機(jī)房維護(hù)方案

目錄一、工程背景２二、維護(hù)管理目標(biāo)３三、維護(hù)管理原那么４四、維護(hù)管理的方法與手段５五、維護(hù)管理清單７六、維護(hù)管理內(nèi)容１１1、文檔資料管理１１2、設(shè)備保養(yǎng)１２3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)１２4、綜合布線系統(tǒng)管理１３5、網(wǎng)站信息的更新維護(hù)１３6、應(yīng)用計(jì)算機(jī)的維護(hù)１４7、平安管理１５8、UPS供電系統(tǒng)管理１６9、配件庫存管理１７10、日志管理１７11、測試１７七、維護(hù)管理方式１８八、工程進(jìn)度２０九、工程實(shí)施人員〔主要從業(yè)人員及其技術(shù)資格〕一覽表２１十、主要設(shè)備維護(hù)及故障處理流程圖２２一、工程背景浙江水利科技效勞網(wǎng)于2008年正式開通，按照上級信息主管部門要求，劃分為內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)，內(nèi)網(wǎng)由核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、多臺效勞器共同組成浙江省水利科技推廣與開展中心網(wǎng)絡(luò)硬件和支撐平臺；外網(wǎng)主要負(fù)責(zé)對社會提供效勞的公眾信息平臺。此外，浙江省水利科技推廣與開展中心已全面實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦公，網(wǎng)絡(luò)成為各業(yè)務(wù)運(yùn)行的根底，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性也已成為影響日常運(yùn)作的重要因素。隨著運(yùn)行期限的增長，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的故障率增加，為能保障網(wǎng)絡(luò)在質(zhì)保期后仍能穩(wěn)定運(yùn)行并減少故障次數(shù)，需要對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、效勞器、機(jī)房環(huán)境進(jìn)行定期保養(yǎng)，并提供檢測、保修效勞。浙江水利科技網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是浙江水利科技推廣工作的重要根底設(shè)施，聚集、處理、存儲和傳輸各類水利科技類數(shù)據(jù)、信息。目前，浙江水利科技效勞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和效勞器系統(tǒng)的維護(hù)由如下幾個(gè)局部組成：1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和效勞器維護(hù)管理：交換機(jī)、路由器、效勞器、無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；2、機(jī)房環(huán)境維護(hù)管理：機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生、天花板、地板、機(jī)柜等、防火門等；3、網(wǎng)絡(luò)平安設(shè)備維護(hù)管理：防火墻、網(wǎng)路平安監(jiān)測設(shè)備、不間斷電源；4、圖文、文本、數(shù)據(jù)維護(hù)管理：浙江水利科技效勞網(wǎng)內(nèi)容更新；5、例行巡檢要求：對巡檢異常均在故障處理系統(tǒng)上報(bào)障本公司本著對浙江水利科技效勞網(wǎng)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行高度負(fù)責(zé)的精神，采用專業(yè)化的管理方法和手段，對其進(jìn)行全方位和全過程的管理維護(hù)。二、維護(hù)管理目標(biāo)通過專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，有效改善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能，增強(qiáng)系統(tǒng)的平安性、可靠性和可維護(hù)性；延長系統(tǒng)設(shè)備的使用壽命，降低系統(tǒng)的故障率和維護(hù)本錢；使用戶更加熟練操作設(shè)備，提高設(shè)備利用率；1、確保浙江水利科技效勞網(wǎng)正常運(yùn)作，通過對機(jī)房環(huán)境設(shè)備定期檢測、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和效勞器的定期維護(hù)保養(yǎng)，保障機(jī)房各設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，延長設(shè)備生命周期，降低故障率。2、確保設(shè)備在突發(fā)事故，影響浙江水利科技效勞網(wǎng)正常運(yùn)作情況下，可及時(shí)得到設(shè)備生產(chǎn)廠家或供給商的產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速解決故障。3、對機(jī)房進(jìn)行科學(xué)合理的系統(tǒng)擴(kuò)容和升級規(guī)劃及跟蹤、預(yù)測，從而保證系統(tǒng)能夠滿足不斷增長的應(yīng)用需要。三、維護(hù)管理原那么1、專業(yè)化管理我公司成立由網(wǎng)絡(luò)工程師、弱電工程師、等各類不同專業(yè)認(rèn)證工程師組成的效勞小組，針對不同的專業(yè)進(jìn)行維護(hù)管理，恪守其職。由系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)整個(gè)管理效勞過程的控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理。同時(shí)，公司的技術(shù)專家組為該工程組成員提供進(jìn)階技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理。2、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理在維護(hù)過程中，始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原那么，依次遵循國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司制定的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。其中，在同一級別的標(biāo)準(zhǔn)中，依次遵循強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)。3、及時(shí)性原那么及時(shí)性包括三點(diǎn)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決問題和及時(shí)詳細(xì)記錄問題。4、優(yōu)化系統(tǒng)通過對每日記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類歸納，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。在這些數(shù)據(jù)的根底上，進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)，對系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整，使系統(tǒng)日趨完善。5、優(yōu)質(zhì)效勞效勞態(tài)度誠懇，熱情地幫助用戶解決問題，并詳細(xì)解答用戶的疑問。同時(shí)，根據(jù)需要，對用戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。四、維護(hù)管理的方法與手段對水利科技效勞網(wǎng)系統(tǒng)維護(hù)管理，我們采用如下根本維護(hù)管理模式，如圖1所示：根本維護(hù)管理模式圖1我們采用多種維護(hù)管理方法和手段，使系統(tǒng)日趨完善，逐步優(yōu)化，并到達(dá)最正確運(yùn)行狀態(tài)。1、定期與不定期檢查針對不同的設(shè)備，建立不同的周期性維護(hù)制度。針對每一設(shè)備在系統(tǒng)中的重要性，其所制定的維護(hù)周期也不同，如路由器、核心交換機(jī)、UPS電源等將每天維護(hù)。2、詳細(xì)分類事件通過對設(shè)備詳細(xì)分類，每一設(shè)備建立事件庫。同時(shí)，每一設(shè)備又有詳細(xì)的事件分類。3、集中式管理在多人維護(hù)一系統(tǒng)時(shí)，容易造成資料、文檔的不統(tǒng)一，一個(gè)人手中的資料并不一定是最新的版本。這樣會給維護(hù)帶來困難。因此，我們對系統(tǒng)采取集中式管理，各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分類歸納后，統(tǒng)一入庫，使得系統(tǒng)易于維護(hù)，易于管理。4、應(yīng)急預(yù)案保證一個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，其應(yīng)急預(yù)案是必不可少的。我們根據(jù)以往維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)和該系統(tǒng)的特點(diǎn)，制定應(yīng)急預(yù)案，使系統(tǒng)故障后，能在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用。5、質(zhì)量控制公司質(zhì)檢部門定期對維護(hù)質(zhì)量作一次評估，提出分析報(bào)告和改良意見。如用戶投書維護(hù)質(zhì)量，公司將成立由質(zhì)檢部門、本工程的工程經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)組成的質(zhì)量事故處理小組，全力以赴解決質(zhì)量問題，并及時(shí)改善維護(hù)質(zhì)量。做到問題早發(fā)現(xiàn)，早解決。公司的專家組成員和維護(hù)工程師，將定期對系統(tǒng)的工作性能、運(yùn)行狀況等進(jìn)行評估，結(jié)合系統(tǒng)信息庫的數(shù)據(jù)，對系統(tǒng)提出優(yōu)化意見。6、信息化管理在長時(shí)間的維護(hù)過程中，必然會積累大量的數(shù)據(jù)，往往有時(shí)候查找數(shù)據(jù)花費(fèi)大量的時(shí)間。因此，我們對系統(tǒng)的維護(hù)采取信息化管理，使這些數(shù)據(jù)電子化，建立數(shù)據(jù)庫，方便查詢，節(jié)約維護(hù)時(shí)間。其中數(shù)據(jù)庫將包含設(shè)備電子檔案、事件記錄、運(yùn)行狀態(tài)、突發(fā)事件記錄、常見故障、維護(hù)技巧等多種數(shù)據(jù)庫。通過對數(shù)據(jù)的分析，編寫適合本系統(tǒng)的維護(hù)管理軟件。由我們系統(tǒng)工程師和專業(yè)維護(hù)人員編寫的維護(hù)管理軟件，將更加專業(yè)化，更加適合該系統(tǒng)的維護(hù)管理。五、維護(hù)管理清單浙江水利科技效勞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括如下設(shè)備：1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備序號設(shè)備名稱數(shù)量類型1銳捷S76061高端交換機(jī)2Cisco35606中端交換機(jī)3Tplinktlsf10161低端交換機(jī)4華為S37001低端交換機(jī)5銳捷NBR28211路由器6Cisco26002路由器7華為AC66054無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備8華為S57003無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備二效勞器序號設(shè)備名稱數(shù)量1浪潮NF5208M312浪潮NF520D223浪潮NF522014DELLpoweredge2浙江水利科技效勞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖21、機(jī)房裝修環(huán)境及設(shè)施維護(hù)管理機(jī)房環(huán)境清潔機(jī)房是浙江水利科技效勞網(wǎng)的數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)管理中心，良好的機(jī)房管理和平安保障，將為高性能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供穩(wěn)定、可靠的工作環(huán)境。機(jī)房于2006年開始投入使用，需要定期檢修和保養(yǎng)、除塵及清潔，例如天花板、地板、機(jī)柜等、防火門等；對天花板、地板、機(jī)柜等、防火門損耗局部進(jìn)行修復(fù)，破損嚴(yán)重的需及時(shí)更換。2、網(wǎng)絡(luò)平安設(shè)備維護(hù)管理現(xiàn)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)平安設(shè)備包括防火墻1臺、網(wǎng)絡(luò)平安監(jiān)測設(shè)備2臺、不間斷電源系統(tǒng)1套。在維護(hù)期間主要檢測防火墻和網(wǎng)絡(luò)平安監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行日志，定期更新網(wǎng)絡(luò)平安設(shè)備固件，清理設(shè)備組件和設(shè)備外部衛(wèi)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中存在的錯(cuò)誤和隱患，迅速排出故障，保證設(shè)備處于穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)，對于UPS的系統(tǒng)及蓄電池的運(yùn)行狀況、容量、平安性等進(jìn)行1年4次的定期檢測、保養(yǎng)、可預(yù)防性對設(shè)備進(jìn)行維修，包括硬件設(shè)備的檢查、清塵、調(diào)整和壞件更換。運(yùn)行環(huán)境檢查〔如溫度、濕度、電池容量、電池老化程度〕，如發(fā)現(xiàn)問題盡早采取措施，排除故障隱患和平安漏洞，及時(shí)修復(fù)或更換。機(jī)房現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平安設(shè)備清單如下：產(chǎn)品名稱型號數(shù)量UPS主機(jī)、電池主機(jī)：山特C2KS電池：易能12V-100AH118天融信防火墻NGWF400013、圖文、文本、數(shù)據(jù)維護(hù)管理在維護(hù)期間主要負(fù)責(zé)浙江水利科技效勞網(wǎng)內(nèi)容更新，提供網(wǎng)站數(shù)據(jù)維護(hù)效勞，保障網(wǎng)站系統(tǒng)正常運(yùn)行，做好系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份，如網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)在24小時(shí)修復(fù)。4、例行巡檢要求1〕機(jī)房的定期巡檢〔每周一次〕，以保障設(shè)備運(yùn)行正常并整理巡檢結(jié)果；2〕按已定制的巡檢內(nèi)容巡檢機(jī)房各配套設(shè)備；3〕定時(shí)填寫巡檢結(jié)果；5、配套應(yīng)用計(jì)算機(jī)及其它設(shè)備含系統(tǒng)配套計(jì)算機(jī)、打印、掃描、機(jī)。六、維護(hù)管理內(nèi)容浙江水利科技效勞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中運(yùn)行的各種設(shè)備，分為可維護(hù)型和不可維護(hù)型。兩者的共性是對運(yùn)行環(huán)境都有一定的要求，需要日常保養(yǎng)。不同之處是，可維護(hù)型設(shè)備可以查看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的數(shù)據(jù)，可設(shè)置參數(shù)，能根據(jù)這些數(shù)據(jù)，檢查設(shè)備故障、排除設(shè)備故障；不可維護(hù)型的設(shè)備，只能在日常使用保養(yǎng)設(shè)備，延長其使用壽命。1、文檔資料管理文檔資料管理是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理最重要的內(nèi)容，也是維護(hù)系統(tǒng)的根據(jù)。文檔資料管理是根據(jù)設(shè)備的隨機(jī)資料、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、商家聯(lián)系資料和日常維護(hù)形成的數(shù)據(jù)，形成的設(shè)備維護(hù)資料。通過信息化管理，對每一設(shè)備建立數(shù)據(jù)庫，與該設(shè)備有關(guān)的所有資料經(jīng)過簡化后，重要局部登記入庫。2、設(shè)備保養(yǎng)所有設(shè)備的保養(yǎng)都必須依照設(shè)備的要求和標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備的日常使用和維護(hù)，必須依照設(shè)備出廠家的要求。像計(jì)算機(jī)場地、機(jī)房，必須依照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。各設(shè)備根據(jù)需要，一周或者兩周必須做一次衛(wèi)生工作；計(jì)算機(jī)場地的衛(wèi)生，每一個(gè)月除塵一次；視頻顯示設(shè)備的外表，可根據(jù)需要，去除外表污漬。所有這些維護(hù)工具都有一定的要求，符合質(zhì)量要求。每天記錄計(jì)算機(jī)場地和機(jī)房的環(huán)境參數(shù)，如溫度、濕度。局部不太常用的設(shè)備，在潮濕的天氣，必須定期開機(jī)維護(hù)。不可維護(hù)型的設(shè)備主要依據(jù)這些設(shè)備保養(yǎng)方法來維護(hù)。3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)可維護(hù)型設(shè)備主要集中在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，如路由器、交換機(jī)可查看大局部的參數(shù)。1〕、設(shè)備維護(hù)當(dāng)設(shè)備配置改動時(shí)，嚴(yán)格由網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員作設(shè)備配置；每月備份系統(tǒng)配置，并查看Flash、NVRAM、內(nèi)存里的內(nèi)容；每日查看各端口狀態(tài)、電源狀態(tài)；每日查看端口的數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)狀態(tài)，如錯(cuò)誤包的數(shù)量等；定期測試設(shè)備電源；定期檢查設(shè)備散熱系統(tǒng)；定期檢測設(shè)備性能；2〕網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾砼cQOS根據(jù)平安要求和功能區(qū)的變化，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?。對網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行監(jiān)測與管理。設(shè)置優(yōu)先級，首先滿足視頻數(shù)據(jù)的高質(zhì)量傳輸。對這些變動，做詳細(xì)記錄。4、綜合布線系統(tǒng)管理1〕定期檢查、及時(shí)排除布線系統(tǒng)的線路干擾源，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度。使用fluke或cabletester工具，定期檢測網(wǎng)線質(zhì)量，確保網(wǎng)絡(luò)可靠運(yùn)行。2〕做好配線間、設(shè)備間設(shè)備的布局記錄。標(biāo)明物理布線的拓?fù)鋱D表、線纜類型與長度、墻板與跳線面板的物理位置；對網(wǎng)線編號。3〕定期作物理鏈路測試。主要檢查線路是否通暢;運(yùn)行參數(shù)是否符合要求；線路環(huán)境與周邊電磁場干擾情況。5、網(wǎng)站信息的更新維護(hù)1〕網(wǎng)頁文字、圖片進(jìn)行修改以及企業(yè)新聞內(nèi)容每天都能更新，不改動網(wǎng)站的原來結(jié)構(gòu)和網(wǎng)頁模板。信息應(yīng)隨著需求情況及時(shí)予以更新，固定檢查周期為一天兩次。2〕如需要修改Flash，請?zhí)峁〧lash源文件。3〕域名和虛擬主機(jī)空間維護(hù)。4〕包括文章撰寫、頁面設(shè)計(jì)、圖形設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)等效勞內(nèi)容，把企業(yè)的現(xiàn)有狀況及時(shí)地在網(wǎng)站上反映出來，以便讓客戶和合作伙伴及時(shí)的了解到最新動態(tài)，管理員也可以及時(shí)得到相應(yīng)的反應(yīng)信息，以便做出及時(shí)合理的處理。6、應(yīng)用計(jì)算機(jī)的維護(hù)病毒和網(wǎng)絡(luò)攻擊的防護(hù)，將在平安管理局部描述。定期整理磁盤碎片；定期清楚垃圾文件；定期對系統(tǒng)做備份，系統(tǒng)軟件故障時(shí)，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。定期備份注冊表，并清理垃圾注冊表內(nèi)容；及時(shí)卸載游戲軟件，清楚垃圾網(wǎng)頁；定期查看系統(tǒng)狀態(tài)，優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)備；定期查看應(yīng)用程序日志和系統(tǒng)日志；定期查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；提供計(jì)算機(jī)日常使用考前須知；定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，如有重大更新，那么立即更新系統(tǒng)補(bǔ)丁。7、平安管理網(wǎng)絡(luò)平安管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。在沒有防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、網(wǎng)管軟件的情況俠，我們通過平安設(shè)置、病毒防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、平安掃描、應(yīng)急預(yù)案等多方面的有機(jī)組合，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的平安運(yùn)行。1〕平安設(shè)置局域網(wǎng)：使用抓包軟件，監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)；交換機(jī)接入端口作用戶工作站mac地址限制，并作記錄；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平安和不同的功能區(qū)，合理劃分用戶的vlan；為每臺設(shè)備設(shè)置訪問口令，并定期檢查口令更改情況；設(shè)置訪問列表，確認(rèn)訪問用戶權(quán)限級別；廣域網(wǎng)：與網(wǎng)絡(luò)供給商配合做好網(wǎng)絡(luò)配置工作；系統(tǒng)設(shè)置變更時(shí)，通過協(xié)商與測試，與遠(yuǎn)端用戶共同做好配置調(diào)整；嚴(yán)禁隨意存放關(guān)鍵性網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的口令，索要口令須經(jīng)主管批準(zhǔn)。2〕病毒防護(hù)針對目前網(wǎng)絡(luò)中病毒泛濫，時(shí)常導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓的嚴(yán)重問題，本方案通過建立全面的多層次網(wǎng)絡(luò)防病毒體系，合理調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，對網(wǎng)絡(luò)實(shí)施不間斷的偵測掃描，定期和不定期對個(gè)人PC機(jī)、效勞器、網(wǎng)關(guān)進(jìn)行病毒檢測和消除，以保障網(wǎng)絡(luò)平安運(yùn)行。定期更新病毒庫，如有重大更新，那么立即更新病毒庫。建立病毒處理數(shù)據(jù)庫，提供最新病毒動態(tài)，并有相關(guān)的處理方法。及時(shí)解決在網(wǎng)絡(luò)中傳播的病毒，并更新漏洞。3〕網(wǎng)絡(luò)入侵檢測查看設(shè)備配置，是否有人為的變動；查看端口數(shù)據(jù)包狀態(tài)，是否有異常數(shù)據(jù)包；查看端口指示燈，是否有端口異常；通過抓包軟件，查看是否存在主動攻擊的數(shù)據(jù)包和被動攻擊的數(shù)據(jù)庫。4〕網(wǎng)絡(luò)平安掃描采用平安漏洞掃描技術(shù)，了解網(wǎng)絡(luò)的平安配置，探測網(wǎng)絡(luò)平安漏洞，進(jìn)行定期網(wǎng)絡(luò)平安評估與平安加固，調(diào)整配置，防范黑客攻擊。5〕應(yīng)急預(yù)案制定應(yīng)急預(yù)案，能在最短的時(shí)間內(nèi)，恢復(fù)系統(tǒng)使用。8、UPS供電系統(tǒng)管理UPS供電系統(tǒng)的管理工作主要有：每天檢查主機(jī)工作狀態(tài)；定期測試電源插座；定期保養(yǎng)UPS電池；定期檢修電源控制柜；定期記錄機(jī)房環(huán)境參數(shù)；定期檢查電源接地及防浪涌裝置；根據(jù)檢查測試結(jié)果采取相應(yīng)的保障措施，確保UPS不間斷電源系統(tǒng)正常工作。停電后，檢查UPS供電系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，并檢查系統(tǒng)相關(guān)局部是否運(yùn)行正常。9、配件庫存管理作好易耗品、電腦配件的登入和登出管理，詳細(xì)記錄這些配件的狀態(tài)。10、日志管理各設(shè)備建立單獨(dú)的日志庫；突發(fā)事件記錄；系統(tǒng)整體維護(hù)日志。11、測試定期對系統(tǒng)進(jìn)行測試，并形成測試報(bào)告。七、維護(hù)管理方式1、日常維護(hù)維護(hù)工程師根據(jù)本方案和管理細(xì)那么進(jìn)行日常的例行維護(hù)，及時(shí)響應(yīng)用戶要求。2、非常維護(hù)在非常期間，可根據(jù)需要提供全天24小時(shí)不間斷維護(hù)效勞。3、工程環(huán)境調(diào)查

調(diào)查與效勞工程有關(guān)政策法律信息，當(dāng)?shù)卣南嚓P(guān)政策，對我公司的業(yè)務(wù)有何有利和不利的影響。效勞工程內(nèi)容以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)模結(jié)構(gòu)和它的開展趨勢的調(diào)查，以便制訂維護(hù)和解決方案。4、客戶需求調(diào)查通過市場調(diào)查，對客戶進(jìn)行市場定位。提供專業(yè)的效勞工程，調(diào)查單位對這個(gè)工程的了解和需求程度，需求量有多大，有無其它人或公司提供相同的效勞。客戶需求趨勢調(diào)查。了解客戶對效勞工程的長期需求態(tài)勢，了解該效勞工程是逐漸被客戶認(rèn)同和接受，還是逐漸被客戶淘汰，需求萎縮。了解該效勞工程從技術(shù)方面的開展趨勢。5、客戶情況調(diào)查一是客戶需求調(diào)查： 了解客戶對效勞的目標(biāo)是什么，最終到達(dá)何種預(yù)期。二是客戶的的根本資料： 應(yīng)了解這些單位的根本狀況，如取系、辦公地址，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具體情況和授權(quán)范圍，對效勞工程的需求程度。6、競爭對手調(diào)查“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”，了解競爭對手的情況，包括競爭對手的數(shù)量與規(guī)模，分布與構(gòu)成，競爭對手的優(yōu)缺點(diǎn)及營銷策略，做到心中有數(shù)，才能在劇烈的市場競爭中占居有利位置，有的放矢地采取一些競爭策略，做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我更優(yōu)。7、維護(hù)方式現(xiàn)場長駐維護(hù)，兩名專業(yè)國家認(rèn)證工程師長期入駐維護(hù)。提供培訓(xùn)，根據(jù)要求，為用戶提供系統(tǒng)或設(shè)備使用培訓(xùn)。主動接受新業(yè)務(wù)新工程的培訓(xùn)，盡快掌握操作原理，再對業(yè)主進(jìn)行培訓(xùn)。效勞反應(yīng)及改良以后的維護(hù)工作中要不斷的有改良，思路上要不斷的有創(chuàng)新，效勞維護(hù)人員和效勞對象還要更進(jìn)一步的溝通，了解他們的要求，提出我們的想法，征求他們的意見，改善我們的工作。八、工程進(jìn)度簽訂合同之日起入駐兩名專業(yè)工程師對浙江水利科技效勞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和效勞器運(yùn)行維護(hù)一年。九、工程實(shí)施人員〔主要從業(yè)人員及其技術(shù)資格〕一覽表供給商全稱〔公章〕：浙江錢江科技開展標(biāo)項(xiàng)：一標(biāo)段職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明證書名稱級別證號專業(yè)備注工程經(jīng)理朱振華工程師系統(tǒng)集成工程管理師中級信息管理與信息系統(tǒng)工程師陳俊武工程師網(wǎng)絡(luò)工程師中級計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)工程師陳為賓工程師網(wǎng)絡(luò)工程師中級