任職資格素質(zhì)能力標(biāo)準(zhǔn)庫-

任職資格素質(zhì)能力標(biāo)準(zhǔn)庫,,,,,,

素質(zhì)指標(biāo),定義,級別標(biāo)準(zhǔn),,,,

,,1級,2級,3級,4級,5級

管理能力,管理能力就是通過一系列方式和方法使別人和自己一道完成工作任務(wù)的能力。,曾承擔(dān)部門某一專業(yè)領(lǐng)域的部分責(zé)任，參與部門重大決策，帶領(lǐng)專業(yè)人員開展工作，是公司較具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域的責(zé)任人。,曾任某一部門的責(zé)任人，根據(jù)公司的宏觀決策制訂部門重大決策；精通該領(lǐng)域的行業(yè)政策或慣例，推動(dòng)本業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作的開展，管理和培養(yǎng)本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的員工完成工作任務(wù)。,曾對公司某一個(gè)或幾個(gè)重要領(lǐng)域的負(fù)完全責(zé)任，參與公司級的重大決策；發(fā)展和使用有效的戰(zhàn)略和人際關(guān)系技巧去影響、激勵(lì)和指導(dǎo)他人完成特定的工作目標(biāo)。,曾對公司當(dāng)前及長遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)全部責(zé)任；思考、決策公司長期戰(zhàn)略和近期規(guī)劃；建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和高級管理隊(duì)伍；規(guī)劃、建設(shè)企業(yè)文化；規(guī)劃企業(yè)管理體系；代表公司對外活動(dòng)。,曾在上市公司從事全面的管理工作，曾制定公司長期戰(zhàn)略和近期規(guī)劃，建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和高級管理隊(duì)伍，規(guī)劃、建設(shè)企業(yè)文化，規(guī)劃企業(yè)管理體系等，使企業(yè)擁有良好的市場聲譽(yù)。

溝通能力,是將信息從發(fā)送者有效傳遞到接受者，并使其理解、接受。即：是信息的傳遞與理解。,能清楚準(zhǔn)確的表達(dá)出個(gè)人的思想，能完整理解別人的言語。,能通過多種表達(dá)發(fā)式和對溝通環(huán)境的布置，與別人在愉快的氛圍中達(dá)成基本的共識。,能通過多種表達(dá)發(fā)式和對溝通環(huán)境的布置，與別人在愉快的氛圍中達(dá)成共識，并且能積極引導(dǎo)別人的思路。,能通過多種表達(dá)發(fā)式和對溝通環(huán)境的布置，與別人在愉快的氛圍中達(dá)成共識，并且能積極引導(dǎo)別人的思路，消除別人潛在的顧慮。,與利益完全不一致者溝通，能有效的求同存異，確定共識，消除分歧，使溝通對象自愿符合自己的觀點(diǎn)。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作,為保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的高效實(shí)現(xiàn)，提高團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作效率，團(tuán)隊(duì)成員間在作業(yè)活動(dòng)中的互相作用。,只注重做好本職工作，只有直接上司安排后才協(xié)助別人。,在完成自己本職的時(shí)候比較樂于協(xié)助他人，但需要他人提出請求。,能夠迅速地發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)，為大家的利益解決問題，能夠在表達(dá)自己觀點(diǎn)的同時(shí)公平地對待別人，同其他人一起解決問題，獲取同事地信任和支持，鼓勵(lì)合作。,曾在自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，建立相互協(xié)作的工作氛圍，并積極主動(dòng)了解同事的需要，并組織給與配合。,積極推動(dòng)在全公司范圍的協(xié)作觀念，并建立一系列的規(guī)程予以保證。

責(zé)任心,個(gè)人對自己、他人、集體、國家所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。,工作的完成情況以上班時(shí)間為界，對未完成的工作拖拉，找借口。,對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。,合理安排并規(guī)劃自己的工作，對于未完成的任務(wù)勇于承擔(dān)責(zé)任，并主動(dòng)解決，落實(shí)。,合理安排并規(guī)劃自己的工作，對于計(jì)劃或要求內(nèi)的工作想盡一切辦法完成。,以公司為家，事業(yè)心較重，對于自己、部門的工作，甚至公司未來的發(fā)展方向等問題主動(dòng)思考，并以此為己任，感到自己身負(fù)責(zé)任重大。

執(zhí)行力,對上級的指導(dǎo)、要求、所布置的任務(wù)遵照完成。,所在職位的工作主要是通過執(zhí)行、實(shí)施各種作業(yè)活動(dòng)，對上級的決策基本執(zhí)行。,工作主要是通過帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行各種作業(yè)活動(dòng)，能自愿執(zhí)行上級的決策。,工作主要是通過帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行各種作業(yè)活動(dòng)，能自愿積極執(zhí)行上級的決策，并做好說服工作。,在公司既定方針下在自己的工作范圍內(nèi)做出決策，并督導(dǎo)、組織實(shí)施，積極說服，并與公司決策的精神完全一致。,執(zhí)行公司的決策有大家一致認(rèn)為實(shí)際的困難，但創(chuàng)造性的執(zhí)行決策，并與公司決策的精神完全一致。

計(jì)劃能力,分析任務(wù)，確定目標(biāo)和實(shí)施方案的能力。,設(shè)定目標(biāo)，將工作分解成不同地流程步驟，制定工作計(jì)劃和安排工作，根據(jù)工作出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整，但計(jì)劃與實(shí)際出入較大。,觀察任務(wù)或項(xiàng)目的深度和難度，設(shè)定目標(biāo)，將工作分解成不同地流程步驟，制定工作計(jì)劃和安排工作，根據(jù)工作出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整。,準(zhǔn)確地觀察任務(wù)或項(xiàng)目地深度和難度，設(shè)定目標(biāo)，將工作分解成不同地流程步驟，制定工作計(jì)劃和安排工作，根據(jù)工作出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整，將結(jié)果和目標(biāo)進(jìn)行對比分析。,準(zhǔn)確地觀察、度量任務(wù)或項(xiàng)目地深度和難度，設(shè)定合理的目標(biāo)，將工作科學(xué)的分解成不同地流程步驟，制定工作計(jì)劃和大致的異常處理措施和安排工作，根據(jù)工作出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整，結(jié)果和目標(biāo)基本吻合。,全面、準(zhǔn)確地觀察任務(wù)或項(xiàng)目地深度和難度，設(shè)定目標(biāo)，將工作分解成不同地流程步驟，合理的配置資源，制定工作計(jì)劃以及有效的異常處理措施、安排工作，根據(jù)工作出現(xiàn)的問題進(jìn)行少量的調(diào)整，將最終結(jié)果和計(jì)劃一致。

解決問題能力,處理工作中出現(xiàn)問題的能力。,運(yùn)用有效的方案去解決困難的問題，為解決問題探詢有價(jià)值的資源，看到隱藏的問題，超越明顯的答案-不停留在問題的第一個(gè)答案上。,使用嚴(yán)格的邏輯和方法，運(yùn)用有效的方案去解決困難的問題，為解決問題探詢有價(jià)值的資源，看到隱藏的問題，超越明顯的答案-不停留在問題的第一個(gè)答案上。,使用嚴(yán)格的邏輯和方法，運(yùn)用有效的方案解決困難的問題，為解決問題探詢有價(jià)值的資源，看到隱藏的問題，超越明顯的答案-不停留在問題的第一個(gè)答案上。,使用嚴(yán)格的邏輯和方法，運(yùn)用有效的方案去解決困難的問題，為解決問題探詢有價(jià)值的資源，看到隱藏的問題，超越明顯的答案-不停留在問題的第一個(gè)答案上。,使用嚴(yán)格的邏輯和方法，運(yùn)用有效的方案去解決困難的問題，為解決問題探詢有價(jià)值的資源，看到隱藏的問題，超越明顯的答案-不停留在問題的第一個(gè)答案上。

組織協(xié)調(diào)能力,"組織資源,協(xié)調(diào)人員去完成工作的能力。",明確的計(jì)劃和任務(wù)說明書指導(dǎo)下能夠組織資源（人員、資金、材料和支持）去完成工作。,能夠在指導(dǎo)和提示下組織資源（人員、資金、材料和支持）去完成工作。,能夠組織資源（人員、資金、材料和支持）去完成工作，能夠同時(shí)組織實(shí)施不同的行為去完成目標(biāo)，對資源的使用有效且有效率。,能夠組織資源（人員、資金、材料和支持）去完成工作，能夠同時(shí)組織不同業(yè)務(wù)單元的人員實(shí)施不同的行為去完成目標(biāo)，且行動(dòng)迅速高效。,能夠組織本公司外資源（人員、資金、材料和支持）去完成工作，能夠同時(shí)組織不同機(jī)構(gòu)實(shí)施不同的行為去完成目標(biāo)，使公司在一致行動(dòng)中獲益。

監(jiān)督能力,指依據(jù)既定的行為規(guī)范實(shí)施監(jiān)察督促的能力。,對于公司既定的制度、規(guī)定個(gè)人努力遵守，但對他人的違規(guī)行為漠視，任其發(fā)展。,時(shí)常提醒個(gè)人及他人遵守公司相關(guān)規(guī)定，對于出現(xiàn)的情況能夠事后指出，不做嚴(yán)格處理。,能夠正常履行監(jiān)督職能，對于出現(xiàn)的違規(guī)行為嚴(yán)格按照要求秉公處理。,發(fā)現(xiàn)問題的意識較強(qiáng)，能夠勝任其監(jiān)督職能，觀察力較強(qiáng)，能夠及時(shí)指出問題，并貫徹執(zhí)行相應(yīng)的法規(guī)，傾向于警戒強(qiáng)化作用。,隨時(shí)尋找可能出現(xiàn)的問題，并及時(shí)反饋，通過客觀合理的分析協(xié)助解決問題，并經(jīng)常向其他員工宣傳、提倡發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的意識。

影響力,"用一種為別人所樂于接受的方式,改變他人的思想和行動(dòng)的能力。",按個(gè)人意圖行事，對他人不構(gòu)成任何影響。,通過交流與溝通，最終促使他人按照自己的方法或程序處理問題。,通過交流與溝通，能夠有技巧的說服他人按照自己選擇的更好的方法或程序處理問題。,在一定范圍內(nèi)成為大家學(xué)習(xí)的榜樣，其觀念與建議受到嚴(yán)肅重視，在無形中使他人樂于接受其思想。,在任何環(huán)境中，其言行舉止對他人具有強(qiáng)烈的影響，并成為擁護(hù)、追隨的對象，能夠輕易的改變他人的思想和行動(dòng)。

親和力,指人與人相處時(shí)所表現(xiàn)的親近行為的動(dòng)力水平和能力。,寡言少語，不善言談，行為拘謹(jǐn)，習(xí)慣于與人保持距離。,與他人保持正常的交際，不親近也不疏遠(yuǎn)，立于人際是非之外。,態(tài)度和藹，表情平和，使他人易于親近，并能夠激發(fā)他人傾訴的欲望，與之保持密切的友好關(guān)系。,與人交往輕松自在，對人對事富于情感，善于化干戈為玉帛，并能贏得多數(shù)人信任與好感。,與人交往輕松自在，對人對事富于情感，懂得用愛來經(jīng)營周圍的人際關(guān)系，贏得絕大多數(shù)人信任與好感。

決策力,具有戰(zhàn)略眼光和客觀思維能力，掌握各種方法及時(shí)做出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。,不能在既定的要求下做出決策。,能識別機(jī)會(huì)，評估困難程度，利用一定的方法在一定的時(shí)限內(nèi)做出決策。,具有一定的觀察和判斷能力，能夠識別機(jī)會(huì)，在較短時(shí)間內(nèi)借助各方資源做出決策。,在決策前盡量從組織內(nèi)外獲取相關(guān)信息，并清楚地了解決策程序，能評估各類解決方案對組織的風(fēng)險(xiǎn)和收益并確定備選方案。,在復(fù)雜的環(huán)境中，在對機(jī)會(huì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)做出戰(zhàn)略評估的基礎(chǔ)上做出決策，能回顧過去的經(jīng)驗(yàn)并衡量各種備選方案的正負(fù)影響，明確組織發(fā)展方向，做出對組織利益最大風(fēng)險(xiǎn)最低的決策，始終將決策與組織的長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來。

時(shí)間管理,指個(gè)人在一定時(shí)間內(nèi)，以正確處事觀念，以正確處世方法，善于利用和開發(fā)自己時(shí)間資源，全力于自己的目標(biāo)奮斗，使自己的成就達(dá)到最大。,做事隨性，不注重時(shí)間管理。,具有時(shí)間管理意識，時(shí)常安排個(gè)人的時(shí)間，并遵照執(zhí)行。,時(shí)常關(guān)注個(gè)人的時(shí)間分配，不斷學(xué)習(xí)時(shí)間管理方法，培養(yǎng)個(gè)人良好的時(shí)間管理技術(shù)，并指導(dǎo)實(shí)踐，嚴(yán)格遵照執(zhí)行。,時(shí)間觀念較強(qiáng)，能夠合理的分配時(shí)間，并根據(jù)事件的重要程度、緊迫性安排進(jìn)程，能夠有效的控制時(shí)間、精力的浪費(fèi)現(xiàn)象。,對于需處理的問題進(jìn)行合理分析，將不重要的工作安排給合適的人員完成，使自己多從事能發(fā)揮最大效益的事情。

自我控制力,能夠在工作環(huán)境中約束自己的言行，無需他人監(jiān)督也能高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格完成工作。,對于制定的計(jì)劃，通常因?yàn)橹饔^原因不能完成。,在工作場合中，能夠遵守公司的規(guī)章秩序，但偶爾會(huì)出現(xiàn)情緒化表現(xiàn)。,具有情緒控制意識，并努力達(dá)到公司及個(gè)人設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，盡力避免將情緒帶入工作中。,對自己要求較高，在職場中時(shí)刻注意個(gè)人的言行舉止，追求超越公司及個(gè)人設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。,控制自己情緒的能力較強(qiáng)，在職場中通常能夠冷靜、理性的處理問題，無需他人監(jiān)督也能高質(zhì)量完成工作。

演講能力,面對團(tuán)隊(duì)，能夠運(yùn)用適當(dāng)?shù)目陬^語言、身體姿態(tài)及輔助視聽器材，有效的傳達(dá)信息。,性格內(nèi)向、靦腆，在眾人面前講話緊張，不能清楚地說明觀點(diǎn)。,當(dāng)眾發(fā)言較緊張，語速不同于日常，但仍能保持思路的清晰，并將預(yù)備的信息有效的傳達(dá)出去。,面對團(tuán)隊(duì)表情鎮(zhèn)定，語速正常，能夠克服自己的緊張情緒，努力營造出輕松、自在的演講氛圍。,不緊張，能營造出輕松、自在的演講氛圍，并能運(yùn)用部份演講技巧，提高演講效果。,語言具有號召力，鼓動(dòng)性，能夠自如的運(yùn)用演講技巧調(diào)動(dòng)聽眾的情緒，演講效果非常好。

傾聽能力,指聽者理解言者口語表達(dá)的信息和能在頭腦中將語言轉(zhuǎn)換成意義的一種能力。,在與他人溝通時(shí)經(jīng)常不能集中精力，經(jīng)常打斷他人，無意聽取別人的意見。,在與他人溝通時(shí)經(jīng)常不能集中精力，不能按照言者的思路考慮問題。,個(gè)人言語較少，習(xí)慣于接受他人傳達(dá)的信息，并能夠正確的理解。,親和力較強(qiáng)，他人愿意與之溝通，通常能夠換位思考，設(shè)身處地的為他人著想。,掌握一定的傾聽技巧，對于言者的傾訴能夠做出合理的反應(yīng)，并給出合理的意見與建議

創(chuàng)新能力,采用原來沒有的方式方法解決問題，或創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)和方法，提高工作效率和產(chǎn)品、服務(wù)的性能。,只是加深本職工作的深度，只對本職工作有影響。,對本職工作的縱深開發(fā)和橫向聯(lián)系的優(yōu)化。,提出新的觀點(diǎn)和獨(dú)特的想法，在相關(guān)性不強(qiáng)的概念之間發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)聯(lián)，在頭腦風(fēng)暴中讓人看到原創(chuàng)的和增值的觀點(diǎn)和想法。,敏銳洞察商機(jī)，發(fā)掘利用資源，提供公司業(yè)務(wù)的增長的新選擇。,使用全新的方法整合市場資源，創(chuàng)造出全新的市場機(jī)會(huì)，引導(dǎo)市場的發(fā)展。

項(xiàng)目管理能力,根據(jù)具體項(xiàng)目采取項(xiàng)目過程的控制手段和方法以確保預(yù)期效果的技能。,管理粗放，基本依據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行項(xiàng)目的控制，項(xiàng)目實(shí)行的實(shí)際情況與預(yù)期差距較大。,建立基本的行動(dòng)方法確保項(xiàng)目的實(shí)施，決定項(xiàng)目實(shí)施步驟的有限順序，決定資源的分布確，完善空間還很大。,建立一套系統(tǒng)的行動(dòng)方法確保項(xiàng)目的實(shí)施，決定項(xiàng)目實(shí)施步驟的有限順序，決定資源的分布確保資源有效的分布。,建立一套系統(tǒng)的行動(dòng)方法確保項(xiàng)目的實(shí)施，決定項(xiàng)目實(shí)施步驟的有限順序，決定資源有效的分布，項(xiàng)目成果超過預(yù)期，并有關(guān)鍵的項(xiàng)目文檔便于繼承和追溯。,建立一套系統(tǒng)的行動(dòng)方法確保項(xiàng)目的實(shí)施，合理的項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施方案，資源分配高效、合理，項(xiàng)目效果優(yōu)異，項(xiàng)目文檔完整。

有效授權(quán),合理的將工作分配給下屬，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和跟進(jìn)工作。,凡事親歷親為，或?qū)Ψ峙涞氖乱松跎龠^問。,將工作按照各崗位職能與職責(zé)分配給下屬，注重工作執(zhí)行結(jié)果。,傾向于將繁雜的工作分配給下屬完成，對于執(zhí)行中出現(xiàn)的問題協(xié)助解決并給與指導(dǎo)。,有計(jì)劃的將工作分配給相關(guān)人員，并給與適當(dāng)?shù)闹甘?，在工作進(jìn)展過程中定期詢問，督察。,對于下屬的工作能力非常了解，并以此為依據(jù)合理的分配工作，并定期檢查、督促，給與有效指示。

結(jié)果導(dǎo)向,以工作結(jié)果為工作的主要目標(biāo)和工作的主要衡量手段。,習(xí)慣在詳細(xì)的規(guī)范下開展工作，主要精力在工作過程控制上，結(jié)果導(dǎo)向不足。,關(guān)注工作結(jié)果和過程并重，既要結(jié)果也要過程。,以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)橹?，在一般性大原則下開展工作，對自己和別人都以結(jié)果作為主要衡量依據(jù)。,主要關(guān)注工作結(jié)果，有很強(qiáng)烈的結(jié)果傾向，對自己和別人都以結(jié)果作為唯一衡量依據(jù)。,工作中嚴(yán)格的結(jié)果導(dǎo)向，一切從目的出發(fā)，一切圍繞目的進(jìn)行。

過程導(dǎo)向,以工作過程的規(guī)范性為工作的主要目標(biāo)和工作的主要衡量手段。,工作中嚴(yán)格的結(jié)果導(dǎo)向，一切從目的出發(fā)，一切圍繞目的進(jìn)行，對工作過程的關(guān)注不足。,關(guān)注工作結(jié)果和過程并重，既要結(jié)果也要過程。,擅長于發(fā)現(xiàn)工作必須的流程，了解如何組織人員和行為，理解如何分解任務(wù)和組合工作確保有效的工作流程，了解如何衡量流程，能夠看到流程整合的機(jī)會(huì)，能夠簡化復(fù)雜的流程。,主要關(guān)注工作過程，有很強(qiáng)烈的過程傾向，對自己和別人都以過程作為唯一衡量依據(jù)。,工作中嚴(yán)格的過程導(dǎo)向，一切從規(guī)范性出發(fā)，一切工作圍繞規(guī)范性進(jìn)行。

談判技巧,說服別人接受自己觀點(diǎn)，尋找達(dá)成一致共識的技能。,不能確定自己的談判位置，缺少尋找利用相關(guān)資源以達(dá)到雙贏的效果的技能。,基本能夠確認(rèn)自己的談判位置，并能尋找到一些利用相關(guān)資源以達(dá)到雙贏的效果的方式，有時(shí)助效。,確認(rèn)自己的談判位置，尋找利用相關(guān)資源以達(dá)到雙贏的效果。,迅速確定自己在談判中的位置，通過變通的方式尋找利用相關(guān)資源以達(dá)到雙贏的效果。,總能確定自己的談判中有利位置，創(chuàng)造性的利用相關(guān)資源以達(dá)到雙贏的效果。

關(guān)注細(xì)節(jié),"在處理問題時(shí),對細(xì)小環(huán)節(jié)的關(guān)注情況,以及所表現(xiàn)出來的耐心和細(xì)致程度。",在日常的工作中對細(xì)節(jié)的關(guān)注、耐心和細(xì)致都不夠，在處理細(xì)微的工作總有一些小的失誤。,在日常的工作中對細(xì)節(jié)的關(guān)注、耐心和細(xì)致基本符合要求，在處理細(xì)微的工作環(huán)節(jié)和步驟時(shí)，偶爾有一些小的失誤。,在日常的工作中表現(xiàn)出對細(xì)節(jié)的關(guān)注、耐心和細(xì)致，在處理細(xì)微的工作環(huán)節(jié)和步驟時(shí)，盡量準(zhǔn)確合理。,在日常的工作中表現(xiàn)出對細(xì)節(jié)的足夠關(guān)注、耐心和細(xì)致，在處理細(xì)微的工作環(huán)節(jié)和步驟時(shí)，按照嚴(yán)格的操作規(guī)程，一絲不茍，準(zhǔn)確合理。,在日常的工作中表現(xiàn)出對細(xì)節(jié)的非常關(guān)注、耐心和細(xì)致，在處理細(xì)微的工作環(huán)節(jié)和步驟時(shí)，按照嚴(yán)格的操作規(guī)程，一絲不茍，準(zhǔn)確合理，沒有任何差錯(cuò)。

質(zhì)量意識,對質(zhì)量關(guān)注的程度和對此的態(tài)度。,在工作中對質(zhì)量的關(guān)注不夠，對質(zhì)量的重視程度沒有達(dá)到要求。,在工作中很重視維持現(xiàn)有的質(zhì)量狀況，很少主動(dòng)使用資源和方法尋求改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法和途徑。,在工作中表現(xiàn)出對質(zhì)量的關(guān)注，不斷有效地使用資源和方法改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。,工作中很關(guān)注質(zhì)量，不斷有效地使用資源和方法改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量狀況持續(xù)改進(jìn)。,確立質(zhì)量第一的工作原則，努力營造關(guān)注質(zhì)量的氛圍，人人都關(guān)注質(zhì)量，質(zhì)量狀況連續(xù)保持優(yōu)異狀態(tài)。

學(xué)習(xí)能力/心態(tài),學(xué)習(xí)和接受新事物和新觀念的能力和態(tài)度。,對學(xué)習(xí)的熱情不夠，缺少自我學(xué)習(xí)和提高的意識。,對學(xué)習(xí)有一定的熱情，愿意自我學(xué)習(xí)和提高，但缺少持之以恒的精神。,表現(xiàn)出對學(xué)習(xí)的熱情，愿意自我學(xué)習(xí)和提高，針對不同工作環(huán)境和任務(wù)采用不同的工作方法。,學(xué)習(xí)的熱情很高，愿意自我學(xué)習(xí)和提高，適時(shí)了解新知識，及時(shí)提高自己，工作方法相比以前高效。,學(xué)習(xí)的熱情高漲，愿意自我學(xué)習(xí)和提高，適時(shí)了解新知識，并根據(jù)自己實(shí)際情況制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃并持續(xù)執(zhí)行，能力提升很快。

靈活性,在堅(jiān)持基本原則下變換工作方式、風(fēng)格、觀點(diǎn)、要求等以求別人認(rèn)同的能力。,基于不同工作環(huán)境和目標(biāo)而調(diào)整自己工作方法和風(fēng)格不夠，表現(xiàn)出比較固執(zhí)和呆板。,基于不同的工作環(huán)境和目標(biāo)而力求調(diào)整自己工作方法和風(fēng)格，但方式和技巧不夠，效果還不理想。,表現(xiàn)出基于不同的工作環(huán)境和目標(biāo)而調(diào)整自己工作方法和風(fēng)格，表現(xiàn)出對靈活的支持和關(guān)注，別人比較容易接受其觀點(diǎn)和方式。,基于不同的工作環(huán)境和目標(biāo)而調(diào)整自己工作方法和風(fēng)格，積極尋求、嘗試解決問題的新思路和新方法，別人很容易接受。,基于不同的工作環(huán)境和目標(biāo)而調(diào)整自己工作方法和風(fēng)格，經(jīng)常根據(jù)具體情況變換思路和方法，總能根據(jù)情況尋找到合適的解決方式。

成本意識,對成本關(guān)注的程度。,在日常工作中，對成本的不夠關(guān)注，對成本缺少控制，開支缺少節(jié)制。,在日常工作中，表現(xiàn)出對成本的關(guān)注，但缺少有效的方法進(jìn)行成本的分析和控制。,在日常工作中，表現(xiàn)出對成本的關(guān)注，使用合理的方法分析成本的構(gòu)成，在不犧牲效率的前提下對不合理的成本進(jìn)行有效的控制。,在日常工作中，對成本非常關(guān)注，定期使用合理的方法分析成本的構(gòu)成，采取有效措施預(yù)防額外成本的增加，通過改進(jìn)工作方式減少成本開支。,在日常工作中，對成本極為關(guān)注，使用合理的方法分析成本的構(gòu)成，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，對所有的費(fèi)用支出進(jìn)行全面的審核、分析，在不犧牲效率的前提下尋找新方法節(jié)約開支。

服務(wù)意識,對內(nèi)外部客戶提供服務(wù)的意識和態(tài)度。,表現(xiàn)出在指示下或要求下利用自己掌握的資源滿足公司內(nèi)外部客戶需求的關(guān)注。,表現(xiàn)出利用現(xiàn)有資源在一定的時(shí)間范圍內(nèi)滿足公司內(nèi)外部客戶需求的關(guān)注。,表現(xiàn)出有效利用各種資源在一定的時(shí)間范圍內(nèi)滿足公司內(nèi)外部客戶需求的關(guān)注。,表現(xiàn)出有效利用各種資源并在工作范圍內(nèi)滿足公司內(nèi)外部客戶需求的關(guān)注，比較關(guān)注客戶的滿意度狀況。,表現(xiàn)出創(chuàng)造性利用各種資源全天候滿足公司內(nèi)外部客戶需求的需求，盡可能的提高內(nèi)外部客戶的滿意度。

變革心態(tài),"積極改變現(xiàn)狀,適應(yīng)環(huán)境變化的意識和態(tài)度。","很少思考變革,比較安于常規(guī)和習(xí)慣,對變革有一定的抵觸。","有改變工作現(xiàn)狀想法,并有改善現(xiàn)狀的具體打算,對變革沒有抵觸,但很少有變革的激情。",用開放積極的態(tài)度面對變革，愿意接受新的和好的完成工作計(jì)劃的態(tài)度和意識。,"用開放積極的態(tài)度面對變革，愿意接受新的和好的完成工作計(jì)劃,能夠提出變革的具體建議并努力行動(dòng)去嘗試。","用開放積極的態(tài)度面對變革，愿意接受新的和好的完成工作計(jì)劃,或提出具體的變革建議,自身經(jīng)常采取行動(dòng)嘗試,并積極營造氛圍,宣傳變革思想。"

開放心態(tài),對任何事情具有成見的程度。,對傾聽他人的意見和看法缺少興趣，除工作需要外很少向他人開放自己的內(nèi)心世界。,大部分時(shí)間愿意傾聽他人的意見和看法，很少懷疑他人的動(dòng)機(jī)和意圖。,愿意傾聽他人的意見和看法，了解別人背后的邏輯，試圖與別人共同合作。,"樂意傾聽他人的意見和看法,主動(dòng)了解他人的意見和看法，積極完善自己，對他人的意見積極尋找合理的一面。",經(jīng)常主動(dòng)的傾聽他人的意見和看法，并努力營造氛圍去獲取和分享別人的見解，不帶任何成見的與別人合作。

觀察能力,"通過觀察、感覺和知覺,使自己同外部世界聯(lián)系起來而認(rèn)識客觀世界的能力。",對事物、問題發(fā)現(xiàn)力不足，需要他人提示才能認(rèn)知。,對于明顯的問題較易感知。,觀察入微，對問題認(rèn)識的較全面。,目光敏銳，對于細(xì)小問題也能引起注意。,能發(fā)現(xiàn)別人從未注意過的問題。

判斷能力,根據(jù)有限的信息，做出合理的推斷的能力。,分辨能力