小區(qū)物業(yè)管理制度范文

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小區(qū)物業(yè)管理制度

一、平安職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度；

2.負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)平安護(hù)衛(wèi)職責(zé)制度，依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，對公司管理區(qū)域?qū)嵤┢桨脖O(jiān)督；

3.負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場所平安防范的督察；

4.做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的要準(zhǔn)時移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo)；

5.查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故；

6.建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；

7.抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)思想政治訓(xùn)練和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

8.做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

二、護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)

1.護(hù)衛(wèi)員上崗必需穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴(yán)整；

2.訂正違章時必需先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；

3.上崗時要仔細(xì)檢查設(shè)備、設(shè)施，仔細(xì)做好平安防范工作，發(fā)覺擔(dān)心全因素應(yīng)馬上查明狀況，排解險情，并準(zhǔn)時報告領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的平安；

4.堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)覺違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲；

5.熟識本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；

6.愛惜設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)的一切設(shè)施、財物不得任憑移動及亂用；

7.熟識小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，把握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)大事能正確進(jìn)行處理；

8.值班時間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種狀況要準(zhǔn)時仔細(xì)處理，并作好記錄；

9.熟識小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施狀況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞狀況；

10.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，仔細(xì)做好交接記錄；

11.對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進(jìn)行盤問和檢查；

12.對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的生疏車輛要進(jìn)行登記；

13.對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有愛護(hù)現(xiàn)場、愛護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序及供應(yīng)請客的職責(zé)；

14.熟識本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本狀況；

15.仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三、門崗、巡邏崗位職責(zé)

1.24小時嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種狀況，發(fā)覺可疑或擔(dān)心全跡象準(zhǔn)時處置，必要時相領(lǐng)導(dǎo)報告，且隨時匯報變動狀況直到問題處理完畢；

2.把握業(yè)主的來客動態(tài)，維護(hù)小區(qū)秩序；

3.嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應(yīng)禁止其入內(nèi)；

4.熟識小區(qū)內(nèi)住戶的基本狀況；

5.做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰，職責(zé)明確；

6.嚴(yán)格執(zhí)行24小時巡邏制度；

7.對于進(jìn)入小區(qū)的各類人員，必需仔細(xì)進(jìn)行驗(yàn)證登記方可放行；

8.對于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的生疏車輛仔細(xì)登記方可進(jìn)入。

托付方（以下簡稱甲方）：日月星城小區(qū)業(yè)主委員會

受托付方（以下簡稱乙方）：寧波市永成物業(yè)管理有限公司

依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《寧波市物業(yè)管理?xiàng)l例》及等國家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在公平、自愿、協(xié)商全都的基礎(chǔ)上，就甲方托付乙方對日月星城小區(qū)(以下稱“本小區(qū)”)實(shí)行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理，訂立本合同。

第一條物業(yè)基本狀況

座落位置：臥彩江以南，江東南路以東，北侖鐵路以北，啟文路以西（包括啟文路東華景閣），建筑面積：22萬平方米；物業(yè)類型：多層、高層住宅樓。

第二條托付管理事項(xiàng)

1.房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房）的修理、養(yǎng)護(hù)和管理。

2.房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、落水管、共用照明、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯等）的修理、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。

3.本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、綠化、路燈、自行車房棚、停車場）的修理、養(yǎng)護(hù)和管理。

4.本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的修理、養(yǎng)護(hù)和管理。

5.公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。

6.小區(qū)內(nèi)交通秩序及車輛?？抗芾怼?/p>

7.維護(hù)公共秩序，幫助做好管理區(qū)域內(nèi)的平安防范工作。

8．物業(yè)經(jīng)營用房的出租與管理（詳細(xì)管理方法由附件3商定）。

9.開展社區(qū)文化消遣活動。

10.物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料。

11.法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項(xiàng)。

第三條合同期限

本合同期限為年。自年月日起至年月日止。

第四條甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.依據(jù)法律、法規(guī)，制定、通過小區(qū)管理的各項(xiàng)制度、規(guī)定，與物業(yè)管理公司議定年度管理方案，審查通過年度專項(xiàng)修理基金的概預(yù)算、決算報告；

2.制定小區(qū)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查。管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督檢查方法由本合同附件1商定。如乙方?jīng)]有遵守附件1的商定，造成違約，甲方有權(quán)依據(jù)附件1的商定進(jìn)行懲罰。

3.托付并支持乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理：包括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金、對無故不繳、交有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行為的責(zé)任人實(shí)行必要的催繳催改措施。

4.甲方有權(quán)在乙方管理期滿時收回本物業(yè)由乙方使用或代管的全部物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料（工程建設(shè)竣工資料、住用戶資料等）。

5.不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營活動。

6.幫助處理非乙方職權(quán)范圍而產(chǎn)生的各種糾紛。

7.幫助乙方做好物業(yè)管理工作和宣揚(yáng)訓(xùn)練、文化活動。

8.法規(guī)政策規(guī)定由甲方擔(dān)當(dāng)?shù)钠渌?zé)任。

第五條乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，擬訂本小區(qū)物業(yè)的各項(xiàng)管理方法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，報業(yè)主大會或業(yè)主委員會通過后實(shí)施管理，不得損害大多數(shù)業(yè)主（住用戶）的合法權(quán)益，獵取不當(dāng)利益。

2.遵照國家、地方物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)定，按物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，測算物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向甲方供應(yīng)測算依據(jù)，嚴(yán)格按合同規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自加價，不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)編制房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備年度修理養(yǎng)護(hù)方案和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。

4.依照法規(guī)政策、本合同和業(yè)主公約的規(guī)定對違反業(yè)主公約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理。

5.有權(quán)選聘專營公司擔(dān)當(dāng)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三人，不得將重要專項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給個人。

6.接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。

7.每半年向業(yè)主委員會報告一次管理費(fèi)用收支賬目,每年一次向全體業(yè)主見榜公布。

8.對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和轉(zhuǎn)變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須報甲方和有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

9.建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)準(zhǔn)時記載有關(guān)變更狀況。

10.開展社區(qū)文化活動和便民服務(wù)工作；

11.依據(jù)前期物業(yè)管理合同托付乙方管理和使用的全部物業(yè)及其種類管理檔案、財務(wù)等資料，連續(xù)由乙方管理