電子商務基礎理論

電子商務主講：房雪

內容安排按照課程結構參考最新數(shù)據(jù)主要來源:CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心)、iResearch（艾瑞咨詢公司）

汲取各方觀點力求實用易懂2024/4/223網(wǎng)絡改變我們的生活截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到2.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。

找資料看新聞發(fā)郵件網(wǎng)上購物網(wǎng)絡應聘網(wǎng)上支付2024/4/224網(wǎng)絡正在改變我們做生意的

思維和模式2024/4/225FederalExpress聯(lián)邦快遞Wal-Mart沃爾瑪Cisco/Nortel思科/北電Dell戴爾Microsoft/Oracle微軟/甲骨文Amazon亞馬遜AOL美國在線eBayEB:ABraveNewWorld?…

Yahoo雅虎CharlesSchwab嘉信理財IBM電子商務：一個全新的世界?...2024/4/2262024/4/2271.著名網(wǎng)上書店

亞馬遜

Amazon2024/4/2282.DELL網(wǎng)絡營銷2024/4/2293.著名Internet搜索工具Yahoo

1994年，斯坦福大學的一位美籍華人博士——楊致遠，作了一個網(wǎng)上搜索工具，創(chuàng)立了世界上第一個搜索網(wǎng)站Yahoo，它的股市登陸，一夜飚升，發(fā)展到今天，股票市值超過波音公司，這是一個經(jīng)典的網(wǎng)絡神話。2024/4/2210VS中國互聯(lián)網(wǎng)十年總結（iResearch）CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心):截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達到5.13億。

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務發(fā)展進入到史無前例的發(fā)展期、機遇期。2024/4/22212011年中國全年GDP471564億，中國電子商務市場整體交易規(guī)模達到7萬億元，占約14%。阿里巴巴馬云京東商城劉強東當當李國慶

你，能分享到它帶來的巨大財富和機遇嗎？本學期主要教學內容電子商務的基本知識技術基礎基本模式電子支付網(wǎng)絡營銷電商物流典型應用：電子政務、移動商務第1章電子商務基礎理論第1章電子商務基礎理論一電子商務的概念二電子商務的特點三電子商務的分類四電子商務的組成要素五電子商務的平臺六電子商務的發(fā)展一、電子商務的概念1.電子商務的定義

（1）電子商業(yè)1997年11月，法國巴黎舉行了世界電子商業(yè)會議，指出電子商業(yè)的概念為：電子商業(yè)(E-COMMERCE

)是實現(xiàn)整個貿易過程中各個階段貿易活動的電子化。電子商業(yè)的產生

2024/4/2232電子商務的產生信息技術的進步商務的發(fā)展社會網(wǎng)絡化經(jīng)濟數(shù)字化競爭全球化貿易自由化電子商務的發(fā)展商品：供不應求供求平衡供大于求

電信：電報電話電視計算機Internet電子商務的產生電子商務的產生背景2024/4/2233應用條件：計算機及網(wǎng)絡的普及運用支付條件：信用卡的普及應用安全環(huán)境：電子安全交易協(xié)議政府的支持與推動電子商務產生和發(fā)展的條件2024/4/22341、改變人們的消費和生活方式，并將成為全球經(jīng)濟發(fā)展的第一增長點。2、電子商務將改變企業(yè)商務活動的方式，進而影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結構。

(1)營銷方式的變革(2)改變企業(yè)經(jīng)營管理方式（扁平化、虛擬化）(3)企業(yè)生產方式發(fā)生了變化（小批量、多品種、零庫存）電子商務帶來的變革2024/4/22353、電子商務引起金融業(yè)的創(chuàng)新

網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡、銀行電子支付系統(tǒng)以及網(wǎng)上服務、電子支票、電子現(xiàn)金等服務，將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入了一個全新的領域。

“安全第一網(wǎng)絡銀行”（SecurityFirstNetworkBank）1995年在美國誕生。4、電子商務改變政府的行為(電子政務)5、對法律法規(guī)提出了挑戰(zhàn)362.電子商務(E-business

)的定義從商業(yè)的角度定義電子商務（ElectronicCommerce）是指實現(xiàn)整個貿易活動的電子化交易各方以電子交易方式進行的任何形式的商業(yè)交易電子商務是一種多技術的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。從涵蓋范圍有角度定義從技術方面可以定義37是指各行各業(yè)，包括政府機構和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動：例電子廣告，電子交易，電子合同廣義的電子商務EB

(ElectronicBusiness)狹義的電子商務EC

(ElectronicCommerce)2.電子商務(E-business

)的定義電子商務:

是利用網(wǎng)絡實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化，不僅包括了面向外部的業(yè)務流程，即電子商業(yè)中的網(wǎng)絡營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內部的業(yè)務流程，如企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調研、戰(zhàn)略管理及財務管理等。電子商務包含兩個方面：①商務活動②電子化手段

商務是核心，電子是手段和工具。2.電子商務的定義（3）電子商業(yè)與電子商務的關系：電子商業(yè)是電子商務的一個組成部分。如下圖:

電子商務

(E-Business)

企業(yè)資源計劃管理信息系統(tǒng)客戶關系管理供應鏈管理人力資源管理財務管理戰(zhàn)略管理網(wǎng)上市場調研電子商業(yè)(E-Commerce)網(wǎng)絡營銷電子支付物流配送電子數(shù)據(jù)交換注意:電子商務譯為E-Business

或Electronicbusiness

。二、電子商務的特點43電子商務的特點交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化1234441.交易虛擬化通過Internet為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡進行的貿易，貿易雙方從貿易磋商、簽定合同到支付等，無需當面進行，均通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡完成，整個交易完全虛擬化。

452.交易成本低1、距離越遠，網(wǎng)絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低。2、買賣雙方通過網(wǎng)絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環(huán)節(jié)。3、電子商務實行“無紙貿易”，可減少90%的文件處理費用。4、賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行產品介紹、宣傳，可以減少相關費用。463.交易效率高電子商務克服了傳統(tǒng)貿易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，使整個交易非?？旖菖c方便。

474.交易透明化買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)絡上進行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通。

電子商務的主要功能網(wǎng)上訂購服務傳遞咨詢服務網(wǎng)上支付電子銀行廣告宣傳意見征詢業(yè)務管理三、電子商務的分類

電子商務的層次（1）初級層次的電子商務企業(yè)上網(wǎng)宣傳網(wǎng)上市場調研（2）中級層次的電子商務網(wǎng)絡分銷聯(lián)系網(wǎng)上交易（3）高級層次的電子商務網(wǎng)絡營銷集成協(xié)同電子商務或電子商務價值網(wǎng)絡中國中小企業(yè)B2B電子商務發(fā)展階段

(2007年5月數(shù)據(jù))52電子商務的分類1.按照交易對象分類企業(yè)與消費者之間的電子商務B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務B2B（BusinesstoBusiness）消費者與消費者之間的電子商務C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務B2G（BusinesstoGovernment）532.按照商務活動分類間接電子商務（不完全）有形貨物的電子訂貨直接電子商務（完全）無形貨物和服務543.按照網(wǎng)絡類型分類EDI商務互聯(lián)網(wǎng)商務內聯(lián)網(wǎng)商務什么是EDI呢？2024/4/2255EDI的含義

EDI（ElectronicDataInterchange）：參加商業(yè)運作的雙方或多方按照協(xié)議，對具有一定結構的標準商業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡，在參與方計算機之間所進行傳輸和自動處理。工廠AEDI方式的訂貨單客戶B工廠的EDI系統(tǒng)檢查訂貨單是否符合要求和工廠是否接收訂貨，然后向用戶回送確認信息工廠的EDI系統(tǒng)根據(jù)訂貨單的要求檢查庫存，如果需要則向相關的供應商發(fā)出EDI訂貨單向鐵路、海運、航空等部門聯(lián)系運輸以EDI方式與保險公司和海關聯(lián)系，申請保險手續(xù)和辦理出口手續(xù)電子數(shù)據(jù)交換2024/4/2256EDI條件下貿易單證的傳遞方式：EDI的電子傳輸?shù)暮诵膬热菔巧虡I(yè)信息和商業(yè)單證“無紙貿易”或“電子貿易”2024/4/2257上海聯(lián)華超市集團EDI應用系統(tǒng)其它分類：按電子商務應用地點分類本地電子商務較易成功的本地電子商務業(yè)務類型有哪些？1.實體店面；2.租車；3、社區(qū)服務；4、搬家公司全國性電子商務全球性電子商務按應用服務領域行業(yè)電子商務企業(yè)電子商務電子政務按交易管理對象分類企業(yè)內部電子商務企業(yè)外部電子商務按終端用戶接入方式移動電子商務固定電子商務四、電子商務的組成要素

2024/4/2263Internet客戶商家認證中心配送中心商務活動管理部門開戶行發(fā)卡行支付網(wǎng)關電子商務的組成64電子商務的概念模型：三大流程交易主體交易事務電子市場物流資金流信息流1.電子商務信息流、資金流

和物流的相互關系

電子商務的貿易、事務活動主要涉及三大要素：即以信息網(wǎng)為載體的信息流、以金融網(wǎng)為載體的資金流和配送網(wǎng)絡為載體的物流。

（1）信息流、資金流和物流的定義

①信息流

電子商務交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程。在企業(yè)中，信息流分為兩種，一種是縱向信息流，發(fā)生在企業(yè)內部；另一種是橫向信息流，發(fā)生在企業(yè)與其上下游的相關企業(yè)、政府管理機構之間。1.電子商務信息流、資金流

和物流的相互關系②資金流資金流是指資金的轉移過程，包括支付、轉賬、結算等，它始于消費者，終于商家賬戶，中間可能經(jīng)過銀行等金融部門。電子商務活動中資金流的方式是依靠金融網(wǎng)來實現(xiàn)的主要有：電子現(xiàn)金、電子支票、信用卡等。1.電子商務信息流、資金流

和物流的相互關系③物流

物流是因人們的商品交易行為而形成的物質實體的物理性移動過程，它由一些列具有時間和空間效用的經(jīng)濟活動組成，包括包裝、裝卸、存儲、運輸、配送等多項活動。

廣義的物流包括流通領域，又包括生產領域，是指物質資料在生產環(huán)節(jié)之間和產成品從生產場所到消費場所之間的物理移動；

狹義的物流只包括流通領域，指作為商品的物資在生產者與消費者之間發(fā)生的空間位移。2024/4/2268B2BB2CC2C信息流資金流物流2024/4/2269支付寶交易流程

1.電子商務信息流、資金流

和物流的相互關系（2）三者的相互關系物流：正向的流程原材料供應商→制造商→經(jīng)銷商→顧客資金流：反向的流程顧客→經(jīng)銷商→制造商→原材料供應商信息流：雙向流程電子商務各交易主體之間進行信息的雙向傳遞與交流。三者的關系可以表述為：以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流應是資金流的前提和條件。資金流應是物流的依托和價值擔保，并為適應物流的變化而不斷進行調整，信息流對資金流和物流運動起指導和控制作用，并為資金流和物流活動的決策提供依據(jù)。傳統(tǒng)管理模式的顧客需求信息流顧客銷售部門生產部門設計部門采購部門供應商電子商務模式的顧客需求信息流顧客網(wǎng)絡銷售部門設計部門生產部門采購部門供應商2.我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀電子商務的概念在1993年引入中國。1996年中國出現(xiàn)了第一筆網(wǎng)上交易。1998年以推動國民經(jīng)濟信息化為目標的企業(yè)間電子商務示范項目開始啟動。自1999年以來，電子商務在中國開始了由概念向實踐的轉變。從一開始的B2C模式，到1999年的C2C網(wǎng)上拍賣以及1999年末興起的B2B模式，電子商務在中國取得了良好的發(fā)展。2.我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀2012年1月中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布29次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。截止2011年12月31日，我國網(wǎng)民規(guī)模達到5.13億人，普及率達38.3%。2011一年中，網(wǎng)絡購物市場的增長趨勢明顯。目前的網(wǎng)絡購物用戶人數(shù)已經(jīng)達到1.94億人，年增長率達到20.8%。2011年我國創(chuàng)投市場發(fā)生的1503起投資案例中，互聯(lián)網(wǎng)以276起投資案例、32.99億美元的投資金額躍居各行業(yè)之首。與2010年的125起投資案例相比，漲幅達120.8％，投資金額與2010年的7.18億美元相比強勁增長359.5％。其中，在細分領域中，電子商務最受寵，2011年全年披露案例達109起、投資總額為19.83億美元，分別占互聯(lián)網(wǎng)投資規(guī)模的46.2％和51％。無論投資規(guī)模，還是投資數(shù)量，都創(chuàng)下近十年來的新高。而這一趨勢在2012年仍會延續(xù)。上網(wǎng)設備（CNNIC報告）

2012年最具投資潛力、利潤回報最豐厚的行業(yè)是什么？市場給出的答案是移動互聯(lián)網(wǎng)。五、電子商務的平臺

1.電子商務的社會平臺電子商務的開展，需要具備現(xiàn)實的基礎環(huán)境，包括安全（Safety）、標準化建設（standardization）和政策法規(guī)（Policy），它們作為電子商務的支持條件，構成電子商務完成交易的根本保障。

（1）公共政策公共政策包括電子商務的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私問題等方面，需要政府制定相應政策。其中，稅收制度如何制定是一個至關重要的問題，例如，電子書籍、軟件等無形商品是否征稅、如何征稅；稅收制度是否應與國際慣例接軌，如何接軌等。政府在電子商務中發(fā)揮的作用：必須建立一個全球性的標準和準則，保證電子商務的順利實施。各國政府在遵循電子商務的國際準則的基礎上，對電子商務活動不應過多地干涉，而應盡量放權于企業(yè)。政府在其中起的作用應是扶持和服務，而不是控制和干預。

（2）法律網(wǎng)上商務活動中，買賣雙方可能存在地域的差別，他們之間的糾紛如何解決？知識產權問題在電子商務活動中尤其突出，如何保證授權商品交易的順利進行，如何有效遏止侵權商品或仿冒商品的銷售，如何有力打擊侵權行為，都是制定電子商務法律時應該考慮的問題。法律制定的成功與否直接關系到電子商務活動能否順利開展。《中華人民共和國電子簽名法》2004年8月28日，十屆全國人大常委會第十一次會議表決通過了《中華人民共和國電子簽名法》，于2005年4月1日起施行。《電子簽名法》首次賦予可靠電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力，并明確了電子認證服務的市場準入制度。2.因特網(wǎng)提供的服務

（1）文件傳輸（FTP）

用戶可以把自己的文件傳送到遠程計算機上,也可以從遠程計算機上取得自己所需要的文件。

（2）遠程登錄（Telnet）

①Telnet原理

Telnet是計算機與遠程主機之間的一種有效的連接手段,它的功能是把用戶正在使用的終端或計算機變成某一遠程主機的仿真遠程終端。進而使用該主機上的多種資源，如可以查詢數(shù)據(jù)庫、檢索資料或利用遠程計算機完成大量的工作。②Telnet的使用方法

首先應運行Telnet程序,然后“l(fā)ogin”(登錄)進入系統(tǒng)成為合法用戶,輸入“Username”和“Password”登錄進入系統(tǒng)訪問,在完成操作任務以后,通過“l(fā)ogout”(注銷)退出遠程計算機系統(tǒng),回到本地系統(tǒng)。（3）電子郵件服務（E-mail）

①電子郵件的原理

電子郵件系統(tǒng)是一個采用SMTP郵件服務器發(fā)送郵件,并采用POP服務器接收郵件的系統(tǒng)。

SMTP的任務是將待發(fā)送的郵件轉移到一個POP服務器上,該服務器將信息存儲并轉發(fā)給接收者，然后用戶登錄到POP服務器上查看郵件。

②電子郵件地址

用戶名@主機名.域名

如zxy@

③電子郵件工具

outlookexpressfoxmail

WWW(WorldWideWeb)稱為萬維網(wǎng)或環(huán)球信息網(wǎng)。它基于超文本傳輸協(xié)議(HTTP)、利用超文本標記語言(HTML)把各種類型的信息(圖形、圖像、文本、動畫等)有機地集成起來,供用戶查詢使用,使互聯(lián)網(wǎng)具備了支持多媒體應用的功能。在萬維網(wǎng)上用戶使用稱為統(tǒng)一資源定位器(URL)的命名約定。

通信協(xié)議(Protocol)://主機名或IP地址/路徑/文件名

http：///njuc/dep/index.htm表示使用HTTP協(xié)議訪問南京大學www服務器的子目錄njuc/dep/下的文件index.htm

（5）電子公告牌（BBS）

BBS(電子公告牌系統(tǒng)）具有經(jīng)驗交流、信息交流、問題解答、電子郵件等功能，一般BBS都有各自的主題或興趣領域。討論區(qū)是BBS的最主要功能之一,包括各類學術專題討論區(qū),疑難問題解答區(qū)和閑聊神侃區(qū)等各種領域的討論主題。

（6）信息查詢及其他服務

2011年微博快速崛起，目前有將近半數(shù)網(wǎng)民在使用，比例達到48.7%。傳統(tǒng)的交流溝通類應用則出現(xiàn)大幅下滑：電子郵件使用率從2010年的54.6%降至47.9%，論壇/BBS則由32.4%降至28.2%，博客和個人空間從64.4%降至62.1%。六、電子商務的發(fā)展電子商務相關知識：網(wǎng)上購物網(wǎng)上支付網(wǎng)上旅游預訂電子政務103電子商務的現(xiàn)狀及存在問題1．缺乏電子商務人才2．安全障礙3．技術障礙4．經(jīng)濟與費用障礙5．其他方面的障礙104日照職業(yè)技術學院精品課程電子商務的發(fā)展前景1．企業(yè)對企業(yè)的電子商務將快速增長2．移動電子商務的興起3．政府的大力支持4．突破制約瓶頸（網(wǎng)上支付、物流配送等）5．多元化應用模式就業(yè)方向就業(yè)范圍包括工商企業(yè)、外商投資企業(yè)、駐外商務機構、各類事業(yè)單位及政府部門從事電子商務系統(tǒng)開發(fā)、管理、維護與應用工作。1）在各行業(yè)的企業(yè)從事信息系統(tǒng)管理、電子商務系統(tǒng)開發(fā)、運營管理、營銷策劃、經(jīng)營決策等工作；2）在事業(yè)單位及政府機構從事辦公網(wǎng)絡和網(wǎng)站的規(guī)劃、建設與管理工作；3）在電子商務類公司從事的網(wǎng)絡營銷，在線交易等實施、操作性工作；4）在IT企業(yè)里從事有關網(wǎng)站與信息化建設的項目規(guī)劃、實施與管理等工作；5）電子商務工作有一定經(jīng)驗時，通過數(shù)據(jù)分析幫助企事業(yè)單位進行經(jīng)營決策、運營管理、營銷策劃等工作。106日照職業(yè)技術學院精品課程電子商務典型案例107公司簡史1998年年底阿里巴巴網(wǎng)站推出，1999年3月團隊領袖馬云正式回杭州創(chuàng)業(yè)。1999年7月阿里巴巴中國控股有限公司在香港成立；同年9月9日，阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡技術有限公司在杭州成立。香港和杭州分別作為阿里巴巴公司總部和中國區(qū)總部所在地。1081999年10月由高盛公司牽頭，聯(lián)合美國、亞洲、歐洲一流的基金公司，如TranspacCapital，InvestorABofSweden，TechnologyDevelopmentFundofSingapore的參與，阿里巴巴引入500萬美元風險投資基金。2000年1月，日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司―“軟銀”注入第二筆投資――入股2000萬美元。2001年6月阿里巴巴韓文網(wǎng)站在漢城正式開通。2002年2月日本亞洲投資公司向阿里巴巴投資。1092001年12月阿里巴巴公司當月沖破收支平衡線，贏利達幾萬美金。它標志著中國互聯(lián)網(wǎng)公司沖出了燒錢歲月，向新經(jīng)濟公司贏利邁開了第一步！2001年12月阿里巴巴突破注冊商人會員100萬家