公共關系的功能與原則

關于公共關系的功能與原則第二節(jié)公共關系的功能

一、塑造形象1產(chǎn)品形象2員工形象3機構(gòu)形象4管理形象5企業(yè)文化形象二、協(xié)調(diào)關系（一）內(nèi)部關系民主參與法、群體壓力法（二）外部關系人際傳播是一種主要的協(xié)調(diào)方式三、提高素質(zhì)公眾至上意識；交往合作意識社交能力；個人形象意識；與時俱進意識四、優(yōu)化環(huán)境營造組織關系網(wǎng)絡；優(yōu)化社會環(huán)境第2頁,共13頁，2024年2月25日，星期天

公共關系的基本原則

一、求真務實向公眾說真話；用行動證明；從事實出發(fā)；注意客觀真實、全面、公證二、真誠互惠1真誠地對待公眾2給公眾實際利益

三、全員公關領導人具有超前的公關意識；全體員工積極配合公關工作四、遵守法紀遵守國家的相關法律；符合社會的各種道德五、平時聯(lián)絡六、不斷創(chuàng)新作業(yè)：P95問答

1.2.4.5；自測題

第3頁,共13頁，2024年2月25日，星期天第四章

公共關系的組織機構(gòu)和人員

一、公共關系的組織機構(gòu)

兩類：組織內(nèi)部的公共關系部社會上的公共關系公司二、公共關系的組織人員人員的素質(zhì)

氣質(zhì)、性格、品德、智慧、知識、能力人員的角色

1.專家型2.領導型3.技術(shù)型4.事務型人員的選拔與培養(yǎng)選拔公共關系人員的原則、培養(yǎng)目標、培養(yǎng)途徑

作業(yè)：P137名詞解釋

問答題：1.3.4.第4頁,共13頁，2024年2月25日，星期天第五章公共關系工作程序

調(diào)查研究→公關策劃→公關實施→效果評估一、公共關系調(diào)查二、公共關系策劃

三、公共關系實施四、公關效果評估作業(yè)：P187問答題1.3.7.8.9；自測題一、調(diào)查內(nèi)容社會環(huán)境、公眾調(diào)查、組織形象二、調(diào)查方法文獻法、觀察法、訪問法、抽樣法、問卷調(diào)查法戰(zhàn)略策劃

和戰(zhàn)術(shù)安排選擇傳播渠道、選擇傳播內(nèi)容、傳播中的障礙及克服

評估意義、評估內(nèi)容、評估方法

第5頁,共13頁，2024年2月25日，星期天第六章公眾的特點與心理

一、目標公眾分析員工關系、消費者關系、媒介關系、社區(qū)關系、政府關系、股東關系、名流關系、國際公眾關系二、公眾心理研究

公眾心理的含義及特點、公眾角色心理、公眾群體心理、知覺心理、需要心理、態(tài)度心理、社會流行和流言、心理的認知

作業(yè)：P224自測題

問答：1.2.3第6頁,共13頁，2024年2月25日，星期天第七章

公共關系傳播

一、大眾傳播的特點與選擇

特點

、社會功能、幾種傳播媒介利弊分析、大眾傳播媒介的選擇原則

二、新聞與公關廣告

新聞稿

；公關廣告的類型1組織廣告

2祝賀

3響應4公益5征求廣告

三、新聞發(fā)布

舉辦新聞發(fā)布會、策劃媒介事件、四、

組織傳播

主辦內(nèi)部刊物、制作視聽材料、寫作宣傳材料

五、

網(wǎng)絡傳播性質(zhì)及其特點、職能、操作

第7頁,共13頁，2024年2月25日，星期天第八章

公共關系溝通

一、人際傳播的性質(zhì)和特點線路、特點、符號二、公共關系談判

談判的意義與原則、準備、一般過程及技巧

三、公共關系演講

演講稿的準備、語言藝術(shù)、形態(tài)、控場藝術(shù)

四、公共關系勸說勸說的技巧

五、人際交往與溝通

人際交往的原則、人際溝通的技巧、禁忌

作業(yè)：自測題；問答題P3044、5、9第8頁,共13頁，2024年2月25日，星期天第九章

公共關系專題活動

贊助活動目的、主要對象、程序、注意事項慶典活動

類型、如何開展慶典活動

開放組織

作用、如何搞好開放組織活動

展覽會

作用、類型、組織工作

危機公關危機事件的特點與類型、危機處理的一般程序

舉辦會議成功會議的先決條件、準備、主持及其技巧

作業(yè)：P343問答題1.2.3.4.5第9頁,共13頁，2024年2月25日，星期天第十章

公共關系與CI設計

一、CI設計的主要內(nèi)容

MI、BI、VI以及三者的關系；功能、歷史、設計原則二、

CI的基本要素及設計要領

企業(yè)理念、文字形式、企業(yè)定位與策劃三、CI導入程序

提案準備→調(diào)研階段→設計開發(fā)→實施管理作業(yè)：Ｐ３７４問答題：１.５.６.８.１０

第10頁,共13頁，2024年2月25日，星期天第十一章

公共關系禮儀

一、公關禮儀的含義及特征二、公關人員的個人禮儀形態(tài)、服飾、交往禮儀三、公關工作的基本禮儀接待、宴請、贈送禮儀

作業(yè)：P411問答題2.5.10第11頁,共13頁，2024年2月25日，星期天第十二章行業(yè)公共關系

一、企業(yè)公共關系

企業(yè)名牌戰(zhàn)略、整合營銷策略、CS戰(zhàn)略

二、政府公共關系

必要性、特點、具體工作

三、事業(yè)團體組織的公共關系