廣東省信息通信行業(yè)服務(wù)技能大賽考試題庫大全-上（單選題部分）

PAGEPAGE1廣東省信息通信行業(yè)服務(wù)技能大賽考試題庫大全-上（單選題匯總）一、單選題1."我們要加快推動(dòng)媒體融合發(fā)展，使主流媒體具有強(qiáng)大（）、形成網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，使全體人民在理想信念價(jià)值理念、道德觀念上緊緊團(tuán)結(jié)在一起，讓正能量勇強(qiáng)勁、主旋律更高昂。

（1）傳播力（2）引導(dǎo)力（3）影響力（4）公信力"A、（1）（2）（3）；B、（1）（2）（4）；C、（1）（3）（4）；D、（1）（2）（3）（4）答案：D2.不同客戶帶來的價(jià)值不同，企業(yè)的資源又是有限的，因此企業(yè)只有對(duì)客戶進(jìn)行（），才能強(qiáng)化與高價(jià)值客戶的關(guān)系。A、分級(jí)管理；B、等級(jí)管理；C、VIP管理；D、客戶分級(jí)答案：A3.雖然()市場(chǎng)相對(duì)比較分散、需求不穩(wěn)定、單個(gè)訂閱量小，但其基數(shù)很大，占報(bào)刊購買市場(chǎng)的主要部分，因此不容忽視。A、團(tuán)體客戶；B、特別需求客戶；C、個(gè)人客戶；D、VIP客戶答案：C4.“人類發(fā)展指數(shù)”不低于（）的國(guó)家為發(fā)達(dá)國(guó)家。A、0.6；B、0.7；C、0.8；D、0.9答案：D5.2019年，中央政治局第十八次集體學(xué)習(xí)時(shí)，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)要把（）作為核心技術(shù)自主創(chuàng)新的重要突破口，明確主攻方向，加大投入力度，著力攻克一批關(guān)鍵核心技術(shù)，加快推動(dòng)（）技術(shù)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。A、區(qū)塊鏈；B、AI；C、數(shù)字化；D、新興技術(shù)答案：A6.（）是提高客戶感知價(jià)值和客戶滿意度的基礎(chǔ)。A、客戶滿意；B、客戶肯定；C、產(chǎn)品質(zhì)量；D、服務(wù)質(zhì)量答案：C7.（）主要為了適應(yīng)在020趨勢(shì)下，線上線下的一體化，物流、信息流、資金流三流合一的需求。A、物流技術(shù)平臺(tái)；B、物流交付平臺(tái)；C、物流輸送平臺(tái)；D、物流中轉(zhuǎn)平臺(tái)答案：B8.云組織是否適合所有企業(yè)主要從兩個(gè)方面來看，一方面是可能性，另一方面是（）。A、必要性；B、關(guān)鍵性；C、重要性；D、無限性答案：A9.企業(yè)與客戶之間的關(guān)系是（）的，企業(yè)識(shí)別關(guān)鍵客戶也應(yīng)是一個(gè)（）的過程。A、動(dòng)態(tài)；B、靜態(tài)；C、互動(dòng)；D、雙向答案：A10.企業(yè)高層經(jīng)常性地征求（）的意見將有助于增加（）的信任度。A、關(guān)鍵客戶；B、核心客戶；C、普通客戶；D、重要客戶答案：A11.我們走的是（）、行的是（），這是主流媒體的歷史機(jī)遇，必須增強(qiáng)底氣鼓起士氣，堅(jiān)持不懈講好中國(guó)故事，形成同我國(guó)綜合國(guó)力相適應(yīng)的國(guó)際話語權(quán)。A、正路大道；B、大道正路；C、正路大橋；D、道路大橋答案：A12.歐盟委員會(huì)在1994年6月提出（）計(jì)劃“歐洲邁向信息社會(huì)之路”，該項(xiàng)計(jì)劃主要目標(biāo)在于加速電信服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的自由化，以及整合歐盟有關(guān)信息社會(huì)方面的相關(guān)政策。A、數(shù)字經(jīng)濟(jì)；B、信息社會(huì)行動(dòng)；C、信息數(shù)字化；D、信息行動(dòng)答案：B13.提升技術(shù)治網(wǎng)能力。堅(jiān)持以（），密切跟蹤、大力突破、有效防范積極運(yùn)用，在互聯(lián)網(wǎng)前沿技術(shù)領(lǐng)域開展研究，針對(duì)可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，做好技術(shù)儲(chǔ)備、安全評(píng)估和有效應(yīng)對(duì)，確保新技術(shù)新應(yīng)用配好“剎車”再上路。A、生產(chǎn)對(duì)技術(shù)、以生產(chǎn)管技術(shù)；B、網(wǎng)絡(luò)對(duì)技術(shù)、以技術(shù)管技術(shù)；C、生產(chǎn)對(duì)技術(shù)、以技術(shù)管技術(shù)；D、技術(shù)對(duì)技術(shù)、以技術(shù)管技術(shù)答案：D14.通過比較客戶在一定期限內(nèi)購買本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的（），可以知道客戶購買態(tài)度的變化，如果購買量下降，則要引起足夠的重視。A、數(shù)目；B、流量；C、質(zhì)量；D、數(shù)量答案：D15.（），“未來工廠”計(jì)劃啟動(dòng)。A、2009年；B、2010年；C、2011年；D、2012年答案：A16.O2O對(duì)用戶而言，一是獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息；二是更加便捷地向商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售；三是（）。A、獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格；B、獲得相比線上直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格；C、獲得相比線下間接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格；D、獲得相比線下直接消費(fèi)較為昂貴的價(jià)格答案：A17.企業(yè)應(yīng)對(duì)（）的動(dòng)向做出及時(shí)反應(yīng)，既要避免現(xiàn)有（）的流失，又要及時(shí)對(duì)現(xiàn)的關(guān)鍵客戶采取積極的行動(dòng)。A、關(guān)鍵客戶；B、核心客戶；C、普通客戶；D、重要客戶答案：A18.智慧物流平臺(tái)從感知互動(dòng)、（）、服務(wù)應(yīng)用三個(gè)層面優(yōu)化物流平臺(tái)。A、網(wǎng)絡(luò)傳輸；B、網(wǎng)絡(luò)連接；C、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充；D、網(wǎng)絡(luò)搭建答案：A19.“（）”時(shí)期，中國(guó)將大力實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)敗“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，發(fā)展積極國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、向上的網(wǎng)絡(luò)文化，拓展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)空間，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)融合發(fā)展。A、十二五；B、十三五；C、十八大；D、十九大答案：B20.（）也為企業(yè)提供了更好地了解客戶、與客戶保持聯(lián)系的機(jī)會(huì)，使企業(yè)能從每次呼叫中捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇，能增加企業(yè)的收入。A、客戶經(jīng)理；B、呼叫中心；C、售后人員；D、實(shí)體門店答案：B21.客戶金子塔模型中，次重要客戶占比（）。A、19%；B、20%；C、30%；D、50%答案：A22.（）是事關(guān)國(guó)家安全和國(guó)家發(fā)展事關(guān)廣大人民群眾工作生活的重大戰(zhàn)略問題，要從國(guó)際國(guó)內(nèi)大勢(shì)出發(fā)，總體布局，統(tǒng)籌各方，創(chuàng)新發(fā)展，努力把我國(guó)建設(shè)成為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)。A、網(wǎng)絡(luò)安全；B、信息化；C、網(wǎng)絡(luò)安全和信息化；D、數(shù)字化和信息化答案：C23.（）是全球性挑戰(zhàn)，沒有哪個(gè)國(guó)家能夠置身事外、獨(dú)善其身，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全是國(guó)際社會(huì)的共同責(zé)任。各國(guó)應(yīng)該攜手努力，共同遏制信息技術(shù)濫用，反對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽和網(wǎng)絡(luò)攻擊，反對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間軍備競(jìng)賽。A、人身安全；B、財(cái)產(chǎn)安全；C、網(wǎng)絡(luò)治理；D、網(wǎng)絡(luò)安全答案：D24.當(dāng)客戶覺得沒有受到應(yīng)有的（）時(shí)，客戶就會(huì)尋求其他的商家。A、認(rèn)可；B、認(rèn)同；C、尊重；D、贊同答案：C25.產(chǎn)品附加值在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主要來源可以分為三大類，分別是:產(chǎn)品品牌溢價(jià)、（）、定制化服務(wù)價(jià)值。A、產(chǎn)品利用價(jià)值；B、產(chǎn)品核心價(jià)值；C、產(chǎn)品顯性價(jià)值；D、產(chǎn)品隱性價(jià)值答案：D26.（）是指客戶在購買消費(fèi)之前對(duì)產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值；貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本等方面的主觀認(rèn)識(shí)或期待。A、客戶滿意；B、客戶預(yù)期；C、客戶信賴；D、客戶認(rèn)可答案：B27.對(duì)于當(dāng)前利潤(rùn)貢獻(xiàn)低，但是有潛力的小客戶，企業(yè)要積極提供支持和援助，盡管滿足這些小客戶的需求可能會(huì)降低企業(yè)的（）。A、信譽(yù)度；B、影響力；C、規(guī)模；D、當(dāng)前利潤(rùn)答案：D28.企業(yè)是先采用分析型，還是先采用操作型，或者協(xié)作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)完全取決于企業(yè)的（）。A、領(lǐng)導(dǎo)；B、財(cái)力；C、客戶數(shù)量；D、現(xiàn)狀答案：D29.客戶是（），因?yàn)闈M意和忠誠(chéng)的客戶會(huì)帶來其他新的客戶。A、基本；B、基礎(chǔ)；C、奠基石；D、播種機(jī)答案：D30.歷史和現(xiàn)實(shí)反復(fù)證明，搞亂一個(gè)社會(huì)、顛覆一個(gè)政權(quán)，往往先從（）領(lǐng)域打開缺口，先從搞亂人們思想入手思想防線攻破了，其他防線就很難守住。A、思想動(dòng)態(tài)；B、思維模式；C、意識(shí)形態(tài)；D、生活狀態(tài)答案：C31.客戶投訴還蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)產(chǎn)生開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)的靈感，許多知名的大企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品方面都得益于客戶的（）。A、不滿；B、抱怨；C、投訴；D、不贊同答案：B32.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)綜合治理，必須壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任嚴(yán)格落實(shí)“（）”原則，壓實(shí)網(wǎng)站平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理“第一責(zé)任人”的主體責(zé)任，落實(shí)相關(guān)制度規(guī)定，健全內(nèi)容審核機(jī)制，提升違法和不良信息發(fā)現(xiàn)處置能力，維護(hù)個(gè)人信息安全、數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)民合法權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間良好秩序。A、誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰運(yùn)營(yíng)、誰負(fù)責(zé)，誰發(fā)布、誰負(fù)責(zé)；B、誰協(xié)辦、誰負(fù)責(zé)，誰運(yùn)營(yíng)、誰負(fù)責(zé)，誰發(fā)布、誰負(fù)責(zé)；C、誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰生產(chǎn)、誰負(fù)責(zé)，誰發(fā)布、誰負(fù)責(zé)；D、我主辦、你負(fù)責(zé)，誰運(yùn)營(yíng)、誰負(fù)責(zé)，誰發(fā)布、誰負(fù)責(zé)答案：A33.企業(yè)客戶的基本信息包括（）、地址、電話、創(chuàng)立時(shí)間、組織方式、資產(chǎn)規(guī)模等。A、企業(yè)的名稱；B、客戶資金；C、法人資料；D、企業(yè)編碼答案：A34."我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由小到大、由弱變強(qiáng)，在（）等方面發(fā)揮了重要作用。

（1）穩(wěn)增長(zhǎng)（2）促就業(yè)（3）惠民生"A、（1）（2）；B、（1）（3）；C、（2）（3）；D、（1）（2）（3）答案：D35.()還使企業(yè)與客戶之間由短期關(guān)系變成長(zhǎng)期關(guān)系，由松散關(guān)系變成緊密關(guān)系，由偶然關(guān)系變成必然關(guān)系，因而有利于企業(yè)與客戶建立超出交易關(guān)系之外的親密關(guān)系。A、客戶組織；B、客情關(guān)系；C、客戶管理；D、客戶關(guān)系答案：A36.在交易營(yíng)銷的觀念中，市場(chǎng)是由同質(zhì)的無差別的個(gè)體客戶構(gòu)成，市場(chǎng)細(xì)分是在龐大的消費(fèi)群中劃分出同質(zhì)性較高的（）。A、潛力客戶；B、目標(biāo)受眾；C、目標(biāo)用戶；D、優(yōu)質(zhì)客戶答案：B37.說服客戶的技巧不包括？A、介紹到位；B、善于傾聽；C、換位思考；D、對(duì)癥下藥答案：D38.大數(shù)據(jù)在管理方面的應(yīng)用主要體現(xiàn)在預(yù)測(cè)、（）、匯總?cè)齻€(gè)方面。A、預(yù)算；B、預(yù)備；C、控制；D、匯合答案：C39.德國(guó)政府于2010年提出《數(shù)字德國(guó)(2015)》,2014年提出《數(shù)字議程(2014-2017)》,2016年提出《數(shù)字化戰(zhàn)略(2025)》，2018年發(fā)布“建設(shè)數(shù)字化”戰(zhàn)略，2019年推出《國(guó)家工業(yè)戰(zhàn)略2030》,旨在推進(jìn)智能互聯(lián)，協(xié)助德國(guó)企業(yè)實(shí)踐“（）”。A、工業(yè)3.0；B、工業(yè)4.0；C、工業(yè)5.0；D、工業(yè)6.0答案：B40.黨管互聯(lián)網(wǎng)是黨在信息革命背景下提出的（）。A、基本原則；B、重要政治原則；C、生存基本原則；D、謀求發(fā)展原則答案：B41.間接收集客戶信息的渠道，是指企業(yè)從（）的信息中或者通過購買獲得客戶信息。A、公開；B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；C、合作方；D、網(wǎng)絡(luò)答案：A42.構(gòu)建用戶過濾機(jī)制最基本的方式就是鑒定用戶的身份，另一種方式就是讓用戶成為彼此的()。A、監(jiān)督者；B、愛好者；C、聯(lián)盟者；D、攻擊者答案：A43.()往往是客戶投訴的直接對(duì)象，然而目前許多企業(yè)不注重這方面的訓(xùn)練，員工處理客戶投訴憑的是經(jīng)驗(yàn)和臨場(chǎng)發(fā)揮，缺乏平息客戶怨氣的技巧。A、電話專業(yè)；B、投訴專員；C、一線員工；D、投訴專家答案：C44.客戶讓渡價(jià)值越大，客戶滿意度就越高；當(dāng)客戶讓渡價(jià)值為（）時(shí)，客戶不滿意就發(fā)生了。A、負(fù)；B、正；C、下降；D、上升答案：A45.形成期客戶群體表現(xiàn)為（）較差、需求的波動(dòng)性較大，容易受外界影響等特征。A、發(fā)展性；B、購買性；C、安定性；D、穩(wěn)定性答案：D46.企業(yè)針對(duì)不同級(jí)別的客戶采取()和差異化的激勵(lì)措施，可以使關(guān)鍵客戶享受企業(yè)提供的特殊待遇，并激勵(lì)他們努力保持這種尊貴的地位。A、分層管理；B、分級(jí)管理；C、細(xì)分管理；D、差異化管理答案：B47.企業(yè)是無法單獨(dú)（），至少它必須有進(jìn)貨的上家和銷售的下家。A、存在的；B、存活的；C、存在的；D、生存的答案：D48.人工智能的大數(shù)據(jù)計(jì)算可以保留顧客的信息，更好地對(duì)顧客的購物需求及購物能力做出預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)客戶管理的（）。A、智能化；B、自動(dòng)化；C、自助化；D、預(yù)測(cè)化答案：A49.()度是客戶對(duì)企業(yè)或者品牌的褒揚(yáng)程度。A、滿意；B、肯定；C、主觀；D、美譽(yù)答案：D50.由于客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間對(duì)客戶信息(客戶的基本資料和歷史交易行為)的積累和跟蹤建立起來的，剔除了一些偶然因素，因而對(duì)客戶行為的判斷是（）的。A、主觀；B、客觀；C、正確；D、有效答案：B51.（）適合有聲望需求的產(chǎn)品或服務(wù)的定價(jià)。A、高價(jià)策略；B、個(gè)性化策略；C、銷售策略；D、整數(shù)策略答案：A52.關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)（）的重要性。A、人員數(shù)量；B、關(guān)系；C、客戶；D、伙伴答案：B53.習(xí)近平總書記指出:“()正以新理念新業(yè)態(tài)、新模式全面融入人類經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明建設(shè)各領(lǐng)域和全過程，給人類生產(chǎn)生活帶來廣泛而深刻的影響?！盇、科學(xué)技術(shù)；B、農(nóng)業(yè)技術(shù)；C、數(shù)字技術(shù)；D、軍事技術(shù)答案：C54.（）的缺點(diǎn)是:單向溝通，公眾信任度較低，易引起客戶逆反心理。A、沙龍溝通；B、面談溝通；C、廣告溝通；D、聯(lián)誼溝通答案：C55.在（）時(shí)，將旅游景點(diǎn)的門票改定低價(jià)，或使用折扣價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等，可以吸引游客。A、平日；B、寒暑假；C、熱門景點(diǎn)；D、旅游淡季答案：D56.作為以（）為目的的企業(yè)必須重視成本，而不能不顧一切地付出代價(jià)，否則可能得不償失、入不敷出，給企業(yè)造成虧損。A、經(jīng)營(yíng)；B、盈利；C、營(yíng)利；D、創(chuàng)利答案：C57.我國(guó)在哪一年成為全功能接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的第77個(gè)成員，開啟了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代？（）A、1990年；B、1993年；C、1994年；D、1998年答案：C58.呼叫中心可為客戶提供更好的，而且往往是普通（）提供不了的服務(wù)。A、服務(wù)人員；B、銷售人員；C、客戶經(jīng)理；D、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)答案：D59.客戶（）可以節(jié)省企業(yè)維系老客戶的費(fèi)用，同時(shí)滿意客戶的口頭宣傳還有助于降低企業(yè)開發(fā)新客戶的成本，并且樹立企業(yè)的良好形象。A、滿意；B、肯定；C、信賴；D、認(rèn)可答案：A60.購買一輛汽車可獲贈(zèng)一輛自行車，屬于（）促進(jìn)手段A、獎(jiǎng)金或禮品；B、贈(zèng)送；C、免費(fèi)試用；D、免費(fèi)服務(wù)答案：A61.（）、投資、消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“三駕馬車”。A、生產(chǎn)；B、進(jìn)出口；C、出口；D、進(jìn)口答案：C62.（）就是在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，動(dòng)員全國(guó)各族人民，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，共同為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而奮斗。A、中國(guó)夢(mèng)；B、同心圓；C、共同富裕；D、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)答案：B63.“未來工廠”計(jì)劃是一個(gè)歐盟范圍內(nèi)的公私合作計(jì)劃，旨在支持先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的研究、開發(fā)與創(chuàng)新，以幫助實(shí)現(xiàn)（）提出的“歐洲2020戰(zhàn)略目標(biāo)。A、2009年；B、2010年；C、2011年；D、2012年答案：B64.（），江西省發(fā)布了《江西省“十三五”建設(shè)綠色金融體系規(guī)劃》，提出在“以區(qū)塊鏈為代表的金融科技為行業(yè)發(fā)展帶來新機(jī)遇、給監(jiān)管帶來新挑戰(zhàn)”的發(fā)展環(huán)境下，鼓勵(lì)發(fā)展區(qū)塊鏈、可信時(shí)間戳認(rèn)定等互聯(lián)網(wǎng)金融安全技術(shù)，應(yīng)用于金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景。A、2017年9月；B、2017年10月；C、2017年11月；D、2017年12月答案：B65.溝通的內(nèi)容主要包括信息溝通、情感溝通、理念溝通、意見溝通，有時(shí)還要有（）。A、政策溝通；B、產(chǎn)品溝通；C、形象宣傳；D、品牌宣傳答案：A66.客戶讓渡價(jià)值是指總客戶價(jià)值與總客戶（）之差。A、付出；B、收入；C、財(cái)力；D、成本答案：D67.客戶數(shù)據(jù)庫可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶（），從而提前發(fā)現(xiàn)問題客戶。A、資料管理；B、預(yù)警管理；C、信息管理；D、投訴管理答案：B68.（）度是客戶指名消費(fèi)或者購買某企業(yè)或某品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的程度。A、滿意；B、肯定；C、主觀；D、指名答案：D69.創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的變革主要經(jīng)歷了三種:初級(jí)模式、中級(jí)模式和（）。A、智能化模式；B、高級(jí)模式；C、人工模式；D、自動(dòng)模式答案：B70.（）是指客戶在限定的時(shí)間內(nèi)購買本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的次數(shù)。A、消費(fèi)能力；B、購買周期；C、消費(fèi)效率；D、消費(fèi)頻率答案：D71.逐戶訪問法又稱為“地毯式尋找法”，指推銷人員在所選擇的（）的活動(dòng)區(qū)域內(nèi)，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行挨家挨戶的訪問，然后進(jìn)行說服的方法。A、商住樓宇；B、目標(biāo)客戶群；C、受眾用戶；D、對(duì)象客戶答案：B72.市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)客戶的需要與欲望及購買行為和購買習(xí)慣等方面的明顯差異，把（）或者服務(wù)的市場(chǎng)劃分成若干個(gè)由相似需求構(gòu)成的消費(fèi)群(即若干個(gè)子市場(chǎng))的過程。A、同類產(chǎn)品；B、同一產(chǎn)品；C、某些產(chǎn)品；D、某一產(chǎn)品答案：D73.（），主要是指企業(yè)主動(dòng)采取相關(guān)措施，加強(qiáng)與客戶的情感交流，加深客戶對(duì)企業(yè)的感情依戀所采取的行動(dòng)。A、政策溝通；B、產(chǎn)品溝通；C、信息溝通；D、情感溝通答案：D74.（）指出，“人心是最大的政治”,“老百姓是天，老百姓是地”,“做網(wǎng)上工作，不能見網(wǎng)不見人，必須下大氣力做好人的工作，把廣大網(wǎng)民凝聚到黨的周圍”。A、習(xí)近平總書記；B、毛澤東同志；C、鄧小平同志；D、胡錦濤同志答案：A75.掌握（）主導(dǎo)權(quán)，就是守護(hù)國(guó)家的主權(quán)和政權(quán)。A、數(shù)字經(jīng)濟(jì)；B、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)；C、大數(shù)據(jù)；D、互聯(lián)網(wǎng)答案：B76.不搞平均主義，要按（）高低、重購次數(shù)來區(qū)別獎(jiǎng)勵(lì)。A、忠誠(chéng)度；B、滿意度；C、認(rèn)可度；D、贊同答案：A77.現(xiàn)實(shí)客戶是指已經(jīng)購買了企業(yè)的產(chǎn)品或者（）的人群。A、售后；B、訂購產(chǎn)品；C、準(zhǔn)備購買；D、服務(wù)答案：D78.運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫的企業(yè)可以了解和掌握客戶的需求及其變化，可以知道哪些客戶何時(shí)應(yīng)該（）。A、更換產(chǎn)品；B、再次購買服務(wù)；C、更換服務(wù)人員；D、提升服務(wù)答案：A79.（）的成功與否，對(duì)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有決定性的影響。A、關(guān)鍵客戶管理；B、核心客戶管理；C、普通客戶管理；D、重要客戶管理答案：A80.客戶()價(jià)值對(duì)客戶滿意的重要影響。A、滿意；B、感知；C、信賴；D、認(rèn)可答案：B81.處理用戶投訴時(shí)，什么類型的用戶需要先表示理解，然后力勸用戶站在互相理解的角度看問題，并耐心勸說和解釋所提供的處理方案？A、感情用事者B、固執(zhí)己見者C、有備而來者D、言行不一者答案：B82.研究顯示，向流失客戶銷售，每()個(gè)中會(huì)有1個(gè)可能成功。A、4；B、8；C、12；D、16答案：A83.企業(yè)與客戶之間注定要有利益交換，因此，企業(yè)正確的做法應(yīng)當(dāng)是把客戶當(dāng)成什么角色？A、親人B、朋友C、熟人D、上帝答案：C84.影響客戶感知價(jià)值的因素有客戶()和客戶總成本兩大方面。A、總滿意；B、總感知；C、總信賴；D、總價(jià)值答案：D85.客戶從忠誠(chéng)中所獲得的利益較少，客戶對(duì)企業(yè)的信任和情感不夠深客戶沒有（），覺得自己被輕視。A、認(rèn)同感；B、信賴感；C、贊同感；D、歸屬感答案：D86.二八定律”強(qiáng)調(diào)“()”，重視作為單個(gè)個(gè)體的大客戶的價(jià)值。A、抓大放?。籅、抓小放大；C、核心客戶；D、重要客戶答案：A87.工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)苗將《中國(guó)制造2025》概括為“（）”A、一二三四五四十；B、一二三四四五十；C、一二三四五五十；D、一三三四五五十答案：C88.如果企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的()價(jià)值達(dá)到或超過客戶預(yù)期，那么客戶就會(huì)滿意或者非常滿意。A、滿意；B、感知；C、信賴；D、認(rèn)可答案：B89.()是客戶在購買、消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)必須支付的金額，是構(gòu)成客戶總成本的主要的和基本的因素，是影響客戶感知的重要因素。A、付款成本；B、人員成本；C、貨幣成本；D、支出成本答案：C90.只有最高等級(jí)的滿意度才能實(shí)現(xiàn)最等級(jí)的（）。A、認(rèn)可度；B、滿意度；C、忠誠(chéng)度；D、勢(shì)利忠誠(chéng)答案：C91.重要客戶是客戶金字塔中最高層的客戶,是能夠給企業(yè)帶來最大價(jià)值的前()的客戶。A、1%；B、2%；C、3%；D、4%答案：A92.()的成功與否，對(duì)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有決定性的影響。A、客戶分級(jí)管理；B、關(guān)鍵客戶管理；C、客戶價(jià)值管理；D、客戶管理價(jià)值答案：B93.降低客戶的精神成本最常見的做法是推出承諾與（）。A、保證；B、讓利；C、優(yōu)惠；D、答應(yīng)答案：A94."宣傳思想工作要把握大勢(shì)，做到（）。

（1）因勢(shì)而謀（2）應(yīng)勢(shì)而動(dòng)（3）順勢(shì)而為"A、（1）（2）；B、（1）（3）；C、（2）（3）；D、（1）（2）（3）答案：D95.客戶是產(chǎn)品或服務(wù)最直接的使用者和消費(fèi)者，所以他們是最權(quán)威的（），最具發(fā)言權(quán)。A、粉絲；B、評(píng)判者；C、裁判；D、評(píng)委答案：B96.物聯(lián)網(wǎng)在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用目前主要涵蓋智慧醫(yī)療、（）、智能消費(fèi)等方面。A、智慧家園；B、智慧農(nóng)業(yè)；C、智能平臺(tái)；D、智能家居答案：D97.銷售終端是直接接觸最終客戶的前沿陣地，通過（）的接觸可以收集到客戶的第一手資料。A、網(wǎng)絡(luò)；B、面對(duì)面；C、語音導(dǎo)向；D、功能導(dǎo)向答案：B98.信譽(yù)是合作的（），不講信譽(yù)的客戶，條件再好也不能合作。A、條件；B、基石；C、法則；D、基礎(chǔ)答案：D99.有些關(guān)鍵客戶并不看重優(yōu)惠，而看重企業(yè)帶給他們的（）,他們更需要的是對(duì)其地位和身份的“特別關(guān)心”。A、額外服務(wù)；B、超值服務(wù)；C、貼心服務(wù)；D、多種服務(wù)答案：B100.企業(yè)必須認(rèn)真維護(hù)與()的關(guān)系。來年地抓住關(guān)鍵客戶這個(gè)龍頭，才能保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，才能使企業(yè)保持專爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的頑強(qiáng)抵御力。A、關(guān)鍵客戶；B、核心客戶；C、普通客戶；D、重要客戶答案：A101.（）的優(yōu)點(diǎn)是:迅速及時(shí)，能夠準(zhǔn)確無誤地刊登或安排播放的時(shí)間，并可全面控制信息內(nèi)容，能讓信息在客戶心中留下深刻的印象。A、沙龍溝通；B、面談溝通；C、廣告溝通；D、聯(lián)誼溝通答案：C102.將最近一次消費(fèi)、（）結(jié)合起來分析，可判斷客戶下一次交易的時(shí)間距離現(xiàn)在還有多久。A、消費(fèi)能力；B、消費(fèi)頻率；C、消費(fèi)效率；D、購買周期答案：B103.企業(yè)千萬不要隨便給予（），否則客戶會(huì)提出更進(jìn)一步的要求直到企業(yè)無法接受。A、滿足；B、讓利；C、優(yōu)惠；D、答應(yīng)答案：C104.《中國(guó)制造2025》提出，堅(jiān)持“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、質(zhì)量為先、綠色發(fā)展、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人才為本”的基本方針，堅(jiān)持“市場(chǎng)主導(dǎo)、政府引導(dǎo)，立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破，自主發(fā)展、開放合作”的基本原則，通過“（）”實(shí)現(xiàn)制造強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)A、一步走；B、兩步走；C、三步走；D、四步走答案：C105.（）為美國(guó)聯(lián)邦政府?dāng)?shù)字政府提供了一種全新的高容量解決方案。A、區(qū)塊鏈平臺(tái)；B、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化；C、新興產(chǎn)業(yè)；D、產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)答案：A106.物流平臺(tái)可視化致力于打造陸運(yùn)運(yùn)輸管理、配送管理的一體化可視化平臺(tái)，即打造對(duì)人、車、貨和運(yùn)輸各個(gè)環(huán)節(jié)的集約式管理，最大限度幫助物流企業(yè)承運(yùn)人、車隊(duì)節(jié)約成本，具體分為打造透明運(yùn)輸平臺(tái)、數(shù)字化人車管理、（）三步。A、數(shù)據(jù)化改善運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀；B、智能化改善運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀；C、高效化改善運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀；D、深入化改善運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀答案：A107.一般投訴的客戶只占全額老戶的()%，()%的不滿意客戶是不會(huì)投訴的，他們只會(huì)停止購買。A、10，90；B、5，95；C、20，80；D、30，70答案：B108.習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想具有強(qiáng)大的思想引領(lǐng)力、實(shí)踐指導(dǎo)力、精神感召力，是（）、凝聚意志力量的主心骨、定盤星，是有效應(yīng)對(duì)前進(jìn)道路上各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的強(qiáng)大思想武器。A、統(tǒng)一行動(dòng)；B、統(tǒng)一步伐；C、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)；D、統(tǒng)一指導(dǎo)答案：C109.（），指委托與目標(biāo)客戶有聯(lián)系的人士協(xié)助尋找目標(biāo)客戶的方法。A、關(guān)系尋找法；B、親朋古舊尋找法；C、介紹法；D、委托助手法答案：D110.全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)用戶超過10億人，“一網(wǎng)通辦”、“異地可辦”已成現(xiàn)實(shí)，截至2022年12月，我國(guó)在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)()億。A、9.26；B、9.36年；C、9.56；D、9.96答案：A111.資料查詢法的缺點(diǎn)：（）。A、耗時(shí)；B、不準(zhǔn)確；C、時(shí)效性較差；D、信息不完整答案：C112.提高客戶轉(zhuǎn)換方式有：學(xué)習(xí)成本、時(shí)間成本、（）。A、服務(wù)成本；B、滿意成本；C、精力成本；D、客戶維系成本答案：C113.要認(rèn)真處理客戶投訴，如果企業(yè)能夠及時(shí)、妥善地處理客戶的投訴，也能夠贏得客戶的（）。A、認(rèn)可；B、認(rèn)同；C、信任；D、贊同答案：C114.2014年7月，南非開始對(duì)教育、游戲、網(wǎng)上拍賣、電子書等電子服務(wù)征收（）的增值稅。A、13%；B、14%；C、15%；D、16%答案：B115.各國(guó)（）是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵核心動(dòng)力。A、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化；B、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；C、GDP；D、數(shù)字經(jīng)濟(jì)答案：A116.企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁┢湮丛氲降模ǎ瑵M足客戶的特殊需求，也能夠達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠(chéng)的目的。A、服務(wù)成本；B、滿意服務(wù)；C、額外服務(wù)；D、增值服務(wù)答案：D117.選擇客戶是企業(yè)（）的表現(xiàn)，是一種化被動(dòng)為主動(dòng)的思維方式，是企業(yè)在處理客戶關(guān)系上爭(zhēng)取主動(dòng)的一種策略A、發(fā)展；B、上進(jìn)；C、定位；D、進(jìn)階答案：C118.首屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)以“（）”為主題。A、以信息化驅(qū)動(dòng)現(xiàn)代化，加快建設(shè)數(shù)字中國(guó)；B、以互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)數(shù)字化，加快建設(shè)數(shù)字中國(guó)；C、以信息化驅(qū)動(dòng)現(xiàn)代化；D、以互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)數(shù)字化答案：A119.互聯(lián)網(wǎng)是一張網(wǎng)，網(wǎng)信工作應(yīng)該是（）。A、一條魚；B、一盤棋；C、一幅圖；D、一股繩答案：B120.2017年5月，河南省通信管理局制定了《河南省云計(jì)算和大數(shù)據(jù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，提出了數(shù)據(jù)中心建設(shè)、數(shù)據(jù)資源開放流通、工業(yè)農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、政府治理應(yīng)用示范、數(shù)據(jù)加工產(chǎn)業(yè)培育等（）項(xiàng)重點(diǎn)工程。A、10；B、11；C、12；D、13答案：B121.（）服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶的誠(chéng)意，會(huì)給客戶留下很深、很好的印象，客戶會(huì)覺得企業(yè)很重視他提出的問題，是真心實(shí)意地幫他解決問題。A、一對(duì)一；B、跟蹤；C、VIP；D、客戶經(jīng)理答案：B122.在我國(guó)政治生活中，（）是最高政治領(lǐng)導(dǎo)力量。A、黨；B、全國(guó)人大；C、國(guó)家主席；D、人民群眾答案：A123.（），主要是指企業(yè)把其宗旨、理念介紹給客戶，并使客戶認(rèn)同和接受所采取的行動(dòng)。A、政策溝通；B、理念溝通；C、信息溝通；D、情感溝通答案：B124.滿意的、（）的員工才能愉快地、熟練地提供令客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而就現(xiàn)客戶（），而員工的流失會(huì)影響客戶的（）。A、認(rèn)可；B、認(rèn)同；C、忠誠(chéng)；D、贊同答案：C125.無形資源具體分類分為（）、品牌資源、人力資源與組織資源。A、技術(shù)資源；B、人脈資源；C、廣告資源；D、人才資源答案：A126.《在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上的講話》提到，希望廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)堅(jiān)持（）效益和（）效益統(tǒng)一，在自身發(fā)展的同時(shí)，飲水思源，匯報(bào)社會(huì)，造福人民。A、經(jīng)濟(jì)社會(huì)；B、經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)；C、社會(huì)市場(chǎng)；D、經(jīng)濟(jì)人才答案：A127.隨著消費(fèi)需求的服務(wù)化和生產(chǎn)的服務(wù)化，制成品在國(guó)內(nèi)總需求中所占比重將趨于下降，服務(wù)業(yè)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主導(dǎo)。主要從兩個(gè)方面來看，一是從消費(fèi)來看，二是從（）來看A、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)角度；B、生產(chǎn)管理角度；C、生產(chǎn)規(guī)模；D、產(chǎn)能答案：A128.一般來說，推銷人員采用地毯式尋找法成功開發(fā)客戶的數(shù)量與走訪的人數(shù)成（），要想獲得更多的客戶，就得訪問更多數(shù)量的人。A、時(shí)限性；B、正比；C、反比；D、定向性答案：B129.黨的（）提出要加強(qiáng)和優(yōu)化黨對(duì)網(wǎng)信工作的領(lǐng)導(dǎo)。A、十八大；B、十九大；C、十八屆三中全會(huì)；D、十九屆三中全會(huì)答案：D130."要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，利用互聯(lián)網(wǎng)（）優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)政府決策科學(xué)化、社會(huì)治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化，用信息化手段更好感知社會(huì)態(tài)勢(shì)、暢通溝通渠道、輔助決策施政。

（1）扁平化（2）交互式（3）快捷性"A、（1）（2）；B、（1）（3）；C、（2）（3）；D、（1）（2）（3）答案：D131.以（）為核心的技術(shù)進(jìn)步和企業(yè)創(chuàng)新為印度大部分人口提供了合適的醫(yī)療保健和貢獻(xiàn)了可行性方案。A、信息化；B、AI；C、新型技術(shù)；D、新興技術(shù)答案：B132.通過（）就“十四五”規(guī)劃編制向全社會(huì)征求意見和建議，在我國(guó)五年規(guī)劃編制史上是第一次。A、電話；B、信訪；C、互聯(lián)網(wǎng)；D、微信答案：C133.數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)優(yōu)良，河南省已經(jīng)形成以鄭東新區(qū)智慧島為核心區(qū)、（）個(gè)產(chǎn)業(yè)園為主要節(jié)點(diǎn)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間格局。A、16；B、17；C、18；D、19答案：C134.傳統(tǒng)增信融資過程出現(xiàn)的問題主要可以分為效率低下、準(zhǔn)確度低、（）三個(gè)方面。A、效率高；B、精準(zhǔn)度高；C、道德風(fēng)險(xiǎn)高；D、道德風(fēng)險(xiǎn)低答案：C135.客戶細(xì)分可以使企業(yè)合理利用（）的資源。A、無窮；B、固定；C、市場(chǎng)；D、有限答案：D136.（）是實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)。A、客戶細(xì)分；B、客戶分類；C、客戶分級(jí)；D、客戶溝通答案：D137.從整體變化趨勢(shì)上來說，未來企業(yè)組織模式將會(huì)向扁平化、去中心化、自組織，自適應(yīng)、社群化、在線化、（）幾個(gè)方向演變。A、單邊界；B、多邊界；C、有邊界；D、無邊界答案：D138.2018年，歐盟委員會(huì)提出了2項(xiàng)獨(dú)立的數(shù)字稅立法提案，分別設(shè)定了（）和（）的數(shù)字稅征收方案。A、長(zhǎng)期短期；B、中長(zhǎng)期短期；C、長(zhǎng)期中短期；D、長(zhǎng)期中期答案：B139.不是所有的購買者都會(huì)是企業(yè)的客戶，也不是所有的客戶都能夠給企業(yè)帶來（）。A、利潤(rùn)；B、收益；C、機(jī)會(huì)；D、期望答案：C140.在建立客戶關(guān)系之后，企業(yè)還必須（）好客戶關(guān)系。A、保持；B、維護(hù)；C、發(fā)展；D、加深答案：B141.（）是指企業(yè)依據(jù)客戶帶來價(jià)值的多少對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，對(duì)不同級(jí)別的客戶提供不同的服務(wù)。A、客戶分級(jí)管理；B、客戶關(guān)系管理；C、客戶價(jià)值管理；D、客戶管理價(jià)值答案：A142.客戶關(guān)系管理必須以（）為支撐。A、政治思想；B、營(yíng)銷思想；C、企業(yè)思想；D、客戶思想答案：B143.1996年，美國(guó)聯(lián)邦政府推行“重塑政府運(yùn)動(dòng)(ReinventingGovemmentMovement)，積極推行政務(wù)電子化，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及通信技術(shù)來推行政府的公共服務(wù)職能，優(yōu)化政府機(jī)構(gòu)，提高政府的行政績(jī)效。小布什政府提出“以（）為中心”的電子政務(wù)戰(zhàn)略。A、數(shù)字；B、公民；C、信息技術(shù)；D、經(jīng)濟(jì)答案：B144."《在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議上的講話》提出，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺（），不斷提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的把握能力、對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)能力、對(duì)信息化發(fā)展的駕馭能力、對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的保障能力。

（1）學(xué)網(wǎng)（2）懂網(wǎng)（3）用網(wǎng)"A、（1）（2）；B、（1）（3）；C、（2）（3）；D、（1）（2）（3）答案：D145.()是信息化發(fā)展的基石，是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)和智慧社會(huì)的先決條件。A、信息基礎(chǔ)設(shè)施；B、科學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施；C、智能化設(shè)施；D、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：A146.客戶金子塔模型中，關(guān)鍵客戶占比（）。A、19%；B、20%；C、30%；D、50%答案：B147.社交網(wǎng)絡(luò)具有三大特性:一是傳播速度快，二是（）強(qiáng)，三是黏性強(qiáng)。A、發(fā)布門檻低；B、情感共鳴；C、內(nèi)容豐富；D、實(shí)時(shí)性答案：B148.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流程可控化管理，需要重點(diǎn)關(guān)注以下關(guān)鍵詞：市場(chǎng)化、精準(zhǔn)化、迭代化、移動(dòng)化、（）。A、關(guān)鍵化；B、柔性化；C、標(biāo)準(zhǔn)化；D、統(tǒng)一化答案：B149.到20世紀(jì)（）年代中期，接觸管理逐漸演變?yōu)榘ê艚兄行暮蛿?shù)據(jù)分析在內(nèi)的“客戶服務(wù)”。A、60；B、70；C、80；D、90答案：D150.以物流行業(yè)為例，物流行業(yè)主要可以分為:（）、分揀、運(yùn)輸、配送、簽收等流程。A、收件；B、發(fā)件；C、派件；D、留件答案：A151.（）不可以“務(wù)虛”，而必須“務(wù)實(shí)”，必須是建立在提供堅(jiān)實(shí)的利益基礎(chǔ)之上的，必須是能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值的。A、客戶聯(lián)系；B、客戶溝通交流；C、客戶誠(chéng)信；D、客戶關(guān)系管理答案：D152.不論時(shí)代怎么發(fā)展、科學(xué)技術(shù)如何進(jìn)步，客戶關(guān)系管理都必須以客戶為中心，以（）為支撐，通過了解和掌握客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足客戶需求，不斷提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。A、服務(wù)思想B、盈利思想C、營(yíng)銷思想D、買賣思想答案：C153.2016年，俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)平均速度為（）Mbit/s，與法國(guó)、意大利持平，高于金磚國(guó)家的平均水平。A、12.2；B、12.3；C、12.4；D、12.5答案：A154.一般來說，普通人都有很強(qiáng)的從眾心理，總是喜歡錦上添花，追捧那些（）產(chǎn)品或企業(yè)。A、高級(jí)；B、上層；C、熱門；D、大眾答案：C155.()的形式多樣，傳播范圍廣，可對(duì)目標(biāo)客戶、潛在客戶和現(xiàn)實(shí)客戶進(jìn)行解釋、說明、說服、提醒等，是企業(yè)與客戶溝通的一種重要途徑。A、交流；B、溝通；C、廣告；D、聯(lián)誼答案：C156.在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶服務(wù)理念發(fā)生了變化:用戶從產(chǎn)品的消費(fèi)者、信息接收方轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的發(fā)起者、設(shè)計(jì)者，客戶服務(wù)的范圍也從單純的服務(wù)向（）轉(zhuǎn)變，真正地實(shí)現(xiàn)“用戶至上”。A、“研-產(chǎn)-銷-服”一體化；B、“研-產(chǎn)-銷-服”多體化；C、“研-產(chǎn)-銷-服”單一化；D、“研-產(chǎn)-銷-服”多元化答案：A157.習(xí)近平總書記站在鞏固黨的長(zhǎng)期執(zhí)政地位、維護(hù)國(guó)家政治安全的高度，高度重視網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)與管理工作，帶領(lǐng)全黨守正創(chuàng)新、舉旗亮劍、強(qiáng)基固本、正本清源加強(qiáng)網(wǎng)上宣傳引導(dǎo)，做大做強(qiáng)（）。A、人民群眾思想輿論；B、網(wǎng)絡(luò)思想輿論；C、主導(dǎo)思想輿論；D、主流思想輿論答案：D158.習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“要堅(jiān)持把全民（）作為依法治國(guó)的長(zhǎng)期基礎(chǔ)性工作，采取有力措施加強(qiáng)法制宣傳教育”。A、學(xué)法和守法；B、普法和守法；C、普法和懂法；D、學(xué)法和用法答案：B159.客戶是企業(yè)最寶貴的（），是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密勢(shì)必影響企業(yè)的信譽(yù)，甚至危及企業(yè)生命。A、資源；B、財(cái)產(chǎn)；C、產(chǎn)業(yè)；D、資產(chǎn)答案：D160.給企業(yè)帶來價(jià)值大的()應(yīng)是挽回工作的重中之重，他們是企業(yè)的基石，失去他們，輕則會(huì)給企業(yè)造成重大的損失，重則傷及企業(yè)的氣。A、滿意客戶；B、關(guān)鍵客戶；C、好客戶；D、潛力客戶答案：B161.（），主要是指企業(yè)主動(dòng)向客戶征求意見，或者客戶主動(dòng)將對(duì)企業(yè)的意見(包括投訴)反映給企業(yè)的行動(dòng)。A、政策溝通；B、理念溝通；C、信息溝通；D、意見溝通答案：D162.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在影響和滲透了人們?nèi)粘Ｉ?，顛覆和解體了傳統(tǒng)商業(yè)模式的同時(shí)，也改變了企業(yè)的工作模式，如移動(dòng)辦公平臺(tái)信息化解決方案，其實(shí)現(xiàn)了協(xié)作社交化、業(yè)務(wù)移動(dòng)化、（）。A、應(yīng)用智能化；B、應(yīng)用簡(jiǎn)單化；C、應(yīng)用多元化；D、應(yīng)用平臺(tái)化答案：D163.在平臺(tái)組織的價(jià)值觀設(shè)置上，企業(yè)需要建立開放、()、協(xié)作、共享的平臺(tái)文化理念。A、健康；B、自由；C、平等；D、文明答案：C164.美國(guó)商務(wù)部從2016年起陸續(xù)向歐盟、中國(guó)、巴西、日本、印度等（）個(gè)組織和國(guó)家派駐數(shù)字貿(mào)易參贊。A、11；B、12；C、13；D、14答案：B165.在()，習(xí)近平總書記在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào):“必須提高網(wǎng)絡(luò)綜合治理能力，形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府管理、企業(yè)履責(zé)、社會(huì)監(jiān)督、網(wǎng)民自律等多主體參與，經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)等多種手段相結(jié)合的綜合治網(wǎng)格局。”A、2019年4月；B、2018年4月；C、2017年4月；D、2018年3月答案：B166.對(duì)廣告商關(guān)注的人群，發(fā)行商可以通過()的形式，將其培育成自己的讀者，這樣就能夠拉來廣告商。A、訂閱報(bào)刊；B、贈(zèng)送報(bào)刊；C、線上訂閱；D、線下訂閱答案：B167.()指的是客戶從一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個(gè)企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價(jià)的總和。A、轉(zhuǎn)換成本；B、成本；C、更換成本；D、轉(zhuǎn)向成本答案：A168.任何產(chǎn)品或服務(wù)都有自己的（），若企業(yè)不能進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新，客戶自然就會(huì)另尋他路，這也是導(dǎo)致客戶流失的重要因素。A、生命周期；B、發(fā)展規(guī)律；C、生命；D、規(guī)律答案：A169.營(yíng)銷、銷售和服務(wù)部門與客戶的接觸和交流最為頻繁，因此（）主要應(yīng)對(duì)這些部門予以支持。A、銷售管理系統(tǒng)；B、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；C、生產(chǎn)管理系統(tǒng)；D、客戶資料管理系統(tǒng)答案：B170.大客戶在付款方式上通常要求（），這就容易使企業(yè)產(chǎn)生大量的應(yīng)收賬款，而較長(zhǎng)的賬期可能會(huì)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來資金風(fēng)險(xiǎn)。A、調(diào)銷；B、賒銷；C、實(shí)時(shí)結(jié)算；D、走流程支付答案：B171.企業(yè)引導(dǎo)客戶預(yù)期時(shí)應(yīng)當(dāng)做到（）、揚(yáng)長(zhǎng)避短一一引導(dǎo)客戶多關(guān)注對(duì)企業(yè)有利的方面、忽略對(duì)企業(yè)不利的方面。A、客戶滿意；B、客戶肯定；C、實(shí)事求是；D、客戶認(rèn)可答案：C172.企業(yè)選擇目標(biāo)客戶要從（），要根據(jù)企業(yè)自身的定位，選擇與企業(yè)定位一致的目標(biāo)客戶。A、財(cái)力出發(fā)；B、實(shí)際出發(fā)；C、勢(shì)力出發(fā)；D、規(guī)模出發(fā)答案：B173.互聯(lián)網(wǎng)管理是一項(xiàng)政治性極強(qiáng)的工作，（）是對(duì)網(wǎng)信部門第一位的要求。A、講誠(chéng)信；B、守紀(jì)律；C、講政治；D、樹先鋒答案：C174.英國(guó)提出到2015年年底使全國(guó)（）寬帶想率達(dá)到100%，到2017年年底使全國(guó)（）超高速寬帶覆蓋率達(dá)到95%。A、2Mbit/s24Mbit/s；B、2Mbit/s2Mbit/s；C、24Mbit/s2Mbit/s；D、24Mbit/s24Mbit/s答案：A175.習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)信事業(yè)發(fā)展必須貫徹以（）為中心的發(fā)展思想，把增進(jìn)人民福祉作為信息化發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓人民群眾在信息化發(fā)展中有更多獲得感幸福感、安全感。A、人民；B、人才；C、科技；D、生產(chǎn)力答案：A176.企業(yè)要用（）的眼光來評(píng)價(jià)客戶的好與壞，及時(shí)全面地掌握、了解與追蹤客戶的動(dòng)態(tài)，如客戶的資金周轉(zhuǎn)情況、資產(chǎn)負(fù)債情況、利潤(rùn)分配情況等，以及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。A、靜態(tài)；B、實(shí)時(shí)；C、全球；D、動(dòng)態(tài)答案：D177.習(xí)近平總書記指出:“加強(qiáng)（）是科技自立自強(qiáng)的必然要求，是我們從未知到已知、從不確定性到確定性的必然選擇?！盇、科學(xué)研究；B、基礎(chǔ)研究；C、技術(shù)研究；D、教育研究答案：B178.（）是客戶為了能夠得到某個(gè)(些)好處或者害怕有某個(gè)(些)損失，而長(zhǎng)久地重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的行為。A、客戶認(rèn)可；B、客戶滿意；C、信賴忠誠(chéng)；D、勢(shì)利忠誠(chéng)答案：D179.思想輿論領(lǐng)域大致分為（）大地帶。A、二；B、三；C、四；D、五答案：B180.對(duì)（）要盡力挽回，使其繼續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。A、關(guān)鍵客戶的流失；B、好客戶的流失；C、普通客戶的流失；D、小客戶的流失答案：C181.（）作為長(zhǎng)三角地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引領(lǐng)者，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展上具備諸多優(yōu)勢(shì)。A、江蘇?。籅、浙江省；C、安徽省；D、上海市答案：D182.目前，國(guó)內(nèi)廠商售后服務(wù)還存在服務(wù)理念落后、綜合素質(zhì)不高、服務(wù)能力不足和（）幾大問題。A、管理方式粗暴；B、管理方式陳舊；C、管理方式固執(zhí)；D、管理手段單一答案：B183.近年來金磚國(guó)家、二十集團(tuán)(G20)、OECD.亞洲太平洋經(jīng)濟(jì)合作組織(Asia-PacifiEconomicCooperation,APEC)等采用（）的組織在推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中積極作為。A、互幫互助；B、多邊合作機(jī)制；C、合作共贏；D、單邊合作機(jī)制答案：B184.目前超市普遍都設(shè)置了結(jié)賬掃描儀，并且利用前端收款機(jī)收集、存儲(chǔ)大量的售貨數(shù)據(jù),而會(huì)員卡的發(fā)放也可以幫助超市記錄單個(gè)客戶的（）。A、首次購買記錄；B、消費(fèi)金額；C、購物數(shù)量；D、購買歷史答案：D185.安全是發(fā)展的（），發(fā)展是安全的（），安全和發(fā)展要共同推進(jìn)。A、前提目的；B、目的前提；C、前提保障；D、保障前提答案：C186.習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào):“（）的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上是產(chǎn)業(yè)體系的競(jìng)爭(zhēng)。A、核心技術(shù)；B、核心人才；C、核心教育；D、核心管理答案：A187.黨的（）描繪了決勝全面建成小康社會(huì)、開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的宏偉藍(lán)圖，對(duì)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)智慧社會(huì)作出戰(zhàn)略部署。A、十八大；B、十九大；C、十八屆三中全會(huì)；D、十九屆三中全會(huì)答案：B188.客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)一般都有一個(gè)（），當(dāng)市場(chǎng)價(jià)格高于預(yù)期價(jià)格時(shí)，就會(huì)有更多的客戶放棄購買這個(gè)產(chǎn)品或減少購買量。A、心理價(jià)格；B、預(yù)期價(jià)格；C、預(yù)算價(jià)格；D、優(yōu)惠價(jià)格答案：B189.（）的開發(fā)策略，首先要能夠?qū)ふ业娇蛻?，其次是要想辦法接近客戶，最后是要想辦法說服客戶采取購買行動(dòng)。A、推銷導(dǎo)向；B、消費(fèi)導(dǎo)向；C、電話導(dǎo)向；D、媒體導(dǎo)向答案：A190.時(shí)代是思想之母，（）是理論之源。A、信息；B、理想；C、文化；D、實(shí)踐答案：D191.（）是指按照不同的時(shí)間，來制定不同的價(jià)格，從而達(dá)到吸引客戶、刺激消費(fèi)的目的。A、季節(jié)變化差別定價(jià)；B、消費(fèi)時(shí)間差別定價(jià)；C、商品使用功能差別定價(jià)；D、交替時(shí)間差別定價(jià)答案：B192.我們要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想特別是習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的重要思想為指引，緊緊圍繞統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局和協(xié)調(diào)推進(jìn)（）戰(zhàn)略布局，加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)努力開創(chuàng)網(wǎng)信工作新局面。A、三個(gè)全面；B、五個(gè)全面；C、四個(gè)全面；D、六個(gè)全面答案：C193.聯(lián)合國(guó)開發(fā)計(jì)劃署編制了（），它能更全面地刻畫一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展水平，成為界定一個(gè)國(guó)家是否屬于發(fā)達(dá)國(guó)家的重要標(biāo)準(zhǔn)。A、人均GDP水平；B、人類發(fā)展指數(shù)；C、人類幸福指數(shù)；D、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平答案：B194.什么是實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)？A、客戶細(xì)分；B、客戶分類;C、客戶分級(jí)；D、客戶溝通答案：D195.報(bào)刊發(fā)行商還可以考慮為重點(diǎn)報(bào)刊社設(shè)立專門的()，有針對(duì)性地為其提供個(gè)性化的服務(wù)，確保這些大客戶對(duì)報(bào)刊發(fā)行服務(wù)滿意。A、渠道經(jīng)理；B、客戶經(jīng)理；C、服務(wù)經(jīng)理；D、企業(yè)經(jīng)理答案：B196.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通常分為操作型、（）、協(xié)作型三類A、數(shù)據(jù)型；B、人員型；C、技術(shù)性；D、分析型答案：D197.優(yōu)惠券可在報(bào)紙或雜志上刊印，還可以在（）或在郵寄廣告中附送。A、營(yíng)銷；B、送貨上門；C、產(chǎn)品；D、售后答案：C198.（）是中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的主體，地處我國(guó)內(nèi)陸中心地帶，是全國(guó)重要的綜合交通樞紐和人流、物流、信息流中心。A、河南??；B、河北??；C、山東??；D、安徽省答案：A199.（）的發(fā)生并不總是處在穩(wěn)定期之后的第四階段，而是在任一關(guān)系階段中都有可能退化。A、發(fā)展期；B、退化期；C、穩(wěn)定期；D、考察期答案：B200.日本“超智能社會(huì)”建設(shè)的核心所在是（）A、為大部分人提供個(gè)性化服務(wù)；B、為所有人提供個(gè)性化服務(wù)；C、為所需之人提供個(gè)性化服務(wù)；D、為少部分人提供個(gè)性化服務(wù)答案：B201.隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，對(duì)（）有充分把控能力的企業(yè)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化上有很大的發(fā)展空間，其生產(chǎn)、銷售、管理、融資等領(lǐng)域不斷和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合，創(chuàng)造出全新的產(chǎn)業(yè)鏈，形成全新的互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)圖。A、實(shí)體資源；B、數(shù)據(jù)資源；C、人才資源；D、生產(chǎn)資源答案：A202.處理客戶投訴首先要（）A、讓客戶發(fā)泄；B、以客戶為中心；C、重視客戶問題；D、積極處理客戶問題答案：A203.網(wǎng)絡(luò)安全是（）的。A、動(dòng)態(tài)；B、靜態(tài)；C、不穩(wěn)定；D、可預(yù)計(jì)答案：A204.企業(yè)要結(jié)合客戶的（）與企業(yè)對(duì)其服務(wù)的綜合能力進(jìn)行分析，然后找到兩者的交叉點(diǎn)。A、市場(chǎng)價(jià)格；B、贏利能力；C、綜合價(jià)值；D、市場(chǎng)影響力答案：C205.決定客戶感知價(jià)值大小的關(guān)鍵因素和主要因素是什么？A、產(chǎn)品價(jià)值；B、服務(wù)價(jià)值；C、人員價(jià)值；D、形象價(jià)值答案：A206.（）是指推銷人員通過為客戶提供有效的，并符合需求的服務(wù)贏得客戶的信任、從而接近客戶。A、介紹法；B、服務(wù)接近法；C、委托助手法；D、俱樂部尋找法答案：B207.英國(guó)也是很早出臺(tái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)政策的國(guó)家，（）年發(fā)布的《數(shù)字英國(guó)》計(jì)是“數(shù)字化”首次以國(guó)家頂層設(shè)計(jì)的形式出現(xiàn)。A、2007；B、2008；C、2009；D、2010答案：C208.（）是一種產(chǎn)品研發(fā)理念，在快速迭代理念支持下的產(chǎn)品研發(fā)是“上線-反饋-修改-上線”這樣反復(fù)更新內(nèi)容的過程，形式非常適合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或者移動(dòng)端，通過收集數(shù)據(jù)或用戶反饋迅速了解改進(jìn)的結(jié)果，用快速迭代的方式可以在快速的市場(chǎng)響應(yīng)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的完美之間找到平衡點(diǎn)。A、快速更新；B、快速同步；C、慢速迭代；D、快速迭代答案：D209.面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)形勢(shì)，在管網(wǎng)治網(wǎng)上出重拳、亮利劍，建立健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制、網(wǎng)上風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，堅(jiān)持“()”、“零容忍”，連續(xù)打贏網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)關(guān)鍵戰(zhàn)役，有力批駁網(wǎng)上錯(cuò)誤思想，堅(jiān)決清理各類有害信息，根本扭轉(zhuǎn)了過去網(wǎng)上亂象從生、陣地淪陷、被動(dòng)挨打的狀況。A、低標(biāo)準(zhǔn)；B、高標(biāo)準(zhǔn)；C、大眾化；D、合理化答案：B210.2016年，巴西通信部發(fā)布了“智慧巴西”國(guó)家寬帶發(fā)展計(jì)劃，深人落實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，目標(biāo)是到2018年光纖城市覆蓋率達(dá)到（）。A、60%；B、65%；C、70%；D、75%答案：C211.“（）”是沃爾沃卡車公司始終追求的目標(biāo)，A、以客戶為中心；B、讓客戶滿意；C、為客戶創(chuàng)造最大的營(yíng)運(yùn)價(jià)值；D、想客戶所想答案：C212.“好客戶”對(duì)價(jià)格的（），付款及時(shí)，有良好的信譽(yù)。A、要求高；B、優(yōu)惠力度大；C、敏感度低；D、敏感度高答案：C213.習(xí)近平總書記深刻指出:“（）“意義重大，是把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機(jī)遇的戰(zhàn)略選擇?！盇、發(fā)展城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)；B、發(fā)展大型企業(yè)經(jīng)濟(jì)；C、發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)；D、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)答案：D214.《在十九屆中央政治局第二十四次集體學(xué)習(xí)時(shí)的講話》提到：加快推進(jìn)（）發(fā)展，關(guān)系我國(guó)科技核心競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)業(yè)發(fā)展主動(dòng)權(quán)，關(guān)系我國(guó)信息安全和國(guó)防安全。A、量子科技；B、數(shù)字經(jīng)濟(jì)；C、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；D、網(wǎng)絡(luò)安全答案：A215.人類的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)本質(zhì)上是信息流、資金流、物流、（）的聚合，互聯(lián)網(wǎng)通過控制和改變信息流，可以引導(dǎo)資金流、物流和人流變化。A、人工；B、人民；C、人流；D、人權(quán)答案：C216.()成本是指客戶在購買、消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)必須耗費(fèi)的()。A、付款；B、人員；C、精神；D、體力答案：D217.自動(dòng)化層次是指用計(jì)算機(jī)技術(shù)替代（），主要目的是提高客服人員的工作效率。A、手工勞動(dòng)；B、人力；C、客服人員；D、重復(fù)勞動(dòng)答案：A218.（）客戶說過的話，以澄清一些復(fù)雜的細(xì)節(jié)，更準(zhǔn)確地理解客戶所說的話。A、重復(fù)；B、復(fù)述；C、認(rèn)同；D、贊同答案：B219.雖然很多企業(yè)提出了“()”的目標(biāo)，但是這個(gè)一廂情愿的目標(biāo)太不切合實(shí)際。A、以客戶為中心；B、讓客戶滿意；C、客戶就是上帝；D、客戶零流失答案：D220.維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全不應(yīng)有（），不能一個(gè)國(guó)家安全而其他國(guó)家不安全，一部分國(guó)家安全而另一部分國(guó)家不安全，更不能以犧牲別國(guó)安全謀求自身所謂絕對(duì)安全。A、單一標(biāo)準(zhǔn)；B、多重標(biāo)準(zhǔn)；C、雙向標(biāo)準(zhǔn)；D、雙重標(biāo)準(zhǔn)答案：D221.（）在吸引客戶上起到了至關(guān)重要的作用。A、價(jià)格；B、數(shù)量；C、質(zhì)量；D、服務(wù)答案：C222.（）可以給客戶留下產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量沒有零頭的感覺，可吸引對(duì)質(zhì)量敏感而對(duì)價(jià)格不敏感的客戶。A、零頭定價(jià)；B、實(shí)數(shù)定價(jià)；C、差別定價(jià)；D、整數(shù)定價(jià)答案：D223.從根本上說，判斷一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有多強(qiáng)，不僅要看技術(shù)、看資金、看管理，更為關(guān)鍵的要看它到底擁有多少忠誠(chéng)的客戶，特別是擁有多少忠誠(chéng)的（）。A、優(yōu)質(zhì)客戶；B、大客戶；C、好客戶；D、潛力客戶答案：A224.大客戶往往容易濫用其強(qiáng)大的市場(chǎng)運(yùn)作能力，擾亂（）。A、市場(chǎng)秩序；B、市場(chǎng)環(huán)境；C、商品價(jià)格；D、宣傳效果答案：A225.為了提供優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，爭(zhēng)取更多的客戶，越來越多的企業(yè)（）。A、提高服務(wù)；B、增加人員；C、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間；D、降低價(jià)格答案：C226.中共（）制定了新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義的行動(dòng)綱領(lǐng)和發(fā)展藍(lán)圖，提出要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)，培育新增長(zhǎng)點(diǎn)、形成新動(dòng)能。A、十八大；B、十九大；C、十八屆三中全會(huì)；D、十九屆三中全會(huì)答案：B227.要尊重和保護(hù)客戶的隱私，使客戶有（），進(jìn)而產(chǎn)生信賴感。A、認(rèn)可感；B、安全感；C、忠誠(chéng)感；D、贊同感答案：B228.當(dāng)客戶最近一次消費(fèi)離現(xiàn)在很遠(yuǎn)、而消費(fèi)頻率或消費(fèi)金額也出現(xiàn)顯著萎縮時(shí)，就是在提示企業(yè)這些客戶很可能即將流失或者已經(jīng)流失，從而促使企業(yè)做出相應(yīng)的對(duì)策，如對(duì)其（）或聯(lián)系等。A、電話了解；B、提供優(yōu)惠；C、重點(diǎn)拜訪；D、提高售后服務(wù)水平答案：C229.溝通的內(nèi)容主要包括信息溝通、情感溝通、理念溝通、意見溝通，有時(shí)還要有什么溝通？A、政策溝通；B、產(chǎn)品溝通;C、形象宣傳；D、品牌宣傳答案：A230.零頭定價(jià)即利用有些人的求廉心理，在價(jià)格上不進(jìn)位，保留零頭，給人以便宜的感覺，或是讓客戶感覺到該價(jià)格是經(jīng)過認(rèn)真的成本核算才確定的，給人以作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，沒有水分的感覺，從而（）客戶的購買。A、引誘；B、利誘誘；C、吸引；D、引導(dǎo)答案：C231.廣告如果能突出給客戶帶來的利益，也能夠吸引客戶的（）。A、眼球；B、購買；C、消費(fèi)；D、宣傳答案：B232.每個(gè)客戶都有自己的（）判斷，從而決定自己與哪家企業(yè)建立緊密聯(lián)系。A、能力；B、財(cái)力；C、人員；D、價(jià)值答案：D233.微信的客戶群體龐大。微信誕生兩年后，我國(guó)的微信客戶群就已經(jīng)突破（）億A、4；B、5；C、6；D、7答案：C234.接待熟悉的老客戶要（），要有如遇故友的感覺。A、大方得體；B、張弛有度；C、禮貌對(duì)待；D、熱情答案：D235.企業(yè)與客戶之間的關(guān)系既是買賣關(guān)系，又是利益關(guān)系，還是（）。A、同盟關(guān)系；B、合作關(guān)系；C、伙伴關(guān)系；D、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系答案：C236.（）是一項(xiàng)綜合性、系統(tǒng)性工程，必須調(diào)動(dòng)各方面積極性，發(fā)揮各主體作用，廣泛匯聚各方的智慧和力量，落實(shí)好各相關(guān)方責(zé)任，實(shí)現(xiàn)黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府管理、企業(yè)履責(zé)、社會(huì)監(jiān)督、網(wǎng)民自律的有機(jī)統(tǒng)一。A、網(wǎng)絡(luò)綜合統(tǒng)籌；B、網(wǎng)絡(luò)綜合安排；C、網(wǎng)絡(luò)綜合治理；D、網(wǎng)絡(luò)綜合計(jì)劃答案：C237.客戶關(guān)系生命周期是指從企業(yè)與客戶建立關(guān)系到完全終止關(guān)系的全過程，是客戶關(guān)系水平隨時(shí)間變化的發(fā)展軌跡,它（）地描述了客戶關(guān)系在不同階段的總體特征。A、單方面；B、動(dòng)態(tài)；C、靜態(tài)；D、準(zhǔn)確答案：B238.（）是企業(yè)的命脈，是企業(yè)永恒的寶藏，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。A、資產(chǎn)；B、員工；C、客戶；D、服務(wù)答案：C239.現(xiàn)代信息通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，是資源配置網(wǎng)絡(luò)化的使同效應(yīng)。能器和推動(dòng)力量，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息獲取呈現(xiàn)出便捷化、透明化的特征。這對(duì)資源配置網(wǎng)絡(luò)化的影響主要包括兩方面：一是（）；二是提高了資源池的容量。A、提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率；B、提高了企業(yè)間溝通的效率；C、提高了員工的生產(chǎn)效率；D、提高了企業(yè)員工之間溝通的效率答案：B240.對(duì)新企業(yè)來說，首要的任務(wù)就是吸引和（）客戶。A、開發(fā)；B、建立；C、開拓；D、誘導(dǎo)答案：A241.營(yíng)銷導(dǎo)向開發(fā)策略的特點(diǎn)是（），即想辦法讓客戶主動(dòng)上門，自己主動(dòng)和自愿地被開發(fā)。A、“走關(guān)系”；B、“自力性”；C、“走后門”；D、“不求人”答案：D242.隨著電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)逐步實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，交互性的生產(chǎn)模式由此具備更加堅(jiān)實(shí)的支撐，其主要特征如下：消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)、定制方式創(chuàng)造價(jià)值、（）。A、大規(guī)模研發(fā)；B、中規(guī)模協(xié)作；C、小規(guī)模協(xié)作；D、大規(guī)模協(xié)作答案：D243.在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)可基于大數(shù)據(jù)分析，提取出數(shù)據(jù)背后的邏輯信息，從而準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)、分析市場(chǎng)，并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的（）。A、銷售策略；B、服務(wù)策略；C、售后策略；D、投訴策略答案：B244.習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào):加強(qiáng)和改進(jìn)（），首先要旗幟鮮明堅(jiān)持正確政治方向、輿論導(dǎo)向、價(jià)值取向。A、網(wǎng)上正面宣傳；B、網(wǎng)上負(fù)面宣傳；C、線下正面宣傳；D、線下反面宣傳答案：A245.安利公司為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從篩選原料到加工、配方測(cè)試到成品包裝，都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，每項(xiàng)生產(chǎn)工序都由質(zhì)量控制人員嚴(yán)密監(jiān)督，確保只有完全（）的產(chǎn)品才能進(jìn)入市場(chǎng)。A、優(yōu)質(zhì)；B、健康；C、合格；D、美味答案：C246.企業(yè)為了更好地為客戶服務(wù)，對(duì)所在地和周邊的客戶，可采?。ǎ┑姆绞?。A、巡回服務(wù)；B、循環(huán)服務(wù)；C、巡視服務(wù)；D、巡行服務(wù)答案：A247.客戶投訴的一個(gè)重要原因是企業(yè)的產(chǎn)品或（）沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，或者經(jīng)常出現(xiàn)故障。A、服務(wù)水平；B、服務(wù)質(zhì)量；C、雙向溝通；D、溝通答案：B248.()包含的客戶數(shù)量較大，但他們單個(gè)人帶來的價(jià)值比不上單個(gè)關(guān)鍵客戶。A、企業(yè)客戶；B、個(gè)人客戶；C、普通客戶；D、重要客戶答案：C249.（）是由第三方客戶集中訂閱報(bào)刊，再由報(bào)刊發(fā)行商分送給第三方客戶指定的客戶-可能是公共圖書館，也可能是下崗職工，還可能是重要的客戶等。A、團(tuán)體；B、個(gè)人；C、公司；D、第三方訂閱答案：D250.C2B模式的支撐體系主要是三個(gè)方面:針對(duì)性營(yíng)銷、交互性生產(chǎn)、（）。A、大眾化渠道；B、社會(huì)化渠道；C、專業(yè)化渠道；D、統(tǒng)一化渠道答案：B251.黨的（）以來，黨中央在全面深化改革、國(guó)家安全、網(wǎng)絡(luò)安全、軍民融合發(fā)展等涉及黨和國(guó)家工作全局的重要領(lǐng)域成立決策議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，對(duì)加強(qiáng)黨對(duì)相關(guān)工作的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，起到至關(guān)重要的作用。A、十七大；B、十八大；C、十九大；D、二十大答案：B252.（），就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。A、政策溝通；B、產(chǎn)品溝通；C、信息溝通；D、品牌宣傳答案：C253.客戶投訴的()處理可以帶來回頭客業(yè)務(wù)。A、成功；B、認(rèn)可；C、信任；D、滿意答案：A254.截止到2017年3月，俄羅斯有8700萬人每天使用網(wǎng)絡(luò)，占總?cè)丝诘?1%，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量在歐洲排名第一、在世界排名第（）。A、四；B、五；C、六；D、七答案：C255.黨的（）提出健全以公平為核心原則的產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，加強(qiáng)對(duì)各種所有制經(jīng)濟(jì)組織和自然人財(cái)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，清理有違公平的法律法規(guī)條款。A、十七屆三中全會(huì)；B、十七屆四中全會(huì)；C、十八屆三中全會(huì)；D、十八屆四中全會(huì)答案：D256.優(yōu)秀的（）往往善于收集、整理、保存和利用各種有效的客戶信息。A、客服代表；B、領(lǐng)導(dǎo)高層；C、營(yíng)銷人員；D、售后服務(wù)答案：C257.為打消用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮或產(chǎn)品所能帶來收益的懷疑，企業(yè)可以采?。ǎ┑姆绞?，促使用戶下定決心購買。A、提高售后；B、免費(fèi)試用；C、降低價(jià)格；D、促銷優(yōu)惠答案：B258.要加強(qiáng)（）管理，整治有害信息，凈化網(wǎng)絡(luò)空間，守護(hù)好共同的網(wǎng)上精神家園。A、物聯(lián)網(wǎng)；B、互聯(lián)網(wǎng)；C、信息化；D、數(shù)字化答案：B259.在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)革命的不斷發(fā)展下，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化鏈條逐漸完善農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)中的種養(yǎng)、管護(hù)、收獲、（）等環(huán)節(jié)，均逐步實(shí)現(xiàn)了智能化管理。A、加工；B、加量；C、加成；D、加入答案：A260.截至2014年6月底，“未來工廠”計(jì)劃已經(jīng)啟動(dòng)了（）個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目特別注重技術(shù)的驗(yàn)證，部分項(xiàng)目還通過“IMS2020”路線圖項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)際合作，超過1000家企業(yè)和組織參與其中。A、150；B、151；C、152；D、153答案：B261.當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)完全滿意時(shí)，往往表現(xiàn)出“()”。A、客戶認(rèn)可；B、客戶滿意；C、信賴忠誠(chéng)；D、客戶贊同答案：C262.網(wǎng)信事業(yè)的發(fā)展，必須貫徹（）的發(fā)展思想。A、客戶高于一切；B、以客戶為中心；C、以人民為中心；D、一切為了客戶答案：C263.人們逐漸認(rèn)識(shí)到，雖然“客戶”及“客戶關(guān)系”不具備（），但也是企業(yè)的重要資產(chǎn)，它能為企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)。A、真實(shí)形態(tài)；B、實(shí)物形態(tài)；C、具體形態(tài)；D、切實(shí)形態(tài)答案：B264.黨的十八大以來，黨和國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)取得歷史性成就、發(fā)生歷史性戀革，最根本的在于以（）為核心的黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、在于習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的科學(xué)指引。A、胡錦濤同志；B、毛澤東同志；C、鄧小平同志；D、習(xí)近平同志答案：D265.通過定期或不定期地對(duì)客戶進(jìn)行（），與客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通也可以收集他們的意見，傾聽他們的看法、想法，并消除企業(yè)與客戶的隔閡。A、交流；B、座談；C、活動(dòng)；D、拜訪答案：D266.平均每個(gè)不滿意的客戶會(huì)把他不滿意的購買經(jīng)歷告訴（）個(gè)人以上而且這些人都表示不愿接受這種惡劣的服務(wù)。A、10；B、20；C、30；D、40答案：B267.如果()在客戶心目中較好，客戶就會(huì)諒解企業(yè)的個(gè)別失誤。A、品牌形象；B、企業(yè)形象；C、產(chǎn)品形象；D、員工形象答案：B268.()，主要是指企業(yè)把有關(guān)的政策、規(guī)定、制度等向客戶傳達(dá)、宣傳所采取的行動(dòng)。A、政策溝通；B、理念溝通；C、信息溝通；D、意見溝通答案：A269.如果企業(yè)對(duì)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)做出承諾與擔(dān)保，就可以降低客戶購買的（），會(huì)引起客戶的好感和興趣，從而促進(jìn)客戶放心地購買和消費(fèi)。A、心理預(yù)期；B、心理壓力；C、負(fù)擔(dān)情緒；D、焦慮壓力答案：B270.饋贈(zèng)接近法是指推銷人員通過（）來接近客戶的方法。A、贈(zèng)送金錢；B、贈(zèng)送禮物；C、消費(fèi)”人情“；D、“走后門”答案：B271.消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)機(jī)會(huì)逐漸減少，可以從（）和存量?jī)煞矫鎭砜?。A、少量；B、增量；C、數(shù)量；D、質(zhì)量答案：B272.如果客戶離不開企業(yè)，那么客戶則會(huì)（）。A、客戶認(rèn)可；B、客戶滿意；C、保持忠誠(chéng)；D、勢(shì)利忠誠(chéng)答案：C273.爭(zhēng)取流失客戶的回歸比爭(zhēng)取()容易得多，而且只要流失客戶回頭，他們就會(huì)繼續(xù)為企業(yè)介紹（）。A、新服務(wù)；B、新客戶；C、新產(chǎn)品；D、新形象答案：B274.（）是全面依法治國(guó)方略和網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的重要結(jié)合點(diǎn)。A、推進(jìn)依法治國(guó)；B、推進(jìn)依法治民；C、推進(jìn)依法治網(wǎng)；D、推進(jìn)依法發(fā)展科技答案：C275.報(bào)刊亭作為報(bào)刊發(fā)行商服務(wù)窗口的延伸，地點(diǎn)設(shè)置靈活、分布廣，經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，可以接觸不同地點(diǎn)、不同作息時(shí)間的不同讀者，且開設(shè)成本()。A、低；B、高；C、合理；D、適中答案：A276.協(xié)同創(chuàng)新的主要模式包括節(jié)點(diǎn)協(xié)同創(chuàng)新、組織協(xié)同創(chuàng)新、（）。A、戰(zhàn)略方法創(chuàng)新；B、戰(zhàn)略協(xié)同創(chuàng)新；C、戰(zhàn)爭(zhēng)協(xié)同創(chuàng)新；D、戰(zhàn)略思維創(chuàng)新答案：B277.企業(yè)要及時(shí)、主動(dòng)地與客戶保持（），并且要建立順暢的（）渠道，這樣才可能實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)，才可能贏得一大批穩(wěn)定的老客戶。A、服務(wù)；B、理解；C、溝通；D、贊同答案：C278.我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和信息化工作取得了顯著發(fā)展成就，網(wǎng)絡(luò)走人千家萬戶，網(wǎng)民數(shù)量世界（），我國(guó)已成為網(wǎng)絡(luò)大國(guó)。A、第一；B、第二；C、第三；D、第四答案：A279.如果企業(yè)對(duì)客戶的投訴處理不當(dāng)，那么不僅投訴客戶會(huì)()到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊,而且他還會(huì)將其不滿廣為傳播，從而容易引發(fā)其他客戶的()。A、不滿；B、抱怨；C、投訴；D、流失答案：D280.廣告就是廣而告之，是大眾傳播的一種形式，它可以（）地進(jìn)行信息傳播和造勢(shì)，起到提高產(chǎn)品或服務(wù)的知名度、吸引客戶和激發(fā)客戶購買欲望的作用。A、大范圍；B、準(zhǔn)確；C、滾動(dòng)；D、實(shí)時(shí)答案：A281.客戶細(xì)分是實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略中的（），也是企業(yè)了解客戶的重要手段。A、首要步驟；B、重要步驟；C、唯一步驟；D、必經(jīng)步驟答案：B282.印度政府對(duì)人工智能的整體戰(zhàn)略部署是至關(guān)重要的，并明確了人工智能技術(shù)的五大重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域，具體包括醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、教育、（）以及交通運(yùn)輸領(lǐng)域。A、智慧城市和基礎(chǔ)設(shè)施；B、智慧城市；C、基礎(chǔ)設(shè)施；D、智慧城市或基礎(chǔ)設(shè)施答案：A283.()管理是指企業(yè)依據(jù)客戶帶來價(jià)值的多少對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，對(duì)不同級(jí)別的客戶提供不同的服務(wù)。A、客戶細(xì)分；B、客戶分類；C、客戶分級(jí)；D、客戶分層答案：C284.通過無處不在的（）觸點(diǎn)，企業(yè)得以與客戶展開信息互動(dòng)，對(duì)需求做出快速響應(yīng)。A、網(wǎng)絡(luò)；B、服務(wù)；C、信息；D、數(shù)字化答案：D285.包裝是指為產(chǎn)品設(shè)計(jì)并制作的容器或包扎物，是不屬于（）的又與產(chǎn)品一起銷售的物質(zhì)因素。A、商品；B、產(chǎn)品本身；C、貨物；D、服務(wù)答案：B286.2017年4月，塞爾維亞要求向消費(fèi)者提供電子服務(wù)的非居民供應(yīng)商登記增值稅，增值稅稅率為（）。A、20%；B、21%；C、22%；D、23%答案：A287.“入口”指的是用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的（）?！叭肟凇本哂惺褂萌藬?shù)多、使用頻率高、主體功能使用便捷、滿足用戶日常需求等特征。A、最初接觸點(diǎn)；B、最后接觸點(diǎn)；C、過程接觸點(diǎn)；D、多個(gè)接觸點(diǎn)答案：A288.企業(yè)還可以通過（）與客戶溝通，使?jié)撛诳蛻艉湍繕?biāo)客戶有試用新產(chǎn)品的理由，也使現(xiàn)實(shí)客戶有再次購買或增加購買的理由，從而有利于提升和發(fā)展客戶關(guān)系。A、電話營(yíng)銷；B、互聯(lián)網(wǎng)；C、呼叫中心；D、促銷活動(dòng)答案：D289.安利邀請(qǐng)了眾多體育明星進(jìn)行產(chǎn)品代言，很大程度上提升了安利在消費(fèi)者心中的（），以明星效應(yīng)帶動(dòng)消費(fèi)者的購買欲望。A、影響力；B、受眾率；C、知名度；D、品牌答案：A290.客戶差別定價(jià)是指針對(duì)不同的客戶制訂不同的（），以吸引特定類型的客戶群。A、服務(wù)；B、售后；C、價(jià)格；D、優(yōu)惠答案：C291.建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)，就要把（）資源匯聚起來，建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好的強(qiáng)大隊(duì)伍。A、人才；B、市場(chǎng)；C、業(yè)務(wù)；D、網(wǎng)絡(luò)答案：A292.資料查詢法是指通過查詢目標(biāo)客戶的（）來尋找目標(biāo)客戶的方法。A、資料；B、個(gè)人信息；C、資產(chǎn)；D、工作資歷答案：A293.企業(yè)在廣告中過分夸大宣傳產(chǎn)品的某些性能，引誘客戶上當(dāng)，造成客戶預(yù)（）的落空。A、滿足；B、認(rèn)可；C、信賴；D、預(yù)期答案：D294.習(xí)近平總書記深刻指出，“()為中華民族帶來了千載難逢的機(jī)遇”，“沒有信息化就沒有現(xiàn)代化”。A、信息化；B、工業(yè)化；C、智能化；D、自動(dòng)化答案：A295.互聯(lián)網(wǎng)是非常好的信息平臺(tái)和互動(dòng)手段，它提供了一個(gè)低成本的息獲取工具，同時(shí)也使（）和客戶無縫連接。A、企業(yè)；B、客戶；C、服務(wù)人員；D、供應(yīng)商答案：D296.在整個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的安全體系建設(shè)中，有4個(gè)層面需要關(guān)注，其中不包括以下哪個(gè)層面？（）A、基礎(chǔ)設(shè)施層面；B、信息應(yīng)用層面；C、人才分配層面；D、風(fēng)險(xiǎn)管控層面答案：C297.近年來，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)空間法治化全面推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)立法頂層設(shè)計(jì)不斷強(qiáng)化，基本形成了以（）為根本，以法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章為依托，以傳統(tǒng)立法為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)與管理、網(wǎng)絡(luò)安全和信息化等網(wǎng)絡(luò)專門立法為主干的網(wǎng)絡(luò)法律體系。A、憲法；B、民生；C、人文；D、懂法答案：A298.善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，是新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的（）。A、基本功；B、前提；C、目標(biāo)；D、保障答案：A299.企業(yè)與客戶之間的關(guān)系既是買賣關(guān)系，又是利益關(guān)系，還有是什么關(guān)系？A、同盟關(guān)系；B、合作關(guān)系；C、伙伴關(guān)系；D、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系答案：C300.企業(yè)是為客戶服務(wù)的，檢驗(yàn)服務(wù)優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是（）。A、客戶評(píng)價(jià)；B、企業(yè)財(cái)力；C、領(lǐng)導(dǎo)水平；D、客戶數(shù)量答案：A301.（）的穩(wěn)定也會(huì)影響到訂戶的穩(wěn)定、投遞網(wǎng)的運(yùn)行效果與投遞量A、快遞人員；B、員工；C、投遞隊(duì)伍；D、渠道經(jīng)理答案：C302.（）是客戶得到滿足后的一種心理反應(yīng)，是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿足自己要的一種判斷，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是看這種產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶需求的程度。A、客戶滿意；B、客戶肯定；C、客戶投訴；D、客戶需求答案：A303.（）是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，是對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理的基礎(chǔ)，是與客戶溝通的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)。A、客戶信息；B、客戶財(cái)力；C、客戶數(shù)量；D、客戶群體答案：A304.特別是當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)失誤時(shí)，有效的()有助于更多地獲得客戶的諒解，減少或消除客戶的不滿。A、服務(wù)；B、理解；C、溝通；D、贊同答案：C305.客戶滿意是客戶得到滿足后的一種心理反應(yīng)，是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿足自己需要的一種判斷，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是看這種產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶需求的程度。A、客戶認(rèn)可；B、客戶滿意；C、客戶信賴；D、客戶贊同答案：B306.企業(yè)還可通過（）發(fā)布企業(yè)的政策與信息，及時(shí)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶。A、外部刊物；B、外部宣傳；C、內(nèi)部文案；D、內(nèi)部刊物答案：D307.對(duì)每一位客戶的（）及處理都要做出詳細(xì)的記錄，包括客戶投訴的內(nèi)容、處理投訴的過程及結(jié)果、客戶是否滿意等。A、發(fā)泄；B、抱怨；C、投訴；D、不滿答案：C308.習(xí)近平總書記指出，“要抓緊制定（），完善互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)等法律法規(guī)，依法治理網(wǎng)絡(luò)空間，維護(hù)公民合法權(quán)益”，“加快網(wǎng)絡(luò)立法進(jìn)程，完善依法監(jiān)管措施，化解網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)”,“繼續(xù)加快制定完善互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域法律法規(guī)”。A、立法規(guī)劃；B、立法策劃；C、科技規(guī)劃；D、人才規(guī)劃答案：A309.客戶的信息價(jià)值是指客戶為企業(yè)提供信息，從而使企業(yè)更有效、更有的放矢地開展（）所產(chǎn)生的價(jià)值。A、促銷活動(dòng)；B、宣傳活動(dòng)；C、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；D、品牌活動(dòng)答案：C310.在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，有（）才會(huì)有商業(yè)價(jià)值，而布局、搶占甚至試圖壟斷“入口”，就是爭(zhēng)奪用戶，提升商業(yè)價(jià)值。A、工業(yè)；B、農(nóng)業(yè)；C、制造業(yè)；D、用戶答案：D311.（）活動(dòng)有多種形式，如宴會(huì)、娛樂活動(dòng)、健身活動(dòng)、參觀考察等。A、交流；B、溝通；C、客情；D、聯(lián)誼答案：D312.把客戶與企業(yè)的發(fā)展密切聯(lián)系在一起，從而提高客戶（）。A、認(rèn)同度；B、信賴度；C、忠誠(chéng)度；D、滿意度答案：C313.服務(wù)性公關(guān)是指企業(yè)向（）提供各類附加服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、社會(huì)公眾；B、目標(biāo)客戶；C、大客戶；D、社會(huì)名流答案：A314.交易營(yíng)銷關(guān)注一次性的交易，較少強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)，對(duì)客戶的承諾有限，適度地與客戶聯(lián)系，只有生產(chǎn)部門關(guān)心質(zhì)量:關(guān)系營(yíng)銷則關(guān)注客戶保持，高度重視客戶服務(wù)、客戶承諾、客戶聯(lián)系，所有部門都（）。A、關(guān)注產(chǎn)量；B、關(guān)心質(zhì)量；C、關(guān)注服務(wù)；D、關(guān)注售后答案：B315.要善于挖掘產(chǎn)品的（），并且通過當(dāng)?shù)拇胧┮鹉繕?biāo)客戶或者潛在客戶的注意，這樣就能夠順利地吸引客戶。A、賣點(diǎn)；B、優(yōu)惠力度；C、適用人群；D、功能、效用答案：D316.提出“()”的、可防止投訴問題再次發(fā)生的措施，不斷改進(jìn)企業(yè)工作中的缺陷。A、對(duì)癥下藥；B、處理方案；C、投訴方案；D、解決方案答案：A317.以“智慧島”為核心區(qū)、省轄市大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)為節(jié)點(diǎn)的“（）”產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局初步形成，河南省數(shù)字經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出“核心引領(lǐng)、節(jié)點(diǎn)帶動(dòng)”的集聚發(fā)展態(tài)勢(shì)。A、1+17；B、2+17；C、1+18；D、2+18答案：C318.“未來工廠”計(jì)劃是一個(gè)歐盟范圍內(nèi)的公私合作計(jì)劃，旨在支持先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的研究、開發(fā)與創(chuàng)新，以幫助實(shí)現(xiàn)2010年提出的“（）。A、歐洲2018戰(zhàn)略目標(biāo)；B、歐洲2019戰(zhàn)略目標(biāo)；C、歐洲2020戰(zhàn)略目標(biāo)；D、歐洲2021戰(zhàn)略目標(biāo)答案：C319.我們要集中優(yōu)勢(shì)資源服務(wù)于（）。A、關(guān)鍵客戶；B、核心客戶；C、普通客戶；D、重要客戶答案：A320.與（）相比，公共關(guān)系更客觀、更可信，對(duì)客戶的影響更深遠(yuǎn)。A、線上宣傳；B、傳單；C、實(shí)體店；D、廣告答案：D321.咨詢尋找法是指利用信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的（）服務(wù)來尋找目標(biāo)名戶的方法。A、無條件；B、信息；C、合作；D、有償咨詢答案：D322.2018年10月，英國(guó)政府宣布從2020年起對(duì)全球年收入超過（）英鎊的大型、可盈利科技公司征收其在英國(guó)收入的2%的新數(shù)字服務(wù)稅。A、5億；B、6億；C、7億；D、8億答案：A323.客戶感知價(jià)值是客戶所能感知到的利得與其在獲取品或服務(wù)中所付出的（）進(jìn)行權(quán)衡后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的整體評(píng)價(jià)。A、金錢；B、成本；C、時(shí)間；D、精力答案：B324.企業(yè)應(yīng)對(duì)“零庫存”大趨勢(shì)主要分為以下幾種方法：按訂單生產(chǎn)方式、適時(shí)適量生產(chǎn)方式、（）。A、改善生產(chǎn)方式；B、改善配送方式；C、改善定制方式；D、改善采購方式答案：B325.“好客戶”與“壞客戶”是相對(duì)而言的，只要具備一定的條件，他們之間是有可能相互（）的。A、轉(zhuǎn)化；B、影響；C、轉(zhuǎn)變；D、交流答案：A326.（）是分析客戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)趨勢(shì)、維護(hù)老客戶的重要手段報(bào)刊發(fā)行商要充分利用報(bào)刊發(fā)行主渠道的地位，收集整理當(dāng)前訂戶資料信息(如姓名、單位、地址、訂報(bào)品種等)，建立規(guī)范的客戶檔案及重點(diǎn)訂戶信息管理系統(tǒng)并利用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理。A、客戶數(shù)據(jù)庫；B、大數(shù)據(jù)；C、客戶分級(jí)；D、客戶分層答案：A327.（）是給企業(yè)帶來利潤(rùn)的人，是企業(yè)的衣食父母，企業(yè)不應(yīng)將（）視為爭(zhēng)辯或斗智的對(duì)象。A、重要客戶；B、核心客戶；C、客戶；D、