EPC項目對外協(xié)調方案

PAGE目錄1.1對外協(xié)調方案 11.1.1對外協(xié)調體系 11.1.2對管線單位協(xié)調 61.1.3對涉及小區(qū)的協(xié)調 121.1.4對交通管理部門協(xié)調 141.1.5對園林綠化單位的協(xié)調 151.1.6對其他改造相關單位的協(xié)調 15該內容為最新國企高分中標的施工投標方案的內容，有完整各級標題和正文格式，高度契合本年度最新施工及評標標準！對外協(xié)調方案建立依“公司為主體、政府參與協(xié)助、社會參與”的協(xié)調機制，協(xié)調各產權單位保障項目正常運行。建立以總經理為組長的遷改領導小組，根據(jù)改造范圍內，影響項目運行的政府、企事業(yè)單位、社區(qū)、社會組織、管線、園林綠化、道路等進行仔細調研，制定相應的實施方案。因項目涉及政府、企事業(yè)單位較多，建議政府成立協(xié)調小組協(xié)助公司工作。對外協(xié)調體系對外協(xié)調機構項目部對外協(xié)調組組織機構圖各部門協(xié)調職責1、公司對外協(xié)調各部門職責見下表。公司各部門職責表序號部門職責1對外協(xié)調部負責對外公共關系的協(xié)調，包括項目所涉及的公安、交通、消防隊、市政、環(huán)衛(wèi)環(huán)保、居民委員會及園林綠化等方面。2設計單位配合協(xié)調管理部及時完成設計工作。3監(jiān)理公司積極配合處理協(xié)調管理部對外協(xié)調工作。4綜合辦公室積極配合協(xié)調管理部關于對外協(xié)調工作的會議準備和會議紀要記錄。5合約法務部及時為對外協(xié)調工作提供合約及法律專業(yè)方面的支持。2、總承包項目部部門職責見下表。總承包項目部各部門職責表序號部門職責1協(xié)調部配合公司協(xié)調管理部門完成協(xié)調工作。2工程部1）隨時掌握并解決影響正常施工的外部干擾問題；2）配合協(xié)調部和技術部進行施工，確保工程建設順利進行；3）負責實際施工工作；4）負責施工現(xiàn)場的安全生產管理工作。3技術部1）復核施工用地圖紙、資料，根據(jù)工程進度提報用地計劃，協(xié)助辦理施工用地申報的相關手續(xù)；2）配合勘測定界單位測設用地界址，組織開挖界溝；3）配合協(xié)調部及時提供各種方案。對外協(xié)調流程因各單位政治屬性不同，針對不同屬性單位，有不同的協(xié)調流程。1、針對政府、國有企業(yè)、事業(yè)單位協(xié)調流程如下：1）根據(jù)項目建設需求協(xié)調西安市建委召開組織協(xié)調會。2）與所屬單位對接，我方提供方案（或依照對方提供方案）協(xié)商保護、拆改實施者。3）拆改方案實施、邀請各單位對實施情況進行過程監(jiān)督檢查。4）邀請所屬單位進行檢查驗收形成文件。5）恢復原狀邀請所屬單位檢查指導。6）最終驗收。協(xié)調流程圖2、針對非政府、國有企業(yè)、事業(yè)單位性質的相關單位協(xié)調流程見下圖。協(xié)調流程圖對外協(xié)調制度為進一步加強溝通協(xié)調，形成工作合力，及時解決老舊小區(qū)EPC項目建設中存在的困難和問題，按期完成各項工程建設任務。具體制度如下：1、工作臺帳制度1）根據(jù)老舊小區(qū)EPC項目建設進度，制定出詳細工作臺賬。2）政府領導現(xiàn)場辦公會議形成的臨時事項、每次專題會議形成的決策事項，公司以工作臺帳督促落實，形成責任明確、層層負責的工作體系，確保項目順利推進，內容包括：工作任務、責任部門、責任人、時間節(jié)點等。2、工作例會制度1）每日情況報告制度（1）對外協(xié)調部各協(xié)調組每天組織召開一次碰頭會，聽取當天工作安排、交辦任務完成情況及工作中存在的問題，及時解決工作推進中存在的困難和問題。（2）各協(xié)調組應明確責任人負責上報每日情況，包括：當天工作進度、次日工作安排、存在問題及建議等。（3）協(xié)調管理部綜合組負責收集、整理、匯總各協(xié)調組每日情況報送至領導小組各成員，對存在的問題或需要決策協(xié)調事項應及時提交相關會議研究。2）每周總結計劃制度（1）協(xié)調管理部各協(xié)調組每周組織召開一次總結會，梳理本周工作完成情況、制定下周工作計劃并匯總工作中存在的問題和建議。（2）各協(xié)調組責任人負責上報本組總結，每周一9點前提交協(xié)調管理部。（3）協(xié)調管理部綜合組負責收集、整理、匯總各協(xié)調組每周情況，形成每周簡報，報送至領導小組各成員。3）重大決策會議制度（1）對于項目建設過程中存在的重大需要協(xié)調解決的問題，由公司總經理或公司總經理委托的其他負責同志召集相關部門，召開專題會議協(xié)調解決。（2）決策協(xié)調事項包括：項目建設中遇到的資金劃撥、大數(shù)額賠付、重點目標或臺賬調整、臨時應急問題等事項；需要多個單位或部門共同配合才能解決的事項；項目建設需要出臺相關補償政策、規(guī)定等。（3）決策協(xié)調會議工作流程：各協(xié)調組收集項目建設中需解決事項，協(xié)調部經理匯總→綜合管理辦公室梳理匯總會議研究議題，制定會議議程，召集人審定→召集人負責召開決策協(xié)調會議，對所提事項進行聯(lián)席研究，形成決策→綜合管理辦公室負責整理會議紀要，以督查通知的形式，交辦相關責任單位限期辦理→綜合組督查落實情況并進行通報。3、跟蹤督導制度1）督導內容主要為：工作臺帳的完成情況和重大事項決策落實情況。2）督導方式主要采取聽取匯報、座談了解、實地查看等方式進行。3）督導人員由協(xié)調管理部各組抽調人員組成，督導結果及時予以通報。推進老舊小區(qū)提升改造項目建設4、獎懲制度為加快老舊小區(qū)EPC項目建設步伐，推動項目建設順利進行，確保項目按期落地，本著激勵先進、鞭策落后的原則，經協(xié)調管理部研究，決定對項目建設協(xié)調管理部各協(xié)調組實施獎懲制度，具體如下：1）獎懲范圍（1）協(xié)調管理部各協(xié)調組。（2）項目建設責任單位。2）獎懲依據(jù)（1）工作臺帳完成情況。（2）市領導批示和交辦事項辦理情況。3）獎勵標準（1）完成一項工作臺賬，獎勵相關協(xié)調組500元/組。（2）完成市領導批示或交辦事項，獎勵相關協(xié)調組500元/組。（3）受到市委、市政府主要領導批示表揚或市委市政府發(fā)文表揚的，獎勵相關協(xié)調組500元/組。4）懲罰標準（1）每有一項工作臺賬未按期完成的，處以相關協(xié)調組300元/組罰款。（2）市主要領導批示或交辦事項每未按期完成一項，處以相關協(xié)調組300元/組罰款。（3）受到市委、市政府主要領導批示批評或市委、市政府發(fā)文通報批評的，處以相關協(xié)調組500元/組罰款。5）獎懲兌現(xiàn)綜合管理辦公室負責每月匯總一次獎懲結果，協(xié)調組應及時提供獎勵依據(jù)，對符合獎勵條件的，由綜合管理辦公室報請公司總經理審定，獎懲結果予以通報。6）獎勵資金來源協(xié)調管理部設立項目建設獎勵專項資金，由公司列支。7）其他（1）對獎懲事項有爭議的，由綜合管理辦公室采用一事一議的辦法確定。（2）受獎勵各組可根據(jù)工作業(yè)績將獎勵資金分配給相關工作人員。（3）對弄虛作假騙取獎勵資金的，除追回獎勵資金外，由有關部門對相關責任人進行追究。（4）所有獎項不重復獎勵，按獎勵最高標準執(zhí)行。對管線單位協(xié)調對管線遷移工作的認識老舊小區(qū)EPC項目建設由設計階段轉入實施階段后，首先進行的是前期準備工作。在前期準備工作當中影響最大，涉及面最廣的工作是管線遷移。小區(qū)的管線遷改涉及每個市民的衣食住行，社會影響面大，管線遷移工作肩負著艱巨的任務和巨大的挑戰(zhàn)。管線遷移的對策針對管線遷改的特點及難點，將根據(jù)實際情況制定全面、細致的遷改對策，既要保證市民的正常生活不受影響，又要保證老舊小區(qū)提升改造項目建設的順利開展。1、發(fā)揮政府重點建設項目優(yōu)勢老舊小區(qū)EPC項目作為省市重點建設項目，得到了省市各級部門及廣大市民的高度重視。作為承擔老舊小區(qū)提升改造項目的建設部門，我們將充分發(fā)揮重點項目的優(yōu)勢，在產權單位中間樹立良好形象，同產權單位建立起長效聯(lián)系機制，使政府各級部門加大對老舊小區(qū)提升改造項目建設前期配合工作的關注度和執(zhí)行力，保證老舊小區(qū)提升改造項目建設能夠按照計劃穩(wěn)步推進。2、做好管線調查工作，完善實施區(qū)域詳細的管線平面布置圖老舊小區(qū)EPC項目初步設計階段，公司從檔案館獲取管線平面布置圖，委托勘察單位對施工區(qū)域內管線情況進行詳細的調查摸底，必要時需采用探槽或掃描儀器對管線進行探查，繪制完善的管線平面布置圖，為設計單位確定設計方案提供依據(jù)。在施工階段監(jiān)理、施工單位需對管線平面布置圖進行復核，保證在施工過程中各類管線的安全。3、根據(jù)實施現(xiàn)場實際情況，同產權單位制定合理的遷改方案及施工計劃在制定管線遷改方案前，我們要樹立一個正確的觀念，在不影響交通疏導及結構施工的情況下，能不改的管線盡量不改，能夠在原線位進行保護的管線盡量在原線位進行保護，盡可能減少多市民日常生活的影響。在制定遷改方案時，要深層次、多角度充分考慮交警、市政及管線產權單位的意見，保證管線遷改后功能的完整性。盡可能從土建施工及設計上下功夫，優(yōu)化土建施工方案，減少管線遷改。在制定遷改計劃時，應充分考慮施工工序與施工氣候的影響，在計劃中重點明確工序轉換與交叉作業(yè)時的施工安排。在實施過程中，對計劃實施進行全程跟進和快速調整，保證計劃的科學性和實施性。4、充分掌握產權單位的工作流程，做好各個專業(yè)遷改工作的協(xié)調工作老舊小區(qū)EPC項目建設前期管線遷改涉及的產權單位較多，每個產權單位的工作流程、規(guī)定各不相同，無形中給管線遷改工作帶來許多阻力。管線遷改工作前期由協(xié)調管理部統(tǒng)一負責，分專業(yè)專人與各家產權單位進行一對一溝通。在進行對外協(xié)調之前，應對給自建設區(qū)域的管線遷改情況進行全面細致的了解，在辦理管線相關手續(xù)及督促施工進度時，應服從每個建設區(qū)域的進度節(jié)點計劃，綜合考慮各方因素，保證遷改項目按計劃實施。5、監(jiān)理和施工單位做好管線遷改工作的配合工作在遷改實施過程中監(jiān)理、施工單位應積極配合產權單位做好施工配合及協(xié)調工作。為了能夠快速高效的完成管線遷改，監(jiān)理和施工單位應端正思想，在施工圍擋內盡可能給遷改工作提供便利條件，從而加快遷改速度。6、制定專項應急方案，保證探查和遷改工程安全因地下管網(wǎng)錯綜復雜，有些管線在規(guī)劃部門未進行相關備案工作，在管線調查過程中，存在挖斷不明管線的可能性。監(jiān)理和施工單位應未雨綢繆，成立應急指揮領導小組，制定切實可行的應急預案。遇到突發(fā)事件及時啟動應急預案，盡量將損失及影響降至最低。7、加強外部協(xié)調，保證施工進度西安市碑林區(qū)老舊小區(qū)提升改造項目電纜遷移工程量大。項目部將及時對接政府相關部門及其他電纜產權單位，及時完成電纜的拆遷改移工作，保證工程施工不受影響。8、加強內部溝通，減少相互影響老舊小區(qū)EPC項目，建設面積大，工期任務緊。每片建設任務由不同的工程處相對獨立負責，這樣就形成了多片區(qū)同時遷改的局面。按照產權單位的管理，管線遷改往往都由一個人總體負責。各片區(qū)域的建設進度不同，產權單位協(xié)調人員往往弄不清哪片區(qū)域的哪個遷改工程對工程進度影響更大，增加了產權單位的遷改計劃編制和執(zhí)行配合的難度。為了能讓產權單位合理配置資源，公司內部各專業(yè)之間在制定遷改計劃時將統(tǒng)籌規(guī)劃，定期召開協(xié)調會。針對每個片區(qū)的管線遷改需求和工程進度，合理安排遷改計劃。明確各專業(yè)的進場時間，積極同產權單位進行協(xié)商，保證遷改工作順利進行。9、謹慎制定方案，方案變更更需謹慎確定遷改方案之前，公司、監(jiān)理、施工單位應對同一片區(qū)域的遷改工程做好詳細的管線勘察工作。在制定遷改方案的過程中，要認真聽取各產權單位的意見，制定出周密的遷改方案，特別是線位有沖突時。在實施中無法按照規(guī)范布線時，應及時對老舊小區(qū)提升改造項目設計方案進行優(yōu)化，規(guī)避管線沖突或采取措施。如方案優(yōu)化不能滿足時，建議對超出規(guī)范的方案進行專家論證，或對遷改方案進行調整，以滿足老舊小區(qū)提升改造項目建設的需要。遷移方案一旦確定，就應嚴格執(zhí)行。各家產權單位要按照既定方案執(zhí)行，遷改工程才可能達到預期目標。隨意變更方案可能會使遷改工作陷入顧此失彼的惡性循環(huán)當中。10、加強信息報送制度，注重工作時效因遷改工程涉及專業(yè)多影響范圍廣，遷改工程會對老百姓的生活帶來不便。作為公司，應進一步加強信息報送及宣傳工作。正在遷改的項目遵循“晚進場，早離場”的原則，加強工程績效管理，盡量減少因施工圍擋造成的交通擁堵狀況。管線遷移工作與協(xié)調措施1、管線遷移工作1）準備工作（1）協(xié)同設計方、勘察改造區(qū)域現(xiàn)場已有管線，繪制管線圖（本階段屬于初步勘察，進行初步設計）。（2）在自行進行現(xiàn)場勘查同時，聯(lián)系政府部門委托規(guī)劃局下屬勘察測繪院進行測繪。（3）初步設計圖確定后，聯(lián)系各產權單位召開方案確認會。此會議需要多次組織召開。最終，產權單位對初步設計方案無意見時，在會議簽到表后附產權單位對方案的意見確認表。（4）經確認的方案以電子版方式提供給規(guī)劃局下屬規(guī)劃院。2）規(guī)劃手續(xù)辦理（1）委托具有相應資質的設計院出管線改造規(guī)劃設計圖正式圖冊。為保證改造規(guī)劃設計圖能夠被規(guī)劃局市政處認可批復，應委托規(guī)劃局下屬規(guī)劃設計院來出正式圖冊。（2）規(guī)劃設計圖繪制過程中需要征集管線改造涉及的相關產權單位意見，調整與完善初步規(guī)劃設計。為加快管線改造意見收集，可由規(guī)劃局出面組織各產權單位召開協(xié)調會來進行意見征集。（3）規(guī)劃設計圖完成后，在規(guī)劃設計院內部需要通過規(guī)劃院院長、總工、規(guī)劃院交通分院副院長、規(guī)劃院交通分院市政所所長等一系列人員，逐層簽字審核完成才能形成正式圖冊。（4）在簽字審核過程中，領導提出相關建議，存在反復修改，過程復雜。為減少各簽字審核環(huán)節(jié)需要的時間，在此流程開始之前，需與相關人員與部門開展大量的協(xié)調工作，推動簽字審核進程。（5）規(guī)劃局市政處對規(guī)劃設計圖審批階段：規(guī)劃設計圖冊完成后需要提交規(guī)劃局市政處予以上會審批，會議一周開一次。若錯過本周上會時間將在一周之后才予以上會，且在上會后，若提出不同意見，需進行再次修改，過程反復、復雜，易拖延手續(xù)辦理時間。避免規(guī)劃設計圖冊在規(guī)劃局市政處審批階段出現(xiàn)反復修改情況，延長手續(xù)辦理時間，需要在規(guī)劃設計圖階段將工作做扎實，各方面情況考慮周全，形成一個完善的規(guī)劃設計方案。同時，需要找出規(guī)劃局市政處進行審批的關鍵人員，開展協(xié)調工作，推動審批進程。（6）各產權單位報建備案階段：管線改造規(guī)劃設計圖經規(guī)劃局市政處審批通過后，將規(guī)劃設計圖冊下發(fā)到相關產權單位，由相關產權單位各自進行報建備案，在報建備案中，其進行二次深化的施工圖冊出圖時間由各產權單位自己決定，改造單位難以準確把握出圖時間以及報建備案時間，經常造成手續(xù)辦理時間延遲。在此階段，需要與相關產權單位進行溝通協(xié)調，督促其根據(jù)下發(fā)的規(guī)劃設計圖冊進行二次深化設計，形成完整的施工圖，到市政務大廳規(guī)劃局市政處窗口進行報建備案。（7）報建備案審核階段：相關產權單位報建備案中，需對市政務大廳規(guī)劃局市政處窗口開展協(xié)調工作，找到相關審批領導，加快審核工作，推動審批進程。（8）定線報告階段：報建備案施工圖冊審核完畢后，拿圖冊到規(guī)劃局測繪院出具定線報告。在此過程中依據(jù)需要開展協(xié)調工作，找到相關領導，推動定線報告盡早完成，完成規(guī)劃手續(xù)辦理。（9）規(guī)劃手續(xù)完成后可拿相關產權單位報建備案完成的施工圖冊與定線報告，開始交警隊與市政的開挖占道施工手續(xù)辦理。3）占用城市道路施工手續(xù)辦理（1）規(guī)劃手續(xù)完成后再由市政窗口給交警大隊發(fā)告知單。（2）由交警大隊對施工單位提供的（擬挖掘占用施工圍擋周邊交通組織方案，圍擋施工方案，周邊交通安全設施增補圖）結合現(xiàn)場勘察車流情況進行方案論證。（3）圍擋施工方案和安全設施增補圖，交警大隊確認后在交通組織方案和圍擋方案上蓋章。（4）至市政務大廳領取占用城市道路申請表，片區(qū)現(xiàn)場負責民警填寫意見，報秩序科領導，大隊領導出審批意見。（5）上報支隊秩序科出審批意見，批復通過后返市政務大廳蓋交警支隊章。（6）蓋完章在兩家以上媒體公示，到此交警手續(xù)完成。4）市政手續(xù)辦理（1）公司將提前插入，對接具體辦事人員以及了解辦事流程。（2）抓住市政手續(xù)辦理中兩大環(huán)節(jié)：與交警部門的對接；與市政公用局的對接。（3）在交警對接方面要找準具體辦事人員，一般為交警秩序科負責施工圍擋及交通疏導管理員。（4）在市政資料提供后，公用局具體負責人勘察現(xiàn)場后發(fā)放挖掘占用城市道路申請表，在申請表上報市政公用局外程序辦理完成后，方可在市政公用局審批繳費發(fā)放占用挖掘城市道路許可證。2、管線遷移的協(xié)調1）施工前宣傳（1）施工前，向附近居民和單位發(fā)放宣傳材料，對工程施工可能造成的影響進行說明，取得居委會的配合，做好解釋工作。（2）教育施工人員嚴格遵守各項規(guī)章制度，維護群眾利益，盡力減少工程施工給當?shù)厝罕妿聿槐恪?）施工過程中全程管控（1）工程施工中，嚴格按照經審定的施工組織設計與地下管線保護技術措施的要求進行施工，各級管線保護負責人深入施工現(xiàn)場，監(jiān)護地下管線督促操作（指揮人員）遵守操作規(guī)程，嚴禁違章操作和違章指揮。（2）施工過程中發(fā)現(xiàn)管線現(xiàn)狀與交底內容、資料不符等異常情況時，立即通知施工單位和有關管線單位到場研究、商議補救措施，在未作出一致結論前，不得擅自處理或繼續(xù)施工。（3）施工過程中發(fā)生意外情況，應立即啟動應急預案。配備好搶修器材，以便在管線上出現(xiàn)險兆時及時搶修，做到防患于未然。3）防止擾民措施（1）積極組織協(xié)調交通，盡量給市民出行帶來方便。（2）制定環(huán)境管理方案和實施措施、防止噪音污染、水污染及大氣污染。具體詳見環(huán)境保護措施及方案。（3）對環(huán)境污染尤其噪聲污染進行嚴格監(jiān)控，并請環(huán)保部門進行檢測，確定噪音污染的程度，并對強噪音設備采取封閉限時使用，增加降噪設備等措施，最大限度降低噪音污染。（4）在滿足施工要求的前提下，施工現(xiàn)場盡量壓縮，并且盡量少占用道路。（5）為保證施工進度，除特殊情況外，土方車輛盡量避開城區(qū)交通高峰期，宜在夜間進行并辦理夜間施工許可證。（6）施工場地采用全封閉管理，施工現(xiàn)場出入口經公司和有關單位同意后設置交通指令標志和警示燈，保證車輛和行人的安全。（7）施工期間，進出工地的車輛和人員嚴格遵守交通法規(guī)，服從交通管理部門的管理，設立專職“交通糾察崗”負責指揮車輛進出工地，維護交通秩序。公用管線的保護1、自來水管、燃氣管的保護主動與自來水公司和管道煤氣公司有關部門取得聯(lián)系，懇請貴方提供相關圖紙復印件和監(jiān)護人，并根據(jù)交底情況開挖樣溝、探明自來水管、煤氣管的走向、管徑、埋深、管材等具體情況，便于確定采取何種保護措施，如果施工過程中因自來水管或煤氣管埋深較深，并與埋設的排水管線相距較小，則由技術部和管道所屬單位共同研究并確實防護方案后方可實施。2、電力、通訊管的保護進場后除及時與電力局和通訊及有關部門聯(lián)系取得圖紙外，還需先開挖樣洞，探明其走向和埋深。如管線橫穿施工溝槽，則需要根據(jù)現(xiàn)場實際情況和產權單位研究采用原位保護或管線遷移，確定防護方案和遷移方案。管線2m范圍內采用人工挖掘。下水管道施工完成后采取防護措施對管線進行支護，回填時用人工將其底部土方進行夯實，周圍用黃砂進行回填保護。對涉及小區(qū)的協(xié)調對協(xié)調工作的認識西安市老舊小區(qū)提升改造EPC項目本工程為惠民工程，公司高度重視，將本工程列為公司重點工程，選派綜合素質高，溝通、協(xié)調能力強的人員擔任協(xié)調副經理全面指揮協(xié)調部門各項工作，負責施工過程中各方尤其是與小區(qū)居民的協(xié)調工作。對違章構筑物拆除及需改造的水電管線拆除，土建工程、裝飾裝修工程、電氣工程、給排水及采暖工程、門禁系統(tǒng)以及園林綠化工程、外窗更換；協(xié)調的工作目標1、保證項目正常運行的同時，給周圍的單位、居民創(chuàng)造有一個良好的工作、學習和生活環(huán)境。2、加強與社區(qū)、物業(yè)公司、居民的溝通，告知老舊小區(qū)提升改造項目建設的必要性，盡量爭取各方單位及居民的理解。提前完善各類手續(xù)并部署相關工作，防止影響項目正常運行。3、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不拖延、不放任自流，以免問題擴大，影響項目正常運行。開工前的準備工作1、與施工影響范圍內的居民住戶溝通1）項目開工前聯(lián)系實施區(qū)域內的街道辦和社區(qū)單位開座談會，共同商討如何開展改造工作，做到施工不擾民，保證工程質量和社區(qū)整體環(huán)境。2）爭取在社區(qū)內召開以“老舊小區(qū)提升改造”為主題的居民代表會，公布改造事宜，做好居民工作，配合施工單位做好改造工作。3）及時將施工項目、施工時間、地點等明細內容和安全注意事項在社區(qū)公示欄提前進行公示。充分體現(xiàn)居民的知情權和參與權。4）由項目部編寫致：居民的一封信分發(fā)至各小區(qū)居民手中。5）由協(xié)調部負責對施工影響范圍內居民住戶挨家走訪，及時向居民發(fā)放工程情況說明和施工擾民公告，落實小區(qū)居民的摸排工作，并制作住戶聯(lián)系卡，收集各戶（影響范圍內）居民的聯(lián)系方式，確保在有突發(fā)事件時能第一時間聯(lián)系到住戶。6）仔細聆聽居民住戶的心聲，了解居民要求，對有困難的家庭要盡最大努力給予幫助解決。7）廣泛宣傳“人民城市人民建”的方針，使廣大居民認識到老舊小區(qū)提升改造的目的和意義，使改造工程贏得廣大居民的理解和支持，使廣大群眾積極參與和服從老舊小區(qū)的提升改造，做到科學改造和諧改造，保證改造工程順利進行。2、與各小區(qū)所屬的企事業(yè)單位主動接洽在實施前與小區(qū)所屬的派出所、城管、交管、環(huán)保、衛(wèi)生、安檢、質監(jiān)站、業(yè)主單位、居委會等各相關單位保持聯(lián)系、交流情況、征求其意見，及時消除項目運行帶來的擾民憂患，切實做好文明施工。3、設立居民接待室與熱線電話項目設立專門接待室，處理生產期間與居民產生的糾紛問題，做好與居民的矛盾解決工作。主要領導必須參加并做好接待工作，耐心聽取居民陳述，嚴禁態(tài)度生硬，注意禮貌用語，熱情解答居民提出的疑問，禁止與來訪居民發(fā)生爭吵?，F(xiàn)場公布投訴電話，虛心接受他人批評意見。4、對施工人員進行文明施工教育和思想教育1）工程開始前要對參與本工程建設的施工人員進行安全文明教育和思想教育，樹立工人的文明施工意識，同時教育工人要遵紀守法，嚴禁施工人員騷擾附近單位和居民。嚴禁偷盜等不文明事情發(fā)生。加強對工人的思想教育和文明施工教育，不給居民增加負擔。施工過程中的措施1、建筑垃圾不亂拋亂倒或隨意倒入居民垃圾箱，在現(xiàn)場集中堆放統(tǒng)一外運。2、場地和道路保持濕潤，對裸露地面進行覆蓋，努力做到車輛通過或起風時不揚灰或少揚灰。3、高處作業(yè)時，廢棄物和建筑垃圾通過裝袋或灑水濕潤后集中下運，嚴禁拋擲或傾倒廢棄物。4、運輸建筑材料、垃圾和工程渣土的車輛采用遮蓋封閉措施，防止建筑材料、垃圾和工程渣土飛揚、灑落和流溢，保證行駛途中不污染道路和環(huán)境。5、施工現(xiàn)場車輛進出場時，要避開上下班（學）時段，避免造成施工現(xiàn)場周圍交通不暢或發(fā)生事