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第頁共頁家政服務員員工守則第一章總則為加強家政服務員員工的行為規(guī)范，規(guī)范工作紀律，推動家政服務行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本守則。第二章基本規(guī)定第一條家政服務員員工應具備以下基本素質：1.較高的道德水準，具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守；2.具備良好的健康素質，能夠承受一定的工作強度；3.具備良好的溝通能力和服務意識，能夠滿足客戶的需求；4.愿意接受家政服務員員工培訓，不斷提升自身能力。第二條家政服務員員工在家政服務行業(yè)從業(yè)期間，應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司內部規(guī)章制度。第三章工作規(guī)范第一條家政服務員員工應本著誠實守信、勤奮務實、高效服務的原則，履行好自己的職責，保證工作質量。第二條家政服務員員工應按時到崗，嚴禁遲到早退、請假等行為。如因特殊原因無法按時到崗，應提前向上級領導請假并說明原因。第三條家政服務員員工應按照公司的工作安排和客戶的需求，認真執(zhí)行工作任務。在服務過程中，要積極主動、細心負責，在提供優(yōu)質服務的同時，也要尊重客戶的個人隱私和民族習慣。第四條家政服務員員工應按照規(guī)定的工作時間和工作內容，合理安排自己的工作，不得私自接受與工作崗位無關的工作。第四章行為規(guī)范第一條家政服務員員工應保持良好的儀容儀表，穿戴整潔，注重個人衛(wèi)生。第二條家政服務員員工在服務過程中，應以禮貌客氣的態(tài)度與客戶溝通交流，守時守信，不得對客戶進行人身侵犯、侮辱等行為。第三條家政服務員員工要遵守保密協(xié)議，將客戶的個人信息和家庭隱私嚴格保密，不得擅自泄露或利用客戶的信息進行其他商業(yè)活動。第四條家政服務員員工要愛護客戶的財物，嚴禁私自使用客戶的物品或私自攜帶。第五條家政服務員員工要與客戶建立良好的互信關系，耐心傾聽客戶的需求，及時解決客戶的問題。第六章懲罰措施對于違反本守則的家政服務員員工，公司將根據(jù)違規(guī)情況采取相應的處理措施，包括但不限于：口頭警告、書面警告、暫停工作、取消職務等，嚴重者將依法追究法律責任。第七章附則本守則的解釋權歸本公司

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