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文檔簡介

迪士尼成功的七大秘訣1第一章

界定競爭者2誰是你的競爭對手公司的服務(wù)品質(zhì)是如何評估哪些企業(yè)會拿來做比較回想自己,曾對哪里的服務(wù)有印象3第二章

非常注意細(xì)節(jié)問題

4有哪些細(xì)節(jié)可以讓做事容易些細(xì)節(jié)可以提高客戶忠誠度5第三章

化言語為實際的行動6指出自己有無“極度親切＂的例子如何將客戶服務(wù)變成傳統(tǒng)每位員工都是業(yè)務(wù),客服,行銷…7第四章

將每件事情實際去執(zhí)行8珍惜設(shè)備就是幫客戶想到的地方看不見的東西也是很重要的我們要改變什么才能使每件事能確實執(zhí)行9

第五章

不同方面了解客戶需求10如何了解客戶滿意程度收集客戶意見的方式,如何更有創(chuàng)意及有趣記住立即的反應(yīng),改善反應(yīng)的速度如何才能更容易了解客戶的需求11第六章

獎勵肯定以及慶祝12有多少時候,良好表現(xiàn)未受肯定回想自己正負(fù)評估比例如何改進(jìn)正負(fù)反應(yīng)比例

13第七章

每個人是重要且與不同的14討論打字機,字母e沒有,有何感覺個人對于自己的工作認(rèn)知如何讓大家都認(rèn)同此觀念15

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