績效考核內(nèi)容規(guī)范

績效考核內(nèi)容規(guī)范第一章考核目的與原則第一條：在客觀公正的基礎(chǔ)上，對各級管理者，對營銷系統(tǒng)前端的銷售和管理人員的工作行為與工作結(jié)果，進(jìn)行實(shí)事求是的考核評價。第二條：營銷系統(tǒng)的各級直線管理者必須承擔(dān)起責(zé)任，運(yùn)用考核評價的方式，指導(dǎo)、幫助、約束與激勵下屬員工。第三條：考核的重點(diǎn)在于“業(yè)績”，強(qiáng)調(diào)在職務(wù)工作中做出的實(shí)際結(jié)果。通過業(yè)績考核來把握被考核者的工作能力與工作態(tài)度；任何工作能力與工作態(tài)度，都必須通過某種實(shí)際的業(yè)績表現(xiàn)出來，才能夠被最終認(rèn)定。第四條：兼顧歷史繼承和未來發(fā)展的原則，在考慮員工對企業(yè)歷史貢獻(xiàn)的同時，積極引導(dǎo)整個營銷隊(duì)伍基本素質(zhì)的提高，以培育面向未來的人力資源。第二章考核指標(biāo)及說明第五條：業(yè)績指標(biāo)設(shè)定原則：各職務(wù)的業(yè)績指標(biāo)設(shè)定，必須從業(yè)務(wù)流程中把握。把握各職務(wù)間責(zé)任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。各職務(wù)業(yè)績指標(biāo)必須具體、可度量、可達(dá)到。第六條：對辦事處經(jīng)理(直屬區(qū)域經(jīng)理)的考核指標(biāo)：銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)月整個區(qū)域的銷售任務(wù)完成情況，考核權(quán)重為60%。（舉例：此項(xiàng)得分=銷售目標(biāo)完成率×60%）銷售費(fèi)用率，當(dāng)月所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售費(fèi)用比例，考核權(quán)重為10%(考評標(biāo)準(zhǔn))?？蛻艄芾恚S護(hù)的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%。出現(xiàn)問題扣1-2%/次，嚴(yán)重的扣3-5%。市場開拓，所在區(qū)域的客戶開發(fā)情況，客戶數(shù)量及規(guī)模的增長，考核權(quán)重為10%，由銷售計(jì)劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)評分。平臺管理工作/(信息反饋)，所承擔(dān)的平臺管理責(zé)任的完成情況，考核權(quán)重為10%，銷售部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門的意見，給予評分。第七條：對區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)：銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)月所負(fù)責(zé)的整個區(qū)域銷售任務(wù)的完成情況，考核權(quán)重為60%。（舉例：此項(xiàng)得分=銷售目標(biāo)完成率×60%）平時工作表現(xiàn)，按計(jì)劃進(jìn)行的市場巡訪、信息數(shù)據(jù)的反饋和報(bào)告等，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)錯誤扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次。市場管理，市場秩序維護(hù)情況，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)亂價竄貨扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次?？蛻艟S護(hù)，所維護(hù)的客戶的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)問題扣1-2%/次，嚴(yán)重的扣3-5%。其他指標(biāo)，由辦事處經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)所要求完成的任務(wù)，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。第八條：對賣場導(dǎo)購員的考核指標(biāo)：銷售業(yè)績，所負(fù)責(zé)的賣場的當(dāng)月銷售額完成情況，考核權(quán)重為30%，根據(jù)完成的百分比，給予評分。客戶服務(wù)，所在賣場的客戶關(guān)系情況和顧客的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣2%/次，嚴(yán)重的扣4%/次。產(chǎn)品展示，所負(fù)責(zé)賣場的現(xiàn)場展示維護(hù)管理等完成情況，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣2%/次，嚴(yán)重的扣4%/次。信息反饋，按規(guī)定或上級所需信息的反饋和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)完成情況，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)問題扣2%/次，嚴(yán)重的扣4%/次。平時表現(xiàn)，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。第八條：對辦事處后臺管理人員的考核指標(biāo)：業(yè)務(wù)管理、本崗位所負(fù)責(zé)的帳目、數(shù)據(jù)和信息完成情況，考核權(quán)重為60%，根據(jù)完成的進(jìn)度、質(zhì)量等，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評分。后臺響應(yīng)，按規(guī)定反饋和報(bào)告的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、信息等完成質(zhì)量，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次。前臺支持，按規(guī)定應(yīng)提供的信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次。客戶服務(wù)，所維護(hù)的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)問題扣1-2%/次，嚴(yán)重的扣3-5%?？记诩o(jì)律，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。第九條：對辦事處后臺配送員的考核指標(biāo)：行政部行政部銷售計(jì)劃部各辦事處《辦事處人員月度考核表》的發(fā)放經(jīng)理填寫《辦事處人員月度考核表》審批《辦事處人員月度考核表》每月底次月3日未批準(zhǔn)批準(zhǔn)《辦事處人員月度考核表》次月5日辦事處后臺管理人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的月度考核流程行政部行政部營銷副總各職能部門《職能部門管理人員月度考核表》的發(fā)放經(jīng)理填寫本部門《管理人員月度考核表》審批《管理人員月度考核表》每月底次月3日未批準(zhǔn)批準(zhǔn)《管理人員月度考核表》次月5日營銷中心各職能部門管理人員的月度考核流程行政部行政部銷售計(jì)劃部營銷副總制定述職計(jì)劃、組織述職人到位經(jīng)理主持，填寫《辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）季度述職考核表》次季度前5日《辦事處經(jīng)理季度述職考核表》次季度前7日辦事處經(jīng)理（直轄區(qū)域經(jīng)理）的季度考評流程第十七條：季度考核流程圖：行政部行政部銷售計(jì)劃部各辦事處《辦事處工作人員季度考核表》的發(fā)放經(jīng)理填寫本部門人員季度考核表審批《辦事處工作人員季度考核表》次季度前5日未批準(zhǔn)批準(zhǔn)《辦事處工作人員季度考核表》辦事處后臺人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的季度考評流程次季度前6日次季度前7日行政部行政部歐普總經(jīng)理營銷副總制定述職計(jì)劃、組織述職人到位營銷副總主持，填寫《部門經(jīng)理季度述職考核表》次季度前5日《部門經(jīng)理季度考核表》次季度前7日營銷中心各部門經(jīng)理的季度考評流程行政部行政部營銷副總各營銷部門《營銷中心工作人員季度考核表》的發(fā)放經(jīng)理填寫本部門人員季度考核表審批《營銷中心工作人員季度考核表》次季度前5日未批準(zhǔn)批準(zhǔn)營銷中心后臺工作人員的季度考評流程次季度前6日次季度前7日《營銷中心工作人員季度考核表》第