工商銀行服務(wù)理念

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6月13日，中國工商銀行正式發(fā)布企業(yè)文化體系，并同時(shí)推出《中國工商銀行企業(yè)文化手冊》。業(yè)內(nèi)人士指出，企業(yè)文化體系的形成標(biāo)志著工商銀行的企業(yè)文化建設(shè)已進(jìn)入了整體推動階段，對該行打造國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)具有重要而深遠(yuǎn)的意義。

此次發(fā)布的工商銀行企業(yè)文化體系主要包括使命、愿景、價(jià)值觀、基本理念和行為準(zhǔn)則等內(nèi)容。根據(jù)這一體系的指引，在新的歷史進(jìn)展階段工商銀行將踐行“供應(yīng)卓越金融服務(wù)”的使命，傾力服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)會，秉承“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀，把“經(jīng)營、管理、創(chuàng)新、進(jìn)展”作為企業(yè)的行為準(zhǔn)則，將“道德、盡職、服務(wù)、執(zhí)行、協(xié)作、學(xué)習(xí)”作為員工的行為準(zhǔn)則，朝著建設(shè)“最盈利、最優(yōu)秀、最受敬重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)”的愿景邁進(jìn)。

作為企業(yè)文化的內(nèi)核和精髓，工商銀行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價(jià)值追求的凝煉表述?！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明白對員工品德修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出會對服務(wù)的要求，傳達(dá)了對會公眾的莊重承諾；“遠(yuǎn)”就是“長期、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工商銀行還提煉形成了包括“進(jìn)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。

工商銀行董事長姜建清表示，工商銀行改革進(jìn)展的歷程，也是其企業(yè)文化不斷積淀、豐富、深化和升華的過程。在市場浪潮的洗禮和改革進(jìn)展的磨礪中，工商銀行積淀了深厚的文化底蘊(yùn)，培育了先進(jìn)的企業(yè)精神和經(jīng)營理念，逐步形成了特有的文化基因。工商銀行的企業(yè)文化建設(shè)在傳承中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中進(jìn)展，推動了不同時(shí)期的改革進(jìn)展，保障了各項(xiàng)工作的順當(dāng)推動，樹立了良好的會形象。今后一個(gè)時(shí)期，工商銀行將全面推動富有自身特色、體現(xiàn)時(shí)代精神的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程，引導(dǎo)員工將價(jià)值理念內(nèi)化于心，付諸于行，努力形成以新理念引領(lǐng)新進(jìn)展的良好局面，為推動改革創(chuàng)新、加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、謀求長遠(yuǎn)進(jìn)展，促進(jìn)客戶、員工、股東、會和企業(yè)的全面協(xié)調(diào)進(jìn)展，提升全員整體素養(yǎng)，打造核心競爭力，建設(shè)國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)供應(yīng)堅(jiān)實(shí)的精神動力和文化支撐。

多年來，工商銀行在企業(yè)文化的分散、引領(lǐng)和激勵下，通過持續(xù)努力和穩(wěn)健進(jìn)展，已經(jīng)成長為全球市值最大、盈利最多、品牌價(jià)值最高和客戶存款第一的商業(yè)銀行，并在支持經(jīng)濟(jì)會進(jìn)展、愛護(hù)環(huán)境和資源、救濟(jì)會公益等方面樹立了負(fù)責(zé)任的大行形象。在新的歷史時(shí)期，工商銀行要連續(xù)全面貫徹落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，加快轉(zhuǎn)型進(jìn)展，提升核心競爭力，離不開企業(yè)文化建設(shè)的全面推動。為此，工商銀行特地成立了“企業(yè)文化建設(shè)推動委員會”，根據(jù)“鞏固、深化、提高、創(chuàng)新”的企業(yè)文化建設(shè)思路，在培育企業(yè)精神、提煉先進(jìn)理念、塑造良好形象、提高員工素養(yǎng)等方面進(jìn)行了深化探究，開展了有益實(shí)踐,取得了顯著成效。近年來，該行圍繞各個(gè)階段中心工作任務(wù)和員工思想實(shí)際，每年推出一項(xiàng)形式新奇、主題鮮亮的訓(xùn)練活動，同時(shí)還特殊注意通過典型發(fā)揮示范帶動作用，以文明單位創(chuàng)建等活動為載體深化推動企業(yè)文化建設(shè)。2022年以來，工商銀行開頭推出“感動工行”員工的年度評比活動，發(fā)覺和樹立了一批先進(jìn)典型，在員工中掀起了學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的熱潮，進(jìn)一步弘揚(yáng)了企業(yè)精神。

以文化之力鑄工行之魂

——中國工商銀行企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

最近一段時(shí)間，記者在各地的中國工商銀行采訪時(shí)發(fā)覺，總分行的員工們都在爭論該行剛剛發(fā)布的企業(yè)文化體系，“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”成了大家常常脫口而出的一句話。起初記者并沒有在意，可是聽到的次數(shù)多了，也不由地開頭為企業(yè)文化巨大的感染力所折服，更對身邊這家大型商業(yè)銀行在企業(yè)文化建設(shè)上的先進(jìn)理念和不懈努力留下了深刻的印象。

有討論表明，作為一家企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化越來越成為現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容，是企業(yè)成長的關(guān)鍵。例如美國知名管理行為討論專家約翰·科特教授用了11年的時(shí)間對企業(yè)文化對經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行討論，結(jié)果證明重視企業(yè)文化建設(shè)的公司，其11年的總收入平均增長率是那些不重視企業(yè)文化建設(shè)公司的4.11倍，股票價(jià)格是12.18倍，凈收入則是756倍。

從工商銀行的進(jìn)展歷程同樣也可以看出，之所以能成長為當(dāng)今全球市值最大、盈利最多、客戶存款第一和品牌價(jià)值最高的商業(yè)銀行，很大程度也是在企業(yè)文化的分散、引領(lǐng)和激勵下，持續(xù)努力和穩(wěn)健進(jìn)展的結(jié)果。在改革進(jìn)展的實(shí)踐中，工商銀行已經(jīng)探究出了一條企業(yè)文化建設(shè)的勝利之路。

企業(yè)文化是歷史的傳承

優(yōu)秀企業(yè)文化的形成不行能一蹴而就，而是對歷史文化的傳承。從成立至今，工商銀行已經(jīng)走過了26個(gè)春秋，該行既一脈相承、又與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化，在各個(gè)歷史進(jìn)展階段都顯現(xiàn)出獨(dú)特的魅力，供應(yīng)了重要的精神支撐和思想保證，推動了不同時(shí)期的改革進(jìn)展。

成立初期，工商銀行提出了“求實(shí)創(chuàng)新、吃苦耐勞、顧全大局、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的企業(yè)精神，激勵全行在創(chuàng)業(yè)初期勇于進(jìn)取，艱苦奮斗，快速奠定了國內(nèi)市場的領(lǐng)先地位。在國家專業(yè)銀行時(shí)期，又提出了“經(jīng)營效益高、資產(chǎn)質(zhì)量高、自身信譽(yù)高”的“三高”觀念，有力地推動了向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的進(jìn)程。在啟動現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合改革的階段，工商銀行樂觀提倡“效益、質(zhì)量、進(jìn)展、管理、創(chuàng)新”十字方針，激勵全行奮勉圖強(qiáng)，逐步擺脫了經(jīng)營逆境。在股份制改革進(jìn)程中，“團(tuán)結(jié)一心、顧全大局、無私奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新”的股改精神更是激勵工商銀行廣闊干部員工勝利完成了股改上市這一歷史使命，掀開了建設(shè)國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的嶄新一頁。

豐富多彩的企業(yè)文化

在傳承歷史的基礎(chǔ)上，根據(jù)“鞏固、深化、提高、創(chuàng)新”的企業(yè)文化建設(shè)思路，工商銀行樂觀主動地在培育企業(yè)精神、提煉先進(jìn)理念、塑造品牌形象、提高員工素養(yǎng)等方面進(jìn)行了深化探究，開展了有益實(shí)踐。圍繞各個(gè)階段中心工作任務(wù)和員工思想實(shí)際，工商銀行每年都推出一項(xiàng)形式新奇、主題鮮亮的訓(xùn)練活動，例如近年來先后大力開展的“培育現(xiàn)代企業(yè)文化，提升核心競爭力”、“樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌”等一系列主題訓(xùn)練活動，有效地推動了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康進(jìn)展，增加了全行的分散力和戰(zhàn)斗力。針對新時(shí)期員工的思想特點(diǎn)，工商銀行還實(shí)施了“心靈綠色通道”工程，引導(dǎo)員工樹立陽光心態(tài)、培育健康心理，將壓力管理和心情管理納入員工思想工作，同時(shí)不斷加強(qiáng)對困難員工的幫扶救助

工作，營造了和諧健康的企業(yè)氛圍。

與此同時(shí)，工商銀行還非常注意發(fā)揮先進(jìn)典型對企業(yè)文化建設(shè)的示范帶動作用，以文明單位創(chuàng)建活動為載體，大力培育樂觀向上的企業(yè)文化精神。截至目前，全行共有“全國文明單位”和“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”95家，總行級“文明單位”和“精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”317家，創(chuàng)建成果名列金融系統(tǒng)之首。對于基層行在企業(yè)文化建設(shè)中形成的“旗艦文化”、“家園文化”等成果進(jìn)行大力支持，為推動全行企業(yè)文化建設(shè)積累了豐富的閱歷。

系統(tǒng)的企業(yè)文化的建設(shè)

股改上市后，工商銀行進(jìn)入了建設(shè)國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的新階段，新的形勢和任務(wù)目標(biāo)都對企業(yè)文化建設(shè)提出了更高的要求，全面推動企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為工商銀行的迫切需要。為此，工商銀行將培育和創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化提上了重要議事日程，特地成立了“企業(yè)文化建設(shè)推動委員會”，調(diào)動全行各層面資源，對工商銀行的企業(yè)文化進(jìn)行了全面評估和討論，并形成了系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。

今年6月，工商銀行正式發(fā)布企業(yè)文化體系，并同時(shí)推出《中國工商銀行企業(yè)文化手冊》。此次發(fā)布的工商銀行企業(yè)文化體系主要包括使命、愿景、價(jià)值觀、基本理念和行為準(zhǔn)則等內(nèi)容。根據(jù)這一體系的指引，在新的歷史進(jìn)展階段工商銀行將踐行“供應(yīng)卓越金融服務(wù)”的使命，傾力服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會，秉承“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀，把“經(jīng)營、管理、創(chuàng)新、進(jìn)展”作為企業(yè)的行為準(zhǔn)則，將“道德、盡職、服務(wù)、執(zhí)行、協(xié)作、學(xué)習(xí)”作為員工的行為準(zhǔn)則，朝著建設(shè)“最盈利、最優(yōu)秀、最受敬重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)”的愿景邁進(jìn)。

作為企業(yè)文化的內(nèi)核和精髓，工商銀行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價(jià)值追求的凝煉表述?！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明白對員工品德修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會對服務(wù)的要求，傳達(dá)了對社會公眾的莊重承諾；“遠(yuǎn)”就是“長期、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工商銀行還提煉形成了包括“進(jìn)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。

持續(xù)開展企業(yè)文化建設(shè)

工商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人告知記者，下一階段該行將全面推動富有自身特色、體現(xiàn)時(shí)代精神的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程，引導(dǎo)員工將價(jià)值理念內(nèi)化于心，付諸于行，努力形成以新理念引領(lǐng)新進(jìn)展的良好局面。

依據(jù)這一目標(biāo)和任務(wù)，工商銀行將進(jìn)一步制定完善企業(yè)文化建設(shè)的管理機(jī)制，把企業(yè)文化建設(shè)滲透到日常經(jīng)營管理工作中，并充分發(fā)揮員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用，多種渠道大力促進(jìn)企業(yè)文化的傳播、滲透，使全行員工形成共同的價(jià)值取向和行為規(guī)范。結(jié)合當(dāng)前的工作實(shí)際，工商銀行還特殊提出著力抓好全體員工“六種意識”的培育和提升。一是著力培育“客戶至上”的服務(wù)意識，使“以客戶為中心”、“服務(wù)制造價(jià)值”等理念深化人心，真正內(nèi)化為工商銀行和全體員工的自覺行動，不斷提高服務(wù)力量和效率；二是著力培育“嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范”的合規(guī)意識，始終堅(jiān)持依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平和內(nèi)控力量；三

是著力培育“銳意進(jìn)取”的競爭意識，樹立崇尚一流、敢為人先的理念，不斷開拓進(jìn)取，始終保持市場領(lǐng)先地位；四是著力培育“協(xié)同高效”的團(tuán)隊(duì)意識，不斷強(qiáng)化各級行、各部門與員工之間的協(xié)調(diào)協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)的合力，發(fā)揮整體優(yōu)勢；五是著力培育“立新求變”的創(chuàng)新意識，通過建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行，形成有利于創(chuàng)新的良好氛圍，不斷拓展新市場，注入新動力；六是著力培育“勤勉盡責(zé)”的執(zhí)行意識，切實(shí)提高各級管理者的執(zhí)行力量與員工的勤勉敬業(yè)意識，確保各項(xiàng)決策執(zhí)行到位。

企業(yè)文化貴在傳承，重在創(chuàng)新。在企業(yè)文化建設(shè)中，工商銀行將在保持已形成共識的價(jià)值取向和行為方式的基礎(chǔ)上，樂觀適應(yīng)進(jìn)展環(huán)境的變化準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并通過細(xì)心培育和廣泛借鑒吸納，為工商銀行文化不斷注入新的體現(xiàn)時(shí)代精神和進(jìn)展要求的內(nèi)涵，使企業(yè)文化始終保持旺盛的生氣與活力。

工商銀行企業(yè)文化

使命：

供應(yīng)卓越金融服務(wù)

服務(wù)客戶

回報(bào)股東

成就員工

奉獻(xiàn)社會

愿景：

建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受敬重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)

價(jià)值觀：

工于至誠，行以致遠(yuǎn)

誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越

建設(shè)銀行企業(yè)文化

一、愿景

始終走在中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行。

二、使命

為客戶供應(yīng)更好服務(wù)，為股東制造更大價(jià)值，為員工搭建寬闊的進(jìn)展平臺，為社會擔(dān)當(dāng)全面的企業(yè)公民責(zé)任。

三、核心價(jià)值觀

誠懇公正穩(wěn)健制造

四、理念

1．經(jīng)營理念

以市場為導(dǎo)向以客戶為中心

2．服務(wù)理念

客戶至上注意細(xì)節(jié)

3．風(fēng)險(xiǎn)理念

了解客戶理解市場全員參加抓住關(guān)鍵

4．人才理念

注意綜合素養(yǎng)突出業(yè)績實(shí)效

五、作風(fēng)

勤奮嚴(yán)謹(jǐn)求真務(wù)實(shí)

農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化

農(nóng)行將踐行“面對‘三農(nóng)’，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報(bào)股東，成就員工”的企業(yè)使命，傳承“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)”的企業(yè)愿景，堅(jiān)守“誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的企業(yè)核心價(jià)值觀。全行將秉持“五大理念”，即“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，“細(xì)節(jié)打算成敗，合規(guī)制造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)”的管理理念，“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，平安就是效益”的風(fēng)險(xiǎn)理念，“德才兼?zhèn)?，以德為本，尚賢用能，績效為先”的人才理念。

招商銀行

招商銀行從偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行，經(jīng)過18年的不懈努力，以“力創(chuàng)股市藍(lán)籌、打造百年招銀”為目標(biāo)，堅(jiān)持“科技興行”的進(jìn)展戰(zhàn)略，秉承“因您而變”的經(jīng)營理念，在革新金融產(chǎn)品與服務(wù)方面制造了數(shù)十個(gè)第一。制造了“一卡通”、“一網(wǎng)通”、招商銀行信用卡等眾多知名金融品牌，為中國銀行業(yè)的改革和進(jìn)展作出了有益的探究。本書不但翔實(shí)記述了招商銀行原汁原味的企業(yè)文化理念，還通過23個(gè)生動的企業(yè)文化故事，全面展現(xiàn)了推動招商銀行制造很多金融奇跡的“招銀文化”。

交通銀行

企業(yè)使命供應(yīng)更優(yōu)金融方案持續(xù)制造共同價(jià)值

企業(yè)愿景建設(shè)價(jià)值卓越的一流國際金融集團(tuán)

核心價(jià)值觀責(zé)任立業(yè)創(chuàng)新超越

經(jīng)營理念