違法車輛拖移保管項(xiàng)目應(yīng)急事件處理預(yù)案

違法車輛拖移保管項(xiàng)目應(yīng)急事件處理預(yù)案目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"\h第一節(jié)拖移車輛應(yīng)急救援方案 2一、應(yīng)急救援設(shè)施設(shè)備 2二、應(yīng)急救援主要內(nèi)容 3三、應(yīng)急救援服務(wù)原則 4四、應(yīng)急救援管理 5\o"CurrentDocument"\h第二節(jié)道路運(yùn)輸事故應(yīng)急預(yù)案 8一、指導(dǎo)思想 9二、基本原則 9三、適用范圍及工作原則 9四、指揮組織體系 10五、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件 11六、應(yīng)急響應(yīng) 12七、應(yīng)急救援結(jié)束后處置工作 13八、事故報(bào)告 14九、應(yīng)急保障體系 15十、預(yù)案演練 16十一、獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任 16\o"CurrentDocument"\h第三節(jié)停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 17一、目的 17二、車場(chǎng)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu) 17三、方法和過(guò)程控制 18\o"CurrentDocument"\h第四節(jié)停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)停電或故障應(yīng)急預(yù)案 21一、制定停車收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的 21二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 21三、應(yīng)急小組及職責(zé) 21四、應(yīng)急處理流程 23五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 23\o"CurrentDocument"\h第五節(jié)發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急處理預(yù)案 24一、制定發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案的目的 24二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 24三、應(yīng)急小組及職責(zé) 24四、應(yīng)急處理流程 27五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 28第一節(jié)拖移車輛應(yīng)急救援方案一、應(yīng)急救援設(shè)施設(shè)備應(yīng)急救援設(shè)備設(shè)施、器材清單序號(hào)范圍設(shè)備設(shè)施、器材所在單位聯(lián)系方式1拆除設(shè)備設(shè)施破拆設(shè)備、叉車、推土機(jī)、金屬切割機(jī)、電焊機(jī)后勤保障組2高空搶險(xiǎn)設(shè)備設(shè)施起重提升設(shè)備一塔吊、單繩卷?yè)P(yáng)機(jī)、多繩卷?yè)P(yáng)機(jī)；登高車、梯子、安全繩、緩降器、救生氣墊后勤保障組3建筑搶險(xiǎn)設(shè)備設(shè)施挖掘機(jī)、推土機(jī)、裝載機(jī)、工程運(yùn)輸車、清障車、行車信號(hào)工具等設(shè)備后勤保障組、運(yùn)輸站段、分局調(diào)度指揮室4地下救治設(shè)備設(shè)施強(qiáng)光照明、防護(hù)裝備、通風(fēng)機(jī)、發(fā)電機(jī)后勤保障組5消防設(shè)備設(shè)施、輸水裝置軟管、噴頭、便攜式滅火器、抽水泵、照明車、消防部門后勤保障組器材指揮車、高壓水槍、登高車6個(gè)人防護(hù)設(shè)備氧氣呼吸器、防毒面具、防護(hù)服、救生衣應(yīng)急救援隊(duì)伍自備搶險(xiǎn)搶修組7醫(yī)療支持設(shè)備救護(hù)車、擔(dān)架、夾板、氧氣、急救箱應(yīng)急救援隊(duì)伍自備醫(yī)療救護(hù)組8通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備對(duì)講機(jī)、移動(dòng)電話、電話、傳真機(jī)、電報(bào)等現(xiàn)場(chǎng)自備指揮部辦公室二、應(yīng)急救援主要內(nèi)容（一）工作目標(biāo)配合交警部門的需求。（二）救援對(duì)象.項(xiàng)目需求方規(guī)定的事件。.突發(fā)性和后果與影響嚴(yán)重的公共安全事故、災(zāi)害事件。.自然災(zāi)害等不可控力影響正常交通的事件。（三）應(yīng)急救援人員主要工作內(nèi)容.進(jìn)行突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置，指導(dǎo)和幫助遇險(xiǎn)者避險(xiǎn)逃生,組織現(xiàn)場(chǎng)群眾自救互救，搶救公司財(cái)務(wù)；.搜索解救受困人員，進(jìn)行傷員檢傷分類并實(shí)施院前急救；.評(píng)估災(zāi)情性質(zhì)程度及范圍等情況，溝通匯報(bào)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止抑制災(zāi)害發(fā)生或進(jìn)一步發(fā)展；.組織協(xié)調(diào)管理救災(zāi)資源；.配合專業(yè)心理援助組織，進(jìn)行受災(zāi)群眾心理疏導(dǎo)；.進(jìn)行救援善后工作；.制定演練應(yīng)急預(yù)案，并與相關(guān)部門溝通協(xié)作；.進(jìn)行緊急救助培訓(xùn)教育活動(dòng)，普及自救互救知識(shí)和技能。三、應(yīng)急救援服務(wù)原則.統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致應(yīng)急救援的最基本原則是統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致。無(wú)論應(yīng)急救援涉及單位的行政級(jí)別高低、隸屬關(guān)系是否相同，都必須按照預(yù)案的要求，在指揮部的統(tǒng)一指揮下協(xié)調(diào)運(yùn)行，做到號(hào)令統(tǒng)一，步調(diào)一致。.分級(jí)負(fù)責(zé)，以區(qū)域?yàn)橹髦挥斜酒髽I(yè)、本地區(qū)對(duì)事發(fā)地的地理情況、氣候條件、事故情況等信息有最直接最清楚地了解，也能以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援，并就近靈活調(diào)動(dòng)各種應(yīng)急資源。與此同時(shí)，無(wú)論企業(yè)，還是地方政府，都必須堅(jiān)持分級(jí)響應(yīng)的原則。分級(jí)響應(yīng)可合理提高應(yīng)急指揮級(jí)別、擴(kuò)大應(yīng)急范圍、增加應(yīng)急力量，有利于節(jié)省應(yīng)急資源,降低救援成本，弱化不良社會(huì)影響。.快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)具有突發(fā)性，擴(kuò)散迅速。因此在事發(fā)初期，應(yīng)急行動(dòng)早開始一秒就多一分主動(dòng)，同時(shí)，應(yīng)急救援涉及裝置操作、消防滅火、醫(yī)療救治等各方救援力量的密切配合，只有協(xié)同應(yīng)對(duì)，救援行動(dòng)才能有序、高效。.無(wú)論事故可能造成多大的財(cái)產(chǎn)損失，都必須把保障人民群眾的生命安全和身體健康作為應(yīng)急工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度地減少突發(fā)事故、事件造成的人員傷亡和危害。.制定科學(xué)的預(yù)案應(yīng)急救援體系以能夠?qū)崿F(xiàn)及時(shí)、高效地開展應(yīng)急救援為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，根據(jù)應(yīng)急救援工作的現(xiàn)實(shí)和發(fā)展的需要，建立高效的應(yīng)急指揮系統(tǒng)，編制科學(xué)完整、簡(jiǎn)單實(shí)用、可操作性的應(yīng)急預(yù)案，保證應(yīng)急救援體系的先進(jìn)性和實(shí)用性。四、應(yīng)急救援管理針對(duì)XX項(xiàng)目所要求的應(yīng)急救援服務(wù)，本公司特制定以下方案：（一）道路救援服務(wù)即汽車道路緊急救援服務(wù)，主要是車輛過(guò)程中，因車輛故障、用戶誤操作或意外事故等原因，造成車輛無(wú)法啟動(dòng)或繼續(xù)安全行駛，需為其提供現(xiàn)場(chǎng)救援服務(wù)、妥善處理車輛、安置乘駕人員的售后服務(wù)活動(dòng)，例如現(xiàn)場(chǎng)故障診斷與維修、以拖車方式運(yùn)送故障車輛、送燃油或機(jī)油、更換輪胎或電瓶、輔助啟動(dòng)、提供替代交通工具等。（二）救援服務(wù)管理要求.為客戶提供全年24小時(shí)（24小時(shí)值班包括節(jié)假日）道路救援服務(wù)。.將24小時(shí)道路救援服務(wù)電話上報(bào)客戶。.道路救援服務(wù)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，即第一位接觸用戶的項(xiàng)目工作人員要全程負(fù)責(zé)或跟蹤道路救援服務(wù)的狀態(tài)；.必須保留每次道路救援服務(wù)的外出記錄。.服務(wù)經(jīng)理為救援工作的首要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督公司救援服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，確保道路救援服務(wù)能夠得到高質(zhì)量、高效率地實(shí)施。.救援組負(fù)責(zé)組織對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行救援服務(wù)工作流程及業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，確保救援人員具備道路救援服務(wù)所需的相關(guān)客戶接待能力和維修技能等；.服務(wù)經(jīng)理不定期對(duì)本公司24小時(shí)道路救援服務(wù)工作的質(zhì)量進(jìn)行自檢，同時(shí)接受項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)24小時(shí)道路救援服務(wù)進(jìn)行的不定期檢查。（三）救援車輛管理要求.救援服務(wù)車由指定的售后相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理和檢查。.救援服務(wù)車作為售后服務(wù)提供應(yīng)急服務(wù)的車輛，嚴(yán)禁其他用途使用。.救援服務(wù)車必須時(shí)刻保持內(nèi)外干凈整潔，各型救援標(biāo)示完好，隨車工具齊全，狀態(tài)佳。（四）救援電話管理要求1.救援電話配置手機(jī)一部，專線專用不準(zhǔn)從事任何救援以外的用途。.要保證救援服務(wù)電話暢通、接聽及時(shí)，以備用戶在需要救援時(shí)撥打。.接聽救援電話，要迅速了解用戶所遇到的問(wèn)題、為用戶提供所需的服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)派車輛，攜帶必備的工具、備件等相關(guān)物資外出救援；.接聽電話應(yīng)友好、禮貌地與用戶進(jìn)行溝通，提示安全停車須知，確認(rèn)用戶及車輛信息，認(rèn)真傾聽用戶的陳述，詳細(xì)詢問(wèn)拋錨原因及地點(diǎn)、提供應(yīng)急情況的應(yīng)對(duì)建議等，并判定是否需要外出救援；.接電話時(shí)應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)客戶的車牌號(hào)和車輛顏色、停駛車輛的準(zhǔn)確位置和客戶可用的聯(lián)系方式以及對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題的簡(jiǎn)短描述。（五）救援準(zhǔn)備要求1.檢查售后服務(wù)車輛和工具；.根據(jù)故障描述，準(zhǔn)備必要的備件；.必要時(shí)，出車前與用戶再一次確認(rèn)車輛信息及到達(dá)時(shí)間緩解客戶的緊張情緒；.應(yīng)視天氣、拋錨用戶所處環(huán)境等情況為用戶適當(dāng)準(zhǔn)備相應(yīng)的衣服、食物及其他急需物品。（六）到達(dá)拋錨地點(diǎn)救援要求1.采取安全措施，檢查三角警告標(biāo)志的距離;.讓車輛離開“危險(xiǎn)區(qū)域”；.查明汽車拋錨的原因；現(xiàn)場(chǎng)修理；無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)修理時(shí)把車輛牽引到維修站后進(jìn)行援助修理；承諾按照廣汽豐田的規(guī)定進(jìn)行維修；承諾對(duì)備件和維修的質(zhì)量保證；如是事故車，協(xié)助客戶聯(lián)系保險(xiǎn)公司。（七）救援服務(wù)的跟蹤反饋.救援服務(wù)結(jié)束后第一天有信息員將《救援服務(wù)等記表》送到客服進(jìn)行回訪。.服務(wù)經(jīng)理每月對(duì)救援工作進(jìn)行總結(jié)，不斷改進(jìn)救援工作，以期達(dá)到能夠切實(shí)有效地平息用戶抱怨以及提升用戶滿意度。第二節(jié)道路運(yùn)輸事故應(yīng)急預(yù)案為認(rèn)真做好應(yīng)急救援工作，提高應(yīng)急處置能力，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生，確保道路運(yùn)輸安全，保證車輛及時(shí)運(yùn)送，并迅速、高效、有序地做好應(yīng)急救援工作，最大限度地減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)危害，促進(jìn)我公司可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合公司道路運(yùn)輸實(shí)際，特制定《XX有限公司道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援預(yù)案》。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立以人為本、安全發(fā)展的科學(xué)理念，緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，妥善處理道路運(yùn)輸?shù)氖鹿始半U(xiǎn)情，做好道路運(yùn)輸。建立健全重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急處置機(jī)制，一旦發(fā)生重大道路運(yùn)輸事故，要快速反應(yīng)，全力搶救，妥善處理，最大程度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。二、基本原則堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、全面防范、快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)同應(yīng)對(duì)、措施果斷、局部利益服從全局利益的原則。三、適用范圍及工作原則本預(yù)案適用于我公司在道路運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生道路運(yùn)輸重大事故險(xiǎn)情，需要聯(lián)合相關(guān)部門共同實(shí)施救援和處置的重大道路運(yùn)輸事故。（一）以人為本，減少損失在處置重大道路運(yùn)輸事故時(shí)，堅(jiān)持以人為本，把保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，把事故損失降到最低限度。（二）預(yù)防為主，常備不懈貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，堅(jiān)持事故處置與預(yù)防工作相結(jié)合，落實(shí)預(yù)防道路運(yùn)輸事故的各項(xiàng)措施，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、全面防范。（三）快速反應(yīng)，處置得當(dāng)建立應(yīng)對(duì)重大道路運(yùn)輸事故的快速反應(yīng)機(jī)制，快速反應(yīng),快速得當(dāng)處置。（四）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)當(dāng)重大道路運(yùn)輸事故發(fā)生后，要在政府及交通主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級(jí)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)有序地開展搶救、事故處理和善后工作。（五）局部利益服從全局利益當(dāng)政府及交通主管部門征集、調(diào)用相關(guān)物資、車輛時(shí)，要以局部利益服從全局利益，服從政府統(tǒng)一指揮，保障救援供給。四、指揮組織體系（一）領(lǐng)導(dǎo)小組。成立公司重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援工作。按照“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，明確職責(zé)與任務(wù)，開展重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組成：組長(zhǎng)：XXX（公司經(jīng)理）副組長(zhǎng)：XXX（公司副經(jīng)理、分管安全）成員：XXX領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由XX兼任，XX負(fù)責(zé)日常事務(wù)。辦公室聯(lián)系電話：XXo（二）工作職責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援處置工作。負(fù)責(zé)制定重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援預(yù)案，負(fù)責(zé)參加重大道路運(yùn)輸事故搶救和調(diào)查，負(fù)責(zé)評(píng)估應(yīng)急救援行動(dòng)及應(yīng)急預(yù)案的有效性。負(fù)責(zé)上級(jí)主管部門的應(yīng)急救援其他事項(xiàng)。（三）現(xiàn)場(chǎng)處置機(jī)構(gòu)重大道路運(yùn)輸事故發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或指派副組長(zhǎng)和其他成員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)進(jìn)場(chǎng)施救。根據(jù)道路運(yùn)輸事故嚴(yán)重程度、涉及范圍和應(yīng)急救援行動(dòng)的需要，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)救援指揮部。參與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置行動(dòng)的相關(guān)部門和人員，在現(xiàn)場(chǎng)救援指揮部的統(tǒng)一指揮下，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援和處置行動(dòng)。（四）應(yīng)急車輛公司指定XX車作為道路運(yùn)輸事故應(yīng)急車輛。五、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件本公司車輛發(fā)生重大道路運(yùn)輸事故后，立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案。六、應(yīng)急響應(yīng)（一）立即搶救當(dāng)發(fā)生重大道路運(yùn)輸事故后，本公司在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員,首先查看事故嚴(yán)重程度，檢查有無(wú)傷亡人員，如有受傷人員，應(yīng)立即施救并攔截過(guò)往車輛，送就近醫(yī)院搶救，同時(shí)應(yīng)標(biāo)出事故現(xiàn)場(chǎng)位置。（二）及時(shí)報(bào)案在搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，在第一時(shí)間直接或委托他人向當(dāng)?shù)毓膊块T、交通主管部門及保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)向本公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容如下：肇事地點(diǎn)、時(shí)間、報(bào)告人的姓名、住址及事故的死傷和損失情況。交通警察和應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要服從組織指揮，主動(dòng)如實(shí)地反映情況，積極配合現(xiàn)場(chǎng)勘查和事故分析等工作。（三）啟動(dòng)預(yù)案發(fā)生重大道路運(yùn)輸事故后，應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)核實(shí)和確認(rèn)后，將情況報(bào)告公司第一責(zé)任人并立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，研究部署應(yīng)急救援處置工作。（四）趕赴現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或指派其他成員，立即帶領(lǐng)救援人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參與現(xiàn)場(chǎng)指揮和救援工作。（五）現(xiàn)場(chǎng)施救應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，要積極協(xié)助配合，快速、果斷地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救，全力控制事故態(tài)勢(shì)，防止事故擴(kuò)大。（六）通信聯(lián)系開通與現(xiàn)場(chǎng)救援指揮部、交通主管部門等的通信聯(lián)系,隨時(shí)掌握事故應(yīng)急救援處置進(jìn)展情況。（七）保障措施根據(jù)事態(tài)發(fā)展和應(yīng)急救援處置工作進(jìn)展情況，進(jìn)一步落實(shí)搶救人員、搶救設(shè)備、設(shè)施，確保搶救工作有效進(jìn)行。（八）協(xié)調(diào)配合政府及相關(guān)部門組成指揮部時(shí)，公司道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組派出的救援人員要積極配合，相互協(xié)調(diào)，服從指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。七、應(yīng)急救援結(jié)束后處置工作（一）救治和善后處理及時(shí)開展對(duì)事故中傷亡人員的救治和事故善后處理工作，對(duì)緊急調(diào)集、租用的人力物力按照規(guī)定給予補(bǔ)償，及時(shí)會(huì)同保險(xiǎn)公司開展道路運(yùn)輸事故理賠工作。（二）事故調(diào)查公司應(yīng)積極組織自查并配合政府相關(guān)部門做好事故的調(diào)查工作。事故調(diào)查按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章進(jìn)行調(diào)查、處理，依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)事故損失做出評(píng)估，對(duì)責(zé)任人員作出處理。對(duì)道路運(yùn)輸事故中暴露出來(lái)的有關(guān)問(wèn)題，提出整改措施，及時(shí)消除安全隱患，修改完善預(yù)案，防止事故再次發(fā)生。八、事故報(bào)告（一）報(bào)告程序及要求發(fā)生重大道路運(yùn)輸事故后，有關(guān)人員必須采取措施搶救傷員，并在第一時(shí)間直接或委托他人向當(dāng)?shù)毓膊块T、交通主管部門及保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)向本公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。公司在接到事故報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)按照事故報(bào)告的內(nèi)容和要求，將所發(fā)生的事故情況報(bào)告所屬地縣（市、區(qū)）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。（二）報(bào)告內(nèi)容報(bào)告的內(nèi)容包括：基本情況、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、經(jīng)濟(jì)損失估計(jì)、原因判斷、控制情況、相關(guān)情況、報(bào)告聯(lián)系等。.基本情況事故及險(xiǎn)情發(fā)生的單位或車輛牌號(hào)（設(shè)施名稱）、涉及人員、時(shí)間、地點(diǎn)及事故現(xiàn)場(chǎng)情況；.簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)事故及險(xiǎn)情簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)、車輛毀壞情況；.經(jīng)濟(jì)損失估計(jì)事故及險(xiǎn)情的直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；.原因判斷事故及險(xiǎn)情發(fā)生原因的初步判斷；.控制情況事故及險(xiǎn)情發(fā)生后采取的應(yīng)急救援措施、處置以及事故控制情況；.相關(guān)情況其他需要報(bào)告的問(wèn)題，如車型、車況、核定人（噸）數(shù)、實(shí)載人（噸）數(shù)、經(jīng)營(yíng)線路，或貨物名稱等；.報(bào)告聯(lián)系事故報(bào)告人姓名、住址、報(bào)告時(shí)間及聯(lián)系方式。九、應(yīng)急保障體系（一）應(yīng)急救援處置專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)建立健全應(yīng)急救援處置專業(yè)隊(duì)伍，完善應(yīng)急救援處置專業(yè)隊(duì)伍的管理機(jī)制，落實(shí)專業(yè)人員并加強(qiáng)專業(yè)技能教育培訓(xùn)。（二）建立健全應(yīng)急資金保障制度建立健全和落實(shí)應(yīng)急救援處置專項(xiàng)預(yù)備金制度，將應(yīng)急機(jī)制建設(shè)經(jīng)費(fèi)列入年度財(cái)務(wù)預(yù)算，支持應(yīng)急機(jī)制建設(shè)和保障應(yīng)急救援處置工作。按照現(xiàn)行事權(quán)、財(cái)權(quán)劃分原則，分級(jí)負(fù)擔(dān)處置突發(fā)公共事件所需的經(jīng)費(fèi)。充分發(fā)揮保險(xiǎn)在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、恢復(fù)重建和社會(huì)穩(wěn)定方面的作用。（三）加強(qiáng)通訊信息報(bào)告。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)道路運(yùn)輸事故有關(guān)信息的收集、風(fēng)險(xiǎn)分析判斷和持續(xù)監(jiān)測(cè)。建立準(zhǔn)確、及時(shí)、快速的突發(fā)事件監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和預(yù)警工作機(jī)制。公布應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組辦事機(jī)構(gòu)搶救人員電話，保證準(zhǔn)確、及時(shí)報(bào)送信息，不得瞞報(bào)、緩報(bào)和謊報(bào)。信息的發(fā)布要及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面。應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組成員XXX聯(lián)系電話：XXX組長(zhǎng)：XXX聯(lián)系電話：XXX副組長(zhǎng)：XXX聯(lián)系電話：XXX成員：XXX聯(lián)系電話：XXX十、預(yù)案演練重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)急預(yù)案演練。編制演練方案，明確演練的課題、隊(duì)伍、內(nèi)容、范圍、組織、評(píng)估和總結(jié)等。演練要從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，切實(shí)提高應(yīng)急救援能力，深入發(fā)動(dòng)和依靠職工，普及運(yùn)輸安全知識(shí)和技能。十一、獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任（一）總結(jié)評(píng)估重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)應(yīng)急救援行動(dòng)的結(jié)果、職責(zé)履行、組織、行動(dòng)、平時(shí)準(zhǔn)備等情況進(jìn)行評(píng)估，并做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)、匯總工作。檢查應(yīng)急救援預(yù)案可行性及需完善、補(bǔ)充的項(xiàng)目，應(yīng)急行動(dòng)評(píng)估報(bào)告于應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)結(jié)束后3日內(nèi)報(bào)上級(jí)行政主管部門。（二）表彰獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在實(shí)施重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援和處置行動(dòng)中反應(yīng)迅速、表現(xiàn)突出、處置果斷、決策正確的部門和個(gè)人，依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。（三）責(zé)任追究因玩忽職守、貽誤時(shí)機(jī)造成嚴(yán)重后果的，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第三節(jié)停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的為規(guī)范和加強(qiáng)停車場(chǎng)安全管理，為確保車輛的財(cái)產(chǎn)安全,防范車場(chǎng)安全事故的發(fā)生，力保車場(chǎng)安全事故發(fā)生時(shí)損失減少，能快速、高效、合理有序地處置所發(fā)生的事故，根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門文件與會(huì)議精神和相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合該停車場(chǎng)的環(huán)境建設(shè)與準(zhǔn)備的實(shí)際，制定本預(yù)案。二、車場(chǎng)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：XX主要職責(zé)：負(fù)責(zé)定時(shí)召開停車場(chǎng)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)相關(guān)文件與會(huì)議精神，部署、檢查落實(shí)車場(chǎng)安全事宜。副組長(zhǎng)（副總指揮）：XX主要職責(zé)：具體負(fù)責(zé)組織對(duì)緊急預(yù)案的落實(shí)情況，未雨綢繆，做好準(zhǔn)備，保證完成校領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)任務(wù)。成員：主要職責(zé)：具體負(fù)責(zé)車場(chǎng)所發(fā)生突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí)；做好安全、檢查等工作，努力將事故協(xié)調(diào)到滿意為止。通訊聯(lián)絡(luò)組：組長(zhǎng)：XX停車場(chǎng)應(yīng)急辦公室電話：XXXXX市公安報(bào)警電話：IlO派出所及社區(qū)電話：XX市醫(yī)療急救電話：120XX市交通急救電話：122三、方法和過(guò)程控制.車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，控制中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)安全員控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向中心匯報(bào)，中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人，必要時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。.處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過(guò)客觀記錄,并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。.根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來(lái)。因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。.處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。.如因保安員管理疏忽等原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安全管理員責(zé)任。.如因車主原因造成車場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值保安員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險(xiǎn)公司，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。.在無(wú)法確定肇事車輛和人員時(shí)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，通知保險(xiǎn)公司前來(lái)進(jìn)行處理。.在無(wú)法確定肇事車輛和人員時(shí)，經(jīng)部門門經(jīng)理同意后,通知保險(xiǎn)公司前來(lái)進(jìn)行處理。.車場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系控制中心呼叫聲援。中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知保安負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門經(jīng)理確定是否需要報(bào)警。.在阻止車輛沖崗時(shí)，崗位保安員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無(wú)法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車牌號(hào)碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣?、離去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向控制中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。.中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。.當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向控制中心匯報(bào)，由控制中心第一時(shí)間通知部門經(jīng)理?？刂浦行膽?yīng)立即通知各崗位保安員加強(qiáng)出入口的控制，（車場(chǎng)崗應(yīng)立即使用地樁）同時(shí)檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車主聯(lián)系并請(qǐng)車主出示在本停車場(chǎng)的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過(guò)。.確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存,以便協(xié)助調(diào)查。,處理車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡惡性交通事故，目擊者首先報(bào)告控制中心，由控制中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知部門門經(jīng)理。.現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系控制中心通知受傷者家屬?，F(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過(guò)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。.事情處理后，要及時(shí)召集所有安全崗位針對(duì)此事件進(jìn)行分析和總結(jié)。停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。第四節(jié)停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)停電或故障應(yīng)急預(yù)案一、制定停車收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了及時(shí)、有效消除因車場(chǎng)道閘系統(tǒng)故障對(duì)車輛正常通行造成的影響，避免交通擁堵，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé).公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各人事部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；.人事部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果,對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；人事部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；.品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責(zé)(一)應(yīng)急處置小組1.組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行使項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力）2.組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管、客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)在停車收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，組織人員快速采取應(yīng)急措施，對(duì)車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，消除交通擁堵，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員安撫、解釋，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，做好報(bào)告工作。在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生嚴(yán)重?fù)矶?，并且人員強(qiáng)烈不滿,事態(tài)有失控的可能時(shí)，或系統(tǒng)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)使用時(shí)，立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。（二）品質(zhì)部調(diào)度中心1.組長(zhǎng)：調(diào)度主管2.組員：調(diào)度員職責(zé)：接報(bào)停車收費(fèi)系統(tǒng)故障報(bào)告后，迅速通知項(xiàng)目經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理，必要時(shí)通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；與項(xiàng)目經(jīng)理保持聯(lián)系、溝通，掌握現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案處置報(bào)告。四、應(yīng)急處理流程1.當(dāng)停車收費(fèi)系統(tǒng)突發(fā)狀況無(wú)法使用時(shí)，停車場(chǎng)收費(fèi)員立即上報(bào)停車場(chǎng)管理人員；.停車場(chǎng)管理人員接報(bào)后，立即通知中控值機(jī)員將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)至停車場(chǎng)出入口進(jìn)行監(jiān)控，并迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并調(diào)派秩序維護(hù)員、客服管家進(jìn)行車輛疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)交通擁堵現(xiàn)象；.工程人員接到停車收費(fèi)系統(tǒng)故障報(bào)告后，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查系統(tǒng)設(shè)備，并進(jìn)行維修；維修結(jié)果及時(shí)上報(bào)；4,系統(tǒng)設(shè)備處于正在維修狀態(tài)時(shí)，停車場(chǎng)收費(fèi)員使用手持POS機(jī)進(jìn)行收費(fèi),或使用計(jì)時(shí)停車票對(duì)車輛進(jìn)行計(jì)時(shí)收費(fèi);.如系統(tǒng)設(shè)備為一側(cè)故障，并且短時(shí)無(wú)法修復(fù)使用，停車場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)將故障出入口暫時(shí)封閉，并設(shè)置警戒帶和提示牌，引導(dǎo)車輛從另一側(cè)出入口通行或是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,引導(dǎo)車輛從可通行的；同時(shí)對(duì)人員進(jìn)行安撫、解釋，避免人員情緒激動(dòng)；.停車場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)撰寫報(bào)告并上報(bào)審批，處置報(bào)告?zhèn)浒钢疗焚|(zhì)部。五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備警戒帶、提示牌、手持收費(fèi)POS機(jī)、計(jì)時(shí)停車票等。第五節(jié)發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急處理預(yù)案一、制定發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了確保人員人身安全和財(cái)物安全不受侵害，對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑物、爆炸等危險(xiǎn)物品采取及時(shí)、妥善地處理措施，消除隱患，減少意外損失，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行,特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé).公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各人事部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；.人事部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果,對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；人事部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；.品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行使項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力）2.組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管職責(zé)：負(fù)責(zé)在發(fā)現(xiàn)可疑物品或爆炸物品時(shí)，組織人員快速采取應(yīng)急措施，必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行疏散，對(duì)車輛進(jìn)行疏導(dǎo),維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序；發(fā)生人員受傷時(shí)，迅速采取緊急救助，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)損失進(jìn)行評(píng)估、處理，做好報(bào)告工作。同時(shí)在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào),直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。（二）應(yīng)急處理小組1.組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）2.組員：秩序維護(hù)員職責(zé)：負(fù)責(zé)在接到發(fā)現(xiàn)可疑物品或爆炸物品的報(bào)告后，迅速采取正確的應(yīng)急處理措施，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行及時(shí)報(bào)告。（三）秩序維護(hù)小組1.組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）2.組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控及封鎖警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，疏散人員、車輛，發(fā)生人員受傷時(shí)，確保救援車輛、相關(guān)部門調(diào)查車輛行駛暢通，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（四）客服協(xié)助小組1.組長(zhǎng)：客服主管2.組員：客服管家、外包保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)配合進(jìn)行應(yīng)急救