2020年10月廣東省自考00797企業(yè)組織與環(huán)境試題及答案含解析

企業(yè)組織與環(huán)境年月真題

00797202010

1、【單選題】企業(yè)組織是市場經濟社會中為人們提供產品和服務，以追求經濟利益為目的的

微觀經濟組織

宏觀經濟組織

A:

中觀經濟組織

B:

特殊的行政組織

C:

答D:案：A

解析：企業(yè)組織是市場經濟社會中為人們提供產品和服務的，以追逐經濟利盆為日的時以

觀經濟組織形式。p3

2、【單選題】在現代公司制治理結構中，具有最高權力機構的是

董事會

總經理

A:

監(jiān)事會

B:

股東大會

C:

答D:案：D

解析：股東大會是現代公司制治理結構中,具有最高權力機構

3、【單選題】企業(yè)在制定計劃時，從長遠以及涉及整個企業(yè)的角度制定的計劃屬于

戰(zhàn)略計劃

管理計劃

A:

戰(zhàn)術計劃

B:

業(yè)務計劃

C:

答D:案：A

解析：戰(zhàn)略計劃是涉及整個企業(yè)的長期計劃。p40

4、【單選題】要開辦企業(yè)，需要從要素市場獲得并向生產過程投入四種基本要素，其中山

川、河流、礦藏資源屬于

勞動

土地

A:

資本

B:

C:

企業(yè)家才能

答D:案：B

解析：土地(Land),又稱自然資源,它包括土地、森林、礦藏和河流等一切自然資源

5、【單選題】產品的訂單數達到一定水平，但又不能進行連續(xù)生產時采用的生產方式是

批量生產

流水線生產

A:

單件生產

B:

柔性生產

C:

答D:案：A

解析：批量生產是指企業(yè)在一定時期內,一次出產的、在質量、結構和制造方法上完全相

同產品的數量。

6、【單選題】根據馬斯洛層次需要理論，人的需要有多種多樣，但在某一時刻一定有一個最

迫切的需要決定人的行為，這種需要屬于

生理需要

安全需要

A:

自我實現需要

B:

主導需要

C:

答D:案：D

解析：主導需要是在某一時刻一定有一個最迫切的需要決定人的行為。p112

7、【單選題】按照赫茲伯格的雙因素理論，下列屬于雙因素中激勵因素的是

與工作環(huán)境與條件相關的因素

與工作內容相關的激勵因素

A:

與領導方式方法相關的因素

B:

與本組織政策及制度相關的因素

C:

答D:案：B

解析：赫茨伯格通過分析調查結果，發(fā)現某些因素總是上與工作滿意相關,與不滿意關聯(lián)

度很低;而另一些因素則總是與工作不滿意相關,與滿意關取聯(lián)度很低。使職工感到滿意的

都是屬于工作本身或工作內容方面的;使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關系

方面的。他把前者叫做激勵因素,后者叫做保健因素。

8、【單選題】根據斯金納的“強化理論”，有四種行為改造方式，其中對某種行為不采取任

何獎勵措施，以表示對該種行為的某種程度的否定，這是在描述改造行為中的

正強化

負強化

A:

自然消退

B:

懲罰

C:

答D:案：C

解析：自然消退這是指對某種行為取消正強化,不采取任可獎勵措施，以表示對該種行為

的呆種性度否定。人的操作性行為都是有目的性的,一種行為如果長期得不到正強化,個

人的目的實現不了,就會逐漸自然消退。p121

9、【單選題】人生來并不是懶惰的，只要工作與員工的興趣愛好一致，每個人都有成就的愿

望，而且能主動承擔責任，這描述的是

X理論

Y理論

A:

Z理論

B:

超Y理論

C:

答D:案：B

解析：所做工作不同，這個人作的工作，如果是他自己喜歡的，適合Y理論；人生來并不

是懶惰的，只要工作與員工的興趣愛好一致，每個人都有成就的愿望，而且能主動承擔責

任，這描述的是Y理論。p128

10、【單選題】對工作表現優(yōu)秀的員工給予經濟獎勵之外的肯定，如員工集中在一起時，公

開表揚，這種獎勵方式屬于

公開激勵

認可

A:

授權獎勵

B:

成就激勵

C:

答D:案：B

解析：認可，就是指對工作表現優(yōu)秀的員工給予經濟獎勵之外的肯定。p132

11、【單選題】從顧客的角度來看，產品或服務的質量要求主要體現在

價格、交貨條件及運輸方式

交貨條件、適用性及產品性能

A:

價格、交貨條件及適用性

B:

C:

價格、適用性及內在特性

答D:案：C

解析：從顧客的角度來看，產品或服務的質量要求主要體現在價格、交貨條件及適用性

12、【單選題】下列不屬于質量特性的是

理化特性

心理特性

A:

生理特性

B:

社會特性

C:

答D:案：C

解析：質量特性可以區(qū)分為以下幾類：（1）技術或理化方面的特性。這些特性可以用

理化檢測儀器精確測定。例如機械零件的剛性、彈性、耐磨性；汽車的速度、牽引力、耗

油量、廢氣排放量；手表的防水、防震、防磁等?？茖W技術的進步使得許多原來無法測定

的特性可以進行精確的測定，從而使得人們對質量進行更加客觀的判斷成為可能。

（2）心理方面的特性。例如服裝的式樣、食品的味道、汽車象征的地位和氣派等。這些

特性反映了顧客的心理感覺和審美價值，一般很難用準確的技術指標來加以衡量。

（3）時間方面的特性。例如耐用品的可靠性、可維修性、精度保持性，電力供應的及時

性，產品使用過程中的及時性、可靠性、可維修性以及使用費用等都極大地影響著顧客的

質量評價。（4）安全方面的特性。產品的使用不僅要可靠、及時，更加重要的是不能

給顧客造成傷害和事故，因此，產品必須有保證條款，有各種安全措施。（5）社會方

面的特性。僅僅考慮對應顧客需要是不充分的，還必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫

理等有關社會整體利益方面的要求。

13、【單選題】顧客要求的產品或服務比較優(yōu)秀，但并不是“必須有”的產品屬性或服務行

為，這種需求屬于

基本型需求

期望型需求

A:

興奮型需求

B:

魅力型需求

C:

答D:案：B

解析：期望型需求：耍求提供的產品或服務比較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產品屬性或服

務行為有些期望型需求連用戶都不太清楚，但是是他們希望得到的;在市場調查中，用戶

談論的通常是期望型需求，期望型需求在產品中實現的越多，用戶就越滿意;當沒有滿意

這些需求時，用戶就不滿意。p204

14、【單選題】顧客滿意度衡量的依據是

顧客感知質量、顧客期望和顧客感知價值

顧客感知質量、顧客期望和顧客需求價值

A:

顧客感知質量、顧客期望和顧客心理價值

B:

顧客感知質量、顧客期望和顧客實際價值

C:

答D:案：A

解析：顧客感知質量、顧客期望和顧客感知價值是顧客滿意度衡量的依據

15、【單選題】質量管理專家朱蘭博士認為:“質量的真正內涵”準確來講是指

以顧客的需求和滿意為標準

以顧客的感知與滿意為標準

A:

以顧客的期望和滿意為標準

B:

以顧客的態(tài)度與滿意為標準

C:

答D:案：A

解析：“質量的真正內涵”準確來講是指以顧客的需求和滿意為標準

16、【單選題】政府對經濟的首要職能有

增加稅收，滿足政府的正常開支

確定市場準則、維護市場秩序

A:

顧及貧困群體，進行二次再分配

B:

主要的工作是對企業(yè)的經營范圍加以監(jiān)管

C:

答D:案：B

解析：政府主要從確定市場準則、市場配置收入再分配和穩(wěn)定宏觀經濟等方面對經濟發(fā)

生的作用。政府對經濟的首要職能是確定市場準則，這些準則包括所有權的界定,合同

法與破產法的維護.239

17、【單選題】SWOT分析法是一種企業(yè)的戰(zhàn)略分析方法，其中W代表的含義是

優(yōu)勢

機會

A:

威脅

B:

劣勢

C:

答D:案：D

解析：swot分析實際上是將對企業(yè)內外部條件各方面內容進行綜合和概括，分析企業(yè)的S

優(yōu)勢、W劣勢、面臨的O機會和T威脅

18、【單選題】蘋果公司擁有強大的技術，并以市場引導者的身份引領著產品發(fā)展方向，與

同行其它企業(yè)相比，蘋果公司也直以其先進的技術為優(yōu)勢。消費者購買蘋果手機的原因有許

多方面，其中性能是最為重要的方面，根據以上資料及PEST模型分析蘋果公司成功的關鍵是

政治與法律因素

經濟因素

A:

技術因素

B:

社會和文化因素

C:

答D:案：C

解析：技術因素(TechnologicalForces)是管理者用來設計、生產、銷售產品和服務的

技術發(fā)生變革后的結果。蘋果公司也直以其先進的技術為優(yōu)勢。消費者購買蘋果手機的原

因有許多方面，其中性能是最為重要的方面技術因數是蘋果公司成功的關鍵

19、【單選題】從市場經濟的特點來看，通過制定各種財政政策、貨幣政策、產業(yè)政策等調

節(jié)和規(guī)范企業(yè)的經營活動，符合這些因素的特點的是

宏觀控制間接化

企業(yè)行為自主化

A:

經濟關系市場化

B:

經營管理法制化

C:

答D:案：A

解析：宏觀控制間接化。政府部門不直接干預企業(yè)生產和經營的具體活動，而是通過制定

的各種財政政策、貨幣政策、產業(yè)政策以及各種經濟、法律等手段來調節(jié)和規(guī)范企業(yè)的經

營活動。p252

20、【單選題】頻繁運用利率手段，改革存款準備金制度，加強窗口指導，且高度重視信貸

政策，這符合以下貨幣政策階段是

1979-1983年

1992-1997年

A:

1988-1992年

B:

1997年以后

C:

答D:案：D

解析：1997年以后繁運用利率手段;改革存款準備金制度;開展公開市場業(yè)務;運用再貸款

和再貼現手段;加強窗口指導;高度重視信貸政策。p256

21、【問答題】試述企業(yè)的地位以及在國民經濟中發(fā)揮的作用。

答案：企業(yè)組織是現代經濟社會中的一種微觀經濟組織。隨著人類社會的不斷演變和發(fā)

展，組織滲透于人類生產和生活的各個方面，表現為許多不同的種類和形式。它的基本功

能是通過在較長時期內生產和提供各種產品和服務，滿足人們的物質需要和精神需要。同

時，企業(yè)要盡可能地提高其活動的有效性，以最小的投入取得最大的產出，不斷創(chuàng)造出利

潤，為社會創(chuàng)造財富與價值，同時也為自己提供可持續(xù)發(fā)展的基礎—利潤。國民經濟是

人們進行產品生產經營活動的總過程。它包括生產、交換、分配和消費等內容。其中消費

是這個過程的終極環(huán)節(jié)，生產、交換和分配都是為消費服務的。可以說，整個國民經濟是

圍繞人們的消費需要來組織和運行的，這些活動由企業(yè)完成。在現代經濟社會，企業(yè)組織

是國民經濟的基本生產單位，在國民經濟運行體系中具有舉足輕重的地位。無論是生

產、交換和分配都離不開企業(yè)活動完成。企業(yè)在國民經濟中扮演著雙重角色。企業(yè)是各種

產品和服務的供應商，同時也是原材料、制成品或服務的消費者，勞動力的雇傭者以及資

本的使用者。（只要要義正確就可酌情給分。）

22、【問答題】在跨國合作中要處理好哪些問題?

答案：（1）投資方式。一般采取契約方式完成。（2）組織形式。可以采取董事會管理

制、聯(lián)合管理制與委托管理制。（3）利潤分配?？梢园凑掌跫s規(guī)定或雙方商定的利潤

分配。（4）合作期限。當前對合作經營的合同期限的規(guī)定，短的只有3到5年，絕

大多數的合同期限在15-20年之間，最多不超過30年。（5）合同管理。合同一經簽

訂就具有法律效率，有關各方必須履行相應的義務。（解釋要義正確也可酌情給分。）

23、【問答題】全面質量管理的內涵及特征表現在哪些方面?

答案：（1）全面質量管理的內涵：全面質量管理是指通過持續(xù)改進、零缺陷、質量圈、

員工更多參與決策來保證產品質量的一種體系，其核心是提高一個組織的產品和服務的質

量都應指向這個目標。（2）全面質量管理的特征：①全員參與。②全過程管理。

③全企業(yè)的質量管理。④強調持續(xù)改進的理念。⑤多方法的質量管理。（需要展開

說明2分）

24、【問答題】試述公平理論的主要內容以及對管理者激勵的啟示。

答案：（1）美國心理學家亞當斯提出的公平理論認為，個人對自己的報酬是否滿意，并

非只看絕對量，更重要的是看相對量，就需要進行比較。橫向比較是自己與他人的比；

縱向的比是現在與過去的比，他人是指做類似工作的群體，也可以是同事、同行、自己的

過去等進行比較。比較的結果如下：橫向比較分三種情況：如果自己的報酬/自己

的投入（O/I）A=他人的報酬/他人的投入（O/I）B，認為是公平的，他可能會因此而保持

工作的積極性和努力程度。如果自己的報酬/自己的投入（O/I）A<他人的報酬/他人的

投入（O/I）B，此時他可能會要求增加報酬，或自動減少投入，以便維持心理上的平衡。

如果自己的報酬/自己的投入（O/I）A>他人的報酬/他人的投入（O/I）B，此時說明當事

人得到了較高的報酬，或投入較少。此時短期可能會自覺增加投入，但從長期來看不會增

加投入。這種情況會影響人際關系。縱向比較的結果分三種情況：如果自己現在的報

酬/自己現在的投入（O/I）A=自己過去的報酬/自己過去的投入（O/I）B，認為是公平

的，積極性和努力程度保持不變。如果自己現在的報酬/自己現在的投入（O/I）A<自己

過去的報酬/自己過去的投入（O/I）B，積極性和努力程度會下降。如果自己現在的報

酬/自己現在的投入（O/I）A>自己過去的報酬/自己過去的的投入（O/I）B，認為是自己

的能力有所提高，積極性和努力程度不會提高多少（2）對管理實踐的啟示。①在管

理中要高度重視相對報酬問題。②盡可能實現相對報酬的公平性。實行“多勞多得,少

勞少得”正是體現了這種公平理論的要求。③當出現不公平現象時，要做好解釋工作,

積極引導,防止負面作用發(fā)生,并通過改革與管理的科學化，消除不公平,或將不公平產

生的不安心理引導到正確行駛的軌道上來。（以上3要點共2分）

25、【問答題】某地方生產傳統(tǒng)工藝品的國有企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯

大起來。銷售額和出口額近十年來平均增長10%以上。員工也由原來的不足80人增加到了

3000多人。企業(yè)還是采用過去的類似直線型的組織結構，企業(yè)一把手李廠長既管銷售，又管

生產，是一個