2024年高級快件處理員理論考試復(fù)習題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年高級快件處理員理論考試復(fù)習題庫（含答案）一、單選題1.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、（）、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻社會等。A、良好態(tài)度B、嚴明紀律C、誠實守信D、高尚榮譽答案：C2.以下物品可以在郵件內(nèi)寄遞的是（）。A、宗教圖書B、淫穢書籍C、宣傳反動書籍D、迷信書籍答案：A3.《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》應(yīng)當按照國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的統(tǒng)一式樣印制。任何單位和個人不得()《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》以及郵政管理部門提供的備案文件。A、偽造、冒用、倒賣、租借B、偽造、涂改、冒用C、偽造、涂改、倒賣、租借D、偽造、涂改、冒用、倒賣、租借答案：D4.快遞信息系統(tǒng)的基本功能不包括（）。A、儲存B、傳輸C、輸出D、統(tǒng)計答案：D5.膨脹率的試驗，取整卷樣品放在充氣設(shè)備上，開啟設(shè)備持續(xù)充氣，充氣后進行取樣，則樣品至少含有（）個獨立密封氣泡（柱）。A、50B、100C、150D、200答案：B6.郵政快遞包裹要求每件重量不超過（）千克。A、20B、25C、30D、32答案：A7.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當立即采取補救措施，并向事件所在地（）報告，配合有關(guān)部門進行調(diào)查處理。A、上級領(lǐng)導(dǎo)B、郵政管理部門C、公安局D、國家安全機關(guān)答案：B8.下列哪項不是C2C電子商務(wù)快遞的特點。（）。A、時效性要求高B、服務(wù)質(zhì)量要求高C、收件量大且相對集中D、強調(diào)個性化和定制化答案：C9.將裝有被包裝物的懸空緊固件從（）米高處自由跌落后,被包裝物應(yīng)不破損。A、5B、1C、5D、2答案：B10.下列城市對應(yīng)的電話區(qū)號、郵政編碼不正確的是（）。A、上海021200000B、大連0411116000C、重慶025400000D、香港00852999077答案：C11.寄遞企業(yè)應(yīng)當建立健全（）制度，強化從業(yè)人員對禁寄物品的防范意識、辨識知識和處置能力。未經(jīng)安全教育和培訓的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)。A、安全教育培訓B、安全管理C、教育培訓D、常態(tài)監(jiān)管答案：A12.智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當建立（），明確收寄驗視、實名收寄等操作規(guī)范，以及服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項。A、智能快件箱使用管理制度B、臺賬管理制度C、專人管理制度D、長效獎懲管理制度答案：A13.始發(fā)地離目的地距離不超過（）千米的快件，一般使用公路運輸方式。A、800B、1000C、1200D、1500答案：B14.在短時間快件收派等待時間內(nèi)，以下做法正確的是（）。A、隨意翻看客戶處書籍、資料。B、在客戶處吸煙C、在原地等待D、私喝客戶處的水答案：C15.下列選項中，（）屬于限制進境物品。A、貴重中藥材B、一般文物C、煙、酒D、外幣及其有價證券答案：C16.地理區(qū)域范圍的標識，不包括的是（）。A、行政區(qū)域B、電話區(qū)號C、城市建筑D、郵政編碼答案：C17.對于運單的粘貼描述不正確的是（）。A、使用膠紙時，不得使用有顏色或者帶文字的透明膠紙覆蓋運單內(nèi)容B、擠出運單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運單袋C、運單可以與內(nèi)件不粘貼在一起，但是避免運單錯貼在其他快件上D、體積較小的錐形物體，可將運單條碼內(nèi)容部分粘貼在不同的側(cè)面上答案：D18.對于快件時限的分類，錯誤的是（）。A、無論是標準限時快件還是特殊時限快件，都是指全程時限B、同城快件時限不超過24小時是標準時限要求C、次日達是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時限D(zhuǎn)、《快遞服務(wù)》標準對特殊時限做出了要求答案：D19.我國的“五縱七橫”國道主干線于2007年年底基本貫通，以下不屬于“五縱”的是（）。A、同江－三亞B、北京－福州C、沈陽－上海D、北京－珠海答案：C20.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要開辦快遞末端網(wǎng)點，并應(yīng)當自開辦之日起（）日內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。A、10B、15C、20D、25答案：C21.快件處理包括（）兩個主要環(huán)節(jié)A、快件分揀，快件封發(fā)B、快件驗視，快件包裝C、快件包裝，快件計費稱重D、快件包裝，快件交件交單答案：A22.下面（）項屬于《國家安全法》對公民和組織維護國家安全義務(wù)的規(guī)定。A、不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材B、對維護國家安全有重大貢獻的給予獎勵C、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對國家安全機關(guān)及其工作人員超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其他違法行為，都有權(quán)向上級國家安全機關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告D、國家對支持、協(xié)助國家安全工作的公民和組織給予保護答案：A23.對不規(guī)則物品的高度測量應(yīng)取物品的（）。A、最低邊B、最高邊C、平均高度D、任意一邊答案：B24.下列選項中，（）屬于計算非航空件體積重量的公式。A、長×寬×高/12000（長寬高的單位為厘米）B、長×寬×高/1200（長寬高的單位為厘米）C、長×寬×高/60000（長寬高的單位為厘米）D、長×寬×高/6000（長寬高的單位為厘米）答案：A25.業(yè)務(wù)員推介的互動性體現(xiàn)在()的過程，它是推介活動最顯著的特征。A、客戶反饋信息B、企業(yè)推出產(chǎn)品C、市場評價D、信息雙向交流溝通答案：D26.交寄、收寄郵件、快件，應(yīng)當遵守（）制度。A、本人交寄B、安全管理C、實名收寄管理D、裸露包裝答案：C27.快件封發(fā)清單不屬于（）。A、登列總包內(nèi)快件的號碼、寄達地、種類等內(nèi)容的特定單式B、是接收方復(fù)核總包內(nèi)快件的依據(jù)之一C、是結(jié)算資費的主要憑據(jù)D、是快件作業(yè)內(nèi)部查詢的依據(jù)，快件內(nèi)件類別等內(nèi)容的特定單式答案：C28.年輕客戶寄遞老年保健用品真正目的是為了孝敬在外地的父母，這體現(xiàn)了（）A、客戶直接層面的需求B、客戶自身的需求C、客戶深層次的需求D、客戶體驗業(yè)務(wù)需求答案：C29.卸載結(jié)束后，接收人員應(yīng)在作業(yè)面檢查（）。A、車輛封志B、上傳數(shù)據(jù)C、遺留快件D、人員身份答案：C30.職業(yè)道德規(guī)范的最高境界和最終目的是()。A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、辦事公道D、奉獻社會答案：D31.以下哪一項屬于語言修養(yǎng)（）。A、用語規(guī)范B、舉止文明C、儀表大方D、衣著得體答案：A32.寄達地址（）用同音字代替或使用相似字。A、一般可以B、肯定可以C、隨意D、不可以答案：D33.職業(yè)道德的基本內(nèi)容不包括（）。A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、辦事公道D、待人冷漠答案：D34.下列不屬于國內(nèi)郵件禁止寄遞物品的是（）。A、鈷B、冰毒C、醫(yī)藥用廢棄物D、保健藥品答案：D35.海南省?？谑械碾娫拝^(qū)號是（）。A、896B、897C、898D、899答案：C36.國家郵政局公安部國家安全部關(guān)于發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》的通告是（）發(fā)布實施的。A、11月01日，2016B、12月01日，2016C、12月16日，2016D、11月16日，2016答案：C37.“遵紀守法，誠實守信”體現(xiàn)了職業(yè)道德規(guī)范的（）。A、普遍性B、特殊性C、多樣性D、強制性答案：A38.汽車運輸快件的交接內(nèi)容不包含（）。A、交接雙方共同辦理交接B、交接結(jié)束雙方簽名蓋章C、先簽字，后交接D、核對交接的總包數(shù)是否與交接單填寫數(shù)量相符答案：C39.使用助力自行車馱載快件，高度自地面起不得超過（）米，寬度左右不得超出車把（）米，長度前段不得超出（），后端不宜超出車身（）。A、1.5，0.1，車輪，0.3B、1.5，0.15，車輪，0.3C、1.5，0.15，車把，0.3D、1.3，0.15，車把，0.3答案：B40.對于特殊包裝的快件，運單粘貼原則錯誤的是（）。A、運單的條碼不得被覆蓋B、運單條碼不得被折疊C、運單的條碼須在不同表面D、運單的條碼須在同一表面答案：C41.下列物品中，（）屬于限寄物品。A、硝酸B、氧化物C、酒精制品D、有價證券答案：C42.混合型路線是指包含（）兩種結(jié)構(gòu)形式的線路。A、輻射形和星形B、輻射形和環(huán)形C、直線形和環(huán)形D、直線形和星形答案：B43.地球上有（）個大洲。A、4B、5C、6D、7答案：D44.用透明膠帶加固時，（）用牙咬斷膠帶。A、不可以B、肯定可以C、一般可以D、有時不可以答案：A45.在企業(yè)資質(zhì)方面規(guī)定，快遞企業(yè)要最低雇傭（）名合格員工，才準予開業(yè)。A、10B、15名C、20名D、25名答案：B46.（）運輸?shù)闹饕秉c是運載量小、耗能大、成本高，不宜載運大宗笨重貨物作遠距離運輸。但其有較強的靈活性和機動性，可實現(xiàn)“門到門”的運輸，貨物送達速度較快。A、航空B、鐵路C、水路D、公路答案：D47.車輛封志是固封在快件運輸車輛車門的一種特殊封志，封志是快件運輸途中（）的重要手段。A、提高時效強化責職B、加固車門防止遺失C、保證安全明確責任D、監(jiān)視車輛保障時效答案：C48.生物分解填充物的儲存期不應(yīng)超過（）年。A、半年B、一年C、一年半D、兩年答案：A49.包裝郵件、快件應(yīng)當堅持一定的原則，要符合寄遞生產(chǎn)作業(yè)和保障安全的要求，節(jié)約使用資源，避免過度包裝，防止污染環(huán)境。下列不正確的原則是（）。A、實用B、輕便C、安全D、環(huán)保答案：B50.1979年6月，中國第一個經(jīng)營快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)是（）。A、中國郵政速遞服務(wù)公司B、中國對外貿(mào)易運輸公司C、中國郵政運輸公司D、中國郵政對外速遞公司答案：B51.（）是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，主要負責快件的分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務(wù)。A、呼叫中心B、收派處理點C、運輸工具D、處理中心答案：D52.《快遞服務(wù)》在服務(wù)時限方面，規(guī)定快遞最長服務(wù)時限，同城不得超過（）小時。A、12B、24C、36D、48答案：B53.廣州白云機場和溫州龍灣國際機場航空代碼分別是（）。A、PVG，SHAB、CAN，WNZC、TSN，CKGD、SPD，SHJ答案：B54.業(yè)務(wù)員在收件時無需關(guān)注的是（）。A、是否禁限物品B、收件人地址C、寄件人地址D、客戶身份答案：D55.在客戶處派件過程中，以下哪些操作是錯誤的（）。A、如果是新客戶，一定要核實客戶身份后才能交予B、請客戶對貨件外包裝進行檢查C、客戶未在運單上簽字就將貨件交給客戶D、運單上簽字不清楚，問清楚后在旁邊用正楷字描述答案：C56.下列特點不是公路運輸?shù)奶攸c（）。A、機動靈活、簡捷方便B、能實現(xiàn)“門到門”C、運行中易發(fā)生交通事故以及振動較大易造成快件損壞等局限性。D、運量大，費用較低答案：D57.下面不能作為有效證件的是（）。A、身份證B、戶口本C、學生證D、駕駛證答案：C58.標識不正確的粘貼方法是（）。A、正面粘貼B、側(cè)面粘貼C、三角粘貼D、邊鋒粘貼答案：D59.錯誤的運單粘貼是（）。A、運單粘貼在騎縫線上B、粘貼時避免運單粘貼褶皺C、膠帶不得覆蓋條形碼D、運單須保持平整、運單不能有破損答案：A60.以下哪個不是禁止寄遞的物品？（）A、松香油B、牛皮紙C、運動槍D、醫(yī)療廢棄物答案：B61.下列說法正確的是（）。A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)一般利用航空運輸B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)位于最末端但也相當重要C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置考慮因素較少D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干處理中心組成，是快遞服務(wù)的核心單位答案：B62.與客戶溝通過程中，常需要用()來引起對方注意。A、提問技巧B、觀察技巧C、傾聽技巧D、歸納技巧答案：A63.系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件（），發(fā)出指令封鎖格口，自動打印出封發(fā)清單。A、手動檢索B、手動輸入C、自動檢索D、手動核對答案：C64.快遞員領(lǐng)取按址投遞的快件時，應(yīng)與（）辦理交接。A、客戶經(jīng)理B、組長C、11183話務(wù)員D、總臺人員答案：D65.下列說法中，（）屬于快件安全中的人身安全內(nèi)容。A、快件存放的環(huán)境應(yīng)當干凈，防止弄臟快件B、移動快件時禁止對快件進行腳踢、扔、拖、拉等動作C、切忌搬運快件時快件影響搬運視線，如快件過高擋住視線D、在快件擺放時應(yīng)當遵循重物在下，輕物放在上的原則答案：C66.發(fā)現(xiàn)各類禁止進出境物品的，應(yīng)當及時報告海關(guān)、國家安全、（）等部門。A、公安機關(guān)B、監(jiān)察機關(guān)C、郵管局D、出入境檢驗檢疫答案：D67.從內(nèi)容上來講，禮儀由禮儀的客體、禮儀的媒介、禮儀的環(huán)境和（）四個要素所構(gòu)成。A、禮儀的主體B、禮儀的學C、禮儀的性質(zhì)D、禮儀的方法答案：A68.包裝箱型號為5#的箱子，內(nèi)裝物最大質(zhì)量為()。A、50kgB、40kgC、30kgD、5kg答案：C69.交接單不在（）使用。A、收寄派送網(wǎng)點與分撥中心B、收寄派送網(wǎng)點與客戶C、分撥中心與快件運輸環(huán)節(jié)D、分撥中心與中轉(zhuǎn)站答案：B70.下列不屬于條形碼技術(shù)特點的是（）。A、可靠性強B、靈活實用C、成本低D、可以折疊答案：D71.服飾的TPO原則中，O指的是（）A、時間B、地點C、目的D、以上都不對答案：C72.全疊蓋式包裝箱宜采用膠粘方式粘合，粘合面積寬度應(yīng)不小于()，粘合牢固，不應(yīng)有多余的粘粘合劑溢出現(xiàn)象，剝離時至少有()的粘合面被破壞。A、30mm50%B、30mm70%C、50mm50%D、50mm70%答案：B73.封套印刷面積不應(yīng)超過表面總面積的()。A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5答案：D74.下列哪種進行客戶調(diào)查的途徑是難度相對較大的（）A、通過快遞客戶所在的行業(yè)協(xié)會B、通過政府報告和新聞媒體了解C、直接咨詢部分快遞客戶企業(yè)D、通過競爭對手了解答案：D75.對犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪并竊取財物的，按照()處罰。A、隱匿郵件電報罪B、盜竊罪C、開拆郵件電報罪D、毀棄郵件電報罪答案：B76.留住老客戶，會促進新客戶的發(fā)展。資料顯示，1個滿意的客戶通常會帶來（）潛在的生意，其中至少有1筆成交。A、9筆B、7筆C、8筆D、10筆答案：C77.載質(zhì)量3t箱貨車箱尺是（）。A、2m×5m×5mB、2m×8m×5mC、2m×0m×9mD、2m×2m×4m答案：C78.快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是（）。A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂答案：D79.常規(guī)快件總包是發(fā)往（）的多個快件，集中裝入的容器或包（袋）。A、相同的發(fā)件人B、同一個快件處理中心C、同一個集團企業(yè)D、不同寄達地的相同姓名收件人答案：B80.航空運輸一正方體輕泡快件，其邊長為60厘米，則體積重量為（）千克。A、6B、12C、36D、60答案：C81.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是（）。A、雨雪天氣準備好防水防凍物品B、收件時，出入與工作無關(guān)的場所C、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶D、進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管答案：A82.物質(zhì)燃燒同時具備三個條件，但不包括（）。A、可燃物B、助燃物C、滅燃物D、著火源答案：C83.職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則，涵蓋了（）之間的關(guān)系。A、從業(yè)人員與顧客B、職工與家屬C、從業(yè)人員與服務(wù)對象D、職工與領(lǐng)導(dǎo)答案：C84.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。A、尊重客戶B、滿足客戶需求C、滿足企業(yè)利益D、互利互惠答案：D85.（）反應(yīng)了快遞服務(wù)最根本的制勝點。A、準確快速B、誠實守信C、熱情服務(wù)D、團結(jié)協(xié)作答案：A86.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的，其中物理系統(tǒng)不包括（）。A、信息采集B、信息傳輸線路C、控制與存儲設(shè)備D、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)答案：D87.在服務(wù)語言中，不規(guī)范的是（）。A、您好B、謝謝C、對不起D、不知道答案：D88.快件收寄作業(yè)環(huán)節(jié)必須進行安全檢查、稱重，在必要時還要獲?。ǎ?，同時還必須及時與內(nèi)勤部進行交接。A、體積重量B、重量C、體積D、客戶信息答案：A89.包裝箱中()總量應(yīng)不大于()mg/kg。A、鉛、汞、鎘、鉻200B、鉛、汞、鎘、鉻100C、鉛、汞、苯、鉻100D、鉛、汞、苯、鉻200答案：B90.下列不屬于條形碼技術(shù)的特點的是（）。A、輸入速度快B、準確度高C、成本不高D、不靈活答案：D91.按照（）分類，快遞客戶需求可分為普遍性、特殊性、個性化需求。A、需求對客戶的重要程度和滿意程度B、需求的共性和個性C、需求持續(xù)時間的長短D、需求的非對稱性特點答案：B92.不屬于行姿的基本要點的是（）。A、大步流星B、步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)C、身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美D、走成直線答案：A93.（）是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。A、物品B、行李C、快件D、物件答案：C94.在快遞形象禮儀中（）很多快遞服務(wù)人員較為容易忽視的部位，需要更加注意清潔衛(wèi)生。A、面部衛(wèi)生B、口腔衛(wèi)生C、耳部衛(wèi)生D、手部衛(wèi)生答案：C95.下列哪項不屬于派送路線設(shè)計的原則（）。A、優(yōu)先派送優(yōu)先快件B、優(yōu)先派送報價快件C、先輕后重，先大后小D、減少空白里程答案：C96.發(fā)現(xiàn)各類槍支（含仿制品、主要零部件）、彈藥、管制器具等物品的，應(yīng)當立即報告（）。A、公安機關(guān)B、監(jiān)察機關(guān)C、郵管局D、法院答案：A97.收派業(yè)務(wù)量的時間分布在一周的規(guī)律上看，一般情況下，周（）是派件的高峰期A、一B、二C、三年D、四答案：A98.寄遞企業(yè)采取與用戶簽訂安全協(xié)議方式收寄郵件、快件的，應(yīng)當將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于()。A、3個月B、半年C、一年D、1個月答案：C99.湖南省的簡稱為（）。A、湘B、閩C、冀D、瓊答案：A100.發(fā)票是（）的重要依據(jù)。A、網(wǎng)點收入B、稅務(wù)稽查C、年終結(jié)算D、業(yè)務(wù)查詢答案：B101.我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，2字頭表示是（）。A、以北京為起點的放射線狀干線公路B、東西橫向干線公路C、南北縱向干線公路D、以上皆錯誤答案：C102.對客戶資源進行整合，目標非常簡單：保留（）的客戶，并爭取把那些有潛力的客戶變?yōu)檫@類型的客戶。A、低價值B、高頻率C、高價值D、低頻率答案：C103.下列用品用具中，（）不屬于眼、面防護用品。A、防塵口罩B、防毒面具C、防護眼鏡D、耳罩答案：D104.中國快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢，描述不正確的是（）。A、系統(tǒng)集成化B、網(wǎng)絡(luò)物流化C、標準統(tǒng)一化D、配送精細化答案：B105.以下哪種快件不屬于爭議件的范疇（）。A、延誤件B、短少件C、保價件D、損毀件答案：C106.1979年6月，日本海外新聞普及株式會社率先與（）簽訂了中國第一個快件代理協(xié)議。A、中國對外貿(mào)易運輸公司B、中國遠洋運輸有限公司C、中儲發(fā)展股份有限公司D、中國郵政速遞物流公司答案：A107.中國現(xiàn)代快遞服務(wù)業(yè)的成長階段是（）。A、19世紀90年代初至20世紀初B、19世紀70年代末至20世紀初C、20世紀80年代初至20世紀末D、20世紀90年代初至21世紀初答案：D108.各堆位之間留有通道，寬度一般為（）cm。A、10~20B、20~30C、30~40D、100答案：B109.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。A、尊重客戶B、滿足客戶需求C、滿足企業(yè)利益D、互利互惠答案：D110.包裝袋表面應(yīng)適合粘貼帶背膠的（）和快遞運單。A、條碼簽B、生產(chǎn)日期C、產(chǎn)品型號D、存儲期答案：A111.關(guān)于業(yè)務(wù)推介中“三做到”描述不正確的是指（）。A、保持積極的心態(tài)B、保持工作中的良好行為C、展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平D、保持非常熱情的態(tài)度答案：D112.國家鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和寄件人實行快件綠色環(huán)保包裝，下列說法錯誤的是（）。A、使用可降解、可重復(fù)利用的環(huán)保包裝材料B、使用自封式包裝，杜絕膠帶的使用C、鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料D、實現(xiàn)包裝材料的減量化利用和再利用答案：B113.在注視對方面部時，一般以注視對方的眼睛或（）之間三角區(qū)域為好，表示全神貫注和洗耳恭聽。A、眼睛到鼻尖B、眼睛到肩頭C、眼睛到下巴D、眼睛到胸部答案：A114.客戶服務(wù)的方式是()。A、解決客戶的問題B、使客戶滿意C、平等互利、共同發(fā)展D、內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通答案：D115.下列不屬于信息錄入要求的是（）。A、真實性B、完整性C、及時性D、有效性答案：D116.郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處（）以下有期徒刑或拘役。A、一年B、二年C、三年D、五年答案：B117.快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的（）等物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定地點并獲得簽收的寄遞服務(wù)。A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹答案：D118.馬斯洛需求層次論由低到高的第三層是（）。A、Th理需求B、社交需求C、安全需求D、尊重需求答案：B119.入境的快件應(yīng)當在運輸工具申報入境后（）小時內(nèi)向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)。A、12B、20C、24D、36答案：C120.快件收派服務(wù)依賴于快遞企業(yè)（）。A、市場營銷能力B、網(wǎng)絡(luò)運營能力C、財務(wù)核算能力D、統(tǒng)計集約能力答案：B121.快遞網(wǎng)點在業(yè)務(wù)量高峰期對人員進行調(diào)整時，需要考慮的最關(guān)鍵指標是A、破損率B、遺失率C、延誤率D、投訴率答案：C122.（）是指企業(yè)為防止職工在職業(yè)活動過程中發(fā)生各種傷亡事故為目的的工作領(lǐng)域及在法律、技術(shù)、設(shè)備、組織制度和教育等方面所采取的相應(yīng)措施。A、職業(yè)安全B、交通安全C、人身安全D、快件安全答案：A123.在處理限時電子商務(wù)快遞時，不屬于應(yīng)注意的事項的是（）。A、優(yōu)先收寄B、單獨交接C、單獨派送D、登記備案答案：C124.下列不屬于植物纖維類填充物的是（）。A、瓦楞原紙B、珍珠棉C、其他非正常成品紙及紙板D、植物纖維模塑答案：B125.因特網(wǎng)屬于（）。A、局域網(wǎng)B、區(qū)域網(wǎng)C、廣域網(wǎng)D、以上皆是答案：C126.下列情況中，（）情況屬于無法投遞快件情況。A、出口快件收寄后，經(jīng)海關(guān)檢查不準出口，因寄件人地址不詳而無法退回寄件人的快件B、進口快件收件人是已撤銷的單位，且無合法的代收單位C、出口快件無法投遞被退回，由于寄件人地址不詳?shù)仍驘o法退寄件人D、進口快件發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝禁寄物品，雖已通知寄件人，但未在通知期限內(nèi)來領(lǐng)取的快件答案：B127.根據(jù)慣例，稱呼的使用有著正式場合與非正式場合之分，以下不屬于正式場合使用的稱呼的是（）。A、王女士B、趙小姐C、張經(jīng)理D、老董答案：D128.中國快遞服務(wù)的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢，應(yīng)不包括（）。A、標準統(tǒng)一化B、網(wǎng)絡(luò)物流化C、運輸現(xiàn)代化D、園區(qū)便利化答案：B129.江西省南昌市使用的郵政編碼是（）。A、310000B、320000C、330000D、340000答案：C130.總包交接驗收注意的事項，以下（）是錯誤的。A、無需核對押運人員的身份B、判明車輛的到達時間是否延誤C、對不符合要求的總包，雙方應(yīng)當面處理，記錄情況D、檢查車輛封志是否完好答案：A131.現(xiàn)在有些快遞企業(yè)使用（）來監(jiān)視快件車輛的運輸路線。A、EDIB、GPSC、GISD、RFID答案：B132.國家鼓勵寄遞企業(yè)通過信息化技術(shù)與包裝物相結(jié)合等措施，提升包裝（）。A、實用性B、低成本C、美觀性D、采購率答案：A133.（）指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外。A、快件丟失B、快件延誤C、快件損毀D、內(nèi)件不符答案：B134.下列選項中，（）屬于青年騎車人動態(tài)特點。A、騎車速度慢，不能及時躲避情況，容易摔倒B、對自行車平衡把握不好，會突然駛?cè)氲缆分醒隒、騎車速度快、經(jīng)常會相互追逐，突然猛拐D、不會正確的躲避車輛，車輛臨近時會左右徘徊，甚至橫穿道路答案：C135.智能快件箱運營企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可條件的，可以按照有關(guān)規(guī)定申請（）。A、物流經(jīng)營許可證B、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可C、快遞從業(yè)資格證D、快遞物流行業(yè)準入證答案：B136.()不屬于快件查詢的基本渠道。A、電話查詢B、網(wǎng)點查詢C、網(wǎng)站查詢D、郵箱查詢答案：D137.在《快遞末端投遞服務(wù)規(guī)范》中，快件信息查詢由（）統(tǒng)一負責。A、末端網(wǎng)點B、客服工作組C、快遞服務(wù)組織D、信息查詢組答案：C138.包裝袋的封口要求，封舌寬度應(yīng)不小于（）A、15mmB、20mmC、18mmD、25mm答案：D139.下列說法中，（）是關(guān)于快件安全中的快件安全內(nèi)容。A、搬運前準各好搬運工具及自身的防護設(shè)備，用手推車前必須保證手推車的安全，提前檢查車胎等是否有氣或松動B、快件裝卸需輕拿輕放，尤其是一些易碎快件C、用手推車進行搬運時必須保證安全，禁止快速跑步推車前進在D、徒手搬運快件時，必須掌握正確的搬運姿勢，以免閃腰等現(xiàn)象的發(fā)生答案：B140.下列關(guān)于公路運輸?shù)奶攸c不正確的是（）。A、具有破損率低B、具有機動靈活、簡潔方便的優(yōu)點C、運送上具有優(yōu)越性D、具有載重量小答案：A141.國際航空運輸協(xié)會（IATA）危險貨物等級“2”是屬于（）類。A、爆炸物B、氣體C、可燃液體D、腐蝕品答案：B142.中國東方航空公司代碼是（）。A、CJB、SZC、MND、MU答案：D143.以下不屬于快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成的是（）。A、呼叫中心B、陸運中心C、處理中心D、調(diào)度運營中心答案：B144.具有成本較低.接觸的人較多.覆蓋范圍較廣等優(yōu)點的尋找潛在客戶的方法的是（）A、逐戶尋訪法B、光輝效應(yīng)法C、直接郵寄法D、滾雪球法答案：C145.快遞企業(yè)為發(fā)寄快件和內(nèi)部作業(yè)而拴掛或粘貼在快件總包袋指定位置上，用于區(qū)別快件的所屬企業(yè)和運輸方式及發(fā)運路向等的信息標志稱為（）。A、封志B、包牌C、運單D、路由答案：B146.航空快件最大尺寸（長、寬、高）應(yīng)是（）。A、4米、2米、2米B、5米、1米、8米C、5米、5米、5米D、0米、6米、5米答案：B147.快件總包應(yīng)立式放置，整齊劃一排列成行，高度一般以（）為宜。A、一層B、二層C、三層D、四層答案：A148.以下地址，（）是正確的。A、河北省欒州市B、河北省巒州市C、河北省鑾州市D、河北省灤州市答案：D149.《郵件快件實名收寄管理辦法》頒布實施時間是（）。A、220B、201C、221D、222答案：D150.出境的快件，應(yīng)當在運輸工具離境前（）小時向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)。A、2B、4C、6D、8答案：B151.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)、經(jīng)營郵政通信業(yè)務(wù)的企業(yè)（統(tǒng)稱寄遞企業(yè)）在包裝管理方面，下列說法錯誤的是（）。A、應(yīng)當依法建立健全包裝管理制度B、明確包裝管理機構(gòu)和人員C、落實包裝管理責任D、簡單進行從業(yè)人員培訓答案：D152.下列不屬于發(fā)泡類填充物的是（）。A、氣泡膜B、珍珠棉C、報紙D、果套答案：C153.下列不屬于裝卸搬運的特點的是（）。A、附屬性B、伴生性C、銜接性D、便利性答案：D154.快件的重量限度是指對快件的單件所規(guī)定的最高重量限制。我國《快遞服務(wù)行業(yè)標準》明確規(guī)定：快件的單件重量不宜超過（）。A、20KGB、50KGC、25KGD、40KG答案：B155.未按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定作出收寄驗視標識、安全檢查標識的，由郵政管理部門責令限期改正；逾期未改正的，處（）元以下的罰款。A、1000B、3000C、5000D、10000答案：C156.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則是職業(yè)道德()的統(tǒng)一。A、普遍性、穩(wěn)定性B、普遍性、特殊性C、特殊性、穩(wěn)定性D、特殊性、公平性答案：B157.裝卸搬運的（），是指物料進行裝卸作業(yè)的難易程度。因此，在堆放貨物時，事先要考慮到物料裝卸作業(yè)的方便性。A、靈活性B、省力化C、合理化D、規(guī)劃化答案：A158.以下四種處理方式中，哪種方式在快件處理環(huán)節(jié)中最全面（）。A、包進包出B、散進包出C、包進散出D、散進散出答案：A159.以下屬于麻醉藥物的是（）。A、纖維素B、葡萄酒C、麻黃素D、維生素答案：C160.處理場地包裝不合格的常見情況不包括（）。A、包裝箱有2cm以上的破洞或撕裂B、包裝箱有水濕、油污,外包裝箱被壓垮、折斷C、內(nèi)容品之間有摩擦、碰撞或異常已破壞的聲音D、外包裝有易破損標識答案：D161.快遞企業(yè)在收寄快件時，應(yīng)當保守在快遞服務(wù)中知悉的客戶信息秘密，否則，就可能造成對客戶（）的侵害，產(chǎn)生不利的法律后果。A、知識產(chǎn)權(quán)B、人身權(quán)C、財產(chǎn)所有權(quán)D、債權(quán)答案：B162.智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起（）日內(nèi)，向智能快件箱所在地省級以下郵政管理機構(gòu)為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點備案。A、10B、15C、20D、30答案：C163.填充物的儲存期從生產(chǎn)日期算起，不應(yīng)超過（）生物分解填充物的儲存期不應(yīng)超過（）。A、一年一年B、一年半年C、半年一年D、半年半年答案：B164.體積較小的五金配件、鈕扣、及其他易散落易丟失的物品要（）。A、使用塑料袋或布袋作為內(nèi)包裝將寄遞物品聚集并封口B、直接放入紙箱內(nèi)C、直接放入紙箱并用填充物填實D、直接將塑料袋或布袋作為外包裝答案：A165.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)要做到()。A、敢于冒險、愿意冒險B、從競爭對手中挖掘客戶C、敢于競爭、愿意競爭D、人無我有、人有我優(yōu)答案：D166.（）是快遞企業(yè)的最大資產(chǎn)和利潤之源，更是快遞企業(yè)所有工作的中心。A、快遞資產(chǎn)B、快遞員工C、快遞客戶D、快遞信息技術(shù)答案：C167.下列不屬于充氣類填充物的是（）。A、氣泡墊B、氣泡柱C、氣泡袋D、包裝袋答案：D168.在《快遞業(yè)綠色包裝（試行）》中，6#和7#包裝箱宜采用“井”字型封裝方式，使用的膠帶長度不宜超過最大綜合內(nèi)尺寸的（）倍。A、1.5B、2C、3.5D、4答案：D169.郵政管理部門應(yīng)當依照《郵件快件包裝管理辦法》規(guī)定加強對寄遞企業(yè)的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查項目不包括（）。A、寄遞企業(yè)建立健全和執(zhí)行包裝管理制度的情況B、寄遞企業(yè)落實包裝操作規(guī)范的情況C、寄遞企業(yè)生產(chǎn)情況D、寄遞企業(yè)開展相關(guān)培訓的情況答案：B170.關(guān)于快件派送，描述不正確的是（）。A、快件派送前，業(yè)務(wù)員先識別快件派送地址B、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應(yīng)付金額C、可以根據(jù)記憶派件D、業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處，應(yīng)合適客戶身份后方能派送答案：C171.風險較小行業(yè)繳納工傷保險的基準費率一般控制在（）。A、5%B、1%C、0.50%D、0.10%答案：C172.使用統(tǒng)一的商標、字號或者快遞運單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，商標、字號或者快遞運單所屬企業(yè)應(yīng)當對使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)的安全保障實行統(tǒng)一管理，對使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)執(zhí)行（）制度。A、監(jiān)督管理B、郵政業(yè)安全管理C、全面負責D、定期抽查答案：A173.禁寄物品一共有多少類？（）A、17B、18C、19D、20答案：C174.按照國家規(guī)定需要用戶提供有關(guān)書面憑證的，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當要求用戶提供（），核對無誤后，方可收寄。A、憑證復(fù)印件B、身份證明C、其他憑證D、憑證原件答案：D175.《快遞服務(wù)標準》中規(guī)定快遞服務(wù)組織及其分支機構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于()人。A、10B、15C、20D、25答案：B176.下面選項中不屬于危害國家安全的行為是()。A、陰謀顛覆政府，分裂國家，推翻社會主義制度B、進行危害國家安全的破壞活動C、故意延誤投遞郵件且造成了嚴重經(jīng)濟損失的D、竊取、刺探、收買、非法提供國家秘密答案：C177.下列表示“中國南方航空公司”的標志是（）。A、WZB、CZC、MUD、SZ答案：B178.下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是（）。A、檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進行檢查B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞C、檢查只要外包裝破碎，必須進行重新包裝D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固答案：D179.（）是指提供快件收寄、投遞服務(wù)的智能末端服務(wù)設(shè)施，不包括自助存取非寄遞物品的設(shè)施、設(shè)備。A、智能快件箱B、PDAC、攬收網(wǎng)點D、掃描儀答案：A180.客戶拒絕支付運費或代收貨款并搶奪快件時，業(yè)務(wù)員應(yīng)該（）。A、保持冷靜B、全力爭搶C、據(jù)理力爭D、奮不顧身答案：A181.妥善處理客戶異議包括及時處理問題、挽回客戶、()。A、不斷拓展新業(yè)務(wù)B、按客戶要求進行賠償C、滿足客戶的一切需要D、恢復(fù)客戶關(guān)系答案：D182.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處（）年以下有期徒刑或者拘役。A、5B、3C、2D、1答案：C183.派送途中遇到交通堵塞且長時間不能通行時，應(yīng)()，但要向主管人員匯報。A、打電話向其他同事求援B、耐心等待交警疏通道路C、改走其他路線D、主動指揮疏通道路答案：C184.一件國內(nèi)規(guī)則的航空快件實際重量12KG，其規(guī)格長、寬、高分別為40CM、50CM、60Cm，快件總量應(yīng)按照（）填寫計費。A、4KGB、18KGC、12KGD、20KG答案：D185.普通填充物的儲存期從生產(chǎn)日期算起，不應(yīng)超過（）年。A、半年B、一年C、一年半D、兩年答案：B186.總包拆解后不放入專用箱的物品是（）。A、拆下的包牌、封志B、拆下的快件封裝雜物或繩C、破損、水濕、油污的總包空袋D、清理總包空袋上的總包條碼簽答案：C187.按客戶價值大小分類可分為：()、中端客戶和大眾客戶。A、低端客戶B、高端客戶C、重要客戶D、普通客戶答案：B188.總包拆解方式中不包括（）。A、驗視總包路向，封裝規(guī)格；剔除誤發(fā)的總包B、問題件交主管處理C、掃描包牌條碼信息，手工鍵入無條碼信息D、驗視內(nèi)件，更改收件人信息答案：D189.快件處理場地必須設(shè)置監(jiān)視系統(tǒng)，關(guān)鍵部位要（）。A、封閉作業(yè)B、安裝攝像頭C、設(shè)置警戒線D、安裝照明答案：B190.（）坐姿適于穿裙子的女士在較低處就座采用。A、垂腿開膝式B、雙腿斜放式C、正襟危坐式D、雙腳交叉式答案：B191.快件流程主要分為（）四個環(huán)節(jié)。A、快件的收派、快件的處理、快件的運輸和快件的投遞B、快件的收寄、快件的分揀封發(fā)、快件的運輸和快件的派送C、快件的攬收、快件的分揀、快件的封發(fā)和快件的派送D、快件信息的下達、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收答案：B192.派送段又稱為（）。A、地址B、路段C、小區(qū)D、派送區(qū)域答案：D193.20世紀90年代初至21世紀初是中國快遞服務(wù)發(fā)展的（）階段。A、起步階段B、完善階段C、成長階段D、快速發(fā)展階段答案：C194.與客戶溝通時為了成為一個積極地傾聽者，業(yè)務(wù)人員要做到()。①不要只聽言語本身，還要洞察客戶的真實意圖②請客戶多說話③不要打斷客戶的話語，通過非語言方式表現(xiàn)出在積極傾聽,并同客戶迅速建立眼神交流④暢所欲言A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D195.包裝箱宜采用()接合，不應(yīng)粘合不良、不規(guī)則、臟污、傷痕等使用上的缺陷。A、黏合劑B、粘合劑C、膠帶D、膠水答案：B196.下列不屬于職業(yè)守則的是（）。A、忠于職守、謙虛謹慎B、愛崗敬業(yè)、愛護設(shè)備C、與時俱進、開拓創(chuàng)新D、自我發(fā)展、唯利是圖答案：D197.下列不屬于中國七大區(qū)的是（）。A、華北地區(qū)B、華中地區(qū)C、鄂東地區(qū)D、東北地區(qū)答案：C198.集裝袋應(yīng)儲存在陰涼潔凈、干燥通風的室內(nèi)，運輸時應(yīng)避免日曬雨淋，不應(yīng)靠近熱源，且儲存時間不得超過（）個月A、4B、6C、12D、18答案：D199.上海浦東國際機場和上海虹橋國際機場航空代碼分別是（）。A、PVG，SHAB、CAN，SHAC、TSN，CKGD、SPD，SHJ答案：A200.核對交接快件數(shù)量，不包括（）。A、核對總件數(shù)B、應(yīng)取但未取的件數(shù)C、一票多件快件的件數(shù)D、核對保價快件的件數(shù)答案：B201.按照快遞業(yè)務(wù)運行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括（）。A、快件處理B、快件運輸C、快件派送D、快件組裝答案：D202.快件運單粘貼時（）運單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙。A、保留B、擠出C、添加D、不管答案：B203.以下對客戶回訪的目的描述有誤的是（）。A、建立良好的情感關(guān)系B、加強與客戶的溝通聯(lián)系C、及時了解客戶的需求D、建立企業(yè)內(nèi)部的信息共享答案：D204.以下屬于國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品的是（）。A、瀕危野生動物及其制品B、高檔服裝C、兒童玩具D、家用電器答案：A205.（）滅火器內(nèi)部充裝的是水和泡沫滅火劑的混合液，依靠有壓的二氧化碳氣體（或氫氣）的壓力將泡沫混合液壓送至噴射軟管，經(jīng)噴槍作用產(chǎn)生泡沫。其適用于撲救液體和固體火災(zāi)。A、清水B、干粉C、二氧化碳D、泡沫答案：D206.寄遞企業(yè)應(yīng)當制定禁寄物品處置（），根據(jù)情況變化及時修訂，并向郵政管理部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應(yīng)當按照規(guī)定妥善處置。A、方案B、預(yù)案C、規(guī)定D、辦法答案：B207.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的，其中軟件系統(tǒng)不包括（）。A、操作系統(tǒng)B、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)C、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)D、客戶管理系統(tǒng)答案：D208.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實施監(jiān)督檢查，可以采取的措施不包括（）。A、向有關(guān)單位和個人了解情況B、普遍向辦業(yè)務(wù)的客戶了解情況C、查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證D、進入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動的其他場所實施現(xiàn)場檢查答案：B209.分揀中心場地人員在辦理總包接收操作時，不需要進行以下工作（）。A、核對數(shù)量B、簽收快件C、驗視總包D、掃描秤重答案：B210.未保價快件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實際損失賠償，最高不超過所付運費的（）。A、六倍B、三倍C、五倍D、四倍答案：B211.以下哪些內(nèi)容通常不寫在備注欄里（）。A、急件B、請第一時間派送C、同意自取D、易碎、輕拿輕放答案：D212.如果收派員不能按約定的時間到達客戶處收件，應(yīng)提前（）與客戶取得聯(lián)系表示歉意。A、10-20分鐘B、10-30分鐘C、5-10分鐘D、15-30分鐘答案：C213.《快遞暫行條例》已經(jīng)于（）國務(wù)院第198次常務(wù)會議通過，自2018年5月1日起施行。A、2月06日，2018B、2月07日，2018C、3月02日，2018D、3月07日，2018答案：B214.智能快件箱運營企業(yè)違反規(guī)定向智能快件箱使用企業(yè)以外的組織或者個人授予使用權(quán)限的，郵政管理部門可以處5000元以上1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處（）的罰款。A、1萬元以上3萬元以下B、2萬元以上5萬元以下C、3萬元以上5萬元以下D、5萬元以上10萬元以下答案：A215.快遞網(wǎng)絡(luò)分為實物傳遞網(wǎng)絡(luò)和（）。A、快遞運營網(wǎng)絡(luò)B、快遞計算機網(wǎng)絡(luò)C、快遞信息網(wǎng)絡(luò)D、快遞統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)答案：C216.郵政快遞包裹要求每件長度不超過（）。A、80CMB、90CMC、100CMD、102CM答案：C217.下列表示“西部航空公司”的標志是（）。A、PNB、CZC、MUD、SZ答案：A218.交接單用于登記交接總包相關(guān)內(nèi)容，以下（）不是交接單需要登記的內(nèi)容。A、交接單號碼B、收寄員工號C、發(fā)寄地、寄達地D、總包數(shù)量、重量答案：B219.在快遞產(chǎn)品的核心內(nèi)涵中，服務(wù)內(nèi)容不包括（）A、收件B、派件C、運送方式D、賠償答案：D220.快遞服務(wù)時限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針對國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過（）。A、48小時B、72小時C、24小時D、96小時答案：B221.分揀易發(fā)生的錯誤不包括（）。A、相鄰格口或堆位易誤分B、快件的地址地名形似，閱讀混淆C、對運單信息審讀不細或書寫字跡潦草，造成相關(guān)信息判斷有誤導(dǎo)致誤分D、寄件人將地址信息寫錯答案：D222.下列物品（工具）只有派件時用到的是（）。A、工牌B、收據(jù)或發(fā)票C、再派通知單D、膠紙答案：C223.郵寄煙絲、煙葉每次均各以（）千克為限。A、2B、3C、4D、5答案：D224.國際快件及港澳臺快件，()客戶可以進行快件更址的操作。A、快件未派送至收件人處B、快件到達收件人處C、快件尚未出口驗關(guān)前D、任何情況下答案：C225.手持終端檢查要點不包括（）。A、電量是否充足B、是否打開條碼識別功能C、按鍵是否靈敏、正確D、檢查是否升級答案：D226.記錄總包的發(fā)運時間、路由、車次（航班）、運量、?？拷唤诱军c以及車次到開時間等方面內(nèi)容,是各分揀中心發(fā)運總包的重要依據(jù)，業(yè)間稱為（）。A、詳情單B、總包交接單C、發(fā)運計劃單D、航空托運舉答案：B227.在設(shè)計派送路線時，（）原則指在快件運輸過程中，切實防止各種差錯，做到不錯不亂、準確無誤地完成運輸任務(wù)。A、安全B、及時C、準確D、經(jīng)濟答案：C228.派送快件時，如果發(fā)現(xiàn)到付快件大、小寫金額不符，核實確認后應(yīng)()。A、在詳情單上直接更改到付款金額B、在派送路單上直接更改到付款金額C、在詳情單上更改到付款金額，并加蓋更改確認章D、在派送路單上更改到付款金額，并加蓋更改確認章答案：C229.分撥中心場地人員在車輛到站快件接收時，應(yīng)先檢查（）。A、禁寄物品B、送件人員身份C、破損件D、車輛封志答案：B230.快遞客戶服務(wù)的原則是（）。A、為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造外部環(huán)境B、內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通C、平等互利，共同發(fā)展D、獲得社會理解和支持答案：C231.快件安全的內(nèi)容不包括（）。A、防止丟失B、防止被盜C、防止泄密D、防止退件答案：D232.交接驗收原則中，不屬于嚴令禁止的是（）。A、替代交接B、馬虎交接C、查驗交接D、信任交接答案：C233.快遞無法投遞又無法退回的，屬于信件的，自確認無法退回之日起超過（）無人認領(lǐng)的，有經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在所在地郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A、3個月B、5個月C、6個月D、9個月答案：C234.寄遞服裝樣衣，一般用（）寄遞。A、直接B、塑料袋C、編織袋D、特定紙箱答案：D235.滅火器放置位置，其頂部距離地面高度應(yīng)小于（）。A、50cmB、80cmC、100cmD、150cm答案：D236.下列做法不符合處理場地消防安全要求的是（）。A、各種電氣設(shè)備可長期滿負荷運行，以增加效率減少生產(chǎn)成本B、負責消防安全人員按時對本部門內(nèi)各部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告C、當日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認安全無誤后方可離開D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險情要積極撲救，并立即報警答案：A237.封套袋口粘合長度應(yīng)不小于封舌長度的()，且有效粘合面積大于()。A、95%95%B、90%80%C、95%80%D、80%95%答案：C238.下列關(guān)于快遞業(yè)務(wù)服務(wù)形式的說法，錯誤的是（）。A、“門/桌”到機場形式對客戶來講比較麻煩B、“門/桌”到“門/桌”的服務(wù)形式是航空快遞公司最常用的一種服務(wù)形式C、專人派送最可靠，最安全，同時費用也最高D、專人派送是一種特殊服務(wù)答案：B239.智能快件箱運營企業(yè)違反規(guī)定開放智能快件箱接收交寄物品功能的，郵政管理部門可以處（）的罰款。A、3000元以上5000元以下B、5000元以上3萬元以下C、5000元以上1萬元以下D、1萬元以上3萬元以下答案：B240.李先生花費15元人民幣通過某快遞企業(yè)寄遞了價值1000元的毛絨玩具，該企業(yè)的保價費率為1%，張先生選擇保價寄遞，如此件丟失，該快遞企業(yè)應(yīng)退賠張先生()元人民幣。A、15B、1000C、1015D、1025答案：C241.快遞客戶服務(wù)的宗旨是（）。A、滿足客戶要求B、客戶滿意C、客戶忠誠D、以客戶為中心答案：B242.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。A、尊重客戶B、滿足客戶需求C、滿足企業(yè)利益D、互利互惠答案：D243.以下為可收送的物品是（）。A、固體酒精B、油漆C、現(xiàn)金D、布料答案：D244.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合，但不包括（）。A、工作環(huán)節(jié)設(shè)置合理B、操作技能與方法應(yīng)用合理C、環(huán)節(jié)之間銜接有序,運行平穩(wěn)D、改變派送地址，縮短派件時間答案：D245.國內(nèi)快遞不包括（）。A、省內(nèi)異地B、同城異地C、省際快遞D、同城快遞答案：B246.封發(fā)清單已經(jīng)更改劃銷處（）屬于正常情況。A、未簽名B、未蓋章C、已簽名、已蓋章D、已簽名、未蓋章答案：C247.下列關(guān)于交接驗收注意事項不正確的是（）。A、核對交方車輛和押運人員的身份是否符合業(yè)務(wù)要求B、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，有無漏項，章戳簽名是否規(guī)范正確C、明確車輛的到達時間是否延誤D、對于不符合標準的總包，要先接收，過后再處理，不要耽擱時間答案：D248.快遞企業(yè)有義務(wù)保護客戶信息，未經(jīng)()時不得把客戶信息出售或者出租給他人，與第三方分享客戶信息。A、工商部門同意B、稅務(wù)部門同意C、客服部門同意D、客戶允許答案：D249.以下不屬于禁寄品的是（）。A、彈藥B、香煙C、毒品D、管制刀具答案：B250.移動掃描設(shè)備的使用說法錯誤的是（）。A、條碼掃描失敗或條碼污損無法掃描的，手工鍵入條碼信息B、按電源鍵開啟，首先檢查條碼識讀設(shè)備運行狀態(tài)是否正常C、將掃描結(jié)果與信息比對，如果出現(xiàn)不符，系統(tǒng)自動判斷上傳結(jié)果并記錄D、逐件掃描快件條形碼，掃描時條碼設(shè)備發(fā)出的激光束應(yīng)與條碼平行答案：D251.對快遞業(yè)務(wù)員"文明禮貌"的要求是()。A、愛崗敬業(yè)B、團結(jié)協(xié)作C、語言文明D、保守秘密答案：C252.快遞服務(wù)時限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針對同城快遞服務(wù)時限不超過（）。A、12小時B、36小時C、24小時D、18小時答案：C253.職業(yè)道德的特點主要表現(xiàn)在特殊性、（）、多樣性和穩(wěn)定性。A、法律性B、強制性C、社會性D、大量性答案：B254.下列哪些不是快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動防護用品（）。A、護腰背心B、防護眼鏡C、防護帽D、防護鞋答案：B255.保價快件是指從（）角度對快件進行的分類。A、業(yè)務(wù)方式B、賠償責任C、付費方式D、內(nèi)件性質(zhì)答案：B256.客戶在選擇使用哪家快遞公司時，經(jīng)過至少三家快遞公司的對比，并獲取其他信息，最后從中篩選出一家快遞公司使用其業(yè)務(wù)，這類客戶是何種心理（）A、自尊B(yǎng)、仿效C、求名D、求實答案：D257.對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為（）。A、1cmB、2cmC、3cmD、4cm答案：A258.護腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過程中所起的主要作用是（）。A、保持體形B、治療腰肌勞損C、預(yù)防腰部扭傷D、便于用力答案：C259.快件封發(fā)作業(yè)是按一定要求將快件封成（）并交運的工作過程。A、總包B、包裹C、箱形快件D、集裝快件答案：A260.快件處理中心不負責以下哪項任務(wù)（）。A、分揀B、包裝C、更址D、收費答案：C261.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范中所規(guī)定的（）等內(nèi)容，就既體現(xiàn)了作為一般服務(wù)業(yè)所需具備的職業(yè)態(tài)度和精神面貌，又體現(xiàn)了快遞服務(wù)業(yè)務(wù)所需要具備的特殊職業(yè)操守。A、團結(jié)協(xié)作，準確快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌B、熱情服務(wù)，奉獻社會；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實；遵紀守法，誠實守信C、保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實D、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實；遵紀守法，誠實守信團結(jié)協(xié)作，準確快速答案：A262.“即充即用”型緩沖填充物有（）。A、氣泡墊B、氣泡膜C、氣泡柱D、以上都是答案：D263.顧客金字塔四級模型中盈利能力最強的客戶是（）。A、鉑金層B、重鉛層C、鋼鐵層D、黃金層答案：A264.留住老客戶，會促進新客戶的發(fā)展。而1個不滿意的客戶則會消除（）的購買意向。A、25個人B、15個人C、30個人D、20個人答案：A265.禮儀的重點與核心是（）。A、尊重B、真誠C、寬容D、適度答案：A判斷題1.（）接收總包時，應(yīng)驗視規(guī)格、體積是否符合要求。A、正確B、錯誤答案：B2.()簽單返還業(yè)務(wù)應(yīng)在運單備注欄或明顯位置標注客戶要求，簽字、摁手印或蓋章。A、正確B、錯誤答案：A3.（）兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把.m。A、正確B、錯誤答案：B4.（）從運輸線路看，快件運輸?shù)闹本€型表示運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心卸載到站快件，然后回到區(qū)域或省內(nèi)中心。A、正確B、錯誤答案：B5.（）寄往香港、臺灣、澳門的快件，寄件人、收件人可以只寫中文。A、正確B、錯誤答案：A6.（）如客戶寄遞物品為粉末狀物體，經(jīng)授權(quán)單位檢測后認定為非危險品，才可作為非危險品寄遞。A、正確B、錯誤答案：A7.（）CA代表的航空公司是中國東方航空公司。A、正確B、錯誤答案：B8.（）快件按照結(jié)算方式，可以劃分為寄件人付費快件、收件人付費快件和第三方付費快件。A、正確B、錯誤答案：B9.（）標識沿騎縫線粘貼：用于加封每個騎縫線，例如保價貼紙、代收款標識。A、正確B、錯誤答案：A10.（）快遞服務(wù)人員可不穿公司統(tǒng)一的工裝。A、正確B、錯誤答案：B11.（）滅火器放置地點應(yīng)明顯，頂部距離地面高度不超過cm，便于取用，且不影響安全疏散，推車式滅火器與保護對象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。A、正確B、錯誤答案：A12.（）初次回訪時要注意事先準備客戶有興趣的話題，吸引客戶的注意力。A、正確B、錯誤答案：B13.（）路由是按照快件時限要求選擇符合實際需要的運輸方向。A、正確B、錯誤答案：B14.()職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互關(guān)系。A、正確B、錯誤答案：A15.（）客戶電話查詢快件狀態(tài)時，快遞企業(yè)應(yīng)在15分鐘之內(nèi)告知客戶。A、正確B、錯誤答案：B16.（）每個總包開拆后，運單面朝上；整齊放到傳輸機。A、正確B、錯誤答案：A17.（）快件信息錄入時可以簡化運單上的相關(guān)信息。A、正確B、錯誤答案：B18.()奉獻社會就是要求從業(yè)人員放棄個人利益只顧集體利益。A、正確B、錯誤答案：B19.（）分揀設(shè)備是指用于快件分揀所使用的自動分揀機、半自動分揀機、揀選機、手工分揀格品架等。A、正確B、錯誤答案：A20.（）限寄物品是指把個人寄遞物品限定在一定數(shù)量范圍內(nèi)，有價值和數(shù)量上的限制。但會根據(jù)情況變化對限寄物品做出調(diào)整和修改。A、正確B、錯誤答案：A21.（）收派員在工作量大忙不過來時，可以把未做完的快件帶回家中處理。A、正確B、錯誤答案：B22.（）收派服務(wù)點和車輛構(gòu)成了快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)。A、正確B、錯誤答案：B23.()保價快件派送交接復(fù)重異常時，需經(jīng)過主管人員同意后，在監(jiān)控下面，二人以上會同開拆外包裝檢查A、正確B、錯誤答案：A24.（）凡是競爭對手的快遞網(wǎng)點做的比我們好的地方，我們都要努力超越對方A、正確B、錯誤答案：B25.（）直封是指快件需中轉(zhuǎn)，封成總包發(fā)往目的地的過程。A、正確B、錯誤答案：B26.（）快遞運單所附合同條款即屬于格式合同條款。A、正確B、錯誤答案：A27.（）《快遞服務(wù)》標準規(guī)定快遞服務(wù)組織的生產(chǎn)人員應(yīng)取得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書，持證上崗。A、正確B、錯誤答案：A28.（）封發(fā)是指分揀后的快件封裝成快件總包并裝載發(fā)運的處理過程。A、正確B、錯誤答案：A29.()派送模式分為集中派送和分散派送兩種。A、正確B、錯誤答案：A30.（）根據(jù)客戶所處的狀態(tài)，可以將快遞客戶分為高端客戶、中端客戶和大眾客戶。A、正確B、錯誤答案：B31.（）標準服務(wù)快件同城快件不超過24小時,異地不超過48小時。A、正確B、錯誤答案：B32.（）派送信息復(fù)核是指快遞業(yè)務(wù)員對已送達的快件進行復(fù)核。A、正確B、錯誤答案：B33.（）按照付費方式，可將快件分為保價快件、保險快件和普通快件三類。A、正確B、錯誤答案：B34.（）信息封志是全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）與地理信息系統(tǒng)（GIS）結(jié)合的信息記錄。它通過對車輛的運行和車門的開關(guān)進行即時記錄來明確責任，事實上起到一種威懾作用。A、正確B、錯誤答案：A35.()如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報警，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善處理好被盜快件的善后工作。A、正確B、錯誤答案：A36.（）智能快件箱使用企業(yè)委托智能快件箱運營企業(yè)查驗寄件人身份、登記寄件人身份信息和交寄物品信息的，免除智能快件箱使用企業(yè)實名收寄的義務(wù)A、正確B、錯誤答案：B37.（）山東省的省會是濟南市。A、正確B、錯誤答案：A38.（）報關(guān)員不是海關(guān)公務(wù)員。A、正確B、錯誤答案：A39.（）任何時候快遞業(yè)務(wù)員都不能代替客戶簽字或蓋章。A、正確B、錯誤答案：A40.（）企業(yè)在收集環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險物品，不予收寄。A、正確B、錯誤答案：A41.()在進入顧客辦公場所前，要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔。A、正確B、錯誤答案：A42.（）快遞服務(wù)不屬于郵政業(yè)，不同于郵政業(yè)中的基本寄遞服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B43.（）奉獻社會就是要求從業(yè)人員放棄個人利益只顧集體利益。A、正確B、錯誤答案：B44.（）優(yōu)質(zhì)高效是快遞服務(wù)的生命線。A、正確B、錯誤答案：A45.（）快件初分是指對已經(jīng)初分的快件按寄達地或派送路段進行分揀。A、正確B、錯誤答案：A46.（）封發(fā)頻次是根據(jù)業(yè)務(wù)員收件時間而確定的。A、正確B、錯誤答案：B47.()職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互關(guān)系。A、正確B、錯誤答案：A48.（）業(yè)務(wù)員收到處理人員出具的交接清單后，應(yīng)對交接快件數(shù)量進行核對。A、正確B、錯誤答案：A49.（）英文地址的書寫格式與中文書寫格式順序相同。A、正確B、錯誤答案：B50.（）職業(yè)道德是指從業(yè)者在從事職業(yè)活動中所形成的職業(yè)責任感、自我評價能力、自我反省能力和自我檢查、監(jiān)督、約束能力。A、正確B、錯誤答案：A51.（）根據(jù)客戶所處的狀態(tài)，可以將快遞客戶分為高端客戶、中端客戶和大眾客戶。A、正確B、錯誤答案：B52.（）處理時限是指在快件處理作業(yè)環(huán)節(jié)，從快件進站、經(jīng)分揀封發(fā)到快件出站整個作業(yè)過程中不得超過的最大時間限度。A、正確B、錯誤答案：A53.（）收件人提供的詳細地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳?shù)目旒?，為了保證派送時效，應(yīng)盡快直接地將快件交與正確派送段的業(yè)務(wù)員。A、正確B、錯誤答案：B54.（）輻射形的派送路線返程多為空車行駛。A、正確B、錯誤答案：A55.（）保價快件丟失時，快遞企業(yè)應(yīng)免除本次服務(wù)費用（包括保價費），并按照被保價金額進行賠償。A、正確B、錯誤答案：B56.（）分揀區(qū)域設(shè)置是根據(jù)各快遞企業(yè)的發(fā)運路線、車次（航班）和流量劃分的。A、正確B、錯誤答案：A57.（）寄達地址不可以用同音字代替。A、正確B、錯誤答案：B58.()客戶數(shù)據(jù)信息采集的原則包括真實性、客觀性、及時性和統(tǒng)一性。A、正確B、錯誤答案：B59.（）保守秘密是由快服務(wù)的特殊屬性決定的。A、正確B、錯誤答案：A60.()收件人提供的詳細地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳?shù)目旒?，為了保證派送時效，應(yīng)盡快直接地將快件交與正確派送段的業(yè)務(wù)員。A、正確B、錯誤答案：B61.（）浙江省的省會是南京市。A、正確B、錯誤答案：B62.（）收件人提供的詳細地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳?shù)目旒?，為了保證派送時效，應(yīng)盡快直接地將快件交與正確派送段的業(yè)務(wù)員。A、正確B、錯誤答案：B63.（）《快遞服務(wù)》標準對快遞企業(yè)在法人資質(zhì)、人員資質(zhì)、收費標準、企業(yè)最低人數(shù)和安全作業(yè)等方面做出了規(guī)定。A、正確B、錯誤答案：A64.（）廣東白云機場的航空代碼是PEK。A、正確B、錯誤答案：B65.（）同城快件和國內(nèi)異地快件尚未派送至收件人處時，可以更改地址或撤回。A、正確B、錯誤答案：A66.（）處理流程是指快遞業(yè)務(wù)員對進入處理中心的快件進行分揀封發(fā)的全過程，包括快件到站接收、分揀、總包封裝、快件發(fā)運等環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤答案：A67.（）快遞服務(wù)不屬于郵政業(yè)，不同于郵政業(yè)中的基本寄遞服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B68.（）快件封發(fā)清單是快件接收方復(fù)核總包的重要依據(jù)。A、正確B、錯誤答案：B69.（）形式發(fā)票的內(nèi)容一般包括發(fā)件人的信息。A、正確B、錯誤答案：A70.（）包裝既有保護快件的功能，也有推廣業(yè)務(wù)的功能。A、正確B、錯誤答案：A71.（）快遞流程基本要求包括有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和安全便捷。A、正確B、錯誤答案：A72.()環(huán)形的派送路線返程多為空車行駛。A、正確B、錯誤答案：B73.（）可以使用報刊類物品、塑料薄膜累物品作為快件的外包裝。A、正確B、錯誤答案：B74.()客戶拒絕支到付款并搶奪快件時，應(yīng)與客戶據(jù)理力爭，搶回快件。A、正確B、錯誤答案：B75.（）標準服務(wù)快件同城快件不超過24小時,異地不超過48小時。A、正確B、錯誤答案：B76.（）湖北省武漢市電話區(qū)號是。A、正確B、錯誤答案：B77.（）航空運輸出站快件應(yīng)符合航空運輸?shù)陌踩珯z查要求。A、正確B、錯誤答案：A78.（）安全便捷是盡量少出差錯。A、正確B、錯誤答案：A79.()遵紀守法，誠實守信不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。A、正確B、錯誤答案：B80.（）職業(yè)道德的特殊性是指只適用特定的職業(yè)領(lǐng)域,只約束該職業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為。A、正確B、錯誤答案：A81.（）團結(jié)協(xié)作，準確快速是快遞業(yè)務(wù)工作的特性決定的。A、正確B、錯誤答案：A82.（）分揀操作分為按地址分揀和按編碼分揀各省、直轄市、自治區(qū)、特別行政區(qū)的字簡稱、省會（首府）及其郵政編碼、電話區(qū)號；國內(nèi)主要城市航空代碼；部分國家及港澳臺地區(qū)中文、英文簡稱。A、正確B、錯誤答案：A83.（）在快件初分揀不是將快件一次性直接分揀到派送位。A、正確B、錯誤答案：A84.()派送服務(wù)的基本原則為保證派送時限原則、信息保密原則。A、正確B、錯誤答案：B85.（）郵政企業(yè)、快遞企業(yè)保存監(jiān)控資料的時間不得少于30日。其中，智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時間不得少于60日。A、正確B、錯誤答案：B86.()快遞服務(wù)組織的生產(chǎn)人員可直接上崗工作。A、正確B、錯誤答案：B87.（）快件登單必須通過人工進行手工登單。A、正確B、錯誤答案：B88.（）安徽省合肥市的郵政編碼是。A、正確B、錯誤答案：B89.（）公民和法人的民事權(quán)利主要包括財產(chǎn)所有權(quán)、債權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)。A、正確B、錯誤答案：A90.（）按址派送快遞企業(yè)應(yīng)對快件提供至少2次免費派送。A、正確B、錯誤答案：A91.（）車輛封志一般有門鎖、特制塑料或金屬條碼封條等。A、正確B、錯誤答案：A92.（）《快遞服務(wù)》標準規(guī)定快遞服務(wù)組織和其分支機構(gòu)最低雇傭名合格的員工，才準予開業(yè)。A、正確B、錯誤答案：B93.()客戶享有知悉其所使用快遞服務(wù)真實情況的權(quán)利A、正確B、錯誤答案：A94.（）《快遞服務(wù)》標準規(guī)定，企業(yè)對快遞運單的實物保持期限不少于個月，電子運單文檔不少于年。A、正確B、錯誤答案：B95.()派送時效，應(yīng)盡快直接地將快件交與正確派送段的業(yè)務(wù)員。A、正確B、錯誤答案：B96.（）客戶電話查詢快件狀態(tài)時，快遞企業(yè)應(yīng)在15分鐘之內(nèi)告知客戶。A、正確B、錯誤答案：B97.（）快遞流程的環(huán)節(jié)包含快件收寄、快件處理、快件運輸、快件派送。A、正確B、錯誤答案：A98.（）遼寧省沈陽市的電話區(qū)號是。A、正確B、錯誤答案：A99.()保價快件需要優(yōu)先派送。A、正確B、錯誤答案：A100.()客戶拒絕支到付款并搶奪快件時，應(yīng)與客戶據(jù)理力爭，搶回快件。A、正確B、錯誤答案：B101.（）在不同的國家和社會形態(tài)中，某一特定行業(yè)的職業(yè)道德差別仍然很大。A、正確B、錯誤答案：B102.（）逐件掃描條形碼，激光束與條碼成垂直和完全覆蓋。A、正確B、錯誤答案：A103.（）企業(yè)在收集環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險物品，不予收寄A、正確B、錯誤答案：A104.（）快件處理環(huán)節(jié)中的接收是指處理中心驗視進站總包快件,并辦理簽收手續(xù)的處理過程。A、正確B、錯誤答案：B105.（）國際快遞服務(wù)是指寄件人和收件人在我國和其它國家或地區(qū)的快遞服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A106.（）入境的快件，應(yīng)當在運輸工具申報入境后24小時內(nèi)向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)，出境的快件應(yīng)當在運輸工具離境前4小時向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)A、正確B、錯誤答案：A107.（）要按重不壓輕，大不壓小，結(jié)實打底，方下圓上，規(guī)則形居底，不規(guī)則或易碎品擺上的原則封裝總包。A、正確B、錯誤答案：A108.（）經(jīng)營者和消費者發(fā)生的爭議時，只有雙方同時提出申請，消費者協(xié)會才能出面進行調(diào)解。A、正確B、錯誤答案：B109.()收件人提供的詳細地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳?shù)目旒瑸榱吮ＷC派送時效，應(yīng)盡快直接地將快件交與正確派送段的業(yè)務(wù)員。A、正確B、錯誤答案：B110.（）快遞詳情單也稱運單，是快遞企業(yè)用來詳細記錄快件信息的單據(jù)。A、正確B、錯誤答案：A111.()在進入顧客辦公場所前，要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔。A、正確B、錯誤答案：A112.（）隨機存儲器可以讀出也可以讀入，且關(guān)機后數(shù)據(jù)不丟失。A、正確B、錯誤答案：B113.（）拆解塑料封扣時，剪口應(yīng)在拴有包牌一面的扣齒處，以保證包牌不脫落。A、正確B、錯誤答案：A114.（）同城快件和國內(nèi)異地快件尚未派送至收件人處時，可以更改地址或撤回。A、正確B、錯誤答案：A115.()快遞業(yè)務(wù)員派件出發(fā)時應(yīng)做到“三凈”，即：分揀格口凈、作業(yè)臺面凈、著裝凈。A、正確B、錯誤答案：B116.（）支票發(fā)生遺失，掛失前已經(jīng)支付仍可向銀行辦理掛失。A、正確B、錯誤答案：B117.()快遞企業(yè)必須嚴格保護客戶的信息，不得出售、對外公布、泄露客戶信息等，否則，應(yīng)承擔法律責任。A、正確B、錯誤答案：A118.（）保價快件丟失時，快遞企業(yè)應(yīng)免除本次服務(wù)費用（包括保價費），并按照被保價金額進行賠償。A、正確B、錯誤答案：B119.（）快件單邊尺寸超過厘米即為不符合要求的快件。A、正確B、錯誤答案：A120.（）智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費。A、正確B、錯誤答案：A121.（）按照付費方式劃分：寄件人付費快件、收件人付費快件和第三方付費快件。A、正確B、錯誤答案：A122.（）麻黃素屬于麻醉藥物，可以寄遞。A、正確B、錯誤答案：B123.（）在快件處理場地發(fā)現(xiàn)有運單脫落的快件，要報告客戶。A、正確B、錯誤答案：B124.（）客戶流失率，是指客戶的流失數(shù)量與全部消費產(chǎn)品或服務(wù)客戶數(shù)量的比例A、正確B、錯誤答案：A125.()國家郵政局是國際快件進出境監(jiān)督管理機關(guān)。A、正確B、錯誤答案：B126.()業(yè)務(wù)員忘記收取到付款，造成營業(yè)款差異,差異部分由業(yè)務(wù)員承擔，次日結(jié)算清楚。A、正確B、錯誤答案：B127.（）年，中國快遞服務(wù)企業(yè)中，中小企業(yè)占了絕大多數(shù)。A、正確B、錯誤答案：A128.（）頻次是指在規(guī)定時間內(nèi)快件交接、封發(fā)的次數(shù)。處理環(huán)節(jié)的頻次可分為交接頻次和封發(fā)頻次。A、正確B、錯誤答案：A129.（）接收快件總包時，只需核對總包數(shù)量即可。A、正確B、錯誤答案：B130.（）推車式滅火器與保護對象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。A、正確B、錯誤答案：A131.()派送信息復(fù)核時，如發(fā)現(xiàn)無法派送的快件未批注原因，應(yīng)立即進行正確批注。A、正確B、錯誤答案：A132.（）快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電話等快件信息。A、正確B、錯誤答案：A133.（）快遞流程基本要求包括有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和安全便捷。A、正確B、錯誤答案：A134.（）核對時間是指核對東京標準時間。A、正確B、錯誤答案：B135.（）出站是指某分揀中心將封往其它分揀中心的總包快件發(fā)運出去的過程。A、正確B、錯誤答案：A136.（）“路由能力”，即快遞路由中使用的某種車輛最低裝載的快件量。A、正確B、錯誤答案：B137.()保險快件是指客戶在寄遞物品之前向保險公司購買保險，由保險公司承擔快件在從始發(fā)地至目的地整個過程中發(fā)生遺失、損壞或短少等賠償責任的快件。A、正確B、錯誤答案：A138.()快遞業(yè)務(wù)員在自行規(guī)定的時間內(nèi)，從網(wǎng)點派送分揀操作區(qū)，領(lǐng)取所屬派送范圍的快件。A、正確B、錯誤答案：B139.（）總包接送發(fā)現(xiàn)發(fā)運路向不正確時，應(yīng)立即將總包盡快退回，以免耽誤再次轉(zhuǎn)運A、正確B、錯誤答案：B140.()快遞企業(yè)必須嚴格保護客戶的信息，不得出售、對外公布、泄露客戶信息等，否則，應(yīng)承擔法律責任。A、正確B、錯誤答案：A141.（）如客戶寄遞物品為粉末狀物體，經(jīng)授權(quán)單位檢測后認定為非危險品，才可作為非危險品寄遞。A、正確B、錯誤答案：A142.（）快遞網(wǎng)絡(luò)的層次劃分可分為大區(qū)或省際網(wǎng)和區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)。A、正確B、錯誤答案：B143.（）在上門服務(wù)時應(yīng)將手機設(shè)置到振動或無聲狀態(tài)。A、正確B、錯誤答案：A144.（）當條形碼無法識別時，可以手工鍵盤輸入條形碼編號。A、正確B、錯誤答案：A145.（）機動車輛的所有人必須購買交通事故責任強制保險。A、正確B、錯誤答案：A146.（）按照運輸方式劃分：航空、公路、鐵路。A、正確B、錯誤答案：A147.（）快遞服務(wù)與郵政業(yè)具有從屬關(guān)系。快遞服務(wù)與郵政普通寄遞服務(wù)的不同主要體現(xiàn)在服務(wù)價格上。A、正確B、錯誤答案：B148.（）民事責任的承擔方式包含停止傷害，排除妨礙，消除危險，返還財產(chǎn)，恢復(fù)原狀，修理、重做、更換、賠償損失，支付違約金，消除影響、恢復(fù)名譽，賠禮道歉。這些方式只可以單獨使用，不可合并使用。A、正確B、錯誤答案：B149.()延誤件移交時,需要拍照留存記錄。A、正確B、錯誤答案：B150.()派送快件途中發(fā)生交通事故并有人員傷亡時，將情況報告主管人員后繼續(xù)派送快件。A、正確B、錯誤答案：B151.（）按照業(yè)務(wù)方式劃分：快遞企業(yè)有快遞的基本業(yè)務(wù)和掛號業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B152.（）派送信息的錄入僅要求可靠性。A、正確B、錯誤答案：B153.()英文地址同中文地址的書寫順序不同。A、正確B、錯誤答案：A154.()GIS是近十年發(fā)展起來的一門綜合應(yīng)用系統(tǒng)，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)。A、正確B、錯誤答案：A155.（）使用電動車應(yīng)該將電池電量用完之后再去充電。A、正確B、錯誤答案：B156.()優(yōu)質(zhì)高效是快遞服務(wù)的生命線A、正確B、錯誤答案：A157.（）IATA是國際航空運輸協(xié)會的縮寫。A、正確B、錯誤答案：A158.（）發(fā)現(xiàn)快件外包裝明顯破損后，業(yè)務(wù)員應(yīng)當進一步檢查包裝內(nèi)物品。A、正確B、錯誤答案：A159.（）非法獲取國家秘密，情節(jié)嚴重的，處五年以上七年以下有期徒刑。A、正確B、錯誤答案：B160.()一般而言，企業(yè)的市場份額主要依靠兩個來源：一是發(fā)掘新客戶，二是維持小客戶。A、正確B、錯誤答案：B161.（）禁運品分為：危險品；運輸風險大的物品和國家明令禁止運輸?shù)奈锲啡悺、正確B、錯誤答案：A162.（）郵政管理部門依法記錄寄遞企業(yè)包裝違法失信