《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課件-第二講 導(dǎo)游講解的常用技法

02導(dǎo)游講解的常用技法案例導(dǎo)入

小韓是天津某旅行社的專職導(dǎo)游人員，日常主要負(fù)責(zé)景區(qū)講解導(dǎo)游工作，并特別注重對自身講解水平的提升。小韓經(jīng)常利用工作之余到圖書館去查閱資料，并實地走訪老天津居民，搜集關(guān)于天津的方方面面的資料。正是因為這份用心，小韓在工作上屢受各地游客的贊揚，大家都夸贊天津段的導(dǎo)游小韓知識淵博、講解到位。小韓也因此成了天津景區(qū)講解領(lǐng)域里的名人，組團社需要提前預(yù)約小韓給自己的團做景區(qū)講解導(dǎo)游。思考：以小韓為榜樣，思考如何提高導(dǎo)游講解水平。導(dǎo)游講解技能概述法是旅游城市或景區(qū)的地理、歷史、社會、經(jīng)濟等情況向游客進行概括性的介紹，使游客對即將參觀游覽的城市或景區(qū)有一個輪廓性認(rèn)識的導(dǎo)游方法。這種方法多用于地陪接到旅游團后坐車駛往下榻酒店的首次沿途導(dǎo)游中，能起到引導(dǎo)游客進入特定的旅游意境，初步領(lǐng)略游覽地風(fēng)光的作用。1.概述法導(dǎo)游講解技能對點案例

渼陂古村各位朋友，大家好，渼陂古村被譽為“廬陵文化第一村”，它集厚重的歷史、古典的明清建筑群、璀璨的雕刻藝術(shù)及可敬可頌的紅色文化為一體，是國家4A級旅游景區(qū)。“渼陂古村于南宋初年從陜西夏陽遷徙過來，夏陽是一個古稱，現(xiàn)在大概在陜西韓城一帶。那里也有一個叫做“渼陂”的地方。唐代大詩人杜甫到過那個地方，并寫下了《渼陂行》這首詩,“渼”指波光鱗鱗的水,“陂”指岸,反映了當(dāng)時魚米之鄉(xiāng)的景象。渼陂古村迄今已有近千年的歷史，是一個融祠堂文化、明清建筑、雕刻藝術(shù)、紅色遺址為一體的古村落?！睂?dǎo)游講解技能分段講解法是指將一些規(guī)模較大、內(nèi)容較豐富的景區(qū)，分為前后銜接的若干部分逐段進行講解。通常可先在即將抵達該景區(qū)的途中或在景區(qū)入口導(dǎo)覽圖前對景區(qū)概況做介紹（包括景區(qū)名稱、歷史沿革、面積范圍、景點特色、觀賞價值等），使游客對即將游覽的景區(qū)有個初步印象，達到“見樹先見林”的效果。然后按照景點參觀游覽順序進行導(dǎo)游講解。2.分段講解法導(dǎo)游講解技能對點案例

分段講解法講解長江三峽乘船自西往東游覽長江三峽，地陪可將其分為五個部分來講解。1.在游船觀景臺上介紹長江三峽概況：“長江三峽是瞿塘峽、巫峽和西陵峽三段峽谷的總稱，西起四川奉節(jié)的白帝城，東至湖北宜昌的南津關(guān)，全長約193千米。峽谷兩岸懸崖絕壁、奇峰林立，江流逶迤湍急，風(fēng)光綺麗。瞿塘峽素以雄奇險峻著稱，巫峽向以幽深秀麗為特色，西陵峽則以灘多水急聞名。這種山環(huán)水繞、峽深水急的自然風(fēng)光是由歷次造山運動，特別是‘燕山運動’使地殼上升、河流深切而成，是大自然的鬼斧神工留下的山水和諧的經(jīng)典之作。它與峽谷沿岸眾多的名勝古跡相互融合，使長江三峽成為聞名遐邇的中國十大風(fēng)景名勝之一，并被中外游客評為‘中國旅游勝地四十佳’之首?！睂?dǎo)游講解技能對點案例

分段講解法講解長江三峽2.船進瞿塘峽時，地陪介紹：“瞿塘峽是長江三峽第一峽，從四川奉節(jié)的白帝城到巫山的大溪鎮(zhèn)，全長約8千米，是長江三峽中最短也最雄奇險峻的峽谷。瞿塘峽中，高達1300多米的赤甲山、白鹽山聳峙峽口兩岸，形成一陡峻的峽門，稱為夔門，素有‘夔門天下雄’之稱……”3.船過巫峽時，地陪再講解：“巫峽是長江三峽第二峽，從四川巫山縣大寧河口到湖北巴東縣官渡口，綿延45千米。巫峽口的長江支流大寧河全長300多千米，著名的‘小三峽’就位于其中……”4.船到西陵峽時，地陪進一步介紹：“西陵峽為長江三峽第三峽，西起湖北秭歸縣的香溪口，東至湖北宜昌的南津關(guān)，全長66千米，歷來以灘多水急著稱。西陵峽西段自西向東依次為兵書寶劍峽、牛肝馬肺峽和崆嶺峽三個峽谷；西陵峽東段由燈影峽和黃貓峽組成……”5.最后向游客講解舉世聞名的三峽工程。導(dǎo)游講解技能突出重點法是指地陪在講解過程中無須面面俱到，但要力求主次清晰，突出景點某一方面特點的講解方法。一處景點要講解的內(nèi)容很多時，地陪必須根據(jù)不同的時空條件和對象區(qū)別對待，有的放矢地進行講解，重點突出、詳略得當(dāng)。地陪在講解時，可以突出以下方面。（1）突出景點的獨特之處。游客來到旅游目的地，要參觀游覽的景點很多，為使其了解該景點的特色，地陪在講解時必須突出這些景點的與眾不同之處。3.突出重點法導(dǎo)游講解技能（2）突出具有代表性的景觀。在進行景點導(dǎo)游講解的過程中，必須事先擬定好重點講解的景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌。（3）突出游客感興趣的內(nèi)容。游客的興趣愛好各不相同，但從事同一職業(yè)、文化層次相同的人往往有共同的愛好。如關(guān)于華清池的講解，對消遣型游客應(yīng)重點介紹唐明皇與楊貴妃的愛情故事，對專家型游客應(yīng)重點介紹驪山溫泉的成因。（4）突出“……之最”。面對某一景點，地陪可根據(jù)實際情況，介紹“這是世界或中國最大（最長、最古老、最高、最?。┑摹比绱私榻B景點的特征，更能引起游客的興致。例如，三峽工程是世界上施工期最長、建筑規(guī)模最大的水利工程，三峽水電站是世界上最大的水電站，三峽工程泄洪閘是世界上泄洪能力最強的泄洪閘，三峽工程對外專用公路是國內(nèi)工程項目最齊全的公路。這樣的導(dǎo)游講解突出了三峽工程的價值，使國內(nèi)游客產(chǎn)生自豪感、外國游客產(chǎn)生敬佩感，從而留下深刻的印象。導(dǎo)游講解技能問答法是在導(dǎo)游講解時，向游客提問題或啟發(fā)游客提問題的導(dǎo)游方法。使用問答法的目的是活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象，促使游客和地陪之間產(chǎn)生思想交流，使游客獲得參與感或自我成就感。同時，還可避免地陪唱獨角戲的灌輸式講解，加深游客對所游覽景點的印象。問答法包括自問自答法、我問客答法、客問我答法和客問客答法四種形式。4.問答法1243自問自答法。我問客答法?？蛦柨痛鸱??？蛦栁掖鸱?。導(dǎo)游講解技能對點案例

游覽泰山的導(dǎo)游技巧如在帶游客游覽泰山時，可以提問：“各位游客，大家知道五岳是指哪五座山嗎？”一般情況下，游客都能夠回答出來，即使回答不完全或回答有誤，游客的興趣也因此被調(diào)動起來，地陪可根據(jù)情況進行糾正或補充?！啊馈诠沤駶h語中均為‘高大的山’的意思，五岳就絕對海拔高度和山體規(guī)模而言，并不是我國最高大的山。但五岳之名是中國古代帝王封賜的，這些山地都曾是歷代帝王登基后舉行盛大封禪活動的場所，故聞名天下。五岳一般是指東岳山東泰山、西岳陜西華山、北岳山西恒山、南岳湖南衡山、中岳河南嵩山?！比缓?，地陪進一步提問，“五岳各自的特點是什么？”提問后可稍作停頓，觀察游客的反應(yīng)，如游客踴躍回答，應(yīng)待游客回答后做總結(jié)或補充；如游客回答不出，應(yīng)予以講解?！皷|岳泰山以雄偉著稱，西岳華山以險峻著稱，南岳衡山以秀麗著稱，北岳恒山以幽靜著稱，中岳嵩山以俊秀聞名?！钡嘏銓?dǎo)游講解技能虛實結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中運用典故，挖掘民間故事與傳說，將其與景點介紹進行有機結(jié)合，拓展講解的空間和深度?！皩崱笔侵妇坝^的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等，“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。5.虛實結(jié)合法導(dǎo)游講解技能對點案例

“仙女湖”的來歷很早很早以前，有六七位披著羽毛神衣的鳥仙，一邊飛翔，一邊尋找夢中的樂土，當(dāng)她們飛到豫章新喻縣上空時，立即被這里夢幻般的景色所吸引，于是飄落下來，化作美麗動人的青春少女。嬉戲、玩耍，連臂踏歌，玩到最開心的時候，情不自禁地脫下了身上的羽衣。此情此景恰巧被一位翩翩少年看到，驚嘆之余，頓生愛慕之情。他悄悄地將其中一件羽衣藏了起來，然后滿懷激情地走了過去。仙女們發(fā)覺后，霎那間花容失色，趕緊披上羽衣，騰空飛去。那位找不到羽衣的仙女，卻無法飛離塵世。然而塞翁失馬，焉知非福。當(dāng)她無奈地轉(zhuǎn)過頭來，用她美麗的雙眼打量著走近的少年時，頓時被少年英俊灑脫的氣質(zhì)所吸引，兩人一見鐘情，締結(jié)了一段仙俗奇緣。這個故事是古籍中關(guān)于“羽人”的最早記載，故事發(fā)生地就是仙女湖。導(dǎo)游講解技能觸景生情法就是在導(dǎo)游講解中見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游方法。觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。觸景生情有兩個含義，第一個含義是在講解時，不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中的妙趣。觸景生情法的第二個含義是導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓游客感到景中有情、情中有景。6.觸景生情法導(dǎo)游講解技能對點案例

導(dǎo)游講解故宮太和殿廣場清朝末代皇帝溥儀1908年年底登基時，年僅3歲，由他父親攝政王載灃把他抱扶到寶座上。當(dāng)大典開始時，突然鼓樂齊鳴，嚇得小皇帝哭鬧不止，嚷著要回家去。載灃急得滿頭大汗，只好哄著小皇帝說：“別哭，別哭，快完了，快完了，快完了！”大臣們認(rèn)為此話不祥。說來也巧，3年后清朝果真就滅亡了，從此結(jié)束了我國2000多年的封建統(tǒng)治。地陪導(dǎo)游講解技能制造懸念法就是在導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客知道答案的欲望，使導(dǎo)游講解產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法，俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”。通常是先提起話題或提出問題，激起游客的興趣，但不告知下文或暫不回答，讓游客去思考、去琢磨、去判斷,最后才講出結(jié)果。7.制造懸念法地陪導(dǎo)游講解技能對點案例

導(dǎo)游講解蘇州網(wǎng)師園蘇州網(wǎng)師園的月到風(fēng)來亭，依水傍池，面東而立，亭后裝一大鏡，將對面的樹石檐墻盡映其中。一位導(dǎo)游將游客帶到亭中，介紹說：“當(dāng)月亮升起的時候，在這里可以看到三個月亮?！彼⑿χ?，望著游客，并沒有立即往下講。游客好生奇怪，都以為是聽錯了或是地陪講錯了，最多只有兩個月亮：天上一個，水池里一個，怎么可能會有第三個呢？大家的臉上都露出了迷惑不解的表情。這時，地陪才點出：天上、池中，還有鏡里，共有三個月亮。大家才恍然大悟，在響起一陣掌聲、叫好聲之后，更領(lǐng)悟到鏡子安置的巧妙，印象特別深刻。這位導(dǎo)游雖用詞簡樸，卻能做到出其不意，引起游客的注意、思考、懷疑和猜測，使游客興趣頓起。該導(dǎo)游的成功之處，在于掌握了游客的心理，不把話講完，而是留有余地，讓游客去體察、回味，然后由自己作出補充，因此效果尤佳。地陪導(dǎo)游講解技能類比法就是在導(dǎo)游講解中，用游客熟悉的事物與眼前景物進行比較，以達到類比旁通效果的導(dǎo)游方法。類比法可分為同類相似類比、同類相異類比兩種。同類相似類比是將相似的兩物進行比較，便于游客理解并使游客產(chǎn)生親切感。例如，將北京的王府井比作日本東京的銀座、美國紐約的第五大街、法國巴黎的香榭麗舍大街；參觀蘇州時，將其稱作“東方威尼斯”（馬可·波羅稱蘇州為“東方威尼斯”）；講述梁山伯和祝英臺的故事時，將其稱為“中國的羅密歐和朱麗葉”等。8.類比法地陪導(dǎo)游講解技能妙用數(shù)字法就是在導(dǎo)游講解中巧妙地運用數(shù)字來說明景觀內(nèi)容，以使游客更好地理解景觀的導(dǎo)游方法。使用數(shù)字法必須恰當(dāng)、得法，如果運用得當(dāng)，就會使平淡的數(shù)字發(fā)出光彩，產(chǎn)生奇妙感；否則，就會令人產(chǎn)生索然無味的感覺。運用數(shù)字法忌諱平鋪直敘，因為導(dǎo)游講解不同于教師上課，大量的枯燥數(shù)字會使游客厭煩。所以使用數(shù)字要講究“妙用”。9.妙用數(shù)字法導(dǎo)游講解技能對點案例

北京天壇祈年殿北京天壇祈年殿是典型的代表。其中被稱為“龍井柱”的柱子有4根，象征著春、夏、秋、冬這四個季節(jié)；中層有12根“金柱”，數(shù)字12代表一年中有12個月；最外層的12根柱子寓意一天有12個時辰，中層和外層一共有24根柱子，與一年之中的24個節(jié)氣相對應(yīng)，龍井柱和這24根柱子總數(shù)量為28根，這28根楠木大柱代表我國傳統(tǒng)文化