保安員培訓(xùn)匯編

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歡迎加入到太升物業(yè)這個(gè)充滿活力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中來，

每一個(gè)員工從入職之日開始，就必須接受不同階段的培

訓(xùn)，以使自己成為合格的員工。公司也將根據(jù)各崗位的需

要，安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務(wù)知識、專業(yè)

技能和工作效率。

我們的培訓(xùn)口號是：

我們信任和尊重個(gè)人

我們鼓勵(lì)主動性和創(chuàng)造性

我們追求卓越成就與貢獻(xiàn)

我們在經(jīng)營活動中堅(jiān)持誠實(shí)與正直

我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)

希望我們在共同學(xué)習(xí)中，一起進(jìn)步、一起向自己的目

標(biāo)一起進(jìn)發(fā)！能在我們短暫的學(xué)習(xí)中，讓自己成為一名合

格的崗位精英！

第一篇企業(yè)文化

企業(yè)文化是指本公司在經(jīng)營活動中，逐步

形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本公司

特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)

精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。

公司簡介

成都太升物業(yè)公司成立于1999年11月，前身是成

都電信局生活服務(wù)公司。隨著國有企業(yè)的深化改革，電信、

移動分營，公司于1999年整建制剝離到成都移動分公司，

后又合并到四川省移動公司。2002年5月從四川移動公

司分離出來，現(xiàn)隸屬于四川通信服務(wù)公司。

公司致力于寫字間、辦公大樓、生產(chǎn)樓、移動基站及

機(jī)房的物業(yè)管理，并逐步拓展市場，進(jìn)軍其他具有物業(yè)管

理?xiàng)l件的物業(yè)項(xiàng)目。公司擁有一支吃苦耐勞、業(yè)務(wù)熟練、

組織能力強(qiáng)的管理隊(duì)伍，已從最初的國有企業(yè)內(nèi)部后勤單

位，轉(zhuǎn)變?yōu)槟苓m應(yīng)激烈的市場競爭的物業(yè)管理公司。目前,

已經(jīng)創(chuàng)建了1個(gè)四川省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈、2個(gè)成都市優(yōu)

秀物業(yè)管理大廈、1個(gè)瀘州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈。

企業(yè)理念：追求服務(wù)最佳，打造一流環(huán)境。

企業(yè)宗旨：業(yè)主的滿意是我們服務(wù)的基本準(zhǔn)則，超越業(yè)主

的期望是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)精神：忠誠、團(tuán)結(jié)、自律、求新。

成都太升物業(yè)公司是屬于中國移動集團(tuán)四川省移動

公司的存續(xù)企業(yè)，在中國移動的旗幟下，秉承了四川移動

人爭創(chuàng)一流，為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值的基本思想，

立足本行業(yè)，以不斷創(chuàng)新為基礎(chǔ)，盡心全力為業(yè)主提供更

新、更好、更便利的服務(wù)。

在未來的發(fā)展中，我們將參照中移物業(yè)聯(lián)合會的要

求，健全企業(yè)的形象識別系統(tǒng)，提升企業(yè)品牌形象，不斷

發(fā)展壯大自己，努力提高服務(wù)水平，申請一級資質(zhì)，爭創(chuàng)

一流水平，建設(shè)一流隊(duì)伍，努力成為移動系統(tǒng)內(nèi)物業(yè)管理

企業(yè)的領(lǐng)頭羊，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的多方延伸，真正實(shí)現(xiàn)中移

物業(yè)“服務(wù)到家，管理專家”的核心理念。

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

總經(jīng)理

職能生產(chǎn)

部門部門

y

/X

綜合部品質(zhì)部人力資財(cái)務(wù)部成都各地市各

源部管理處管理處

___________/

第二篇規(guī)章制度

規(guī)章制度是公司的“法律”,

是每個(gè)員工必須遵守的行為準(zhǔn)則。

員工儀容儀表及行為規(guī)范

一、儀容儀表

I、必須經(jīng)常保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，不得有體味、口味，不能吃有

異味的食品。

2、經(jīng)常修剪指甲和洗理發(fā)，男員工頭發(fā)不得蓋過耳際和衣領(lǐng)，

不準(zhǔn)留胡須、鬢角，女員工頭發(fā)必須梳理整齊，不得留披肩

發(fā)、獨(dú)辮子，額前劉海不得壓眉，不得化濃妝。

3、飾物僅限于佩戴結(jié)婚戒指。

4、統(tǒng)一穿著公司制發(fā)的工作服，著裝整齊、干凈，內(nèi)衣下擺不

得露在制服外面，工號牌佩戴在左胸前，若用領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)，

飄帶要系正。

5、待人熱情、友好、真誠，不卑不亢，無不禮貌行為。

6、不帶病帶情緒上崗，精神飽滿，微笑服務(wù)。

二、語言

1、盡量使用普通話交談，熟練使用禮貌用語，做到“請”字當(dāng)

頭，“謝”字不離口。常用“您好”、“請”、“對不起”、“不客

氣”、“謝謝”等。

2、接電話堅(jiān)持使用“您好、太升物業(yè)”。

3、對業(yè)主或客人講話要輕言細(xì)語，語言文明、不講粗話。

4、對客人的詢問做到有問必答，不能說“不知道”、“不會”、“不

管”、“不行”、“沒有”等語言，不能以生硬、冷淡的態(tài)度對

待別人。

三、行為規(guī)范

1、上班時(shí)間內(nèi)必須堅(jiān)持佩戴工號牌。

2、上下班進(jìn)出大門必須走指定通道。

3、上班時(shí)間必須精力集中，勤奮工作，做到“七不準(zhǔn)”：

(1)不準(zhǔn)竄崗、脫崗、看書、看報(bào)、打牌、下棋、圍觀;

(2)不準(zhǔn)吃東西(包括口香糖)；

(3)不準(zhǔn)在物管區(qū)閑逛、騎車；

(4)不準(zhǔn)在別人的辦公室內(nèi)使用電話；

(5)不準(zhǔn)攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域；

(6)不準(zhǔn)私自處理他人遺留財(cái)物；

(7)不準(zhǔn)在任何禁止吸煙的場合吸煙。

4、為保持環(huán)境的安靜，在工作場所不得大聲喧嘩，說話聲音

要放低，走路時(shí)腳步要輕。

5、上班時(shí)間內(nèi)，非緊急情況不得乘坐客用電梯。

6、就餐時(shí)要講文明，排隊(duì)就餐，不得爭先恐后，遇客人有急

事時(shí)應(yīng)主動謙讓；就餐時(shí)保持桌面清潔，不亂丟渣滓和雜

物。

7、發(fā)現(xiàn)公司的設(shè)施、設(shè)備有故障時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

8、坐姿要端正，站立要挺直。

考勤制度

為了保證公司工作的正常進(jìn)行，維護(hù)工作秩序，提高勞動生

產(chǎn)率，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度。

1、公司實(shí)行8小時(shí)工作制(用餐、更衣時(shí)間出外)，員工上下班

時(shí)間由公司公布。輪班員工按輪班時(shí)間執(zhí)行。

2、員工必須嚴(yán)格遵守上、下班時(shí)間，不遲到，不早退，并提前

10分鐘到崗，做好上班準(zhǔn)備。

3、公司實(shí)行考勤表考勤。員工上班時(shí)，由部門經(jīng)理指定人員打

考勤表。

4、匕班時(shí)間不準(zhǔn)溜班、竄崗和做與工作無關(guān)的事情。

5、員工不考勤者，按曠工處理。

6、員工上班遲到早退1次15分鐘以內(nèi)扣罰工資10元，1月內(nèi)三

次，取消當(dāng)月獎金；遲到早退1次16分鐘以上按曠工半日論

處。

7、員工請假（含病事假、婚喪假和產(chǎn)假）1天以上應(yīng)具書面申請。

3天以內(nèi)（含3天）由部門經(jīng)理審批，部門經(jīng)理請假由分管副

總經(jīng)理審批，3天以上由總經(jīng)理審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方能離崗，并

將假條送人力資源部存檔。

8、員工請假后，部門經(jīng)理應(yīng)在請假者的考勤表上標(biāo)明時(shí)間和請

假類別。

9、員工假滿回公司后即時(shí)向?qū)徟?fù)責(zé)人銷假。

10、請假不履行書面請假手續(xù)和不履行銷假手續(xù)者，均按曠工處

理。

11、員工考勤表上記錄的出勤情況，作為部門每月核發(fā)其獎金的

依據(jù)之一。

12、部門經(jīng)理每月25日下午負(fù)責(zé)更換新的考勤表，統(tǒng)計(jì)上月考

勤情況，時(shí)間為1號~31號（30號），并送人力資源部。

13、考勤表不得私自藏匿、涂改和損毀，否則?經(jīng)查實(shí)，公司將

立即對責(zé)任人予以解聘。

14、輪班和夜班工種上下班時(shí)間由部門安排，并報(bào)人力資源部備

案。

獎懲條例

為了宏揚(yáng)正氣，表彰先進(jìn)，懲治違法違規(guī)行為，保證企業(yè)生

產(chǎn)經(jīng)營活動順利進(jìn)行，樹立良好的風(fēng)氣和企業(yè)形象，特制定本條

例。

一、獎勵(lì)種類

通報(bào)表揚(yáng)、物質(zhì)獎勵(lì)、立功嘉獎、獎勵(lì)晉級

二、獎勵(lì)條件

1、對改進(jìn)公司管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；

2、在服務(wù)生產(chǎn)中創(chuàng)造優(yōu)異成績者；

3、在對外接待中，服務(wù)工作態(tài)度好，創(chuàng)造良好聲譽(yù)者；

4、為業(yè)主提供最佳服務(wù)，工作積極熱心受到業(yè)主表揚(yáng)者；

5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；

6、為保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)、他人生命財(cái)產(chǎn)，能見義勇為者；

7、提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有成效者；

8、抬金不昧，主動上交者；

9、控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者；

10、敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

三、獎勵(lì)的審批權(quán)限

1、通報(bào)表揚(yáng)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案；

2、物質(zhì)獎勵(lì)利立功嘉獎，由部門經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，送

人力資源部備案；

3、獎勵(lì)晉級，由部門經(jīng)理提名，人力資源部審核，報(bào)總經(jīng)理批

準(zhǔn)，人力資源部備案。

四、過失種類

1、輕微過失

（1）無故遲到，早退。

（2）當(dāng)班時(shí)不著工作服，不佩戴工號牌；衣著不整齊，或工號牌

佩戴位置不適當(dāng)，佩戴結(jié)婚戒指以外的飾物。

（3）當(dāng)班時(shí)竄崗、扎堆聊天，看書看報(bào)，或擅自調(diào)換班次。

（4）當(dāng)班時(shí)嚼口香糖、吃零食。

（5）非當(dāng)班時(shí)私自在公司內(nèi)逗留閑逛。

（6）在生產(chǎn)、辦公區(qū)大聲說話，追逐打鬧，勾肩搭背。

（7）工作或服務(wù)效益欠佳，達(dá)不到工作基本要求。

（8）違反規(guī)定搭乘客用電梯。

（9）隨地吐痰，亂扔果皮，紙屑；不注意公共場所的整潔。

（10）在工作現(xiàn)場存放私人物品。

（11）浪費(fèi)器材、水、電，不愛護(hù)公物、工具和設(shè)備等。

（12）私自接受業(yè)主或來訪人員的饋贈。

2、嚴(yán)重過失

（1）委托他人或代他人考勤，輪班人員下班前沒有與下一班交

接工作而擅自離崗；

（2）不遵守門衛(wèi)制度，拒絕接受安全檢查或私自攜物離開工作

現(xiàn)場。

（3）違反會客制度，私自攜親友或他人在公司參觀或私人探訪。

（4）未經(jīng)批準(zhǔn)使用公司對客服務(wù)的設(shè)施和設(shè)備。

（5）未經(jīng)批準(zhǔn)私配公用鑰匙或打私人電話。

（6）偷吃、偷喝和偷拿食物或在廚房內(nèi)為自己烹制食品。

（7）私自處理客人丟下之財(cái)物（包括書、報(bào)）。

（8）工作疏忽大意，造成業(yè)主或來訪人員的物品損失、損壞。

（9）當(dāng)班時(shí)睡覺或無故中途停止工作，喝酒或帶有醉態(tài)、打撲

克、下棋以及辦其它個(gè)人私事。

（10）對業(yè)主或同事不禮貌、不尊重、粗言穢語、恐嚇威脅。

（11）挑拔事非、亂傳閑話、影響團(tuán)結(jié)、擾亂公司安寧。

（12）私自向外泄漏公司機(jī)密資料。

（13）超越職權(quán)范圍擅自做主，或無關(guān)本職事宜隨便作答造成損

失。

（14）工作時(shí)間消極怠工。

(15)不尊重上級，不服從管理。

(16)發(fā)現(xiàn)公司物品丟失、損壞，不上報(bào)或謊報(bào)。

(17)在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

(18)無證駕駛或擅自駕駛機(jī)動車。

(19)攜帶與工作無關(guān)的各種物品進(jìn)入工作現(xiàn)場或攜帶私人物品

到工作現(xiàn)場。

(20)私自使用、移動消防設(shè)備，在消防通道堆放物品。

(21)發(fā)生事故4小時(shí)不上報(bào)，重大事故1小時(shí)不報(bào)。

3、重大過失

(1)當(dāng)月無故連續(xù)曠工3天或全年累計(jì)曠工7天。

(2)接受任何形式的賄賂或向他人行賄。

(3)撕毀或涂改各種原始記錄、單據(jù)。

(4)偷看、偷聽和散布傳播黃色刊物、錄相、錄音。

(5)賭博或變相賭博，以及進(jìn)行其它帶有賭博性質(zhì)的活動。

(6)道德敗壞、生活作風(fēng)不正。

(7)毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動并參與斗毆事件。

(8)危害他人，調(diào)戲或欺辱他人。

(9)偷拿、騙取業(yè)主、公司或他人的財(cái)物。

(10)攜帶或收藏其他禁品。

(11)蓄意破壞或浪費(fèi)公司各種設(shè)施、設(shè)備和業(yè)主財(cái)物。

(12)無理拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動經(jīng)教不改。

(13)受國家刑律及治安條例處罰。

(14)由于自身失誤或違反公司有關(guān)制度或操作不當(dāng)造成事故的。

五、處理及程序

1、對輕微過失的處理：

第1次過失：由部門經(jīng)理口頭警告，并罰款10元；

第2次過失：由部門經(jīng)理書面警告，并罰款50元；

第3次過失：由部門經(jīng)理最后警告，并罰款100元；

第4次過失：予以解聘。

2、嚴(yán)重過失：

第1次過失：由部門經(jīng)理書面警告，并罰款100元；

第2次過失：由部門經(jīng)理最后警告，并罰款200元；

第3次過失：予以解聘。

3、重大過失：

立即予以解聘。

4、嚴(yán)重違紀(jì)、違法即使未有過警告，也立即予以解聘，觸犯法

律的，送執(zhí)法部門處理。

六、處分的審批權(quán)限

1、過失處罰由部門經(jīng)理簽發(fā)生效。

2、解聘由部門經(jīng)理提議，報(bào)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)生效，

人力資源部備案。

新員工集中培訓(xùn)工作管理標(biāo)準(zhǔn)

一、新員工入職集中培訓(xùn)工作由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，相關(guān)管

理處和其它職能部門予以配合。

二、培訓(xùn)時(shí)間一般不超過7個(gè)工作日。具體時(shí)間安排結(jié)合管理

處或部門情況確定。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度、相關(guān)專項(xiàng)工作管理

標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等與新員工有關(guān)的內(nèi)容；

2、相關(guān)工種專業(yè)技能訓(xùn)練。包括：保安、禮儀、保潔、工程

維修、物業(yè)管理、企業(yè)管理等。

3、安全知識、勞動保護(hù)知識講座。

四、培訓(xùn)講師、教練員由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織?？梢愿鶕?jù)培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)

部臨時(shí)借調(diào)，必要時(shí)亦可以外聘。內(nèi)部臨時(shí)借調(diào)人員時(shí)相關(guān)

部門負(fù)責(zé)人須全力支持配合：外聘講師、教練員由總經(jīng)理批

準(zhǔn)后執(zhí)行。

五、培訓(xùn)工作流程

1、擬定培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容。

2、按照計(jì)劃，組織相關(guān)培訓(xùn)人員。

3、安排培訓(xùn)場地，設(shè)置培訓(xùn)教室。

4、第1個(gè)工作日，進(jìn)行公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度和工

作標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的講座。

5、第2個(gè)工作日開始，分頭進(jìn)行相關(guān)工種專業(yè)技能訓(xùn)練。時(shí)

間掌握在3~4個(gè)工作日。

6、專業(yè)技能訓(xùn)練結(jié)束后，用1個(gè)工作日的時(shí)間進(jìn)行理論內(nèi)容

書面考試和專業(yè)技能實(shí)測。

7、最后1個(gè)工作日，進(jìn)行安全知識、勞動保護(hù)知識講座；進(jìn)

一步講解考試內(nèi)容并安排不達(dá)標(biāo)人員補(bǔ)考，舉行結(jié)業(yè)典禮。

8、品質(zhì)部進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，提交總結(jié)報(bào)告給總經(jīng)理辦公會。

六、培訓(xùn)目標(biāo)

使員工了解公司和公司的管理模式和企業(yè)文化，迅速掌握與

其相關(guān)的各項(xiàng)管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，掌握并強(qiáng)化崗位工作技

能，能夠合格上崗、勝任工作。

七、附則

各專業(yè)工種技能訓(xùn)練內(nèi)容及具體要求（包括保安人員、禮

儀人員、保潔人員、工程維修人員、物業(yè)管理人員、企業(yè)

管理人員等），由品質(zhì)部詳細(xì)制定，做為本標(biāo)準(zhǔn)的附則。

通信工具的使用規(guī)定

一、使用電話的規(guī)定:

1、上班時(shí)間原則上不得使用電話談私事。如確屬急事需打私人

電話，應(yīng)簡明扼要，不得超過三分鐘。

2、無特殊情況，不得使用長途電話，如需使用須報(bào)部門批準(zhǔn)。

3、用電話談業(yè)務(wù)，應(yīng)簡明扼要，以免延誤他人通話。

4、通話時(shí)音量放低，注意語言文明。

5、接聽外來電話時(shí)，應(yīng)使用禮貌語言，如“您好、太升物業(yè)”,

“謝謝”，“再見”等。

6、通話過程中，應(yīng)仔細(xì)聆聽對方的講話，并不時(shí)用“好”，“是”

等話語給對方以積極的反饋。

7、遇到較重要的事，應(yīng)作好記錄，如需匯報(bào)，應(yīng)即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

反映。

8、放電話時(shí)應(yīng)等對方結(jié)束談話，再輕放下話筒。

二、對講機(jī)管理規(guī)定

1、為進(jìn)一步規(guī)范太升物業(yè)公司的管理，提高工作效率，公司對

各部門經(jīng)理、領(lǐng)班及在崗保安人員配發(fā)對講機(jī)。

2、每部對講機(jī)進(jìn)行編號，定人定機(jī)定電池。

3、持機(jī)者每日上班到各部門經(jīng)理處領(lǐng)取，下班時(shí)交回部門經(jīng)理

處，交接時(shí)檢驗(yàn)該機(jī)是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置。

4、持機(jī)者必須做到機(jī)不離身，不能交給其他任何人使用，如因

持機(jī)者自身原因造成人為損壞，將視情節(jié)及損壞程度予以賠

償。（附：對講機(jī)價(jià)格（含電池）參照發(fā)票）。

5、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，任何人不得將對講機(jī)或其部件帶出公司大院，

違者視情況處以200元以下罰款。

6、對講機(jī)充電由相關(guān)部門負(fù)責(zé)。

7、持機(jī)者在使用過程中，除講話鍵和音量旋紐外，其他按鍵、

旋紐都不得任意扳動，不得任意改換使用頻率。

8、對講機(jī)天線不能私自卸下，嚴(yán)禁在無天線情況下，按講話鍵，

以免造成機(jī)內(nèi)元件燒壞。

9、嚴(yán)禁用對講機(jī)談與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁用對講機(jī)互開玩笑、

講臟話，對講機(jī)未使用時(shí)，不準(zhǔn)隨意使用其它功能鍵，以免

發(fā)出強(qiáng)烈的干擾聲，影響他人通訊聯(lián)絡(luò)，嚴(yán)禁用手提著對講

機(jī)繩，搖搖晃晃。

10、使用對講機(jī)呼叫時(shí)口齒清晰，用語準(zhǔn)確簡練，有禮貌，

嚴(yán)禁大喊大叫。

11、以上規(guī)定如有違犯，發(fā)現(xiàn)一次處罰200元以下罰款。

微機(jī)管理制度

1、經(jīng)公司確定使用微機(jī)的人員必須妥善管理與微機(jī)有關(guān)的所有

資料、報(bào)表、文件及微機(jī)中存儲的所有公司數(shù)據(jù)，未經(jīng)部門

經(jīng)理允許，不得擅自給無關(guān)人員提供或查看任何公司資料、

數(shù)據(jù)，不得擅自接待任何參觀人員，如有違反，予以辭退。

2、未經(jīng)公司確定使用微機(jī)的人員嚴(yán)格禁進(jìn)入微機(jī)室或操作微

機(jī)，如有違反，第一次罰款100元，第二次罰款200元，第

三次予以辭退。

3、微機(jī)中所有軟件為公司所有，任何人不得擅自復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或

出售。

4、操作人員不得使用非公司指定的軟盤拷入拷出數(shù)據(jù)和軟件，

不得在其他微機(jī)上使用公司指定的備份軟盤，防止電腦病毒

的侵入，如有違反第一次罰款200元，第二次予以辭退。

5、停電后，請立即保存數(shù)據(jù)，退出系統(tǒng)、關(guān)機(jī)。

6、注意防止天花板漏水，防火，保持微機(jī)清潔無塵。

7、在輸入大量數(shù)據(jù)后，切記作好數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。

8、若兩個(gè)小時(shí)以上不使用微機(jī)，請關(guān)機(jī)，下班前，切記檢查是

否已關(guān)機(jī)。

9、在微機(jī)室和放置有微機(jī)的地方嚴(yán)禁吸煙，避免將裝有水的杯

子，瓶子等置于微機(jī)旁邊，以免損壞微機(jī)。如有違反，第一

次罰款100元，第二次予以辭退，同時(shí)，如對設(shè)備造成損壞，

還須照價(jià)賠償。

10、使用微機(jī)人員應(yīng)加強(qiáng)微機(jī)知識學(xué)習(xí)，提高操作水平，做

好日常保養(yǎng)。如發(fā)現(xiàn)微機(jī)故障，應(yīng)即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并速請商

家維修。

外來施工管理制度

1、外來施工的單位，需要到相關(guān)管理處辦公室辦理有關(guān)證件和

手續(xù)，接受安全教育。

2、施工單位對現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁吸煙，不許到施工現(xiàn)場以外

區(qū)域活動，禁止袒胸露背。

3、施工人員一律佩戴管理處發(fā)放的臨時(shí)施工人員出入證，從指

定的門出入大樓，進(jìn)出要自覺接受保安人員的檢查。若有證

不戴，無證進(jìn)樓，使用他人或過期證件者均給予處罰。

4、禁止將易燃易爆危險(xiǎn)品帶入樓內(nèi)，如工作需要，需事先報(bào)管

理處同意。應(yīng)將易燃品放在干凈、安全地方擱置，并指定專

人負(fù)責(zé)看管，當(dāng)天未用完的當(dāng)天帶走，不得在大樓內(nèi)存放。

5、動用明火須相關(guān)管理部門同意，開具用火證，指定專人看管。

6、若施工過程需臨時(shí)移動消防設(shè)施和設(shè)備請與消防監(jiān)控中心

聯(lián)系，得到許可后方可施工，施工完畢必須及時(shí)恢復(fù)完好。

7、禁止在消防通道、樓梯、公共區(qū)域堆放物料?，建筑垃圾應(yīng)每

日清運(yùn)干凈，清運(yùn)時(shí)間上午7：00點(diǎn)以前，下午18：00點(diǎn)

以后，施工用原料也須在此時(shí)間送，搬運(yùn)裝修材料一律從貨

梯或樓梯上下，嚴(yán)禁使用客梯。

8、施工中必須愛護(hù)公共設(shè)施及裝飾物。嚴(yán)禁野蠻施工，如因施

工將公共設(shè)施、電梯、墻壁、地面、家具等設(shè)施損壞的，應(yīng)

照價(jià)賠償，并接受罰款。

9、動工前應(yīng)交施工圖，繳納保證金及有關(guān)費(fèi)用，到辦公室辦理

《臨時(shí)施工證》。

10、施工時(shí)必須遵守施工安全管理的相關(guān)規(guī)定。

11、臨時(shí)施工人員出入證辦理收取押金10元/每人。

消防安全管理制度

依據(jù)《中華人民共和國消防條例》及《四川省高層公共建筑

消防安全管理規(guī)定》，并結(jié)合太升物業(yè)公司的實(shí)際情況，為做好消

防安全工作，特制定本制度。

1、太升物業(yè)公司所屬區(qū)域消防安全管理貫徹“預(yù)防為主，防消

結(jié)合”的方針。

2、公司總經(jīng)理是消防安全的第一責(zé)任人，各處室、各部門領(lǐng)導(dǎo)

對自己主管工作的消防安全負(fù)責(zé)。

3、消防工作具有優(yōu)先權(quán)，任何違反消防管理的行為都必須禁

止。

4、太升物業(yè)所屬區(qū)域按規(guī)定配置消防器材、設(shè)備、設(shè)施、指定

專人進(jìn)行維護(hù)、管理，保持正常運(yùn)行使用狀態(tài)。需要減少或

停用消防設(shè)備、設(shè)施的，應(yīng)報(bào)公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)審批。

5、所屬區(qū)域內(nèi)消防監(jiān)控中心應(yīng)有專人晝夜值班。值班人員經(jīng)公

安消防監(jiān)督部門考核合格后方可上鹵。

6、消防監(jiān)控中心負(fù)責(zé)對火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、室

內(nèi)外消火栓系統(tǒng)、通風(fēng)空調(diào)及防排煙系統(tǒng)、應(yīng)急廣播等設(shè)備

設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)，作好記錄，并將檢查維護(hù)的綜合情況報(bào)

公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)備案。

7、對失靈或者損壞的消防器材、設(shè)備和設(shè)施，由消防監(jiān)控中心

提出報(bào)告，及忖更換；

8、制定所屬區(qū)域內(nèi)各建筑物的消防預(yù)案。

9、有計(jì)劃地組織義務(wù)消防人員參加消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)的和演練。

10、任何部門和個(gè)人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，必須迅速向公安消防隊(duì)報(bào)警，

講明起火地點(diǎn)，部位和燃燒物質(zhì)類型。并無條件服從消防值

班員安排，組織自救。

II、及時(shí)表彰獎勵(lì)消防工作先進(jìn)集體和個(gè)人，對不履行消防義務(wù)

和其他違反消防安全規(guī)定的責(zé)任人員給予批評或處分。

消防管理規(guī)定

為了加強(qiáng)轄區(qū)消防工作，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)

的安全，根據(jù)《中華人員共和國消防條例》和市有關(guān)消防規(guī)定，

特定管理規(guī)定如下：

第一條消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，各

管理處主任為消防責(zé)任人，管理員、保安人員為義務(wù)消防員。消

防責(zé)任人和義務(wù)消防員的職責(zé)是：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展

防火宣傳，普及消防知識。

2、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患。

3、管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材和裝置處

于良好狀態(tài)，安全防火通道要隨時(shí)保持暢通。

4、根據(jù)轄區(qū)的情況，制定消防措施，制定緊急狀態(tài)下的疏

通方案。

5、接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速

奔赴現(xiàn)場，啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查

清火災(zāi)原因。

第二條樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位或個(gè)人

不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛。

第三條不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口

的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。

第四條不得在轄區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹。

第五條遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)

生事故。

第六條各業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向管理處提出書面申請，經(jīng)批

準(zhǔn)后方可動工。需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須符合安全規(guī)

定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路。裝修應(yīng)采用不燃材

料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按

規(guī)定進(jìn)行防火處理。

第七條發(fā)生火警，應(yīng)立即報(bào)告管理處并撥火警電話119,并關(guān)

閉電閘，迅速離開現(xiàn)場。

第八條根據(jù)布消防管理暫行規(guī)定，有下列情形之一的，分別情

況，處以直接責(zé)任人100—200罰款，經(jīng)報(bào)請有關(guān)部門

批準(zhǔn)，可并由公安機(jī)關(guān)處行政拘留。

1、占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的。

2、封閉或損壞安全疏通指示、事故照明或消防標(biāo)志

的。

3、亂拉、亂接電器或線路的。

4、擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。

第九條有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)，并分別情況，處直

接責(zé)任人100—200罰款。

1、未辦理申請報(bào)批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的。

2、室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處

理。

3、未辦理申報(bào)審批手續(xù)即進(jìn)行動工作業(yè)的。

4、燒焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實(shí)的。

第十條各業(yè)主必須服從消防機(jī)關(guān)和管理人員有關(guān)防火方面的管

理，刁難或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依

法執(zhí)行職責(zé)的，分別情況，處直接責(zé)任人300-500元罰

款，經(jīng)報(bào)請有關(guān)部門批準(zhǔn)，可并由公安機(jī)關(guān)處行政拘留，

直至依法追究刑事責(zé)任。

停車場管理制度

目的

保證停車場內(nèi)停車有序，停放安全

適用范圍

停車場

內(nèi)容

1.車場保安員通過檢查車輛停車證，查驗(yàn)車輛是否按指定車

位停放。（車證號應(yīng)與車位號相符）并按時(shí)填寫《車輛停放

記錄表》；

2.指揮車輛正確停放，車輛應(yīng)在車位正中停放不得壓車位線。

提醒司機(jī)關(guān)好車窗，鎖好車門；

3.檢查進(jìn)場車輛外觀及車標(biāo)是否完好，車輛進(jìn)場后，應(yīng)到現(xiàn)

場指揮車輛停放，并在司機(jī)未離開前，對車況（輪罩、車

上標(biāo)志、倒后鏡、雨刷、燈罩、玻璃等）要認(rèn)真檢查，如

發(fā)現(xiàn)新添問題，請司機(jī)核實(shí)簽名確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，

未關(guān)車窗、車門，應(yīng)即時(shí)通知車主（司機(jī)）并報(bào)知管理處；

4.認(rèn)真檢查區(qū)域內(nèi)是否有影響停車安全的因素存在，保證車

輛的停放安全。如施工、漏水等，檢查管井門是否上鎖，

非開放區(qū)域通道門應(yīng)保持關(guān)閉；

5.密切注意是否有可疑人員及無證施工人員進(jìn)入停車場區(qū)

域；

6.檢查車場設(shè)施、燈光、地面有無異物（如釘子、金屬片等）

及衛(wèi)生情況；

7.檢查停車場內(nèi)消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及

時(shí)上報(bào)；

8.車場保安員必須24小時(shí)有人值班，不得空崗；

9.熟悉停車場的車位分布情況；

10.熟悉車場管理系統(tǒng)一般性故障的處理。平時(shí)主機(jī)顯示器

保持在實(shí)時(shí)監(jiān)控界面月租車輛無法正常通過閘口時(shí)根據(jù)

具體情況做出處理；

11.根據(jù)上級指示，制作停車證和專用車位牌：

12.使用對講機(jī)與閘U值班員及車場保安員保持聯(lián)系；

13.發(fā)現(xiàn)車場內(nèi)的車輛有問題時(shí)，及時(shí)聯(lián)系車主并上報(bào)；

14.值班保安員要如實(shí)詳盡地記錄當(dāng)天發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)問

題及時(shí)向上級報(bào)告；

15.車場保安員工作時(shí)應(yīng)著裝整潔，舉止文明、禮貌待人、

服務(wù)熱情周到、努力化解工作中的各種矛盾、對外避免

發(fā)生沖突；

16.停車場管理系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),立即通知工程部人員到場維

修.攜帶欄桿機(jī)鑰匙到受影響的車場出入口為車輛手動

起閘臂.避免車輛受阻；

17.發(fā)生車輛刮蹭要及時(shí)報(bào)告給管理處并看管好事故現(xiàn)場，

并疏導(dǎo)其他車輛繞行。確保道路通暢；

18.發(fā)現(xiàn)車輛漏汽油要立即通知總控室和車場，同時(shí)準(zhǔn)備好

滅火器并協(xié)助車場人員做好現(xiàn)場處理工作；

19.接到火警報(bào)警信號時(shí)，值班員要按照制定的火警處置預(yù)案的

程序報(bào)警，并通知有關(guān)人員到火警地點(diǎn)撲救。

工作牌管理制度

1、工作牌必須正確佩戴于左胸處，不得任其歪斜，在上班

之前應(yīng)檢查是否配戴工整。

2、所有員工上班時(shí)間必須佩戴工作牌，若發(fā)現(xiàn)一次不戴者

扣罰10元，兩次不戴者扣罰30元并作留用查看處理，

三次不戴者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退并對部門和部門負(fù)責(zé)人

進(jìn)行處罰。

3、工作牌必須妥善保管，如有遺失扣罰遺失者30元。

4、員工辭職或被公司辭退時(shí)，應(yīng)主動退回工作牌，否則不

退回押金不結(jié)算工資。

5、工作牌若有損壞應(yīng)立即與人力資源部聯(lián)系，若人為造成

的損壞，在補(bǔ)辦時(shí)需繳納工本費(fèi)。

6、所有員工必須嚴(yán)格遵守工作牌的管理制度。

員工宿舍管理辦法

為了搞好員工宿舍的管理，為大家創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、安

全的休息環(huán)境，特制定此辦法，望各位員工遵照執(zhí)行。

1、每個(gè)寢室選出一名室長，其職責(zé)是帶領(lǐng)并督促同寢室的員工

遵守好本辦法，協(xié)助辦公室搞好員工宿舍的日常管理。

2、住宿員工須愛護(hù)寢室內(nèi)的公共財(cái)物，如有損壞，由損壞者照

價(jià)賠償。若不能查出責(zé)任人，由該寢室內(nèi)全部住宿人員共同

承擔(dān)。

3、每位員工有義務(wù)節(jié)約-滴水、一度電、一方氣。員工在離開

寢室時(shí)必須檢查確認(rèn)水、電、氣開關(guān)是否關(guān)好。

4、住宿的員工，須妥善保管好自己的寢室鑰匙，凡需維修、更

換門鎖及配制鑰匙，均須得到部門批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。若私自

進(jìn)行，造成宿舍中物品的損壞或丟失，將受到公司嚴(yán)厲處分,

并負(fù)責(zé)賠償損失。

5、每個(gè)寢室由室長安排員工每天輪流做清潔衛(wèi)生，要求：

(1)床上除規(guī)定的臥具外，不得堆放其他物品；

(2)床下除了隨身行李、拖鞋外，不得堆放其他物品；

(3)地面無果皮、紙屑、痰跡、煙頭；

(4)桌面無灰塵、無水跡；

(5)玻璃應(yīng)無灰、無水跡；

(6)衛(wèi)生間無異味、無水跡；

(7)廚房內(nèi)不得私自接氣管或用電爐燒、煮食物，除了擺放洗漱

用具外，不得堆放其它物品。

6、寢室內(nèi)墻面未經(jīng)允許不得張貼任何物品，墻上不得亂涂，亂畫。

7、每晚入睡前，由室長負(fù)責(zé)檢查氣閥，水閥是否關(guān)好。

8、宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩、吵鬧，不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等非法活動。

9、不得留宿異性與外來人員，嚴(yán)禁翻越陽臺。若違反規(guī)定后果自

負(fù)，

公司還將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處分，直至除名。

10、宿舍每晚十點(diǎn)半關(guān)門，外來客人須在晚上十點(diǎn)以前離開。

11、員工宿舍的安全、衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)由公司相關(guān)部門隨時(shí)抽檢。

12、員工宿舍在抽檢過程中發(fā)現(xiàn)問題，將處以罰款10—50元，誰

的

過錯(cuò)處罰誰。

13、員工對所領(lǐng)用的物品應(yīng)妥善保管，愛護(hù)使用，不得隨意搬出

宿

舍，如有損壞，照價(jià)賠償。

14、員工在辭職或合同到期離開時(shí)，應(yīng)將所領(lǐng)用物品清洗干凈，

交

還公司，才可取回押金。

保密守則

一、不該說的機(jī)密，絕對不說；

二、不該問的機(jī)密，絕對不問；

三、不該看的機(jī)密，絕對不看；

四、不該記錄的機(jī)密，絕對不記錄；

五、不在非保密本上記錄機(jī)密；

六、不在私人通信中涉及機(jī)密；

七、不得未經(jīng)批準(zhǔn)將公司資料轉(zhuǎn)借他人觀看或帶離辦公區(qū)；

八、不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密；

九、不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件資料；

十、不在普通電話、明碼電報(bào)、普通郵局傳達(dá)機(jī)密事項(xiàng)；

十一、不攜帶機(jī)密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場

所。

清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

一、辦公室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1.室內(nèi)桌面家具干凈、無塵、無印跡。

2.天花板、窗戶、四面墻壁應(yīng)潔凈無塵、無蛛網(wǎng)。

3.室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備保持干凈無塵（如：電話、空調(diào)、壁畫、家

具等）。

4.玻璃門、窗明亮無污跡，窗簾干凈無破損，并檢查門窗是否

安全好用。

5.紙屑簍內(nèi)外干凈無污跡。

6.地面做到無塵、無雜物。

7.辦公用具擺放整齊到位（抹塵時(shí)應(yīng)將辦公物品移開抹）。

8.高空燈罩、空調(diào)U、排風(fēng)罩，應(yīng)保持潔凈、光亮。

9.所有室內(nèi)物件擺放標(biāo)準(zhǔn)、到位。

二、辦公室衛(wèi)生注意事項(xiàng)

1.注意換洗抹布。

2.嚴(yán)禁使用室內(nèi)電話。

3.不得翻動室內(nèi)抽屜、桌面、柜子等物品資料。

4.不得將室內(nèi)的物品、紙屑隨意當(dāng)垃圾處理。

5.發(fā)現(xiàn)設(shè)備物件損壞及工程問題應(yīng)立即報(bào)告。

6.嚴(yán)禁將室內(nèi)物品據(jù)為私有。

7.嚴(yán)禁關(guān)門聽音樂、閑坐休息。

8.嚴(yán)禁關(guān)門做清潔。

9.必須在辦公人員不在室內(nèi)時(shí)清掃，若室內(nèi)有人須經(jīng)其同意方

能入室清掃。

三、辦公室清掃程序

1.進(jìn)門前輕輕敲門三下，確定房內(nèi)無人再用鑰匙開房門，然后

敞開房門做衛(wèi)生，中途離開時(shí)必須鎖門（若室內(nèi)有人應(yīng)經(jīng)其

同意才可進(jìn)房清掃）。

2.進(jìn)門首先拉開窗簾，打開窗戶。

3.初步清潔地面，收集房內(nèi)所有垃圾袋。

4.進(jìn)門后按順時(shí)針方向向上而下，從左到右將室內(nèi)所有物件抹

塵，注意電器用干抹布。

5.清洗公司配備物品（茶壺、不銹鋼盤、煙灰缸）。

6.撤底清潔地面。

7.一切做完回視檢查一遍，看是否有遺漏的地方，衛(wèi)生工具是

否有遺留，設(shè)施、構(gòu)件有無損壞現(xiàn)象，最后關(guān)窗戶、窗簾、

關(guān)掉室內(nèi)所有的燈具及空調(diào)、鎖門。

8.倒除所有垃圾。

（注：衛(wèi)生操作原則：進(jìn)門后順時(shí)針方向清潔室內(nèi)）

四、公共衛(wèi)生間和清理

1.用毛巾擦凈衛(wèi)生間的門窗和燈具（鏡子先用濕軟布擦，然后

用干軟布或軟紙擦干凈）。

2.用清潔刷對面盆周圍、盆內(nèi)洗刷，放水沖洗擦干面盆、拭亮

水籠頭，將臺面及邊沿抹干凈。

3.用清潔劑和刷子洗刷廁位、便池、放水沖洗，擦亮金屬開關(guān)。

4.擦拭衛(wèi)生間墻上瓷磚，將墻面上的灰塵，跡印等擦干凈。

5.清潔地面，衛(wèi)生間地面應(yīng)每周定期用清潔劑洗刷，特別注意

墻角和地角的衛(wèi)生。

6.清潔、傾倒紙簍，保持內(nèi)外潔凈。

7.發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象及時(shí)報(bào)修。（公共衛(wèi)生間要求：無異味、無污跡、

地面保持干凈干燥）。

注：有個(gè)別無須天天打掃的清潔可列為計(jì)劃衛(wèi)生，計(jì)劃

衛(wèi)生分為每周一次，每月一次，每季度一次，半年一次,

一年一次，視衛(wèi)生的情況來定。

如：每周工作：

1、每周周三、周日清掃各辦公室內(nèi)辦公桌下的小方柜，長方

柜。

2、每周周日清潔各辦公室門面、門框、窗戶、書柜、辦公用

品o

3、每周周五對不銹鋼痰桶進(jìn)行?次清潔拋光。

4、每周周五清潔衛(wèi)生間一次。

5、每周周二、周五清潔二樓、三樓平臺。

6、每周周一、周四清潔工作間。

7、清抹主樓、辦公樓營業(yè)廳玻璃一次。

每月工作：

1、每半月清潔各辦公室天花板、燈罩、文件柜頂、高柜面一

次。

2、每月徹底清潔樓梯、并打蠟一次。

3、每月清潔微機(jī)一次。

4、每六個(gè)月對樓層進(jìn)行一次清洗打蠟。

5、每六個(gè)月對窗簾進(jìn)行一次清洗等。

五、樓層處理報(bào)修的程序及規(guī)范

1.樓層在做衛(wèi)生或做完房間衛(wèi)生時(shí)，要檢查設(shè)備設(shè)施的完好

情況，發(fā)現(xiàn)有損壞處，即向領(lǐng)班或部門報(bào)修，部門將此信

息傳于相關(guān)部門，并填寫樓層維修通知單。

2.工程部維修工人持維修通知單到樓層時(shí)，樓層保潔員應(yīng)帶

工程部人員到需維修房間內(nèi)，簡要說明所需維修的項(xiàng)目和

發(fā)生的問題。

3.當(dāng)工人維修完畢后，樓層保潔員應(yīng)認(rèn)真檢查驗(yàn)收，確認(rèn)修

復(fù)后在維修單上簽字認(rèn)可，并在交接班本上記清維修情

況。

4.如所報(bào)維修項(xiàng)目未修好或未完全修好，應(yīng)做第二次報(bào)修，

直到修好為止。

5.如通知30分鐘后，工程部仍未來人，應(yīng)再次通知相關(guān)部

門，同時(shí)報(bào)領(lǐng)班。

六、公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1.保持環(huán)境幽雅清潔。

2.做到花壇綠地內(nèi)無明顯雜物。

3.做好公司門前“三包”和院內(nèi)道路周圍環(huán)境衛(wèi)生。

4.做到地上無無垃圾、不亂堆放，上下班前將垃圾集中到

指定地點(diǎn)。

5.欄桿、扶手無積灰。

6.庭院內(nèi)路燈無積灰。

保安職責(zé)

在保安領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，擔(dān)負(fù)本區(qū)域的安全警衛(wèi)，巡邏檢查，

治安防范，車輛安全，消防防范與搶險(xiǎn)等安全保衛(wèi)工作，以維護(hù)

管理處的正常管理秩序，確保本區(qū)域業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，其職

責(zé)為：

1、在指定的崗位執(zhí)行任務(wù)，根據(jù)管理處規(guī)定，負(fù)責(zé)做好''安

全、防護(hù)”等工作，確定警戒區(qū)域的公共安全及業(yè)主的

安全。

2、著公司統(tǒng)一工作裝、儀表端莊，態(tài)度熱情，文明值勤，自

覺維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。

3、具有良好服務(wù)意識，在業(yè)主遇到困難需要幫助時(shí)，應(yīng)主動

熱情無償?shù)靥峁椭?，不得拒絕或推諉，并拒絕收受業(yè)主

饋贈的物品或財(cái)物。

4、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，做到罵不還口，打不還手,

以理服人，依法辦事，及時(shí)處理并逐級上報(bào)，同時(shí)應(yīng)盡快

疏散圍觀人員，恢復(fù)正常秩序。

5、發(fā)現(xiàn)違法犯罪等不良行為要敢于制止，遇到危險(xiǎn)時(shí)要挺身

而出。

6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得擅自離開工作崗位，不得在工作崗位

上會客，或做其它與工作無關(guān)之事。

7、熟悉本區(qū)域的消防設(shè)備設(shè)施的位置分布，及無線通信聯(lián)絡(luò)

的''代號"，發(fā)現(xiàn)異常情況及其它隱患應(yīng)及時(shí)查清情況，并

及時(shí)報(bào)告主管或相關(guān)部門，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。

8、預(yù)防警衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安案件，保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)

場，對違法犯罪分子要勇于擒獲，并扭送公安機(jī)關(guān)。

9、服從命令，聽從指揮，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

任務(wù)，隨時(shí)保持哨位及宿舍清潔衛(wèi)生，并注意打掃和整理。

10、認(rèn)真記錄當(dāng)班情況，對處理不了的事情及時(shí)上報(bào)不得瞞

報(bào)及推卸責(zé)任。

11、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

各崗位工作流程與職責(zé)

門崗職責(zé)

1、保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)正常的工作秩序，維護(hù)業(yè)主(或使用人)

的利益。

2、適用范圍：保安全體隊(duì)員。

3、職責(zé)：保安員具體擔(dān)負(fù)安全警衛(wèi)、巡邏檢查、治安防范，

維護(hù)業(yè)主及物業(yè)使用人的正常生活和經(jīng)營秩序。

4、工作程序：

(1)、大門工作規(guī)程”人員出入管理規(guī)定”

①、前期業(yè)主憑“業(yè)主證”出入，待執(zhí)勤人員對業(yè)主熟知

率達(dá)到一定程度(能夠確認(rèn)其身份時(shí))，可免出示“業(yè)

主證”。亦可通過業(yè)主自己佩發(fā)的工作證識別。

②、裝修人員憑臨時(shí)出入證，在有效期限內(nèi)通行。

(2)、來訪人員管理

①、嚴(yán)禁外來小商小販以及推銷人員進(jìn)入。

②、無預(yù)約人員不準(zhǔn)進(jìn)入，勸阻閑雜人員離開，堅(jiān)決制止

無理取鬧人員。

③、了解來訪人員的目的，要拜訪業(yè)主的，待與業(yè)主取得

聯(lián)系，征求同意后方可進(jìn)入。

④、對來訪人員要進(jìn)行有效證件登記，準(zhǔn)確記錄姓名、工

作單位拜訪人姓名和時(shí)間。

(3)、物品出入管理：

①、進(jìn)入物品一律要檢查，防止易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)

入。

②、大量物品含辦公用品出入時(shí)要獲得管理處同意或者是

出門條方可放行。

③、出門條的辦理：業(yè)主及物業(yè)使用人，若有大量物品出

門時(shí)，需憑有效證件到管理處辦理出門條。

④、物品出入時(shí)，值班人員要獲準(zhǔn)有效出門條，檢查核實(shí)

物品清單并登記，詳細(xì)記錄物品負(fù)責(zé)人、物品名稱、

件數(shù)、出門時(shí)間，收存有效出門條備案。

巡邏崗工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)各個(gè)方位進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決

或報(bào)告檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素，消除安全隱患，保障安

全。

2、夜間對無故滯留物業(yè)區(qū)域內(nèi)重要警衛(wèi)目標(biāo)處的人員應(yīng)勸其

盡快離開，對巡邏檢查中發(fā)現(xiàn)的可疑人員要及時(shí)加以控

制，并視情況逐級上報(bào)，根據(jù)指示作好查控工作，預(yù)防各

類案件發(fā)生。

3、上班時(shí)間內(nèi)，切實(shí)做好本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，防

止竊案發(fā)生，對混入物業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行銷售商品人員，要立

即勸其離開，以免影響正常秩序。

4、注意掌握各業(yè)主的情況，熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施的具

體位置，注意發(fā)現(xiàn)異常情況和火災(zāi)隱患，預(yù)防各類事件發(fā)

生。

5、遇到業(yè)主需要幫助時(shí)，應(yīng)積極主動為業(yè)主排憂解難。

6、對易于發(fā)生問題和有危險(xiǎn)的地方，要認(rèn)真仔細(xì)的巡查，對

不符合安全規(guī)定的情況應(yīng)及時(shí)制止和勸阻，避免發(fā)生意外

事件。

7、與各崗位保持正常聯(lián)系，隨時(shí)做好突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備。

應(yīng)急分隊(duì)工作職責(zé)

1、目的：

建立應(yīng)急分隊(duì)，應(yīng)付各種突發(fā)事件，保證正常生活、工作、

管理秩序。

2、適用范圍：

各管理處全體物業(yè)員工。

3、職責(zé):

各管理處經(jīng)理（或主管）在緊急情況卜一負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的全

面處理。

所有員工具體擔(dān)負(fù)各崗位應(yīng)變事件，協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)處理事

情。

4、工作程序：

(1)、應(yīng)急分隊(duì)編制：應(yīng)急全面指揮組長：管理處經(jīng)理；副

組長：相關(guān)領(lǐng)班。

(2)、應(yīng)急現(xiàn)場搶險(xiǎn)、案件處理組；小組長：保安主管(或

領(lǐng)班)；成員：全體保安員，負(fù)責(zé)突發(fā)事件、搶險(xiǎn)救災(zāi)、

滅火撲救、案件處理等工作。

(3)、現(xiàn)場維護(hù)組：小組長：保安主管(或領(lǐng)班)；成員：保

安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護(hù)工作，維護(hù)公共秩序，保障通道暢

通，協(xié)助現(xiàn)場處理組工作。

(4)、報(bào)修事故處理組：小組長：工程人員：維修中心員工

負(fù)責(zé)現(xiàn)場的機(jī)電、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修，視具

體情況切斷電源、供水設(shè)備，保障搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)施設(shè)備

正常運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)助現(xiàn)場處理組工作。

(5)、后勤保障組、通訊、支援組：小組長：保潔綠化部主

管(或領(lǐng)班)成員：保潔綠化部全體員工及管理處其他

人員；負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾疏散、疏導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)報(bào)警并向上

級有關(guān)部門報(bào)告現(xiàn)場情況，保障應(yīng)急、搶修各小組材料

物資供應(yīng)，協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場小組工作。

5、應(yīng)急分隊(duì)工作：

應(yīng)急分隊(duì)在管理處經(jīng)理直接指揮下，由各部門骨干

組成的一支應(yīng)付各種突發(fā)事件、災(zāi)害、案件的隊(duì)伍。在

緊急情況下，應(yīng)急分隊(duì)有權(quán)調(diào)動本物業(yè)各部門的人員，

使用各種應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施。應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)服從命令、聽從

指揮，無條件服從小組長及各領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配。發(fā)生突發(fā)事件

時(shí)，分隊(duì)成員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場。按照分工，各

負(fù)其責(zé)，在處理各種事件中機(jī)智靈活、勇往直前，直至

完成任務(wù)。應(yīng)急隊(duì)?wèi)?yīng)定期訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、各成

員積極參與。分隊(duì)各組應(yīng)定期檢查各自的工作，保證人

員能在突發(fā)事件中迅速到位，設(shè)備、設(shè)施能及時(shí)啟動和

使用。

上、下班崗位交接流程

1、上崗：

提前10分鐘由值班領(lǐng)班統(tǒng)一整隊(duì)集合點(diǎn)名，并檢查整理

著裝。集合點(diǎn)名完畢后由領(lǐng)班統(tǒng)一作考勤記錄、統(tǒng)帶隊(duì)換

崗，接班人員與上一班匯合交接之后，分配上崗隊(duì)員工作崗

位與任務(wù)。領(lǐng)班到崗后檢查上一班交接工作，并不定時(shí)堅(jiān)持

隊(duì)員上班情況。

2、下崗:

下崗前10分鐘，領(lǐng)班檢查當(dāng)班工作內(nèi)容，檢查各類移交

物品，做好交接準(zhǔn)備。上崗隊(duì)員到位后，下崗隊(duì)員迅速離開

工作崗位，不得逗留，統(tǒng)一由領(lǐng)班組織帶隊(duì)離開崗位。待講

評之后，列隊(duì)離開更換工裝。

3、著裝：

⑴、著裝樣式統(tǒng)一:

夏季上著淺色制式襯衣，下著深色褲子、打領(lǐng)帶、黑皮

帶、黑皮鞋，佩戴肩牌和工作牌；冬季著深色小翻領(lǐng)制制服,

內(nèi)著淺藍(lán)色襯衣，打銀灰色領(lǐng)帶、扎武裝帶、穿黑皮鞋，佩

戴肩章和工作牌。

⑵、著裝要求:

穿著要整潔，無皺褶現(xiàn)象；工牌別于左上胸衣服口袋正

中，下沿與袋蓋上沿相齊，武裝帶扎于上衣第四顆紐扣中，

無松垮現(xiàn)象；下崗后不得著工裝；衣著整潔大方、做到男員

工不敞胸露懷、赤膊，女員工不濃妝艷抹。

各崗位規(guī)章制度

保安隊(duì)管理制度

1.服從管理，聽從指揮，遵守公司以及保安部制定的各項(xiàng)制

度；

2.管理實(shí)行層層負(fù)責(zé)制。即班長對隊(duì)長負(fù)責(zé)，隊(duì)長對部門主

管負(fù)責(zé)；做到責(zé)任到人，有事必究。

3.保安隊(duì)做到制度上墻并落實(shí)到每一位隊(duì)員，保安隊(duì)長隨時(shí)

檢查制度落實(shí)情況；

4.隊(duì)員外出必須請假，批準(zhǔn)后方可離隊(duì)，24小時(shí)內(nèi)由隊(duì)長

簽字批準(zhǔn)，超過24小時(shí)由隊(duì)長向部門主管請示；

5.各班組對于班中出現(xiàn)的各類問題，一定要及時(shí)匯報(bào)，不得

押留不報(bào)，如押留不報(bào)或匯報(bào)不及時(shí)的，保安部將記錄，

論過失一次，作為考核評比的部分依據(jù)；

6.各班組在上崗時(shí)應(yīng)注意崗位形象，言行，舉止、禮節(jié)及規(guī)

范，交接崗要統(tǒng)一、正規(guī)，不能因個(gè)人因素影響公司及客

戶聲譽(yù)；

7.各班組每日將值班、巡檢、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、人員外出等內(nèi)容

詳細(xì)記錄，對于當(dāng)天發(fā)生的事件要及時(shí)匯報(bào)并記錄存檔，

便于保安部隨時(shí)檢查；

8.各班組每周要寫周報(bào)，總結(jié)本周的工作、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，內(nèi)

務(wù)等情況，書面正規(guī)并存檔，保安部隨時(shí)檢查；

9.保安隊(duì)長每月報(bào)上月工作完成情況及下月工作計(jì)劃，在當(dāng)

月25日前呈報(bào)部門主管；

10.以上各項(xiàng)要求各班組一定要自覺遵守并認(rèn)真執(zhí)行，做到有

檢查，有落實(shí)，部門主管隨時(shí)或不定時(shí)檢查，抽查。

H.保安人員要自覺愛護(hù)公司及業(yè)主的財(cái)物，堅(jiān)決不允許監(jiān)守

自盜的事件發(fā)生，如因個(gè)人原因給業(yè)主及公司造成損失

的，公司將依法追究其刑事責(zé)任。

保安隊(duì)巡視檢查制度

1.巡邏檢查應(yīng)以防火、防盜、防破壞和防治安刑事案件為主，

巡邏人員必須提高警惕，集中精力，防止不法分子破壞行

為，確?？蛻糁伟舶踩?。

2.進(jìn)行巡邏檢查的保安員必須佩戴證件，并由兩人以上進(jìn)行

巡視檢查，嚴(yán)禁單獨(dú)行動，巡邏保安員要按規(guī)定的路線進(jìn)行

巡視。

3.巡邏人員必須熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)備，物品擺放位置，

如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品的可疑情況，要立即查明，如發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，

應(yīng)采取應(yīng)急措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)監(jiān)控中心，在沒有妥

善處理之前，不能離開現(xiàn)場。

4.檢查消防器材有無損壞及是否過保質(zhì)期，如發(fā)現(xiàn)上述情況，

必須立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行更換。

5.注意觀察來往人員情況及攜帶的物品，對攜帶物品離開管

轄區(qū)域的人或車輛要進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑人員及物品，

要選擇適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，并及時(shí)報(bào)告，必要時(shí)對其所帶的

物品進(jìn)行檢查并做好記錄。

6.夜間巡邏檢查時(shí)■，檢查火災(zāi)隱患；應(yīng)按規(guī)定勸離閑散人員，

防止不法分子盜竊、破壞。

7.在巡邏中，隨時(shí)接受監(jiān)控中心的指令，并采取果斷措施應(yīng)

急處理。

8.在巡邏過程中，嚴(yán)格遵照公司的職業(yè)安全操作規(guī)程，確保

自身安全。

值班、交接班制度

1.交接班：

(1)交班者應(yīng)在交班前30分鐘做好準(zhǔn)備工作，工作人員提

前10分鐘到崗接班，服裝整潔，身體狀況良好；

(2)上一班次值班人員對接班人員陳述上班次運(yùn)轉(zhuǎn)情況，重

要注意事項(xiàng)，提前在記錄本上填寫本班運(yùn)行狀況及特別

事項(xiàng)并按要求填寫各種運(yùn)行記錄表；

(3)接班人員檢查對講機(jī)、鑰匙及其它工具是否齊全;

（4）交接班人員雙方應(yīng)共同確認(rèn)管轄區(qū)域運(yùn)行狀況和方式是

否良好；

（5）值班室地面、桌椅、儲物柜架是否清潔，物品是否堆放

整齊；

（6）接班人員未準(zhǔn)時(shí)到崗，交班人員需等接班人員到崗后，

確保正常交接的前提下，方可進(jìn)行交接。如發(fā)現(xiàn)接班人

員有醉酒現(xiàn)象或其他神志不清的表現(xiàn)不能進(jìn)行交接班。

上班時(shí)間不得在崗位上吸煙、飲酒；

（7）各種運(yùn)行記錄表格、資料是否存放整齊完好。接班人員

應(yīng)認(rèn)真查閱運(yùn)行記錄、巡檢記錄，詢問運(yùn)轉(zhuǎn)情況，交接

班后，雙方履行簽字手續(xù)，接班人員如發(fā)現(xiàn)違章和故障

或可能造成不良后果的因素，經(jīng)詢問交班人員，交班人

員不能給予明確回答，可以拒絕簽字，并立即報(bào)告主管

領(lǐng)導(dǎo)，由交班人員繼續(xù)處理、接班人員配合，解決問題

后，再進(jìn)行接班；

（8）若發(fā)生引起不良后果的事故，應(yīng)由當(dāng)班工作人員在本班

填寫統(tǒng)一格式的事故報(bào)告后，方能交接；

2.值班制度：

（1）值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，如因特殊需要

臨時(shí)離崗，必須有人替崗，并須得到直接主管的批準(zhǔn)，

同時(shí)交代離崗時(shí)間及去向；

（2）根據(jù)操作規(guī)程、崗位職責(zé)的要求，密切關(guān)注所管轄區(qū)的

運(yùn)轉(zhuǎn)情況，按規(guī)定做好有關(guān)記錄，按時(shí)巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

事故隱患。如出現(xiàn)重大事情，而當(dāng)班人員不能處理，應(yīng)

及忖匯報(bào)；

(3)發(fā)生緊急事件，遵守部門應(yīng)急預(yù)案流程處理

非機(jī)動車輛管理制度

1.非機(jī)動車必須靠右或在非機(jī)動車道行駛，嚴(yán)禁在路中間行

駛；

2.非機(jī)動車不準(zhǔn)急速猛拐，要注意避讓機(jī)動車；

3.非機(jī)動車不準(zhǔn)在人行道上行駛，并避讓行人；

4.非機(jī)動車應(yīng)停放在存車處及指定區(qū)域，不準(zhǔn)亂停亂放：

5.非機(jī)動車停放必須鎖車，防止被盜，管理人員發(fā)現(xiàn)不鎖車

現(xiàn)象，將車推至看護(hù)地點(diǎn)，通知車主或待車主取車時(shí)對其

進(jìn)行提醒或警告；

6.存放處發(fā)生丟失、被盜，協(xié)助車主報(bào)公安部門處理，管理

處將配合公安部門破案提供線索，但是不承擔(dān)賠償責(zé)任。

機(jī)動車管理制度

1.所有機(jī)動車駕駛員必須遵守中華人民共和國之道路交通法

規(guī)；

2.所有機(jī)動車駕駛員在管理處轄區(qū)內(nèi)駕駛、停泊或逗留在車

輛時(shí)，并遵守管理處的規(guī)定或指示(語言、手勢、書面、

標(biāo)牌、路志或符號表示，均屬有效)；

3.載有易燃物品或國家禁止之危險(xiǎn)品的車輛一概不準(zhǔn)進(jìn)入及

使用停車場，駕駛員不得在停車場停放或攜帶有可能對其

他車輛或人員構(gòu)成危險(xiǎn)的車輛或物品；

4.不得在車場內(nèi)對車輛進(jìn)行維修、修理，清洗車輛應(yīng)在規(guī)定

區(qū)域進(jìn)行：遇緊急情況經(jīng)管理處批準(zhǔn)者后方可進(jìn)行；

5.任何使用人員不得干擾車場內(nèi)其它車輛；

6.車輛不得停泊于停車場的出入口、指定車位或其他非停車

位置；

7.機(jī)動車限速為每小時(shí)5公里，車輛駛?cè)胪＼噲霾怀^此限

速行駛，不得搶行或高速行駛，下雨、下雪時(shí)更應(yīng)小心行

駛；

8.超過停車場限高的任何車輛均不準(zhǔn)進(jìn)入或使用停車場，違

者如出現(xiàn)事故須負(fù)全部責(zé)任；

9.送貨、提貨之車輛在進(jìn)入停車場前，必須提前通知管理處，

得管理處批準(zhǔn)后方可進(jìn)入或使用停車場；

10.送貨、提貨之車輛在載貨或卸貨時(shí)，駕駛員不得離開車輛,

載貨或卸貨完畢后即須駛離本車場，在任何情況下車輛不

得占用車道上；

11.停車場所有車位只限于停放車輛用途，禁止任何人員包括

使用人員于本車場范圍或任何車位上存放雜物、輪胎、汽

車配件或其它物品或做其它用途，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理處有權(quán)

將上述物品作廢品清理，上述物品之物主無權(quán)因此向管理

處索償、管理處并有權(quán)向上述物品之物主拒絕其使用該停

車位。

控制中心內(nèi)部管理制度

1、對控制中心值班人員的要求：必須經(jīng)過相關(guān)的消防知識、本管

理處消防設(shè)備操作的培訓(xùn)，且考核合格，具備處理緊急事件能

力，大廈控制中心人員須持有成都市消防局頒發(fā)的《消防合格

證》。

2、對在控制中心代班、頂班的人員要求：必須經(jīng)過相關(guān)的消防知

識培訓(xùn)，由部門經(jīng)理指定的人員擔(dān)任，代班時(shí)間不得超過30

分鐘并在交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時(shí)間及代

班期間的重要事項(xiàng).控制中心（大廈）須保存經(jīng)部門經(jīng)理許可

的在控制中心代班、頂班人員名單。

3、控制中心是整個(gè)物業(yè)的控制樞紐，負(fù)責(zé)對接到的信息進(jìn)行綜合

處理，及時(shí)調(diào)度、安排相關(guān)人員執(zhí)行。

4、通過各類通訊設(shè)施，及時(shí)通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司

的工作聯(lián)系。

5、受理顧客投訴，及時(shí)調(diào)配人員處理，并做好記錄，同時(shí)向管理

處匯報(bào)，及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。

6、控制中心人員必須熟悉大建各類管理人員的職責(zé)范圍，熟悉大

廈環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

7、控制中心值班人員必須了解大廈各類人員每天工作安排及行動

去向，協(xié)調(diào)保安員、保潔員的管理