文化數(shù)字化人工智能服務(wù)規(guī)范

1文化數(shù)字化人工智能服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了文化數(shù)字化人工智能的術(shù)語和定義、基本要求、應(yīng)用場景、技術(shù)支持、運營管理、衍生服務(wù)、安全保障、評價與改進等內(nèi)容。本文件適用于文化企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的數(shù)字化人工智能服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T17242-1998投訴處理指南GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GB/T20988信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范GB/T25486-2010網(wǎng)絡(luò)化制造技術(shù)術(shù)語GB/T28448信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護測評要求GB/T35273-2020信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范GB/T36309-2018公共文化資源分類GB/T36464.1-2020信息技術(shù)智能語音交互系統(tǒng)第1部分：通用規(guī)范GB/T36464.2-2018信息技術(shù)智能語音交互系統(tǒng)第2部分：智能家居GB/T38548.1-2020內(nèi)容資源數(shù)字化加工第1部分：術(shù)語GB/T38548.2-2020內(nèi)容資源數(shù)字化加工第2部分：采集方法GB/T41867-2022信息技術(shù)人工智能術(shù)語WH/T99.1-2023非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化保護數(shù)字資源采集和著錄第1部分：總則3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1數(shù)字化digitalization以數(shù)字形式表示（或表現(xiàn)）本來不是離散數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)。具體地說，也就是將圖像或聲音轉(zhuǎn)化為數(shù)字碼，以便這些信息能由計算機系統(tǒng)處理與保存。[來源：網(wǎng)絡(luò)化制造技術(shù)術(shù)語GB/T25486-2010，2.54，有修改]3.2數(shù)字化加工digitalprocessing針對出版物、表單、公文、檔案文獻等內(nèi)容資源，通過專業(yè)化的解決方案，加工成多種可編輯的電子格式文件的活動。2[來源：內(nèi)容資源數(shù)字化加工第1部分：術(shù)語GB/T38548.1-2020，4.1]3.3文化數(shù)字化digitizationofculture指對文化資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)化和開發(fā)，以文化創(chuàng)意內(nèi)容為核心，依托數(shù)字化加工后進行創(chuàng)作、生產(chǎn)、傳播和服務(wù)，將優(yōu)秀文化所蘊含的價值內(nèi)容與數(shù)字技術(shù)的新形式新要素結(jié)合，實現(xiàn)創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展。3.4人工智能artificialintelligence;AI〈學(xué)科〉人工智能系統(tǒng)（3.5）相關(guān)機制和應(yīng)用的研究和開發(fā)。[來源：信息技術(shù)人工智能術(shù)語GB/T41867-2022，3.1.2]3.5人工智能系統(tǒng)artificialintelligencesystem針對人類定義的給定目標，產(chǎn)生諸如內(nèi)容、預(yù)測、推薦或決策等輸出的一類工程系統(tǒng)。注1：該工程系統(tǒng)使用人工智能（3.4）相關(guān)的多種技術(shù)和方法，開發(fā)表征數(shù)據(jù)、知識、過程等的模型，用于執(zhí)行任務(wù)。注2：人工智能系統(tǒng)具備不同的自動化級別。[來源：信息技術(shù)人工智能術(shù)語GB/T41867-2022，3.1.8]3.6語音交互speechinteraction人類和功能單元之間通過語音進行的信息傳遞和交流活動。[來源：信息技術(shù)智能語音交互系統(tǒng)第2部分：智能家居GB/T36464.2-2018，3.1]3.7語音交互系統(tǒng)speechinteractionsystem由功能單元（或其組合）、數(shù)據(jù)資源等組成的能夠?qū)崿F(xiàn)與人類之間進行語音交互的系統(tǒng)。[來源：信息技術(shù)智能語音交互系統(tǒng)第2部分：智能家居GB/T36464.2-2018，3.2]4基本要求4.1在算法設(shè)計、訓(xùn)練數(shù)據(jù)選擇、模型生成和優(yōu)化、提供服務(wù)等過程中，應(yīng)遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德和倫理道德。4.2應(yīng)堅持以人民為中心，堅持社會效益為首位，公共文化資源數(shù)據(jù)應(yīng)依法向公眾開放，文化數(shù)字化成果全民共享。4.3應(yīng)對文化資源數(shù)據(jù)和文化數(shù)字內(nèi)容進行專業(yè)化的確權(quán)、評估、匹配、交易、分發(fā)等事項，尊重且保護知識產(chǎn)權(quán)。4.4應(yīng)推進文化和科技深度融合，集成運用全息呈現(xiàn)、數(shù)字孿生、多語言交互、高逼真、跨時空等適用先進技術(shù)。4.5應(yīng)制定文化數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃，建立健全數(shù)字化人工智能服務(wù)制度和改進機制。4.6應(yīng)具備數(shù)字化人工智能服務(wù)提供與服務(wù)保障的軟硬件系統(tǒng)。4.7應(yīng)具有數(shù)字化人工智能運維專項資金投入和專業(yè)人員配備。5應(yīng)用場景35.1人工智能系統(tǒng)的需求分析、研發(fā)、測試場景設(shè)計以及針對場景需求進行人工智能系統(tǒng)應(yīng)用選型應(yīng)符合GB/T41867-2022要求。5.2應(yīng)利用新時代文明實踐中心、學(xué)校、公共圖書館、文化館、博物館、美術(shù)館、影劇院、新華書店、農(nóng)家書屋等文化教育設(shè)施，以及旅游服務(wù)場所、社區(qū)、購物中心、城市廣場、商業(yè)街區(qū)、機場車站等公共場所，搭建數(shù)字化文化體驗的線下場景。5.3應(yīng)形成線上線下融合互動、立體覆蓋的文化服務(wù)供給體系，線上發(fā)布、線下參與活動或線下活動與線上點贊、直播等方式相結(jié)合，發(fā)展線上線下一體化、在線在場相結(jié)合的數(shù)字化文化新體驗。5.4宜采用“大屏”“小屏”跨屏互動，依托創(chuàng)新數(shù)字電視、數(shù)字投影等“大屏”運用方式，為移動終端等“小屏”量身定制個性化多樣性的文化數(shù)字內(nèi)容，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費、定制消費等新型文化消費。5.5宜建設(shè)在線劇院、數(shù)字劇場、線上演播，開發(fā)沉浸式、互動式新產(chǎn)品，培育云旅游、云演藝、云直播、云展覽等新業(yè)態(tài)。6技術(shù)支持6.1數(shù)據(jù)采集6.1.1非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化的采集、方法及流程等應(yīng)符合WH/T99.1-2023的要求。6.1.2公共文化資源數(shù)字化的采集對象、方法及流程等應(yīng)符合GB/T38548.2-2020的要求。6.1.3語音采集應(yīng)能通過傳聲器或麥克風(fēng)陣列等具備語音采集能力的拾音設(shè)備對語音、連續(xù)語音進行單聲道或多聲道的采集，音頻文件編碼應(yīng)支持PCM或Opus或Speex格式。注：Opus是有損音頻的一種編碼格式；Speex是一套針對語音音頻的壓縮格式。6.2語音交互6.2.1智能語音交互系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、應(yīng)用和維護應(yīng)符合GB/T36464.1-2020要求。6.2.2智能語音終端或與之相連的智能設(shè)備應(yīng)支持無線或有線網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)。6.2.3語音合成應(yīng)支持在線或離線方式合成近似人類的語音，應(yīng)支持普通話和英語，宜支持遼寧省內(nèi)主流方言，如東北話。6.3內(nèi)容檢索6.3.1應(yīng)滿足標簽檢索，支持根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的1個或1個以上標簽進行檢索。6.3.2應(yīng)滿足容錯處理，當用戶所說的檢索條件出現(xiàn)多音字、同義字、多字少字情況時，應(yīng)能夠正確處理并搜索出對應(yīng)的結(jié)果。6.3.3宜進行關(guān)聯(lián)推薦，支持基于內(nèi)容及用戶喜好的關(guān)聯(lián)推薦檢索。7運營管理7.1數(shù)字庫（平臺）建設(shè)7.1.1應(yīng)統(tǒng)籌利用文化領(lǐng)域已建或在建數(shù)字化工程和數(shù)據(jù)庫所形成的成果，全面梳理中華文化資源，按照GB/T36309-2018的分類原則分類和編碼，關(guān)聯(lián)文物、古籍、美術(shù)、地方戲曲劇種、民族民間文藝、農(nóng)耕文明遺址等零散文化資源數(shù)據(jù)。47.1.2應(yīng)貫通已建或在建文化專題數(shù)據(jù)庫，聚焦社會主義先進文化、革命文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提取具有歷史傳承價值的中華文化元素、符號和標識，豐富中華民族文化基因的當代表達。7.1.3實現(xiàn)上下兼容，與國家公共文化云平臺、省平臺、下轄地方平臺對接，互聯(lián)互通。7.2數(shù)字化設(shè)施建設(shè)7.2.1應(yīng)提供移動通信、有線和無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，覆蓋公共區(qū)域、客流密集區(qū)域和安全風(fēng)險區(qū)域。7.2.2應(yīng)依托現(xiàn)有有線電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、廣電5G網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)互通平臺，完善結(jié)算支付功能，服務(wù)文化資源數(shù)據(jù)的存儲、傳輸、交易和文化數(shù)字內(nèi)容分發(fā)。7.2.3應(yīng)完善和簡化數(shù)字化設(shè)施使用流程，配有詳細步驟說明。7.2.4應(yīng)為殘障人士、老年人、未成年人等特殊群體提供相應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)。7.2.5宜采用裸眼三維、數(shù)字現(xiàn)實、數(shù)字模型、數(shù)字顯示等技術(shù)，提供沉浸式的自然景觀、人文歷史、展示宣傳、科普教育等服務(wù)和互動體驗。7.3營銷平臺應(yīng)用7.3.1與互聯(lián)網(wǎng)消費平臺銜接，為文化數(shù)字內(nèi)容提供多網(wǎng)多終端分發(fā)服務(wù)，對平臺消費數(shù)據(jù)進行分析加工，提供精準數(shù)據(jù)分析服務(wù)。7.3.2加強對文化數(shù)字內(nèi)容需求的實時感知、分析和預(yù)測，提高決策效率和準確性。8衍生服務(wù)8.1應(yīng)調(diào)動各方面積極性，鼓勵且尊重基層首創(chuàng)精神。8.2應(yīng)多樣化數(shù)字服務(wù)類型，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)直播、信息發(fā)布、藝術(shù)欣賞（含視頻點播）、網(wǎng)上培訓(xùn)、預(yù)約、咨詢、在線輔導(dǎo)、資源檢索、慕課學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)分析等服務(wù)項目。8.3應(yīng)妥善使用數(shù)字藏品的正向價值。8.4宜關(guān)聯(lián)文字、音頻、視頻等不同形態(tài)的文化資源數(shù)據(jù)，關(guān)聯(lián)文化數(shù)據(jù)源和文化實體，形成中華文化數(shù)據(jù)庫。8.5宜關(guān)聯(lián)思想理論、文化旅游、文物、新聞出版、電影、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)文化文藝等不同領(lǐng)域的文化資源數(shù)據(jù)進行合理的創(chuàng)新創(chuàng)作。8.6宜運用動漫游戲、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)表演、網(wǎng)絡(luò)視頻、數(shù)字藝術(shù)、創(chuàng)意設(shè)計等，提供具有鮮明特征的原創(chuàng)數(shù)字產(chǎn)品。8.7宜采用數(shù)字現(xiàn)實、數(shù)字投影、無人機等技術(shù)，提供夜間游覽服務(wù)。9安全保障9.1應(yīng)為IP持有者、制作人、發(fā)行機構(gòu)及客戶提供全程版權(quán)保護。9.2網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全應(yīng)符合GB/T20271的要求。9.3信息安全等級保護測評應(yīng)符合GB/T28448的要求。9.4應(yīng)對數(shù)據(jù)資源進行本地或異地備份，備份數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)符合GB/T20988的要求。9.5對涉及個人信息開展搜集、儲存、使用、共享、轉(zhuǎn)讓、公開披露、刪除等的活動應(yīng)符合GB/T35273-2020要求。59.6具有攝像頭的智能語音終端應(yīng)具備關(guān)閉攝像頭的功能，用戶可通過手工關(guān)閉攝像頭。宜具有物理遮擋開關(guān)。9.7建立網(wǎng)絡(luò)與信息內(nèi)容安全審核、使用管理、安全評價和安全責(zé)任機制。10評價與改進10.1應(yīng)提供在線投訴、投訴受理、狀態(tài)查詢和反饋等服務(wù)。10.2應(yīng)建立線上群眾文化需求咨詢與評價反饋機制，在線測評服務(wù)滿意度，進行智能分析，形成文化數(shù)字化人工智能服務(wù)質(zhì)量提升方案。10.3應(yīng)建立投訴處理機制，投訴流程處理程序應(yīng)按照GB/T17242-1998要求。10.4應(yīng)自覺接受社會及相關(guān)部門和群眾的監(jiān)督。參考文獻：[1]文化和旅游部，《文化和旅游部