機動車維修服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計信息報送制度

機動車維修服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計信息報送制度一、背景機動車維修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管與管理是保障消費者權(quán)益的重要舉措。為了有效監(jiān)控機動車維修服務(wù)質(zhì)量并及時采取措施改進服務(wù)，制定機動車維修服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計信息報送制度具有重要意義。二、目的本文檔旨在規(guī)范機動車維修企業(yè)對維修服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計信息報送，提高維修服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的有效性和透明度，保障消費者權(quán)益。三、報送內(nèi)容1.機動車維修企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定報送以下統(tǒng)計信息：-維修服務(wù)質(zhì)量評價指標：包括維修服務(wù)滿意度、維修時限、維修費用等。-消費者投訴信息：包括消費者投訴數(shù)量、投訴類型、投訴處理結(jié)果等。-維修服務(wù)質(zhì)量改進措施：包括針對維修服務(wù)質(zhì)量問題所采取的改進措施。-其他相關(guān)信息：包括機動車維修企業(yè)的運營情況、人員配備情況等。2.報送信息應(yīng)及時準確，并在規(guī)定時間內(nèi)提交相關(guān)監(jiān)管部門。四、報送頻率1.機動車維修企業(yè)應(yīng)按照以下頻率報送統(tǒng)計信息：-維修服務(wù)質(zhì)量評價指標：每月報送一次。-消費者投訴信息：每季度報送一次。-維修服務(wù)質(zhì)量改進措施：每半年報送一次。-其他相關(guān)信息：根據(jù)實際需要報送。2.如有特殊情況需要及時報送統(tǒng)計信息，機動車維修企業(yè)應(yīng)及時主動向監(jiān)管部門申請。五、報送方式1.報送統(tǒng)計信息可以通過以下方式進行：-電子報送：機動車維修企業(yè)可以通過電子郵件、網(wǎng)上報送等形式進行報送。-紙質(zhì)報送：機動車維修企業(yè)可以將統(tǒng)計信息以紙質(zhì)形式郵寄給監(jiān)管部門。2.對于電子報送方式，機動車維修企業(yè)應(yīng)確保信息的真實性和完整性，并采取措施防止信息泄露。六、監(jiān)督與處罰1.監(jiān)管部門將對報送的統(tǒng)計信息進行審核，并進行監(jiān)督檢查。2.對于提供虛假信息或未按要求報送的機動車維修企業(yè)，監(jiān)管部門將依法進行處罰，包括罰款、吊銷執(zhí)照等。七、附則本制度自發(fā)布之日起生效，并適用于全國范圍內(nèi)的機動車維修企業(yè)。以上為機動車維修服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計信息報送制度的要點，請各機動車維修企業(yè)嚴格按照要求履行報送義務(wù)。I