MOOC 金融服務(wù)營(yíng)銷-東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 中國(guó)大學(xué)慕課答案

MOOC金融服務(wù)營(yíng)銷-東北財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)大學(xué)慕課答案隨堂測(cè)驗(yàn)11、問題：未來市場(chǎng)營(yíng)銷理念將朝著以（）為導(dǎo)向的方向轉(zhuǎn)變。選項(xiàng)：A、市場(chǎng)B、客戶C、盈利D、自我偏好正確答案:【客戶】2、問題：市場(chǎng)是指進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所，它反映了商品交易過程中各種交換關(guān)系。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】隨堂測(cè)驗(yàn)21、問題：商業(yè)銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略的4P策略是指（）。選項(xiàng)：A、產(chǎn)品策略B、價(jià)格策略C、分銷策略D、促銷策略正確答案:【產(chǎn)品策略#價(jià)格策略#分銷策略#促銷策略】2、問題：4C即顧客、成本、便利、溝通4個(gè)營(yíng)銷變數(shù)。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】隨堂測(cè)驗(yàn)31、問題：金融營(yíng)銷的本質(zhì)是（）。選項(xiàng)：A、服務(wù)營(yíng)銷B、產(chǎn)品營(yíng)銷C、知識(shí)營(yíng)銷D、創(chuàng)新營(yíng)銷正確答案:【服務(wù)營(yíng)銷】2、問題：銀行以金融市場(chǎng)為導(dǎo)向，利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，通過運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，把可盈利的銀行產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶，以滿足客戶需求并實(shí)現(xiàn)銀行利潤(rùn)最大化的一系列活動(dòng)。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】第一周測(cè)驗(yàn)（新）1、問題：銀行市場(chǎng)營(yíng)銷是以（）為導(dǎo)向，利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，通過運(yùn)用各種贏利手段把可以盈利的銀行產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶。選項(xiàng)：A、債券市場(chǎng)B、金融市場(chǎng)C、貨幣市場(chǎng)D、商品市場(chǎng)正確答案:【金融市場(chǎng)】2、問題：銀行處于（）階段，多采取提高質(zhì)量、增加服務(wù)、擴(kuò)大產(chǎn)品、延伸利益等措施。選項(xiàng)：A、成熟期B、成長(zhǎng)期C、投入期D、衰退期正確答案:【成長(zhǎng)期】3、問題：金融營(yíng)銷的性質(zhì)是（）。選項(xiàng)：A、關(guān)系營(yíng)銷B、綜合營(yíng)銷C、直接營(yíng)銷D、服務(wù)營(yíng)銷正確答案:【服務(wù)營(yíng)銷】4、問題：營(yíng)銷可以創(chuàng)造的價(jià)值不包括（）。選項(xiàng)：A、實(shí)現(xiàn)一定社會(huì)責(zé)任B、使公司立于不敗之地C、利潤(rùn)最大化D、客戶滿意正確答案:【使公司立于不敗之地】5、問題：優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備的條件是（）。選項(xiàng)：A、技術(shù)者的手B、藝術(shù)家的心C、學(xué)者的頭腦D、勞動(dòng)者的腳E、鑒賞者的眼睛正確答案:【技術(shù)者的手#藝術(shù)家的心#學(xué)者的頭腦#勞動(dòng)者的腳】6、問題：銀行營(yíng)銷的特點(diǎn)有（）。選項(xiàng)：A、非產(chǎn)品質(zhì)量因素打造金融產(chǎn)品品牌B、銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不受銀行本身影響力的主導(dǎo)C、銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)受銀行本身影響力的主導(dǎo)D、金融市場(chǎng)的規(guī)范化是銀行營(yíng)銷的前提E、服務(wù)貫穿于銀行營(yíng)銷活動(dòng)的整個(gè)過程正確答案:【非產(chǎn)品質(zhì)量因素打造金融產(chǎn)品品牌#銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)受銀行本身影響力的主導(dǎo)#金融市場(chǎng)的規(guī)范化是銀行營(yíng)銷的前提#服務(wù)貫穿于銀行營(yíng)銷活動(dòng)的整個(gè)過程】7、問題：金融服務(wù)營(yíng)銷在交易達(dá)成時(shí)或交易完成的短時(shí)間內(nèi)可獲得直觀的效益。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】8、問題：市場(chǎng)營(yíng)銷是提供商品或服務(wù)滿足顧客“需求”在核實(shí)的地點(diǎn)、合適的時(shí)間提供合適的商品，并保證消費(fèi)者知道并了解這些產(chǎn)品。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】隨堂測(cè)驗(yàn)11、問題：市場(chǎng)細(xì)分的原則包括（）。選項(xiàng)：A、可入性B、可量性C、經(jīng)濟(jì)性D、差異性正確答案:【可入性#可量性#經(jīng)濟(jì)性#差異性】2、問題：無差異市場(chǎng)策略的優(yōu)勢(shì)在于大量同質(zhì)的銷售使得金融產(chǎn)品平均營(yíng)銷成本低。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】隨堂測(cè)驗(yàn)21、問題：商業(yè)銀行所選擇的細(xì)分變量應(yīng)該是能用一定的指標(biāo)或方法去度量的變量是市場(chǎng)細(xì)分的（）原則。選項(xiàng)：A、經(jīng)濟(jì)性B、差異性C、可衡量性D、可進(jìn)入性正確答案:【可衡量性】2、問題：政策的變化不屬于銀行在市場(chǎng)中的威脅。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】隨堂測(cè)驗(yàn)31、問題：下列不屬于銀行市場(chǎng)定位原則的是（）。選項(xiàng)：A、銀行目標(biāo)驅(qū)動(dòng)B、突出特色C、定位有形化D、利益定位正確答案:【利益定位】2、問題：細(xì)分市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)并科學(xué)合理的定位，有利于降低營(yíng)銷的成本。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】第二周測(cè)驗(yàn)（新）1、問題：金融市場(chǎng)細(xì)分的約束條件是（）。選項(xiàng)：A、客戶需求的多樣性B、客戶需求的同質(zhì)性C、客戶需求的變化性D、客戶需求的差異性和相似性正確答案:【客戶需求的差異性和相似性】2、問題：商業(yè)銀行所選擇的細(xì)分變量應(yīng)該是能用一定的指標(biāo)或方法去度量的變量是市場(chǎng)細(xì)分的（）原則。選項(xiàng)：A、經(jīng)濟(jì)性B、差異性C、可衡量性D、可進(jìn)入性正確答案:【可衡量性】3、問題：銀行把某種產(chǎn)品總市場(chǎng)分成若干個(gè)子市場(chǎng)后，從中選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并分別為每一個(gè)市場(chǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)專門的營(yíng)銷組合是銀行市場(chǎng)細(xì)分的（）。選項(xiàng)：A、集中策略B、經(jīng)濟(jì)性策略C、差異性策略D、關(guān)系策略正確答案:【差異性策略】4、問題：招商銀行將市場(chǎng)定位在“高科技”上，花旗銀行定位在“創(chuàng)新”上，這屬于（）市場(chǎng)定位策略。選項(xiàng)：A、形象定位B、利益定位C、產(chǎn)品定位D、客戶定位正確答案:【形象定位】5、問題：機(jī)構(gòu)客戶市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有（）。選項(xiàng)：A、企業(yè)所處行業(yè)的因素B、企業(yè)性質(zhì)因素C、企業(yè)信用等級(jí)因素D、企業(yè)規(guī)模因素E、企業(yè)地理因素正確答案:【企業(yè)所處行業(yè)的因素#企業(yè)性質(zhì)因素#企業(yè)信用等級(jí)因素#企業(yè)規(guī)模因素】6、問題：市場(chǎng)細(xì)分的區(qū)域環(huán)境分析主要對(duì)（）分析。選項(xiàng)：A、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)B、市場(chǎng)需求C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的穩(wěn)定性D、行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況E、市場(chǎng)規(guī)模正確答案:【市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)#市場(chǎng)需求#經(jīng)濟(jì)環(huán)境的穩(wěn)定性#行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況#市場(chǎng)規(guī)?！?、問題：銀行經(jīng)營(yíng)的是資金，以及由資金活動(dòng)而帶來的一系列服務(wù)，因此它的目標(biāo)市場(chǎng)一定與資金有關(guān)系。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】8、問題：細(xì)分市場(chǎng)是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來進(jìn)行的劃分。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】隨堂測(cè)驗(yàn)11、問題：銀行市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是以（）為出發(fā)點(diǎn)。選項(xiàng)：A、金融市場(chǎng)需求B、金融市場(chǎng)價(jià)值C、金融市場(chǎng)變化D、金融市場(chǎng)轉(zhuǎn)變正確答案:【金融市場(chǎng)需求】2、問題：銀行市場(chǎng)營(yíng)銷就是通過創(chuàng)造金融產(chǎn)品與服務(wù)，并與客戶進(jìn)行需求與獲利的交換，以滿足需要的過程。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】隨堂測(cè)驗(yàn)21、問題：（??）是指通過積極的、目標(biāo)導(dǎo)向的方法為創(chuàng)造顧客導(dǎo)向的業(yè)績(jī)做準(zhǔn)備，并在組織內(nèi)部采取各種積極的、具有營(yíng)銷特征的、協(xié)作方式的活動(dòng)和過程。選項(xiàng)：A、內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷B、外部關(guān)系營(yíng)銷C、服務(wù)營(yíng)銷D、市場(chǎng)營(yíng)銷正確答案:【內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷】2、問題：銀行外部關(guān)系營(yíng)銷的焦點(diǎn)主要有（）。選項(xiàng)：A、與個(gè)人客戶的關(guān)系B、與新聞媒體的關(guān)系C、與地方政府的關(guān)系D、與企業(yè)客戶的關(guān)系正確答案:【與個(gè)人客戶的關(guān)系#與新聞媒體的關(guān)系#與地方政府的關(guān)系#與企業(yè)客戶的關(guān)系】3、問題：溝通管理是一個(gè)持續(xù)的過程，而態(tài)度管理是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的過程，這兩個(gè)方面是相互影響的。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】隨堂測(cè)驗(yàn)1、問題：績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制包括考核和（）兩個(gè)方面。選項(xiàng)：A、分配B、監(jiān)督C、懲罰D、獎(jiǎng)勵(lì)正確答案:【分配】2、問題：對(duì)于末位淘汰的大多數(shù)人員采取的措施是（）。選項(xiàng)：A、派到低一級(jí)崗位B、進(jìn)行本崗位再培訓(xùn)C、交流到其他崗位D、淘汰下崗正確答案:【交流到其他崗位】3、問題：客戶經(jīng)理的甄選和錄用包括哪幾步？選項(xiàng)：A、發(fā)布招聘信息B、甄選測(cè)試和面試C、試用和考察D、正式錄用正確答案:【發(fā)布招聘信息#甄選測(cè)試和面試#試用和考察】4、問題：客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的紐帶，可以為客戶辦理授信業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)、財(cái)務(wù)顧問、業(yè)務(wù)咨詢等一攬子服務(wù)。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】第四周測(cè)驗(yàn)1、問題：經(jīng)常聽取和感覺客戶的表面需求和潛在需求，研究分析這些需求，向銀行及時(shí)反饋并提出解決的辦法是銀行客戶經(jīng)理的（）職責(zé)。選項(xiàng)：A、推銷員B、聯(lián)絡(luò)員C、情報(bào)員D、服務(wù)員正確答案:【情報(bào)員】2、問題：績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制包括考核和（）兩個(gè)方面。選項(xiàng)：A、分配B、監(jiān)督C、懲罰D、獎(jiǎng)勵(lì)正確答案:【分配】3、問題：對(duì)于末位淘汰的大多數(shù)人員采取的措施是（）。選項(xiàng)：A、派到低一級(jí)崗位B、進(jìn)行本崗位再培訓(xùn)C、交流到其他崗位D、淘汰下崗正確答案:【交流到其他崗位】4、問題：中國(guó)第一家推行客戶經(jīng)理制的是（），該行于1997年末在廈門分行實(shí)習(xí)客戶經(jīng)理制。選項(xiàng)：A、中國(guó)建設(shè)銀行B、中國(guó)銀行C、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行D、中國(guó)工商銀行正確答案:【中國(guó)建設(shè)銀行】5、問題：客戶經(jīng)理績(jī)效考核激勵(lì)的原則有（）。選項(xiàng)：A、公平性B、全面性C、合理性D、科學(xué)性E、公開性正確答案:【公平性#全面性#合理性#科學(xué)性】6、問題：銀行實(shí)行客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性表現(xiàn)在（）。選項(xiàng)：A、加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉(zhuǎn)變B、更好地為客戶提供金融服務(wù)C、有利于金融產(chǎn)品的推陳出新D、使銀行營(yíng)銷更加專業(yè)化E、激發(fā)員工的營(yíng)銷積極性正確答案:【加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉(zhuǎn)變#更好地為客戶提供金融服務(wù)#有利于金融產(chǎn)品的推陳出新#使銀行營(yíng)銷更加專業(yè)化#激發(fā)員工的營(yíng)銷積極性】7、問題：客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的紐帶，可以為客戶辦理授信業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)、財(cái)務(wù)顧問、業(yè)務(wù)咨詢等一攬子服務(wù)。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】8、問題：鑒于銀行營(yíng)銷的特殊性和客戶資源的珍貴，銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍應(yīng)經(jīng)常做出變動(dòng)，保證客戶經(jīng)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的趨勢(shì)。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】隨堂測(cè)驗(yàn)11、問題：馬斯洛的需求層次論構(gòu)成所根據(jù)的三個(gè)基本假設(shè)不包括（）。選項(xiàng)：A、人的需求按重要性和層次性排成順序B、人的低層次需求未滿足時(shí)也會(huì)追求高一層次的需求C、只有未滿足的需求才能影響人的行為D、當(dāng)人的低層次需求得到滿足后才會(huì)追求高一層次得需求正確答案:【人的低層次需求未滿足時(shí)也會(huì)追求高一層次的需求】2、問題：有典型的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想的原始式的營(yíng)銷分配與激勵(lì)機(jī)制屬于營(yíng)銷分配與激勵(lì)機(jī)制的初級(jí)階段。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】隨堂測(cè)驗(yàn)21、問題：銀行薪酬體制改革的方向是（）。選項(xiàng)：A、更加注重長(zhǎng)期激勵(lì)B、更加注重短期激勵(lì)C、薪酬與業(yè)績(jī)相分離D、薪酬與業(yè)績(jī)相結(jié)合正確答案:【更加注重長(zhǎng)期激勵(lì)#薪酬與業(yè)績(jī)相結(jié)合】2、問題：當(dāng)個(gè)人對(duì)某目標(biāo)的達(dá)成毫無興趣時(shí)，其效價(jià)為負(fù)數(shù)。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】3、問題：期望理論的基本觀點(diǎn)是人們預(yù)期其行為有助于自己的某個(gè)目標(biāo)時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某事，從而達(dá)到這項(xiàng)目標(biāo)。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】第五周測(cè)驗(yàn)1、問題：馬斯洛的需求層次論構(gòu)成所根據(jù)的三個(gè)基本假設(shè)不包括（）。選項(xiàng)：A、人的需求按重要性和層次性排成順序B、人的低層次需求未滿足時(shí)也會(huì)追求高一層次的需求C、只有未滿足的需求才能影響人的行為D、當(dāng)人的低層次需求得到滿足后才會(huì)追求高一層次得需求正確答案:【人的低層次需求未滿足時(shí)也會(huì)追求高一層次的需求】2、問題：基于期望理論，（）指?jìng)€(gè)人對(duì)某一成果的價(jià)值估計(jì)，或達(dá)到目標(biāo)對(duì)滿足個(gè)人需要的價(jià)值。選項(xiàng)：A、期望值B、滿意度C、動(dòng)力D、效價(jià)正確答案:【效價(jià)】3、問題：在滿意和沒有滿意這個(gè)連續(xù)體間的因素稱為（）選項(xiàng)：A、保健因素B、激勵(lì)因素C、期間因素D、外部因素正確答案:【激勵(lì)因素】4、問題：（）是指通過不提供個(gè)人所愿望的結(jié)果來減弱一個(gè)人的行為。選項(xiàng)：A、正強(qiáng)化B、負(fù)強(qiáng)化C、自然消退D、懲罰正確答案:【自然消退】5、問題：銀行薪酬體制改革的方向是（）。選項(xiàng)：A、更加注重長(zhǎng)期激勵(lì)B、更加注重短期激勵(lì)C、薪酬與業(yè)績(jī)相分離D、薪酬與業(yè)績(jī)相結(jié)合E、以崗定薪正確答案:【更加注重長(zhǎng)期激勵(lì)#薪酬與業(yè)績(jī)相結(jié)合#以崗定薪】6、問題：薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則有（）。選項(xiàng)：A、合法原則B、經(jīng)濟(jì)原則C、激勵(lì)原則D、公平原則E、競(jìng)爭(zhēng)原則正確答案:【合法原則#經(jīng)濟(jì)原則#激勵(lì)原則#公平原則#競(jìng)爭(zhēng)原則】7、問題：正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化都是增強(qiáng)行為的方法。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】8、問題：薪酬的內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】隨堂測(cè)驗(yàn)11、問題：CRM過程管理分為哪幾個(gè)階段（）。選項(xiàng)：A、興趣收集階段B、方案設(shè)計(jì)階段C、營(yíng)銷階段D、跟蹤階段正確答案:【興趣收集階段#方案設(shè)計(jì)階段#營(yíng)銷階段#跟蹤階段】2、問題：客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度。從行為角度來講，滿意度是客戶經(jīng)過長(zhǎng)期沉淀而形成的情感需求，它是客戶在歷次交易活動(dòng)中狀態(tài)的積累。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】隨堂測(cè)驗(yàn)21、問題：下列屬于銀行實(shí)施CRM的外部條件的是（）。選項(xiàng)：A、要有一家技術(shù)過硬的CRM軟件供應(yīng)商B、要有一個(gè)與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織C、要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造D、要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持正確答案:【要有一家技術(shù)過硬的CRM軟件供應(yīng)商】2、問題：根據(jù)馬萊特法則，（）的利潤(rùn)是由（）的客戶創(chuàng)造的。選項(xiàng)：A、70%，30%B、60%，40%C、90%，10%D、80%，20%正確答案:【80%，20%】3、問題：銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷的核心內(nèi)容是顧客份額，指的是一家企業(yè)在一個(gè)顧客的同類消費(fèi)中自己所占的比重。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】第六周測(cè)驗(yàn)1、問題：最早把CRM引入銀行業(yè)的是（）。選項(xiàng)：A、中國(guó)工商銀行B、花旗銀行C、匯豐銀行D、渣打銀行正確答案:【花旗銀行】2、問題：下列不屬于銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)的是（）。選項(xiàng)：A、以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓B、有利于促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展C、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求D、技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快正確答案:【技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快】3、問題：下列不屬于銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷的實(shí)施程序的是（）。選項(xiàng)：A、識(shí)別顧客B、顧客差別化C、贏得客戶D、雙向溝通正確答案:【贏得客戶】4、問題：下列屬于銀行實(shí)施CRM的外部條件的是（）。選項(xiàng)：A、要有一家技術(shù)過硬的CRM軟件供應(yīng)商B、要有一個(gè)與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織C、要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造D、要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持正確答案:【要有一家技術(shù)過硬的CRM軟件供應(yīng)商】5、問題：下列選項(xiàng)，（）是銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷的缺點(diǎn)。選項(xiàng)：A、經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)加大B、經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)加大C、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求D、以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓正確答案:【經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)加大#以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓】6、問題：下列選項(xiàng)屬于實(shí)施銀行CRM的步驟的有（）。選項(xiàng)：A、穩(wěn)定性和壓力測(cè)試B、系統(tǒng)維護(hù)和修正C、策劃和管理D、完成系統(tǒng)的配置和集成E、咨詢、調(diào)研和分析正確答案:【穩(wěn)定性和壓力測(cè)試#系統(tǒng)維護(hù)和修正#策劃和管理#完成系統(tǒng)的配置和集成#咨詢、調(diào)研和分析】7、問題：CRM系統(tǒng)軟件的觸發(fā)中心幫助營(yíng)銷人員鑒別、贏得、留住和發(fā)展客戶。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】8、問題：銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷的核心內(nèi)容是顧客份額，指的是一家企業(yè)在一個(gè)顧客的同類消費(fèi)中自己所占的比重。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】隨堂測(cè)驗(yàn)1、問題：消費(fèi)者感受一個(gè)產(chǎn)品的總和是（），它是一個(gè)在消費(fèi)者生活中通過認(rèn)知、體驗(yàn)、信任、感受，建立關(guān)系，并占得一席之地的產(chǎn)品。選項(xiàng)：A、品牌B、服務(wù)C、廣告D、營(yíng)銷正確答案:【品牌】2、問題：下列不屬于品牌對(duì)消費(fèi)者的作用的是（）。選項(xiàng)：A、品牌有利于約束企業(yè)的不良行為B、品牌有利于維護(hù)消費(fèi)者利益C、品牌便于消費(fèi)者辨認(rèn)、識(shí)別和選購商品D、品牌有利于促進(jìn)產(chǎn)品改良，有益于消費(fèi)者正確答案:【品牌有利于約束企業(yè)的不良行為】3、問題：品牌營(yíng)銷不僅是品牌的樹立，更重要的是品牌的維護(hù)，使顧客產(chǎn)生品牌偏好，達(dá)到品牌忠誠(chéng)的效果。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】4、問題：所有品牌均適合挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)品牌的營(yíng)銷策略選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】第七周測(cè)驗(yàn)1、問題：消費(fèi)者感受一個(gè)產(chǎn)品的總和是（），它是一個(gè)在消費(fèi)者生活中通過認(rèn)知、體驗(yàn)、信任、感受，建立關(guān)系，并占得一席之地的產(chǎn)品。選項(xiàng)：A、品牌B、服務(wù)C、廣告D、營(yíng)銷正確答案:【品牌】2、問題：下列不屬于品牌對(duì)消費(fèi)者的作用的是（）。選項(xiàng)：A、品牌有利于約束企業(yè)的不良行為B、品牌有利于維護(hù)消費(fèi)者利益C、品牌便于消費(fèi)者辨認(rèn)、識(shí)別和選購商品D、品牌有利于促進(jìn)產(chǎn)品改良，有益于消費(fèi)者正確答案:【品牌有利于約束企業(yè)的不良行為】3、問題：下列選項(xiàng)中不屬于小品牌的營(yíng)銷謀略中的名人效應(yīng)的是（）。選項(xiàng)：A、與名人合作開發(fā)名人資源B、名人借勢(shì)方法C、借住公有資源D、請(qǐng)名人代言正確答案:【借住公有資源】4、問題：下列不屬于品牌對(duì)營(yíng)銷者的作用的是（）。選項(xiàng)：A、有助于減少產(chǎn)品組合B、有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象C、有利于約束企業(yè)的不良行為D、可以保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益正確答案:【有助于減少產(chǎn)品組合】5、問題：下選項(xiàng)中（）屬于小品牌的營(yíng)銷謀略。選項(xiàng)：A、感性營(yíng)銷B、名人效應(yīng)C、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)品牌D、細(xì)分市場(chǎng)E、品牌聯(lián)盟正確答案:【感性營(yíng)銷#名人效應(yīng)#挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)品牌#細(xì)分市場(chǎng)#品牌聯(lián)盟】6、問題：在小品牌的營(yíng)銷謀略中，細(xì)分市場(chǎng)常用的細(xì)分變量有（）。選項(xiàng)：A、地理變量B、心里變量C、市場(chǎng)變量D、行為變量E、人口變量正確答案:【地理變量#心里變量#行為變量#人口變量】7、問題：當(dāng)市場(chǎng)趨于飽和、相對(duì)成熟的時(shí)候，產(chǎn)品和營(yíng)銷方法都不斷趨于同質(zhì)化，市場(chǎng)細(xì)分的難度增加，競(jìng)爭(zhēng)的難度也隨之加大。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】8、問題：品牌營(yíng)銷不僅是品牌的樹立，更重要的是品牌的維護(hù)，使顧客產(chǎn)生品牌偏好，達(dá)到品牌忠誠(chéng)的效果。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】隨堂測(cè)驗(yàn)11、問題：?下列選項(xiàng)中（）是企業(yè)理念識(shí)別和企業(yè)行為識(shí)別的外化和形象表述，是讓客戶和公眾認(rèn)同銀行的最直接、最基本的表現(xiàn)形式。選項(xiàng)：A、銀行理念識(shí)別B、銀行視覺識(shí)別C、銀行行為識(shí)別D、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)正確答案:【銀行視覺識(shí)別】2、問題：下列選項(xiàng)中（）是銀行理念識(shí)別的內(nèi)容。選項(xiàng)：A、銀行經(jīng)營(yíng)理念B、銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C、銀行企業(yè)文化D、銀行的標(biāo)志正確答案:【銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略#銀行企業(yè)文化】隨堂測(cè)驗(yàn)21、問題：銀行整合營(yíng)銷傳播的原則包括（）。選項(xiàng)：A、與銀行形象的對(duì)稱B、與客戶群的對(duì)稱C、與金融產(chǎn)品的對(duì)稱D、與市場(chǎng)需求的對(duì)稱正確答案:【與銀行形象的對(duì)稱#與客戶群的對(duì)稱#與金融產(chǎn)品的對(duì)稱#與市場(chǎng)需求的對(duì)稱】2、問題：銀行整合營(yíng)銷傳播是以銀行為核心，綜合協(xié)調(diào)的使用各種傳播方式，傳遞一致的信息，從而更為有效地達(dá)到產(chǎn)品傳播和產(chǎn)品營(yíng)銷的目的。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】第八周測(cè)驗(yàn)1、問題：銀行整合營(yíng)銷的手段與方式是（）。選項(xiàng)：A、直接營(yíng)銷B、公共關(guān)系C、一個(gè)聲音，一個(gè)形象D、廣告正確答案:【一個(gè)聲音，一個(gè)形象】2、問題：下列選項(xiàng)中（）是企業(yè)理念識(shí)別和企業(yè)行為識(shí)別的外化和形象表述，是讓客戶和公眾認(rèn)同銀行的最直接、最基本的表現(xiàn)形式。選項(xiàng)：A、銀行理念識(shí)別B、銀行視覺識(shí)別C、銀行行為識(shí)別D、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)正確答案:【銀行視覺識(shí)別】3、問題：MI的行為化延伸和展現(xiàn)是（）。選項(xiàng)：A、BIB、MIC、CISD、VI正確答案:【BI】4、問題：下列哪項(xiàng)不屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的定位（）。選項(xiàng)：A、銀行視覺形象的定位B、銀行整合營(yíng)銷的定位C、銀行經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位D、通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位正確答案:【銀行整合營(yíng)銷的定位】5、問題：下列選項(xiàng)中（）是銀行理念識(shí)別的內(nèi)容。選項(xiàng)：A、銀行經(jīng)營(yíng)理念B、銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C、銀行企業(yè)文化D、銀行的標(biāo)志E、銀行行為規(guī)范正確答案:【銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略#銀行企業(yè)文化#銀行行為規(guī)范】6、問題：下列屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略關(guān)鍵性的三個(gè)定位的是（）。選項(xiàng)：A、培育高層次的銀行文化的定位B、銀行整體營(yíng)銷策略的定位C、銀行經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位D、銀行視覺形象定位E、通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位正確答案:【銀行經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位#銀行視覺形象定位#通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位】7、問題：銀行整合營(yíng)銷傳播是以銀行為核心，綜合協(xié)調(diào)的使用各種傳播方式，傳遞一致的信息，從而更為有效地達(dá)到產(chǎn)品傳播和產(chǎn)品營(yíng)銷的目的。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】8、問題：美國(guó)的CIS模式最主要用于外部宣傳，是一種以行銷為導(dǎo)向，以最終消費(fèi)者為訴求對(duì)象，而對(duì)公司形象加以精致包裝的宣傳策略。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】隨堂測(cè)驗(yàn)11、問題：下列選項(xiàng)中（）不屬于銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的目的。選項(xiàng)：A、提升銀行形象B、增加收益C、增加銀行產(chǎn)品數(shù)量D、滿足客戶需求正確答案:【增加銀行產(chǎn)品數(shù)量】2、問題：銀行組合產(chǎn)品可以不經(jīng)過投入期，直接進(jìn)入成長(zhǎng)期。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】隨堂測(cè)驗(yàn)21、問題：下列銀行產(chǎn)品的心理定價(jià)策略中，通過將幾種商品的價(jià)格定得非常之高，或者非常之低，引起消費(fèi)者的好奇心理和觀望行為之后，從而帶動(dòng)其它商品的銷售的策略是（）。選項(xiàng)：A、招徠定價(jià)B、聲望定價(jià)C、尾數(shù)定價(jià)D、整數(shù)定價(jià)正確答案:【招徠定價(jià)】2、問題：撇脂定價(jià)是指在新產(chǎn)品上市之初，將新產(chǎn)品價(jià)格定的較低，短期內(nèi)通過增加銷售量而獲取厚利，盡快回收投資。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】3、問題：招徠定價(jià)是指將某幾種商品的價(jià)格定得非常之高，或者非常之低，在引起消費(fèi)者的好奇心理和觀望行為之后，帶動(dòng)其他商品的銷售。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】第九周測(cè)驗(yàn)1、問題：下列描述屬于成長(zhǎng)期的銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷策略的是（）。選項(xiàng)：A、加強(qiáng)促銷、增加客戶對(duì)本產(chǎn)品的信任感和忠誠(chéng)度B、縮短戰(zhàn)線，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，獲取盡可能多的利潤(rùn)C(jī)、開發(fā)新的市場(chǎng)、尋求新客戶，重新為產(chǎn)品定位D、產(chǎn)品的在再推出，包括質(zhì)量的提高和用途的擴(kuò)展正確答案:【加強(qiáng)促銷、增加客戶對(duì)本產(chǎn)品的信任感和忠誠(chéng)度】2、問題：銀行產(chǎn)品中為客戶提供功能擴(kuò)展或超值服務(wù)的那部分產(chǎn)品是（）。選項(xiàng)：A、核心產(chǎn)品B、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品C、基本產(chǎn)品D、外延產(chǎn)品正確答案:【外延產(chǎn)品】3、問題：下列產(chǎn)品中（）是銀行向客戶提供的能夠滿足客戶具體金融需求和投資收益的，為解決某一特定問題而設(shè)計(jì)的具有特殊意義的產(chǎn)品。選項(xiàng)：A、外延產(chǎn)品B、核心產(chǎn)品C、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品D、基本產(chǎn)品正確答案:【核心產(chǎn)品】4、問題：根據(jù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的聲望、信任度和社會(huì)地位來確定價(jià)格的定價(jià)策略是（）。選項(xiàng)：A、整數(shù)定價(jià)B、聲望定價(jià)C、招徠定價(jià)D、尾數(shù)定價(jià)正確答案:【尾數(shù)定價(jià)】5、問題：按照業(yè)務(wù)類型的不同，銀行產(chǎn)品可分為（）。選項(xiàng)：A、核心產(chǎn)品B、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品C、負(fù)債業(yè)務(wù)產(chǎn)品D、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品E、外延產(chǎn)品正確答案:【資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品#負(fù)債業(yè)務(wù)產(chǎn)品#中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品】6、問題：下列選項(xiàng)中屬于銀行產(chǎn)品的折扣定價(jià)策略的是（）。選項(xiàng)：A、整數(shù)定價(jià)B、功能折扣C、季節(jié)折扣D、招徠定價(jià)E、回購與津貼正確答案:【功能折扣#季節(jié)折扣#回購與津貼】7、問題：核心產(chǎn)品是為解決某一特定問題而設(shè)計(jì)的具有特殊意義的產(chǎn)品。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】8、問題：與撇脂定價(jià)或滲透定價(jià)法相比，適中定價(jià)法具有主動(dòng)進(jìn)攻性，有必要將價(jià)格定的與競(jìng)爭(zhēng)者一樣或者接近平均水平。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】期末考試1、問題：銀行市場(chǎng)營(yíng)銷是以（）為導(dǎo)向，利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，通過運(yùn)用各種贏利手段把可以盈利的銀行產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶。選項(xiàng)：A、債券市場(chǎng)B、金融市場(chǎng)C、貨幣市場(chǎng)D、商品市場(chǎng)正確答案:【金融市場(chǎng)】2、問題：銀行處于（）階段，多采取提高質(zhì)量、增加服務(wù)、擴(kuò)大產(chǎn)品、延伸利益等措施。選項(xiàng)：A、成熟期B、成長(zhǎng)期C、投入期D、衰退期正確答案:【成長(zhǎng)期】3、問題：銀行CIS的核心是（）。選項(xiàng)：A、BIB、VIC、DID、MI正確答案:【MI】4、問題：下列哪項(xiàng)不屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的定位（）。選項(xiàng)：A、銀行視覺形象的定位B、銀行整合營(yíng)銷的定位C、銀行經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位D、通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位正確答案:【銀行整合營(yíng)銷的定位】5、問題：商業(yè)銀行所選擇的細(xì)分變量應(yīng)該是能用一定的指標(biāo)或方法去度量的變量是市場(chǎng)細(xì)分的（）原則。選項(xiàng)：A、經(jīng)濟(jì)性B、差異性C、可衡量性D、可進(jìn)入性正確答案:【可衡量性】6、問題：銀行把某種產(chǎn)品總市場(chǎng)分成若干個(gè)子市場(chǎng)后，從中選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并分別為每一個(gè)市場(chǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)專門的營(yíng)銷組合是銀行市場(chǎng)細(xì)分的（）。選項(xiàng)：A、集中策略B、經(jīng)濟(jì)性策略C、差異性策略D、關(guān)系策略正確答案:【差異性策略】7、問題：招商銀行將市場(chǎng)定位在“高科技”上，花旗銀行定位在“創(chuàng)新”上，這屬于（）市場(chǎng)定位策略。選項(xiàng)：A、形象定位B、利益定位C、產(chǎn)品定位D、客戶定位正確答案:【形象定位】8、問題：下列屬于銀行產(chǎn)品的子產(chǎn)品的是（）。選項(xiàng)：A、支票B、定期存款C、存款D、外匯正確答案:【定期存款】9、問題：根據(jù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的聲望、信任度和社會(huì)地位來確定價(jià)格的定價(jià)策略是（）。選項(xiàng)：A、整數(shù)定價(jià)B、聲望定價(jià)C、招徠定價(jià)D、尾數(shù)定價(jià)正確答案:【聲望定價(jià)】10、問題：CRM指的是（）。選項(xiàng)：A、客戶關(guān)系管理B、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)C、銀行理念識(shí)別D、企業(yè)視覺識(shí)別正確答案:【客戶關(guān)系管理】11、問題：下列屬于銀行實(shí)施CRM的外部條件的是（）。選項(xiàng)：A、要有一家技術(shù)過硬的CRM軟件供應(yīng)商B、要有一個(gè)與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織C、要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造D、要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持正確答案:【要有一家技術(shù)過硬的CRM軟件供應(yīng)商】12、問題：下列不屬于銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷的實(shí)施程序的是（）。選項(xiàng)：A、識(shí)別顧客B、顧客差別化C、贏得客戶D、雙向溝通正確答案:【贏得客戶】13、問題：下列哪項(xiàng)不是品牌的要點(diǎn)（）。選項(xiàng)：A、品牌的實(shí)質(zhì)應(yīng)包含其價(jià)值.、文化和個(gè)性B、只強(qiáng)調(diào)品牌的某些利益也有風(fēng)險(xiǎn)C、不能只強(qiáng)調(diào)品牌的屬性D、創(chuàng)造差別使自己與眾不同正確答案:【創(chuàng)造差別使自己與眾不同】14、問題：下列選項(xiàng)中不屬于小品牌的營(yíng)銷謀略中的名人效應(yīng)的是（）。選項(xiàng)：A、與名人合作開發(fā)名人資源B、名人借勢(shì)方法C、借住公有資源D、請(qǐng)名人代言正確答案:【借住公有資源】15、問題：以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是（）。選項(xiàng)：A、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷B、銀行服務(wù)營(yíng)銷C、銀行市場(chǎng)營(yíng)銷D、銀行關(guān)系營(yíng)銷正確答案:【銀行服務(wù)營(yíng)銷】16、問題：銀行業(yè)多以延伸服務(wù)爭(zhēng)取更多的客戶，下列（?）不屬于服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。選項(xiàng)：A、服務(wù)場(chǎng)所的延伸B、服務(wù)理念的創(chuàng)新C、客戶需求的延伸?D、服務(wù)內(nèi)容的延伸正確答案:【服務(wù)理念的創(chuàng)新】17、問題：（??）是指通過積極的、目標(biāo)導(dǎo)向的方法為創(chuàng)造顧客導(dǎo)向的業(yè)績(jī)做準(zhǔn)備，并在組織內(nèi)部采取各種積極的、具有營(yíng)銷特征的、協(xié)作方式的活動(dòng)和過程。選項(xiàng)：A、內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷B、外部關(guān)系營(yíng)銷C、服務(wù)營(yíng)銷D、市場(chǎng)營(yíng)銷正確答案:【內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷】18、問題：績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制包括考核和（）兩個(gè)方面。選項(xiàng)：A、分配B、監(jiān)督C、懲罰D、獎(jiǎng)勵(lì)正確答案:【分配】19、問題：激勵(lì)--保健理論是（）提出的理論。選項(xiàng)：A、赫茨伯格B、麥克利蘭C、麥格雷戈D、馬斯洛正確答案:【赫茨伯格】20、問題：根據(jù)期望理論，高度的激勵(lì)取決于（）這兩個(gè)因素。選項(xiàng)：A、高度的效價(jià)和低度的期望值B、低度的效價(jià)和低度的期望值C、高度的效價(jià)和高度的期望值D、低度的效價(jià)和高度的期望值正確答案:【高度的效價(jià)和高度的期望值】21、問題：根據(jù)期望理論，高度的激勵(lì)取決于（）這兩個(gè)因素。選項(xiàng)：A、高度的效價(jià)和低度的期望值B、低度的效價(jià)和低度的期望值C、高度的效價(jià)和高度的期望值D、低度的效價(jià)和高度的期望值正確答案:【高度的效價(jià)和高度的期望值】22、問題：激勵(lì)--保健理論是（）提出的理論。選項(xiàng)：A、赫茨伯格B、麥克利蘭C、麥格雷戈D、馬斯洛正確答案:【赫茨伯格】23、問題：基于期望理論，（）指?jìng)€(gè)人對(duì)某一成果的價(jià)值估計(jì)，或達(dá)到目標(biāo)對(duì)滿足個(gè)人需要的價(jià)值。選項(xiàng)：A、期望值B、滿意度C、動(dòng)力D、效價(jià)正確答案:【效價(jià)】24、問題：中國(guó)第一家推行客戶經(jīng)理制的是（），該行于1997年末在廈門分行實(shí)習(xí)客戶經(jīng)理制。選項(xiàng)：A、中國(guó)建設(shè)銀行B、中國(guó)銀行C、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行D、中國(guó)工商銀行正確答案:【中國(guó)建設(shè)銀行】25、問題：經(jīng)常聽取和感覺客戶的表面需求和潛在需求，研究分析這些需求，向銀行及時(shí)反饋并提出解決的辦法是銀行客戶經(jīng)理的（）職責(zé)。選項(xiàng)：A、推銷員B、聯(lián)絡(luò)員C、情報(bào)員D、服務(wù)員正確答案:【情報(bào)員】26、問題：營(yíng)銷是策劃的過程，4Ps營(yíng)銷策略的四個(gè)要素是指（）。選項(xiàng)：A、人員B、分銷C、產(chǎn)品D、定價(jià)E、促銷正確答案:【分銷#產(chǎn)品#定價(jià)#促銷】27、問題：下列選項(xiàng)中（）是銀行理念識(shí)別的內(nèi)容。選項(xiàng)：A、銀行經(jīng)營(yíng)理念B、銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C、銀行企業(yè)文化D、銀行的標(biāo)志E、銀行行為規(guī)范正確答案:【銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略#銀行企業(yè)文化#銀行行為規(guī)范】28、問題：下列屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略關(guān)鍵性的三個(gè)定位的是（）。選項(xiàng)：A、培育高層次的銀行文化的定位B、銀行整體營(yíng)銷策略的定位C、銀行經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位D、銀行視覺形象定位E、通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位正確答案:【銀行經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位#銀行視覺形象定位#通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位】29、問題：個(gè)人客戶市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)要考慮的因素有（）。選項(xiàng)：A、心理因素B、行為因素C、地理因素D、利益因素E、人口因素正確答案:【心理因素#行為因素#地理因素#利益因素#人口因素】30、問題：下列屬于開發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法的是（）。選項(xiàng)：A、包裝法B、組合法C、移植法D、延伸法E、創(chuàng)新法正確答案:【包裝法#組合法#移植法#延伸法#創(chuàng)新法】31、問題：下列屬于銀行產(chǎn)品的心理定價(jià)策略的是（）。選項(xiàng)：A、現(xiàn)金折扣B、尾數(shù)定價(jià)C、整數(shù)定價(jià)D、招徠定價(jià)E、聲望定價(jià)正確答案:【尾數(shù)定價(jià)#整數(shù)定價(jià)#招徠定價(jià)#聲望定價(jià)】32、問題：下列選項(xiàng)中（）是銀行CRM的應(yīng)用效果。選項(xiàng)：A、發(fā)展客戶B、全面實(shí)施C、贏得客戶D、留住客戶E、鑒別客戶正確答案:【發(fā)展客戶#贏得客戶#留住客戶#鑒別客戶】33、問題：金融服務(wù)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在（??）。選項(xiàng)：A、服務(wù)理念的創(chuàng)新?B、服務(wù)目標(biāo)的創(chuàng)新C、服務(wù)種類的創(chuàng)新D、服務(wù)手段的創(chuàng)新E、服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新正確答案:【服務(wù)理念的創(chuàng)新?#服務(wù)種類的創(chuàng)新#服務(wù)手段的創(chuàng)新#服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新】34、問題：銀行實(shí)行客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性表現(xiàn)在（）。選項(xiàng)：A、加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉(zhuǎn)變B、更好地為客戶提供金融服務(wù)C、有利于金融產(chǎn)品的推陳出新D、使銀行營(yíng)銷更加專業(yè)化E、激發(fā)員工的營(yíng)銷積極性正確答案:【加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉(zhuǎn)變#更好地為客戶提供金融服務(wù)#有利于金融產(chǎn)品的推陳出新#使銀行營(yíng)銷更加專業(yè)化#激發(fā)員工的營(yíng)銷積極性】35、問題：銀行客戶經(jīng)理的培訓(xùn)方式有（）。選項(xiàng)：A、研討B(tài)、傳幫帶式學(xué)習(xí)C、開展各類活動(dòng)D、自學(xué)E、外出學(xué)習(xí)正確答案:【研討#傳幫帶式學(xué)習(xí)#開展各類活動(dòng)#自學(xué)#外出學(xué)習(xí)】36、問題：基于公平理論，當(dāng)員工感到不公平時(shí)，可能會(huì)采取的做法有（）。選項(xiàng)：A、改變自己的付出或所得B、選擇其他的參照對(duì)象進(jìn)行比較C、離職D、使他人的付出或所得發(fā)生改變E、曲解自己或他人的付出或所得正確答案:【改變自己的付出或所得#選擇其他的參照對(duì)象進(jìn)行比較#離職#使他人的付出或所得發(fā)生改變#曲解自己或他人的付出或所得】37、問題：銀行薪酬體制改革的方向是（）。選項(xiàng)：A、更加注重長(zhǎng)期激勵(lì)B、更加注重短期激勵(lì)C、薪酬與業(yè)績(jī)相分離D、薪酬與業(yè)績(jī)相結(jié)合E、以崗定薪正確答案:【更加注重長(zhǎng)期激勵(lì)#薪酬與業(yè)績(jī)相結(jié)合#以崗定薪】38、問題：薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則有（）。選項(xiàng)：A、合法原則B、經(jīng)濟(jì)原則C、激勵(lì)原則D、公平原則E、競(jìng)爭(zhēng)原則正確答案:【合法原則#經(jīng)濟(jì)原則#激勵(lì)原則#公平原則#競(jìng)爭(zhēng)原則】39、問題：薪酬獎(jiǎng)勵(lì)的現(xiàn)狀是（）。選項(xiàng)：A、國(guó)有和股份制銀行薪酬收入水平相差較大B、長(zhǎng)期薪酬激勵(lì)未落到實(shí)處C、不同銀行高管收入差距縮小D、不同銀行高管收入差距逐步擴(kuò)大E、銀行高管薪酬與員工薪酬差距加大正確答案:【國(guó)有和股份制銀行薪酬收入水平相差較大#長(zhǎng)期薪酬激勵(lì)未落到實(shí)處#不同銀行高管收入差距逐步擴(kuò)大#銀行高管薪酬與員工薪酬差距加大】40、問題：機(jī)構(gòu)客戶市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有（）。選項(xiàng)：A、企業(yè)所處行業(yè)的因素B、企業(yè)性質(zhì)因素C、企業(yè)信用等級(jí)因素D、企業(yè)規(guī)模因素E、企業(yè)地理因素正確答案:【企業(yè)所處行業(yè)的因素#企業(yè)性質(zhì)因素#企業(yè)信用等級(jí)因素#企業(yè)規(guī)模因素】41、問題：銀行實(shí)行客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性表現(xiàn)在（）。選項(xiàng)：A、加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉(zhuǎn)變B、更好地為客戶提供金融服務(wù)C、有利于金融產(chǎn)品的推陳出新D、使銀行營(yíng)銷更加專業(yè)化E、激發(fā)員工的營(yíng)銷積極性正確答案:【加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉(zhuǎn)變#更好地為客戶提供金融服務(wù)#有利于金融產(chǎn)品的推陳出新#使銀行營(yíng)銷更加專業(yè)化#激發(fā)員工的營(yíng)銷積極性】42、問題：客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容有（）。選項(xiàng)：A、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)B、知識(shí)和和技能培訓(xùn)C、專業(yè)適應(yīng)性培訓(xùn)D、考核體系培訓(xùn)正確答案:【服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)#知識(shí)和和技能培訓(xùn)#專業(yè)適應(yīng)性培訓(xùn)#考核體系培訓(xùn)】43、問題：金融機(jī)構(gòu)實(shí)施STP戰(zhàn)略的意義有（）。選項(xiàng)：A、減低成本帶來收益B、向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C、提升金融機(jī)構(gòu)的整體形象D、使銀行的營(yíng)銷更具有針對(duì)性正確答案