在客服實(shí)習(xí)報(bào)告

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在客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇1姓名：黃珺

學(xué)號(hào)：1231040207

專(zhuān)業(yè)班級(jí)：12電子商務(wù)2班

所屬分院：經(jīng)濟(jì)管理分院

實(shí)習(xí)單位：義烏歐邦電子商務(wù)有限公司

實(shí)習(xí)崗位：客服

實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)老師：童成

校內(nèi)指導(dǎo)老師：金麗靜

實(shí)習(xí)日期：20**年11月1日至20**年1月25日

一、實(shí)習(xí)概述

在參與學(xué)校10月底安排的聘請(qǐng)會(huì)，并經(jīng)受了面試后，我勝利的得到了從20**年11月初到20**年1月底，在義烏歐邦電子商務(wù)有限公司的頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。雖然算不上正式的員工，但我依舊會(huì)以正式員工的規(guī)定嚴(yán)格要求自己;以實(shí)習(xí)生的心態(tài)努力學(xué)習(xí)，將最好的自己呈現(xiàn)出來(lái)!

我實(shí)習(xí)的公司是于20**年9月新成立的義烏歐邦電子商務(wù)有限公司，坐落于離飛機(jī)場(chǎng)很近的北苑美滿(mǎn)里電子商務(wù)園區(qū)，義烏歐邦電子商務(wù)有限公司主營(yíng)愛(ài)達(dá)屋空氣凈化器，針對(duì)的是中高端空氣凈化器線(xiàn)上市場(chǎng)。面對(duì)日益嚴(yán)峻的霧霾，甲醛，PM2.5等空氣污染問(wèn)題，空氣凈化器市場(chǎng)不可謂不寬廣，這給這個(gè)新晉的公……此處隱蔽19274個(gè)字……質(zhì)和工作表現(xiàn)，徑直反映出這個(gè)公司的人員業(yè)務(wù)水平和整體素養(yǎng)，所以在做每一件事情的時(shí)候都肯定要嚴(yán)格的要求自己。同時(shí)，作為一線(xiàn)工作人員，任何一個(gè)小的

失誤都可能會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，不僅是自己的工作受阻，還會(huì)影響到客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理，甚至收到上層領(lǐng)導(dǎo)的批判指責(zé)，所以做每一件事情肯定要嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。假如有條件，肯定要先熟識(shí)自己的工作內(nèi)容，事后檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，盡力做到萬(wàn)無(wú)一失。或許你不需要反復(fù)檢查自己的工作，但是當(dāng)心無(wú)大錯(cuò)。

第四：擅長(zhǎng)總結(jié)，查漏補(bǔ)缺。

這一次的工作時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但讓我從中學(xué)到了許多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)和閱歷，了解到了通訊行業(yè)的一些信息，了解了這個(gè)社會(huì)的一些特質(zhì)，讓我明白了理論與實(shí)踐、抱負(fù)與現(xiàn)實(shí)的差距，更好的認(rèn)識(shí)到了自己的缺點(diǎn)與不足，進(jìn)而改正和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而可以更好的進(jìn)步。這可以讓我盡快的對(duì)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃做出相應(yīng)的調(diào)整，設(shè)定職業(yè)定位的目標(biāo)，想勝利邁步前進(jìn)。

第五：合理的崗位晉升制度和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

初入公司的時(shí)候，還保留這在學(xué)校讀書(shū)時(shí)的那種心性，認(rèn)為自己沒(méi)問(wèn)題，可以輕松搞定?！把鄹呤值汀背闪斯ぷ鬟^(guò)程中的最大障礙，一個(gè)人扛事情做完也變得困難無(wú)比。這時(shí)候我發(fā)覺(jué)，自己以往的做法有那么多的錯(cuò)誤和稚嫩，“眾人拾柴火焰高”就是這個(gè)道理，有人協(xié)作，做起事情來(lái)就會(huì)很快、遇到困難解決起來(lái)也會(huì)很快速。那時(shí)候，有點(diǎn)懵懂了，假如一個(gè)公司的人不團(tuán)結(jié)，勾心斗角，它是不可能勝利的做大做強(qiáng)的。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的強(qiáng)大不僅僅是由于它的團(tuán)結(jié)、企業(yè)文化、人文關(guān)懷，更重要的是要有一個(gè)合理的崗位晉升制度。由于團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)是同等，合理的晉升制度可以讓大家