電子商務(wù)理論與實務(wù) 課件 第二章 電子商務(wù)框架與模式

第二章電子商務(wù)框架與模式2本章內(nèi)容電子商務(wù)框架1電子商務(wù)的定義23第一節(jié)電子商務(wù)框架

電子商務(wù)是利用先進的電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、先進的電子工具開展的商務(wù)活動。其核心是降低個人、組織和社會的交易成本和管理成本,提高商務(wù)活動的效率,目的是提高商務(wù)勞動的經(jīng)濟效益,本質(zhì)是發(fā)展新的先進的商務(wù)生產(chǎn)力。一、電子商務(wù)的基本框架4第一節(jié)電子商務(wù)框架(一)現(xiàn)代商務(wù)的基本框架圖2—1現(xiàn)代商務(wù)的基本框架5第一節(jié)電子商務(wù)框架(二)電子商務(wù)的基本框架圖2—2電子商務(wù)的基本框架6第一節(jié)電子商務(wù)框架二、電子商務(wù)的總體框架圖2—3電子商務(wù)的總體框架7第一節(jié)電子商務(wù)框架三、電子商務(wù)的系統(tǒng)框架圖2—4電子商務(wù)的系統(tǒng)框架8第二節(jié)電子商務(wù)模式

電子商務(wù)模式是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)的電子商務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)盈利的方式。在眾多的電子商務(wù)模式中,B2C,B2B,C2C是電子商務(wù)的主流模式。一、電子商務(wù)模式概述9第二節(jié)電子商務(wù)模式(一)B2B電子商務(wù)模式的內(nèi)涵B2B電子商務(wù)模式的內(nèi)涵是:企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外聯(lián)網(wǎng)站將面向上游供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和面向下游代理商的銷售業(yè)務(wù)有機聯(lián)系在一起,從而降低彼此之間的交易成本,提高滿意度。二、B2B電子商務(wù)模式10第二節(jié)電子商務(wù)模式

與其他電子商務(wù)模式相比,B2B電子商務(wù)具有以下特點:(1)交易次數(shù)少,交易金額大。(2)交易對象廣泛。(3)交易操作規(guī)范。二、B2B電子商務(wù)模式11第二節(jié)電子商務(wù)模式(1)使買賣雙方的信息交流成本低、速度快。(2)降低企業(yè)間的交易成本。(3)降低庫存。(4)縮短生產(chǎn)周期。(5)24小時無間斷運作,增加商機。(二)B2B電子商務(wù)模式的地位與優(yōu)勢12第二節(jié)電子商務(wù)模式1.電子市場2.電子分銷商3.服務(wù)提供商(三)B2B電子商務(wù)的主要應(yīng)用類型13第二節(jié)電子商務(wù)模式

電子市場是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的市場,能夠?qū)①I方和賣方通過互聯(lián)網(wǎng)聚集在一個虛擬的市場空間。它也是一個獨立于企業(yè)之外的第三方平臺,可將企業(yè)的信息和商品的信息進行分類整理,促成買賣雙方達(dá)成交易。1.電子市場14第二節(jié)電子商務(wù)模式電子分銷商是直接向各企業(yè)提供產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)。電子分銷商與電子市場的區(qū)別在于:電子市場是將許多企業(yè)聚集在一起,從而促成它們之間達(dá)成交易;電子分銷商則是由單個企業(yè)建立的平臺,通過這個平臺向其他的客戶企業(yè)提供商品與服務(wù)。2.電子分銷商15第二節(jié)電子商務(wù)模式電子商務(wù)服務(wù)提供商是指向其他企業(yè)提供業(yè)務(wù)服務(wù)的企業(yè)。它們通過整合各方資源,向企業(yè)提供物流服務(wù)、公共服務(wù)、信用保障服務(wù)、支付服務(wù)等一站式服務(wù)。3.服務(wù)提供商16第二節(jié)電子商務(wù)模式(一)B2C電子商務(wù)概述B2C電子商務(wù)模式即企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)模式,企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向消費者提供產(chǎn)品與服務(wù)。三、B2C電子商務(wù)模式17第二節(jié)電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)的銷售方式相比,B2C電子商務(wù)模式的主要優(yōu)勢:(1)拉近了消費者和企業(yè)的距離,為生產(chǎn)企業(yè)直接面向消費者銷售商品提供了機會。(2)能有效減少交易環(huán)節(jié),節(jié)省交易成本,從而降低消費者為獲得商品支付的價格,有效地提升商家的競爭力。(3)減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費用。(一)B2C電子商務(wù)概述18第二節(jié)電子商務(wù)模式

發(fā)展較為成熟的B2C電子商務(wù)的類型主要有:門戶網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀(jì)人、社區(qū)服務(wù)商等。(二)B2C電子商務(wù)的主要類型19第二節(jié)電子商務(wù)模式門戶網(wǎng)站指的是通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。

從廣義上講,門戶網(wǎng)站是搜索的起點,向用戶提供易用的個性化界面,幫助用戶找到相關(guān)信息。門戶網(wǎng)站的盈利主要來自廣告費、定制費以及交易費。目前,國內(nèi)大型的門戶網(wǎng)站有新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)和網(wǎng)易網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等。1.門戶網(wǎng)站20第二節(jié)電子商務(wù)模式電子零售商是在線的零售店,是B2C模式的一種重要類型。這種新的零售模式具有為消費者省時間、省金錢以及便捷地傳遞信息的優(yōu)點。

國外的亞馬遜以及國內(nèi)的天貓、京東、唯品會都是這一類型的成功代表。2.電子零售商21第二節(jié)電子商務(wù)模式內(nèi)容提供商是通過信息中介商向最終消費者提供信息、數(shù)字產(chǎn)品以及服務(wù)等,或者直接為信息需求者提供定制信息的信息生產(chǎn)商。內(nèi)容提供商將市場定位為信息內(nèi)容(如數(shù)字新聞、音樂等)的服務(wù)商,因此信息內(nèi)容是該模式的關(guān)鍵因素。喜馬拉雅、嗶哩嗶哩網(wǎng)站、網(wǎng)易游戲等都屬于這一類型,這種模式的盈利主要來自內(nèi)容訂閱費、廣告費。3.內(nèi)容提供商22第二節(jié)電子商務(wù)模式交易經(jīng)紀(jì)人主要是為個人處理交易活動的網(wǎng)站,這種模式多用于金融服務(wù)、旅游服務(wù)以及職業(yè)介紹服務(wù)等行業(yè),如招商銀行、工商銀行的網(wǎng)上銀行,攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng),中華英才網(wǎng)、前程無憂等。交易經(jīng)紀(jì)人的盈利方式主要是從每次交易中收取傭金,告費是其另一個收入來源。4.交易經(jīng)紀(jì)人23第二節(jié)電子商務(wù)模式

社區(qū)服務(wù)商是指那些創(chuàng)建數(shù)字化在線社區(qū)的網(wǎng)站,有相似興趣或需求的人們在社區(qū)中交易、交流、共享信息。

知乎、新浪微博、豆瓣都是這一類型,社區(qū)服務(wù)商的盈利主要來自信息訂閱費、交易費、會員費以及廣告費。5.社區(qū)服務(wù)商24第二節(jié)電子商務(wù)模式(一)C2C電子商務(wù)模式的內(nèi)涵C2C電子商務(wù)模式為買賣雙方提供一個在線交易平臺,使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)出售或拍賣,而買方可以自行選擇商品進行購買和競價。該平臺是一個獨立于買方和賣方的第三方,本身不參與交易,不提供商品或資金,不負(fù)責(zé)貨運及倉儲,這就降低了平臺的經(jīng)營風(fēng)險和成本,從而可以獲得較高的利潤。四、C2C電子商務(wù)模式25第二節(jié)電子商務(wù)模式(一)C2C電子商務(wù)模式的內(nèi)涵C2C電子商務(wù)模式為買賣雙方提供一個在線交易平臺,使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)出售或拍賣,而買方可以自行選擇商品進行購買和競價。該平臺是一個獨立于買方和賣方的第三方,本身不參與交易,不提供商品或資金,不負(fù)責(zé)貨運及倉儲,這就降低了平臺的經(jīng)營風(fēng)險和成本,從而可以獲得較高的利潤。國內(nèi)較大的C2C電子商務(wù)平臺有淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)和易趣網(wǎng)。四、C2C電子商務(wù)模式26第二節(jié)電子商務(wù)模式

C2C電子商務(wù)模式具有以下典型特征:用戶數(shù)量眾多,地域分布廣;商品信息豐富,質(zhì)量參差不齊;交易頻繁,金額較小。(一)C2C電子商務(wù)模式的內(nèi)涵27第二節(jié)電子商務(wù)模式1.拍賣平臺運作方式這種方式實際上是傳統(tǒng)拍賣形式的在線實現(xiàn)。這種拍賣方式中交易的商品主要是手機、電腦和女性用品(服裝、化妝品)。2.店鋪平臺運作方式

店鋪平臺運作方式是指電子商務(wù)企業(yè)提供平臺以方便個人開店鋪,可通過會員制的方式收費,也可通過經(jīng)營廣告或提供其他服務(wù)的方式收費。(二)C2C電子商務(wù)的運作方式28第二節(jié)電子商務(wù)模式1.淘寶網(wǎng)()2.拍拍網(wǎng)()3.易趣網(wǎng)()(三)國內(nèi)C2C電子商務(wù)平臺29第二節(jié)電子商務(wù)模式(一)O2O電子商務(wù)模式的內(nèi)涵O2O即線上到線下(onlinetooffline)的簡稱,是一種不同于B2C和C2C的新的電子商務(wù)模式,這種模式下用戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺選擇自己需要的產(chǎn)品或者服務(wù),完成決策并進行網(wǎng)上下訂單,然后到商戶門店進行消費,消費后將自己的體驗通過網(wǎng)站對商家進行評價。五、C2C電子商務(wù)模式30第二節(jié)電子商務(wù)模式O2O模式是一種有利于用戶、商家和O2O運營商的商務(wù)模式,在這種模式下所有的參與者可以實現(xiàn)三方共贏。首先,對于用戶而言,O2O電子商務(wù)模式就是獲取優(yōu)惠券。其次,對于商家而言,O2O電子商務(wù)模式就是低成本網(wǎng)絡(luò)營銷。最后,對于運營商而言,O2O電子商務(wù)就是一種新的盈利模式。(二)O2O電子商務(wù)模式的特征31第二節(jié)電子商務(wù)模式1.交易對象比較O2O模式下,O2O運營網(wǎng)站主要提供的是本地生活消費服務(wù),涉及吃、住、行、娛樂等日常消費,還有房產(chǎn)建材和汽車、家裝、婚慶、教育等大宗消費服務(wù)。(三)O2O模式與B2C和C2C模式的比較32第二節(jié)電子商務(wù)模式2.作用范圍比較由于O2O模式主要服務(wù)于本地生活消費,這類本地生活消費服務(wù)一般都有自己的作用半徑,如餐館、理發(fā)店、電影院、家政服務(wù)等,消費者通常都會根據(jù)自己的生活區(qū)域選擇合適的消費商圈。(三)O2O模式與B2C和C2C模式的比較33第二節(jié)電子商務(wù)模式3.交易流程比較O2O模式的交易流程主要包括兩個方面:一是線上交易部分;二是線下消費部分。從O2O消費者的角度來看,O2O模式的交易流程如下:線上商品或服務(wù)信息搜索—下訂單—支付—線下消費—反饋信息。(三)O2O模式與B2C和C2C模式的比較34第二節(jié)電子商務(wù)模式2014年3月京東召開零售業(yè)O2O戰(zhàn)略簽約儀式,宣布與包括快客、好鄰居、良友、美宜佳等上萬家便利店以及企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)服務(wù)商進行O2O合作,布局京東小店O2O,京東提供數(shù)據(jù)支持,便利店作為其末端實現(xiàn)落地。京東與獐子島集團拓展生鮮O2O,為獐子島開放端口,獐子島提供高效的生鮮供應(yīng)鏈體系。另外,京東還與服裝、鞋帽、箱包、家居家裝等品牌專賣連鎖店進行優(yōu)勢整合,借此擴充產(chǎn)品線、渠道全面下沉,各連鎖門店借助京東精準(zhǔn)營銷最終實現(xiàn)零庫存。(四)O2O電子商務(wù)的應(yīng)用案例35第二節(jié)電子商務(wù)模式不同于其他電商側(cè)重于營銷端、支付端的O2O,京東O2O從根本上革新了傳統(tǒng)零售門店的經(jīng)營形態(tài)。通過京東平臺上便利店的官網(wǎng),消費者可借助LBS定位,在其旗下所有門店中尋找最近的門店進行購物,由于倉儲體系的共通,便利店可以在網(wǎng)上擴充品類,建立線上賣場、生鮮超市、冷飲店等多類業(yè)態(tài),大大豐富產(chǎn)品品類,改變現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu),形成多種銷售模式,未來還可發(fā)展出預(yù)售模式,讓商家按需進貨和按需生產(chǎn),最終實現(xiàn)零庫存。(四)O2O電子商務(wù)的應(yīng)用案例36第二節(jié)電子商務(wù)模式京東O2O利用線下門店和其中央廚房、冷鏈、常溫物流體系,提供更低成本和更高效率的配送服務(wù),徹底改變了以往消費者光臨線下商店的消費模式,轉(zhuǎn)為直接送貨上門,消費者在家收貨。同時,京東聯(lián)手便利店推出更具個性化的物流服務(wù),如“1小時達(dá)”“定時達(dá)”“15分鐘極速達(dá)”“上門體驗”“就近門店的售后服務(wù)”等,讓消費者切實體會到O2O帶來的便捷網(wǎng)購生活。(四)O2O電子商務(wù)的應(yīng)用案例37第二節(jié)電子商務(wù)模式京東O2O模式基于線上大數(shù)據(jù)分析,與線下實體店形成優(yōu)勢互補,既發(fā)揮了京東的平臺優(yōu)勢、物流優(yōu)勢,同時又?jǐn)U大了其市場地盤,填補了用戶結(jié)構(gòu)單一的短板。(四)O2O電子商務(wù)的應(yīng)用案例38本章小結(jié)在電子商務(wù)框架部分,本章首先基于電子商務(wù)以“商務(wù)”為中心的理論,從商務(wù)實現(xiàn)機理的角度,以商流、信息流、資金流、物流、人員流、信用流為主線,直觀地介紹了“5F+2S+1P”的電子商務(wù)的基本框架,另外介紹了基于四個層次及兩大支柱的電子商務(wù)的總體框架,最后介紹了由采購者、供應(yīng)者、支付系統(tǒng)、認(rèn)證中心、物流中心和電子商務(wù)服務(wù)商等基本要素組成的電子商務(wù)的系統(tǒng)框架,從不同的角度分析了電子商務(wù)的組成元素、影響要素和運作機理。39本章小結(jié)

B2B電子商務(wù)模式即企業(yè)間的電子商務(wù)應(yīng)用模式,它是電子商務(wù)的一種重要模式,目前主要的應(yīng)用形式包括電子市場、電子分銷商、服務(wù)提供商等形式;B2C電子商務(wù)模式,即企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)模式,目前發(fā)展較為成熟的B2C電子商務(wù)的類型主要有:門戶網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀(jì)人、社區(qū)服