超市春節(jié)放假應(yīng)急預(yù)案范文

超市春節(jié)放假應(yīng)急預(yù)案范文1.突然停電關(guān)閉所有設(shè)備源和電器開關(guān)；高損耗部門員工巡本區(qū)域；貴重商品應(yīng)立即鎖進陳列柜內(nèi)；關(guān)閉收貨平臺大門，嚴(yán)格控制人員進出；暫時停止收貨，準(zhǔn)備好所有的手電筒及手提應(yīng)急燈，重點是前臺和各出入口的控制；維護好秩序，確保無擁擠和通道堵塞；確保正在進2電梯突然停用行大鈔收取的大湖安全送回現(xiàn)金房。第一時間切斷電梯電源，并通知電工、防損部及管理層；電梯兩端及時封住，疏散梯中的客人，協(xié)助客人將購物車撤離電梯；根據(jù)上下兩端客流的大小，調(diào)整另一部電梯方向，減緩客流壓力；引導(dǎo)客人從步行梯上下，給客人做好解釋注：節(jié)假日期間每天應(yīng)有工程部或電梯廠家在電梯附近值班3、電梯上的購物車出現(xiàn)危險情況第一時間通知電工、防損部及值班店長；電梯兩端安排員工幫助客人推車上下；及時阻止準(zhǔn)備上下電梯的客人；迅速疏散電梯上的客流，及時呼叫附近同事協(xié)助；如有受傷客人，應(yīng)及時送往醫(yī)院。注：除購物車外，其余任何車輛均不允許上斜坡電梯.防止卷閘門突然自動放下第一時間廣播讓客人不必驚慌，并通知業(yè)主消控中心；始終保持商場內(nèi)防火卷簾門的自動按鈕處于開啟狀態(tài)；當(dāng)附近工作的員工發(fā)現(xiàn)卷簾門下落時，應(yīng)及時疏散卷簾門周圍的客人，阻止客人竄動；通知防損部、電工及時將卷簾門升起;將受傷的客人及時送往醫(yī)院就診；對破損商品進行處理.客人瘋狂搶購'現(xiàn)場失控節(jié)假日前統(tǒng)計好超值及特惠商品，做好應(yīng)付客人哄搶商品的準(zhǔn)備在貴重商品區(qū)域、各出口增派防損員到場；將哄搶商品撤離現(xiàn)場；用喇叭和廣播告知客人不要哄搶色電子秤故障通知電工、電腦員迅速檢查；通知前臺收銀員及主管，引導(dǎo)客人去附近的電子稱計價；啟用備用的電子稱；工程部補裝臨時電源.客人堵在倉庫門口，爬貨架第一時間通知防損部、值班店長;調(diào)整人手對現(xiàn)場人群進行疏散；使用廣播或喇叭安撫客人；防損員或其他員工對現(xiàn)場進行控制.購物車、購物籃不夠用加快前臺收銀速度；加快購物車、購物籃的回收出口處對客人做好解釋，請客人不要將購物車推出下.客人之間吵架'打架第一時間通知防損部、值班店長上前勸阻時，應(yīng)站在兩名客人之間,兩手升起成一字，絕不允許摟抱其中的任何一名客人如有客人受傷，應(yīng)盡量挽留住另一名客人，并詢問另一名客人是否需要報警，要報警，則替他報警；派人到商場門口等候警察到來，并引導(dǎo)其進入事發(fā)現(xiàn)場積極主動的配合警察工作。.客人與員工發(fā)生沖突，員工被毆打員工應(yīng)第一時間報告管理層及防損部，由他們出面處理應(yīng)將客人帶往安靜場所，傾聽客人訴說，使其平靜情緒了解情況應(yīng)分別和員工和客人交談，以免再次發(fā)生沖突。如屬員工過失，應(yīng)立即道歉，并作相應(yīng)處理；如屬客人無理威脅，應(yīng)表明我們的立場，對員工采取保護措施，如有必要，作報案處理；對于客人打員工，設(shè)法留住肇事者，同時報警，其行為嚴(yán)重程度構(gòu)成犯罪的，可以將該客人扭送去公安機關(guān)如員工受傷，由管理層決定是否就醫(yī)注意事項：對于客人和供應(yīng)商威脅或人身**,員工不可采取報復(fù)行動，應(yīng)交由管理層通過公安機關(guān)和相關(guān)部門處理目擊員工不應(yīng)袖手旁觀，應(yīng)立即上前勸解或拉開，不偏袒我方員工.商品陳列不安全，砸傷客人第一時間組織人員將客人送醫(yī)及時通知防損部、商品所在部門對不安全陳列及時拆除對現(xiàn)場進行拍照清點破損商品.緊急出口被客人推開附近同事第一時間跑至緊急出口門前，查看報警原因同時應(yīng)通知值班店長及防損部;值班店長及防損部到達現(xiàn)場后，對緊急通道進行查看，檢查有無人員進出，當(dāng)一切檢查無誤后，將門上鎖，貼封條。.商品被打破特別是易碎、易破、貴重商品注重商品安全陳列，特別是易碎、貴重商品及時清理散貨，進行區(qū)域整理；專柜進行一對一服務(wù)，向客人演示商品使用功能，如照相機等商場內(nèi)貨架上應(yīng)貼有“如果需要幫助，請找我們的員工''標(biāo)牌前臺收銀員注意購物袋承受力，合理裝袋損壞商品處理程序第一時間清掃現(xiàn)場，避免造成客人滑倒、劃傷將破損商品送往索賠部處理貴重商品報防損部記錄管理層分享相關(guān)信息防損部填寫《異常事故報告》，進行調(diào)查、反饋、跟進注意事項：客人無意損壞商品，不應(yīng)讓客人賠償，即便是價值很高的商品.發(fā)現(xiàn)小偷偷盜'團伙作案，如何制止商品被竊對小偷及形跡可疑的人如（看到客人撕拆包裝、將商品放到身上、藏匿商品等），實施禮貌用語，如：歡迎光臨！我可以幫忙嗎？請把商品放入購物車內(nèi)，好嗎？記住其特征，立即報管理層、防損部，并同