社區(qū)團(tuán)購活動(dòng)策劃方案

xxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司v20201.0版社區(qū)團(tuán)購活動(dòng)策劃方案再好的活動(dòng)方案，想要好結(jié)果也是要靠執(zhí)行出來的！執(zhí)行！執(zhí)行！執(zhí)行！社區(qū)團(tuán)購活動(dòng)方案策劃人：蔣文勇時(shí)間：2020.7.29目錄引言....................................3活動(dòng)目的........................................社區(qū)團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀................................社區(qū)團(tuán)購困境....................................社區(qū)團(tuán)購發(fā)展趨勢................................活動(dòng)好處................................活動(dòng)時(shí)間的設(shè)定..........................3活動(dòng)商品的選擇..........................活動(dòng)期間的溝通..........................活動(dòng)具體內(nèi)容............................活動(dòng)目的........................................活動(dòng)名稱........................................活動(dòng)時(shí)間........................................活動(dòng)優(yōu)惠商品數(shù)量................................活動(dòng)人群定位....................................活動(dòng)規(guī)則........................................活動(dòng)客服售后處理................................活動(dòng)推廣渠道............................活動(dòng)后的復(fù)盤............................引言零售領(lǐng)域在最近六七年的發(fā)展有了巨大的改變，自從馬云提出了新零售的概念后，零售行業(yè)也新增了不少的業(yè)務(wù)，尤其是今年疫情的突然出現(xiàn)，社區(qū)團(tuán)購、拼團(tuán)模式就開始持續(xù)性的爆發(fā)，并且被廣大的消費(fèi)者認(rèn)知?；顒?dòng)目的通過把這次社區(qū)團(tuán)購活動(dòng)做起來，把平臺(tái)的流量、會(huì)員、團(tuán)長數(shù)量、知名度、商品銷量提升上去以及把社區(qū)團(tuán)購社群活躍起來，帶動(dòng)社群里的用戶購買力，口碑宣傳。社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展現(xiàn)狀提起社區(qū)團(tuán)購大家一定不陌生，最近幾年社區(qū)團(tuán)購可以說是十分的活躍。很多線下門店都加入了社區(qū)團(tuán)購，這個(gè)市場涌入大量的商家，但是真正能做成功的恐怕很少，社區(qū)團(tuán)購是拼單的另一種形式，能更好的使消費(fèi)者享受便利購物的同時(shí)滿足消費(fèi)者對商品物美價(jià)廉的要求。在近兩年的發(fā)展過程中，社區(qū)團(tuán)購也經(jīng)歷了很多的浮浮沉沉，大洗牌之后不少的社區(qū)團(tuán)購公司面臨倒閉問題。最終到現(xiàn)在，能夠留下來的，像是興盛優(yōu)選，食享會(huì)，十薈團(tuán)等，都可以稱得上是全國團(tuán)購的領(lǐng)頭企業(yè)，雖然說今年2020年又有不少的玩家入局社區(qū)團(tuán)購行業(yè)，但是不是每一個(gè)都能夠建立起穩(wěn)定的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，來支撐社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)的發(fā)展。其實(shí)從去年的下半年開始，社區(qū)團(tuán)購領(lǐng)域就迎來了不少資本家的矚目，像是興盛優(yōu)選及你我您的融資效果超過預(yù)期之后，已經(jīng)是盈利相對客觀的項(xiàng)目了，社區(qū)團(tuán)購的市場空間大，是可以撬動(dòng)萬億市場的社區(qū)消費(fèi)市場。目前轉(zhuǎn)型做社區(qū)團(tuán)購的，也就是三大類。第一類，生鮮電商企業(yè)。像是本來生活、每日優(yōu)鮮等，作為已經(jīng)知名的生鮮電商，其實(shí)完全具備了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的能力，再加上社區(qū)營銷的天然優(yōu)勢，相對完善的供應(yīng)鏈體系，做社區(qū)團(tuán)購也變得得心應(yīng)手。第二類，供應(yīng)鏈企業(yè)轉(zhuǎn)型。做具有代表性的，就是長沙的芙蓉興盛旗下的興盛優(yōu)選，各個(gè)區(qū)域傳統(tǒng)的供應(yīng)商也具有產(chǎn)品優(yōu)勢，就是缺乏社區(qū)運(yùn)營以及開發(fā)團(tuán)購小程序的經(jīng)驗(yàn)。第三類，創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)。特別是2020年之后，各種中小型的創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)都開始往社區(qū)團(tuán)購的業(yè)務(wù)進(jìn)行發(fā)展，找尋供應(yīng)鏈及各種經(jīng)驗(yàn)積累，拼運(yùn)營，拼市場，進(jìn)行圈地。具體通過數(shù)據(jù)分析社區(qū)團(tuán)購現(xiàn)狀可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：1.潛在用戶數(shù)量大社區(qū)團(tuán)購是拼單的另一種形式，它利用社交平臺(tái)快速獲取需求信息。中國拼購電商用戶規(guī)模以億計(jì)數(shù)，社區(qū)團(tuán)購潛在用戶規(guī)模巨大。2.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相似社區(qū)團(tuán)購可以說是大家眼里的“網(wǎng)紅”，雖然有流量但是每個(gè)”網(wǎng)紅”長得都差不多。每個(gè)社區(qū)團(tuán)購的模式都大同小異，同質(zhì)化嚴(yán)重，沒有自己的特點(diǎn)。團(tuán)購的產(chǎn)品也幾乎一樣，缺乏辨識(shí)度，從而使商家缺乏競爭力。3.售后問題嚴(yán)重社區(qū)團(tuán)購中生鮮水果的團(tuán)購活動(dòng)占據(jù)了很大一部分，但是水果的團(tuán)購中有一個(gè)很大的問題就是水果容易腐爛，質(zhì)量存在很大的不確定性。消費(fèi)者團(tuán)購這些不易保存貨品輕易獲得不好的團(tuán)購體驗(yàn)，因此下一次也不會(huì)選擇社區(qū)團(tuán)購這種購物方式，而且會(huì)給社區(qū)團(tuán)購帶來不好的評(píng)價(jià)和影響。4.有錢買不到好貨好的東西人人都想要，更何況社區(qū)團(tuán)購的價(jià)格又十分優(yōu)惠，所以很多時(shí)候團(tuán)購商品很快就被一搶而空。很對消費(fèi)者就買不到，經(jīng)常處于斷貨缺貨的狀態(tài)。等到顧客購買之后，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有了，這就直接導(dǎo)致客戶的滿意度降低。5.供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題在推出團(tuán)購活動(dòng)的時(shí)候，要保證商品供貨渠道的穩(wěn)定，供貨源出現(xiàn)問題團(tuán)購活動(dòng)的很難進(jìn)行下去。6.質(zhì)量參差不齊團(tuán)購商品的供貨渠道不能保證是一樣的，所以不同的供貨渠道的產(chǎn)品質(zhì)量是參差不齊的，可能消費(fèi)者第一次的團(tuán)購和第二次團(tuán)購的商品一樣質(zhì)量卻不一樣。這樣沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就很容易出現(xiàn)問題。社區(qū)團(tuán)購困境1.社群社交積極性不高其實(shí)說明白一些，社區(qū)團(tuán)購也是社交電商的一種延伸，它還是熟人社會(huì)化過程，小區(qū)里的居民，店家通過社群能夠維護(hù)在一起，方便生活，也能促進(jìn)商家銷量。但很多團(tuán)購平臺(tái)在運(yùn)營一段時(shí)間后，都面臨一個(gè)問題，那就是社群活躍度太低。在小區(qū)中，居民們除了社區(qū)和電梯的相遇之外，微信群體突然有機(jī)會(huì)共存，但是很多人的工作生活軌跡都不同，就很難產(chǎn)生共同話題。所以實(shí)際上，社區(qū)中沒有社交互動(dòng)可言的。大多數(shù)社區(qū)團(tuán)購很快將會(huì)從社交平臺(tái)退化到社區(qū)廣播。只有發(fā)布團(tuán)購信息，而沒有溝通需求，那么群就會(huì)逐漸安靜下來，而那些會(huì)說話的人在沒有收到需求回應(yīng)的時(shí)候也會(huì)停止發(fā)聲，這進(jìn)一步加速了群活躍度死亡。2.團(tuán)長忠誠度過低很多團(tuán)購平臺(tái)，都開始嘗試去團(tuán)長化，不是團(tuán)長這一環(huán)節(jié)不重要，而是目前競爭太大，團(tuán)長的不忠誠會(huì)給社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)帶來很深刻的影響。作為社區(qū)團(tuán)購的頭部團(tuán)長，他們并不了解企業(yè)文化，只忠于產(chǎn)品、訂單以及自己能拿多少傭金，所以將團(tuán)購公司看得很輕。所有現(xiàn)在的團(tuán)購平臺(tái)，都會(huì)考察團(tuán)長的穩(wěn)定性和忠誠度，如果無法保證團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的忠誠度，那么寧可直接去團(tuán)長。3.團(tuán)購業(yè)務(wù)很難“壟斷”社區(qū)團(tuán)購發(fā)展了這么多年，其實(shí)也很難做到一家獨(dú)大的局面。畢竟這么大的“蛋糕”，總會(huì)有很多人想要分蛋糕，像是分傭模式下的社交電商，它可以說是社區(qū)團(tuán)購有力競爭者，他們會(huì)偷偷的偷走社區(qū)團(tuán)購的流量，特別是在分傭制下的社交電商“一鍵轉(zhuǎn)發(fā)”這種懶人式賺錢方法的誘惑。社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展趨勢1.依賴社交平臺(tái)，未來的發(fā)展存在很多不確定的因素社區(qū)團(tuán)購和社交平臺(tái)存在一榮俱榮一損俱損的關(guān)系，可以把社區(qū)團(tuán)購形象的比作“寄居蟹”，非常依賴消費(fèi)者對社交平臺(tái)的使用習(xí)慣，這給社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展帶來很大的隱患。2.不同品類的商家加入社區(qū)團(tuán)購的行業(yè)，社區(qū)團(tuán)購未來發(fā)展空間廣闊線上購物逐漸被三四線城市所接受，商品和服務(wù)離用戶越來越近，社區(qū)團(tuán)購的市場進(jìn)一步擴(kuò)大。與此同時(shí)，越來越多的人看見了社區(qū)團(tuán)購這一塊“香餑餑”，很多不同品類的商家逐漸加入到社區(qū)團(tuán)購的行業(yè)，這其中包括電商、零售、供應(yīng)鏈企業(yè)等，而他們的管理和運(yùn)作能力也比之前的社區(qū)團(tuán)購商家要強(qiáng)的多。3.線上訂單和線下門店倉相結(jié)合為了減少儲(chǔ)存成本減少商品的損耗，社區(qū)團(tuán)購可以和線下零售店相結(jié)合，在線上招攬訂單，線下零售門店提供自提點(diǎn)。消費(fèi)者在離自己很近的地方就能找到供貨點(diǎn)，配送的時(shí)間就會(huì)少很多。同時(shí)消費(fèi)者熟知自己周圍門店貨物的質(zhì)量，不會(huì)有過多的顧慮?；顒?dòng)的好處1、團(tuán)長有了推廣“工具（優(yōu)惠產(chǎn)品）”/“敲門磚”，能更好的推廣2、降低團(tuán)長群拉新難度，提高入群人數(shù)3、提升團(tuán)長對平臺(tái)的深度配合、黏度、認(rèn)可4、可以利用有實(shí)體店的團(tuán)長開展活動(dòng)，活動(dòng)流量共享，帶動(dòng)團(tuán)長店內(nèi)其他銷售，一箭雙雕5、前期引流，形成交易，提升復(fù)購6、系統(tǒng)化被推廣，節(jié)省推廣費(fèi)7、團(tuán)長獲利、消費(fèi)會(huì)員獲利，良性循環(huán)8、得到大量新用戶，分析挖掘選品推送，再次復(fù)購三、活動(dòng)時(shí)間的設(shè)定今年比較特殊雙節(jié)國慶節(jié)、中秋節(jié)在一起，建議選在雙節(jié)前?；顒?dòng)籌備時(shí)間（選品、聯(lián)合實(shí)體店團(tuán)長、談優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商）：2020年8月1日-2020年9月15日（預(yù)留充足的時(shí)間準(zhǔn)備）活動(dòng)宣傳預(yù)熱時(shí)間：2020年9月16日-2020年9月30日（預(yù)留充足的時(shí)間準(zhǔn)備）活動(dòng)開始、結(jié)束時(shí)間：2020年10月1日-2020年10月15日（建議15-30天時(shí)間）備注：在策劃活動(dòng)的時(shí)候，商家需要清晰地安排好自己的活動(dòng)檔期，每個(gè)活動(dòng)最好間隔一個(gè)月左右，然后在提前兩周時(shí)做活動(dòng)宣傳，并且按照活動(dòng)規(guī)模來“裝修”自己的店鋪，如果使用小程序來做團(tuán)購活動(dòng)，可以使用專屬海報(bào)和專屬商品詳情頁面來讓用戶知道活動(dòng)開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，定時(shí)定點(diǎn)地上來購買自己心儀的商品。和秒殺不同，團(tuán)購設(shè)定的時(shí)間一般會(huì)比較長，給用戶足夠長的的時(shí)間去分享給自己的朋友一起去享受團(tuán)購優(yōu)惠，自然而然地裂變出更多新用戶。建議在做團(tuán)購活動(dòng)的時(shí)候把宣傳時(shí)間和活動(dòng)時(shí)間一起統(tǒng)計(jì)，并在活動(dòng)過程中試錯(cuò)，尋找針對自己客群峰值最高的活動(dòng)時(shí)間方案，優(yōu)化自己的團(tuán)購活動(dòng)。四、活動(dòng)商品的選擇活動(dòng)商品：此處待定（提供參考思路建議，具體確定商品還需大家開會(huì)探討）團(tuán)購活動(dòng)的選品我們可以更加多種類，我們可以結(jié)合節(jié)日做購物清單集合并將相關(guān)的商品放到一起做團(tuán)購活動(dòng)。舉個(gè)例子：生鮮水果店家可以就可以按照時(shí)令水果的庫存來選擇參加團(tuán)購活動(dòng)的商品，當(dāng)季的水果不僅新鮮也會(huì)相對便宜，而且在庫存上也會(huì)相對容易把控。當(dāng)然，在做好一套活動(dòng)方案之后，最好還是準(zhǔn)備第二套應(yīng)急方案，比方說如果原本參加團(tuán)購活動(dòng)的橙子庫存不足，也能夠用第二種應(yīng)季水果頂上?；顒?dòng)期間的溝通在準(zhǔn)備工作做好之外，我們還需要在活動(dòng)詳情海報(bào)上放上詳細(xì)的活動(dòng)規(guī)則，除了簡單明了的團(tuán)購優(yōu)惠之外，還要放上活動(dòng)的具體規(guī)則，方便用戶自助購物。其次，對于很多用戶而言，即使活動(dòng)海報(bào)上已將活動(dòng)規(guī)則寫得非常清楚，也會(huì)咨詢客服活動(dòng)詳情。因此如果我們準(zhǔn)備做活動(dòng)，應(yīng)該事先對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們詳細(xì)了解活動(dòng)規(guī)則、如何解答各類疑問以及如何應(yīng)對緊急情況，避免給用戶帶來不好的體驗(yàn)?；顒?dòng)具體內(nèi)容活動(dòng)名稱：【雙節(jié)社區(qū)團(tuán)購活動(dòng)】生鮮蔬菜水果百貨，團(tuán)購價(jià)低至1元起活動(dòng)時(shí)間：2020年10月1日-2020年10月15日（建議15-30天）活動(dòng)商品數(shù)量：建議總量20000份，建議考慮好團(tuán)長店內(nèi)每日客戶接待承受量，采取每天限量放出，分批次放出數(shù)量，分流利于團(tuán)長店內(nèi)消化客戶接待量以及平臺(tái)配送壓力分解、保證客戶服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)人群：定位好活動(dòng)目標(biāo)人群，選好受眾客戶需求優(yōu)惠爆品活動(dòng)目的：提升團(tuán)長數(shù)量、提升產(chǎn)品銷售量、客源量、會(huì)員量?；顒?dòng)規(guī)則：活動(dòng)中的優(yōu)惠產(chǎn)品購買規(guī)則、其他活動(dòng)明細(xì)，避免客戶爭議活動(dòng)客服售后處理：安排專人活動(dòng)客服，解決回復(fù)處理客戶的售后問題，做到該退則退、破損包賠、送達(dá)不及時(shí)的訂單給予相應(yīng)的補(bǔ)償，做好客戶服務(wù)，保證活動(dòng)的口碑。七、活動(dòng)推廣渠道微信朋友圈中發(fā)布宣傳廣告（活動(dòng)小程序、活動(dòng)海報(bào)、優(yōu)惠信息等）微信公眾平臺(tái)中發(fā)布宣傳廣告（活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)海報(bào)、活動(dòng)小程序、優(yōu)惠信息等）用短信/電話的方式告訴老用戶此次活動(dòng)的優(yōu)惠力度店內(nèi)活動(dòng)展架宣傳微信朋友圈積攢xx個(gè)贈(zèng)送小禮品廣告宣傳單周邊派發(fā)團(tuán)長店內(nèi)提貨客戶提貨時(shí)引導(dǎo)客戶進(jìn)微信群、微信好友群發(fā)，送小禮品活動(dòng)軟文的推送（微信公眾平臺(tái)、平臺(tái)頭條、平臺(tái)首頁廣告信息，平臺(tái)首頁廣告位展示）9.微信群群內(nèi)的轉(zhuǎn)發(fā)（優(yōu)惠小程序、優(yōu)惠軟文、優(yōu)惠海報(bào)、優(yōu)惠信息等）10.微信群內(nèi)不定時(shí)紅包活躍（建議單次2元紅包20個(gè)）成交后，通過群內(nèi)曬單領(lǐng)紅包，促進(jìn)更多成交量（建議單次1-10元）更多渠道，大家可以再提建議，增加完善。八、活動(dòng)后的復(fù)盤團(tuán)購活動(dòng)之后，商家需要對上一次活動(dòng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤分析，更好地準(zhǔn)備下一次活動(dòng)。其中商家需要注意的數(shù)據(jù)有：活動(dòng)期間的客流峰值、活動(dòng)期間用戶的分享率以及對于活動(dòng)本身的評(píng)價(jià)和建議。尤其需要關(guān)注的是用戶分享的頁面數(shù)據(jù)，這對于后續(xù)做團(tuán)購活動(dòng)，提高用戶分享率有著很大的幫助?？偨Y(jié)：再好的活動(dòng)方案，想要好結(jié)果也是要靠執(zhí)行出來的！執(zhí)行！執(zhí)行！執(zhí)行！我們社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)本次的開展活動(dòng)成功與大家都是離不開的，讓我們一起把此次活動(dòng)做好！下次活動(dòng)做的更好！努力把我們的社區(qū)團(tuán)購做到當(dāng)?shù)刂麛?shù)一數(shù)二。在此讓我們定個(gè)小目標(biāo)吧：通過本次社區(qū)團(tuán)購活動(dòng)，提升平臺(tái)團(tuán)長數(shù)100位，