外呼外包協(xié)議

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合同編號(hào)：托付服務(wù)合同

合同簽訂地：北京大興區(qū)

甲方（托付方）：

乙方（受托方）：江蘇京東信息技術(shù)有限公司

甲方托付乙方，為甲方的用戶供應(yīng)在線詢問(wèn)和電話外呼服務(wù)，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)酬勞。雙方經(jīng)過(guò)公平協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，達(dá)成如下合同，并由雙方共同恪守。

第一條合作內(nèi)容由雙方商定詳細(xì)合作內(nèi)容

乙方為甲方在京東平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的商家供應(yīng)在線詢問(wèn)和電話外呼服務(wù)。主要包括：對(duì)應(yīng)商品的在線詢問(wèn)解答、售前詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)、電話訂單催付、貨到付款確認(rèn)及售后問(wèn)題處理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

第二條合作期限一般時(shí)間是一年，詳細(xì)可由雙方商定

月日至

第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.1服務(wù)時(shí)間

乙方為甲方供應(yīng)7*15H在線詢問(wèn)服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為：9:00-24:00；

乙方為甲方供應(yīng)7*9H電話外呼服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為：9:00-18:00。

3.2服務(wù)指標(biāo)看甲方需求選擇，

在線接起率：

滿足度：

第四條合同價(jià)款、結(jié)算方式及支付期限

4.1甲方應(yīng)向乙方支付如下信息詢問(wèn)服務(wù)費(fèi)：

詢問(wèn)服務(wù)費(fèi)分為基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)與增值服務(wù)費(fèi)。

每位在線客服每月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用為5000元人民幣（含稅），每月增值服務(wù)費(fèi)用=增值部分促成銷售額*扣點(diǎn)系數(shù)。依據(jù)甲方需求，乙方每月為甲方供應(yīng)人數(shù)按每月實(shí)際人數(shù)計(jì)算，扣點(diǎn)系數(shù)由雙方溝通后確認(rèn)。

4.2支付期限：在該合同期限內(nèi)，甲方需要支付乙方的費(fèi)用的時(shí)間以季度為結(jié)點(diǎn)，由乙方在每季結(jié)束

后5日內(nèi)為甲方出具《項(xiàng)目結(jié)算單》。支付期限可按月按季，依據(jù)甲方需求

4.3支付條件：

4.3.1乙方在每季度結(jié)束后5日內(nèi)將《項(xiàng)目結(jié)算單》交付甲方，甲方收到結(jié)算單后，在15個(gè)工作日內(nèi)確定服務(wù)報(bào)告表并完成服務(wù)費(fèi)支付。

4.3.2乙方收到甲方的服務(wù)費(fèi)用后，在15個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)具合法增值稅發(fā)票（發(fā)票內(nèi)容：信息服務(wù)費(fèi)）給甲方。發(fā)票內(nèi)容和類型可依據(jù)甲方需求而定

4.4乙方收款賬戶

賬戶名：江蘇京東信息技術(shù)有限公司

開(kāi)戶行：中國(guó)工商銀行宿遷宿豫支行

賬號(hào)：1116030409000155272

第五條雙方權(quán)利義務(wù)

5.1甲方權(quán)利義務(wù)

5.1.1每月客服的估計(jì)承接人數(shù)由雙方溝通后啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)。在大促或任何商家活動(dòng)期間，若甲方在估計(jì)人數(shù)上需要增加，請(qǐng)?jiān)诨顒?dòng)開(kāi)頭兩周前告知乙方，雙方知曉確認(rèn)后則增加人數(shù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。若因?yàn)槲锤嬷黾尤藬?shù)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，乙方不擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

5.1.2乙方供應(yīng)服務(wù)的客服員工，必需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并得到甲方確認(rèn)培訓(xùn)通過(guò)后方可上崗。對(duì)于不能勝任崗位的客服員工，甲方有權(quán)要求乙方在三日內(nèi)更換。

5.1.3甲方需向乙方供應(yīng)必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及培訓(xùn)資料，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、商家基本信息、系統(tǒng)操作方法及相關(guān)信息等，甲方應(yīng)保證其向乙方供應(yīng)的產(chǎn)品信息及商家信息真實(shí)、完整、合法、有效；

5.1.4如因甲方供應(yīng)的技術(shù)參數(shù)、商家基本信息等內(nèi)容的真實(shí)性、完整性、合法性、有效性等導(dǎo)致乙方供應(yīng)詢問(wèn)服務(wù)收到消費(fèi)者投訴、行政懲罰或甲方收到消費(fèi)者投訴、行政懲罰、媒體負(fù)面報(bào)導(dǎo)等，由甲方擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任并賠償乙方的經(jīng)濟(jì)損失，包括直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失，乙方有權(quán)隨時(shí)解除合同。

5.2乙方權(quán)利義務(wù)

5.2.1乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議所商定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)詢問(wèn)服務(wù)，如不能根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)服務(wù)，則乙方應(yīng)在30日內(nèi)整改以達(dá)到合同商定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未能整改勝利，懲處措施結(jié)合實(shí)際狀況由甲乙雙方溝通商定。

5.2.2乙方需供應(yīng)話務(wù)職場(chǎng)、辦公耗材，自行擔(dān)當(dāng)水電物業(yè)費(fèi)用和其他日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；

5.2.3乙方應(yīng)履行本協(xié)議配置服務(wù)人員，以使得服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議所要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

5.2.4乙方應(yīng)每周根據(jù)雙方商定的模板供應(yīng)服務(wù)報(bào)告，并與甲方就服務(wù)狀況進(jìn)行電話會(huì)議溝通；

5.2.5乙方應(yīng)妥當(dāng)保管甲方商品服務(wù)系統(tǒng)的用戶名及自設(shè)的密碼信息，不得擅自轉(zhuǎn)讓或授權(quán)乙方員工

以外的他人使用。

5.2.6乙方依據(jù)甲方供應(yīng)的產(chǎn)品信息、商家信息等，供應(yīng)在線詢問(wèn)服務(wù)所產(chǎn)生的糾紛及爭(zhēng)議，由甲方擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任,并賠償乙方的經(jīng)濟(jì)損失，包括直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失，乙方有權(quán)隨時(shí)解除合同；

5.2.7如因乙方緣由需要提前解除或終止本合同，應(yīng)提前一個(gè)月以書(shū)面形式（乙方通過(guò)EMS方式將通知書(shū)郵寄至合同商定的甲方指定地址）通知甲方，本合同自甲方簽收之日終止。

第六條違約責(zé)任

6.1甲方延遲付款的，每延遲一天，向乙方支付本合同商定期內(nèi)合同總金額的0.5%的違約金，乙方收取的服務(wù)費(fèi)及違約金均可從甲方支付給乙方及其關(guān)聯(lián)公司的貨款及保證金中直接扣除，同時(shí)乙方可解除本合同；

6.2甲乙雙方不得無(wú)故中止、解除本合同，否則應(yīng)擔(dān)當(dāng)給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同商定期內(nèi)合同總金額的0.5%；

6.3因甲方違反本合同商定應(yīng)向乙方支付的違約金，甲方應(yīng)在該賠償事項(xiàng)、違約行為發(fā)生后5日內(nèi)將相應(yīng)款項(xiàng)支付至乙方；

6.4對(duì)于甲方未在協(xié)議商定時(shí)間內(nèi)支付違約金的，乙方有權(quán)自其應(yīng)當(dāng)支付給乙方及其關(guān)聯(lián)公司的任何款項(xiàng)中直接抵扣，不足以抵扣的部分乙方仍有權(quán)追償；

6.5除合同商定及雙方協(xié)商全都外，任何一方在合同商定時(shí)間內(nèi)不得無(wú)故解除或終止合同。

第七條保密條款

7.1甲方保證對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的乙方公司商業(yè)隱秘、技術(shù)隱秘?fù)?dān)當(dāng)保密義務(wù)，不向第三方披露；

7.2除非乙方書(shū)面同意甲方提前免除保密義務(wù)，本協(xié)議項(xiàng)下甲方的保密義務(wù)于全部隱秘信息的隱秘性完全丟失時(shí)終止；

7.3若甲方違反本保密條款的規(guī)定給乙方造成損失的，應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)全部的賠償責(zé)任（包括但不限于乙方因此受到的直接損失和間接損失）；

7.4乙方獲得的甲方客戶資料，不得泄露。如發(fā)生由此產(chǎn)生的全部損失由乙方擔(dān)當(dāng)。

7.4本合同規(guī)定的上述保密條款構(gòu)成獨(dú)立于本合同其他條款的保密商定，本條款商定的保密義務(wù)不因本合同的終止而終止。

第八條不行抗力條款

本合同任何一方遭受不行抗力大事的影響，從而造成本合同義務(wù)不能履行的，依據(jù)不行抗力大事影響的程度，可以部分或者全部免除責(zé)任；但是遭受不行抗力大事不能履行義務(wù)的一方應(yīng)當(dāng)在發(fā)生不行抗力大事的24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)通知另一方，并且在不行抗力大事結(jié)束后的3個(gè)工作日內(nèi)向另一方供應(yīng)能夠證明不行抗力大事發(fā)生、影響范圍和影響程度的證明，否則遭受不行抗力大事不能履行義務(wù)的一方不得就此免除責(zé)任；任何一方延遲履行義務(wù)后遭受不行抗力大事的，不能免除責(zé)任。

第九條通知

一方向另一方發(fā)出的書(shū)面通知，應(yīng)按本合同列明的地址以EMS方式發(fā)送。任何一方對(duì)其聯(lián)系方式的變更應(yīng)準(zhǔn)時(shí)書(shū)面通知對(duì)方。

第十條其他商定

10.1因履行本合同發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，應(yīng)向合同簽訂地（北京市大興區(qū)）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；

10.2本合同未盡事宜，甲乙雙方另行簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議；

10.3本合同一式肆份，甲方執(zhí)貳份，乙方執(zhí)貳份，具有同等法律效力。本合同自雙方蓋章之日起生效。

甲方：

授權(quán)代表人（簽章）：

甲方地址：

日期：

乙方：授權(quán)代表人（簽章）：乙方地址：日期：

附件一:保密協(xié)議

附件二:反商業(yè)賄賂協(xié)議

附件一：

保密協(xié)議

甲方：（以下簡(jiǎn)稱“接收方”）

乙方：（以下簡(jiǎn)稱“披露方”）

鑒于接收方擬與披露方建立服務(wù)合作關(guān)系，而披露方將因此向接收方披露本協(xié)議定義的保密信息。為保證此類信息不被未經(jīng)授權(quán)地披露、使用，經(jīng)友好協(xié)商，雙方就如下條款達(dá)成本協(xié)議。

第一條定義

1.1保密信息：屬于披露方的保密信息、專有信息和商業(yè)隱秘信息（以下統(tǒng)稱“保密信息”）是

指披露方擁有或持有的、不為外界所公知的、與披露方或披露方的關(guān)聯(lián)公司業(yè)務(wù)、服務(wù)、產(chǎn)品相關(guān)的信息，包括但不限于以下信息：由披露方或其關(guān)聯(lián)公司在本協(xié)議簽署前或之后披露給接收方，(1)全部商業(yè)信息/數(shù)據(jù)、方案、策略、或材料，包括但不限于商業(yè)方案和戰(zhàn)略、員工名單、員工福利方案、人事事務(wù)、顧客清單/數(shù)據(jù)、市場(chǎng)信息、營(yíng)銷方案、定價(jià)政策、方法、財(cái)務(wù)信息、或關(guān)于財(cái)務(wù)方案的信息、關(guān)于為資本結(jié)構(gòu)和流淌性需要制定的當(dāng)前規(guī)劃以及選擇性的考慮等相關(guān)的信息、任何客戶合同或關(guān)于某客戶合同的提議、投資者信息、關(guān)于任何討論或試驗(yàn)方案的測(cè)試數(shù)據(jù)、在制品、現(xiàn)在或?qū)?lái)的產(chǎn)品；（2）全部計(jì)算機(jī)程序（包括目標(biāo)和源代碼）、軟件程序、系統(tǒng)書(shū)面記錄、技術(shù)訣竅或創(chuàng)意，以及運(yùn)算法則；

（3）全部用戶手冊(cè)、系統(tǒng)文檔、保密報(bào)告、通信、備忘錄或與前述第(1)款和(2)項(xiàng)描述的任何項(xiàng)目有關(guān)的其他材料，包括但不限于招標(biāo)和投標(biāo)文件、述標(biāo)文件等；（4