游泳館救生員服務外包投標方案（技術(shù)方案）

（技術(shù)方案）投標方案1第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)勞務外包 10一、勞務外包 10二、勞務外包行業(yè)發(fā)展 12三、勞務外包的利弊分析 13第二節(jié)救生員職業(yè)概述 15 15二、指導思想 15三、中心 15四、職業(yè)道德 15第三節(jié)項目需求分析 16一、服務內(nèi)容 16二、服務期限 16三、服務人員配置與管理要求 16 19第二章項目整體服務設想 第一節(jié)客戶服務理念 20一、客戶服務工作面臨的挑戰(zhàn) 20二、金牌客戶服務 21三、有效應付客戶挑戰(zhàn) 22第二節(jié)服務技巧 22一、職業(yè)化塑造 232二、品格塑造 24三、對待客戶 24四、投訴處理 30第三節(jié)項目管理機制 30一、項目管理原則 30二、項目管理機制 32三、項目管理維度 36四、項目管理模式 39第四節(jié)外包救生員工作流程安排 43一、開場前準備 43二、開場 44三、退場 44第五節(jié)服務質(zhì)量保障措施 45一、服務頻度 45二、服務誤差率 45三、服務流程化 46四、服務反應速度 46第三章項目組織機構(gòu)及人員配備 47第一節(jié)項目組織機構(gòu)建立 47一、組織建立步驟 47二、組織建立重點 48三、項目部門圖示 49四、項目部門職責 50第二節(jié)人員配備方案 603 60 62 62四、人員配備計劃 62第四章針對外包救生員的管理方案 第一節(jié)主要服務流程 66 66二、服務流程 66 78四、過渡交接 79第二節(jié)外包救生員招聘方案 82一、招聘原則 82 83 84四、主要招聘渠道 84 85六、面試工作要點 85七、公布招聘結(jié)果 88八、簽訂勞動合同 88第三節(jié)外包救生員管理方案 93 93 93 97 1004五、社保管理制度 105六、工傷處理制度 108七、員工福利制度 113八、員工道德規(guī)范 114九、員工工作紀律 115十、員工休假制度 116十一、員工離職制度 120十二、績效考核制度 123十三、員工考勤制度 126十四、員工培訓制度 129十五、員工入職要求 130第四節(jié)外包救生員考核細則 131第五章救生人員培訓 第一節(jié)項目培訓計劃 136一、培訓目的 136二、培訓對象 136三、培訓時間 136四、培訓方式 136五、培訓教師 136六、培訓考核 137七、培訓效果評估 137第二節(jié)救生員培訓方案 137一、救生技術(shù)培訓 137二、水中脊柱受傷救護培訓 1895三、復蘇技術(shù)培訓 215第六章游泳館巡查及搶救方案 第一節(jié)巡查計劃 244一、時間安排 244二、巡查地點 244三、巡查對象 244四、巡查內(nèi)容 244五、救生員工作須知 244第二節(jié)游泳池管理 245一、泳池的監(jiān)督工作 245 260第三節(jié)搶救流程 267一、發(fā)現(xiàn)判斷 267二、撲救 267三、現(xiàn)場急救 267第七章游泳館現(xiàn)場衛(wèi)生保潔方案 第一節(jié)工作計劃 269一、人員安排 269二、保潔投入工具及設備 269三、保潔內(nèi)容 269 269五、清潔消毒記錄表 269第二節(jié)游泳池清潔及消毒處理操作程序 270一、游泳池清潔方法和周期 2706二、游泳池清潔程序 271三、水質(zhì)處理程序 271第八章項目管理制度 第一節(jié)外包公司管理制度 274一、基本工作制度 274二、財務管理制度 287三、禮儀管理制度 292四、員工獎懲制度 299五、工作交接制度 303六、辦公用品使用制度 307第二節(jié)勞動爭議處理制度 309一、制度總則 309二、勞動爭議的預防處理 309三、勞動爭議的協(xié)商調(diào)解 311第三節(jié)合同管理制度 313一、合同的簽訂 314二、合同的履行 315三、合同的變更、解除 316四、合同糾紛的處理 316五、合同的管理 318第四節(jié)救生員管理制度 318第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生保潔制度 319第六節(jié)公共用品用具清洗消毒保潔制度 320第九章項目應急預案 7第一節(jié)項目總預案 322一、應急原則 322二、應急組織 323三、應急準備 324四、應急響應 324第二節(jié)勞務糾紛應急預案 326一、勞資糾紛處理 326二、罷工解決措施 326三、責任事故解決措施 328四、安置分流解決措施 328第三節(jié)采購單位各類應急事件處理預案 329一、防火應急預案 329二、突發(fā)停電應急處理預案 336三、防疫應急處理預案 339四、水質(zhì)變化的應急預案 343五、泳客受傷應急預案 344六、游泳館突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案 345七、發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應急處理預案 348溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。8一、如招標文件評分標準中要求“項目背景與需求分析”詳情可見本文第一章二、如招標文件評分標準中要求“組項目整體服務設想”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準中要求“項目組織機構(gòu)及人員配備”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準中要求“針對外包救生員的管理方案"詳情可見本文第四章。五、如招標文件評分標準中要求“救生人員培訓”詳情可見本文第五章。六、如招標文件評分標準中要求“游泳館巡查及搶救方案"詳情可見本文第六章。七、如招標文件評分標準中要求“游泳館現(xiàn)場衛(wèi)生保潔方案"詳情可見本文第七章。八、如招標文件評分標準中要求"項目管理制度"詳情可見本文第八章。九、如招標文件評分標準中要求“項目應急預案”詳情可見本文第九章。9(二)其他法律法規(guī)。第一章項目背景及需求分析第一節(jié)勞務外包一、勞務外包(一)勞務外包的定義勞務外包是企業(yè)根據(jù)自身生產(chǎn)過程中的實際情況，把非核心的、輔助性的、臨時性的、代替性的、季節(jié)性的工作外包給勞務公司，由勞務公司負責組織人員按計劃和指標進行勞務外包即企事業(yè)單位將一定的勞動工作量外包給勞務公司，由勞務公司全權(quán)負責將其按照外包方要求完成?，F(xiàn)在對于企業(yè)而言，有一種很省心的人事管理方法，就是把人事管理的部分或全部工作外包給一個服務機構(gòu)來完成，叫做勞務外包。外包后，使管理者能有更多的精力，投入到激烈的市場競爭中去。(二)外包的意義當您遇到這樣的人事煩惱：員工的錄用及調(diào)檔，社會保險金和公積金的轉(zhuǎn)移等操作費心費時；各種人事辦事機構(gòu)和律麻煩和經(jīng)濟損失；企業(yè)迅速發(fā)展，在各地設置分部，總部的人事經(jīng)理往往鞭長莫及.....勞務公司一系列專業(yè)和高效的人事事務外包，為您：規(guī)避風險，規(guī)范操作，簡化手續(xù)，降低成本，為企業(yè)增值，讓員工滿意，提升人事管理的高度和(三)外包事務(四)勞務外包的好處心投入到工作中，對企業(yè)的責任心增強，更具工作熱情。4.降低用人風險。與勞務派遣相比，發(fā)包方不用承擔連在經(jīng)濟全球化的大背景下，企業(yè)要想生存、發(fā)展，就必須努力降低成本，提高效率，順應市場需求。許多企業(yè)為了在人員配置上適應千變?nèi)f化的市場，就采取了靈活多樣的用產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，再以多種方式雇傭一定數(shù)量的非核心員工，以便用較低的成本獲取較高的效益。還有些雇主多用臨時工，為的是解決因法定工作時間減少而出現(xiàn)的設備閑置問題。勞務外包的成功運作，是人力資源派遣和企業(yè)生產(chǎn)實際相結(jié)合的一種新模式。除了具有傳統(tǒng)的外包模式外，還將勞務派遣和外包相結(jié)合，除了利用勞務派遣方式來規(guī)避企業(yè)的用工風險外，還用生產(chǎn)線外包模式來合理規(guī)避勞務派遣在用工模式上的不足，因為勞務派遣只能在臨時性、輔助性、替代性的基礎(chǔ)上開展，而外包就不用考慮這些了。我們的外包是利用外包的模式來更合理地進行派遣式用工，讓企業(yè)將主要精力集中在研發(fā)、銷售、市場等核心環(huán)節(jié)上，從而提升企業(yè)核心競爭力。不改變企業(yè)原有的管理方式。據(jù)行業(yè)專員表示：自從改革開放以來，中國勞務外包已走過了萌芽過程，正在發(fā)展壯大，并日趨成熟，已經(jīng)成為一個熱門行業(yè)。隨著中國城市化進程的加快，中國勞務派遣行產(chǎn)業(yè)仍將持續(xù)穩(wěn)定增長，增速有望長期持續(xù)在25%左右，且從規(guī)模擴張向量質(zhì)并舉發(fā)展，服務外包產(chǎn)業(yè)在橫向上向研產(chǎn)業(yè)價值鏈高端的行業(yè)解決方案或者高端技術(shù)服務的方向有60%~70%的企業(yè)進行勞務外包；北美人力資源外包的成熟而在我國，目前只有不到5%的企事業(yè)單位采取業(yè)務外包服(二)缺點果企業(yè)選到外包公司的服務或技能水平若不能很好滿足企第二節(jié)救生員職業(yè)概述第三節(jié)項目需求分析一、服務內(nèi)容供應商在采購人區(qū)域范圍內(nèi)提供XX游泳館救生員服務，且只能在該范圍內(nèi)從事服務的相關(guān)工作。1.日常開放期間人員配備要求：救生員團隊負責人x名，救生員排班人數(shù)符合下表要求。開放時間開放場地救生員總?cè)藬?shù)(含負責人)X月X日一次年X月X日25×50米泳池約X小時/天X-X時)具體以游泳館開放X人次年X月X月X日25×50米泳池、25×21米泳池時間為準。)上崗輪崗制，每X小時輪換一班次。23人36天25×50米泳池、25×21米泳池、25×12.5米泳池暑期培訓上午8-11時23人(1)上表開放時間、培訓時間為暫定時間，具體以游泳館運營情況為準。(2)救生員團隊除災難性天氣或重大活動閉館外均應按上表要求到位。(3)在7月、8月兩月期間，救生員團隊負責人需機動巡崗，其余10個月份，救生員團隊負責人均需與救生隊員(1)在X月、X月兩月期間，救生員團隊負責人需機動巡崗，其余X個月份，救生員團隊負責人均需與救生隊員一(2)工作時間以游泳館開放時間為準，如有需求需要加班的，加班費用另行計算，加班費綜合單價由供應商在響應時自行報價。(1)救生員必須持有效救生員證、救生員職業(yè)資格證和健康證上崗，救生員管理3個池(比賽池、訓練池、兒童(2)救生員年齡不超過60周歲，至少配備1名女救生(3)上崗時間不許攜帶手機、不涉及及其他礙障救生(4)上班時提前五分鐘到崗，認真檢查救生器材是否齊備可用，并應放在固定的位置上，做到取用方便。(5)救生員必須具有高度的安全意識和責任感，上崗時間要巡視和觀察池內(nèi)泳者的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速及時處理。確保對每個泳客游泳的絕對安全。在同一泳池配備多名救生員同時上崗時，應分工明確，責任清楚，互相配合，發(fā)現(xiàn)遇溺水者應立即吹響哨子并下水拯救，不得延誤。溺水人員救上岸后要立即做人工呼吸和心肺復蘇，杜絕責任事故的發(fā)生。在游泳場內(nèi)有泳客受傷或溺水事件，要安排責任區(qū)域的救生員陪同泳客到醫(yī)院處理，該責任區(qū)域要另行安排人(6)救生員同時也要維護好游泳池的秩序，對泳客在池內(nèi)違規(guī)行為及危險舉動要堅決制止，對泳客之間發(fā)生糾紛要及時勸阻。認真做好每天的清場工作，確保泳池內(nèi)無泳客(7)救生員也要做好泳池的清潔衛(wèi)生工作，確保游泳1.投標單位可根據(jù)以上服務內(nèi)容及要求進行救生員服務機構(gòu)設置、資源配置、質(zhì)量管理控制方法及管理方案設置。2.未達到合同中服務質(zhì)量標準的，業(yè)主有權(quán)提出整改意見和限期改進，當整改期限滿后仍無明顯改善的，將依據(jù)法律法規(guī)及政策要求，按法定程序解除合同。3.投標單位中標后，應按承諾配救生服務團隊經(jīng)招標人確認后上崗，在運行期間如需變更應事先征得招標人同意。4.中標單位在服務期內(nèi)應履行下列職責；(1)熟悉服務區(qū)域的地理位置、環(huán)境條件、設施設備(2)在辦理服務交接手續(xù)時，要與原服務單位交接所有相關(guān)資料和檔案材料，并由雙方授權(quán)代表簽字。(3)中標單位應保證在承包期內(nèi)其員工最低月工資不少于最低工資標準、并且有員工(工資福利)激勵方案、員工隊伍穩(wěn)定方案等。(4)依法為員工繳納社會保險。(5)第三者責任保險：中標人應為參與服務區(qū)域經(jīng)營的工作人員(包括人員以及第三方)投保，以保證在服務期間人員和財產(chǎn)以外遭受損失時得到補償。(6)員工人身意外保險：在服務期內(nèi)，中標人應為其員工投保人身意外險，以保證招標方在中標人的工作人員索償時不受任何責任的約束。第二章項目整體服務設想第一節(jié)客戶服務理念服務技巧訴不合理的關(guān)注迅速響應客戶的要求著想持續(xù)提供務幫助客戶始終以客掌握一種有效的服務技巧指導服客戶的觀點有效的服務技巧第二節(jié)服務技巧注重承諾服務導向積極熱情三、對待客戶(一)優(yōu)質(zhì)服務是穿客戶的鞋子3.優(yōu)質(zhì)服務要求你必須穿客戶的鞋子(二)了解客戶期望值客戶的期望值(三)客戶的滿意度個人需求經(jīng)歷服務質(zhì)量要素3,專業(yè)度4,同理度5,有形度預期服務超出期望(四)了解客戶類型1.價格導向型(五)客戶服務循環(huán)圖接待客戶接待客戶幫助客戶留佳客戶(六)客戶服務循環(huán)的階段(1)預測客戶的需求①信息需求②環(huán)境需求③情感需求(2)滿足客戶需求的準備①滿足客戶信息需求的準備②滿足客戶環(huán)境需求的準備③滿足客戶情感需求的準備(3)歡迎客戶的需求為中心歡近的態(tài)度(1)傾聽①聽事實和情感②提升傾聽能力的技巧(2)提問是同的具領(lǐng)開放式問題使用封閉式問題使用封閉式問題(3)復述(1)提供信息和選擇的(2)設定客戶期望值①什么是設定客戶期望值②設定期望值的目的③設定期望值的方法(3)達成協(xié)議①確定客戶接受解決方案②達成協(xié)議不意味著是最終方案③達成協(xié)議的方法4.留住客戶(1)建立聯(lián)系(2)保持聯(lián)系(3)檢查是否滿意(4)表示感謝1.處理投訴的原則耐必傾聽客戶的報怨堅決避免與其爭辯要站在客戶立場上將心比心要站在客戶立場上將心比心2.投訴處理結(jié)束后的工作(1)處理投訴時客戶服務人員情緒自我控制。(2)自我對話--把握自己的情緒(3)投訴處理結(jié)束后的自我檢討。一、項目管理原則做好本項目的各項工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在"行得通"的事情上。因此為了更好地管理本項目，我司結(jié)合以往的管理經(jīng)驗對本項目的管理模式進行深刻的思考，制定了有效的管理原管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼不應從自己的職位出發(fā)，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。2.專注要點專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西，許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為，倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典3.利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點，如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。4.相互信任在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍，是項目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。5.正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考，正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。我司將對本次的游泳館救生員服務外包項目采取目標量化管理機制，提高基礎(chǔ)管理水平，合理有效分配資源，確保項目各項工作的開展及經(jīng)營活動有序?qū)嵤?，通過目標計劃管理和過程控制提高各部門的工作效率及工作質(zhì)量。將工作職責細化，責任分解到人、細化到崗，并將目標的完成度與監(jiān)控管理目標完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時責令相關(guān)管理人員整改，保障工作水準。2.激勵機制我司將采取有效措施，堅決杜絕在崗工作人員“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天"的消極思想，通過目標激勵、示范激勵、尊重激勵、參與激勵、榮譽激勵、關(guān)心激勵等措施，使工作指標層層落實，強化員工的責任心和自豪感，激勵員工比學超趕，不斷提高工作效率。3.監(jiān)督機制我司將嚴格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度開展游泳館救生員服務外包工作，主動與招標單位溝通有關(guān)及人員履職情況，由項目的真實情況，對項目工作人員進行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對出現(xiàn)重大或多次重復出現(xiàn)的問題，將進行調(diào)崗或開除，邀請相關(guān)主管部門對我司履約情況進行檢查、考核，并積極收取反饋意見。對發(fā)現(xiàn)的問題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對相關(guān)人員進行獎懲，公布監(jiān)督電話受理各界對項目人員的投訴舉報，如調(diào)查屬實，嚴肅處理。4.信息反饋機制：(1)信息是我們重要的資源。信息源要全面，匯聚與服務有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學。(2)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到項目，經(jīng)過分析整理，并由項目發(fā)出指令，跟蹤檢(3)保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責任分離所導致的管理失控。(4)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。(5)在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。(6)質(zhì)量控制上，制定了糾正偏差的處理措施。我司將制定嚴格廉潔自律基本要求及服務規(guī)范，為項目工作人員劃定履職“高壓線”,要求全體項目工作人員自覺遵守項目及采購方的各項制度。通過培訓不斷提高項目工作人員的思想素質(zhì)，尤其強化工作人員對所服務單位的認同度，讓他們意識到自己是我司的員工，自己的一言一僅代表著項目的形象，自我約束機制與激勵機制、監(jiān)督機制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升項目工作人員自我約束的動力，從而保證并提升工作水準。6.應急機制我司將根據(jù)項目的特點，對工作中的重點、難點、突發(fā)事件建立應急預案制度及應急演練，一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動應急預案，讓突發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效，我司要求項目所有相關(guān)管理人員保持24小時聯(lián)絡暢通，以便在發(fā)生緊急情況時，能第一時間趕到現(xiàn)場參(1)激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?，尊重個體權(quán)利，(3)獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅(4)培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培(5)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資(6)文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動(7)在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作，這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。1.管理維度分類在項目管理中，通?？梢詫⑵鋭澐殖晌鍌€維度，即管理過程、生命周期、業(yè)務知識、資源集成和目標層次，五個維度的管理任務具體如下：(1)管理過程中的維度在公司的項目管理中，通?？梢詫⒐芾磉^程分為啟動項目、策劃項目、開展項目、監(jiān)督控制、總結(jié)項目以及項目收尾，在這五個階段中項目管理的任務側(cè)重點皆不同，因為每個階段項目的工作重點不相同，在管理上也會隨之更改，根據(jù)各個階段特征，對于項目管理的工作任務可以制定為：①在啟動項目階段，項目管理部門應該協(xié)調(diào)好與項目相關(guān)部門間的關(guān)系，做好下達信息及任務的工作；②在籌劃項目階段，項目管理部門應該加強對企劃部門以及人力部門的監(jiān)督管理，并督促相關(guān)部門做好準備工作；③在開展項目階段，項目管理部門應該重視執(zhí)行部門的監(jiān)督管理，保證項目的順利實施；④在監(jiān)督管理階段，項目管理部門應該嚴格的對項目執(zhí)行全過程進行監(jiān)督管理，分析并客觀評價項目的階段性成績，找出在項目執(zhí)行過程中存在的問題，提出有效的解決措⑤在總結(jié)項目以及項目收尾階段，項目管理部門應該對項目實施全過程進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，不斷改進項目的管理方法，以提高公司的管理水平。(2)生命周期的維度公司項目生命周期主要涵蓋有需求、籌劃、實施以及收尾。不同于管理過程中維度重視的項目管理順序和步驟，生生命周期的維度注重項目管理過程中的管理程序是否規(guī)范，另一方面其結(jié)合項目開展順序以進行項目管理工作，生命周期維度的管理工作能監(jiān)督各個管理環(huán)節(jié)的開展，并對環(huán)節(jié)管理成果進行總結(jié)，以此改進項目的管理方法，并將其應用在下個環(huán)節(jié)管理中。(3)業(yè)務知識的維度業(yè)務知識的維度往往與項目的進度、經(jīng)費的分配情況、調(diào)整、以及風險的計算等有關(guān)，涉及范圍較廣。項目中的業(yè)務以及知識是項目高效完成的保障，也是其順利完成的基礎(chǔ)。因為項目的管理部門有責任協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作分配以及關(guān)系協(xié)調(diào)，所以管理部門應該了解和掌握項目進程和執(zhí)行情況，在發(fā)現(xiàn)項目執(zhí)行中出現(xiàn)的問題或風險時應該及時地將問題反饋給有關(guān)部門，研究預防控制對策，商討有效的解決途徑，以保證項目的順利開展。(4)資源集成分層的維度資源集成分層維度主要是將項目資源集成進行分層，有效地實施管理。其中該分層主要可分為項目、組織間、組織里的項目資源集成，項目各種資源分配是否合理，資源是否到位直接影響著項目的順利進行，因此資源集成分層的維度是項目管理里較為敏感和重要的維度。項目管理部門有責任協(xié)調(diào)各資源在分層里的集成，并對資源的調(diào)度及利用情況進行管理，為了實現(xiàn)這一目的，項目的管理部門應該全面了解掌握項目的資源種類，結(jié)合各個部門工作特點和資源需求情況來進行科學的配置，協(xié)調(diào)好各組織資源的利用，以保障項(5)目標層次的維度目標層次的維度主要講項目管理目標劃分為產(chǎn)品、能力和可持續(xù)發(fā)展，項目管理不僅僅包括對產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的管理，還包括提高團隊能力以及保證公司可持續(xù)發(fā)展的管理，為了實現(xiàn)這一目標，項目管理部門應該提高項目執(zhí)行質(zhì)量的監(jiān)督管理，嚴格要求項目的執(zhí)行質(zhì)量，把關(guān)好項目產(chǎn)品的生產(chǎn)，注重項目團隊的執(zhí)行整體水平，提高工作人員的綜合素質(zhì)，同時，著眼于公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，不斷汲取經(jīng)驗教訓，對項目管理模式進行創(chuàng)新，以提高項目管理水平。(1)建立健全的管理制度，完善科學管理體系建立健全的管理制度，完善科學管理體系是項目管理級公司管理有效進行的保障，也是項目高效、高質(zhì)完成的基礎(chǔ)，因此項目管理部門在對項目進行管理之前應該提高自身的管理水平和專業(yè)素質(zhì)，保證有充足的管理理論基礎(chǔ)，全面了解掌握各個項目環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、管理方式和工作重點，建立健全的項目管理制度，讓項目管理開展實現(xiàn)規(guī)范化和科學化，提高(2)根據(jù)項目的特點，進行管理模式的創(chuàng)新：沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，各個項目的實施都有其各自的特點，不同的項目管理理論里雖然存在通用的管理內(nèi)容，但是在實際的應用中還是需要結(jié)合項目本身的特點，靈活運用項目管理的理論應用，結(jié)合經(jīng)驗對項目管理模式進行創(chuàng)新，有利于提高項目管理的可行性和有效性，因此，項目管理部門應該掌握不變的項目管理原則，結(jié)合項目自身的特點，總結(jié)管理經(jīng)驗，創(chuàng)新管理模式，從而提高項目管理水平。(3)堅持管理原則雖然不同項目的工作內(nèi)容不一致，且具有其獨特的特點，但是在項目管理的原則上是相通的，即項目管理部門應該對項目執(zhí)行全過程進行監(jiān)督管理，提高項目團隊的綜合素質(zhì)以及專業(yè)素質(zhì)，不斷總結(jié)項目管理經(jīng)驗，并創(chuàng)新項目管理模式。項目的管理工作皆離不開上述幾點的應用，但是在實際的操作中還是會出現(xiàn)較多的問題及突發(fā)事件，因此，項目管理部門應該堅持管理原則，在遇到問題時靈活解決，在解決過程中以及解決之后不斷總結(jié)經(jīng)驗，規(guī)避下一次風險的出現(xiàn)，創(chuàng)造出新的管理模式。四、項目管理模式40(1)制定目標：①制定一個合理的目標，是實現(xiàn)目標的一半。作為管理者的任務，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務。目標關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設定目標很關(guān)鍵的一點，就是設定個人的目標。設定個人一年的目標，一個季度的目標，甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望實現(xiàn)的目標。②制定合理目標的原則：1)制定盡量少的目標：目標太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標，逼迫你確定那個目標是重要的；2)制定具有挑戰(zhàn)性的目標：要注意目標的現(xiàn)實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應就是"破罐子破摔”,必須通過制定目標來引導和管理團隊；3)原則是把目標盡量地量化：如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它；4)目標和措施、資源要相匹配；5)局面越是困難，就越需要短期目標：當十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標實現(xiàn)了，所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標；6)目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查目標是否實(2)組織實施：組織實施就是怎么去設計自己的組織41結(jié)構(gòu)和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設計，才能夠讓組織更好地實現(xiàn)客戶的需求；第二，怎么設計，才能夠讓員工能夠更好地完成任務；第三，怎么設計，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合公司完成任務的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設計一些有具體的人來負責的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務交給每一個崗位和每一個個(3)作出決策：怎么把決策做好，需要十分注意四點①一定要弄清楚問題所在：往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的；②盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策：在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策；③應該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好④決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見，正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的42決策，當然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據(jù)風險和后果來做出決策。做完決策之后是實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策(4)監(jiān)督和控制：為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施，怎么樣才能有效地監(jiān)控，具體做法如下：①不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)，如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應該監(jiān)督的東西給漏掉；②從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查，逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用；③監(jiān)督和控制的目的是實現(xiàn)目標，而不是為了搜集信④監(jiān)控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希望發(fā)生這實際上是監(jiān)控的本質(zhì)；(5)培育人才：人才是公司最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務。人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓43好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進關(guān)”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務意識。二是“培訓關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。2.建立和實施完善的項目管理體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要圓滿完成本次游泳館救生員服務外包的任務，就必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系，在項目的每一個過程，都要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范服務。3.加強項目工作的日常規(guī)范管理設置專門的小組，負責游泳館救生員服務外包項目的日常管理工作，定期(每周或每月)匯報上階段的項目情況，增強溝通、促進了解，以利于圓滿完成本次采購任務，達到招標人滿意的標準。第四節(jié)外包救生員工作流程安排一、開場前準備1.擺放好桌椅，擺放好警示牌，打開太陽傘4.打掃、沖洗地面、更衣室、檢綠化帶垃圾445.清理水面漂浮物以及水底硬物6.檢查泳池設施設備等硬件是否存在安全隱患2.測水溫、檢查水質(zhì)做好公告登記和筆記2.提醒泳客下水前淋浴并且戴好泳帽方可下水，如發(fā)現(xiàn)傳染病疑似病例，必須做到勸止下水，并上報負責人并且做3.遇到不服從指揮的泳客應給響哨警告，如仍不服從應請其退場或強制性讓其退場。4.上班期間集中精神進行場內(nèi)的巡視工作，對待特殊泳客(兒童、老人要進行重點的安全防護工作)。5.如遇緊急事情需要臨時離崗，必須征得場所主管的批準，并與同班臨崗救生員進行溝通與協(xié)調(diào)。3.清查負責的水區(qū)域并確認游客遺留物品等。4.清潔干凈并放好桌臺、警示牌(注：非開放時間不能進場等警示牌不能收)、太陽傘、救生工具5.清理水面漂浮物和水底硬件6.清理、沖洗地面垃圾和更衣室45第五節(jié)服務質(zhì)量保障措施95%以上、用工單位滿意度達95%以上。為了實現(xiàn)這上述目溝通次數(shù)為每月XX次。46三、服務流程化從客戶接觸到方案形成、從合同簽訂到人員供應、從人員管理到信息反饋均有成熟流程指導作業(yè)，并根據(jù)客戶需求及派遣員工數(shù)量，將指定或派駐專職管理人員協(xié)同管理、對接服務。1.員工發(fā)生入退職時，最遲體現(xiàn)到費用結(jié)算表的時間是2.員工發(fā)生保險理賠時，從收到理賠資料到賠款到位的時間最短為XX天。3.員工發(fā)生工傷時，從接報到派出專員介入處理的時間4.員工與用人單位發(fā)生糾紛時，從接報到派出專人介入處理的時間為當天。5.接到員工或用工單位投訴時，從接到投訴到最遲回復6.接到用人單位招聘員工的正式招聘需求時，提供候選人所用的時間為XX天。7.接到客戶隨機抽查服務數(shù)據(jù)或服務狀況的正式需求時，提供文件所用的時間為Xx天。47第三章項目組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機構(gòu)建立一、組織建立步驟1.確定組織目標：項目目標是項目組織設立的前提，應根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的2.確定項目工作內(nèi)容：根據(jù)項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織項目復雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。(1)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應有三個層次：一是決策層；由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負責具體的操作工作。(2)配置工作崗位及人員。(3)制定崗位職責標準與考核要求。(4)制定工作流程與考核標準。481.要有明確的目的：首先，要給本項目定位，即明確所處的地位、任務等因素。定位以后，才能明確如何建議項目組織機構(gòu)，以及如何去發(fā)揮項目組織機構(gòu)的作用。所以，機構(gòu)設置要有明確的目的，不是為了機構(gòu)設置而設置，而是實事求是地根據(jù)完成建設、工作任務而必須設置的必不可少的，精干高效的機構(gòu)設置和一支管理隊伍。要配置精干的、素質(zhì)好的管理人員進入各個管理崗位。本項目工作能不能搞得出色，管理人員的科學、嚴格、高效的管理手段和辦法是相當重要的。如果管理人員工作拖拖拉拉，馬馬虎虎，沒有銳意開辟、創(chuàng)新進取的精神，那么，工作肯定毫無起色，甚至把一個原來比較好的一個單位(部門)拖垮在要提高工作效率，首先，要不斷地刻苦學習，特別是學習先進的管理經(jīng)驗；其次，要學習先進的科學知識，特別是目前進入“電腦”化的時代，更要學習，用現(xiàn)代化的先進科學的工具來提高工作效率。3.要不斷提高職能人員的素質(zhì)：職能人員的素質(zhì)是關(guān)鍵的，有時很多事情失敗或不成功，往往是由于經(jīng)辦人員(職能人員)各方面的素質(zhì)較差而造成的。所以，不斷提高職能人員的素質(zhì)是非常重要的。首先，因人制宜地對每個人員進行專門培訓，包括崗位培訓。其次，經(jīng)常深入下去，要調(diào)查研究、及時了解職工在想什么，做什么，真正做職工的知心49在學習別人長處時，使自己的思想境界不斷凈化，為處理職工中出現(xiàn)的各種復雜情況打下扎實的基礎(chǔ)。4.要相互配合，不斷提高工作效率：在機構(gòu)設置時，不同的科室、部門其工作職責也不一樣。但是，全場的工作應是一盤棋，不能各行其是。各部門除了完成本職工作之外，更需要相互配合，為完成各項生產(chǎn)任務同心協(xié)力把工作搞分管領(lǐng)導及時進行協(xié)調(diào)，把相互推諉的事以最快的速度予以解決。只有在工作中相互配合，才能不斷提高工作效率。一旦由我公司中標，公司將立即委派思想進步，工作踏實，有一定協(xié)調(diào)能力，年富力強的同志擔任項目經(jīng)理，在公司總經(jīng)理領(lǐng)導下，項目經(jīng)理的直接指揮下，全體人員努力工作，完成本次游泳館救生員服務外包項目的工作。項目部下設置有財務部、培訓部、法務部、業(yè)務部、人力資源部、綜合行政部、社會保險管理部等部門，以便確保項目獲得必要的人力、技術(shù)和財力資源，以保證項目體系的有效運轉(zhuǎn)和持社會保險管理部社會保險管理部綜合行政部人力資源部業(yè)務部法務部培訓部財務部公司總經(jīng)理項目經(jīng)理(一)財務部職責1.負責項目日常財務核算，參與項目的經(jīng)營管理。2.根據(jù)項目資金運作情況，合理調(diào)配資金，確保項目資金正常運轉(zhuǎn)。3.搜集項目經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議，定期向上級領(lǐng)導報告。4.組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務計劃，定期對執(zhí)行情況進行檢查分析。10.負責做好資金管理，出納員按規(guī)定程序、手續(xù)及時11.負責組織項目內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的財務收支情況，遵守13.遵守、維護國家的財政紀律，嚴格掌握費用開支，14.審查各部門的開支計劃，并轉(zhuǎn)報項目經(jīng)理和公司總15.督促有關(guān)人員重視應收賬款的催收工作，加速資金16.負責審查各項開支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并17.組織財務人員，定期開展財務分析工作，考核經(jīng)營成果，分析經(jīng)營管理中存在的問題，及時向上級領(lǐng)導提出建議，促進項目部門不斷提高管理水平。18.保存項目關(guān)于財務工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議，督促本部門員工完整地保管公司的一切賬冊、報表憑證和原始單據(jù)。19.負責本部門職工的思想教育和業(yè)務水平的提高，定期組織、召開本部門的學習和業(yè)務會議，抓好本部門內(nèi)部管(二)培訓部職責1.根據(jù)合作單位發(fā)展需求制定各個不同時期的培訓計劃，并在各個部門配合下實施。2.編制項目培訓制度、規(guī)范和工作流程，對培訓項目規(guī)劃和培訓實施工作提供支撐。3.培訓過程的組織管理，包括項目所需設備、培訓場所和培訓資料的提供與落實。4.編寫并根據(jù)形勢發(fā)展變化不斷修改完善各項培訓課程5.負責項目內(nèi)部培訓講師的培養(yǎng)與管理、與外部培訓講師聯(lián)系及合作等工作。6.統(tǒng)籌安排外出培訓的人員及培訓計劃，并申請必要的7.對培訓效果進行跟蹤分析，對培訓績效及產(chǎn)生的效果進行合理評估。8.負責編制各項培訓項目方案及費用預算并管控執(zhí)行。9.與人力資源部協(xié)調(diào)搞好員工培訓檔案的收集、歸檔與(三)業(yè)務部職責3.負責對公司進行考察，并針對考察結(jié)果作出相應的評4.負責派遣員工到達公司的各項工作。6.負責對派遣員工的后續(xù)跟蹤服務，具體如下：(1)負責協(xié)助人力資源部安置對派遣員工到達游泳館的各種事宜(食宿等)。(2)負責派遣員工到達游泳館的食宿安排工作。主要職責是協(xié)助游泳館安排，根據(jù)派遣員工提出的合理要求，協(xié)調(diào)游泳館給予解決。(3)了解派遣員工在工作和生活期間反饋的緊急的、突顯出的主客觀問題，與游泳館通協(xié)調(diào)解決。(4)負責回訪員工與游泳館反饋的各種問題，與之溝通、協(xié)調(diào)并從速解決。(5)負責公司、派遣員工與游泳館的各種費用結(jié)算。(6)負責處理派遣員工的入、離職及手續(xù)的辦理。(7)負責處理在與游泳館合作結(jié)束后的人員撤離等收(四)法務部職責(1)協(xié)助項目各部門、各部門建立、完善各項規(guī)章制案修改后，將規(guī)章制度草案連同征求的意見等資料送法務(2)制定梳理各類業(yè)務合同范本。(3)審查、修改、會簽合同，協(xié)助和督促公司和項目2.解決已發(fā)生法律問題(訴訟/非訴訟):訴訟是指以本公司為一方當事人或作為第三人，采用訴訟、仲裁方式解決糾紛的法律事務活動。包括：民事訴訟案件(包括不服勞動仲裁裁決的訴訟)、行政訴訟案件、刑事及刑事附帶民事訴采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁、復議等方式解決有關(guān)糾紛或爭議的法律事務活動，法務部應遵循有效維護公司合法權(quán)益和充分協(xié)調(diào)必要關(guān)系相統(tǒng)一的原則處理已發(fā)生的法律問題，具體如(1)案件起因人與起因部門經(jīng)理負有配合、協(xié)助法務部處理案件中的相關(guān)問題、收集和提供案件的原始證據(jù)及相關(guān)依據(jù)的責任。(2)公司和本項目所有員工在經(jīng)營管理活動中發(fā)現(xiàn)公司的利益可能或正在受到損害，有義務及時向所在部門、單位的負責人反映；部門、單位的負責人應在得知情況之日起五日內(nèi)以書面形式呈報法務部，需要采取緊急處置措施的，部門、單位的負責人還應及時采取緊急處置措施。(3)法務部應在2日內(nèi)對呈報單位書面答復，法務部認為有必要采取訴訟措施的，應立即告知公司總裁或公司負責人，并評估訴訟風險。法務部認為不需采取訴訟措施，應書面通知呈報單位并告知如何避免公司利益受損。法務部可根據(jù)案件具體情況對外委托律師進行法律協(xié)助。(4)在公司的經(jīng)營、管理或其他活動中，被其他組織或個人起訴而被動參與(包括可能涉及)訴訟活動的，當事人、有關(guān)責任人和所在部門、單位應及時向法務部說明案情并提供相關(guān)材料，以備應訴工作的順利開展。(5)對于案件處理進程中所需要的必要條件和關(guān)系協(xié)調(diào)，案件關(guān)聯(lián)單位及相關(guān)人員應積極、主動配合法務部開展針對性工作，保證案件處理的順利進行。(6)在案件審結(jié)后，依據(jù)人民法院的生效判決，法務部應繼續(xù)做好執(zhí)行階段的工作，對方當事人逾期不履行生效協(xié)議、裁決、判決時，承辦部門或承辦人應及時向公司負責人匯報，并報法務部在法定申請執(zhí)行期限內(nèi)，向人民法院申請強制執(zhí)行。(7)案件處理完畢后，由法務部負責對全案情況進行總結(jié)，形成材料向公司領(lǐng)導匯報，并向有關(guān)部門、人員酌情通報，條件允許可作為法制宣傳教育材料加以運用。(8)法務部應當系統(tǒng)全面地對案件材料進行整理并編撰成卷，建立案件歸檔制度。(1)項目法律事務的咨詢、指導以項目各職能部門及經(jīng)營管理人員主動咨詢與法務部及時解答或主動指導相結(jié)合的方式進行。(2)項目法律事務的咨詢、指導以法律事務咨詢單和法律意見書的書面形式進行。(3)項目各職能部門及經(jīng)營管理人員對在經(jīng)營管理活動中遇到的需要咨詢的事項，應主動以法律事務咨詢單的形式向法務部尋求法律咨詢。法務部接到法律事務咨詢單，必須在合理期限內(nèi)作出解答，針對所咨詢的事項出具法律意見(1)收集、整理、保管與公司和項目經(jīng)營管理有關(guān)的法律、法規(guī)、政策文件資料，以定期法務通訊、法律意見書、政策法規(guī)速遞等形式輸出法律調(diào)研成果，為公司和項目經(jīng)營管理決策提供法律上的可行性、合法性分析和法律風險分析(2)梳理項目運營資質(zhì)類文件、優(yōu)惠政策等，定期向5.做好本項目的法律培訓工作：為了提高項目工作人員的法律意識和法律素質(zhì)而進行法律知識培訓，由法務部負責，由項目綜合綜合綜合行政部門及相關(guān)部門協(xié)助。法律培訓應結(jié)合業(yè)務工作實際，進行案例分析和工作研討，解決業(yè)務工作中的重點、熱點、難點問題；對各部門、項目部人員加強合同法律意識，對新頒布或修訂的和業(yè)務工作有密切聯(lián)系的法律、法規(guī)、規(guī)章，應及時組織學習、培訓。(五)人力資源部(1)根據(jù)項目需要及相關(guān)制度規(guī)定，編制招聘管理的各項制度、操作流程等，上報部門經(jīng)理審批。(2)嚴格貫徹執(zhí)行審批通過的招聘管理制度、操作流程，并根據(jù)甲方發(fā)展的實際情況適時修訂、完善。(1)根據(jù)人力資源發(fā)展規(guī)劃，提出建設性意見。(2)根據(jù)項目需要，編制人才招聘計劃。(1)安排人員按照人才招聘計劃開展招聘工作。(2)審核確認招聘信息后發(fā)布招聘廣告。(3)積極尋求與人才市場、同行業(yè)的合作以及其他渠道并保持良好關(guān)系。(1)根據(jù)人才儲備計劃，編制招聘計劃。(2)篩選拓展招聘渠道。(1)負責安排人員進行簡歷甄別、篩選、初試等相關(guān)(2)負責安排人員對初試合格的應聘者進行協(xié)助復試，確定合適人才。(3)組織、監(jiān)督人才錄用的相關(guān)工作。(1)安排、調(diào)度部門內(nèi)各項工作。(2)對部門內(nèi)員工進行甄選、考核及業(yè)務指導。(3)編制招聘工作的各項費用預算，嚴格控制招聘費用，減少經(jīng)營成本。(六)綜合行政部1.根據(jù)項目發(fā)展需求，協(xié)助上級制定、執(zhí)行公司人力資源和行政管理制度、管理流程，同時進行實施和監(jiān)督，并根據(jù)實際運行情況，及時作出修訂與調(diào)整。2.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，向上級提供人力資源和行政管理領(lǐng)域的專業(yè)意見及建議。3.參與項目組織機構(gòu)設置與職位管理工作。4.根據(jù)項目的具體需要采用不同渠道進行人員招聘。5.參與建立、執(zhí)行項目的績效考核制度。7.帶領(lǐng)人力資源和行政員工為項目上下提供周到的服務，為項目業(yè)務發(fā)展提供有力的人力后勤保障。8.做好項目員工之間、部門之間及上下級之間的溝通協(xié)(七)社會保險管理部2.負責按照國家、地方政府和公司相關(guān)規(guī)章制度的標準核算員工各項保險。3.負責對調(diào)離本公司的員工保險進行介紹。4.負責項目全體員工基本養(yǎng)老保險、企業(yè)補充和個人儲蓄性養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險費用的核定、核查、確認以及社會保險的轉(zhuǎn)移工作。第二節(jié)人員配備方案一、人員配備原則在本項目服務機構(gòu)的組建中，項目人員是本項目工作的內(nèi)在，是完成本項目服務的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應1.經(jīng)濟效益原則：項目人員配備計劃的擬定要以項目服務需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。3.因事?lián)袢嗽瓌t：因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則：量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本服務項目的質(zhì)量作出貢6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則：處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。根據(jù)項目性質(zhì)展開工作分析，設置不同的部門，而不同部門又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責，常見的崗位設置原則具體說明如下：1.統(tǒng)一認識，強化全員的責任意識，明確工作職責，激發(fā)全員在工作過程中的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責任，細化工作任務、明確責任、從嚴管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在工作過程中順利進行。3.強化執(zhí)行，嚴格按照公司所制定的各項工作方案，遇按時、保質(zhì)保量地完成項目任務。四、人員配備計劃合理配置人員，是整個游泳館勞務外包項目的基本保障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項目的相關(guān)人員配置表1.項目經(jīng)理簡歷表：姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限已完成項目情況合作單位項目名稱項目簡介開始、完成日期是否在服務期項目質(zhì)量附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證復印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增職姓職上崗資格證明已承擔項目情況務名稱證書名稱級別證號專業(yè)所在單位數(shù)項目名稱附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證復印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增3.項目人員匯總表：姓名性別12456789合計附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證復印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增第四章針對外包救生員的管理方案第一節(jié)主要服務流程(根據(jù)項目實際情況自行修改)序號類別姓名聯(lián)系方式1項目經(jīng)理2客服主管3客服專員4社保專員5財務部6市場部7招聘部8員工關(guān)系專員9培訓專員(一)信息交接流程信息交流流程流程說明及要求責任人信息產(chǎn)生1.信息產(chǎn)生的關(guān)鍵點主要來自誤解、招聘、入職、社保辦理/轉(zhuǎn)移接續(xù)、工傷/醫(yī)療處理、溝通障礙、員工投訴、工作效率、工作能力、工作方式、工作時間、其他等。信息傳遞1.客戶認為重要的任何信息及事件可直接與市場人員聯(lián)系。2.一般信息聯(lián)系直接與客服專員聯(lián)系。3.任何投訴事件直接與客服主管聯(lián)系。信息反饋1.責任人或部門承諾反饋時間。2.責任人或部門安排專門人選負責信息辦理。3.責任人或部門承諾辦理時間。信息確認責任人或部門事后電話確定信息處理(二)員工招聘員工招聘流程流程說明及要求責任人提交招聘需求客戶在每月25日前以郵件把下月招聘需求計劃包括各個崗位要求經(jīng)審核后下單給客服專員，批量招募人員最少提前一個月通知客服專員。組織招聘1.招聘部根據(jù)人員招聘規(guī)劃通過用人單位的招聘渠道發(fā)布招聘信息或組織招聘會。2.用人單位組織人員初試，初步確定人員數(shù)量。3.人員招聘以用人單位為主，客戶可配合用人單位人員參與人員初試，或利用客戶自己的招聘渠道發(fā)布招聘信息，與用人單位同步招聘，但人員招聘數(shù)量、崗位等需與用人單位保持密切的溝通。人員復試1.用人單位將通過培訓的備選人員推薦給客戶需求部門，同時應聘人員需要帶上應聘人員登記表、身份證復印件、離職證明以及證件復印件等相關(guān)材料。2.招聘部協(xié)同需求部門組織人員復需求人數(shù)調(diào)整確認客戶將準確的用人需求數(shù)量以郵件、書面等形式及時知會客服專員。通知體檢用人單位客服專員在確定員工名單之后，組織員工體檢。崗前培訓招聘部將符合條件的人員集中，由培訓專員安排培訓。(三)入職辦理流程用工流程流程說明及要求責任人簽訂勞動合同1.客服專員為審核通過的員工辦理入職手續(xù)，同時按照《中華人民共和國勞動合同法》的規(guī)定及時簽訂、及時發(fā)放勞動合同。2.明確告知員工該勞動合同賦予的主要權(quán)利和義務。3.明確為新入職員工講解社會保險知識，并遵從其選擇的社會保險類收集入職員工資料客服專員將收集：勞動合同1份、身份證復印件1張、照片3張、畢業(yè)證復印件1張、員工入職登記表、派遣以此作為員工檔案保存。發(fā)放派遣函客服專員將錄用員工派遣函發(fā)給客戶簽收，表明此員工已經(jīng)到崗。社會保險辦理1.客服專員將當月以及上月25號后入職的員工資料于當月12日前提供給社保專員，由用人單位為員工辦理社會保險。2.客服專員在當月25號左右將當月入職的員工社會保險購買情況告知(四)崗前培訓流程新員工培訓流程流程說明及要求責任人提交培訓需求1.大規(guī)模招聘員工(超過10人/批),用人單位培訓專員根據(jù)實際情況每月25—30提交培訓需求與用人單位客服專員。2.單個培訓，每次進員為個別人數(shù)，在新員工簽訂合同時就組織培3.所有培訓必須簽名。培訓內(nèi)容1.講解用人單位相關(guān)管理制度。2.介紹用工性質(zhì)。3.介紹客戶情況及工作內(nèi)容。4.客戶各用人部門須對新員工進行崗前內(nèi)容講解，包括崗前知識、崗前安全以及注意事項和需要遵守的管理制度。組織培訓方式1.定期培訓會抽出專門時間，每月安排1天進行培訓。2.單個培訓以講解主要內(nèi)容為主。3.用人單位客服專員對員工的培訓工作相關(guān)培訓記錄。員工培訓測試1.用人單位客服專員在培訓專員協(xié)助下進行培訓測試。2.測試以口頭測試為主，大規(guī)模招聘時，以書面測試，以便了解員工掌握該崗位知識情況。審核條件結(jié)果用人單位客服專員把員工信息統(tǒng)計表以電子文檔形式通過郵件發(fā)送給客戶。(五)社保辦理流程社保辦理流程流程說明及要求責任人社保類型梳理1.向員工介紹社保類型(以XX為例，農(nóng)村雙低、農(nóng)村五險、城鎮(zhèn)保險)。2.向員工介紹三種類型保險區(qū)別。3.向員工介紹三種社保獲得的益處。社保辦理登記1.按照員工申請的社保類型填表登2.申請雙低填寫雙低申請表。3.再次向員工說明辦理社保類型。社保辦理申報1.客服專員整理員工申請社保明細2.社保登記名冊每月12日之前的當月辦理，25日之前的辦理補繳，25日之后的次月辦理。3.社保登記名冊按期交付于社保專4.社保專員按規(guī)定時間向社保部門社保辦理反饋1.財務、社保專員將核對無誤的員工社保明細表反饋至客服專員。2.客服專員每月最后五天將社保明細送達客戶。社保變更1.員工社保發(fā)生變更向客服專員提2.客服專員根據(jù)社保辦理類型整理變更材料。3.12日之前變更，當月辦理，12日之后變更次月辦理。4.員工社保由我用人單位代扣代繳。社保終止1.當月12日之前離職員工當月辦理社保停繳。2.當月12日之后離職員工次月辦理社保停繳。3.當月12日前達到法定退休年齡的可不辦理社保申報。社保轉(zhuǎn)移1、XX市區(qū)轉(zhuǎn)移，離職員工接收單位自行連續(xù)繳納。2、XX市區(qū)以外轉(zhuǎn)移，須接收單位出具接收函，客服專員協(xié)助社保專員辦理轉(zhuǎn)移。(跨省轉(zhuǎn)移參照國家政策執(zhí)(六)薪資發(fā)放流程薪資發(fā)放流程流程說明及要求責任人社保與服務費審核財務部、社保專員將整理好的社保繳納、服務費，其他費用明細及總表于當月25日前交予客戶審核，客戶需簽收。薪資造表1.客戶各部門于當月25號之前審核本部門員工信息。2.客戶各部門當月30號之前完成派遣員工工資造表，并審核完成報客戶。薪資審核客戶于當月30日前將審核好的所有派遣員工工資整理好，客服專員親自前來領(lǐng)取并簽收(加蓋公章的書面表格)。薪資造冊1.客服專員整理客戶提供所有員工薪資表格并交予財務部。2.財務部按財務要求整理所有員工薪資花名冊。費用支付客戶完成所有費用審核后，應在次月5日前支付所有費用，將費用打入用人單位指定賬戶。薪資發(fā)放財務收到客戶支付費用后，在約定發(fā)薪日將員工核對無誤的薪資打入員工銀行卡或現(xiàn)金發(fā)放至員工手中。薪資信息交流薪資、勞務費用、杜保費用出現(xiàn)任何疑問直接聯(lián)系客服主管。發(fā)票開具1.財務根據(jù)審核好的薪資發(fā)放、社保繳納、服務費、其他費用明細的總表金額開具正規(guī)發(fā)票。2.發(fā)票在收到費用后3個工作日內(nèi)開具，送達客戶相關(guān)部門，并要求簽收。(七)員工處罰流程員工處罰流程流程說明及要求責任人提交員工處罰1.員工違反各種管理制度，客戶各部門出具違反制度事實依據(jù)。2.客戶各部門門將違反制度事實依據(jù)通過書面形式告知客服專員。3.不符合退工條件的，可依據(jù)客戶單位規(guī)章制度進行處罰。告知說明1.客服專員根據(jù)處罰情況，及時告知員工。2.客服專員對經(jīng)常處罰的員工進行單獨溝通，協(xié)助客戶幫助員工改正，對經(jīng)常獲得獎勵或表現(xiàn)良好的員工給予鼓勵。備注：各種處罰一定要有事實依據(jù)，并明確告知員工，否則引發(fā)潛在風險(八)員工離職/辭退流程員工離職/辭退流程流程說明及要求責任人提交高職員工名單1.所有辭職、辭退、除名、開除等員工在部門辦理手續(xù)后必須到客服專員處辦理解除合同等手續(xù)。2.8號之前自動高職員工名單請立即電話通知客服專員。3.每月8—12號期間離職員12號之前告知客服專員。4.25號之前離職員工名單，25號之前告知吝服專員。5.客服專員每月月底整理離職員工信息并送達一份給客戶確認。辦理離職手續(xù)1.員工遞交辭職申請書客戶遞交退回材料。2.客服專員接到辭職申請或退回材料后，通知員工領(lǐng)取高崗單并在客戶處辦理工作交接，客戶需在離崗單簽署離崗意見。3.在提交離職的過程，客戶核算員工工資。4.員工將離職單交用人單位辦理相關(guān)后續(xù)的事宜。確認用人單位客服專員須在員工辦理完離職/辭退手續(xù)后，每月底整理離職信息反饋一份給客戶。(九)工傷處理流程工傷處理流程流程說明及要求責任人工傷上報1.員工發(fā)生工傷客戶須在12小時內(nèi)通知客服專員上報發(fā)生工傷情況。2.客服專員協(xié)助員工關(guān)系專員處理工3.發(fā)生重大工傷或非工傷等意外情況，客戶須第一時間上報項目協(xié)調(diào)人。材料準備1.受傷部門須提供員工受傷情況說明。2.受傷員工部門協(xié)助員工關(guān)系專員辦理各種材料準備工作，比如加蓋公章之類的事項。辦理工傷1.用人單位員工關(guān)系專員辦理員工工傷認定/鑒定認定、工傷費用報銷、工傷傷殘鑒定等手續(xù)以及理賠等事宜。2.發(fā)生重大事故，由雙方代表根據(jù)雙方協(xié)議約定解決，定期就醫(yī)療報銷、工傷鑒定相互知會。確認員工關(guān)系專員確認員工工傷等得到合理處理，并每月送達報告一份。(十)住院醫(yī)療處理流程住院處理流程流程說明及要求責任人住院告知派遣員工需要因病住院醫(yī)療時，提前24小時告知客服人員，急診可在就診后付費前通知。了解審核客服專員立即收集相關(guān)材料，報員工關(guān)系專員。住院處理員工關(guān)系專員親自到醫(yī)院或者員工住處了解實際情況，并告知員工報銷需準備的材料。費用報銷1.員工治療完畢后，及時通知員工關(guān)系專員。2.報銷相關(guān)醫(yī)療費用，需向提供身份證復印件1份、病歷原件一份、出院小結(jié)1份、用藥清單原件、醫(yī)療費用發(fā)票。3.費用報銷完畢后，及時通知原住院員工。(十一)勞資糾紛處理流程勞資糾紛處理流程流程說明及要求責任人上報勞資糾紛1.客戶，員工部門將員工勞資糾紛情況通報客服專員。2.重大勞資糾紛可直接通報客服主管。勞資糾紛信息審查、1.員工關(guān)系專員協(xié)助客服專員、財務收集、了解糾紛緣由。2.擬出處理方案。確認1.員工關(guān)系專員確認勞動糾紛得到處2.客服專員通報糾紛雙方、糾紛當事人上級領(lǐng)導確認糾紛得到處理1.本流程經(jīng)雙方討論確認后試運行1個月，試運行時間從公布之日起。2.根據(jù)實際情況，每3個月雙方對本流程優(yōu)化1次，經(jīng)雙方確認后實施。3.在實施過程中，對流程的任何修改必須經(jīng)雙方討論確認后實施。4.流程責任人必須按流程要求執(zhí)行，對于不能按流程要求執(zhí)行的須提出修改意見。5.本流程涉及的雙方任何責任人發(fā)生改變正在發(fā)生改變前5天須通知另一方。6.流程作為雙方協(xié)議的附件，對雙方均具有約束力，雙方均有義務教育各自員工按流程要求執(zhí)行。1.成立進退場小組：(1)成立接管小組：為保證游泳館救生員服務外包的順利開展，我公司在認真研讀招標文件后，派出專人進行了實際考察，并充分掌握該項目的特點及存在的問題，對項目有了初步的了解。如我公司有幸中標，由我公司接管前組織項目管理人員前往現(xiàn)場，對接管工作中所涉及問題等進行考察。在此基礎(chǔ)上，提交給上級領(lǐng)導，經(jīng)領(lǐng)導會議討論確認，并制定接管工作方案，在我公司領(lǐng)導下成立接管小組。(2)組成聯(lián)合接管小組，商定接管注意事項和正式交接日期：①在我公司中標后，將根據(jù)項目的招標文件要求及現(xiàn)場實際情況，組建項目組，開展宣傳工作，全面介入該項目，更好地掌握該項目的各項工作現(xiàn)狀，為項目的順利進行打通經(jīng)脈。②管理處驗收、接管小組主動與采購大部分聯(lián)系，協(xié)商項目交辦問題，及時將協(xié)商情況匯報給公司總部，制定接管方案，商定接管注意事項和接管日期。③合同簽訂后的三日內(nèi)，我公司項目小組抽調(diào)人員現(xiàn)場查勘，明確權(quán)屬，并將派專業(yè)的管理人員進駐，做好各項籌備工作。2.如我公司有幸中標，我公司將切實做好如下工作：(1)做好相關(guān)資料、已完成項目的總結(jié)和備案。(2)與做好人員交接(原項目人員如愿意繼續(xù)工作，我公司愿意優(yōu)先聘請)工作，并依照《中華人民共和國勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定與員工簽訂勞動合同。①我公司對員工進行現(xiàn)有崗位匹配程序的分析，使得員工都能人適其崗。③在項目接管三個月后，若員工確實與現(xiàn)有崗位不相匹配，我公司會予以適當?shù)膷徫徽{(diào)整，并充分考慮員工的實際情況，掌握員工的技能狀況和家庭、經(jīng)濟狀況及工作表現(xiàn)，對員工進行合理安排。③對員工進行系統(tǒng)的培訓，從而提高現(xiàn)有人員的專業(yè)技能水平和綜合能力。(3)涉及資產(chǎn)移交的，憑借移交手續(xù)及相關(guān)竣工驗收備案復印件等資料到招標單位完善資產(chǎn)移交手續(xù)。3.項目接管后的各項準備工作方案：移交雙方按上述要求做好移交有關(guān)準備工作，確定具體移交時間，報招標單位；招標單位派人員到場，雙方正式辦理移交手續(xù)。(1)工作人員及配置的準備：①從接管或招聘的員工中精心選派具有豐富實踐經(jīng)驗的人員作骨干力量，具備吃苦耐勞精神。②對所有工作人員要進行儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節(jié)、專業(yè)知識、操作技能等專業(yè)的培訓，并經(jīng)過考核測評，持證上崗，以保證良好的人員素質(zhì)。(2)數(shù)據(jù)指數(shù)的分析：收集群眾意見，為接下來工作改進的參考提供依據(jù)。(3)制定各項工作實施方案通過切實的調(diào)查，制定有針對性的工作方案，確保工作的順利且高效開展。4.合同期屆滿后交接過渡期方案及措施：根據(jù)該項目招標文件的相關(guān)要求，在該項目服務期滿后，若我公司不能繼續(xù)為該項目提供服務，則需與下一任外包公司做好相應的移(1)移交前的準備工作①對本項目的所有工作資料進行統(tǒng)計、整理、分類。②對本項目的所有工作人員的基本情況進行調(diào)查、了解，并整理成冊，以備與下一任外包公司交接之用。③根據(jù)工作人員意愿，做好工作人員的善后工作。④本項目的外包人員與我公司的勞動關(guān)系結(jié)束時所產(chǎn)生的經(jīng)濟補償金由我公司按《中華人民共和國勞動合同法》和國家、省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(2)與下一任外包公司的移交方案：①與下一任外包公司做好相關(guān)資料的接管、移交和整理第二節(jié)外包救生員招聘方案形式通知應聘者，維護公司有始有終，負責的工作作風。6.德才兼?zhèn)湓瓌t：聘用的員工必須符合公司基本用人要求：對聘(雇)用員工應本著精簡原則，可聘可不聘的堅決不聘，無才無德的堅決不聘，有才無德的堅決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。(一)組織成員保質(zhì)保量完成。2.副組長：X人，帶嚴格按照招聘計劃方案合理分配招聘任務，并帶領(lǐng)團隊按計劃予以落實，確保完成任務。進度，如期完成招聘任務。(二)工作要求方案要求進行，任何人不得隨意提高或降低報名條件。3.要強化時間觀念。這次招聘工作時間緊，任務重，工作小組各成員一定要抓緊時間，按時完成招聘各項工作。4.對待應聘人員禮貌、親和，不得高高在上。5.發(fā)表人員在發(fā)表格時應注意觀察，將前來應聘人員的特殊舉(如讓座、吃檳榔、說粗痞話、不講禮貌者)動記錄在"初試"一欄。7.如果應聘人員過多，發(fā)表人員應根據(jù)具體情況在面試結(jié)束時間前半小時安排剩余應聘人員下一場參加面試。1.外包人員應當擁護中國共產(chǎn)黨、擁護社會主義制度，2.無違法犯罪記錄，無違紀被辭退等不良記錄。3.服從游泳館的管理，遵守和游泳館根據(jù)工作需要制定5.精神面貌佳，應變能力強、服務態(tài)度好、責任心強。6.部分崗位要求具有全日制XX或以上學歷。7.人員年齡在XX周歲。1.企業(yè)內(nèi)部招聘：當企業(yè)內(nèi)部有空缺職位時，即先在內(nèi)部發(fā)布招聘信息，實行內(nèi)部招聘，先滿足內(nèi)部員工職業(yè)發(fā)展的需要。當內(nèi)部招聘滿足不了需求時，再實行對外招聘。3.人才市場招聘：可以在每周三、五、六通過人才市場般中低層次人才較容易招聘到。4.傳統(tǒng)媒介招聘：可以通過報紙、雜志、廣播和電視等可以提升企業(yè)知名度，有效宣傳企業(yè)的業(yè)務，樹立企業(yè)的形5.網(wǎng)絡招聘：通過58同城、趕集網(wǎng)、當?shù)氐娜瞬啪W(wǎng)站等來發(fā)布招聘信息。五、具體招聘流程1.公司在得到采購單位同意招聘批復后于當日在xx招2.資格審查：招聘小組成員根據(jù)應聘人員的條件進行簡歷篩選，并通知簡歷篩選后人員到公司進行邀約面試。4.體檢：符合錄用條件人員到指定體檢機構(gòu)進行體檢。體檢不合格的，其缺額按綜合成績高低順序遞補。試用合格后簽訂正式勞動合同，辦理相關(guān)入職手續(xù)。根據(jù)本項目的招聘需求，面試官在對應聘人員面試時，要做好以下的工作：(一)面試官面試前準備工作1.面試官自身形象(著裝、儀態(tài))符合職業(yè)及公司規(guī)定。2.打印應聘者簡歷，并根據(jù)招聘崗位的任職要求仔細閱覽，發(fā)現(xiàn)符合點、不足點及提問點。3.準備好面試材料：應聘登記表、口試提問提綱、筆試卷、面試記錄表、記錄本及筆。4.了解面試官的權(quán)限及公司對招聘崗位的規(guī)定(責任、義務、權(quán)利及薪資范圍)。5.落實面試時間、面試場地及相關(guān)接待人等。(二)面試官面試的工作流程1.迎接：見到應聘者，應使用必要的禮貌禮儀，引領(lǐng)就座，必要時送上茶水。2.準備：簡單交代面試流程后，請應聘者遞交相關(guān)資料(身份證、健康證、職業(yè)證書等),核實其身份并對比應聘登記表上的內(nèi)容。4.回答：回答應聘者提問，可告知何時有面試結(jié)果的通知(無論是否錄用)。5.送客：簡單的感謝詞、道別，送應聘者出門。6.整理資料：收集面試記錄，整理記錄信息，寫出面試評語及初步判斷。7.溝通匯報：將面試情況與人力資源部(或有關(guān)部門)進行溝通，商討是否組織第二次面試(復試),或向上級管(三)面試時的提問內(nèi)容(1)應聘者的基本情況(工作時間，家庭情況，業(yè)余愛好及參加活動情況，身體健康狀況，上下班交通路途情況等)。(2)應聘者過去的工作經(jīng)歷、經(jīng)驗、成果。(3)應聘者對成功結(jié)果做過哪些努力。(4)應聘者對曾經(jīng)失敗的事情有何認識。(5)應聘者對即將從事的崗位有何準備。(6)應聘者的知識、技能及特長。(7)應聘者對薪資福利待遇的意向。(8)應聘者的敬業(yè)態(tài)度。(9)應聘者的誠信問題。(10)應聘者的利益得失意識。(1)應聘者的其他情況(經(jīng)濟收入、資產(chǎn)、懷孕、殘疾問題等)。(2)應聘者的隱私。(3)超出應聘范圍的信息。(四)面試官回答問題的范圍(1)該崗位的責任、義務及權(quán)利。(2)上下班時間。(1)薪資福利方面：重點在采集應聘者的期望值及理由，避免做出公司立場的承諾或約定。(2)社保及公積金方面：重點在了解應聘者過去的待遇，避免做出公司立場的承諾或約定。(3)假期及工資計算方面：統(tǒng)一由人力資源部解釋，面試時暫不作回答。(4)應聘者提出個別要求：只做記錄，不作正面回應。(五)面試官應掌握的分寸2.權(quán)限：遇到非專業(yè)的或者權(quán)限外的問題，做記錄或回七、公布招聘結(jié)果人力資源部根據(jù)應聘人員應聘結(jié)果，為合格者辦理錄用手續(xù)，同時將面試結(jié)果通知落選的應聘者。八、簽訂勞動合同1.XX外包公司(甲方)根據(jù)經(jīng)營管理工作的需要，與員工(乙方)本著平等自愿、協(xié)商一致的原則訂立勞動合同。2.簽訂勞動合同時，由XX外包公司按國家規(guī)定提供勞動合同文本，經(jīng)員工查閱并同意后，辦理勞動合同簽訂的相關(guān)3.XX外包公司的法定代表人，根據(jù)規(guī)定與員工簽訂勞動(1)甲乙雙方的權(quán)利與義務。(2)勞動合同期限。(3)工作崗位與工作內(nèi)容。(4)工作時間、休息和休假。(5)勞動紀律。(6)工作條件和勞動保護。(7)工作報酬、勞動保險及社會保險。(8)變更、解除、終止勞動合同的條件。(9)違反勞動合同的責任。(10)雙方經(jīng)協(xié)商認為應規(guī)定的其他內(nèi)容。(1)固定期限合同：一般為一年、三年、五年和十年(2)無固定期限合同：只有起始期，不明確終止期，但必須約定終止條件的合同。(3)完成一定工作期限的合同：對一些特殊崗位因工作需要而簽訂的以完成該項工作為期限的合同。6.勞動合同一經(jīng)訂立即具有法定約束力，甲乙雙方必須履行勞動合同規(guī)定的義務。7.勞動合同書應由甲乙雙方簽章，并注明訂立時間。工檔案管理部門留存。(1)勞動合同簽訂后，如因客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行時，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更原勞動合同的內(nèi)容。(2)勞動合同期滿，因為工作需要，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)簽勞動合同。(3)員工在XX外包公司連續(xù)工作十年以上，雙方同意延續(xù)勞動合同時，可訂立無固定期限勞動合同。(4)有下列情形之一的，勞動合同期滿后，不再續(xù)簽①在職員工經(jīng)考核不能勝任本職工作要求的。②XX外包公司認為不再需要續(xù)簽勞動合同的。③已符合解除勞動合同條件的。(1)勞動合同期滿前，任何一方如需終止合同，均應提前30天提出終止意見，待勞動合同期滿后，辦理終止合(2)如XX外包公司提出不再與員工續(xù)簽勞動合同，或員工明確表示不再續(xù)簽勞動合同的，可終止勞動合同。(3)甲乙雙方未在規(guī)定時間向?qū)Ψ奖砻饕庀?，勞動合同到期后也未辦理續(xù)簽手續(xù)，但勞動關(guān)系事實上依然存在91的，可視為續(xù)簽與原勞動合同相同期