整否，避開(kāi)復(fù)印資料缺漏。如有信件也適時(shí)交給了相關(guān)人員。3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)覺(jué)不夠時(shí)會(huì)適時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)適時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)適時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要本身買(mǎi)的設(shè)備本身買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等?？傊?，碰到問(wèn)題都會(huì)適時(shí)想方法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)適時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店認(rèn)真信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告知王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類的歸整起來(lái)；辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有認(rèn)真登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的磨練了身體，近段天氣較冷，樂(lè)意出去的活動(dòng)人數(shù)也在削減，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。三、其它工作在完成本職工作的同時(shí)，也幫助搭配完成其它部門(mén)的工作。如幫助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；幫助營(yíng)銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中本身同時(shí)也獲得了一些新的學(xué)問(wèn)。四、工作中的不足1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要本身以后多用心，多操勞。2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提示了我細(xì)心的緊要性，考勤做出來(lái)后，肯定要認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)精準(zhǔn)后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很簡(jiǎn)單讓別人認(rèn)為你就是個(gè)馬虎大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶然，但也肯定要盡量避開(kāi)。3、靠近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中心也與張利商討一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家供給象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的方法也還在考慮之中。五、20xx年工作計(jì)劃1、提高自身的自動(dòng)性及溝通本領(lǐng)，多用心，細(xì)心，各方面全面考慮，以便更好地完成工作。2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展情形和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備，一方面能適時(shí)精準(zhǔn)地回答客戶的問(wèn)題，精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫忙，她熱心耐性教我很多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而自負(fù)，辭20xx迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成本身的工作，為公司進(jìn)展盡一份本身的綿薄之力！行政前臺(tái)年終工作計(jì)劃篇2當(dāng)我進(jìn)入公司時(shí)，我的上級(jí)行政主管和人力專員向我介紹了公司的相關(guān)工作和我的工作。經(jīng)過(guò)五天的工作，我可以按時(shí)完成上級(jí)的解釋。雖然我不是很嫻熟，但在與領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通后，我也在網(wǎng)上咨詢了一些前臺(tái)文員的工作。依據(jù)公司的實(shí)際情況，我也有下一年的工作理念和計(jì)劃。一是按時(shí)完成日常工作—保質(zhì)保量一、儀表，著裝加強(qiáng)本身的儀表、著裝規(guī)范，盡量做專業(yè)的服裝，重點(diǎn)是端莊大方。二、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件、報(bào)刊1.快速識(shí)別來(lái)訪者的目的，詢問(wèn)對(duì)方的姓名，然后向領(lǐng)導(dǎo)和同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔精準(zhǔn)的信息，做好記錄，不遺漏、耽擱。2.適時(shí)將收到的郵件發(fā)送給主人。三、客戶接待1.基礎(chǔ)咨詢和介紹，端茶送水，保持良好的禮貌，并通知相關(guān)接待人員。2.會(huì)客后適時(shí)清理垃圾。四、衛(wèi)生1.盡量提前20分鐘到公司打掃前臺(tái)辦公區(qū)。2.咨詢接待室的衛(wèi)生清潔和桌椅擺放，保持清潔。3.訂立合理科學(xué)的衛(wèi)生輪值布置表，督促同事完成4.定期抽空，讓各部門(mén)在業(yè)余時(shí)間大掃除。五、辦公用品1.庫(kù)存檢查必需定期布置，適時(shí)補(bǔ)充辦公用品。2.做好收貨、購(gòu)買(mǎi)登記工作。3.做好低值易耗品的分類整理。4.打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的管理和維護(hù)。5.做好辦公設(shè)備的維護(hù)工作。六、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件1.文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)省成本。2.做好各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)工作。3.將沒(méi)有實(shí)在整理的文件按類別整理，放入貼有標(biāo)簽的文件夾中。七、通知公告依據(jù)上級(jí)的.意愿，發(fā)出通知和公告，督促大家完成。八、員工考勤和外出登記1.登記出差人員的出入時(shí)間和事件地點(diǎn)。2.盡可能自動(dòng)承當(dāng)外出人員的工作。九、接受行政主管工作布置，幫助人事文員工作完成各種臨時(shí)調(diào)配工作，使工作有序進(jìn)行。十、布置約會(huì)、會(huì)議室和差旅預(yù)訂依照標(biāo)準(zhǔn)和重輕急慢程度，對(duì)事件進(jìn)行排序，并適時(shí)與會(huì)者合作行政前臺(tái)年度總結(jié)及工作計(jì)劃1.在日常工作中，我會(huì)做以下幾點(diǎn):（1）幫助公文登記、報(bào)告、發(fā)布等工作，按類別整理原始文件，放入標(biāo)簽文件夾，行政前臺(tái)工作計(jì)劃。（2）收發(fā)信件。（3）低值易耗品的分類整理.（4）各幫助工作.（5）辦公用品管理。辦公用品領(lǐng)用登記，按需發(fā)放，不揮霍，按時(shí)清點(diǎn)，補(bǔ)充辦公用品，充足大家的工作需要。（6）辦公設(shè)備的及維護(hù)。（7）幫助節(jié)假日排班、值班等工作，節(jié)假日期間保障公司安全。（8）其他按時(shí)、高地交辦的工作。在日常工作中，我遵從精細(xì)、精細(xì)、精準(zhǔn)的原則，細(xì)心布置，細(xì)心工作，做標(biāo)準(zhǔn)工作，站標(biāo)準(zhǔn)崗位，辦公室規(guī)章制度。2.在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)（1）各項(xiàng)服務(wù):與信息員聯(lián)系溝通，系統(tǒng)傳遞信息，信息在公司內(nèi)部傳遞到位。（2）員工服務(wù):將公司員工信息反饋給公司，員工與溝通的橋梁。（3）幫助公司規(guī)章制度。3.個(gè)人修養(yǎng)和本領(lǐng)，我會(huì)做以下三點(diǎn):（1）參加公司布置的基礎(chǔ)管理培訓(xùn)，提高專業(yè)工作技能。（2）向同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，提高自身素養(yǎng)。（3）個(gè)人自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)問(wèn)水平。我知道人的本領(lǐng)是有限的，人的進(jìn)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。假如你快速提高本身的個(gè)人本領(lǐng)，你就會(huì)被社會(huì)淘汰。當(dāng)然，我們應(yīng)當(dāng)改進(jìn)我們想要的平臺(tái)，我們公司最好的平臺(tái)。我將捉住這個(gè)機(jī)會(huì)，使我們的工作與我們本身的修養(yǎng)同步，提高我們本身的最高價(jià)值。4.工作（1）幫助人力資源部工作（2）其他臨時(shí)工作。公司前臺(tái)工作瑣碎多而雜。我將分工布置情況，崗位責(zé)任制，工作井然有序；還要性工作，新思路、新方法、新閱歷；工作的時(shí)候要注意工作到位而不是越位，服務(wù)而不是決策，真正的參謀助手，橋梁上下溝通。行政前臺(tái)年終工作計(jì)劃篇3自五月末來(lái)公司擔(dān)負(fù)辦公室前臺(tái)工作，前臺(tái)是一項(xiàng)很緊要的基礎(chǔ)工作，在這半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的掛念和幫忙下基本完成了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、本身實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便諳習(xí)了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高，在實(shí)在的工作中形成了一套清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)耐瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作閱歷，連續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)及來(lái)年工作計(jì)劃。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)緊要樞紐部門(mén)，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門(mén)，這就決議了辦公室工作繁雜性。（一）制度的擬定1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施。2、依據(jù)公司以往的實(shí)施方法，訂立了《圖書(shū)借閱及管理方法》和《門(mén)禁指紋管理規(guī)定》，通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門(mén)會(huì)簽，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。（二）日常性事物1、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生乾凈。2、負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、總機(jī)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接。3、每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。4、公司員工書(shū)籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。5、日常禮儀接待工作。（三）服務(wù)質(zhì)量（四）水電費(fèi)的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月末前繳納上月費(fèi)用）（五）每月5號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括，辦公用品庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表—工裝盤(pán)點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門(mén)辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況）（六）每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，依據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。（七）（八）每月10號(hào)前完成部門(mén)辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號(hào)之前，依據(jù)每月之星評(píng)比結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣揚(yáng)欄。（九）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費(fèi)用，25號(hào)前完成部于門(mén)預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核，提交財(cái)務(wù)中心（十）每月30號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤(pán)點(diǎn)表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心。（十一）每月初一，十五購(gòu)買(mǎi)貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。（十二）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。在新的一年里要認(rèn)真總結(jié)閱歷，戒驕戒躁，努力工作，力爭(zhēng)取得更大的`工作成績(jī)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱誠(chéng)和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)在新的，為整體推動(dòng)公司的進(jìn)展供給基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用行政前臺(tái)年終工作計(jì)劃篇4前臺(tái)的重要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記、人員出入也要做個(gè)大約了解、一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源、當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做、前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持乾凈大方、每天報(bào)紙要整理好、飲用水桶數(shù)發(fā)覺(jué)不夠時(shí)要適時(shí)叫羅先生送水、前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要適時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙等、擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣揚(yáng)冊(cè)不夠時(shí)也要適時(shí)添加、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨、假如前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維護(hù)和修理工維護(hù)和修理；假如電話線路有問(wèn)題就要求助電信局、有什么問(wèn)題都要想方法解決、二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要適時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏、假如對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收、發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清楚、復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避開(kāi)復(fù)印資料缺漏、收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記、如有信件也要適時(shí)交給相關(guān)人員、三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最緊要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率、看到有來(lái)訪客人，要立刻起身自動(dòng)問(wèn)好、對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室、接待客人要笑臉相迎，耐性細(xì)致，親切大方、引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等、會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢、四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！佛山邦普公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員、諳習(xí)公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)、假如來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕、假如有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；假如無(wú)法判定可轉(zhuǎn)給祝瑩、找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候、做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少、但本身也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯模糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事、為公司做的多些、在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率、還有責(zé)任心、（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象、接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；美妙的問(wèn)答客人、盡量讓每一個(gè)客戶充足、（2）加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)、如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)、了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等、也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問(wèn)都是很應(yīng)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)、（3加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通、了解公司的進(jìn)展情形和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備，一方面能適時(shí)精準(zhǔn)地回答客戶的問(wèn)題，精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)接電話、假如學(xué)問(wèn)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的`范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能捉住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)、（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境、要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)、行政前臺(tái)年終工作計(jì)劃篇5前臺(tái)的重要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印登記。人員進(jìn)出也要大致了解。第一，上下班要整理好前臺(tái)的物品，檢查全部電器是否完好，電源是否關(guān)閉。看看備忘錄那天還有什么要做的。前臺(tái)大廳要隨時(shí)保持乾凈大方。每天整理報(bào)紙。假如發(fā)覺(jué)飲用水桶數(shù)量不夠，應(yīng)適時(shí)要求羅先生送水。前臺(tái)所需物品不足時(shí)，應(yīng)適時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)，如紙巾、復(fù)印紙等。假如會(huì)議室和前臺(tái)大廳的宣揚(yáng)冊(cè)不夠，也應(yīng)適時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)無(wú)墨時(shí)，應(yīng)通過(guò)電話通知趙先生加墨。假如前臺(tái)的物品壞了，比如窗簾壞了，就叫維護(hù)和修理工維護(hù)和修理；假如電話線路有問(wèn)題，請(qǐng)向電信局求助。要想方法解決任何問(wèn)題。第二、接收傳真時(shí)，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，詢問(wèn)傳真內(nèi)容，避開(kāi)收到垃圾信息。接收傳真時(shí)，應(yīng)適時(shí)轉(zhuǎn)移給相關(guān)人員，檢查傳真是否有遺漏。假如對(duì)方是自動(dòng)傳真，則不能接收。傳真發(fā)送后，注意對(duì)方是否收到，是否完整、清楚。復(fù)印時(shí)，注意復(fù)印材料是否完整，避開(kāi)復(fù)印材料的遺漏。應(yīng)登記收發(fā)傳真和復(fù)印件。如有信件，應(yīng)適時(shí)交給相關(guān)人員。第三，前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最緊要的是服務(wù)態(tài)度和效率?？吹絹?lái)訪者，要立刻起身自動(dòng)打招呼。對(duì)于第一次來(lái)訪的客人，他們應(yīng)當(dāng)詢問(wèn)對(duì)方的姓氏，找出誰(shuí)有什么，并在了解訪客的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。他們還應(yīng)當(dāng)知道是把客人留在前臺(tái)大廳還是接待室，還是把客人帶到負(fù)責(zé)人的辦公室和接待室。接待客人要面帶微笑，耐性細(xì)致，善良大方。入座后倒茶，通知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。接待室夏季開(kāi)空調(diào)，冬季開(kāi)窗，同時(shí)讓接待室無(wú)異味，空氣順暢。四、轉(zhuǎn)接電話，注意禮貌用語(yǔ)，使用公司標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！佛山邦普公司！之后問(wèn)有什么可以幫到你的，問(wèn)對(duì)方找哪個(gè)，貴姓有什么，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。諳習(xí)公司內(nèi)部人員的辦公電話號(hào)碼。假如來(lái)電方做廣告、營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)等與公司無(wú)關(guān)的電話，就要拒絕。假如有人找李總，要注意對(duì)方是否真的找李總；假如你不能判定，你可以把它轉(zhuǎn)給朱穎。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚；領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)的電話也可以親切問(wèn)候。做前臺(tái)工作已經(jīng)四個(gè)多月了，工作范圍很小；工作內(nèi)容也相對(duì)較少。但他們也有缺點(diǎn)，工作集中不夠，會(huì)感到困惑；我希望將來(lái)能更認(rèn)真地工作，努力工作。為公司做得更多。在xx在這一年里，我們應(yīng)當(dāng)不斷提高本身的形象、工作質(zhì)量和效率。有責(zé)任感。（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，快速、高效、無(wú)錯(cuò)誤。良好的服務(wù)態(tài)度，接待客人積累閱歷，給客人留下良好的印象。接電話時(shí)，也要不斷提高語(yǔ)言技能；聰慧的.問(wèn)答客人。試著讓每個(gè)客戶都充足。（2）加強(qiáng)對(duì)禮儀學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。例如，在業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)和公共關(guān)系。了解必需遵守的禮儀學(xué)問(wèn)，包括坐姿、站立姿勢(shì)、語(yǔ)氣、眼睛、化妝、服裝搭配，以及回答客戶問(wèn)題的技能等。你也可以像美蓮凱一樣上課，學(xué)問(wèn)特別應(yīng)用，課后會(huì)讓一個(gè)人更自信，讓一個(gè)人有氣質(zhì)。（3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備，一方面，我們可以適時(shí)、精準(zhǔn)地回答客戶的問(wèn)題，并精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)移電話。假如學(xué)問(wèn)部門(mén)沒(méi)有人，我們會(huì)提示電話人員，并簡(jiǎn)要解釋什么時(shí)候可能有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，但也可以捉住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)為公司做宣揚(yáng)。（4）努力制造一個(gè)良好的前臺(tái)環(huán)境。為了保持公司的外觀形象，我們不僅要注意本身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有一種愉悅的感覺(jué)。行政前臺(tái)年終工作計(jì)劃篇6前臺(tái)的重要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大約了解。一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持乾凈大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺(jué)不夠時(shí)要適時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要適時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣揚(yáng)冊(cè)不夠時(shí)也要適時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。假如前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維護(hù)和修理工維護(hù)和修理；假如電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想方法解決。二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要適時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。假如對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清楚。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的'資料完整否，避開(kāi)復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要適時(shí)交給相關(guān)人員。三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最緊要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來(lái)訪客人，要立刻起身自動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后