自考00892商務(wù)交流二試題及答案含解析2010年4月

商務(wù)交流（二）年月真題

0089220104

1、【單選題】根據(jù)內(nèi)容的重要性來分類的報(bào)告類型是()

營銷報(bào)告

中期報(bào)告

A:

說明式報(bào)告

B:

緊急報(bào)告

C:

答D:案：D

解析：根據(jù)內(nèi)容的重要性來分類的報(bào)告類型是緊急報(bào)告。

2、【單選題】調(diào)查問卷作為獲取第一手資料的方式，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)做到()

做出永久性的承諾

提出較難的問題

A:

保持中立的風(fēng)格

B:

花費(fèi)一定的時(shí)間

C:

答D:案：C

解析：調(diào)查問卷作為獲取第一手資料的方式，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)做到保持中立的風(fēng)格。

3、【單選題】"詳細(xì)提要"這種提要類型的缺點(diǎn)是()

容易照本宣科

可能使自己陷入混亂

A:

容易漏掉細(xì)節(jié)

B:

容易跑題

C:

答D:案：A

解析："詳細(xì)提要"這種提要類型的缺點(diǎn)是容易照本宣科。

4、【單選題】以"指導(dǎo)"為演講目標(biāo)常用的演講方式是()

生動(dòng)、準(zhǔn)確地說明或形容事物

采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行

A:

通過引證聽眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)

B:

做到簡短、幽默，適合聽眾特點(diǎn)

C:

D:

答案：B

解析：以"指導(dǎo)"為演講目標(biāo)常用的演講方式是采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)

行。

5、【單選題】下列屬于秘書在會(huì)議期間職責(zé)的是()

清楚地介紹主題

按照會(huì)議要求發(fā)言

A:

進(jìn)行有效地決策

B:

提供所有必要的文件

C:

答D:案：D

6、【單選題】"決策時(shí)間過長并且根據(jù)群體的大致傾向決策"的決策方法是()

權(quán)威決策法

多數(shù)/投票表決決策法

A:

趨同決策法

B:

達(dá)成一致決策法

C:

答D:案：C

解析："決策時(shí)間過長并且根據(jù)群體的大致傾向決策"的決策方法是趨同決策法。

7、【單選題】群體中"任務(wù)和維持雙重角色"執(zhí)行的功能是()

征求意見

詳細(xì)闡述

A:

檢測一致性

B:

建立標(biāo)準(zhǔn)

C:

答D:案：C

解析：群體中"任務(wù)和維持雙重角色"執(zhí)行的功能是檢測一致性。

8、【單選題】下列屬于群體變量的是()

群體規(guī)模

群體在組織/社會(huì)的相互關(guān)系

A:

群體的自然位置

B:

群體在組織等級(jí)制度中的位置

C:

答D:案：A

解析：群體規(guī)模通常被認(rèn)為是群體變量之一。群體變量是指與群體相關(guān)的變量，例如群體

的規(guī)模、組成、結(jié)構(gòu)、文化等。群體變量通常用于研究群體的特征、行為和效果，以便更

好地理解和管理群體。群體規(guī)模是指群體中成員的數(shù)量。群體規(guī)模通常被認(rèn)為是群體變量

之一，因?yàn)樗梢杂绊懭后w的行為和效果。例如，較大的群體可能更難以協(xié)調(diào)和管理，而

較小的群體可能更容易形成緊密的關(guān)系和高效的協(xié)作。其他常見的群體變量包括群體的組

成（例如性別、年齡、文化背景等）、群體的結(jié)構(gòu)（例如層次結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等）和群體

的文化（例如價(jià)值觀、信仰、習(xí)慣等）。這些變量可以影響群體的行為和效果，因此在研

究和管理群體時(shí)需要考慮它們的影響。

9、【單選題】下列關(guān)于群體決策說法正確的是()

群體決策比個(gè)人獨(dú)自分析和解決問題更有成效、效率更高

群體看來比單獨(dú)時(shí)更愿意接受風(fēng)險(xiǎn)小的決策

A:

有良好交流風(fēng)氣的群體比個(gè)體獨(dú)自工作能產(chǎn)生更好的建議

B:

個(gè)體獨(dú)自工作比群體能產(chǎn)生更多、更好的信息

C:

答D:案：C

10、【單選題】表述離散的、不連續(xù)信息的視圖方式是()

離散型曲線圖

復(fù)合曲線圖

A:

直方圖

B:

單式條形圖

C:

答D:案：D

解析：表述離散的、不連續(xù)信息的視圖方式是單式條形圖。

11、【單選題】下列屬于語音信箱缺點(diǎn)的是()

成本費(fèi)用高

對(duì)于大多數(shù)人來說不容易使用

A:

很難從任何地方、任何電話進(jìn)入此系統(tǒng)

B:

只有每個(gè)人經(jīng)常打開他們的信箱，此系統(tǒng)才會(huì)起作用

C:

答D:案：D

解析：語音信箱的缺點(diǎn)①組織中的大多數(shù)(最好是全部)成員都需要在此系統(tǒng)上。②只有每

個(gè)人經(jīng)常打開他們的信箱，此系統(tǒng)才會(huì)起作用。③濫用系統(tǒng)，如留下很長的留言(通常最

長留言時(shí)間為3分鐘左右，但每天2次聽連續(xù)3分鐘的留言可能是乏味的)。

12、【單選題】在長篇正式報(bào)告中，目的為簡要介紹寫作動(dòng)機(jī)的部分是()

摘要

A:

扉頁

前言

B:

正文

C:

答D:案：C

解析：在長篇正式報(bào)告中，目的為簡要介紹寫作動(dòng)機(jī)的部分是前言。

13、【單選題】在修改報(bào)告時(shí)，檢查正文的重點(diǎn)是()

各部分是否進(jìn)行清楚的過渡

標(biāo)題、目錄、簡介和結(jié)論是否協(xié)調(diào)

A:

是否說明了主題、目的和計(jì)劃

B:

報(bào)告的設(shè)計(jì)是否合理

C:

答D:案：A

解析：在修改報(bào)告時(shí)，檢查正文的重點(diǎn)是各部分是否進(jìn)行清楚的過渡。

14、【單選題】電子郵件方式與電話方式的區(qū)別是()

可以方便快捷地交流信息

可以無限期地?cái)R置等待

A:

具有遮蓋作用

B:

缺乏身體語言的輔助作用

C:

答D:案：B

解析：電子郵件方式與電話方式的區(qū)別是可以無限期地?cái)R置等待。

15、【單選題】計(jì)劃任何形式的交流時(shí)，都必須考慮的基本問題是()

交流的目的、對(duì)象、時(shí)間、語氣、主題、怎樣傳遞信息

交流的對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、風(fēng)格、主題、怎樣傳遞信息

A:

交流的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、語氣、對(duì)象、怎樣傳遞信息

B:

交流的目的、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、主題、怎樣傳遞信息

C:

答D:案：D

解析：計(jì)劃任何形式的交流時(shí)，都必須考慮的基本問題是交流的目的、對(duì)象、時(shí)間、地

點(diǎn)、主題、怎樣傳遞信息。

16、【單選題】優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括()

真實(shí)、準(zhǔn)確、移情作用、使用停頓、得體的外表

A:

清楚、準(zhǔn)確、移情作用、目光接觸、得體的外表

清楚、移情作用、目光接觸、使用停頓、準(zhǔn)確

B:

發(fā)音和口音、清楚、真實(shí)、準(zhǔn)確、目光接觸

C:

答D:案：B

解析：優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括清楚、準(zhǔn)確、移情作用、目光接觸、得體的外

表。

17、【單選題】隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，可能產(chǎn)生的后果是()

經(jīng)常在群體中做出貢獻(xiàn)者與群體其他人的鴻溝縮小

完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間增加

A:

群體可能對(duì)小問題降低了敏感性

B:

群體領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)越來越少

C:

答D:案：C

解析：隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，可能產(chǎn)生的后果是群體可能對(duì)小問題降低了敏感性。

18、【單選題】顯示企業(yè)人員結(jié)構(gòu)比例的視圖是()

圓形圖

曲線圖

A:

直方圖

B:

組織結(jié)構(gòu)圖

C:

答D:案：A

解析：圓形圖是以全圓面積或圓內(nèi)扇形面積來表示并比較統(tǒng)計(jì)資料的圓形。

19、【單選題】"沒有準(zhǔn)備好的計(jì)劃或問題框架"的面談屬于()

非結(jié)構(gòu)化的面談

一般結(jié)構(gòu)化的面談

A:

高度結(jié)構(gòu)化的面談

B:

高度結(jié)構(gòu)化-標(biāo)準(zhǔn)化的面談

C:

答D:案：A

解析：非結(jié)構(gòu)化面試亦稱"隨機(jī)面試"。所問問題不需遵循事先安排好的規(guī)則和框架，主試

者可以任意地與應(yīng)征者討論各種話題，或根據(jù)被試者提出不同問題的面試。優(yōu)點(diǎn)是過程自

然，主試者可以由此全面了解被試者情況，被試者也感覺更隨意和放松，更易敞開心扉。

缺點(diǎn)是由于結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化低，被試者之間可比性不強(qiáng)，影響面試的信度和效度。

20、【單選題】"難以使每人都看清楚"的視覺輔助工具是()

實(shí)物

電視

A:

投影

B:

錄像

C:

答D:案：A

解析："難以使每人都看清楚"的視覺輔助工具是實(shí)物。

21、【問答題】簡要說明一個(gè)成功報(bào)告的必備條件。

答案：(1)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該統(tǒng)一;(1分)(2)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該完整;(1分)(3)所有的信息應(yīng)該準(zhǔn)

確;(1分)(4)應(yīng)基于邏輯分析和材料分類的計(jì)劃描述主要內(nèi)容(3分)(5)內(nèi)容表述方式應(yīng)

清楚;(1分)(6）報(bào)告的寫作風(fēng)格應(yīng)簡單、精煉、便于閱讀。(1分)

22、【問答題】簡要說明利用非語言進(jìn)行交流時(shí)，通常用姿勢要達(dá)到的目的。

答案：(1)交流信息;(1分)(2)交流情感;(1分)(3)輔助講話;(1分)(4)表現(xiàn)自我形

象;(1分)(5)表示關(guān)系。(1分)

23、【問答題】簡要說明有效的會(huì)議主席的工作方式。

答案：(1)創(chuàng)造良好的會(huì)議氣氛;(1分)(2)不要總是盛氣凌人,發(fā)號(hào)施令;(1分)(3)恰到

好處地提一些問題;(1分(4)使每位與會(huì)者按照會(huì)議章程辦事;(1分)(5)使與會(huì)者各抒己

見,充分發(fā)表意見;(1分(6)控制那些專橫參與者;(1分)(7)要有總結(jié)。(1分)

24、【問答題】簡要說明在處理難接的電話時(shí)應(yīng)做的事情。

答案：(1)總是主動(dòng)幫忙,不要等著對(duì)方提要求;(1分)(2)總是通過介紹自己和詢問打電話

人的姓名而使談話變成個(gè)人間的交談;(1分)(3)總是要讓打電話人發(fā)牢騷,而不要打斷他們,

直到他們的怒氣沒有了;(1分)(4)總是要在你的話語中通過隨和他的報(bào)怨而表明你對(duì)他是

關(guān)心的;(1分)(5)總是在開始處理問題前鼓勵(lì)打電話人講出全部的報(bào)怨;(1分)(6)總是要

對(duì)打電話人表示同情,而不要做得過分;(1分(7)總在電話結(jié)束時(shí)概括一下你提出的且對(duì)方

同意的辦法;(1分)(8)如果還有進(jìn)一步的問題,總是要先給顧客打電話。(1分)

25、【問答題】簡要說明備忘錄的基本結(jié)構(gòu)。

答案：(1)收函人;(1分)(2)發(fā)送人;(1分)(3)日期、主題;(1分(4)正文。(1分

26、【問答題】康健是一家大型食品生產(chǎn)企業(yè)，近年來由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要將招聘一批新員

工。你作為人力資源部經(jīng)理，負(fù)責(zé)此次招聘面試工作。為此你應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。(1)為此次

招聘面談選擇三種提問類型，并說明選擇的理由。(2)說明面談的目的，并分別舉例說明。

(3)說明有效面談的表現(xiàn)。(4)說明結(jié)束面談時(shí)必須做的三件事。

答案：(1)①直接提問,對(duì)確定的主題尋求明確答案時(shí)使用②有兩種相反答案的提問,對(duì)直

接提間的有限答案作進(jìn)一步的限制③引導(dǎo)性提問或表明標(biāo)準(zhǔn)答案的提問,用這種方式以期

得到肯定答復(fù)的引導(dǎo)性提問;④另有用意的提問,當(dāng)面談?wù)呦肓私獗幻嬲務(wù)呖咕芤龑?dǎo)的能力

和堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的強(qiáng)烈程度時(shí)使用此類提問⑤無限制時(shí)間,能提示出大量關(guān)于個(gè)人態(tài)度、

信息和動(dòng)機(jī)的信息⑥提示性提問,可以幫助那些感到“漠然”的被面談?wù)撷咧貜?fù)性提問,

是保證進(jìn)行真正交流的最有效的方式之一;⑧深入調(diào)查的提問,引出更多的細(xì)節(jié)⑨假設(shè)的

提問,對(duì)被面談?wù)咛幚砉ぷ髦锌赡艹霈F(xiàn)的問題的能力評(píng)分參考:回答出上述任意3種提問

類型及選擇理由得滿分6分,少1個(gè)提問類型或少一個(gè)選擇理由各減1分）(2)①信息的

傳播，例如老師與學(xué)生的面談、新聞報(bào)刊記者采訪;(2分)②尋求信息或行為的改變,例如

推銷、訓(xùn)導(dǎo)、勸告、績效評(píng)估;(2分③解決問題和決策,例如招聘面試、績效評(píng)估(2分④

探求與發(fā)現(xiàn)新信息,例如市場調(diào)查、民意測驗(yàn)和輿論調(diào)查。(2分(3)①有明確的目的;(1

分)②做面談?dòng)?jì)劃,并使面談按計(jì)劃進(jìn)行;(Ⅰ分)③有控制的相互影響。(1分(4)①簡要總

結(jié)面談的成果或表明看法;(1分)②感謝被面談?wù)叩膮⑴c;(1分)③商定下一次的會(huì)面或下

一步的行動(dòng)。(1分)

27、【問答題】你是DC公司售后服務(wù)部經(jīng)理，最近接到顧客高女士的抱怨信，得知她購買

了本公司銷售的空調(diào)后出現(xiàn)故障，與本公司售后服務(wù)人員商定于某日上門維修，但高女士空

等一天未見人來，也沒有得到公司方面的任何解釋，所以來信抱怨。