年春節(jié)假日旅游安全工作方案

年春節(jié)假日旅游安全工作方案年春節(jié)假日旅游安全工作方案/年春節(jié)假日旅游安全工作方案年春節(jié)假日旅游安全工作方案

各相關單位：

年春節(jié)將至，為做好年春節(jié)“黃金周”假日旅游安全工作，繼續(xù)實現(xiàn)“安全、秩序、文明、效益”的假日旅游工作目標，全面提升桂林國際旅游勝地的良好形象，確保人民群眾和游客度過一個歡樂、祥和、安寧的春節(jié)假日，按照市假日辦和縣委、縣政府的要求做好春節(jié)假日旅游安全接待工作，特制訂本方案。

一、指導思想

全面貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，嚴格按照習近平總書記、李克強總理等中央領導同志對安全工作的要求，切實做好節(jié)假日期間人員密集場所旅游安全的監(jiān)督管理，加強各領域各行業(yè)安全隱患排查，落實各項防范措施，嚴防重特大事故發(fā)生。

二、組織領導

縣假日旅游工作領導小組負責全縣春節(jié)假日旅游安全接待工作的統(tǒng)一領導、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。各成員單位按照各自的職責做好各項工作，要求安排好領導和工作人員值班并設值班電話，值班表在1月25號前報縣假日辦公室（縣假日辦設在旅游局辦公室）。

今年春節(jié)假日辦執(zhí)行主任為縣旅游局局長粟小飛（1月27日-2月2日，手機：），值班室設在旅游局辦公室（值班電話：），要求24小時電話暢通。

三、重點工作

（一）突出重點，全力做好假日期間旅游安全工作

各有關部門要把旅游安全工作擺在突出位置，要按照《國務院關于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》要求，保持高度的責任心和警惕性，堅決克服懈怠情緒，認真做好假日旅游安全工作。按照《旅游突發(fā)公共事件應急預案》要求，認真組織安全演練，提高應急反應能力。要按照《縣整頓和規(guī)范旅游市場秩序實施方案》要求，進一步強化旅游安全意識，加強部門協(xié)作，進一步落實安全責任制，強化安全監(jiān)管，完善應急預案，確保我縣假日旅游市場安全有序。

.要加強對重點部位的安全監(jiān)管。重點檢查全縣旅游景區(qū)、旅游節(jié)慶活動、游客密集場所、交通集散地、旅游住宿設施、旅游餐飲場所、大型游覽游樂設施、娛樂場所、危險路段，及時排除各類安全隱患，增強安全保障能力。公安、交通運輸?shù)炔块T要加強對旅游用車的檢查。

2.要加強對重點環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管。加強對各類旅游節(jié)慶活動的嚴厲查處違章違規(guī)運營行為，確保不發(fā)生重特大旅游交通事故。

3.要加強對旅游餐飲單位的檢查，確保游客在各個環(huán)節(jié)的用餐安全，要加強對旅行社、導游的監(jiān)管與培訓，確保旅行社合法經(jīng)營以及導游且切實履行旅游安全信息提示職責，做好食品安全衛(wèi)生宣傳。

4要加強安全教育和宣傳。要加強對旅游從業(yè)人員的安全教育，提高安全意識，落實安全責任，增強對突發(fā)事件的認知和處置能力；加強旅游團隊的安全保障工作，提高安全防控等級，確保團隊旅游安全。旅行社、景區(qū)、賓館飯店、星級農(nóng)家樂等要做好節(jié)日期間旅游安全宣傳工作。

5.加強預警防范和應急處置準備?？h公安局、旅游局、交通運輸局、衛(wèi)計局、氣象局、車站等有關部門要進一步加強協(xié)作，做好監(jiān)測預警、信息溝通和出行提示，及時對交通擁堵、災害天氣、公共衛(wèi)生事件等可能影響出行的風險隱患進行提示預警，引導自駕車旅游和出境旅游等安全有序開展。各部門要認真制定應急預案，完善應急機制，強化應急值守，增強應急處置能力，確保及時有效應對各類突發(fā)事件。查處監(jiān)管，按照“誰主辦，誰負責”和屬地管理的原則，對于公開舉辦的大型集會和節(jié)慶活動，要嚴格審批報備制度。做到活動方案和應急預案同時報批，應急預案要責任落實、人員落實、措施落實。落實主辦單位和場所管理者的責任，確保安全。重點做好全縣旅游車輛和旅游道路等旅游交通、游覽環(huán)節(jié)的動態(tài)檢查和及時維護，增強各重點路段和道口的警示標識及警力部署，嚴歷查處違章違規(guī)運營行為，確保不發(fā)生重特大旅游交通事故。

（二）規(guī)范市場秩序，提高旅游服務質(zhì)量，營造假日旅游良好氛圍

各旅游企業(yè)要倡導誠信經(jīng)營和誠信服務，不得降低服務質(zhì)量、服務標準和損害旅游消費者的其他行為發(fā)生。嚴厲打擊搶團拉客、無證經(jīng)營、索要小費、敲詐勒索游客等行為。在接待游客的各個環(huán)節(jié)，必須耐心細致周到，營造一個溫馨、舒適、祥和的旅游環(huán)境。各旅游企業(yè)必須有專人負責管理游客的投訴工作，對游客的投訴要及時妥善處理，做好解釋和安撫工作，避免引發(fā)糾紛。處理不了的，要及時報旅游主管部門。

（三）營造文明環(huán)境，堅決懲治不文明行為

強化文明宣傳引導。各景區(qū)景點要開展文明旅游進景區(qū)活動，在景區(qū)景點主要出入口、游客中心、核心景點等位置設置“文明旅游”提示牌，引導游客自覺文明旅游。旅行社與游客簽訂的旅游合同中要增加文明旅游內(nèi)容。強化文明旅游的行前宣傳引導，導游人員要加強對游客文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳引導，及時提醒、糾正游客的不文明行為，做文明有禮的游客，切實提高游客旅游的文明素質(zhì)。

（四）做好旅游投訴處理

旅游部門要認真抓好年春節(jié)期間旅游投訴的受理和處理工作，對發(fā)生的投訴事件，必須立即進行處理，不得推諉和拖延。

（五）精心組織春節(jié)假日旅游活動，充分發(fā)揮假日的綜合效應

各部門、旅游企業(yè)要針對春節(jié)旅游市場的特點，加大對各類旅游新產(chǎn)品的推介力度，極積組織推出一批具有本土特色、內(nèi)涵突出、形式多樣、參與性強的旅游節(jié)慶活動以及民俗旅游、鄉(xiāng)村旅游等假日旅游產(chǎn)品。積極引導廣大游客開展生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游、文化旅游、休閑度假旅游以及自駕游、自助游等個性化旅游活動，提升旅游服務質(zhì)量。宣傳部門要進一步重視和抓好春節(jié)假日旅游的新聞宣傳工作，指導新聞媒體加強宣傳報道和市場引導。統(tǒng)計、旅游等有關部門以及各旅游企業(yè)要拓寬信息發(fā)布渠道，擴大信息服務面，及時全面掌握市場變化，有針對性地發(fā)布對公眾有實用價值的出行信息，要實施好節(jié)日旅游信息一日一報制度，及時反饋市場信息。

（六）搞好內(nèi)部管理

春節(jié)假日期間，各旅游企業(yè)要抓好內(nèi)部管理，搞好內(nèi)保，做好防盜防竊防火工作。加強職工教育培訓，提高職工素質(zhì)。引導職工開展健康有益的文化娛樂活動，防止職工參與賭博和進行違法活動。

四、工作要求

（一）宣傳發(fā)動

各旅游企業(yè)要做好本單位的宣傳發(fā)動工作，對春節(jié)假日旅游工作進行全面部署，從思想上提高職工的認識，激勵職工以飽滿的精神投入到春節(jié)假日旅游各項工作中。

（二）時間安排及要求

春節(jié)假日旅游時間為年1月27日至2月2日，春節(jié)假日工作日為節(jié)前5天至節(jié)后3天。要實行24小時值班制度，建

立健全通訊網(wǎng)和重大情況請示、匯報制度，并在年1月2

前將值班人員及值班電話報縣假日旅游工作領導小組辦公室（旅游局辦公室）。

（三）開展大檢查。

各旅游企業(yè)在節(jié)前必須按要求開展好自查工作，對存在隱患的要及時整改直至合格。旅游局將于1月23日前對各單位進行檢查。

（四）報送信息

各旅游企業(yè)要及時將節(jié)日