2011年10月自考00896電子商務(wù)概論試題及答案含解析

電子商務(wù)概論年月真題

00896201110

1、【單選題】下列不屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者決策基本原則的是（）

最大滿意原則

最大利潤原則

A:

相對滿意原則

B:

遺憾最小原則

C:

答D:案：B

解析：網(wǎng)上消費(fèi)者在做出購買決策時(shí)，往往有自己的原則。我們把這些原則歸類如下：

（1）最大滿意原則（2）相對滿意原則（3）遺憾最小原則（4）預(yù)期滿意原則。

2、【單選題】能夠?qū)崿F(xiàn)對原文的鑒別和不可否認(rèn)性的認(rèn)證技術(shù)是（）

數(shù)字簽名

數(shù)字信封

A:

數(shù)字憑證

B:

?CA認(rèn)證

C:

答D:案：A

解析：數(shù)字簽名的主要功能是保證電子商務(wù)交易的完整性和不可否認(rèn)性。它是基于非對稱

加密技術(shù)和單向散列函數(shù)的一種認(rèn)證技術(shù)。

3、【單選題】團(tuán)購模式屬于（）

B2B

C2B

A:

?B2C

B:

B2G

C:

答D:案：B

解析：現(xiàn)有C2B的商業(yè)模式大致有兩種，一種是團(tuán)購模式，另一種是個(gè)性化定制模式。

4、【單選題】“網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而不斷增加”稱之為（）

網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)外部性

A:

網(wǎng)絡(luò)的達(dá)維多定律

B:

C:

網(wǎng)絡(luò)的流通性

答D:案：B

解析：網(wǎng)絡(luò)外部性是指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而不斷增加。現(xiàn)在Internet的整

體結(jié)構(gòu)是少數(shù)網(wǎng)站擁有大置的客戶和鏈接，而多數(shù)網(wǎng)站則擁有少量的客戶和鏈接。這就是

網(wǎng)絡(luò)外部性作用的結(jié)果。

5、【單選題】在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，稱為（）

?Internet

Intranet

A:

Wireless

B:

EDI

C:

答D:案：B

解析：?Intranet是在Internet塞礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。

6、【單選題】市場跟進(jìn)戰(zhàn)略可用的方法是（）

市場合作

市場補(bǔ)缺

A:

選擇跟進(jìn)

B:

?目標(biāo)跟進(jìn)

C:

答D:案：C

解析：跟進(jìn)戰(zhàn)略主要有以下三種方法：（1）緊密跟進(jìn)（2）選擇跟進(jìn)（3）距離跟進(jìn)。

7、【單選題】網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)是（）

促銷中“推”的形式

基于信息的理性說服

A:

基于印象的聯(lián)想型勸誘

B:

強(qiáng)勢的感官?zèng)_擊

C:

答D:案：B

解析：網(wǎng)絡(luò)廣告主要是基于信息的理性說服機(jī)制，通過提供海量信息、信息展現(xiàn)、信息比

較，甚至可以通過智能化軟件使消費(fèi)者更易做出理性的判斷。

8、【單選題】波士頓矩陣法中瘦狗類產(chǎn)品的特點(diǎn)是（）

銷售增長率高、市場占有率高

A:

銷售增長率高、市場占有率低

銷售增長率低、市場占有率高

B:

銷售增長率低、市場占有率低

C:

答D:案：D

解析：瘦狗業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是相對市場份額較低，且處于低速增長的產(chǎn)業(yè)。它們是企業(yè)業(yè)務(wù)組

合中的瘦狗，因?yàn)闊o論在企業(yè)內(nèi)部還是在外部市場，這類業(yè)務(wù)部門都處于不受重視的地

位，因而往往是企業(yè)清算、剝離或通過收縮而削減的對象。如果業(yè)務(wù)部門首次淪為瘦狗，

收縮戰(zhàn)略可能是最佳選擇。這是因?yàn)樵诖笠?guī)模的資產(chǎn)和成本削減之后，許多瘦狗業(yè)務(wù)又獲

得了新生，成為富有活力的贏利部門。

9、【單選題】電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)的組成是（）

兩個(gè)層次和三個(gè)支柱

三個(gè)層次和三個(gè)支柱

A:

四個(gè)層次和三個(gè)支柱

B:

三個(gè)層次和兩個(gè)支柱

C:

答D:案：D

解析：電子商務(wù)系統(tǒng)有不同的結(jié)構(gòu)，其中典型的是框架結(jié)構(gòu)，它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱

構(gòu)成的。

10、【多選題】電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特征包括（）

創(chuàng)新

流水線

A:

個(gè)性化服務(wù)

B:

低成本

C:

更新快

D:

答E:案：ACDE

解析：電子商務(wù)生產(chǎn)模式特征：（1）創(chuàng)新特征；（2）個(gè)性化服務(wù)特征；（3）知識(shí)特

征；（4）文化特征；（5）更新快特征。

11、【多選題】按照Web處理對象不同分類，Web數(shù)據(jù)挖掘的類型包括（）

Web內(nèi)容挖掘

Web結(jié)構(gòu)挖掘

A:

運(yùn)行模式挖掘

B:

Web使用模式挖掘

C:

Trackback挖掘??

D:

E:

答案：ABD

解析：按照Web處理對象的不同，Web數(shù)據(jù)挖掘可以分為以下三種類型：（1）Web內(nèi)容挖

掘。（2）Web結(jié)構(gòu)挖掘。（3）Web使用模式挖掘。

12、【多選題】網(wǎng)絡(luò)營銷的職能包括（）

價(jià)格策略

網(wǎng)絡(luò)推廣

A:

顧客服務(wù)

B:

定制服務(wù)

C:

銷售促進(jìn)

D:

答E:案：BCE

解析：網(wǎng)絡(luò)營銷的職能：（1）樹立品牌；（2）網(wǎng)絡(luò)推廣；（3）信息發(fā)布；（4）銷售促

進(jìn)；（5）渠道建設(shè)；（6）顧客服務(wù)；（7）顧客關(guān)系。

13、【問答題】BD是北京一家有三年歷史的著名網(wǎng)絡(luò)服裝品牌公司，其創(chuàng)始人受到男式襯衫

品牌PPG的影響，創(chuàng)立了BD女式T恤衫品牌，并建立了網(wǎng)店。三年來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，

目前每天能接到6000份訂單。BD公司認(rèn)為其目標(biāo)客戶是在校女大學(xué)生，她們追求時(shí)尚、購買

頻率高，也習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物。BD公司為了推廣其品牌及網(wǎng)站，進(jìn)行了大量的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，

例如在新浪等門戶網(wǎng)站上使用Button（按鈕），在公司主頁上使用Banner（旗幟）。但是，

隨著時(shí)間推移，客戶對這類廣告形式開始淡漠。最近，BD公司開始注重培養(yǎng)Web2.0時(shí)代的客

戶，在各大學(xué)的社區(qū)空間植入廣告，并參與一些論壇的討論。BD公司遇到的另一個(gè)問題是產(chǎn)

品過于單一，這使公司無法實(shí)現(xiàn)多種贏利。由于產(chǎn)品簡單，國內(nèi)模仿BD的網(wǎng)站已經(jīng)大量涌

現(xiàn)，該領(lǐng)域的競爭趨于激烈。(1)用SWOT工具分析BD公司。(2)Button和Banner廣告有

什么不同？BD公司還可以使用哪些網(wǎng)絡(luò)廣告形式？(3)Web2.0的特點(diǎn)是什么？基于

Web2.0,BD公司如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)及營銷上做出改進(jìn)？

答案：（1）BD公司優(yōu)勢：有三年歷史的著名網(wǎng)絡(luò)服裝品牌公司，建立了公司網(wǎng)站，業(yè)務(wù)

發(fā)展迅速。劣勢：產(chǎn)品過于單一，網(wǎng)絡(luò)廣告形式少。機(jī)遇：客戶習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物，喜

歡社區(qū)空間，WEB2.0網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的先進(jìn)。挑戰(zhàn)：競爭激烈，許多公司模仿BD網(wǎng)站，消費(fèi)

者追求時(shí)尚。（2）Button廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告中最早和最常見的方式。通常是一個(gè)鏈接著

公司的主頁或站點(diǎn)的公司標(biāo)志，并注明“ClickMe”，希望網(wǎng)絡(luò)瀏覽者主動(dòng)點(diǎn)擊。Banner

廣告是在網(wǎng)站的頁面上方一定大小的畫面來發(fā)布廣告，因像一面旗幟，故稱旗幟廣告，用

簡練的語言、圖片來介紹企業(yè)的產(chǎn)品或宣傳企業(yè)形象。公司還可以使用移動(dòng)廣告、主頁

廣告、分類廣告等。（3）Web2.0的特點(diǎn)是：以消費(fèi)者為主；消費(fèi)者主動(dòng)把內(nèi)容、信息

放到網(wǎng)上；更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、交互性?；赪EB2.0，BD公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要考慮消費(fèi)者的

需求喜好及變化，提供個(gè)性化產(chǎn)品，讓消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)；關(guān)注競爭者的動(dòng)態(tài)，企業(yè)產(chǎn)品要

創(chuàng)新，更新快，要有自己的持續(xù)的特色競爭力。在營銷上，關(guān)注市場的動(dòng)態(tài)，做市場調(diào)

研，可以展開品牌營銷和博客營銷策略，開展定制化服務(wù)，按消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格定

價(jià)，適時(shí)做網(wǎng)上促銷活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)廣告類型多樣。

解析：考點(diǎn)：SWOT分析法、網(wǎng)絡(luò)廣告形式、Web2.0

14、【問答題】某網(wǎng)站面向中、青年網(wǎng)民，主要經(jīng)營高、中端化妝品，在營銷上采用多種方

法，如：網(wǎng)上秒殺、免費(fèi)體驗(yàn)、換季削價(jià)、購高端化妝品贈(zèng)送護(hù)膚工具等。要求：(1)該網(wǎng)站

采用的定價(jià)策略有哪些？采用這些定價(jià)策略的理由是什么？(2)還可以拓展哪些定價(jià)策略？

答案：（1）①動(dòng)態(tài)定價(jià)策略。網(wǎng)上秒殺能吸引網(wǎng)民的注意力，滿足消費(fèi)者購買意愿制定

價(jià)格。提高網(wǎng)民對網(wǎng)站和產(chǎn)品的關(guān)注度。②免費(fèi)策略。利用免費(fèi)體驗(yàn)吸引網(wǎng)民訪問網(wǎng)站，

體驗(yàn)后進(jìn)行口碑傳播，達(dá)到提高訪問量和銷售量的目的。③折扣定價(jià)策略。利用換季削

價(jià)吸引網(wǎng)民購買，擴(kuò)大市場占有率，減少庫存。④捆綁定價(jià)策略。購買高端化妝品贈(zèng)送

護(hù)膚工具，可以起到推廣新產(chǎn)品或擴(kuò)大市場份額的作用。⑤高位定價(jià)策略。高端化妝品

是以高價(jià)位定價(jià)，以保證產(chǎn)品的形象。（2）還可以拓展的策略：高位定價(jià)策略；個(gè)性

化定價(jià)策略；聯(lián)盟定價(jià)策略；捆綁定價(jià)策略等。

解析：考點(diǎn)：定價(jià)策略

15、【問答題】“五谷”網(wǎng)站是專為某農(nóng)業(yè)大省的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)商搭建的銷售平臺(tái)，方便全國

各地的批發(fā)商、分銷商購買農(nóng)產(chǎn)品。該網(wǎng)站的博客社區(qū)十分活躍，有供應(yīng)商會(huì)員專區(qū)、營銷

評論專區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)評論區(qū)、中介服務(wù)區(qū)等。要求：(1)“五谷”網(wǎng)站是什么樣的B2B細(xì)分

平臺(tái)？列出該網(wǎng)站三種可能的利潤點(diǎn)。(2)分析“五谷”網(wǎng)站的博客贏利模式，并評價(jià)博客

在網(wǎng)站利潤點(diǎn)中的地位。

答案：（1）“五谷”網(wǎng)站是第三方交易市場模式。P147網(wǎng)站的利潤點(diǎn)：①“五谷”網(wǎng)

站專為生產(chǎn)商、批發(fā)商、分銷商搭建了農(nóng)產(chǎn)品平臺(tái)。②“五谷”博客社區(qū)提供供應(yīng)商會(huì)

員專區(qū)，收取會(huì)員費(fèi)。③“五谷”博客社區(qū)提供了中介服務(wù)區(qū)，獲取服務(wù)費(fèi)。④“五

谷”博客社區(qū)提供營銷評論專區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)評論區(qū)，獲得高的點(diǎn)擊量。（2）“五

谷”網(wǎng)站的博客贏利模式有：①平臺(tái)收費(fèi)；②銷售贏利；③內(nèi)容收費(fèi)；④中介收費(fèi)；⑤

服務(wù)收費(fèi)。博客在利潤點(diǎn)中的地位：①博客有利于交易各方交流溝通，聚集客戶，了

解客戶的需求偏好，提供差異化的服務(wù)。②博客有利于交易各方降低成本。③博客有

利于第三方平臺(tái)創(chuàng)造自己的利潤。

解析：考點(diǎn)：B2B商務(wù)模式，贏利模式

16、【問答題】簡述客戶關(guān)系管理中聯(lián)系強(qiáng)度的含義及指標(biāo)。

答案：含義：聯(lián)系強(qiáng)度是指在企業(yè)及其目標(biāo)客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量。指標(biāo)：

（1）鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網(wǎng)站；（2）鏈接范圍，即客戶有多少與企業(yè)的接觸

點(diǎn)；（3）鏈接深度，即客戶如何充分地使用網(wǎng)站。

解析：考點(diǎn)：客戶關(guān)系管理中聯(lián)系強(qiáng)度的含義及指標(biāo)。

17、【問答題】簡述由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)特點(diǎn)。

答案：（1）集成性。集成性是指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將各個(gè)分

離的設(shè)備、功能、信息等要素集中成為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。