醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)

關(guān)于醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)一醫(yī)院文化建設(shè)的意義在社會(huì)快速發(fā)展的今天，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的內(nèi)心理念，外在形象和言行舉止等醫(yī)院文化因子在一定程度上顯得滯后、無序，有的已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院的創(chuàng)新和跨越式發(fā)展。因此，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院自身第2頁,共46頁，2024年2月25日，星期天發(fā)展的需要，對現(xiàn)有的文化因子進(jìn)行系統(tǒng)的提煉，整理和揚(yáng)棄，在廣大的醫(yī)護(hù)人員中形成濃厚的文化底蘊(yùn)，集中體現(xiàn)醫(yī)院的整體面貌、綜合實(shí)力，對于建設(shè)現(xiàn)代化、國際化、人性化的醫(yī)院顯得非常重要和迫切。第3頁,共46頁，2024年2月25日，星期天醫(yī)院文化是適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院管理客觀要求的產(chǎn)物，是醫(yī)院在建設(shè)和發(fā)展過程中逐步形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和；是一種以醫(yī)院的價(jià)值體系為中心，以人的思想觀念為主體，以醫(yī)院管理哲學(xué)和管理行為為出發(fā)點(diǎn)的現(xiàn)代醫(yī)院管理理論，被人稱之為“管理之魂”。第4頁,共46頁，2024年2月25日，星期天醫(yī)院文化水平高低是醫(yī)院整體素質(zhì)高低的一個(gè)重要標(biāo)志，決定著醫(yī)院的興衰。醫(yī)院要生存，發(fā)展并在競爭中立于不敗之地，就必須有相應(yīng)的醫(yī)院文化作為根基?，F(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營管理強(qiáng)調(diào)人的素質(zhì)對于醫(yī)院運(yùn)行的重要作用，把塑造職工共同的理想,信念和價(jià)值觀作為醫(yī)院的動(dòng)力源。通過加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，全面推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的第5頁,共46頁，2024年2月25日，星期天開展，使醫(yī)院的生命力、凝聚力、感染力和創(chuàng)造力不斷增強(qiáng)，贏得社會(huì)的高度認(rèn)同并獲得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院文化服務(wù)與患者增長的精神文化需求不相適應(yīng)。病人不僅有生理上的疾病，同時(shí)具有精神上的痛苦，精神上的痛苦需要我們提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)的文化得到心理上和精神的安慰，并促進(jìn)身體生理疾病的康復(fù)，從而達(dá)到恢復(fù)健康的目的。第6頁,共46頁，2024年2月25日，星期天我們今天的醫(yī)院文化，在實(shí)際工作中倡導(dǎo)依靠醫(yī)院文化的功能，手段和力量去管理醫(yī)院，積極推動(dòng)醫(yī)院由傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代模式轉(zhuǎn)變，使醫(yī)院職工認(rèn)同醫(yī)院的文化環(huán)境和價(jià)值觀念，在行動(dòng)上能自覺遵守和奉行醫(yī)院文化的基本信念和行為準(zhǔn)則，不斷提高醫(yī)院的競爭能力，更好的為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第7頁,共46頁，2024年2月25日，星期天二．醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容醫(yī)院文化建設(shè)的主要內(nèi)容包括外顯文化、制度文化和精神文化等三個(gè)層面。外顯文化是展示在外部的各種有形物體和行為，一般包括環(huán)境、行為等方面。制度文化是具有醫(yī)院文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總和。它包括組織制度、人事制度、醫(yī)療制度、管理制度等。第8頁,共46頁，2024年2月25日，星期天精神文化是醫(yī)院的靈魂和支柱，決定著醫(yī)院文化的性質(zhì)和方向，其內(nèi)容包括價(jià)值觀

念、政治信仰、思想意識、心理態(tài)勢、道德風(fēng)尚等。第9頁,共46頁，2024年2月25日，星期天三、醫(yī)院文化的表現(xiàn)形式文化的表現(xiàn)形式如：語言、文字、藝術(shù)、行為、態(tài)度、工作方式、工作氣氛、工作方法、工作制度、人際行為等。高層次的表現(xiàn)形式有：思想意識、道德、人生觀、信仰、政治、法律、哲學(xué)、自尊等。人的最內(nèi)部的層次叫氣質(zhì)。醫(yī)院文化的表現(xiàn)更多集中在管理的思想體系，涉及到醫(yī)院的第10頁,共46頁，2024年2月25日，星期天總體意識、職工的整體素質(zhì)以及群體價(jià)值取向、精神風(fēng)尚引導(dǎo)等方面。從這一點(diǎn)看，以醫(yī)院文化為標(biāo)志的管理手段的一個(gè)特點(diǎn)是對于“人”的本身因素的重視，是以人的情感作為管理的鋪墊，借以輻射到整個(gè)管理領(lǐng)域，即可以認(rèn)為是“人本”基礎(chǔ)的一種管理模式。第11頁,共46頁，2024年2月25日，星期天四．醫(yī)院文化的功能文化管理的功能主要有：導(dǎo)向、凝聚、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、規(guī)范、陶冶、同化、穩(wěn)定的功能。這些功能更接近于一種群體的、相互的、多向性的流通；從文化管理中包含著的群體性的共同信念、理想、目標(biāo)、宗旨，具有異常強(qiáng)大的向心力，可以微妙地將每一個(gè)體聚集在一起，溝通人們之間的思想感情，憑借認(rèn)同、協(xié)作、歸屬的心理活動(dòng)，強(qiáng)化自豪第12頁,共46頁，2024年2月25日，星期天感和使命感；同時(shí)，文化管理在品德、方法、習(xí)慣上產(chǎn)生的群體特點(diǎn)，為每一個(gè)人提供了與之相適應(yīng)的心理精神環(huán)境，這種環(huán)境是一種無形的規(guī)范，可以對任一護(hù)士、任一過程發(fā)揮影響，使廣大護(hù)士的心身得到陶冶，形成愉悅、輕松、鼓舞的良好工作氛圍，從而使每一個(gè)置身于其中的個(gè)人都產(chǎn)生一種安全感，便于發(fā)揮最大的工作效率與效能。第13頁,共46頁，2024年2月25日，星期天醫(yī)院文化的功能可以塑造醫(yī)院的形象，我們要確信，服務(wù)對象第一的信念是醫(yī)院得以發(fā)展所必需的，我們提供及時(shí)、有效、有禮貌的高質(zhì)量的服務(wù)，對病人公平坦誠，堅(jiān)持服務(wù)的專業(yè)化水準(zhǔn)、誠信求實(shí)的行為準(zhǔn)則，竭盡所能幫助病人，滿足他們的要求。第14頁,共46頁，2024年2月25日，星期天五．醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)內(nèi)涵

護(hù)理文化定義：醫(yī)院護(hù)理文化是隨著時(shí)代的變遷而不斷發(fā)展的，不同時(shí)代，醫(yī)院護(hù)理文化在內(nèi)涵和內(nèi)容上都存在差異?，F(xiàn)代護(hù)理的對象是全體人群，人類文明的不斷進(jìn)步，向護(hù)理提出了更高的要求，護(hù)理要適應(yīng)和滿足人們不同的保健需求，并加以規(guī)范，便形成特定的護(hù)理文化。因此，護(hù)理文化是醫(yī)院文化中的重要組成部分，是護(hù)理組織在特定第15頁,共46頁，2024年2月25日，星期天的護(hù)理環(huán)境下逐漸形成的共同的價(jià)值觀、基本信念、行為準(zhǔn)則以及與之相應(yīng)制度載體的總和。它反映和代表了護(hù)士護(hù)理思想、共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、合乎時(shí)代要求的倫理道德和行為準(zhǔn)則以及發(fā)展的文化素質(zhì)。特性：具有可塑性、潛移性、綿延性、擴(kuò)散性、隱形性等特性。第16頁,共46頁，2024年2月25日，星期天護(hù)理文化實(shí)質(zhì)是一種調(diào)動(dòng)醫(yī)院護(hù)士的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性為中心的新的護(hù)理管理模式，其根本就是求新、求變、追求卓越，使創(chuàng)新成為增強(qiáng)護(hù)理新競爭力的保證。醫(yī)院護(hù)理文化應(yīng)既有鮮明的行業(yè)特色，又充滿競爭觀念、創(chuàng)新意識。護(hù)理人員只有對此有深刻的認(rèn)識，才能具有強(qiáng)烈的危機(jī)感，才能把不斷創(chuàng)新作為自己求生存、求發(fā)展的手段，使自己的服務(wù)在不斷更新?lián)Q代中獲得發(fā)展，才能使護(hù)理跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。第17頁,共46頁，2024年2月25日，星期天護(hù)理文化建設(shè)：是以文化為載體，以管理為目標(biāo)的護(hù)理活動(dòng)。護(hù)理文化建設(shè)可以從制度上、紀(jì)律上規(guī)范護(hù)士行為。可以激勵(lì)護(hù)理人員的職業(yè)自豪感，使護(hù)理人員在思想上得到歸屬、依戀?？梢越y(tǒng)一護(hù)士對工作的價(jià)值取向及價(jià)值觀。開展護(hù)理文化建設(shè)有利于護(hù)士在工作中形成良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍，自覺維護(hù)護(hù)士形象，出色完成任務(wù)。有利于滿足病人需求，促進(jìn)了護(hù)理專業(yè)發(fā)展，拓寬了醫(yī)療護(hù)理空間。第18頁,共46頁，2024年2月25日，星期天六如何加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)加強(qiáng)醫(yī)院文護(hù)理化建設(shè)，分兩步走：1.從建立原則入手，充分認(rèn)識加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)的重要性和必要性醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)主要應(yīng)遵循下列原則：（1）要從我國的實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮中華民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)醫(yī)院護(hù)理文化既是醫(yī)院文化的重要組成部分，又是社會(huì)文化的一部分，既受到歷史的社會(huì)文化的影響，又受到地區(qū)所在地文化的影響建設(shè)醫(yī)院護(hù)理文化必須從我國的實(shí)際出發(fā)，并發(fā)揮中華民第19頁,共46頁，2024年2月25日，星期天族善良、互助、仁愛和奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)。建設(shè)醫(yī)院護(hù)理文化必須繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，也應(yīng)尊重地區(qū)亞文化的特點(diǎn)。亞文化：又稱集體文化或副文化，指與主文化相對應(yīng)的那些非主流的、局部的文化現(xiàn)象，指在主文化或綜合文化的背景下，屬于某一區(qū)域或某個(gè)集體所特有的觀念和生活方式，是相對的概念，是總體文化的次屬文化。第20頁,共46頁，2024年2月25日，星期天（2）要有一個(gè)正確的指導(dǎo)思想建設(shè)醫(yī)院護(hù)理文化必須堅(jiān)持以馬克思主義的基本理論為指導(dǎo)。在確定護(hù)理哲理和護(hù)理精神時(shí)要注重應(yīng)用馬克思主義的基本理論，用唯物的、辯證的觀點(diǎn)分析問題、解決問題；用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)、方法來總結(jié)、歸納、設(shè)計(jì)、塑造具有本行業(yè)、本醫(yī)院特點(diǎn)的護(hù)理文化。第21頁,共46頁，2024年2月25日，星期天（3）要服從服務(wù)于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，特別是多種產(chǎn)權(quán)醫(yī)院的出現(xiàn)和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的興起，不同護(hù)理理念由此應(yīng)運(yùn)而生，推動(dòng)護(hù)理市場的競爭日趨激烈，不僅為醫(yī)院護(hù)理文化的建設(shè)提供了良好的條件，而且也為醫(yī)院的護(hù)理文化建設(shè)提出了更高的要求。第22頁,共46頁，2024年2月25日，星期天隨著護(hù)理行為從醫(yī)院走向社區(qū)和家庭，護(hù)理工作的重點(diǎn)已逐步過渡到以人的健康為中心，預(yù)防保健、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)也成為護(hù)士工作的主要內(nèi)容。所以，醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)必須服從、服務(wù)于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，并成為其中的一個(gè)組成部分。第23頁,共46頁，2024年2月25日，星期天（4）必須有助于提高醫(yī)院護(hù)理的科學(xué)化管理護(hù)理科學(xué)管理，是提高護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)水平，增加醫(yī)院社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，護(hù)理科學(xué)管理包括管理職能、方法、方式等內(nèi)容，醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)本身就是現(xiàn)代護(hù)理管理模式中的一種。所以，護(hù)理文化建設(shè)必須以提高醫(yī)院護(hù)理的科學(xué)管理水平為目標(biāo)。第24頁,共46頁，2024年2月25日，星期天（5）必須有助于培養(yǎng)符合時(shí)代需求的合格護(hù)士一方面，由于高新技術(shù)向護(hù)理學(xué)滲透，要求護(hù)理人員具有更加廣泛的邊緣學(xué)科的知識，適應(yīng)和掌握高新知識、技能的應(yīng)用與操作。另一方面，現(xiàn)代護(hù)理模式需要護(hù)理人員要掌握護(hù)理社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)和護(hù)理美學(xué)等人文科學(xué)知識，還要求護(hù)士必須掌握預(yù)防醫(yī)學(xué)、公共關(guān)系、組織管理、科學(xué)研究的基本方法以及電腦信

第25頁,共46頁，2024年2月25日，星期天息技術(shù)和外語等。只有具有綜合素質(zhì)的護(hù)士，才能滿足人們不同的護(hù)理需求，提高病人的滿意度，才能為護(hù)理的管理制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新提供保證，才能創(chuàng)建具有醫(yī)院特色的“護(hù)理品牌”，利用護(hù)理品牌效應(yīng)贏得護(hù)理市場。品牌效應(yīng)：是品牌在產(chǎn)品上的使用，為品牌的使用者所帶來的效益和影響，是品牌使用的作用。（冬梅品牌、愛心天使）

第26頁,共46頁，2024年2月25日，星期天.（6）必須具有本醫(yī)院的個(gè)性和行業(yè)的特色各個(gè)醫(yī)院有自己的護(hù)理創(chuàng)建史，有獨(dú)特的文化環(huán)境和不同形式的服務(wù)內(nèi)容，所以建設(shè)醫(yī)院護(hù)理文化不能生搬硬套，要結(jié)合本醫(yī)院的實(shí)際從醫(yī)院的護(hù)理實(shí)踐中進(jìn)行提煉和總結(jié)，建立起富有個(gè)性和行業(yè)特色的護(hù)理文化。第27頁,共46頁，2024年2月25日，星期天（7）要克服短期行為醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)是一個(gè)通過培育與建設(shè)而自然形成的過程，要認(rèn)識到醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過程，所以作為醫(yī)院的護(hù)理管理者要加強(qiáng)這方面的指導(dǎo)和教育，一定要根據(jù)自己的醫(yī)院特點(diǎn)和不斷進(jìn)步的護(hù)理模式去逐步建立并不斷完善自己的護(hù)理文化。第28頁,共46頁，2024年2月25日，星期天2.從環(huán)節(jié)入手，不斷提高醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)的水平醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)是由表層的物質(zhì)文化，中層的制度文化和深層的精神文化所構(gòu)成，認(rèn)真抓好各個(gè)環(huán)節(jié)的文化建設(shè)，才能形成良好的護(hù)理文化，幫助醫(yī)院在公眾中樹立良好的形象、吸引病人來院就診，有利于醫(yī)院吸引護(hù)理人才和留住護(hù)理人才，增強(qiáng)發(fā)展后勁，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。第29頁,共46頁，2024年2月25日，星期天（1）表層物質(zhì)文化建設(shè)（物質(zhì)層）先從表層的物質(zhì)文化入手，也就是護(hù)士的有關(guān)文化要素表露在社會(huì)上的外界形象，是護(hù)理文化的外殼。如護(hù)士的儀表、儀容、禮儀、禮節(jié)等等。淺層的行為文化是護(hù)士在為病人服務(wù)和內(nèi)部人際交往中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，反映一個(gè)醫(yī)院護(hù)理經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系方式等，是醫(yī)院護(hù)理精神的動(dòng)態(tài)反映。第30頁,共46頁，2024年2月25日，星期天

為此，一方面要加強(qiáng)對護(hù)士的智力投資。加強(qiáng)護(hù)士綜合素質(zhì)的培養(yǎng)、知識的更新和技能的提高，建立多渠道、多層次、多形式的護(hù)士培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)士繼續(xù)教育。另一方面，要從規(guī)范護(hù)士的言行入手，從護(hù)士的走、坐、立姿態(tài)到與病人交談方式，從護(hù)士如何為病人服務(wù)到提供各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作都要體現(xiàn)美而雅，以良好的職業(yè)形象滿足人們不同的審美需求和心理需求。第31頁,共46頁，2024年2月25日，星期天（2）中層制度文化建設(shè)（制度層）它由醫(yī)院護(hù)理的組織管理形式和各項(xiàng)規(guī)章制度組成，是護(hù)理文化的支撐。醫(yī)院護(hù)理管理者，一是要根據(jù)《護(hù)士法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，依法管理。二是要體現(xiàn)人本原理，尊重護(hù)士、關(guān)心護(hù)士、激發(fā)護(hù)士的主觀能動(dòng)性。三是要有利于在整體護(hù)理觀指導(dǎo)下開展循征護(hù)理的實(shí)踐與研究，制定出既符合本院實(shí)際，又符合行業(yè)要求，且第32頁,共46頁，2024年2月25日，星期天得到法律保護(hù)和約束范圍內(nèi)的各項(xiàng)護(hù)理工作管理制度、操作常規(guī)、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則，因此，必須教育護(hù)理人員要跟蹤護(hù)理學(xué)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握本學(xué)科發(fā)展的新技術(shù)、新方法，確保護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)水平不斷在更新?lián)Q代中得到提高。第33頁,共46頁，2024年2月25日，星期天如：可以開展“病房是我家，美化環(huán)境靠大家”的競賽活動(dòng)，要求構(gòu)建環(huán)境整潔、溫馨的標(biāo)準(zhǔn)化病房；熱情、周到的人性化護(hù)理服務(wù)；熟練、精湛的規(guī)范化護(hù)理技術(shù)；扎實(shí)、全面的專業(yè)化護(hù)理業(yè)務(wù)；團(tuán)結(jié)、融洽的團(tuán)隊(duì)化同事關(guān)系；高效、務(wù)實(shí)的科學(xué)化護(hù)理管理。開展護(hù)士自身形象的塑造活動(dòng)，可以進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，對護(hù)士的著裝、修飾及儀表進(jìn)行展示；第34頁,共46頁，2024年2月25日，星期天可以開展“您的形象即醫(yī)院的形象，病人可通過您而開始對醫(yī)院的整體形象進(jìn)行評估”的活動(dòng)。護(hù)理部及每個(gè)科室對每位護(hù)士均進(jìn)行階段性業(yè)務(wù)考核，隨機(jī)性、日?；卦u價(jià)護(hù)士護(hù)理病人的實(shí)際效果，進(jìn)行護(hù)士行為評價(jià)，并通過舉辦系列的護(hù)理知識競賽和操作比賽，選舉“護(hù)理操作能手”。

第35頁,共46頁，2024年2月25日，星期天（3）深層精神文化建設(shè)（精神層）深層文化的核心是護(hù)理哲學(xué)、護(hù)理精神和價(jià)值觀。護(hù)理哲學(xué)具體包括以下兩個(gè)方面：一是獨(dú)立精神，護(hù)理精神反映護(hù)理的獨(dú)立人格，是醫(yī)院護(hù)理自身的特點(diǎn)，能體現(xiàn)護(hù)士的主體意識。二是創(chuàng)新精神，包括護(hù)理管理、護(hù)理體制、護(hù)理目標(biāo)、護(hù)理哲理、護(hù)理經(jīng)營理念等，以及用人機(jī)制、分配制度、服務(wù)水平、技術(shù)操作等多層次、多方面的創(chuàng)新精神。第36頁,共46頁，2024年2月25日，星期天護(hù)理哲理：如：我們堅(jiān)持：護(hù)士的使命是減輕痛苦、保護(hù)生命、促進(jìn)健康；我們相信：只要我們不斷地學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取，不斷提高專業(yè)理論和技術(shù)水平就能實(shí)現(xiàn)護(hù)士的使命。我們承諾：我們能全身心地為我們的病人實(shí)施整體護(hù)理，為我們的病人提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

第37頁,共46頁，2024年2月25日，星期天

我們重視：質(zhì)量是真正檢驗(yàn)我們工作是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。我們期望：護(hù)理團(tuán)體優(yōu)秀，同時(shí)獲得病人的承認(rèn)。將護(hù)理理念變?yōu)閺V大護(hù)理人員的自覺行動(dòng)，醫(yī)院護(hù)理作為一個(gè)品牌以充分展示其魅力。第38頁,共46頁，2024年2月25日，星期天人的建設(shè)

醫(yī)院護(hù)理文化管理的立足點(diǎn)是“人”，“人”最能代表醫(yī)院文化綜合反映。所謂醫(yī)院文化實(shí)際上就是反映人和環(huán)境之中的一種意識、觀念、精神，人們往往通過職工的精神風(fēng)貌來發(fā)現(xiàn)、感知、認(rèn)識、評價(jià)一家醫(yī)院。這一點(diǎn)，遠(yuǎn)勝于對環(huán)境和質(zhì)量的認(rèn)識，

第39頁,共46頁，2024年2月25日，星期天畢竟“人”的表現(xiàn)力最豐富也最直接，是進(jìn)行文化管理研究的最好、最集中的目標(biāo)。要使我們的護(hù)理事業(yè)突飛猛進(jìn)地向前發(fā)展，一方面是人的個(gè)體智慧，而更重要的是將個(gè)人智慧和能力綜合成一體的問題。在現(xiàn)代護(hù)理管理中，我們需要一個(gè)凝聚力強(qiáng)、工作作風(fēng)好、協(xié)作力強(qiáng)的群體。第40頁,共46頁，2024年2月25日，星期天因此，要求護(hù)理管理者積極并且自然地引導(dǎo)護(hù)理人員形成共同的、有