老年護(hù)理工作概述課件

老年護(hù)理工作概述

家政系列

2015.8老年護(hù)理工作概述基本內(nèi)容老年護(hù)理工作概述基本內(nèi)容1、家政服務(wù)員道德修養(yǎng)2、家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則3、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)4、家政人際關(guān)系基本知識(shí)老年護(hù)理工作概述家政服務(wù)員道德修養(yǎng)一、職業(yè)道德的定義：就是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。做為一名家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù)的，勞動(dòng)方有其特殊性，勞動(dòng)態(tài)度問題非常重要。對(duì)家政服務(wù)員來說，勞動(dòng)態(tài)度是能否做名合格家政服務(wù)員前提。一個(gè)家政服務(wù)員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是，服務(wù)態(tài)度不好，處理不好被服務(wù)家庭的關(guān)系，也就不能或無法很好地完家政服務(wù)工作。老年護(hù)理工作概述

家政人員的職業(yè)道德1、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)2、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作鳳，做到愛崗愛業(yè)，自尊自愛，和諧熱情。3、自尊自愛、和諧熱情4、勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)5、尊重客戶的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，不對(duì)雇主家說長(zhǎng)道短。老年護(hù)理工作概述家政人員的職業(yè)道德6、不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。7、不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。8、尊老愛幼9、守時(shí)守信10、勤奮好學(xué)、精益求精。老年護(hù)理工作概述家政服務(wù)員與雇主關(guān)系中的道德規(guī)范

對(duì)于家政人員來說，與雇主建立良好的關(guān)系十分重要。家政員與雇主建立良好的關(guān)系，必須把握好與雇主不同類型家庭成員及相關(guān)人員相處的的道德要求。1、

與雇主家庭成年人相處的道德要求。家政員與雇主家庭成年人相處時(shí)，要根據(jù)性別而區(qū)別對(duì)待；家政員與雇主家庭同性成年人相處時(shí)，要注意尊重他們的意見，要多征求他們的要求，日常飯菜的準(zhǔn)備應(yīng)迎合他們的口味。2、與雇主的孩子相處的道德要求：耐心和認(rèn)真。要真心愛他們，經(jīng)常鼓勵(lì)、表揚(yáng)他們。3、與雇主家庭老人相處的道德要求：家政員必須學(xué)會(huì)尊重和關(guān)心照顧老人。老年護(hù)理工作概述家政服務(wù)員與雇主關(guān)系中的道德規(guī)范4、與雇主家庭的親友、鄰居相處的道德要求：以禮相待。5、

與雇主家庭性格特殊、為人苛刻的人相處的道德要求：1)

對(duì)于愛嘮叨的人，家政服務(wù)員應(yīng)有意識(shí)地強(qiáng)化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。有巧妙的方法轉(zhuǎn)移話題。2)

對(duì)于愛挑剔、脾氣大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服務(wù)員要善于耐心地向其請(qǐng)教指導(dǎo)，做完后向其匯報(bào)。要盡量把事情做得無可挑剔。3)

與雇主家中愛猜疑的人相處時(shí)，家政員要做到光明磊落。老年護(hù)理工作概述家政服務(wù)員與雇主關(guān)系中的道德規(guī)范6、消除用戶誤解的道德要求：家政員的工作環(huán)境就是雇主的家，在工作過程中，難免會(huì)與雇主發(fā)生那樣和這樣的誤解。例如:物品損壞、小孩受傷、家政員反常情緒或行為都可能收引起誤解。家政員要做到正確對(duì)待雇主的懷疑，心懷坦蕩，坐臥如常。必要時(shí)應(yīng)及時(shí)解釋，相互溝通，以求化解誤解。禁忌：馬上說走、哭泣。老年護(hù)理工作概述養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)操守老年護(hù)理工作概述養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)操守職業(yè)操守是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所遵守的行為規(guī)范總和。它既是對(duì)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為要求，又是對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德、責(zé)任和義務(wù)。一個(gè)人不管從事何種職業(yè)，都必須具備良好的職業(yè)操守。人力資源和社會(huì)保障批準(zhǔn)并實(shí)施的《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中確定的養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)操守包括：1.尊老敬老，以人為本。2.服務(wù)第一，愛崗敬業(yè)。3.遵章守法。自律奉獻(xiàn)。老年護(hù)理工作概述養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)操守一、尊老敬老。以人為本敬老愛老是養(yǎng)老護(hù)理員最重要的職業(yè)守則之一。我國是一個(gè)愛老敬老優(yōu)良傳統(tǒng)的國家。兩千多年前，至圣先師孔子就說過：“今之孝者，謂之養(yǎng)也，至于全面，至于犬馬皆能有養(yǎng)，不孝，何以別乎？”孔子教育后代不但有養(yǎng)護(hù)老人，而且要尊敬和孝敬老人。近代林語堂先生也說過：“中國人對(duì)老人是最尊敬的”。他還說：“要養(yǎng)老就到中國來?！庇纱丝梢钥闯?，我們中國人是最尊重老人的，時(shí)代雖然不同，但這些優(yōu)良傳統(tǒng)還是一代一代的往下傳。養(yǎng)老護(hù)理員是直接從事養(yǎng)老護(hù)理動(dòng)作的，肩負(fù)著養(yǎng)護(hù)老人的社會(huì)重任，一方面有著黨和人民以及廣大老年人兒女的囑托，另一方面肩負(fù)著上億老人的期望。養(yǎng)老護(hù)理員要像老人的子女一樣，將護(hù)理老年人的工作做好、做細(xì)。這是社會(huì)的分工，并不是對(duì)老人的一種恩賜。老年護(hù)理工作概述養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)操守養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)明確養(yǎng)老護(hù)理的意義和重要性，樹立一切為了老人的服務(wù)理念，尊老愛老，全身心的投入養(yǎng)老護(hù)理工作中，滿足老人心理上及生活上的各種需求，為老人營造溫馨的生活氛圍，創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓老年人擁有幸福的晚年生活。養(yǎng)老護(hù)理員所從事的是一項(xiàng)面對(duì)“人”的工作。人是世界上最復(fù)雜的，人有感情，有思想，尤其是老人。尤其是老人，他們經(jīng)歷了社會(huì)的動(dòng)蕩、經(jīng)歷了人生的風(fēng)雨，他們是堅(jiān)強(qiáng)的；同時(shí)由于生理、心理的衰老變化，他們也是脆弱的，他們的適應(yīng)能力可能又回到幼年，這就需要我們細(xì)心的呵護(hù)。因此，養(yǎng)老護(hù)理員必須做到文明禮貌、助人為樂老年護(hù)理工作概述養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)操守（一）文明禮貌文明禮貌是養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)的一個(gè)基本要求。什么是文明？文明就是我們?cè)谄綍r(shí)的言談舉止中變現(xiàn)出來的高尚和典雅。禮貌是對(duì)人表現(xiàn)出來的尊敬。這些老人一生都在為社會(huì)做貢獻(xiàn)，完成了社會(huì)和家庭交給任務(wù)，將手中的接力棒交給下一代，他們應(yīng)當(dāng)受到社會(huì)的尊敬，替他們的兒女照料他們是一項(xiàng)很光榮，很高尚的事業(yè)。護(hù)理人員對(duì)待老人應(yīng)和藹，誠懇，交談時(shí)語氣應(yīng)溫和，凡事用商量的口氣與老人溝通，切忌態(tài)度冷漠，言語生硬。老年護(hù)理工作概述養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)操守1.文明的語言要做到文明禮貌，首先是要有一個(gè)良好的語言，初到養(yǎng)老崗位上的人，特別是剛告別農(nóng)村來到城市做養(yǎng)老護(hù)理工作的人，對(duì)城市的語言一般不習(xí)慣或不知道怎么說話，這要學(xué)習(xí)。要認(rèn)真的聽，將老人的話聽清楚，然后分情況采取不同的處理措施。盡量用普通話交流。如果雙方都要講地方話，也可以照顧老人的餓習(xí)慣，用地方話交流。其次，如果老人表示疑問，就要重復(fù)你的話，或大點(diǎn)聲，使老人真正明白你的意思。良好的語言還變現(xiàn)我們對(duì)老人的心理狀況、身體狀況的熟悉和了解上。如果你對(duì)老人此時(shí)此刻的心理狀況和身體狀況掌握和了解得越多，你的講話可能會(huì)更貼切，就會(huì)贏得老人的信任。這就需要我們平時(shí)多接近老人，多和他們聊聊天，對(duì)他們的家庭社會(huì)背景情況，對(duì)他的身體狀況都要有一個(gè)詳細(xì)的了解，做到心中有數(shù)。老年護(hù)理工作概述養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)操守2.端莊的衣著服飾文明禮貌還表現(xiàn)在衣著服飾上。衣服的三大功能是遮體、保暖、展示。養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)對(duì)象情況比較復(fù)雜，而我們的主要工作又是生活服務(wù)，這就要求我們的服裝、服飾是要符合職業(yè)的要求，也就是說我們的服裝要樸素大方，飾品不可太多，工作時(shí)間內(nèi)要穿工作服，工作鞋，工作帽，應(yīng)保持清潔，有污染時(shí)要立即清洗干凈或更換。服裝得體，能給人舒適感。老年護(hù)理工作概述養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)操守3.得體的舉止文明禮貌還表現(xiàn)在我們的舉止上。養(yǎng)老護(hù)理人員的精神面貌可以通過良好的體態(tài)變現(xiàn)出來。走路要輕快，身體要保持平直，防止上班時(shí)間打哈欠、伸懶腰、坐在椅子上歪歪倒倒，給人一種倦怠的感覺。4.良好的態(tài)度文明禮貌還表現(xiàn)在我們的態(tài)度上，其中，微笑服務(wù)就是一種體現(xiàn)。老年護(hù)理工作概述養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)操守（二）助人為樂我們生活在社會(huì)上，任何人都不能脫離他人、脫離社會(huì)的存在。人們?cè)谑郎?，總是需要與別人交往，需要?jiǎng)e人的幫助。養(yǎng)老護(hù)理工作是一個(gè)真正“助人”的專業(yè)，我們要幫助老人樹立信心，幫助他們重新樹立生活的希望。解決他們生活中的困難，解除他們心靈的孤獨(dú)和身體的傷痛，使他們生活的舒適、安全、快樂，充滿信心和希望。老年護(hù)理工作概述養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)操守二、服務(wù)第一，愛崗敬業(yè)

要做好養(yǎng)老護(hù)理員的工作，前提是熱愛和忠于這個(gè)崗位，把養(yǎng)老護(hù)理看成一項(xiàng)高尚的工作，并為能夠從事這項(xiàng)工作感到自豪。做到服務(wù)第一，愛崗敬業(yè)。（一）自信自重要做到服務(wù)第一，愛崗敬業(yè)，首先要建立工作的自信心。從事養(yǎng)老護(hù)理工作，是社會(huì)的需要，也是一項(xiàng)高尚的工作。有了這種自信和自重，對(duì)自己從事的工作給予充分的尊重，那么你就會(huì)贏得別人的尊重?！熬慈苏撸撕憔粗?。老年護(hù)理工作概述養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)操守（二）誠信可靠

服務(wù)第一，愛崗敬業(yè)，在具體的工作中要做到誠信可靠。要講真話，辦實(shí)事，這是誠信可靠的具體表現(xiàn)。在和老人接觸中一定要實(shí)心實(shí)意的幫助他們解除困難，給他們切實(shí)的幫助，不能敷衍老人，更不能欺騙，做一個(gè)被老人信任的養(yǎng)老護(hù)理員。誠信的基礎(chǔ)是“愛心”和“與人為善”。沒有愛心和與人為善就不可能做到真誠。只有真誠的和老年人交往，才能得到老人的信任，你的工作才可以得到開展。誠信可靠的另一個(gè)要求是，除遵守一般社會(huì)公德的要求外，不要見利忘義，不允許利用職務(wù)之便索要老人的財(cái)物，更不能非法占有老人的東西。老年護(hù)理工作概述養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)操守（三）耐心傾聽愛嘮叨是老年人的共性，當(dāng)護(hù)理人員取得老人信任時(shí)，老人會(huì)把護(hù)理人員當(dāng)知心朋友，無論喜事煩心事，都愿意告訴護(hù)理員，護(hù)理員不該把老人的嘮叨當(dāng)成負(fù)擔(dān)，更不能變現(xiàn)出不耐煩，要耐心傾聽。涉及老人的隱私或不利于老人之間的團(tuán)結(jié)的問題時(shí)，護(hù)理人員一定要注意保密。（四）一視同仁尤其是在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)居住的老人，非?？粗刈o(hù)理人員對(duì)自己的態(tài)度，他們受到冷落，攀比心理重，護(hù)理人員應(yīng)重視工作細(xì)節(jié)。對(duì)老人一視同仁，不劃分等級(jí)，不分貴賤，不厚此薄彼，尤其在調(diào)節(jié)老人之間的糾紛時(shí)，更應(yīng)該把握好尺度，盡量使每個(gè)老人都能接受。老年護(hù)理工作概述養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)操守（五）服務(wù)意識(shí)

老人在性格、脾氣方面都與年輕人有差異，心理脆弱哦，敏感，往往為一句不愛聽的話或不滿意的動(dòng)作就會(huì)大發(fā)脾氣。也有老人因記憶力減退，經(jīng)常否認(rèn)護(hù)理人員為其所做的工作，面對(duì)這些問題，護(hù)理人員應(yīng)更加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，首先從自身尋找問題，及時(shí)改進(jìn)動(dòng)作方式，用愛心感化老人，用博大的胸懷體諒老人。老年護(hù)理工作概述養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)操守（六）精益求精養(yǎng)老護(hù)理是一項(xiàng)艱苦而細(xì)致的工作，必須為之付出愛心和耐心，老年人生理機(jī)能減退，其反應(yīng)能力及表達(dá)能力都不同程度減弱，在心理、生活等各個(gè)方面對(duì)護(hù)理人員的依賴性很強(qiáng)，護(hù)理工作量大而煩惱，護(hù)理人員都應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，以達(dá)到老人滿意為標(biāo)準(zhǔn)。精益求精在工作中還變現(xiàn)為：仔細(xì)研究不同的老年人群的心理；努力尋求適合老人的護(hù)理方法，努力為老人創(chuàng)造安靜，舒適、無障礙的環(huán)境，增強(qiáng)老年人的自理能力，提高他的生活自信心和生活質(zhì)量。老年護(hù)理工作概述養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)操守（七）學(xué)習(xí)知識(shí)服務(wù)第一，愛崗敬業(yè)還要學(xué)習(xí)職業(yè)所需的各種基本知識(shí)。養(yǎng)老護(hù)理是一種新興得行業(yè)，社會(huì)的老齡化為這個(gè)職業(yè)的發(fā)展奠定了前提和基礎(chǔ)，人民生活的提高，人類壽命的延長(zhǎng)，使社會(huì)進(jìn)一步老齡化，就需要更多的養(yǎng)老護(hù)理員，因此，這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員要不斷的學(xué)習(xí)各種知識(shí)，來適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)需要?，F(xiàn)在的老年人大多是知識(shí)型老年人，他們見多識(shí)廣，追求幸福多彩的晚年生活，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求越來越高，涉及護(hù)理范圍越來越廣，護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)老人的需求，努力學(xué)習(xí)專門知識(shí)，熟練掌握基本技能，做一名合格的養(yǎng)老護(hù)理工作者。老年護(hù)理工作概述養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)操守三、遵章守法，自律奉獻(xiàn)道德和紀(jì)律是法律的“底線”，違反紀(jì)律并做出了損害別人利益的行為，就構(gòu)成了法律問題。（一）遵守社會(huì)公德遵章守法，首先是要遵守社會(huì)公德。社會(huì)公德是社會(huì)實(shí)踐中最簡(jiǎn)單、最起碼的公共生活準(zhǔn)則，也可以稱為道德的“底線”。如果大家不遵守這些最基本的道德標(biāo)準(zhǔn)，將導(dǎo)致社會(huì)人際關(guān)系的緊張、不和諧，使社會(huì)道德水平下降。老年護(hù)理工作概述養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)操守（二）履行社會(huì)責(zé)任我們每一種職業(yè)還代表著一種社會(huì)責(zé)任，它既是我們生活的來源又是我們每個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，我們奉獻(xiàn)給社會(huì)越多，我們的價(jià)值體現(xiàn)的越充分?，F(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，這種競(jìng)爭(zhēng)不僅體現(xiàn)在技術(shù)上，也體現(xiàn)在一個(gè)人，一個(gè)集體的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)和奉獻(xiàn)精神，體現(xiàn)在我們職業(yè)的道德水平上。（三）遵守規(guī)章制度嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律及有關(guān)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)護(hù)理好老人。幾人選擇了養(yǎng)老護(hù)理這一專業(yè)，就必須具有奉獻(xiàn)精神，不能對(duì)老人有額外奢求，既要在生活中做老人的貼心人，又要在經(jīng)濟(jì)上與老人分清楚，管理老人財(cái)物要詳細(xì)登記，對(duì)老人及其家屬的饋贈(zèng)應(yīng)婉言謝絕。老年護(hù)理工作概述養(yǎng)老護(hù)理員禮儀規(guī)范老年護(hù)理工作概述養(yǎng)老護(hù)理員禮儀規(guī)范禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中共同遵循的、最簡(jiǎn)單、最起碼的道德行為規(guī)范。它屬于社會(huì)公德的范疇。禮儀是一個(gè)人的文化修養(yǎng)、精神面貌的外在表現(xiàn)。一個(gè)人在社會(huì)生活中要與他人接觸，其禮儀表現(xiàn)將會(huì)使他人產(chǎn)生很強(qiáng)的知覺反應(yīng)，給人留下深刻的印象。一、基本規(guī)范養(yǎng)老護(hù)理員的工作對(duì)象是老年人。養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)對(duì)象大部分年事已高，經(jīng)歷了人生種種坎坷，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷。他們見多識(shí)廣，一般都有良好的審美觀，所以護(hù)理人員必須具備整潔文明的儀表，使自己的形象符合現(xiàn)代職業(yè)的要求。老年護(hù)理工作概述養(yǎng)老護(hù)理員禮儀規(guī)范（一）整潔文明的儀表頭發(fā)：經(jīng)常梳洗頭發(fā)，保持整齊光潔。發(fā)型要樸實(shí)大方，不留披肩發(fā)。長(zhǎng)發(fā)在工作時(shí)應(yīng)把頭發(fā)梳成發(fā)辮。面部：保持面部清潔衛(wèi)生，不要濃妝艷抹，不使用氣味濃烈的香水?？谇唬罕３挚谇磺鍧?，無異味。飯后漱口。手部：隨時(shí)洗手，老年護(hù)理工作概述養(yǎng)老護(hù)理員禮儀規(guī)范指甲:手指甲和腳趾甲應(yīng)保持短而潔。服裝：衣服要經(jīng)常替換，尤其要經(jīng)常更換內(nèi)衣。身體：經(jīng)常洗澡。配飾：不帶耳環(huán)，戒指。鞋子：鞋要保持光亮整潔，選用透氣良好、干凈、彈性好，無響聲、柔軟、舒適的鞋。老年護(hù)理工作概述養(yǎng)老護(hù)理員禮儀規(guī)范2.行為方面