便民服務中心申報表、類別劃分表、評價指標、評價報告

（資料性）

申報表鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心評價申報表報送單位：（蓋章）年月日申報市（州）中心名稱辦公地點辦事大廳面積(㎡)聯(lián)系人聯(lián)系電話申報類別A類★★★★★B類★★★★C類★★★自評情況鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）人民政府（管委會）推薦意見（蓋章）

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（資料性）

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心類別劃分表根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心建設能力、服務規(guī)范、服務成效三項評價指標要求進行評估，采用專家綜合打分法，對評價結果進行類別劃分。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心類別劃分表類別評價內容評價結果A類（★★★★★）建設能力服務規(guī)范服務成效——優(yōu)秀；——達到評價指標高標準要求；——在多數(shù)方面被證實處于領先地位，并具備一定的創(chuàng)新性，起到了示范和引領作用。B類（★★★★）——達標；——符合評價指標要求，達到中等指標評價指標標準；——在多數(shù)方面被證實處于示范較好水平。C類（★★★）——基本達標；——基本符合評價指標要求，達到分類最低標準，沒有不良趨勢和不良結果；——在多數(shù)方面被證實為示范基礎水平。

（資料性）

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心評價指標建設能力建設能力符合省級“示范便民服務中心”建設要求，具體評價指標見表C.1。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心建設能力評價指標一級指標二級指標項目三級指標大廳建設場地建設面積C類★★★B類★★★★A類★★★★★大廳建設符合《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心建設規(guī)范》DB51/T1618-2023要求，面積達到一級標準（以戶籍人口為準）。大廳面積符合《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心建設規(guī)范》DB51/T1618-2023要求。面積不少于300m2(少數(shù)民族地區(qū)不少于200m2)。大廳面積符合《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心建設規(guī)范》DB51/T1618-2023要求。面積不少于400m2(少數(shù)民族地區(qū)不少于300m2)。選址選址科學，建設在轄區(qū)內人口較為集中、交通便利、公共設施相對完善的位置。建筑外觀建筑外觀整體形象莊重嚴肅。外部設施1、配有停車場和停車區(qū)域，機動車和非機動標志明顯，數(shù)量和面積可滿足日常車輛停放需求，周圍環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.設有專為老年人、殘疾人等特殊群體使用的無障礙設施。3.設有消防車道，保證不被占用，設置無障礙通道和安全疏散出口。4.中心內設置獨立衛(wèi)生間，有專人打掃，環(huán)境干凈整潔。5.在交通主干道，主要道路進出口等位置設立醒目交通指引牌。6.中心出入口醒目位置設置公示牌，明確公示業(yè)務辦理時間、延時（預約）服務時間及咨詢電話?；A設施1、消防設施：平面布局、裝修設計等防火要求符合GB50016、GB50222的規(guī)定。2.便民設施：根據(jù)實際情況設置母嬰室，配備等候座椅、飲水機、急救箱、手機充電臺、辦事所需的文具及自助服務終端等便民設施。3、宣傳展示設施：應設置集中統(tǒng)一的信息公告欄，定期公布涉及轄區(qū)群眾的相關政策信息等。1、消防設施：平面布局、裝修設計等防火要求符合GB50016、GB50222的規(guī)定。配備滅火器、消防栓等消防器材，設置緊急逃生通道并明確標識。2、便民設施：根據(jù)實際情況設置母嬰室，配備等候座椅、飲水機、急救箱、手機充電臺、辦事所需的文具及自助服務終端等便民設施。應設置無障礙通道，配備老花鏡、放大鏡及醫(yī)藥箱等適老化物品。3、宣傳展示設施：應設置集中統(tǒng)一的信息公告欄，定期公布涉及轄區(qū)群眾的相關政策信息等。1、消防設施：平面布局、裝修設計等防火要求符合GB50016、GB50222的規(guī)定。配備滅火器、消防栓等消防器材，設置緊急逃生通道并明確標識。2、便民設施：根據(jù)實際情況設置母嬰室，配備等候座椅、飲水機、急救箱、手機充電臺、辦事所需的文具及自助服務終端等便民設施。應設置無障礙通道，配備老花鏡、放大鏡及醫(yī)藥箱等適老化物品。3、宣傳展示設施：應設置集中統(tǒng)一的信息公告欄，定期公布涉及轄區(qū)群眾的勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、婚育服務、農(nóng)用地審批、社會福利、涉農(nóng)補貼等。表C.1（續(xù)）一級指標二級指標項目三級指標大廳建設場地建設功能分區(qū)C類★★★B類★★★★A類★★★★★1.應在醒目位置設置功能區(qū)分布圖，標注公共服務設施和各功能區(qū)分布情況，且標牌明確，位置明顯。2.應設置業(yè)務辦理功能區(qū)，包括引導咨詢區(qū)、綜合受理區(qū)、24小時自助服務區(qū)、填表區(qū)、后臺審批區(qū)等中心所需業(yè)務區(qū)。3.應設置政務公開區(qū)，配備可查詢電子設備，公開各類辦事清單、辦事指南及其他相關政策。4.可設置便民服務功能區(qū)，包括休閑等候區(qū)，男女衛(wèi)生間（無障礙衛(wèi)生間）、母嬰室等。1.應在醒目位置設置功能區(qū)分布圖，標注公共服務設施和各功能區(qū)分布情況，且標牌明確，位置明顯。2.應設置業(yè)務辦理功能區(qū)，包括引導咨詢區(qū)、綜合受理區(qū)、24小時自助服務區(qū)、填表區(qū)、后臺審批區(qū)等中心所需業(yè)務區(qū)。3.應設置政務公開區(qū)，配備可查詢電子設備，公開各類辦事清單、辦事指南及其他相關政策。4.可設置便民服務功能區(qū)，包括休閑等候區(qū)，男女衛(wèi)生間（無障礙衛(wèi)生間）、母嬰室等。5.可設置特色服務區(qū)，如產(chǎn)業(yè)鏈服務專區(qū)，金融服務區(qū)、寄遞服務區(qū)、黨群服務區(qū)等。1.應在醒目位置設置功能區(qū)分布圖，標注公共服務設施和各功能區(qū)分布情況，且標牌明確，位置明顯。2.應設置業(yè)務辦理功能區(qū)，包括引導咨詢區(qū)、綜合受理區(qū)、24小時自助服務區(qū)、填表區(qū)、后臺審批區(qū)等中心所需業(yè)務區(qū)。3.應設置政務公開區(qū)，配備可查詢電子設備，公開各類辦事清單、辦事指南及其他相關政策。4.可設置便民服務功能區(qū)，包括休閑等候區(qū)，男女衛(wèi)生間（無障礙衛(wèi)生間）、母嬰室等。5.可設置特色服務區(qū)，如產(chǎn)業(yè)鏈服務專區(qū)，金融服務區(qū)、寄遞服務區(qū)、黨群服務區(qū)等。6.可設置其他完善政務服務功能的區(qū)域。窗口布局1.“綜合窗口”辦理事項不低于進駐事項的50%，實行“前臺綜合受理、統(tǒng)一窗口出件”運行模式。2.“辦不成事”反映窗口?？山Y合綜合窗口設置，受理群眾提交材料后未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批或多次到中心服務窗口未能解決等問題。3.咨詢引導窗口。提供咨詢引導和幫辦代辦服務。1.“綜合窗口”辦理事項不低于進駐事項的60%，實行“前臺綜合受理、統(tǒng)一窗口出件”運行模式。2.“辦不成事”反映窗口。可結合綜合窗口設置，受理群眾提交材料后未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批或多次到中心服務窗口未能解決等問題。3.咨詢引導窗口。提供咨詢引導和幫辦代辦服務。4.可設置“跨域通辦”窗口，為企業(yè)和群眾提供異地辦事服務。5.可設置水電氣視訊等窗口。1.“綜合窗口”辦理事項不低于進駐事項的70%，實行“前臺綜合受理、統(tǒng)一窗口出件”運行模式。2.“辦不成事”反映窗口?？山Y合綜合窗口設置，受理群眾提交材料后未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批或多次到中心服務窗口未能解決等問題。3.咨詢引導窗口。提供咨詢引導和幫辦代辦服務。4.可設置“跨域通辦”窗口，為企業(yè)和群眾提供異地辦事服務。5.可設置水電氣視訊等窗口。電子設備1.綜合受理區(qū)應配備必要的電子設備，包括計算機、打印機、身份證讀卡器，等。2.自助服務區(qū)應配備信息化設施設備，并可正常使用政務服務2.0及以上系統(tǒng)。3.配備綜合自助終端設施設備，如稅務自助終端以及惠民打印機等。4.配備監(jiān)控系統(tǒng)設施設備。1.綜合受理區(qū)應配備必要的電子設備，包括計算機、打印機、高拍儀、身份證讀卡器，窗口上方能正常顯示的電子顯示屏等。2.自助服務區(qū)應配備信息化設施設備，并可正常使用政務服務2.0及以上系統(tǒng)。3.配備綜合自助終端設施設備，如稅務自助終端、政務服務終端以及自助取件柜以及惠民打印機等。4.配備監(jiān)控系統(tǒng)設施設備，并具備視頻錄制、保存功能。1.綜合受理區(qū)應配備必要的電子設備，包括計算機、打印機、高拍儀、身份證讀卡器，窗口上方能正常顯示的電子顯示屏等。2.自助服務區(qū)應配備信息化設施設備，并可正常使用政務服務2.0及以上系統(tǒng)。3.配備綜合自助終端設施設備，如稅務自助終端、政務服務終端、人社終端以及自助取件柜以及惠民打印機等。4.配備監(jiān)控系統(tǒng)設施設備，并具備視頻錄制、保存功能。表C.1（續(xù)）一級指標二級指標項目三級指標大廳建設標識標牌引導標識C類★★★B類★★★★A類★★★★★1.在中心主體建筑顯著位置懸掛標志牌，與周圍建筑、環(huán)境相協(xié)調。2.設置服務事項公示牌，內容包括窗口部門名稱、服務項目名稱、法定時限、承諾實現(xiàn)、收費標準及依據(jù)等。3.設置工作人員去向公示牌，內容包括部門名稱、工作人員姓名、照片和聯(lián)系電話、工作狀態(tài)等。4.標識設計應符合GB/T10001.1的要求，消防標志應符合GB13495.1的要求，安全標志及其使用應符合GB2894的要求。名稱標識鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心名稱應統(tǒng)一，名稱應為：1)一般名稱：“XX縣（市、區(qū)）XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）便民服務中心”。2)撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)被保留的分中心：“XX縣（市、區(qū)）XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）便民服務中心XX分中心”。注：民族自治鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心名稱標志應至少標注當?shù)卣?guī)定的一種少數(shù)民族文字。辦公設施硬件設施1.工作臺面高度為75cm、寬度為75-100cm。鼓勵親民化改造。2.配備辦公桌椅和資料柜、檔案柜、打印機、復印機、辦公電話和電腦、高拍儀等保障政務服務工作順利開展的信息化設備。3.配置數(shù)量適宜的網(wǎng)絡接口及電源插座。4.設置評價裝置或張貼評價二維碼。軟件配置1.將四川省一體化在線政務服務平臺（四川政務服務網(wǎng)）、四川省行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)和其他政務專網(wǎng)接入便民服務中心。2.提供免費的無線網(wǎng)絡服務。安全要求安全1、在出入口、進駐銀行等主要部位安裝監(jiān)控、報警裝置，保持良好運行狀態(tài)，實現(xiàn)窗口監(jiān)督全覆蓋，監(jiān)控錄像保留30日以上。2、制定消防設施管理制度，定期檢查、評估和維護，做好防火、防盜、防潮、防震、防失泄密等安全工作?，F(xiàn)場管理1.網(wǎng)辦、自助辦及高頻事項清單，放置位置醒目，可在中心大屏滾動或制作成宣傳冊發(fā)放。2.大廳管理制度完善，如公開辦事制度、首問責任制度、服務承諾制度、限時辦結制度、一次性告知制度、責任追究制度、巡檢制度、AB崗替換制度、大廳現(xiàn)場管理監(jiān)督評價機制。3.大廳標準化建設到位，標志標識定點定位準確。4.大廳公共區(qū)域設備擺放有序、電路設計科學、安全，使用方便，工作人員工作臺干凈整潔，視覺感官舒適。5.應急保障建設完善，突發(fā)事件處置適當，未出現(xiàn)不良影響。隊伍建設服務禮儀1.嚴格工作紀律，服務態(tài)度，儀容端莊，舉止大方，服務使用禮貌用語，回答簡明扼要。2.窗口工作人員應使用普通話提供服務（少數(shù)民族地區(qū)需提供當?shù)厣贁?shù)民族語言服務）。3.窗口工作人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，黨員佩戴黨徽，窗口設置崗位牌。人員配置1.工作人員實行一崗多能，滿足AB崗工作需要。2.大廳管理人員應為編制人員。3.政務服務相關政策法規(guī)和與本崗位相關的工作標準熟練，并保持相對穩(wěn)定。4.鼓勵窗口工作人員取得行政辦事員資格證書，做到持證上崗。5.嚴格遵守和執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作紀律和職業(yè)道德規(guī)范，按標準化辦事程序和流程為群眾提供服務。1.在確?！耙蝗艘淮啊钡幕A上，無差別綜合窗口按照服務雙崗1.3至1.5倍配齊配強工作人員。2.鼓勵窗口工作人員取得行政辦事員資格證書，做到持證上崗。3.具體較好素質和溝通、協(xié)調、管理能力。4.熟練掌握政務服務相關政策法規(guī)和與本崗位相關的工作標準，能熟練應用計算機，使用服務對象能夠理解的語言和文字。5.嚴格遵守和執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作紀律和職業(yè)道德規(guī)范，按標準化辦事程序和流程為群眾提供服務。1.在確?！耙蝗艘淮啊钡幕A上，無差別綜合窗口按照服務雙崗1.3至1.5倍配齊配強工作人員。2.鼓勵窗口工作人員取得行政辦事員資格證書，做到持證上崗。3.具備較高的素質，具有較強的溝通、協(xié)調、管理能力。4.熟練掌握政務服務相關政策法規(guī)和與本崗位相關的工作標準，能熟練應用計算機，使用服務對象能夠理解的語言和文字。5.嚴格遵守和執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作紀律和職業(yè)道德規(guī)范，按標準化辦事程序和流程為群眾提供服務。表C.1（續(xù)）一級指標二級指標項目三級指標隊伍建設激勵機制C類★★★B類★★★★A類★★★★★1.建立人員綜合素質的評價體系，強化考核激勵。2.結合自身實際，可制定并實施窗口人員除基本工資以外的績效激勵和技能補助。3.可加強窗口人員職業(yè)發(fā)展通道和薪酬體系再設計，探索形成按專業(yè)知識、技能水平、資歷經(jīng)驗、工作業(yè)績等劃分層級的崗位設置和評聘。4.開展思想政治教育，注重對窗口人員的人文關懷，建立心理疏導機制。人員培訓與考核1.制定完善的年度業(yè)務全科政務培訓計劃（每季度業(yè)務培訓不少于1次），并組織業(yè)務考核。2.組織新進人員崗前培訓。3.定期組織開展轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全崗通人員、代辦員業(yè)務培訓，加強業(yè)務指導。4.鼓勵窗口工作人員參與職業(yè)技能等級認定并獲得行政辦事員職業(yè)技能等級證書。5.建立健全工作人員考勤管理、績效考核、優(yōu)秀評比、獎懲機制等監(jiān)督考核機制。事項進駐建設事項進駐1.參照《進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心政務服務事項參考目錄》，進駐便民服務中心事項不少于210項，做到集中辦理，“一站式”服務；2.進駐與群眾生活切實相關的服務事項，應進必進。3.入駐本地區(qū)1個特色服務事項。1.參照《進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心政務服務事項參考目錄》，進駐便民服務中心事項不少于220項，做到集中辦理，“一站式”服務；2.進駐與群眾生活切實相關的服務事項，應進必進。3.入駐本地區(qū)2個特色服務事項。1.參照《進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心政務服務事項參考目錄》，進駐便民服務中心事項不少于230項，做到集中辦理，“一站式”服務；2.進駐與群眾生活切實相關的服務事項，應進必進。3.入駐本地區(qū)不少于3個特色服務事項。事項管理1.行政權力事項、公共服務事項按要求規(guī)范辦理。2.高頻政務服務事項無差別受理、同標準辦理。3.建立部門業(yè)務綜合授權的“首席事務代表”制度，推動服務事項當場辦，簡單事項即時辦。4.建立健全服務事項動態(tài)管理機制。5.建立進駐事項負面清單制度。6.制定《綜合窗口受理工作手冊》，至少包含受理事項數(shù)、受理要點及模版等，有明確的受辦聯(lián)動機制，確保業(yè)務辦理不錯位、不推諉、不扯皮。清單管理1.發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務事項該清單及辦事指南，保證線上線下一致，可辦事項數(shù)不少于210項。2.發(fā)布一件事一次辦、跨域通辦等事項清單，保證線上線下一致。3.建立事項清單動態(tài)調整機制，實施動態(tài)管理。1.發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務事項該清單及辦事指南，保證線上線下一致，可辦事項數(shù)不少于220項。2.發(fā)布一件事一次辦、跨域通辦等事項清單，保證線上線下一致。3.建立事項清單動態(tài)調整機制，實施動態(tài)管理。1.發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務事項該清單及辦事指南，保證線上線下一致，可辦事項數(shù)不少于230項。2.發(fā)布一件事一次辦、跨域通辦等事項清單，保證線上線下一致。3.建立事項清單動態(tài)調整機制，實施動態(tài)管理。表C.1（續(xù)）一級指標二級指標項目三級指標C類★★★B類★★★★A類★★★★★事項進駐建設審批制度1.嚴格按照“一單一圖一表”提供辦事服務。2.審管聯(lián)動，建立健全審管銜接機制。3.建立進駐事項負面清單制度。信息公開1.服務事項及辦事指南公開。在公示欄、LED顯示屏等載體，將本級進駐服務事項清單在顯眼位置公開公示；制定對應辦事指南、申請材料示范樣本及樣表，放置于大廳便利處；2.政務公開。在政務公開區(qū)配備可供查詢電腦，能正常連接互聯(lián)網(wǎng)工企業(yè)群眾查詢相關政務信息，并定期公開涉及轄區(qū)企業(yè)群眾的惠企政策、勞動就業(yè)、社區(qū)保險等政務信息。3.服務人員信息公開。在醒目位置公開窗口工作人員相關信息。（姓名、所屬部門、黨員身份等）4.應在醒目位置擺放意見簿或意見箱，公開辦事咨詢、投訴監(jiān)督電話、收費標準。5.公開信息與實際相符。1.服務事項及辦事指南公開。在公示欄、LED顯示屏等載體，將本級進駐服務事項清單在顯眼位置公開公示；制定對應辦事指南、申請材料示范樣本及樣表，放置于大廳便利處；配備平板電腦等設備，可自助查詢政務服務事項、辦事指南、申請材料示范樣本及樣表、辦理結果、大廳管理制度等；2.政務公開。在政務公開區(qū)配備可供查詢電腦，能正常連接互聯(lián)網(wǎng)工企業(yè)群眾查詢相關政務信息，并定期公開涉及轄區(qū)企業(yè)群眾的惠企政策、勞動就業(yè)、社區(qū)保險等政務信息，并及時更新。3.服務人員信息公開。在醒目位置公開窗口工作人員相關信息。（姓名、所屬部門、黨員身份等）4.應在醒目位置擺放意見簿或意見箱，公開辦事咨詢、投訴監(jiān)督電話、收費標準。5.公開信息與實際相符。1.服務事項及辦事指南公開。在公示欄、LED顯示屏等載體，將本級進駐服務事項清單在顯眼位置公開公示；制定對應辦事指南、申請材料示范樣本及樣表，放置于大廳便利處；配備平板電腦等設備，智能查詢終端等設備，可自助查詢政務服務事項、辦事指南、申請材料示范樣本及樣表、辦理結果、大廳管理制度等；2.政務公開。在政務公開區(qū)配備可供查詢電腦，能正常連接互聯(lián)網(wǎng)工企業(yè)群眾查詢相關政務信息，并定期公開涉及轄區(qū)企業(yè)群眾的惠企政策、勞動就業(yè)、社區(qū)保險等政務信息，并及時更新。3..服務人員信息公開。在醒目位置公開窗口工作人員相關信息。（姓名、所屬部門、黨員身份等）4.應在醒目位置擺放意見簿或意見箱，公開辦事咨詢、投訴監(jiān)督電話、收費標準。5.公開信息與實際相符。服務規(guī)范表C.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心服務規(guī)范評價指標一級指標二級指標項目三級指標服務規(guī)范服務模式一件事一次辦C類★★★B類★★★★A類★★★★★1.參照《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務“一件事一次辦”指導手冊》制定本區(qū)域事項清單。事項數(shù)不少于27項。2.制定“一件事一次辦”辦事指南、辦理流程、辦理時限、辦理結果等要素。3.依托“綜合窗口”，明確部門聯(lián)動機制。4.推動“一件事一次辦”落地。實際辦件量不少于10件。1.參照《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務“一件事一次辦”指導手冊》制定本區(qū)域事項清單。事項數(shù)不少于29項。2.制定“一件事一次辦”辦事指南、辦理流程、辦理時限、辦理結果等要素。3.依托“綜合窗口”，明確部門聯(lián)動機制。4.推動“一件事一次辦”落地。實際辦件量不少于15件。1.參照《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務“一件事一次辦”指導手冊》制定本區(qū)域事項清單。事項數(shù)不少于30項。2.制定“件事一次辦”辦事指南、辦理流程、辦理時限、辦理結果等要素。3.依托“綜合窗口”，明確部門聯(lián)動機制。4.推動“一件事一次辦”落地。實際辦件量不少于20件。幫辦代辦1.完善幫辦代辦制度，建立幫辦代辦隊伍，使用統(tǒng)一標識，代辦員保持穩(wěn)定。2.公開幫辦代辦事項清單，不少于30件；3.結合當?shù)貙嶋H情況，將幫辦代辦服務融入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），為有需要的群眾或老弱病殘等特殊群體提供貼心、便捷的服務。幫助老年人解決“數(shù)字鴻溝”問題，為老年人提供咨詢引導、協(xié)助辦理、全程代辦等便利化服務，不少于20件。（提供相關佐證資料）1.完善幫辦代辦制度，建立幫辦代辦隊伍，使用統(tǒng)一標識，代辦員保持穩(wěn)定。2.公開幫辦代辦事項清單，不少于40件；3.結合當?shù)貙嶋H情況，將幫辦代辦服務融入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），為有需要的群眾或老弱病殘等特殊群體提供貼心、便捷的服務。幫助老年人解決“數(shù)字鴻溝”問題，為老年人提供咨詢引導、協(xié)助辦理、全程代辦等便利化服務，不少于40件。（提供相關佐證資料）1.完善幫辦代辦制度，建立幫辦代辦隊伍，使用統(tǒng)一標識，代辦員保持穩(wěn)定。2.公開幫辦代辦事項清單，不少于50件；3.結合當?shù)貙嶋H情況，將幫辦代辦服務融入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），為有需要的群眾或老弱病殘等特殊群體提供貼心、便捷的服務。幫助老年人解決“數(shù)字鴻溝”問題，為老年人提供咨詢引導、協(xié)助辦理、全程代辦等便利化服務，不少于60件。（提供相關佐證資料）；4.建企業(yè)幫辦代辦服務專班，為轄區(qū)企業(yè)提供精準服務，不少于20件。（提供相關佐證資料）表C.2（續(xù)）一級指標二級指標項目三級指標服務規(guī)范服務模式政務服務+C類★★★B類★★★★A類★★★★★1.提供“政務服務+”服務，與金融、郵政、電信、供銷等1個以上部門資源整合，體系融合、共建共享，保證群眾辦理相關事項不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。2.建設電子證照管理系統(tǒng)，如居民身份證、戶口本等可實現(xiàn)自動推送，對于中低頻電子證照數(shù)據(jù)需要人工補充推送的，也能通過管理系統(tǒng)線上申請后直接調用，避免了群眾提交證明材料“來回跑”。3.試點電子證照（材料）和電子印章工作，設計統(tǒng)一、規(guī)范、標準的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）事項模板，推動常辦事項電子證照化。1.提供“政務服務+”服務，與金融、郵政、電信、供銷等2個以上部門資源整合，體系融合、共建共享，保證群眾辦理相關事項不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。2.建設電子證照管理系統(tǒng)，如居民身份證、戶口本等可實現(xiàn)自動推送，對于中低頻電子證照數(shù)據(jù)需要人工補充推送的，也能通過管理系統(tǒng)線上申請后直接調用，避免了群眾提交證明材料“來回跑”。3.試點電子證照（材料）和電子印章工作，設計統(tǒng)一、規(guī)范、標準的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）事項模板，推動常辦事項電子證照化。1.提供“政務服務+”服務，與金融、郵政、供銷、農(nóng)村產(chǎn)權交易等4個以上部門資源整合，體系融合、共建共享，保證群眾辦理相關事項不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。2.建設電子證照管理系統(tǒng)，如居民身份證、戶口本等可實現(xiàn)自動推送，對于中低頻電子證照數(shù)據(jù)需要人工補充推送的，也能通過管理系統(tǒng)線上申請后直接調用，避免了群眾提交證明材料“來回跑”。3.試點電子證照（材料）和電子印章工作，設計統(tǒng)一、規(guī)范、標準的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）事項模板，推動常辦事項電子證照化。線上線下融合1.實現(xiàn)所有平臺公布的辦事指南線上線下一致。2.大力推廣融合辦理，確保申請人辦件線上線下自由選擇，制定融合辦理清單，不少于40件（提供相關佐證資料）；3.大力推廣縣（市、區(qū)）內“全域通辦”，建立事項清單，辦件量不少于3件。1.實現(xiàn)所有平臺公布的辦事指南線上線下一致。2.大力推廣融合辦理，確保申請人辦件線上線下自由選擇，制定融合辦理清單，不少于50件（提供相關佐證資料）；3.大力推廣縣（市、區(qū)）內“全域通辦”，建立事項清單，辦件量不少于5件。1.實現(xiàn)所有平臺公布的辦事指南線上線下一致。2.大力推廣融合辦理，確保申請人辦件線上線下自由選擇，制定融合辦理清單，不少于60件（提供相關佐證資料）；3.大力推廣縣（市、區(qū)）內“全域通辦”，建立事項清單，辦件量不少于8件。監(jiān)督管理1.申請人能夠在四川一體化政務服務平臺、微信公眾號、政務服務APP等線上渠道進行評價；2.申請人能溝通過評價器、二維碼、服務熱線、現(xiàn)場問卷等線下渠道進行評價；3.制定專人受理并回復四川一體化政務服務平臺、微信小程序、市長信箱、書記信箱等網(wǎng)上意見、建議及訴求；4.保障申請人可通過“辦不成事”反應窗口、意見反饋等現(xiàn)場提出意見、建議及訴求；5.大廳需規(guī)范設置意見箱（包含空白問卷）、意見簿且附帶可使用的筆，并制定專人定期收集處理書面意見、建議及訴求；6.配備服務熱線電話并指定專人受理回復申請人提出的意見、建議及訴求；7.指定專人受理并按時回復申請人通過12345政務服務熱線提出的意見、建議及訴求。信息網(wǎng)絡安全管理1.配備網(wǎng)絡管理人員，負責網(wǎng)絡、信息系統(tǒng)的安全和管理，無重大網(wǎng)絡安全事故。2.定期開展網(wǎng)絡信息安全相關培訓。C.3服務成效表C.3鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心服務成效評價指標一級指標二級指標三級指標備注服務效能效率指標1.服務窗口受理各類辦結率提升%。2.采取有效方式提供服務，減少了資源的投入和服務成本的支出。能力指標1.服務供給能力有效提升，服務事項年增長率%。2.政務服務公共支撐能力提升