萍鄉(xiāng)第三代業(yè)務支撐系統(tǒng)二次轉訓考試試卷

萍鄉(xiāng)第三代業(yè)務支撐系統(tǒng)二次轉訓考試試卷1、 第三代CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢包括以下哪些項*A?通過界面的互聯(lián)網(wǎng)化改造提升界面的易用性。B.為客戶訂購商品提供購物車交互模式。C?通過前后臺解耦提升對前臺接入渠道的業(yè)務處理統(tǒng)一管控。D.以上都是。（正確答案）2、 個人客戶新開戶不支持以下哪種證件類型？［單選題］*A?軍人身份證B.身份證C.駕駛證（正確答案）D.港澳通行證3、 實時話費查詢：可通過以下什么條件查詢當月實時消費情況？［單選題］*A?手機號碼（正確答案）B.客戶編號C.用戶編號D.以上都可以4、 資費變更的商品生效方式包括以下哪幾項？［單選題］*A?立即生效B.下周期生效C?指定時間生效D.以上都可以（正確答案）5、營業(yè)訂單查詢：以下哪項是正確的訂單狀態(tài)？［單選題］*A?處理完成/未處理完成B.竣工/在途（正確答案）C?已審批/待審批D.已撤單/已竣工6、 營業(yè)訂單查詢：可根據(jù)以下哪些查詢條件查詢到營業(yè)訂單信息？*A?客戶訂單編號、手機號碼、賬戶編號（正確答案）B.客戶訂單編號、客戶編號、賬戶編號C?用戶編號、賬戶編號、手機號碼D.產品編號、商品編號、手機號碼7、 客戶要求取消已訂購的來電提醒（3元）的程控功能，可通過以下哪個菜單辦理此業(yè)務？［單選題］*A?營業(yè)訂單查詢B.繳費撤單C?來電提醒（3元）（正確答案）D.主套餐變更8、 以下哪項不屬于“積分查詢”菜單的功能？［單選題］*A?查看積分及其明細B.查詢月度和年度積分C?查詢積分操作記錄D.辦理積分轉贈（正確答案）9、 以下哪項新系統(tǒng)菜單不屬于老系統(tǒng)資費變更的功能范疇？［單選題］*A?主套餐變更B.數(shù)據(jù)精彩（正確答案）C?服務功能D.上網(wǎng)必備10、 以下哪項不屬于“停開機”菜單的功能？［單選題］*A?營業(yè)停機B.營業(yè)開機C?掛失停機D.賬務停機（正確答案）11、 以下哪類用戶允許辦理營業(yè)預銷戶？［單選題］*A?正常用戶（正確答案）B.欠費用戶C?黑名單用戶D.寬帶捆綁用戶12、 以下哪項不屬于“用戶密碼重置”菜單的功能？［單選題］*A?用戶密碼修改B.用戶密碼重置C?用戶密碼解鎖D.寬帶用戶密碼修改（正確答案）13、 以下哪項菜單不屬于繳費管理類別？［單選題］*A?充值交費B.充值交費記錄C?賬務月結發(fā)票打?。ㄕ_答案）D.繳費撤單14、以下哪項屬于“資源日志查詢”菜單查詢的資源類別？［單選題］*A?號碼IMS號碼C?SIM卡D.以上都是（正確答案）15、 可通過新系統(tǒng)哪個菜單查詢到IMS號碼信息？［單選題］*A?號碼查詢（正確答案）IMS號碼查詢C?IMS號碼入庫D.以上都是16、 SIM卡入庫：支持將SIM入庫為哪些管理狀態(tài)？*A?廢棄/初始初始/開放（正確答案）C?開放/激活D.初始/激活17、 寬帶新裝支持裸寬帶和融合寬帶新裝，以下哪項不屬于裸寬帶新裝的操作步驟？［單選題］*A?安裝地址查詢B.錄入信息C?選擇寬帶促銷D.共享低消設置（正確答案）18、 “傳統(tǒng)寬帶用戶信息查詢”菜單集成了一些日常寬帶業(yè)務操作，以下哪項不屬于其集成范圍？［單選題］*A?密碼鑒權B?復位賬號C?寬帶移機（正確答案）D.狀態(tài)激活19、 以下哪項家庭網(wǎng)業(yè)務的描述不正確？［單選題］*A?家庭網(wǎng)提供家庭優(yōu)惠通話功能的群組業(yè)務。開通家庭網(wǎng)后，家庭成員間可以使用家庭短號進行免費互撥。C?家庭網(wǎng)支持主號統(tǒng)付或成員分攤的優(yōu)惠付費策略。D.以上都不正確（正確答案）20、 客戶想取消已辦理的家庭網(wǎng)業(yè)務，可通過以下哪項新系統(tǒng)菜單受理？［單選題］*A?家庭網(wǎng)維護（正確答案）B.家庭網(wǎng)成員維護C?家庭網(wǎng)銷戶D.家庭網(wǎng)信息維護21、 賬單查詢（原月結賬單查詢）：可跨度的月份數(shù)為幾個月？［單選題］*A?3個月B.6個月（正確答案）C?12個月D.24個月22、 賬單查詢（原月結賬單查詢）：支持哪種方式進行查詢？［單選題］*A?手機號碼B.賬戶編號C?客戶編號D.手機號碼或者賬戶編號（正確答案）23、 辦理分合戶時，可以通過什么方式選擇新付費賬戶？［單選題］*A?手機號碼搜索已存在賬戶B.賬戶編碼搜索已存在賬戶C?錄入新的賬戶信息D.以上都可以（正確答案）24、 關于新系統(tǒng)“已開通的業(yè)務”菜單的功能，描述不正確的是哪項？［單選題］*A?支持查詢客戶的訂購信息B.支持查詢客戶的賬單信息（正確答案）C?支持查詢客戶的促銷信息D?支持查詢客戶的三戶信息25、 以下哪項不屬于拆機復裝業(yè)務的操作步驟？［單選題］*A?轉移余額（正確答案）B?選擇套餐C?支付費用D.填寫SIM卡號26、 以下哪幾項屬于活動受理的業(yè)務類型？［單選題］*A?預存送終端B.活動送實物C?贈送預存D.以上都是（正確答案）27、以下哪項不屬于新系統(tǒng)“分時分區(qū)受理”菜單的功能范疇？［單選題］*A?訂購基站促銷商品退訂基站促銷商品C?展示客戶能訂購和不能訂購的商品（正確答案）D.查詢客戶已訂購的基站促銷商品28、 以下哪項不屬于“和包開戶”菜單的功能？［單選題］*A?支持和包業(yè)務開戶B.支持和包充值（正確答案）C?支持和包業(yè)務退訂D.展示已開通和包業(yè)務信息29、 以下哪項不屬于寬帶長流程（即需發(fā)PBOSS回單）？［單選題］*A?寬帶新裝B.寬帶移機C?寬帶密碼重置（正確答案）D.寬帶銷30、 以下哪項不屬于“4G家庭網(wǎng)受理”菜單的功能［單選題］*A?辦理流量共享類群組業(yè)務B.支持4G家庭網(wǎng)組網(wǎng)C?辦理語音短信優(yōu)惠類群組業(yè)務（正確答案）D.支持4G家庭網(wǎng)拆網(wǎng)31、 關于集團三代規(guī)范的建設思路及要求，以下哪項不正確？［單選題］*A?兩個分離B沖心化C?分布式D.以上都不正確（正確答案）32、 關于新系統(tǒng)菜單進入方式的描述，以下哪項不正確？［單選題］*可通過右上角的業(yè)務搜索欄搜索菜單在業(yè)務搜索欄搜索菜單時，要求精確匹配菜單名（正確答案）在左側菜單欄打開菜單，如：業(yè)務辦理-積分管理-積分查詢在業(yè)務搜索欄搜索菜單時，支持模糊查詢33、 以下哪項不屬于新入網(wǎng)的選號方式？［單選題］*微信選號（正確答案）自由選號預約選號吉祥選號34、 開戶完成三戶資料的創(chuàng)建，以下哪項不屬于三戶？［單選題］*客戶用戶C.散戶（正確答案）D.賬戶35、 關于物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務體系三大平臺的描述，不正確的是？［單選題］*A.基礎網(wǎng)絡平臺B?用戶運營支撐平臺業(yè)務支撐平臺以上都不正確（正確答案）36、 以下哪項業(yè)務辦理時，不支持轉移原賬戶資金？［單選題］*A.開戶（正確答案）B.過戶C?營業(yè)預銷戶D.分合戶37、“充值交費”菜單不支持的付款方式是哪項？［單選題］*POS刷卡現(xiàn)金C?微信（正確答案）D.支票付款38、 “營業(yè)訂單查詢”菜單支持的用戶類型是哪項？［單選題］*A.移動用戶（正確答案）B?聯(lián)通用戶C?電信用戶D.外省移動用戶39、 “賬務月結發(fā)票打印”菜單支持的查詢方式是哪項？［單選題］*手機號碼手機號碼或賬戶編碼（正確答案）賬戶編碼客戶編號40、 客戶辦理營業(yè)預銷戶后想取消預銷戶，可通過哪個菜單辦理？［單選題］*已開通的業(yè)務營業(yè)撤單C?取消預銷戶（正確答案）D.營業(yè)訂單查詢41、 以下哪項屬于營業(yè)撤單可撤單的業(yè)務？［單選題］*新入網(wǎng)（正確答案）營業(yè)停機C?客戶信息變更D.以上都是42、 “家庭網(wǎng)成員維護”菜單不支持的功能是哪項？［單選題］*家庭網(wǎng)成員增加家庭網(wǎng)成員刪除C?家庭網(wǎng)成員銷戶（正確答案）D.家庭網(wǎng)成員屬性修改43、 以下哪項不屬于VGOP中心業(yè)務？［單選題］*飛信業(yè)務活動送電子券（正確答案）C?手機閱讀業(yè)務D.和通訊錄44、 過戶業(yè)務辦理后，會發(fā)生變化的信息是哪項？［單選題］*客戶用戶C?客戶和賬戶（正確答案）D.賬戶45、 以下哪項不屬于資源管理的號碼管理類菜單？［單選題］*號碼查詢號碼選擇（正確答案）C?號碼下發(fā)D.號碼回收46、 家庭網(wǎng)開戶：以下描述不正確的是哪項？［單選題］*主號和一家通號碼允許不同地市（正確答案）操作員有權限時，主號和副號允許不同地市添加的成員必須狀態(tài)正常受理主號必須狀態(tài)正常47、 關于“客戶信息變更”菜單描述不正確的是哪項？［單選題］*經(jīng)辦人信息為非必填項（正確答案）在無特殊權限的情況下可以多次變更證件信息C?維護的客戶類型有個人客戶、集團客戶D.證件地址、收件地址為必填項48、 老系統(tǒng)的“SP統(tǒng)一查詢退訂”可通過新系統(tǒng)哪個菜單辦理？［單選題］*業(yè)務辦理-數(shù)據(jù)精彩-SP統(tǒng)一查詢退訂業(yè)務辦理-資源查詢-SP統(tǒng)一查詢退訂C?業(yè)務辦理f