《管理學(xué)原理》練習(xí)測(cè)試題庫(kù)(4套版)本科

《管理學(xué)原理》練習(xí)測(cè)試題庫(kù)（4套版）本科

一、客觀題（單選題）

1.”管理活動(dòng)的構(gòu)成要素是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”，提出這個(gè)觀點(diǎn)的代表人物是（A）。

A、法約爾B、西蒙C、孔茨D、羅賓斯

2.管理的歸宿是（D）

A、行使管理職能B、參與社會(huì)實(shí)踐C、合理配置資源D、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

3.根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，管理的二重性是（B）。

A、科學(xué)性與藝術(shù)性B、自然屬性和社會(huì)屬性C、科學(xué)性與技術(shù)性D、技術(shù)性和藝術(shù)性

4.在管理的實(shí)踐中，強(qiáng)調(diào)管理的創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變，這是指管理的（C）。

A、科學(xué)性B、技術(shù)性C、藝術(shù)性D、現(xiàn)實(shí)性

5.在一個(gè)組織中，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而行使管理職能的人是（C）。

A、領(lǐng)導(dǎo)者B、組織者C、管理者D、決策者

6.按環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度來(lái)劃分，大學(xué)組織屬于（B）。

A、簡(jiǎn)單穩(wěn)定環(huán)境B、復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境C、簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)環(huán)境D、復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境

7.在下列要素中，屬于一般環(huán)境因素的是（A）。

A、技術(shù)因素B、競(jìng)爭(zhēng)者C、顧客D、資源供應(yīng)者

8.在下列要素中，屬于具體環(huán)境因素的是（C）。

A、經(jīng)濟(jì)因素B、社會(huì)因素C、顧客D、技術(shù)因素

9.組織內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成要素是（B）。

A、物質(zhì)環(huán)境和政治環(huán)境B、物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境

C、物質(zhì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境D、物質(zhì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境

10.組織文化的核心要素是（A）。

A、組織價(jià)值觀B、組織宗旨C、組織精神D、組織形象

11.某企業(yè)明確紀(jì)律的要求是令行禁止，服從命令。它表明該企業(yè)文化具有（C）。

A、凝聚功能B、導(dǎo)向功能C、約束功能D、激勵(lì)功能

12.首鋼集團(tuán)提出了“科技首鋼”、“綠色首鋼”和“人文首鋼”的口號(hào)，這指的是（C）。

A、企業(yè)價(jià)值觀B、企業(yè)精神C、企業(yè)形象D、企業(yè)規(guī)范

13.管理學(xué)研究的主要是（D）。

A、經(jīng)濟(jì)管理問(wèn)題B、企業(yè)管理問(wèn)題C、行政管理問(wèn)題D、一般管理問(wèn)題

14.從管理的學(xué)科性質(zhì)來(lái)看，管理學(xué)是一門應(yīng)用學(xué)科，它具有很強(qiáng)的（B）。

A、綜合性B、實(shí)踐性C、一般性D、社會(huì)性

15.在管理思想史上，首先重視“資本所有者與企業(yè)管理分離”的時(shí)期是（C）。

A、傳統(tǒng)管理思想B、科學(xué)管理思想階段C、行為科學(xué)思想階段D、現(xiàn)代管理思想階段

16.科學(xué)管理的核心問(wèn)題是（A）。

A、解決分工與協(xié)作的問(wèn)題B、處理人際關(guān)系C、作好經(jīng)營(yíng)計(jì)劃D、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

17.法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的類型是（B）。

A、技術(shù)活動(dòng)和商業(yè)活動(dòng)B、財(cái)務(wù)活動(dòng)與安全活動(dòng)C、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)D、A、B和C

18.法約爾提出計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的五大職能，這是指（D）。

A、技術(shù)活動(dòng)B、商業(yè)活動(dòng)C、管理活動(dòng)D、財(cái)會(huì)活動(dòng)

19.韋伯在管理學(xué)上的主要貢獻(xiàn)是提出了（D）。

A、一般管理理論B、科學(xué)管理理論

C、理想行政組織理論D、人際關(guān)系理論

20.在韋伯看來(lái)，涉及到行政組織基礎(chǔ)的權(quán)力是（C）。

A、理性的、法定的權(quán)力B、傳統(tǒng)的權(quán)力C、現(xiàn)代的權(quán)力D、超凡的權(quán)力

21.梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果，認(rèn)為企業(yè)存在著（C）

A、團(tuán)隊(duì)B、群體C、正式組織D、非正式組織

22.第二次世界大戰(zhàn)之后，提出“管理理論叢林”現(xiàn)象的管理學(xué)家是（A）

A、巴納德B、孔茨C、卡斯特D、德魯克

23.西蒙“令人滿意準(zhǔn)則”的提出，是基于（D）觀點(diǎn)。

A、有限理性B、絕對(duì)理性C、有限感性D、絕對(duì)感性

24.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為組織是一個(gè)（B）。

A、開(kāi)放系統(tǒng)B、封閉系統(tǒng)C、合作系統(tǒng)D、獨(dú)立系統(tǒng)

25.學(xué)習(xí)型組織理論的代表者是（B）。

A、彼得?圣吉B、邁克爾?哈默C、德魯克D、戴明

26.五項(xiàng)修煉的核心與基石是（A）。

A、系統(tǒng)思考B、自我超越C、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D、改善心智模式E、建立共同愿景

27.兩個(gè)或兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。這指的是（A）

A、虛擬組織B、再造組織C、學(xué)習(xí)型組織D、核心組織

28.企業(yè)再造理論的主要代表人物是（A）

A、彼得?圣吉B、邁克爾?哈默C、德魯克D、戴明

29.構(gòu)成系統(tǒng)的基本成分是（A）。

A、要素B、聯(lián)系C、結(jié)構(gòu)D、功能E、環(huán)境

30.系統(tǒng)具有隨環(huán)境的改變而改變其結(jié)構(gòu)和功能的能力。從系統(tǒng)的特征來(lái)看，這是指（A）。

A、整體性B、層次性C、目的性D、適應(yīng)性

31.人本原理講求和解決的核心問(wèn)題是（B）

A、人的主動(dòng)性B、人的創(chuàng)造性C、人的積極性D、A、B和C

32.以情感和文化為基礎(chǔ)，運(yùn)用尊重、激勵(lì)、引導(dǎo)和啟迪等方式進(jìn)行管理，是指（A）

A、動(dòng)力管理B、人才管理C、能級(jí)管理D、柔性管理

33.從創(chuàng)新的管理體系來(lái)看，組織的生命之源是（DDD）。

A、觀念創(chuàng)新B、技術(shù)創(chuàng)新C、制度創(chuàng)新D、管理創(chuàng)新

34.特定的系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)的投入與所取得的效果之間的比率。這是指（D）。

A、效益B、效率C、效果D、效能

35.管理者與被管理者必須共同遵循的最高道德準(zhǔn)則是維護(hù)（D）。

A、個(gè)人利益B、集體利益C、國(guó)家利益D、顧客利益

36.企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，因?yàn)樨?fù)責(zé)任的行為才是所要做的正確的事情。這個(gè)觀點(diǎn)闡述的角度是（A）

A、公眾期望B、長(zhǎng)期利潤(rùn)C(jī)、道德義務(wù)D、股東利益

37.管理的首要職能是（A）

A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制

38.計(jì)劃工作的起點(diǎn)是（A）。

A、估量機(jī)會(huì)B、確定目標(biāo)C、確定前提條件D、確定方案

39.目標(biāo)責(zé)任制的理論就是建立在目標(biāo)具有（B）這一特點(diǎn)基礎(chǔ)之上的。

A、綜合性B、層次性C、多樣性D、網(wǎng)絡(luò)化

40.目標(biāo)管理的基本程序是（B）。

A、執(zhí)行目標(biāo)、確定目標(biāo)、成果評(píng)價(jià)B、確定目標(biāo)、執(zhí)行目標(biāo)、成果評(píng)價(jià)

C、成果評(píng)價(jià)、確定目標(biāo)、執(zhí)行目標(biāo)D、確定目標(biāo)、成果評(píng)價(jià)、執(zhí)行目標(biāo)

41.組織表示其活動(dòng)的總計(jì)劃是（C）

A、宗旨B、目標(biāo)C、戰(zhàn)略D、目的

42.戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)是（A）。

A、組織宗旨和目標(biāo)的確定B、環(huán)境分析C、戰(zhàn)略制定D、戰(zhàn)略實(shí)施

43.對(duì)一定事物的動(dòng)態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行探索，并事先作出估計(jì)和評(píng)價(jià)。這是指（C）。

A、計(jì)劃B、目標(biāo)C、預(yù)測(cè)D、決策

44.預(yù)測(cè)的結(jié)果與將來(lái)的實(shí)際情況總會(huì)存在著或大或小、或多或少、或前或后的偏差，它表明預(yù)測(cè)具有（C）特點(diǎn)。

A、不確定性B、科學(xué)性C、近似性D、局限性

45.一般來(lái)說(shuō)，下列哪項(xiàng)是在非正式組織中不能得到滿足只有在正式組織中才能得到滿足的？（B）

A、情感交流B、晉升需要C、社會(huì)交往需要D、心理需要

46.由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)形式是（C）。

A、直線式組織B、事業(yè)部制C、矩陣式組織D、職能式組織

47.下級(jí)機(jī)構(gòu)或人員接受每個(gè)分擔(dān)專業(yè)職能的上級(jí)發(fā)出的指令，這是（D）的特點(diǎn)。

A、直線式組織B、事業(yè)部制C、矩陣式組織D、職能式組織

48.下面哪一種組織形態(tài)是關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)形式（B）。

A、直線式組織B、團(tuán)隊(duì)組織C、矩陣式組織D、職能組織

49.學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)是（A）。

A、扁平式結(jié)構(gòu)B、高聳式結(jié)構(gòu)C、科層式結(jié)構(gòu)D、網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)

50.強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，具有獨(dú)立作戰(zhàn)的組織是（A）。

A、團(tuán)隊(duì)組織B、學(xué)習(xí)型組織C、虛擬組織D、矩陣式組織

51.我們把從目標(biāo)、任務(wù)出發(fā)設(shè)置機(jī)構(gòu)的程序，叫做（A）o

A、因事設(shè)職B、因職配人C、因人設(shè)事D、因人配職

52.一個(gè)組織在正常情況下，一個(gè)管理人員能夠直接指揮的人員的數(shù)量叫做（D）。

A、指揮權(quán)力B、管理能力C、管理層次D、管理幅度

53.在組織規(guī)模一定的情況下，組織層次與管理幅度的關(guān)系是（B）。

A、成正比B、成反比C、曲線相關(guān)D、不相關(guān)

54.把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，下級(jí)的一切行動(dòng)聽(tīng)從上級(jí)指揮，這是（A）。

A、集權(quán)B、分權(quán)C、授權(quán)D、擅權(quán)

55.構(gòu)成權(quán)力性影響力的主要因素是（B）

A、才能B、職位C、知識(shí)D、品格

56.按雙因素理論的觀點(diǎn)，即使?jié)M意了也不能使人產(chǎn)生滿足感的因素屬于（B）

A、激勵(lì)因素B、保健因素C、輔助因素D、外在因素

57.在組織規(guī)模較大時(shí)，相對(duì)而言，反應(yīng)速度快、時(shí)滯短的控制方式是（B）

A、集中控制B、分散控制C、分層控制D、反饋控制

58.進(jìn)行控制的首要步驟是（A）

A、確立控制目標(biāo)B、衡量實(shí)際業(yè)績(jī)C、進(jìn)行差異分析D、采取糾偏措施

59.管理者在管理的過(guò)程中對(duì)下屬曉之以理，動(dòng)之以情，說(shuō)明思想教育手段具有（B）特征。

A、目的性B、激發(fā)性C、長(zhǎng)期性D、靈活性

60.管理者運(yùn)用表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升或者是批評(píng)、記過(guò)、降級(jí)、撤職等方法來(lái)保證命令的執(zhí)行，這是指行政手段（B）o

A、權(quán)威性B、強(qiáng)制性C、垂直性D、穩(wěn)定性

二、簡(jiǎn)答題

1.管理的內(nèi)涵和性質(zhì)是什么？

管理就是管理主體在一定的環(huán)境下，運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，依靠組織內(nèi)的全體成員的活動(dòng)，使有

限的資源得到合理的配置，從而有效和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

管理的性質(zhì)有：

（1）根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，管理具有二重性。具體具體來(lái)講，一方面是指與生產(chǎn)力、社會(huì)化

大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面是指與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。

（2）管理具有科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性。

2.管理的外部環(huán)境對(duì)組織有何影響？

外部環(huán)境是指能夠?qū)M織績(jī)效造成潛在影響的各種外部力量，其構(gòu)成要素是一般環(huán)境和具體環(huán)境。

一般環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會(huì)因素和技術(shù)因素，它只是以間接作用的方式影響社會(huì)某一特定的管理組

織，但是這些起間接作用的變量因素將最終決定著組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

具體環(huán)境由資源供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、服務(wù)對(duì)象（顧客）、政府管理部門和社會(huì)特殊利益代表組織構(gòu)成。它是對(duì)某一組

織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生直接影響的要素。具體環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而言都是不同的，并隨條件的改變而變化。它同一般環(huán)境

相比，對(duì)組織的影響要更為直接和具體些。

3.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)提出了哪些基本觀點(diǎn)？繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在哪些領(lǐng)域？

梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。其基本觀點(diǎn)是：職工是社會(huì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；新的

管理能力在于提高職工的士氣。

繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在四個(gè)領(lǐng)域：（1）有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的問(wèn)題；（2）同企業(yè)有

關(guān)的所謂“人性”問(wèn)題。（3）企業(yè)中的非正式組織以及人與人的關(guān)系問(wèn)題。（4）企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問(wèn)題。

4.決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)有哪些？西蒙提出“令人滿意準(zhǔn)則”的依據(jù)是什么？

決策理論學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上，吸收行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)程序等學(xué)科的內(nèi)容而發(fā)

展起來(lái)的。決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙和馬奇等人，決策理論學(xué)派認(rèn)為：

（1）管理就是決策。（2）決策的過(guò)程分為四個(gè)階段：情報(bào)活動(dòng)；設(shè)計(jì)活動(dòng)；抉擇活動(dòng)；審查活動(dòng)。（3）提出“令

人滿意”的準(zhǔn)則。

西蒙提出的“令人滿意”的準(zhǔn)則的依據(jù)是“有限理性”。

5.什么是五項(xiàng)修煉？五項(xiàng)修煉的核心是什么？

彼得?圣吉認(rèn)為，企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快更好的能力，未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)

法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。要建立成功的學(xué)習(xí)型組織，必須持之以恒地進(jìn)行與之緊密相關(guān)

的五項(xiàng)修煉：（1）自我超越；（2）改善心智模式；（3）建立共同愿景；（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；（5）系統(tǒng)思考。

系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心與基石，它要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)待組織的發(fā)展。

6.組織管理者在實(shí)踐中如何貫徹系統(tǒng)原理？

用系統(tǒng)原理指導(dǎo)組織的管理工作，組織管理者必須注意以下三個(gè)方面：

（1）樹(shù)立組織的整體系統(tǒng)觀。

（2）掌握組織的系統(tǒng)分析方法。對(duì)一個(gè)組織系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：了解系統(tǒng)的要素；研

究系統(tǒng)的聯(lián)系；把握系統(tǒng)的功能；弄清系統(tǒng)的歷史；研究系統(tǒng)的改進(jìn)。

（3）貫徹組織的整分合原則，即：整體把握、科學(xué)分解和組織綜合。

7.什么是人本原理？人本原理實(shí)現(xiàn)的方式有哪些類型？

人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。從這個(gè)意義上

講，管理的人本原理，就是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本，追求人

的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。

人本原理的實(shí)現(xiàn)方式主要有三種類型：動(dòng)力管理；柔性管理；人才管理。

8.組織為什么要構(gòu)建創(chuàng)新體系？創(chuàng)新管理體系主要包括哪些方面？

組織的發(fā)展的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。要使這個(gè)過(guò)程不斷地持續(xù)下去，組織就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，

組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，組織的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更取決于組織的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅

亡，創(chuàng)新已成為組織發(fā)展壯大過(guò)程中的關(guān)鍵性因素。

實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競(jìng)爭(zhēng)的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系

主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

9.什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)是什么？

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是認(rèn)真考慮企業(yè)行為對(duì)社會(huì)的影響。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)有：（1）公平競(jìng)爭(zhēng)的責(zé)任；（2）保

護(hù)環(huán)境的責(zé)任；（3）保護(hù)員工的責(zé)任；（4）保護(hù)顧客的責(zé)任；（5）保護(hù)投資者的利益；（6）保護(hù)社區(qū)的責(zé)任。

10.什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？戰(zhàn)略管理的過(guò)程又是什么？

戰(zhàn)略是組織表示其活動(dòng)的總計(jì)劃，以及為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而作的重點(diǎn)部署和資源安排。其構(gòu)成要素有：經(jīng)營(yíng)范圍、

資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用

戰(zhàn)略管理是一個(gè)關(guān)于戰(zhàn)略從形成到貫徹的過(guò)程。戰(zhàn)略管理過(guò)程包括以下幾個(gè)方面：（1）組織的宗旨和目標(biāo)的確定。

（2）環(huán)境分析；（3）戰(zhàn)略制定；（4）戰(zhàn)略實(shí)施。

11.怎樣理解預(yù)測(cè)和決策的關(guān)系？

預(yù)測(cè)是對(duì)一定事物的動(dòng)態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行探索，并事先作出估計(jì)和評(píng)價(jià)。決策就是為解決面臨的問(wèn)題或完成某

項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動(dòng)方案的過(guò)程。

預(yù)測(cè)與決策的聯(lián)系：預(yù)測(cè)對(duì)管理決策的直接作用在于它一方面通過(guò)揭示事物發(fā)展中的有利因素和不利因素，為創(chuàng)

造出實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)所必需的條件作準(zhǔn)備；另一方面它可以為決策提供多種方案或方法，擴(kuò)大可供選擇的范圍，為最后

選擇滿意方案作準(zhǔn)備。

預(yù)測(cè)與決策的區(qū)別：一是預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)的科學(xué)選擇。二是預(yù)測(cè)要提

供多種可能的方案，決策則主要是從多種可能方案中選擇最佳方案。三是預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測(cè)的服

務(wù)對(duì)象。

12.簡(jiǎn)述正式組織和非正式組織的關(guān)系？

正式組織，是為了達(dá)到目標(biāo)而規(guī)定的人與人之間的關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系。非正式組織，不是經(jīng)官方規(guī)定，

而是自然而然形成的一種無(wú)形組織，是一種非正式的聯(lián)合體。

正式組織與非正式組織有明顯的差別，主要表現(xiàn)兩點(diǎn)：

（1）標(biāo)準(zhǔn)不同。在正式組織中是以效率為重要標(biāo)準(zhǔn)的，在非正式組織中則是以感情為重要標(biāo)準(zhǔn)的。

（2）組織的結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性存在差異。在正式組織中有完備的組織章程和制度，有明確的組織原則，有固定的組織

成員，且組織成員有確定的權(quán)利和義務(wù)，其結(jié)構(gòu)嚴(yán)密和穩(wěn)定。而非正式組織由于具有很大的自發(fā)性，非正式組織的內(nèi)

聚力主要依賴于情趣相投和心理相容，一旦成員間發(fā)生興趣變化、觀念相異、意見(jiàn)相左、利益相背或人際關(guān)系的不和

諧，都能引起非正式組織的聚散或重新組合。因而非正式組織的成員、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)方式以及行為規(guī)范容易受到偶然因

素的影響，有很大的變異性和不穩(wěn)定性。

13.什么是組織設(shè)計(jì)？影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？

組織設(shè)計(jì)，就是對(duì)構(gòu)成組織的各個(gè)要素、各個(gè)部門進(jìn)行總體的規(guī)劃，以保證這些要素和部門所組成的組織是一個(gè)

有機(jī)的整體，能夠協(xié)調(diào)地運(yùn)作。

組織設(shè)計(jì)是組織實(shí)體的建構(gòu)過(guò)程，主要集中在對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、調(diào)整和安排上。影響組織設(shè)計(jì)的因素有：組織

環(huán)境；組織戰(zhàn)略；組織規(guī)模；權(quán)力體制。

14.設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則？

組織的管理者必須重視組織設(shè)計(jì)的工作，根據(jù)客觀形勢(shì)的變化，及時(shí)地對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整。要對(duì)組織進(jìn)行合理的設(shè)

計(jì)，必須遵循組織設(shè)計(jì)的原則。組織設(shè)計(jì)的原則有：

（1）有效性原則；（2）部門化原則；（3）管理幅度原則；（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則；（5）統(tǒng)一指揮原則；（6）協(xié)調(diào)一致

原則。

15.簡(jiǎn)述分權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。

所謂制度分權(quán)是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、部門設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管

理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。而授權(quán)則是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者為利用專門人才的知識(shí)和技

能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問(wèn)題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)下屬。

兩者的聯(lián)系是：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）與主管人員在工作中的授權(quán)都屬于權(quán)力的分散化，其結(jié)果是

使較低層次的管理人員行使較多的決策權(quán)。

兩者的區(qū)別是：（1）制度分權(quán)具有一定的必然性，而授權(quán)具有很大的隨機(jī)性。（2）制度分權(quán)將權(quán)力分配給某一個(gè)職位,

而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬。（3）制度分權(quán)具有相對(duì)穩(wěn)定性，而授權(quán)可以是長(zhǎng)期的，也可以是臨時(shí)的。（4）制度

分權(quán)是一項(xiàng)組織工作的原則，而授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的藝術(shù)。

16.什么是人員配備？實(shí)行人員配備的條件和原則是什么？

人員配備就是把適當(dāng)?shù)娜藛T安排到適當(dāng)?shù)奈恢蒙系倪^(guò)程。

實(shí)行人員配備，需要二個(gè)基本的條件：（1）有合理的組織結(jié)構(gòu)以及要求明確具體的各種職位。（2）有可供選擇的、

適應(yīng)不同職位需要的各類人員。

實(shí)行人員配備的原則有：（1）因事?lián)袢嗽瓌t。（2）選賢任能原則。（3）因材使用原則。（4）群體相容原則。（5）

動(dòng)態(tài)平衡原則

17.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要有：（1）領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種手段，它的重點(diǎn)則集中在制定大針?lè)结樕厦?，進(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)的

綜合性工作；管理是根據(jù)確定的目標(biāo)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)運(yùn)行的職能性工作，實(shí)施具體的計(jì)劃、組織、控制。（2）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理

有統(tǒng)率性，要為管理指明戰(zhàn)略性的方向、目標(biāo)和路線；管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有執(zhí)行性，注重系統(tǒng)內(nèi)人、財(cái)、物的配置，要為

領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)已經(jīng)提出的戰(zhàn)術(shù)性的方式、途徑和措施。（3）領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)總攬全局，協(xié)調(diào)整個(gè)組織的統(tǒng)一；管理側(cè)重于內(nèi)部

秩序的維持和完善。（4）領(lǐng)導(dǎo)致力于提高整個(gè)組織的效益；管理側(cè)重于具體工作的效率和效果。（5）領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)踐活動(dòng)

是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一；管理的實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)與技術(shù)的統(tǒng)一。（6）領(lǐng)導(dǎo)具有導(dǎo)向性，注重思想、威信、榜樣的力量，

主要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、感染力與感召力，使被領(lǐng)導(dǎo)者自愿服從；管理具有強(qiáng)制性，注重權(quán)力、法律、制度的力量,

主要依靠約束力和人們的被迫服從。

18.什么是正式溝通？它有哪些方式及形態(tài)？

正式溝通是通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。

按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。

正式溝通的形態(tài)有：鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、丫式溝通、輪式溝通和全通道溝通。

19.什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？它有哪些基本類型？

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和直覺(jué)，迅速及時(shí)、隨機(jī)應(yīng)變而又準(zhǔn)確有效地處理問(wèn)題的技巧和

能力。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的類型有：（1）多謀善斷的藝術(shù)；（2）善于用人的藝術(shù)；（3）人際協(xié)調(diào)的藝術(shù)；（4）解決沖突的藝術(shù)。

控制

20.控制過(guò)程包括哪些內(nèi)容？管理者如何進(jìn)行有效控制？

過(guò)程包括三個(gè)方面：確定標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。管理者要進(jìn)行有效控制，必須把握住控制過(guò)程：

首先，明確標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)分為有形標(biāo)準(zhǔn)和無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)，其中有形標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

在確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意：標(biāo)準(zhǔn)要有合理的穩(wěn)定性；標(biāo)準(zhǔn)要有普遍的適應(yīng)性；標(biāo)準(zhǔn)要明確和具體。標(biāo)準(zhǔn)要具有可行性。

其次，衡量成效。管理者應(yīng)搜集反映實(shí)際成效的信息；比較實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)，找出差距。

再次，糾正偏差。管理者一方面要對(duì)偏差進(jìn)行評(píng)價(jià)，即：分析偏差的原因；查明偏差的結(jié)果；弄清偏差的范圍。

另一方面要對(duì)偏差進(jìn)行糾正，應(yīng)注意提高糾偏的效率，加強(qiáng)糾偏的措施。

21.什么是績(jī)效評(píng)價(jià)？它有哪些種類？

績(jī)效評(píng)價(jià)是定期考察和評(píng)價(jià)組織、管理者、員工等的行為狀態(tài)和行為結(jié)果的活動(dòng)或過(guò)程。

績(jī)效評(píng)價(jià)的種類有：（1）以評(píng)價(jià)的客體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)為組織績(jī)效評(píng)價(jià)和個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)。（2）以評(píng)價(jià)主體

為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為1度績(jī)效評(píng)價(jià)、90度績(jī)效評(píng)價(jià)、180度績(jī)效評(píng)價(jià)和360度評(píng)價(jià)。（3）以評(píng)價(jià)目的與內(nèi)容為

標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、能力評(píng)價(jià)、態(tài)度評(píng)價(jià)、潛力評(píng)價(jià)和適應(yīng)性評(píng)價(jià)等。（4）以評(píng)價(jià)方法為標(biāo)準(zhǔn)可以將

績(jī)效評(píng)價(jià)分為主觀評(píng)價(jià)和客觀評(píng)價(jià)。

三、論述題

1.試述管理是科學(xué)性、技術(shù)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一

管理的科學(xué)性，是指一種系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系。管理的科學(xué)理論對(duì)管理人員來(lái)講是至關(guān)重要的，管理人員只有

掌握了這種經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系，才可以避免單純憑經(jīng)驗(yàn)、直觀和靠運(yùn)氣的方法，對(duì)管理中存在的問(wèn)題能夠設(shè)

想出可行的、正確的解決辦法。管理的科學(xué)性表明：管理只要遵循一定的原理和方法，按照科學(xué)規(guī)范的要求進(jìn)行運(yùn)作,

是能夠反映事物的客觀規(guī)律性的。

管理的技術(shù)性，是指把系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系轉(zhuǎn)化為能夠進(jìn)行操作的方法和技巧，是管理科學(xué)應(yīng)用于管理實(shí)踐的

一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。管理技術(shù)反映了管理理論，它是從管理經(jīng)驗(yàn)和管理技能中提煉發(fā)展而來(lái)的。目前，

管理的藝術(shù)性，是指管理的實(shí)踐，是達(dá)到某種所需要的具體結(jié)果的“訣竅”。它強(qiáng)調(diào)管理的創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變。

管理的科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理者在理論的運(yùn)用中應(yīng)該注意二點(diǎn)：一是原則性與靈活性的統(tǒng)一。二

是既不能生搬硬套地濫用管理理論，又不能隨心所欲地駕馭一切。從科學(xué)性來(lái)講，不能用一個(gè)不適應(yīng)實(shí)情的原理去改

善管理者所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。不論是理論家還是實(shí)踐家，試圖把一種理論生硬地搬用于不能由它來(lái)闡明的那種情況，那是

不適宜的。從技術(shù)性來(lái)講，管理者應(yīng)該正確運(yùn)用管理技術(shù)中的預(yù)算編制、決策技術(shù)、目標(biāo)管理以及各種控制技術(shù)等等,

以便有效地開(kāi)展管理活動(dòng)。從藝術(shù)性來(lái)講，管理的藝術(shù)性應(yīng)局限在管理制度失效的領(lǐng)域，也就是說(shuō)需要靠管理者的人

格魅力、靈感與創(chuàng)新，去完善管理制度。但在管理制度規(guī)定到的地方，是不可以假管理藝術(shù)之名違反管理制度的。如

果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術(shù)去代替不合理的管理制度?？梢灾v，建設(shè)管理

制度，需要把握科學(xué)性和技術(shù)性；完善管理制度，需要運(yùn)用藝術(shù)性。

2.試析人本管理在組織文化建設(shè)中的重要作用

人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。從這個(gè)意義上

講，管理的人本原理，就是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本，追求人

的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。將人本原理運(yùn)用到實(shí)踐中去，管理者就要實(shí)行以人為本的管理。

組織文化是在一定社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的并為組織成員所認(rèn)同的價(jià)值觀念、群

體意識(shí)、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣等方面的內(nèi)容。從這個(gè)定義來(lái)看，它包含有三層意思：組織文化的核心要素

是價(jià)值觀；組織文化的主要內(nèi)容是組織精神；組織文化的體現(xiàn)是組織形象。

管理者進(jìn)行組織文化建設(shè)，必須有效地發(fā)揮組織文化的功能，而這有賴于人本管理。因?yàn)椋?/p>

以人為本，可以培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、

感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無(wú)形的力量，以激發(fā)人們的主

觀能動(dòng)性，為組織的共同目標(biāo)而努力。從而順利地實(shí)現(xiàn)了組織文化的凝聚功能。

以人為本，可以引導(dǎo)企業(yè)成員的行為心理，使人們?cè)跐撘颇薪邮芄餐膬r(jià)值觀念，自愿地把企業(yè)目標(biāo)作為自

己的追求目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，從而有效地發(fā)揮組織文化的導(dǎo)向功能。

以人為本，可以通過(guò)信任鼓勵(lì)、關(guān)心鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、宣泄激勵(lì)的方式來(lái)體現(xiàn)組織文化的激勵(lì)功能。

以人為本，實(shí)行的是柔性管理，使組織成員能夠更為有效地接受制度文化和道德規(guī)范的影響作用，發(fā)揮出組織文

化的約束功能。

（學(xué)生可以適當(dāng)?shù)嘏e例加以說(shuō)明）

3.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勎覈?guó)企業(yè)構(gòu)建創(chuàng)新管理體系的重要性及其對(duì)策。

企業(yè)的發(fā)展的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。要使這個(gè)過(guò)程不斷地持續(xù)下去，企業(yè)就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，

企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，企業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅

亡，創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展壯大過(guò)程中的關(guān)鍵性因素。

實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競(jìng)爭(zhēng)的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系

主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

我國(guó)企業(yè)要構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，其對(duì)策是：

1.樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。如：海爾企業(yè)追求卓越的創(chuàng)新意識(shí)，使其由一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小廠成為“中國(guó)

造”的代名詞。其創(chuàng)新意識(shí)主要有：一是形成先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品的品牌意識(shí)；二是樹(shù)立有缺陷的產(chǎn)品等于廢品的質(zhì)量

意識(shí)；三是強(qiáng)調(diào)用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的與星級(jí)服務(wù)的服務(wù)意識(shí)等。

2.強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)行人才資源的優(yōu)化組合。無(wú)數(shù)實(shí)踐證明：“生產(chǎn)一代、試制一代、預(yù)研一代、構(gòu)思一代”的

產(chǎn)品創(chuàng)新策略，是許多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。一般而言，產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)是市場(chǎng)和工藝設(shè)備，市場(chǎng)需求是產(chǎn)品創(chuàng)

新的起因，產(chǎn)品的生命周期對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新具有較大的刺激作用，而研究開(kāi)發(fā)，實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新則是產(chǎn)品創(chuàng)新的的關(guān)鍵。

顯然，企業(yè)要實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，就必須依賴一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。因此，需要實(shí)行人才資源的優(yōu)化

組合，完善人才的開(kāi)發(fā)機(jī)制。

3.重視制度創(chuàng)新，推動(dòng)組織的發(fā)展。創(chuàng)新是制度發(fā)展的本質(zhì)特性和內(nèi)在要求，任何一個(gè)組織的制度規(guī)定要反映制

度對(duì)象變化的新內(nèi)容，隨其變化而得到不斷地更新和發(fā)展。通過(guò)隨時(shí)跟蹤對(duì)象，對(duì)那些過(guò)時(shí)的、不適應(yīng)對(duì)象的制度安

排要進(jìn)行變革和重新設(shè)計(jì)，而這些需要通過(guò)制度創(chuàng)新的方式來(lái)完成。就企業(yè)制度創(chuàng)新來(lái)講，它包括企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度創(chuàng)新和企業(yè)管理制度創(chuàng)新等。制度創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要不斷地追尋和探究。

4.實(shí)行管理創(chuàng)新，有效整合組織資源。管理創(chuàng)新是創(chuàng)新活動(dòng)的綜合體現(xiàn)，無(wú)論是技術(shù)創(chuàng)新還是制度創(chuàng)新，都取決

于管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新要求管理者改變重維持、輕創(chuàng)新的觀念，在管理活動(dòng)中追求與眾不同，追求制度規(guī)范與現(xiàn)存社

會(huì)生活的最佳配合。通過(guò)組織資源的有效整合，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成良好的創(chuàng)新氛圍，促使技術(shù)人員不斷地

推出新產(chǎn)品、新工藝和新方法。

4.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)管理者追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定高效益的途徑。

所有的管理都是致力于提高效益，但并不是所有的管理都是有效的。從管理的角度來(lái)看效益的提高，涉及的因素

是多種多樣的，如管理思想、管理制度、管理方法、管理環(huán)境和管理措施等等，這些因素對(duì)管理效益的影響是十分重

大的，尤其是像管理者的思想觀念、行為方式，能夠直接影響著管理的決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動(dòng)，并對(duì)

管理效益產(chǎn)生著直接的作用。因此，管理者要追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定高效益的途徑有：

（1）確立可持續(xù)發(fā)展的效益觀。企業(yè)管理者應(yīng)將可持續(xù)性發(fā)展與效益原理結(jié)合起來(lái)，就是要兼顧需要與可能，在

講究經(jīng)濟(jì)效率的同時(shí)，保持與生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，正確處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、局部效益與全局效

益、短期效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益、間接效益和直接效益等方面的關(guān)系，把過(guò)程與結(jié)果、動(dòng)機(jī)與效果有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。不在生

產(chǎn)過(guò)程中排放出大量的工業(yè)廢氣，污染周圍環(huán)境。

（2）提高管理工作的有效性。管理的有效性，應(yīng)是管理的效率、效果和效益的統(tǒng)一。其實(shí)現(xiàn)的重要途徑是要確立

有效管理的評(píng)價(jià)體系。一是在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上要注意直接的成果和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。二是在評(píng)價(jià)內(nèi)容上應(yīng)以工作績(jī)效為主，以

貢獻(xiàn)為主，并分清主客觀條件對(duì)工作績(jī)效的影響。

（3）不斷追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。管理者要追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益，一方面，不僅要“正確地做事”，

更為重要的是要“做正確的事”。這是因?yàn)樾б媾c組織的目標(biāo)方向緊密相聯(lián)：如果目標(biāo)方向正確，工作效率越高，獲得

的效益越大；如果目標(biāo)方向完全錯(cuò)誤，工作效益越高，反而效益會(huì)出現(xiàn)負(fù)值。因此，管理者在管理工作中，首要的問(wèn)

題是確定正確的目標(biāo)方向，搞好組織的戰(zhàn)略管理，并在此前提下講究工作的高效率。只有這樣，才能獲得較高的經(jīng)濟(jì)

效益和社會(huì)效益。另一方面，組織管理者必須具有創(chuàng)新精神。如企業(yè)管理者不能只滿足眼前的經(jīng)濟(jì)效益水平，而應(yīng)該

居安思危，不斷地推行新產(chǎn)品，以高質(zhì)量、低成本的優(yōu)勢(shì)去迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。只有不斷地積極進(jìn)行企業(yè)的技術(shù)改造、

技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和人才開(kāi)發(fā)，才能保證企業(yè)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的較高的經(jīng)濟(jì)效益。

5.運(yùn)用系統(tǒng)原理，談?wù)劷M織管理者如何提高決策的科學(xué)性？

決策就是為解決面臨的問(wèn)題或完成某項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動(dòng)方案的過(guò)程。在管理的一切領(lǐng)域，無(wú)論是管理中的

計(jì)劃制定、組織實(shí)施，還是管理中的指揮、協(xié)調(diào)和控制都離不開(kāi)決策，可以講，決策貫穿于管理的全過(guò)程。組織管理

者要提高決策的科學(xué)性，必須運(yùn)用系統(tǒng)原理，對(duì)決策對(duì)象進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析，把握住決策對(duì)象的每一個(gè)要素及要素

間的聯(lián)系，進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。具體來(lái)講：

一是建立決策體制。決策體制是科學(xué)決策的組織保障和運(yùn)行機(jī)制。它是決策系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和制度的總和。管理

者必須明確決策體制的構(gòu)成要素，即信息系統(tǒng)、智囊系統(tǒng)和決策系統(tǒng)。充分發(fā)揮決策體制構(gòu)成要素所具有的不同功能,

利用其特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化。

二是明確決策程序。一般來(lái)說(shuō)，決策程序有：（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。決策的一開(kāi)始就是問(wèn)題識(shí)別、分析。它是對(duì)問(wèn)題作

系統(tǒng)診斷，明確問(wèn)題的性質(zhì)、范圍和產(chǎn)生問(wèn)題的關(guān)鍵所在。管理者應(yīng)組織的內(nèi)外部環(huán)境入手，找出問(wèn)題。（2）明確決

策目標(biāo)。決策目標(biāo)是決策的出發(fā)點(diǎn)，也是決策的歸宿點(diǎn)。某一決策問(wèn)題的決策目標(biāo)確定好了，下面的決策工作內(nèi)容就

有一個(gè)可靠、扎實(shí)的基礎(chǔ)。（3）擬定方案。管理者應(yīng)注意：根據(jù)現(xiàn)有的條件和能力，設(shè)計(jì)出盡可能多的備選方案，以

備決策方案的選擇；所擬定的方案只可相互排斥或相互替代，不可相互包容或相互涵蓋；明確列出各方案的限制因素;

方案要有創(chuàng)造性。（4）評(píng)估方案。管理者應(yīng)注意考慮兩方面的因素：一方面是客觀環(huán)境的變化。另一方面是確定決策

方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（5）選擇方案。在方案選擇的過(guò)程中，要注意統(tǒng)籌兼顧；要注意不同意見(jiàn)，多角度地考慮問(wèn)題；要

有決斷能力。決策者要在充分聽(tīng)取各種意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己對(duì)組織任務(wù)的理解和形勢(shì)的判斷，權(quán)衡各種方案的利

弊，作出決斷。（6）執(zhí)行方案。管理者應(yīng)注意做好方案實(shí)施的宣傳工作。通過(guò)宣傳，使組織成員都了解決策方案的內(nèi)

容、目的和意義。同時(shí)要建立適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)，建立信息反饋和控制系統(tǒng)。（7）評(píng)價(jià)決策效果。對(duì)決策執(zhí)行的效果進(jìn)

行評(píng)估，就是要對(duì)決策方案進(jìn)行審視，以確認(rèn)方案實(shí)施是否已經(jīng)解決了問(wèn)題。

三是正確運(yùn)用決策的方法。采用定性和定量相結(jié)合的方法，以保證決策的科學(xué)化。決策的定性方法側(cè)重于對(duì)于決

策行動(dòng)進(jìn)行分析和規(guī)范，主要有頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ǖ?。決策的定量方法大多用數(shù)學(xué)模擬分析，以求作出數(shù)量化決

策。比較常用的有決策樹(shù)、非確定性決策法等。組織管理者應(yīng)靈活運(yùn)用不同的決策方法，加強(qiáng)決策的科學(xué)性。

6.根據(jù)激勵(lì)理論，歸納在現(xiàn)實(shí)工作中激發(fā)和鼓勵(lì)員工積極性的基本方法。

在行為科學(xué)研究領(lǐng)域，人們?cè)趹?yīng)用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)去探討如何激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、滿足人的需要、調(diào)動(dòng)人

的需要、調(diào)動(dòng)人的積極性方面，做了大量的工作，提出了許多有關(guān)激勵(lì)方面的理論。激勵(lì)理論主要有：馬斯洛的需要

層次理論、赫茲伯格的雙因素論、激勵(lì)需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論和波特―勞勒模式等。

根據(jù)這些理論，可以歸納出激發(fā)和鼓勵(lì)員工積極性的方法：

1.層次激勵(lì)法。這是根據(jù)馬斯洛的需要層次理論而進(jìn)行的激勵(lì)方法。馬斯洛認(rèn)為當(dāng)?shù)鸵患?jí)需要滿足之后，就不再

成為激勵(lì)人們行動(dòng)的動(dòng)力了。此時(shí)，只有滿足高一級(jí)需要，才能進(jìn)一步提高人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就在于幫助下

屬達(dá)到需求水平，只有滿足這種需求，就能調(diào)動(dòng)人的積極性。層次激勵(lì)法是根據(jù)人的需求層次而有針對(duì)性地激勵(lì)人的

方法，我們可以把它看成是加強(qiáng)激勵(lì)有效性的一個(gè)重要舉措。

2.關(guān)懷式激勵(lì)法。這種激勵(lì)法就是要求領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻把握職工的情緒，使職工體會(huì)到組織的關(guān)懷與溫暖。這種方法

一方面要求領(lǐng)導(dǎo)者在情感方面與職工進(jìn)行融通，具體的途徑可以運(yùn)用思想政治教育的方法。另一方面就是信息方面的

溝通。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)只有體察到下屬的所做所想、才華和能力，才會(huì)知人善任；領(lǐng)導(dǎo)只有體察到民情，才會(huì)有針對(duì)性地進(jìn)

行關(guān)懷。而下屬只有得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，才能忘我地工作。

3.強(qiáng)化式激勵(lì)法。強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)。人們對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)賞使這個(gè)行為得到鞏固和保持，就叫做“正

強(qiáng)化”；而對(duì)某種行為給予否定或懲罰，使之逐漸減弱、消退，叫做“負(fù)強(qiáng)化”。管理者應(yīng)注意處理批評(píng)和表?yè)P(yáng)的關(guān)系，

實(shí)行以表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)為輔的策略。領(lǐng)導(dǎo)者在使用這一方法時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，做法要及時(shí)，內(nèi)容要具體，方式要多樣。

4.榜樣式激勵(lì)法。一方面是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)樹(shù)立鮮明、生動(dòng)、具體、形象的學(xué)習(xí)榜樣，來(lái)激發(fā)下屬的上進(jìn)心和榮譽(yù)感;

另一方面是以領(lǐng)導(dǎo)者自身的模范作用來(lái)激發(fā)下屬積極性。

（學(xué)生可列舉其它的方法）

7.試述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

領(lǐng)導(dǎo)者的影響力有兩類：

（1）權(quán)力性的影響力

權(quán)力性的影響力是由合法權(quán)力帶來(lái)的，它的特點(diǎn)是對(duì)別人的影響帶有強(qiáng)迫性和不可抗拒性。構(gòu)成權(quán)力性影響力的因

素有以下幾點(diǎn)：

傳統(tǒng)因素。這是指人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的一種傳統(tǒng)觀念，總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)、有才干，比普通人更強(qiáng)些，這些觀念逐漸

形成某種形式的社會(huì)規(guī)定，產(chǎn)生了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的服從感。

職位因素。這是指?jìng)€(gè)人在組織中的職務(wù)和職位會(huì)使其下級(jí)產(chǎn)生畏懼感。領(lǐng)導(dǎo)者職位越高，權(quán)力越大，下級(jí)對(duì)他的

畏懼感就越強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與本人素質(zhì)無(wú)關(guān)，純粹是社會(huì)組織賦予的力量。

資歷因素。領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷也是領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成因素。資歷是歷史性的，它反映了一個(gè)人的過(guò)去的情況。

人們對(duì)于資深的領(lǐng)導(dǎo)者是較敬重的。

(2)非權(quán)力性影響力

非權(quán)力性影響力既沒(méi)有正式的規(guī)定，也沒(méi)有上下授予形式，更多的表現(xiàn)為下屬對(duì)上級(jí)的順從和依賴關(guān)系。構(gòu)成非

權(quán)力性影響力的因素有以下幾種：

品格因素。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格和作風(fēng)等，它反映在領(lǐng)導(dǎo)者的言行之中。領(lǐng)導(dǎo)者具有優(yōu)秀的

品格，可以使人產(chǎn)生敬愛(ài)感，并給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)巨大的影響力。

才能因素。領(lǐng)導(dǎo)者的才能不僅能反映自身能否勝任工作，而且更為重要的是反映了工作的結(jié)果是否成功。具有才

能的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠?qū)嵭杏行У毓芾?，給組織帶來(lái)發(fā)展和成功，這會(huì)使人們產(chǎn)生敬佩感，由此產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。

知識(shí)因素。知識(shí)就是力量。領(lǐng)導(dǎo)者擁有本行業(yè)的知識(shí)技術(shù)及專業(yè)知識(shí)，這就意味著其獲有專長(zhǎng)權(quán)力。職位權(quán)力加

上專長(zhǎng)權(quán)力使其具備了更加的領(lǐng)導(dǎo)條件。

感情因素。感情是人們對(duì)客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠體貼關(guān)懷下級(jí)，與職工關(guān)系融洽，就能

產(chǎn)生親切感，加大其影響力。反之，就會(huì)造成人員關(guān)系緊張，產(chǎn)生排斥力。領(lǐng)導(dǎo)者要將決策變成下屬的自覺(jué)行動(dòng)，不

僅要利用其合法權(quán)力和專長(zhǎng)權(quán)力，而且還要發(fā)揮感情的權(quán)力，以最大限度地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。

8.聯(lián)系企業(yè)管理實(shí)際，談?wù)勅尜|(zhì)量管理的重要性。

全面質(zhì)量管理，就是組織以提高質(zhì)量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，

建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所有影響質(zhì)量的因素，以確保用最有效的手段向用

戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的工作過(guò)程。它是一種全過(guò)程、多方法、全員性的質(zhì)量控制。

1.實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)了解客戶的需求。因?yàn)槿尜|(zhì)量管理的首要工作環(huán)節(jié)就是市場(chǎng)調(diào)查和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查就可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的具體要求，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)和反映，為進(jìn)一步的工作指明方向。

而產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量形成的起點(diǎn)，必須反映顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求和反映。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果指定產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)

標(biāo)準(zhǔn)。

2.實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)單位。因?yàn)樵牧?、外?gòu)標(biāo)準(zhǔn)件的質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響十分顯

著。全面質(zhì)量管理是一種全過(guò)程的質(zhì)量控制。它要求在選擇供應(yīng)單位時(shí)，一定要考察供應(yīng)單位的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、履

行合約的能力等方面是否符合企業(yè)質(zhì)量管理工作的要求。在條件允許時(shí)，應(yīng)盡量與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系，將

質(zhì)量管理延伸到供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段。

3.實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)把握產(chǎn)品的制造過(guò)程和檢驗(yàn)手段。制造過(guò)程是產(chǎn)品實(shí)體形成過(guò)程。制造過(guò)程的

質(zhì)量管理主要是控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，例如操作者的技術(shù)水平、設(shè)備、原材料、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、檢驗(yàn)

手段等。實(shí)行全面質(zhì)量管理，不僅可以管好產(chǎn)品的質(zhì)量，而且還可以管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量，并針對(duì)不同

情況和影響因素，采取多種多樣的管理技術(shù)和方法。

4.實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)做好銷售與服務(wù)工作。銷售是產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的重要階段，銷售過(guò)程中客戶對(duì)企

業(yè)產(chǎn)品的意見(jiàn)和看法可以及時(shí)反饋到質(zhì)量管理部門。而服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，企業(yè)通過(guò)全面的質(zhì)量管

理，可以抓好對(duì)用戶的服務(wù)工作。如對(duì)服務(wù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)、編制易學(xué)易懂的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、開(kāi)展咨詢活動(dòng)、及時(shí)解

決用戶的疑難問(wèn)題、及時(shí)妥善地處理質(zhì)量事故等。

(學(xué)生可舉例加以證明。)

四、案例分析題

1.海爾文化

案例解析：

海爾文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是海爾的無(wú)形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識(shí)形態(tài)。具體來(lái)講，海爾文化就是一種理念,

一種精神，一種目標(biāo)。

海爾理念就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的總的指導(dǎo)思想，是比較抽象的。如海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反

應(yīng)，馬上行動(dòng)，海爾管理模式：日事日畢、日清日高等。這種理念體現(xiàn)在海爾員工身上就是一種創(chuàng)新的思維行為，體

現(xiàn)著海爾企業(yè)不斷的創(chuàng)新，突出了海爾企業(yè)文化的創(chuàng)新性特點(diǎn)。從海爾二十多年的實(shí)踐來(lái)看，海爾文化以觀念創(chuàng)新為

先導(dǎo)，以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以組織創(chuàng)新為保障。在這一過(guò)程中，員工普遍認(rèn)同海爾的創(chuàng)新文化，

積極主動(dòng)參與創(chuàng)新活動(dòng)，使海爾從無(wú)到有、從小到大、由大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界。

企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好的精神狀態(tài)。創(chuàng)新加上企業(yè)精神對(duì)企

業(yè)來(lái)說(shuō)就意味著成功(創(chuàng)新+精神=成功)。

海爾通過(guò)對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。

當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，躋身于世界500強(qiáng)，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)

人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過(guò)程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追

求。

2.聯(lián)想集團(tuán)的學(xué)習(xí)型組織

案例分析：

聯(lián)想集團(tuán)是我國(guó)最早引進(jìn)并積極踐行學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)之一，聯(lián)想集團(tuán)的壯大發(fā)展過(guò)程，印證并發(fā)展了許多學(xué)習(xí)

型組織的管理思想。通過(guò)多年實(shí)踐，聯(lián)想集團(tuán)己形成具有自身特色的“組織學(xué)習(xí)魚(yú)”創(chuàng)建模式。

1.“組織學(xué)習(xí)魚(yú)”模式

(1)“魚(yú)頭”一一觀念。以觀念為首，聯(lián)想最早在國(guó)內(nèi)提出“向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)”、“向客戶學(xué)習(xí)”、“向自己的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)”等

先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，逐步構(gòu)建起內(nèi)源和外源兩大學(xué)習(xí)系統(tǒng)。這是聯(lián)想成為學(xué)習(xí)型組織的第一步，也是最為重要的一步。

它是全體成員達(dá)成學(xué)習(xí)的共識(shí)并樹(shù)立矢志成為學(xué)習(xí)型組織的堅(jiān)定信念。

(2)“魚(yú)身”一一組織學(xué)習(xí)機(jī)制。它是聯(lián)想學(xué)習(xí)型組織的核心組成部件，是“組織學(xué)習(xí)魚(yú)”的“軀干”。它不僅包括個(gè)體

學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與整個(gè)組織學(xué)習(xí)，而且包括適用于組織學(xué)習(xí)各個(gè)層次的理論、方法與技術(shù)。

(3)“魚(yú)鰭魚(yú)鱗”一一組織學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機(jī)制。組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、制度、知識(shí)管理、人員和技術(shù)是組織學(xué)習(xí)的輔助

系統(tǒng)，它們的恰當(dāng)配置可以極大地促進(jìn)與保障組織學(xué)習(xí)的順利運(yùn)行。聯(lián)想的學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機(jī)制是建立學(xué)習(xí)型組織的

驅(qū)動(dòng)機(jī)制。

(4)“魚(yú)尾”一一行動(dòng)起來(lái)。建立學(xué)習(xí)型組織必須有堅(jiān)定的意志、得力的措施、恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)和強(qiáng)有力的組織實(shí)施。

建立學(xué)習(xí)型組織的重要一環(huán)就是“行動(dòng)起來(lái)，，。

(5)“水”一一組織的外部環(huán)境。正像魚(yú)兒離不開(kāi)水一樣，組織學(xué)習(xí)也離不開(kāi)組織面臨的大環(huán)境。聯(lián)想學(xué)習(xí)的導(dǎo)入與

推進(jìn)離不開(kāi)一般環(huán)境和具體環(huán)境的配合。

2.“組織學(xué)習(xí)魚(yú)，，模式的特點(diǎn)

(1)敢于認(rèn)識(shí)自我，超越自我?！跋蚋?jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)”、“向客戶學(xué)習(xí)”、“向自己的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)”，就是為了克服自己的不

足，來(lái)不斷地充實(shí)自己、發(fā)展自己。

(2)改善心智模式。聯(lián)想人所具有的海納百川的寬廣胸懷和謙虛好學(xué)的態(tài)度，有助于改善心智模式，使聯(lián)想能夠始

終置于商戰(zhàn)的潮頭。

(3)具有共同的愿景?！耙崖?lián)想辦成一個(gè)長(zhǎng)久的、有規(guī)模的高技術(shù)企業(yè)”，到2010年力爭(zhēng)進(jìn)入世界500強(qiáng)。這一

共同的愿景，得到了廣大員工的一致認(rèn)同。

(4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。聯(lián)想所創(chuàng)造的入模子培訓(xùn)以及各種類型的會(huì)議，有助于營(yíng)造一個(gè)團(tuán)體學(xué)習(xí)的氛圍，提高領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)

決策能力和員工的基本素質(zhì)。

(5)系統(tǒng)思考。組織成員跨越縱向和橫向邊界進(jìn)行著坦率真誠(chéng)的溝通，共享相關(guān)的信息和知識(shí)，形成一個(gè)諧和的整

體。聯(lián)想在組織結(jié)構(gòu)、制度安排等方面都開(kāi)展了系統(tǒng)思考，以提高整體集團(tuán)的效益。

3.惠普公司的人本管理

案例分析：

人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。管理主要是人的管理和對(duì)人的管理。管理活動(dòng)必須以

人以及人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為核心來(lái)展開(kāi)，管理工作的中心任務(wù)就在于調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主動(dòng)性，

激發(fā)人的創(chuàng)造性。惠普公司的成長(zhǎng)和發(fā)展，離不開(kāi)惠普創(chuàng)始人比爾和戴維創(chuàng)造的以人為本的管理理念和經(jīng)營(yíng)之道。正

是惠普公司所獨(dú)有的人本理念和方式，使其形成了獨(dú)樹(shù)一幟的惠普風(fēng)范?；萜展救吮竟芾硭哂械奶卣饔幸韵聨讉€(gè)

方面：

尊重人?；萜展菊J(rèn)為，員工必須被信任和尊重，他們的成就必須被了解。這充分體現(xiàn)了惠普公司“以人為本”的

企業(yè)精神。在惠普，無(wú)論是開(kāi)放式管理，還是彈性工時(shí)制，以及利益分享制度都是建立在對(duì)人的充分尊重和信任的基

礎(chǔ)之上的

理解人。惠普公司認(rèn)為，只要給予員工適合的環(huán)境和工具，員工就會(huì)努力做好自己的本職工作。在惠普，管理者

實(shí)行走動(dòng)管理，能夠及時(shí)地了解到員工對(duì)公司的看法和希望，便于及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。走動(dòng)管理的目的就是

更好地理解員工，為員工創(chuàng)造一種寬松的環(huán)境，盡可能地發(fā)揮員工的潛能。

服務(wù)人?；萜展菊J(rèn)為，應(yīng)鼓勵(lì)員工自主創(chuàng)新，提倡員工不斷思考，產(chǎn)生新的想法。在惠普，經(jīng)理們的一個(gè)重要

任務(wù)就是要保持創(chuàng)新者的創(chuàng)造熱情，鼓勵(lì)他們不斷大膽產(chǎn)生新思想，保證惠普公司研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品能在利潤(rùn)期內(nèi)獲得

最大利潤(rùn)。在這里，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，比爾身先士卒傳為佳話。

為了人?；萜展菊J(rèn)為，員工通過(guò)股票購(gòu)買計(jì)劃分享公司所有權(quán)，分享利潤(rùn)，分享個(gè)人與專業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，甚至

分擔(dān)因營(yíng)業(yè)額偶爾下降所引起的麻煩。這種利益分享是惠普人事政策的主要原則和做法。在惠普，相當(dāng)重視對(duì)員工的

聘雇保障問(wèn)題?；萜諒奈创笠?guī)模地解雇員工。在堅(jiān)持高福利和高薪金制度的同時(shí)，采取現(xiàn)金分紅制度和股票購(gòu)買制度。

這種把關(guān)心員工利益的問(wèn)題落實(shí)到實(shí)處的做法，能夠有效地使員工和管理者一起分擔(dān)制定和到達(dá)目標(biāo)的責(zé)任，在最大

的限度內(nèi)達(dá)到激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的目的。

4.神舟號(hào)飛船工程與系統(tǒng)管理

案例分析：

縱觀神舟號(hào)飛船的研制過(guò)程，神舟飛船隊(duì)伍在組織管理上主要采取的是項(xiàng)目管理的方式，而項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目

為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法。

所謂項(xiàng)目管理，就是通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全

過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。

項(xiàng)目管理的日?；顒?dòng)通常是圍繞項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目組織、質(zhì)量管理、費(fèi)用控制、進(jìn)度控制等五項(xiàng)基本任務(wù)來(lái)展開(kāi)的。中

國(guó)航天科技集團(tuán)公司在整個(gè)神舟號(hào)飛船的研制過(guò)程中，首先制定飛船研制計(jì)劃，細(xì)化技術(shù)流程和計(jì)劃流程，以加強(qiáng)計(jì)

劃管理；其次，明確研制目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任人。在每一條研制和試驗(yàn)線上都設(shè)立了相應(yīng)的主管副總師和主管調(diào)度，負(fù)責(zé)

本條線上研制任務(wù)的進(jìn)展和人員、物資的調(diào)配，以此搞好項(xiàng)目組織管理工作。再次，狠抓質(zhì)量控制，做好安全策劃工

作。飛船質(zhì)量管理與技術(shù)安全管理人員在飛船設(shè)計(jì)、研制、試驗(yàn)中的每一階段都制定了階段的質(zhì)量、安全控制點(diǎn)，形

成了一套嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)