口腔護(hù)士禮儀

關(guān)于口腔護(hù)士禮儀禮儀的概念是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成

的行為規(guī)范。第2頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天對(duì)禮儀概念的理解與界定從個(gè)人修養(yǎng)的角度，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從道德的角度，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。

從交際的角度，禮儀可以說(shuō)是人際交往中實(shí)用的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式或交際方法。

從民俗的角度，禮儀既可以說(shuō)是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。

從傳播的角度，禮儀可以說(shuō)是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

從審美的角度，禮儀可以說(shuō)是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。第3頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天內(nèi)容提要學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士言談禮儀護(hù)士工作禮儀第4頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義

是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步的必然

是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹(shù)立良好專業(yè)形象的重要手段之一學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法

充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性

使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)

注重理論聯(lián)系實(shí)際

努力提高自身修養(yǎng)學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法第5頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天儀容的內(nèi)涵

儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：

儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美

儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一

護(hù)士?jī)x容禮儀第6頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天（一）基本原則

適度性原則

協(xié)調(diào)性原則：與服裝協(xié)調(diào)；與年齡協(xié)調(diào)；與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)；與季節(jié)、時(shí)間

協(xié)調(diào)；與場(chǎng)合、環(huán)境相協(xié)調(diào)。

表現(xiàn)個(gè)性原則

儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則護(hù)士?jī)x容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情第7頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）儀容修飾1.護(hù)士面部修飾

基本要求形象端莊整潔簡(jiǎn)約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護(hù)士?jī)x容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情第8頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）儀容修飾2.護(hù)士化妝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方

簡(jiǎn)易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚上粉底畫(huà)眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫(huà)唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查護(hù)士?jī)x容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情第9頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）儀容修飾2.護(hù)士化妝

化妝禮儀中的注意問(wèn)題：

體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾不能當(dāng)眾化妝不借用他人化妝品不評(píng)論他人的化妝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應(yīng)通過(guò)化妝來(lái)美化自己臨睡之前應(yīng)徹底卸妝護(hù)士?jī)x容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情第10頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）儀容修飾3.護(hù)士工作發(fā)飾總體要求：整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式長(zhǎng)發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式護(hù)士?jī)x容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情第11頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）儀容修飾4.護(hù)士肢體修飾

手臂的修飾

手臂的清潔與保養(yǎng)

手臂的妝飾

下肢的修飾

下肢的清潔與遮蓋

下肢的美化護(hù)士?jī)x容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情第12頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天（三）目光表情

目光：目光也稱眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及在這一過(guò)程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)。

目光作用：傳遞信息、組織和控制作用、反映深層心理

眼語(yǔ)構(gòu)成：注視時(shí)間、注視角度、注視部位、注視方式、目光變化護(hù)士?jī)x容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情第13頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天（三）目光表情

主要規(guī)則：

表現(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠(chéng)

表現(xiàn)適時(shí)護(hù)士?jī)x容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情第14頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天（三）目光表情

目光表達(dá)學(xué)會(huì)運(yùn)用目光注視的部位

雙眼、面部、全身、局部

注視的角度

正視、平視、仰視注視時(shí)間

注視時(shí)間的長(zhǎng)、短目光變化

眼瞼的開(kāi)合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)兼顧多方護(hù)士?jī)x容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情第15頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士?jī)x容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情（三）目光表情

第16頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士?jī)x容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情（三）目光表情

護(hù)士的微笑微笑的作用：調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心護(hù)士的微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題：做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場(chǎng)合學(xué)會(huì)控制不良情緒第17頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士?jī)x容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情（三）目光表情

面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情，狂笑、大笑、假笑等第18頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士服的著裝要求僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌應(yīng)整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊護(hù)士服飾禮儀第19頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士帽的佩戴要求燕帽圓帽護(hù)士服飾禮儀第20頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天口罩的佩戴要求保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前護(hù)士服飾禮儀第21頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士鞋的要求樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護(hù)士服飾禮儀第22頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士體態(tài)禮儀手勢(shì)

運(yùn)用手勢(shì)的基本要求：使用規(guī)范的手勢(shì)手勢(shì)的使用宜少忌多

基本手勢(shì)：垂放、背手、自然搭放、持物、鼓掌、夸獎(jiǎng)、指示、與人道別

禁忌手勢(shì)：易于誤解的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)不穩(wěn)重、失敬于人的手勢(shì)第23頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士體態(tài)禮儀站姿

要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。

禁忌站姿：1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動(dòng)3、表現(xiàn)自由散漫女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）第24頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士體態(tài)禮儀坐姿

坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺(jué),而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.第25頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士體態(tài)禮儀坐姿基本坐姿護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）第26頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士體態(tài)禮儀坐姿護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步第27頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士體態(tài)禮儀行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)禁忌行姿瞻前顧后，聲響過(guò)大八字步態(tài)，體不正直

護(hù)士基本行姿第28頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士體態(tài)禮儀蹲姿

基本蹲姿：1.一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲。2.前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。禁忌蹲姿：面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開(kāi)，“洗手間姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。

護(hù)士基本蹲姿第29頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀

基本要求：站舉手有禮；站有站相落座有姿；行走有態(tài)

護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀：

持病例夾端治療盤(pán)推治療車(chē)推平車(chē)撿拾物品陪同引導(dǎo)

上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門(mén)攙扶幫助通過(guò)走廊下蹲姿勢(shì)的使用第30頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀

護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀：

持病例夾端治療盤(pán)推治療車(chē)推平車(chē)撿拾物品陪同引導(dǎo)

上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門(mén)攙扶幫助通過(guò)走廊下蹲姿勢(shì)的使用第31頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀

護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀：

護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤(pán)行走時(shí)右下右上第32頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀

護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀：

護(hù)士陪同引導(dǎo)患者上下樓梯護(hù)士在前第33頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士言談禮儀(一)使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言

語(yǔ)言文明、得體尊重患者注意語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅語(yǔ)法正確、合乎邏輯注意語(yǔ)言的保密性原則

第34頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士言談禮儀(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容護(hù)理專業(yè)性交談：有明確的專業(yè)目的性

互通信息交談和治療性交談：

談話內(nèi)容各有側(cè)重

互通信息交談主要目的是獲取或提供信息

治療性交談為患者解決健康問(wèn)題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。

指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談第35頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士言談禮儀(三)運(yùn)用有效的溝通技巧

以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通交談過(guò)程中使用傾聽(tīng)的技巧在交談中不斷核實(shí)信息適時(shí)地使用沉默有技巧地提問(wèn)恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語(yǔ)

第36頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)理工作禮儀（一）護(hù)理工作禮儀的基本要求

尊重服務(wù)對(duì)象誠(chéng)實(shí)守信舉止文雅雷厲風(fēng)行共情幫助

第37頁(yè),共40頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)理工作禮儀（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范

操作前的禮儀

1、充分準(zhǔn)備

2、得體的儀容舉止

3、禮貌的言談、清晰的解釋操作中禮儀

1、和藹的態(tài)度、真誠(chéng)的關(guān)懷

2、嫻熟的操作技術(shù)操作后的禮儀

1、親切的囑咐和安慰

2、誠(chéng)懇的致謝

第38頁(yè),共40頁(yè)