停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理制度

目的通過(guò)明確停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)流程和職責(zé)，確保停車(chē)場(chǎng)有序管理和規(guī)范運(yùn)營(yíng)。適用范圍適用于公司在管項(xiàng)目（管理處）已開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理。職責(zé)公司財(cái)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)的管理。運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)日常監(jiān)控（隨機(jī)抽查）；負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和監(jiān)控；負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理。成員企業(yè)/分公司財(cái)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)票據(jù)及現(xiàn)金的管理，以及財(cái)務(wù)處理和收費(fèi)數(shù)據(jù)揭示。管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)過(guò)程及結(jié)果的現(xiàn)場(chǎng)管理，并對(duì)管理處擬上報(bào)的停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。財(cái)務(wù)助理負(fù)責(zé)固定卡停車(chē)費(fèi)的收繳及管理處停車(chē)費(fèi)收入的報(bào)表編制及賬目核查。車(chē)管員負(fù)責(zé)臨時(shí)停車(chē)費(fèi)的收繳。4.0活動(dòng)描述按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不同，一般可分為如下幾類(lèi)：固定車(chē)位收費(fèi)私家車(chē)位收費(fèi)：私家車(chē)位是指車(chē)位產(chǎn)權(quán)或長(zhǎng)期使用權(quán)屬業(yè)主個(gè)人的車(chē)位；出租車(chē)位收費(fèi)：出租車(chē)位是指車(chē)位產(chǎn)權(quán)或長(zhǎng)期使用權(quán)不屬于業(yè)主個(gè)人的車(chē)位，由顧客與管理處簽訂車(chē)位服務(wù)合同，約定車(chē)輛停放在專(zhuān)用車(chē)位。辦理固定期限車(chē)卡收費(fèi)：指約定車(chē)輛停放期限但未約定停放專(zhuān)用車(chē)位（即隨機(jī)停放）的收費(fèi)。臨時(shí)性停放收費(fèi)：是指車(chē)輛臨時(shí)停放，按次收費(fèi)。管理類(lèi)型：按照是否安裝停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)，車(chē)輛是否刷卡進(jìn)出，劃分為電腦系統(tǒng)管理和手工管理兩種類(lèi)型。停車(chē)卡類(lèi)型：停車(chē)卡根據(jù)費(fèi)用收繳情況分為三類(lèi)：固定卡、臨?？ê屯ㄐ锌?。固定卡，是指顧客按規(guī)定與管理處簽訂《車(chē)位服務(wù)合同》并按月、季、半年、年等固定期限繳納停車(chē)服務(wù)費(fèi)的停車(chē)卡。臨?？?，是指顧客未辦理固定卡，進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)領(lǐng)取的臨時(shí)停放車(chē)輛的停車(chē)卡（手工收費(fèi)管理的停車(chē)場(chǎng)使用臨時(shí)停車(chē)卡）。通行卡，是指長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)（包括成員企業(yè)）公務(wù)車(chē)輛持有的“公務(wù)車(chē)輛通行證”。5.0停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理總體要求公司各管理處停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理應(yīng)執(zhí)行本要求。經(jīng)營(yíng)性的停車(chē)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)當(dāng)?shù)胤?、法?guī)辦理經(jīng)營(yíng)許可，并建立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)集團(tuán)公司規(guī)劃發(fā)展部門(mén)備案。原則上在公司所管轄范圍的停車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛均須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。管理處不得以任何名義私自減免停車(chē)費(fèi)。停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)性質(zhì)為機(jī)動(dòng)車(chē)停放服務(wù)費(fèi)，即停車(chē)場(chǎng)為車(chē)輛提供停放服務(wù)所收取的服務(wù)費(fèi)，不包含車(chē)輛保管、保險(xiǎn)的費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)應(yīng)使用電腦系統(tǒng)進(jìn)行管理。對(duì)于尚未采用電腦系統(tǒng)管理停車(chē)場(chǎng)的管理處，區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行改造可行性分析，編制整改計(jì)劃并推動(dòng)管理處實(shí)施。停車(chē)場(chǎng)已經(jīng)實(shí)行電腦系統(tǒng)管理的社區(qū)（項(xiàng)目），停車(chē)場(chǎng)電腦系統(tǒng)的服務(wù)器配備不少于兩臺(tái)，收費(fèi)崗?fù)ず凸芾硖幐髋渲靡慌_(tái)。為了保障電腦系統(tǒng)的正常使用，停車(chē)場(chǎng)電腦系統(tǒng)服務(wù)器不可用于其他用途，僅限于停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理使用。6.0停車(chē)卡辦理手工收費(fèi)停車(chē)卡辦理：管理處客服人員按照顧客的信息和交納停車(chē)費(fèi)用的時(shí)間填寫(xiě)停車(chē)卡，并登記停車(chē)卡號(hào)碼。電腦系統(tǒng)智能停車(chē)卡辦理首次辦理：管理處客服人員按照顧客申請(qǐng)開(kāi)啟智能卡，收取工本費(fèi)，做好領(lǐng)用登記，并請(qǐng)顧客在智能卡領(lǐng)用本上簽字。收繳停車(chē)費(fèi)和授權(quán)的具體要求見(jiàn)3.0。管理處備用卡不夠時(shí)應(yīng)向上級(jí)行政事務(wù)部門(mén)申請(qǐng)采購(gòu)或定制，領(lǐng)用時(shí)行政事務(wù)部門(mén)應(yīng)做好登記。掛失辦理：管理處客服人員按照顧客申請(qǐng)?jiān)陔娔X系統(tǒng)終止遺失的智能卡的授權(quán)。按照顧客申請(qǐng)另開(kāi)啟智能卡，收取工本費(fèi)，做好領(lǐng)用登記，并請(qǐng)顧客在智能卡領(lǐng)用本上簽物業(yè) 財(cái)務(wù)管理－收入管理 編號(hào)：版號(hào)/改次： 密級(jí)：停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理制度 工作文件 第3頁(yè)共6頁(yè)字。7.0停車(chē)費(fèi)收取管理固定卡停車(chē)費(fèi)收取管理處財(cái)務(wù)人員在為顧客辦理固定卡時(shí)，應(yīng)與顧客簽訂《停車(chē)位使用協(xié)議》。并查驗(yàn)顧客的有效身份證件、行駛證、駕駛證及其他所需資料的原件，留存復(fù)印件一份。手動(dòng)收費(fèi)的停車(chē)場(chǎng)：管理處財(cái)務(wù)人員按照《停車(chē)位使用協(xié)議》約定的停放時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)，提供發(fā)票，制作固定車(chē)卡，并登記在《月卡車(chē)位收費(fèi)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬》（地面與地下車(chē)位應(yīng)分開(kāi)填寫(xiě)）。電腦系統(tǒng)管理的停車(chē)場(chǎng)：管理處財(cái)務(wù)人員按照《停車(chē)位使用協(xié)議》約定的停放時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)，提供發(fā)票，在電腦系統(tǒng)錄入智能卡的使用時(shí)間，并登記在《月卡車(chē)位收費(fèi)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬》。智能卡授權(quán)賬戶應(yīng)當(dāng)“一人一戶、獨(dú)立授權(quán)”，即一個(gè)客服（財(cái)務(wù)）人員管理一個(gè)授權(quán)賬戶，只能通過(guò)自己的賬戶進(jìn)入系統(tǒng)完成授權(quán)，互不交叉。收取停車(chē)費(fèi)后，管理處財(cái)務(wù)人員或客服人員應(yīng)當(dāng)將車(chē)牌號(hào)、房號(hào)登記在發(fā)票票根處。固定卡車(chē)輛逾期三天未繳費(fèi)的，應(yīng)按臨停收費(fèi)。臨?？ㄍ＼?chē)費(fèi)收取達(dá)到收費(fèi)時(shí)限的，車(chē)管員回收臨?？ǎɑ虺鋈胄∑保┖蟾鶕?jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并提供發(fā)票。車(chē)管員應(yīng)嚴(yán)格按照公司停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得收費(fèi)不給票、多收費(fèi)少給票、不要票少收費(fèi)、收費(fèi)給廢票、大車(chē)按小車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。車(chē)管員對(duì)臨停車(chē)輛出入時(shí)間應(yīng)在車(chē)輛出入登記表和臨時(shí)停車(chē)卡上登記，車(chē)輛出場(chǎng)后，應(yīng)將停車(chē)卡號(hào)登記在車(chē)輛出入記錄上。對(duì)于應(yīng)當(dāng)收費(fèi)的，在出場(chǎng)時(shí)間一欄后面填寫(xiě)收費(fèi)金額。車(chē)主不要發(fā)票的，車(chē)管員應(yīng)對(duì)其勸導(dǎo)，若勸導(dǎo)無(wú)效，車(chē)管員在臨時(shí)停車(chē)卡上收費(fèi)金額后注明“不要票”字樣，并在《車(chē)輛出入登記表》上登記收費(fèi)情況，并注明“不亞亞，，。特殊車(chē)輛的停車(chē)費(fèi)收取公、檢、法、軍牌、武警牌及行政機(jī)關(guān)車(chē)輛公、檢、法、軍牌、武警車(chē)輛是指車(chē)輛掛有以上機(jī)關(guān)牌照的車(chē)輛。行政機(jī)關(guān)車(chē)輛是指執(zhí)行時(shí)車(chē)主持有工商、稅務(wù)、城管等工作證件的車(chē)輛。此類(lèi)車(chē)輛的車(chē)主如系本社區(qū)的業(yè)主或住戶，其車(chē)輛須長(zhǎng)期停放在社區(qū)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的，管理處應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車(chē)位使用費(fèi)。此類(lèi)車(chē)輛如為執(zhí)行公務(wù)臨時(shí)出入時(shí)，經(jīng)車(chē)主出示相關(guān)證件可不收費(fèi)，但車(chē)管員應(yīng)做好車(chē)輛的進(jìn)出記錄。本公司系統(tǒng)內(nèi)公務(wù)車(chē)輛：如為公務(wù)用車(chē)，應(yīng)當(dāng)向各區(qū)域公司行政事務(wù)部門(mén)門(mén)申請(qǐng)辦理公務(wù)車(chē)輛通行證，可在公司管轄范圍的管理處免費(fèi)停放。重要客戶的車(chē)輛因管理處及區(qū)域公司關(guān)鍵顧客及業(yè)務(wù)往來(lái)，需要減免停車(chē)費(fèi)的，應(yīng)在每年年底前匯總形成《減免停車(chē)費(fèi)車(chē)輛臺(tái)帳》，報(bào)區(qū)域公司審批，區(qū)域公司審批通過(guò)后統(tǒng)一匯總報(bào)集團(tuán)公司規(guī)劃管理部門(mén)、財(cái)務(wù)管理部門(mén)備案。管理處財(cái)務(wù)人員應(yīng)將本社區(qū)《減免停車(chē)費(fèi)車(chē)輛臺(tái)帳》打印，在車(chē)場(chǎng)崗、客服中心留存。屬于以上情形免收停車(chē)費(fèi)的，車(chē)管員直接啟桿放行，并將相關(guān)信息填寫(xiě)在《停車(chē)費(fèi)臨免記錄表》。因故需臨時(shí)減免停車(chē)費(fèi)的（如公司客服來(lái)訪、同行參觀等），車(chē)管員應(yīng)向管理處經(jīng)理或者管理處經(jīng)理授權(quán)的主管請(qǐng)示（可以先行口頭請(qǐng)示），授權(quán)人授權(quán)同意后實(shí)施。車(chē)管員應(yīng)將相關(guān)信息填寫(xiě)在《停車(chē)費(fèi)臨免記錄表》。8.0車(chē)場(chǎng)崗作業(yè)管理車(chē)場(chǎng)崗交接班時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)現(xiàn)金及票據(jù)，并將交接的現(xiàn)金和票據(jù)登記在《費(fèi)用交接記錄表》，雙方確認(rèn)后簽字。負(fù)責(zé)交款的車(chē)管員在下班時(shí)應(yīng)當(dāng)將《費(fèi)用交接記錄表》、《停車(chē)費(fèi)臨免記錄表》、現(xiàn)金及當(dāng)班已使用完的發(fā)票統(tǒng)一交給物業(yè)服務(wù)中心當(dāng)班的客服人員，填寫(xiě)《停車(chē)場(chǎng)臨停收費(fèi)交接記錄表》。對(duì)于電腦管理系統(tǒng)的停車(chē)場(chǎng)，交納現(xiàn)金總額及減免車(chē)輛金額之和應(yīng)與電腦系統(tǒng)計(jì)費(fèi)的金額相符。如有不符，應(yīng)向客服人員說(shuō)明情況，并在備注欄里記錄清楚，雙方簽字確認(rèn)。并盡快將不符情況上報(bào)管理處責(zé)任人，責(zé)任人核實(shí)無(wú)誤后予以簽字確認(rèn)。9.0管理處客服人員作業(yè)管理對(duì)于4.2的情況，客服人員對(duì)收到的停車(chē)費(fèi)與相關(guān)記錄進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)，并及時(shí)將錢(qián)、票與財(cái)務(wù)人員交接。對(duì)于固定停車(chē)費(fèi)，客服人員將收到的停車(chē)費(fèi)（現(xiàn)金）和已使用的發(fā)票票根每日與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行交接。交接工作應(yīng)做到電腦系統(tǒng)記錄的應(yīng)收停車(chē)費(fèi)金額與實(shí)收金額相符。10.0管理處財(cái)務(wù)人員作業(yè)管理管理處財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)管理停車(chē)場(chǎng)發(fā)票，并做好領(lǐng)票、銷(xiāo)票記錄。票據(jù)管理按照財(cái)務(wù)管理相關(guān)文件執(zhí)行。管理處財(cái)務(wù)人員收到《停車(chē)場(chǎng)臨停收費(fèi)交接記錄表》及現(xiàn)金及已使用的發(fā)票，進(jìn)行清點(diǎn)及確認(rèn)，填報(bào)車(chē)場(chǎng)崗臨停日收費(fèi)記錄。停車(chē)場(chǎng)是電腦系統(tǒng)管理的，財(cái)務(wù)人員應(yīng)每日查詢系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)“臨?！奔啊芭R免”進(jìn)行系統(tǒng)核查，做到錢(qián)票、記錄相一致，即電腦系統(tǒng)記錄的應(yīng)收停車(chē)費(fèi)金額與實(shí)收金額一致。財(cái)務(wù)人員每月匯總臨停收入、固定期限停放服務(wù)費(fèi)收入、固定車(chē)位停放服務(wù)費(fèi)收入，填報(bào)《停車(chē)場(chǎng)收入月報(bào)表》上報(bào)區(qū)域公司（或城市公司）財(cái)務(wù)管理部門(mén)。財(cái)務(wù)人員、車(chē)管員之間應(yīng)建立雙向溝通機(jī)制，掌握車(chē)主繳費(fèi)情況，適時(shí)提醒到期固定卡車(chē)主交費(fèi)。停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)監(jiān)控管理處財(cái)務(wù)人員按月向公司財(cái)務(wù)管理部門(mén)上報(bào)停車(chē)場(chǎng)月卡（地下）臺(tái)帳、停車(chē)場(chǎng)月卡（地面）臺(tái)帳及《停車(chē)場(chǎng)收入月報(bào)表》。電腦系統(tǒng)管理的停車(chē)場(chǎng)，管理處財(cái)務(wù)人員還應(yīng)當(dāng)每月從系統(tǒng)導(dǎo)出收費(fèi)總數(shù)據(jù)報(bào)管理處經(jīng)理簽字確認(rèn)，作為《停車(chē)場(chǎng)收入月報(bào)表》的附件。項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理部門(mén)審核無(wú)誤后匯總上報(bào)成員企業(yè)/分公司財(cái)務(wù)管理部門(mén)；成員企業(yè)/分公司公司財(cái)務(wù)管理部門(mén)匯總后上報(bào)公司運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)、財(cái)務(wù)管理部門(mén)。管理處秩序主管、分管副經(jīng)理應(yīng)不定期抽查停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)崗相關(guān)工作記錄。分管副經(jīng)理、管理處責(zé)任人不定期抽查財(cái)務(wù)人員臺(tái)帳是否完整，有無(wú)及時(shí)更新，是否與智能系統(tǒng)報(bào)表相符。管理處責(zé)任人應(yīng)當(dāng)對(duì)每月月報(bào)表、各類(lèi)臺(tái)帳真實(shí)性負(fù)責(zé)。公司經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)、財(cái)務(wù)管理部門(mén)每季度抽檢各管理處停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況。抽檢重點(diǎn)如下：手工管理的停車(chē)場(chǎng)：重點(diǎn)核查每月統(tǒng)計(jì)臨時(shí)停車(chē)卡上的金額，核查《車(chē)場(chǎng)崗臨停日收費(fèi)記錄》。電腦系統(tǒng)管理的停車(chē)場(chǎng)：?臨時(shí)停車(chē)費(fèi)：每月直接從電腦中提取臨時(shí)性收費(fèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，核對(duì)車(chē)場(chǎng)崗臨停日收費(fèi)記錄與現(xiàn)金是否相符，核查《停車(chē)場(chǎng)臨停收費(fèi)交接記錄表