2012年10月自考00896電子商務概論試題及答案含解析

電子商務概論年月真題

00896201210

1、【單選題】企業(yè)與政府之間電子商務的英文縮寫是（）

B2B

B2C

A:

C2C

B:

B2G

C:

答D:案：D

解析：企業(yè)與政府之間的電子商務（B2G），即Business-to-Government。政府作為電子

商務參與主體，主要表現(xiàn)在政府采購上。

2、【單選題】Web2.0最具有代表性的應用是（）

博客

文件傳輸

A:

電子郵件

B:

遠程登錄

C:

答D:案：A

解析：博客、播客、即時通訊、網(wǎng)絡電話、社區(qū)等一系列網(wǎng)絡應用方式統(tǒng)稱為Web2.0，

而將此之前的互聯(lián)網(wǎng)應用方式稱為Web1.0。在Web2.0時代，電子商務模式出現(xiàn)了創(chuàng)新，

我們以博客來考察這種變化。所以Web2.0最具有代表性的應用是博客。

3、【單選題】安全電子交易協(xié)議的英文縮寫是（）

ATM

POS

A:

SET

B:

SSL

C:

答D:案：C

解析：目前，國內(nèi)外使用的保障電子支付技術安全的協(xié)議包括SSL(SecureSocket

Layer，安全套接層）、SET(SecureElectronicTransaction,安全電子交易）等協(xié)議標

準。SET是實現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡（Intemet或公眾多媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記

卡等）支付的安全事務處理協(xié)議。

4、【單選題】客戶關系管理中的二八法則指的是（）

20％的客戶提供80％的利潤

20％的市場提供80％的利潤

A:

80％的市場提供20％的利潤

B:

20％的客戶購買80％的產(chǎn)品

C:

答D:案：A

解析：著名的“二八法則”指出,企業(yè)20%的顧客為企業(yè)創(chuàng)造80%的收入而80%的客戶僅為

企業(yè)帶來20%的利潤,不是每個客戶都是贏利的。P85

5、【單選題】消費者理性意識的加強主要表現(xiàn)在（）

對交易安全的關注

對產(chǎn)品質(zhì)量的關注

A:

對交易速度的關注

B:

?對產(chǎn)品包裝的關注

C:

答D:案：B

解析：理性意識表現(xiàn)在消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的關注上。很多消費者對網(wǎng)絡產(chǎn)品的質(zhì)量、價格

十分關注。電子商務的技術手段為消費者“貨比多家”提供了可能性，網(wǎng)絡把消費者推向

世界市場，可以在更大范圍內(nèi)選擇質(zhì)量好、價格合理、信用佳的產(chǎn)品，從而更理智地購

買。

6、【單選題】消費者不惜代價以追求決策方案和效果完美為目標，屬于（）

預期滿意原則

遺憾最小原則

A:

相對滿意原則

B:

最大滿意原則

C:

答D:案：D

解析：最大滿意原則。就一般意義而言，消費者總是力求通過決策方案的選擇、實施,取

得最大效用，使某方面需要得到最大限度的滿足。按照這一指導思想進行決策，即為最大

滿意原則。遵照最大滿意原則，消費者將不惜代價追求決策方案和效果的盡善盡美，直至

達到目標。最大滿意原則只是一種理想化原則，現(xiàn)實中人們往往用其他原則補充或代替。

P196

7、【單選題】長尾理論的基本原理是（）

大市場由小市場融合而成

兩個小市場可以匯集成中型市場

A:

B:

眾多小市場可以匯集成與大市場相匹敵的市場能量

眾多小市場不可能匯集成與大市場相匹敵的市場能量

C:

答D:案：C

解析：長尾理論的基本原理是：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)

品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，即

眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。

8、【單選題】下列選項中，對電子商務模式解釋正確的是（）

使用網(wǎng)絡結算技術的商務模式

使用網(wǎng)絡信息技術的商務模式

A:

使用網(wǎng)絡安全技術的商務模式

B:

使用網(wǎng)絡交易技術的商務模式

C:

答D:案：B

解析：電子商務模式的概念要注意：第一，電子商務模式屬于商務模式。第二，電子商務

模式與商務模式之間有差別，即電子商務模式是使用網(wǎng)絡信息技術，這是電子商務模式與

其他商務模式的根本區(qū)別。因此，電子商務模式的定義是使用網(wǎng)絡信息技術的商務模式。

9、【單選題】網(wǎng)絡拍賣的細分模式不包括（）

美式拍賣

英式拍賣

A:

日本式拍賣

B:

荷蘭式拍賣

C:

答D:案：A

解析：網(wǎng)絡拍賣的細分為英式拍賣、荷蘭式拍賣、第一價位秘密競標（也叫日本式拍

賣）、第二價位秘密競標（也叫'維克瑞拍賣）、反拍賣（標價求購）。

10、【多選題】電子商務系統(tǒng)框架結構包含的層次有（）

國家公共政策

一般業(yè)務服務

A:

網(wǎng)絡基礎設施

B:

信息發(fā)布和傳輸技術

C:

技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議

D:

答E:案：BCD

解析：電子商務系統(tǒng)有不同的結構，其中典型的是框架結構，它是由三個層次和兩個支柱

構成的。三個層次中，最基礎的底層是網(wǎng)絡層，中間是信息發(fā)布、傳輸層，上層是一般業(yè)

務層。

11、【多選題】Web2.0時代，網(wǎng)絡技術有了創(chuàng)新性的發(fā)展，主要代表技術有（）

Tag

ASP

A:

RSS

B:

Trackback

C:

Ajax

D:

答E:案：ACDE

解析：Web2.0的主要代表技術有：(1)RSS。RSS是一種信息聚合技術，采用標準的XML

格式來共享內(nèi)容。(2)TrackBack。TrackBack是一種引用功能，用戶采用這種方式，不

僅可以完全掌控自己的評論，還可以將不同的網(wǎng)站通過相同的話題連接起來。(3)Ajax。

該技術是HTML、CSS、JavaScript等已有技術的綜合應用。Ajax提供與服務器異步通信

的能力，從而使用戶從請求/響應的循環(huán)中解脫出來。(4)Tag。Tag是一種采用關鍵詞的

分類技術。

12、【問答題】簡述電子商務市場進攻戰(zhàn)略的定義和進攻方式。

答案：（1）定義：企業(yè)首先利用某種技術創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市

場領先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取

更大的利潤。（2）進攻方式：1.正面進攻：企業(yè)利用自己的全部資源從正面向競爭

對手發(fā)起襲擊，其攻擊目標是競爭對手的強項而非弱項。2.側面進攻：集中優(yōu)勢力量進

攻競爭對手的弱點。3.包圍進攻：企業(yè)從各個方面向對手同時發(fā)起進攻，以奪取市場份

額。4.迂回進攻：企業(yè)繞過競爭對手的勢力范圍，以避免與其進行直接較量，而向較易

進入的市場發(fā)動攻擊，開拓自己的市場范圍。

解析：考點：電子商務市場進攻戰(zhàn)略的定義和進攻方式。

13、【問答題】簡述電子商務產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。

答案：（1）越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容。內(nèi)容指能夠創(chuàng)造價值的信息、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗或知識。

（2）越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化。數(shù)字可以表達各種內(nèi)容——文字、視頻、語音及圖像，不

但物質(zhì)產(chǎn)品數(shù)字化，服務也數(shù)字化，最后兩者之間的界限越來越模糊。（3）越來越多的

產(chǎn)品信息化。在電子商務時代，產(chǎn)品將是智能的，更加信息化，產(chǎn)品中將包含各種信息技

術。

解析：考點：電子商務產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。

14、【問答題】YES是歐洲的知名鉆石飾品品牌,現(xiàn)打算以網(wǎng)絡直銷的形式進入中國市場,其

目標是成為鉆石飾品領域的一線網(wǎng)絡品牌。YS不僅希望在自己的中文網(wǎng)站上突出其品牌價值,

也希望利用網(wǎng)絡資源進行網(wǎng)絡品牌營銷。請回答:(1)YES經(jīng)營的是哪類電子商務產(chǎn)品,這類

產(chǎn)品的特點是什么?(4分)(2)對YES的網(wǎng)絡品牌營銷提出建議。(8分)

答案：（1）YES經(jīng)營的是鉆石飾品，屬于有形產(chǎn)品。這類產(chǎn)品的特點有：有形、可以觸

摸、耐用。（2）①建立并優(yōu)化自己的企業(yè)網(wǎng)站，在域名、標識、企業(yè)介紹和新聞中突

出YES品牌。②注冊搜索引擎，推廣網(wǎng)站并在網(wǎng)上、網(wǎng)下做YES鉆石飾品的促銷活動。

③把YES品牌價值等信息以廣告的形式發(fā)布在相關網(wǎng)站上，引發(fā)消費者的關注并留下深刻

印象。④利用滲透性營銷的信息載體，如視頻、郵箱、節(jié)日賀卡、在線優(yōu)惠券、在線聊

天等對YES進行網(wǎng)上推廣。

解析：考點：有形產(chǎn)品的特點、網(wǎng)絡品牌營銷

15、【問答題】JSJ的電子商務戰(zhàn)略轉型JSJ作為電信集團旗下的子公司,擁有互聯(lián)網(wǎng)硬件、

軟件資源.1999年與游戲開發(fā)商聯(lián)手開通了以娛樂為主的網(wǎng)站,主營游戲、音樂、體育等頻

道。2005年互聯(lián)網(wǎng)寬頻時代到來,寬帶用戶總數(shù)高達7800萬,動畫、音樂、視頻、在線游戲

及互動項目成為寬帶應用的主流出現(xiàn)了土豆網(wǎng)等視頻網(wǎng)站.但是這些視頻網(wǎng)站規(guī)模小,產(chǎn)品單

一,只提供網(wǎng)上寬頻影視產(chǎn)品的下載服務面對市場競爭,JSJ必須重新選擇和制定基于寬頻時代

的電子商務戰(zhàn)略。2006年初,JSJ明確制定了成為跨互聯(lián)網(wǎng)iV、3G移動三大平臺的“中國第

一寬頻門戶”的戰(zhàn)略目標JSJ憑借在流媒體技術研發(fā)方面的領先優(yōu)勢及電信集團的支持,準備

趕超土豆網(wǎng)等小型視頻網(wǎng)站.但是,JS過去一直依賴游戲開發(fā)商提供產(chǎn)品,缺乏自己的游戲、影

視開發(fā)團隊,缺乏寬帶產(chǎn)品內(nèi)容提供方面的競爭力。JSJ新方案的戰(zhàn)略重點是用戶定位和產(chǎn)

品創(chuàng)新JSJ定位的用戶主要是20-40歲的中高層收入人群,他們普遍具有享受生活傾向休閑娛

樂、喜好視聽享受、樂于接受新事物的特點JSJ根據(jù)不同用戶的需求提供了4種寬頻影視產(chǎn)

品的服務形式:下載、在線點播、輪播和直播下載和在線點播的付費業(yè)務有包月、套餐、單點

等,直播和輪播是免費的。根據(jù)上述材料,回答下列問題:(1)JSJ的利潤對象是誰?他們的

特點是什么?(4分)(2)用SWOT分析JSJ戰(zhàn)略轉型的可行性。(4分)(3)JSJ制定電子商務

戰(zhàn)略的步驟。(8分)

答案：（1）①JSJ的利潤對象是在JSJ平臺上下載、點播寬頻影視產(chǎn)品的20—40歲中高

層收入人群。（2分）②他們的特點是年輕、有較高的收入，他們享受生活、傾向休閑娛

樂、喜好視聽享受、樂于接受新鮮事物。（2分）（2）①優(yōu)勢：起步早，有運營娛樂門

戶網(wǎng)站的經(jīng)驗；有電信軟硬件資源；有固定的客戶群；在流媒體技術研發(fā)上有領先優(yōu)勢。

（1分）②劣勢：缺乏自己的游戲、影視開發(fā)團隊。（1分）③威脅：土豆網(wǎng)等視頻

網(wǎng)站的迅速崛起。④機會：互聯(lián)網(wǎng)寬頻時代的到來，相關技術的出現(xiàn)；消費者上網(wǎng)人數(shù)

增加，消費水平提高。（1分）因此，根據(jù)SWOT分析，JSJ戰(zhàn)略轉型是可行性的。

【評分參考】意思相近，酌情給分。（3）①戰(zhàn)略的提出。JSJ要回答：在門戶類網(wǎng)站中

是做跟隨者？還是做先行者？然后確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標。②外部環(huán)境分析。寬帶用戶總數(shù)

已達到7800萬，以動畫、音樂、視頻、在線游戲及互動項目作為寬帶應用的主流。③內(nèi)

部環(huán)境分析。占有電信設備設施等軟硬件資源，有研發(fā)流媒體技術的經(jīng)驗。④識別差

距。除了與相關開發(fā)機構合作，還要注意人才引進。⑤戰(zhàn)略的形成。對產(chǎn)品和用戶做出

新的定位，確立了“中國第一寬頻門戶”的市場地位?！驹u分參考】每答對一個要點給2

分；答對4個及以上要點給8分。意思相近，酌情給分。

解析：考點：SWOT分析、制定電子商務戰(zhàn)略的步驟

16、【問答題】JX是一家經(jīng)營電子數(shù)碼產(chǎn)品的B2C網(wǎng)站。運用網(wǎng)站數(shù)據(jù)收集技術,積累了大

量的客戶訪問、查詢和購買等信息。為了鞏固和拓展客戶群,決定采用Web數(shù)據(jù)挖掘技術,加

強客戶關系管理。請回答:(1)用于JX客戶關系管理的Web數(shù)據(jù)源有哪些?(6分)(2)數(shù)據(jù)

挖掘在JX的客戶關系管理中可以發(fā)揮哪些作用?(6分)

答案：1、（1）服務器數(shù)據(jù)。JX客戶訪問該網(wǎng)站時的服務器記錄的數(shù)據(jù)。（2）查詢數(shù)

據(jù)。JX客戶查詢、瀏覽該網(wǎng)站時服務器記錄的數(shù)據(jù)。（3）在線市場數(shù)據(jù)。JX網(wǎng)站的網(wǎng)

頁信息、客戶購買信息、商品信息等數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)。（4）客戶登記數(shù)據(jù)。JX客戶通過頁

面提交給服務器的相關用戶信息。2、（1）發(fā)現(xiàn)潛在客戶。通過對新客戶訪問信息的分

析，發(fā)現(xiàn)其與老客戶特征上的異同，決定是否把他轉化成潛在客戶。（2）延長客戶的駐

留。通過分析客戶的瀏覽行為，發(fā)現(xiàn)客戶的需求動態(tài)調(diào)整Web頁面，滿足客戶的需要。

解析：考點；客戶關系管理的Web數(shù)據(jù)源及作用

17、【問答題】簡述電子商務對企業(yè)的影響。

答案：（1）影響企業(yè)的運作方式。（1分）一方面，電子商務對企業(yè)的交易行為產(chǎn)生影

響，它使企業(yè)交易活動變得簡單、方便、快捷；另一方面，電子商務對企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)生影

響，突出表現(xiàn)在個性化和定制上，即生產(chǎn)廠商按照消費者的需求生產(chǎn)商品。（2分）

（2）影響企業(yè)的組織結構。（1分）隨著Internet技術的發(fā)展，企業(yè)特別是對高科技企

業(yè)通過減少管理層次，增加管理幅度，使企業(yè)組織結構趨于扁平化。（2分）[評分參考]

意思相近及其它合理答案，酌情給分。

解析：考點：電子商務對企業(yè)的影響。

18、【問答題】簡述EDI的編碼原則。

答案：（1）唯一性：代碼