2010年10月自考00890市場(chǎng)營(yíng)銷三試題及答案含解析

市場(chǎng)營(yíng)銷（三）年月真題

00890201010

1、【單選題】市場(chǎng)包含的三個(gè)主要因素是人口、購(gòu)買力和

購(gòu)買量

收入水平

A:

購(gòu)買欲望

B:

營(yíng)銷活動(dòng)

C:

答D:案：C

解析：市場(chǎng)包含的三個(gè)主要因素是人口、購(gòu)買力和購(gòu)買欲望。

2、【單選題】產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買決策通常是

使用者決策

采購(gòu)者決策

A:

集體決策

B:

控制決策

C:

答D:案：C

解析：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買決策通常是集體決策,決策單位的成員一般包括：使用者、影響

者、決策者、采購(gòu)者、控制者。

3、【單選題】“以銷定產(chǎn)”原則屬于

生產(chǎn)觀念

推銷觀念

A:

產(chǎn)品觀念

B:

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

C:

答D:案：D

解析：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以顧客需求和欲望為導(dǎo)向的全新經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，其思想在20世紀(jì)

50年代中期基本定型。在這種觀念指導(dǎo)下，企業(yè)奉行“以銷定產(chǎn)”的原則，根據(jù)市場(chǎng)需求

情況生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。它不僅關(guān)心產(chǎn)品銷售，而且十分重視售后服務(wù)以及顧客意見(jiàn)的反

饋。

4、【單選題】在企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境中，消費(fèi)者收入水平屬于

人口環(huán)境

A:

經(jīng)濟(jì)環(huán)境

自然環(huán)境

B:

政治法律環(huán)境

C:

答D:案：B

解析：經(jīng)濟(jì)環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，包括消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)者支

出模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制地區(qū)和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、

城市化程度等多種因素。

5、【單選題】根據(jù)產(chǎn)品中有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的比重，汽車屬于

純粹有形商品

伴隨少量有形商品的服務(wù)

A:

伴隨服務(wù)的有形商品

B:

混合型

C:

答D:案：C

解析：伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品，即有形商品附帶一定的服務(wù)，目的是提高對(duì)顧客的吸引力，

如汽車、計(jì)算機(jī)等。

6、【單選題】以下市場(chǎng)研究方式中最具可靠性與針對(duì)性的是

實(shí)地研究

案頭研究

A:

委托研究

B:

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究

C:

答D:案：A

解析：在市場(chǎng)研究方式中實(shí)地研究最具可靠性與針對(duì)性。

7、【單選題】“您購(gòu)買的絲綢制品主要有：口絲綢領(lǐng)帶口絲巾口絲綢服裝口絲綢書(shū)、畫(huà)

口其它”，該問(wèn)題屬于何種提問(wèn)方式?（口指方框，做選擇）

開(kāi)放式問(wèn)句

封閉式問(wèn)句

A:

傾向偏差式問(wèn)句

B:

態(tài)度測(cè)量問(wèn)句

C:

答D:案：B

解析：封閉式提問(wèn)，是指提問(wèn)者提出的問(wèn)題帶有預(yù)設(shè)的答案，回答者的回答不需要展開(kāi)，

從而使提問(wèn)者可以明確某些問(wèn)題。

8、【單選題】IDG是哪個(gè)組織的簡(jiǎn)稱?

美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查總隊(duì)

A:

萬(wàn)方數(shù)據(jù)公司

B:

英國(guó)國(guó)際研究公司

C:

答D:案：A

解析：美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）是全世界最大的信息技術(shù)出版、研究、會(huì)展與風(fēng)險(xiǎn)投資

公司。

9、【單選題】屬于定量分析常用的信息加工方法是

推理法

歸納法

A:

縱深法

B:

對(duì)比法

C:

答D:案：D

解析：對(duì)比法，也叫對(duì)比分析法或者比較分析法，是通過(guò)實(shí)際數(shù)與基數(shù)的對(duì)比來(lái)提示實(shí)際

數(shù)與基數(shù)之間的差異，借以了解經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成績(jī)和問(wèn)題的一種分析方法。在科學(xué)探究活動(dòng)

中，常常用到對(duì)比分析法，這種分析法與等效替代法相似。

10、【單選題】對(duì)于工業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查，最具優(yōu)勢(shì)的調(diào)查方法是哪種?

問(wèn)卷調(diào)查

試點(diǎn)調(diào)查

A:

電話訪問(wèn)

B:

直接觀察調(diào)查

C:

答D:案：C

解析：對(duì)工業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查，電話訪問(wèn)最具優(yōu)勢(shì)。

11、【單選題】若新產(chǎn)品在試銷過(guò)程中出現(xiàn)試用率低，再購(gòu)率高，則企業(yè)應(yīng)

改進(jìn)產(chǎn)品

迅速投放市場(chǎng)

A:

加強(qiáng)促銷規(guī)劃

B:

盡早放棄

C:

D:

答案：C

解析：若新產(chǎn)品在試銷過(guò)程中出現(xiàn)試用率低，再購(gòu)率高，則企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)促銷規(guī)劃。

12、【單選題】企業(yè)對(duì)每條產(chǎn)品線上的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)作出決策是產(chǎn)品組合

寬度決策

長(zhǎng)度決策

A:

深度決策

B:

相關(guān)性決策

C:

答D:案：C

解析：深度決策是指企業(yè)對(duì)每條產(chǎn)品線上的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)所作出決策。

13、【單選題】代理商的主要特點(diǎn)是

不擁有產(chǎn)品的所有權(quán)

從事產(chǎn)品的購(gòu)銷活動(dòng)

A:

獲取進(jìn)銷差價(jià)

B:

不是獨(dú)立的法人

C:

答D:案：A

解析：代理商的主要特點(diǎn)是代理商不擁有產(chǎn)品的所有權(quán)。

14、【單選題】存貨控制的兩個(gè)最基本的決策是訂貨點(diǎn)決策和

訂購(gòu)量決策

訂貨時(shí)間決策

A:

訂貨成本決策

B:

供應(yīng)商決策

C:

答D:案：A

解析：存貨控制的兩個(gè)最基本的決策是指訂貨點(diǎn)決策和訂購(gòu)量決策。

15、【單選題】新購(gòu)買者的購(gòu)買行為多屬于

謹(jǐn)慎型

沖動(dòng)型

A:

習(xí)慣型

B:

不定型

C:

答D:案：D

解析：不定型消費(fèi)者亦稱“隨意型消費(fèi)者”。按消費(fèi)者的購(gòu)買態(tài)度與要求而劃分的消費(fèi)者

類型。缺乏購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有主見(jiàn)、無(wú)明確購(gòu)買要求的消費(fèi)者。多數(shù)屬于新購(gòu)買者，購(gòu)買心

理不穩(wěn)定，往往是隨意購(gòu)買或奉命購(gòu)買；在選購(gòu)商品時(shí)大多表現(xiàn)為不知所措。

16、【單選題】通過(guò)親自試驗(yàn)、使用商品感受并獲取的信息屬于

個(gè)人來(lái)源

企業(yè)來(lái)源

A:

公眾來(lái)源

B:

經(jīng)驗(yàn)來(lái)源

C:

答D:案：D

解析：經(jīng)驗(yàn)來(lái)源是指通過(guò)親自試驗(yàn)、使用商品感受并獲取的信息。

17、【單選題】顧客總是希望商品能夠正常發(fā)揮其使用價(jià)值的心理是

求廉

求實(shí)

A:

求美

B:

可靠

C:

答D:案：D

解析：.可靠：顧客總是希望商品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能正常發(fā)揮其使用價(jià)值，免卻后顧之

憂。顧客認(rèn)定某種牌號(hào)商品可靠，情愿多付錢(qián)購(gòu)買。名牌性能可靠，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中具有

優(yōu)勢(shì)，就是迎合了這一購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

18、【單選題】收入屬于消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分中的

人口統(tǒng)計(jì)變量

心理變量

A:

行為變量

B:

地理位置變量

C:

答D:案：A

解析：消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分中的人口統(tǒng)計(jì)變量包括年齡、性別、收入、職業(yè)、教育水平、家庭規(guī)

模、家庭生命周期階段、宗教、種族、國(guó)籍等。

19、【單選題】企業(yè)已獲取的市場(chǎng)稱為

現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)

潛在市場(chǎng)

A:

B:

已滲透市場(chǎng)

未滲透市場(chǎng)

C:

答D:案：C

解析：企業(yè)已獲取的市場(chǎng)稱為已滲透市場(chǎng)。

20、【單選題】增加產(chǎn)品的特性及服務(wù)以建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系屬于企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略類型中的

價(jià)格導(dǎo)向型

產(chǎn)品導(dǎo)向型

A:

服務(wù)導(dǎo)向型

B:

關(guān)系導(dǎo)向型

C:

答D:案：D

解析：關(guān)系導(dǎo)向型是指通過(guò)增加產(chǎn)品的特性及服務(wù)以建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略。

21、【多選題】以下哪些屬于消費(fèi)者市場(chǎng)上的商品分類品種?

便利品

選購(gòu)品

A:

特殊品

B:

消耗品

C:

生產(chǎn)裝備

D:

答E:案：ABC

解析：按照消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣的不同，產(chǎn)品可分為便利品，選購(gòu)品，特殊品和非渴求物品四

類。

22、【多選題】市場(chǎng)研究報(bào)告由哪幾部分組成?

題目

內(nèi)容提要

A:

研究報(bào)告正文

B:

研究方法

C:

附錄目錄

D:

答E:案：ABCE

解析：市場(chǎng)研究報(bào)告由題目、內(nèi)容提要、研究報(bào)告正文、附錄目錄等部分組成。

23、【多選題】人員推銷具有的特點(diǎn)包括

靈活性

刺激性

A:

針對(duì)性

B:

信息傳遞的雙向性

C:

注重人際關(guān)系

D:

答E:案：ACDE

解析：人員推銷的特點(diǎn)：①人員推銷最具靈活性；②人員推銷具有針對(duì)性；③信息傳遞的

雙向性；④人員推銷注重人際關(guān)系。

24、【多選題】影響顧客購(gòu)買的個(gè)人因素主要有

生活方式

年齡

A:

職業(yè)

B:

個(gè)性

C:

家庭生命周期

D:

答E:案：ABCDE

解析：影響顧客購(gòu)買的個(gè)人因素主要有：生活方式、年齡、職業(yè)、個(gè)性、家庭生命周期。

25、【多選題】處理投訴的方式主要通過(guò)

利用電視

利用廣告

A:

利用信函

B:

利用電話

C:

利用訪問(wèn)

D:

答E:案：CDE

解析：處理投訴的方式：信函、電話、訪問(wèn)等方式。

26、【問(wèn)答題】產(chǎn)品的整體概念

答案：指人們通過(guò)購(gòu)買（或租賃）所獲得的需要的滿足，包括一切能滿足顧客某種需要和

利益的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)。

27、【問(wèn)答題】商品結(jié)構(gòu)分析

答案：指對(duì)企業(yè)庫(kù)存中的各種商品進(jìn)行銷售量、儲(chǔ)存量、銷售毛利和儲(chǔ)存費(fèi)用等的相關(guān)分

析。

28、【問(wèn)答題】大量營(yíng)銷

答案：指企業(yè)大量生產(chǎn)某種產(chǎn)品，并通過(guò)多渠道大量推銷給所有購(gòu)買者。

29、【問(wèn)答題】顧客服務(wù)

答案：就是在售前、售中、售后三個(gè)連貫階段的銷售階段向顧客提供連續(xù)、有效的服務(wù)。

30、【問(wèn)答題】集中市場(chǎng)營(yíng)銷

答案：是指企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，追求在有限的市場(chǎng)上占據(jù)

較大的市場(chǎng)占有率。

31、【問(wèn)答題】分別簡(jiǎn)述消費(fèi)者市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求和購(gòu)買特點(diǎn)。

答案：（1）消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)：需求多樣性，購(gòu)買人數(shù)多、交易次數(shù)頻繁、單次購(gòu)買量

少，需求的可誘導(dǎo)性；（2）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)：購(gòu)買者少單次采購(gòu)規(guī)模大，用戶地理位

置集中，存在派生需求，需求價(jià)格彈性小，需求波動(dòng)性大。

32、【問(wèn)答題】導(dǎo)致市場(chǎng)調(diào)研失敗的原因主要有哪些?

答案：（1）調(diào)研、預(yù)測(cè)過(guò)程中所使用的假設(shè)或前提條件不符合實(shí)際；（2）選用的調(diào)研

對(duì)象沒(méi)有代表性或者代表性不強(qiáng)；（3）在調(diào)研、觀測(cè)時(shí)，未能對(duì)影響事物發(fā)展變化的

所有因素進(jìn)行必要的考慮；（4）調(diào)研人員本人的好惡、興趣、傾向等或多或少地影響

其調(diào)研、預(yù)測(cè)活動(dòng)；（5）存在舍遠(yuǎn)求近、舍難求易、過(guò)分強(qiáng)調(diào)節(jié)省開(kāi)支費(fèi)用的傾向；

（6）不適當(dāng)?shù)赜峡蛻舻男睦?；?）向用戶提供過(guò)多的資料。

33、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策的一般程序。

答案：（1）形成創(chuàng)意；（2）創(chuàng)意的篩選；（3）產(chǎn)品概念的形成與測(cè)試；（4）制

定營(yíng)銷策略；（5）商業(yè)分析；（6）產(chǎn)品研制；（7）市場(chǎng)試銷；（8）商業(yè)化。

34、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述顧客管理的目標(biāo)和主要內(nèi)容。

答案：（1）顧客管理的目標(biāo)：為了了解顧客、滿足顧客，而后保持顧客，建立企業(yè)與顧

客間長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，提高顧客滿意度，并最終使企業(yè)獲得盈利；（2）顧客管理的

主要內(nèi)容顧客分析，顧客反饋管理（包括處理顧客投訴），顧客檔案管理，顧客服務(wù)。

35、【問(wèn)答題】人民日?qǐng)?bào)：特許經(jīng)營(yíng)切勿跟風(fēng)冒進(jìn)近年來(lái)，特許經(jīng)營(yíng)這一低成本快速擴(kuò)張

的經(jīng)營(yíng)模式在我國(guó)迅速興起。截至今年6月底，我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)體系已超過(guò)1000個(gè)，涉及餐

飲、零售、服裝、教育等50多個(gè)領(lǐng)域。每屆特許經(jīng)營(yíng)展會(huì)，總是人潮涌動(dòng)，熱鬧非凡。然

而，特許經(jīng)營(yíng)并非誰(shuí)都能做，并非個(gè)個(gè)加盟者都能獲得成功。北京全聚德集團(tuán)是特許經(jīng)營(yíng)

體系發(fā)展比較成功的企業(yè)。從1999年至今，已發(fā)展特許加里企業(yè)50多家，取得了較好的經(jīng)

濟(jì)效益。但是，到今年6月，它在南京、成都、杭州、汕頭、深圳及廣州的6個(gè)特許經(jīng)營(yíng)加

盟店陸續(xù)關(guān)門(mén)停業(yè)。全聚德的經(jīng)歷很具有代表性。據(jù)報(bào)道，2000年8月廣州全聚德開(kāi)業(yè)之

初，確實(shí)吸引了許多慕名而來(lái)的廣州食客，生意十分紅火，吃飯要排隊(duì)等號(hào)，日營(yíng)業(yè)額突破

15萬(wàn)元。但沒(méi)過(guò)多久，營(yíng)業(yè)額就直線下降至四五萬(wàn)元。由于食客日稀，效益下降，企業(yè)難以

支撐，只能關(guān)門(mén)了事。究其原因，主要在于北京烤鴨既肥且膩，不適舍飲食清淡的廣州人的

口味。所以說(shuō)，一個(gè)成熟的特許經(jīng)營(yíng)體系，只是為加盟者提供了一個(gè)品牌和一套經(jīng)營(yíng)模式。

而企業(yè)能否發(fā)展壯大，從根本上講，還必須具備足夠的市場(chǎng)適應(yīng)性。如果脫離一定的市場(chǎng)需

求，只是簡(jiǎn)單克隆、生搬硬套、機(jī)械模仿，經(jīng)營(yíng)失敗就在所難免了?；卮鹨韵聠?wèn)題：

（1）什么是特許經(jīng)營(yíng)?特許經(jīng)營(yíng)有哪些優(yōu)勢(shì)?（2）聯(lián)系案例所提供的資料，談?wù)勌卦S經(jīng)營(yíng)

失敗的原因和特許經(jīng)營(yíng)存在的不足。

答案：（1）指特許權(quán)授予人與被授予人之間通過(guò)協(xié)議授予受許人使用特許授予人已經(jīng)開(kāi)

發(fā)出的品牌、商號(hào)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模的權(quán)利。優(yōu)點(diǎn)：將經(jīng)營(yíng)失敗的危險(xiǎn)降至最低；

受許者通常還會(huì)得到全國(guó)性的品牌形象支持