版體系文件試題輿情危機(jī)管理規(guī)定附有答案

2020版體系文件試題（輿情危機(jī)管理規(guī)定）[復(fù)制]項目名稱：[填空題]_________________________________姓名：[填空題]_________________________________1、物業(yè)管理本部輿情危機(jī)小組由公司總經(jīng)理、（）、品質(zhì)管理部品牌經(jīng)理、財務(wù)管理部風(fēng)控經(jīng)理及其他相關(guān)人員組成。[單選題]*A、運(yùn)營部負(fù)責(zé)人B、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人C、地區(qū)公司法務(wù)D、各職能部門負(fù)責(zé)人(正確答案)2、各地區(qū)公司輿情危機(jī)小組由地區(qū)公司總經(jīng)理、地區(qū)公司各職能負(fù)責(zé)人、（）、地區(qū)公司品牌專員及其他相關(guān)人員組成[單選題]*A、運(yùn)營部負(fù)責(zé)人B、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人C、地區(qū)公司法務(wù)(正確答案)D、各職能部門負(fù)責(zé)人3、輿情危機(jī)事件，是指公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中突然發(fā)生或遭遇的輿情危機(jī)事件，包括但不限于：潛在或已發(fā)生的與安全相關(guān)的緊急事件、服務(wù)質(zhì)量問題、違法違規(guī)問題、財務(wù)風(fēng)險問題、經(jīng)營環(huán)境風(fēng)險問題、內(nèi)外部投訴、網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊性言論等引起的（）[單選題]*A、媒體負(fù)面報道(正確答案)B、突發(fā)事件C、特大事件D、重大事件4、建立健全分類管理、分級負(fù)責(zé)、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制，實行（），充分發(fā)揮輿情危機(jī)小組的作用[單選題]*A、項目經(jīng)理責(zé)任制B、地區(qū)公司責(zé)任制(正確答案)C、集團(tuán)物業(yè)總監(jiān)責(zé)任制D、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制5、物業(yè)管理本部、各地區(qū)公司須針對可能出現(xiàn)輿論危機(jī)進(jìn)行排查，按需填寫《風(fēng)險預(yù)警排查表》，對服務(wù)動作、經(jīng)營舉措及其他大型合作等易形成輿情危機(jī)的信息進(jìn)行匯報。如遇臨時性重大事件應(yīng)迅速通過即時方式知會（）輿情危機(jī)小組。[單選題]*物業(yè)管理本部(正確答案)各地區(qū)公司總經(jīng)理D、地區(qū)公司負(fù)責(zé)人6、物業(yè)管理本部及（）應(yīng)建立起媒體輿情監(jiān)測體系，針對網(wǎng)絡(luò)、平面、新媒體等進(jìn)行全面新聞監(jiān)測，負(fù)責(zé)品牌及各自項目單位相關(guān)輿情監(jiān)測，確保危機(jī)信息能夠及時發(fā)現(xiàn)[單選題]*A、物業(yè)管理本部B、各地區(qū)公司(正確答案)C、總經(jīng)理D、地區(qū)公司負(fù)責(zé)人7、一級信息需（）通報至物業(yè)管理本部新聞發(fā)言人，并由新聞發(fā)言人視情況向公司總經(jīng)理通報，二級及三級信息需在（）通報至地區(qū)公司新聞發(fā)言人[單選題]*A、15分鐘內(nèi)；15分鐘內(nèi)B、15分鐘內(nèi)；30分鐘內(nèi)C、30分鐘內(nèi)；60分鐘內(nèi)D、30分鐘內(nèi)；30分鐘內(nèi)(正確答案)8、在負(fù)面輿情處理中，凡對接媒體部分工作，原則上須由物業(yè)管理本部品牌經(jīng)理或（）進(jìn)行對接溝通[單選題]*A、地區(qū)公司負(fù)責(zé)人B、地區(qū)公司運(yùn)營部負(fù)責(zé)人(正確答案)C、總經(jīng)理D、集團(tuán)總監(jiān)9、根據(jù)輿情危機(jī)風(fēng)險級別評估，一級輿情在通報完成（）由物業(yè)管理本部品牌經(jīng)理以書面形式匯總相關(guān)情況及解決措施、建議，并以郵件形式報送至本部輿情危機(jī)小組，抄送集團(tuán)品牌及媒介管理部[單選題]*A、0.5小時內(nèi)B、1小時內(nèi)C、2小時內(nèi)(正確答案)D、4小時內(nèi)10、在通報完成（），通過公司官方渠道（微信公眾號/公司官網(wǎng)/信息公示等）發(fā)布相關(guān)聲明（如有需求，可發(fā)布至重點媒體）[單選題]*A、0.5小時內(nèi)B、1小時內(nèi)C、2小時內(nèi)D、4小時內(nèi)(正確答案)11、下列關(guān)于輿情危機(jī)后期修復(fù)說法正確的是（）*針對輿情當(dāng)事媒體當(dāng)事采編人員，需在危機(jī)消除后進(jìn)行回訪及關(guān)系修復(fù)，避免后期輿情危機(jī)復(fù)發(fā)(正確答案)針對輿情當(dāng)事媒體當(dāng)事采編人員，不需在危機(jī)消除后進(jìn)行回訪及關(guān)系修復(fù)針對輿情處理過程中協(xié)助刪稿、撤稿的媒體進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，不需要加強(qiáng)與媒體間關(guān)系針對輿情處理過程中協(xié)助刪稿、撤稿的媒體進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，加強(qiáng)與媒體間關(guān)系，避免后期敏感輿情復(fù)發(fā)及其他危機(jī)處理(正確答案)12、下列關(guān)于輿情危機(jī)管理總結(jié)報告說法正確的是（）*針對二級及以上輿情危機(jī)需在輿情危機(jī)結(jié)束后一周內(nèi)由物業(yè)管理本部品牌經(jīng)理或地區(qū)公司運(yùn)營部負(fù)責(zé)人進(jìn)行專題總結(jié)報告撰寫，不需要太復(fù)雜針對二級及以上輿情危機(jī)需在輿情危機(jī)結(jié)束后一周內(nèi)由物業(yè)管理本部品牌經(jīng)理或地區(qū)公司運(yùn)營部負(fù)責(zé)人進(jìn)行專題總結(jié)報告撰寫，報告內(nèi)容需包括稿件明細(xì)、稿件分析、原因說明、解決措施、未來防范重點等內(nèi)容，并發(fā)送至物業(yè)管理本部危機(jī)處理小組成員(正確答案)三級輿情危機(jī)報告需通報至物業(yè)管理本部品牌經(jīng)理處備案(正確答案)三級輿情危機(jī)報告需通報至地區(qū)公司負(fù)責(zé)人處備案13、輿情危機(jī)處理方法（）*在負(fù)面輿情處理中，凡對接媒體部分工作，原則上須由物業(yè)管理本部品牌經(jīng)理或地區(qū)公司運(yùn)營部負(fù)責(zé)人進(jìn)行對接溝通(正確答案)針對稿件中反應(yīng)的客觀存在問題需盡快與涉及物業(yè)服務(wù)中心或職能部門進(jìn)行核實處理，明確初步處理意見。查看是否有不實或夸大報道，若有類似情況可協(xié)調(diào)原發(fā)媒體刪稿或撤稿(正確答案)聯(lián)系稿件作者，了解稿件創(chuàng)作意圖；對于無訴求僅為個人選題的可約見進(jìn)行公關(guān)維護(hù)，建立聯(lián)系，避免后期持續(xù)報道；對于上級布置選題的需與其領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，約見進(jìn)行公關(guān)維護(hù)，了解訴求點；對于有經(jīng)營合作訴求的可視項目情況進(jìn)行處理(正確答案)提前知會已合作媒體及主流媒體協(xié)調(diào)不予轉(zhuǎn)載，防止大量轉(zhuǎn)載擴(kuò)大影響；對已轉(zhuǎn)載的已合作媒體或主流媒體應(yīng)積極聯(lián)系協(xié)調(diào)撤稿(正確答案)組織撰寫正面稿件并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化發(fā)布，降低負(fù)面新聞百度排名，減小影響范圍。針對部分可能會引起連鎖反應(yīng)或多媒體后續(xù)跟進(jìn)的負(fù)面輿情可進(jìn)行有針對性的新聞稿件創(chuàng)作，通過第三方媒體進(jìn)行側(cè)面回應(yīng)，確定事件基調(diào)(正確答案)14、輿情危機(jī)風(fēng)險應(yīng)對（）*根據(jù)危機(jī)事件提前制定輿情危機(jī)應(yīng)對方案，其中包括易形成危機(jī)要點、應(yīng)對策略、現(xiàn)場媒體采訪應(yīng)對、媒體QA問答、主流媒體監(jiān)控等(正確答案)針對重點事件的集中性采訪可進(jìn)行主動新聞傳播的方案制定實施(正確答案)針對提供采訪需求的媒體進(jìn)行專項媒體選題動態(tài)監(jiān)測(正確答案)15、物業(yè)管理本部危機(jī)信息監(jiān)測機(jī)制（）*對于監(jiān)測到的涉及物業(yè)品牌相關(guān)的信息，由物業(yè)管理本部品牌經(jīng)理根據(jù)輿情危機(jī)風(fēng)險級別評估進(jìn)行分級(正確答案)一級信息需30分鐘內(nèi)通報至物業(yè)管理本部新聞發(fā)言人，并由新聞發(fā)言人視情況向公司總經(jīng)理通報(正確答案)二級及三級信息需在30分鐘內(nèi)通報至地區(qū)公司新聞發(fā)言人(正確答案)二級及三級信息需在60分鐘內(nèi)通報至地區(qū)公司新聞發(fā)言人16、二級及三級信息需在30分鐘內(nèi)通報至地區(qū)公司新聞發(fā)言人。[判斷題]*是(正確答案)否17、一級信息需30分鐘內(nèi)通報至物業(yè)管理本部品牌經(jīng)理，由品牌經(jīng)理立即通報至物業(yè)管理本部新聞發(fā)言人，并由新聞發(fā)言人視情況向公司總經(jīng)理通報。[判斷題]*是(正確答案)否18、在負(fù)面輿情處理中，凡對接媒體部分工作，原則上須由物業(yè)管理本部品牌經(jīng)理或地區(qū)公司運(yùn)營部負(fù)責(zé)人進(jìn)行對接溝通。[判斷題]*是(正確答案)否19、按照輿情危機(jī)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，對輿情危機(jī)事件分為：重大（Ⅰ級）、較大（Ⅱ級）和一般（Ⅲ級