2023年下半年經(jīng)管類(lèi)電子商務(wù)概論自考試題含解析

2023年下半年經(jīng)管類(lèi)電子商務(wù)概論自考試題一、單項(xiàng)選擇題1、下列屬于電子貨幣類(lèi)支付工具的是（A）智能卡（B）借記卡（C）電子匯款（D）電子現(xiàn)金2、業(yè)務(wù)流程重組的改造對(duì)象和中心是（A）業(yè)務(wù)流程（B）關(guān)系客戶（C）制造技術(shù)（D）企業(yè)評(píng)價(jià)體系3、某電子商務(wù)企業(yè)早期經(jīng)營(yíng)圖書(shū)，后來(lái)借助其網(wǎng)絡(luò)渠道、物流配送等資源，將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大至服裝、家居、食品、化妝品等多個(gè)領(lǐng)域，其戰(zhàn)略類(lèi)型為（A）一體化戰(zhàn)略（B）多元化戰(zhàn)略（C）加強(qiáng)型戰(zhàn)略（D）防御型戰(zhàn)略4、日本式拍賣(mài)又可以稱(chēng)為（A）反拍賣(mài)（B）競(jìng)價(jià)拍賣(mài)（C）第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)（D）第二價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)5、某政府在一次招標(biāo)中，要求競(jìng)標(biāo)者秘密標(biāo)價(jià)，開(kāi)標(biāo)日公布所有競(jìng)標(biāo)價(jià)格，最高標(biāo)價(jià)者得標(biāo)。種網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)模式屬于（A）英式拍賣(mài)（B）日本式拍賣(mài)（C）荷蘭式拍賣(mài)（D）維克瑞拍賣(mài)6、下列屬于網(wǎng)絡(luò)信息污染現(xiàn)象的是（A）篡改數(shù)據(jù)（B）泄露數(shù)據(jù)（C）在線散布謠言（D）盜竊信用卡號(hào)7、客戶在某網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了相機(jī)后，系統(tǒng)向其推薦了價(jià)格更昂貴的鏡頭，這種在線個(gè)性化推薦形式屬于（A）再銷(xiāo)售（B）向上銷(xiāo)售（C）向下銷(xiāo)售（D）口碑銷(xiāo)售8、下列關(guān)于電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈?zhǔn)艿降挠绊懀f(shuō)法正確的是（A）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨緩（B）顧客退換貨比例降低（C）物流模式發(fā)生改變（D）顧客購(gòu)物滿意度不再重要9、對(duì)企業(yè)已有流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)的活動(dòng)是（A）業(yè)務(wù)流程重組（B）企業(yè)資源規(guī)劃（C）客戶關(guān)系管理（D）企業(yè)電子商務(wù)10、以減少風(fēng)險(xiǎn)損失、緩解因不滿意而造成心理失衡的消費(fèi)者決策原則屬于（A）遺憾最小原則（B）相對(duì)滿意原則（C）預(yù)期滿意原則（D）最大滿意原則11、4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論是指（A）產(chǎn)品、顧客、成本、促銷(xiāo)（B）顧客、成本、方便、報(bào)酬（C）顧客、成本、方便、溝通（D）產(chǎn)品、方便、溝通、關(guān)系12、多個(gè)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)物流戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)協(xié)議或合同方式結(jié)成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的網(wǎng)絡(luò)組織屬于（A）物流聯(lián)盟（B）第三方物流（C）第四方物流（D）企業(yè)自營(yíng)物流13、下列不屬于創(chuàng)客空間形態(tài)的是（A）FabLab（B）傳統(tǒng)制造工廠（C）商業(yè)型機(jī)器商店（D）社區(qū)型創(chuàng)客空間14、第四方物流最重要的職能是（A）提供運(yùn)輸裝備（B）組織建立物流聯(lián)盟（C）整合供應(yīng)鏈上的各個(gè)要素（D）制定物流有關(guān)法律規(guī)章制度15、下列不屬于軟件著作財(cái)產(chǎn)權(quán)的是（A）發(fā)表權(quán)（B）轉(zhuǎn)讓權(quán)（C）專(zhuān)有使用權(quán)（D）使用許可權(quán)16、下列不屬于企業(yè)軟件資源的是（A）品牌（B）人力（C）管理（D）生產(chǎn)線17、下列消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理特點(diǎn)，屬于理性意識(shí)加強(qiáng)的是（A）忽視自我表現(xiàn)（B）追求快捷方便（C）追求個(gè)性化消費(fèi)（D）關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格18、對(duì)電子文件發(fā)表時(shí)間進(jìn)行安全保護(hù)的電子商務(wù)安全技術(shù)是（A）智能卡（B）數(shù)字信封（C）數(shù)字證書(shū)（D）數(shù)字時(shí)間戳19、門(mén)戶網(wǎng)站中綜合性程度高的是（A）垂直門(mén)戶（B）水平門(mén)戶（C）附屬門(mén)戶（D）行業(yè)門(mén)戶20、下列關(guān)于戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)(SPACE)矩陣說(shuō)法正確的是（A）內(nèi)部因素包括競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)（B）內(nèi)部因素包括財(cái)務(wù)態(tài)勢(shì)和環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢(shì)（C）外部因素包括環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)（D）外部因素包括競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢(shì)二、多項(xiàng)選擇題21、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括（A）賣(mài)家（B）買(mǎi)家（C）政府部門(mén)（D）物流公司（E）電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)22、中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)結(jié)構(gòu)屬于典型的寡頭壟斷，關(guān)于這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)說(shuō)法正確的有（A）企業(yè)數(shù)量很少（B）企業(yè)規(guī)模都很?。–）每個(gè)企業(yè)都不能影響價(jià)格（D）一個(gè)企業(yè)的行為影響其他企業(yè)（E）市場(chǎng)定價(jià)完全由供給和需求決定23、下列屬于五力模型構(gòu)成要素的有（A）供應(yīng)商的議價(jià)能力（B）購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力（C）潛在替代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)（D）潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入（E）同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)24、下列關(guān)于電子商務(wù)特點(diǎn)說(shuō)法正確的有（A）Internet及相關(guān)技術(shù)決定其具有數(shù)字化特點(diǎn)（B）電子商務(wù)的交易過(guò)程決定其具有交互性特點(diǎn)（C）電子商務(wù)的交易過(guò)程決定其具有虛擬性特點(diǎn)（D）電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其具有集成性特點(diǎn)（E）電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其消費(fèi)者的顧客價(jià)值低25、Web2.0的主要代表技術(shù)有（A）Rss（B）Tag（C）Ajax（D）HTTP（E）TrackBack三、簡(jiǎn)答題26、簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)的主要功能。27、簡(jiǎn)述電子商務(wù)信用關(guān)系的類(lèi)型。28、簡(jiǎn)述傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程方面的常見(jiàn)問(wèn)題。29、簡(jiǎn)述在現(xiàn)有電子商務(wù)模式基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈增值策略。30、簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)要求企業(yè)回答的問(wèn)題。四、分析題31、CL是一家支持定制生產(chǎn)的服裝商，通過(guò)其在線商城和社交媒體實(shí)現(xiàn)了與用戶的深度溝通，了解用戶需求，吸引用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，便于安排生產(chǎn)。為擴(kuò)大市場(chǎng)，CL采取了靈活的定價(jià)方式，比如推出了買(mǎi)衣服贈(zèng)飾品、送代金券、限時(shí)低價(jià)搶購(gòu)等活動(dòng)，對(duì)于批量購(gòu)買(mǎi)的用戶給予一定的折扣，還推出了一些組合銷(xiāo)售活動(dòng)，也能根據(jù)用戶的要求定制服裝單獨(dú)定價(jià)。請(qǐng)回答：1.說(shuō)明CL進(jìn)行定制生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)。2.分析CL采用了哪些定價(jià)策略。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網(wǎng)上酒類(lèi)零售公司，除自建官方網(wǎng)上商城外，還在天貓、京東等綜合電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)了旗艦店，致力于打造從廠家到消費(fèi)者之間層級(jí)最少、服務(wù)最快捷、成本最低、推廣最精準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售平臺(tái)。2016年起，YJ開(kāi)始拓展新的電子商務(wù)模式，著力探索線上渠道和線下渠道的有機(jī)結(jié)合，開(kāi)發(fā)了手機(jī)端APP，推出了立即送、預(yù)約自提、精品嚴(yán)選、定制酒、預(yù)約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經(jīng)在全國(guó)600個(gè)城市開(kāi)設(shè)超過(guò)1000家實(shí)體門(mén)店，實(shí)現(xiàn)了線上線下渠道的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，降低了推廣成本，線上平臺(tái)為實(shí)體店提供了便捷的促銷(xiāo)途徑，消費(fèi)者能方便地在線上進(jìn)行搜索和購(gòu)買(mǎi)；而實(shí)體店則豐富了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，為用戶提供了品酒、與侍酒師面對(duì)面交流等服務(wù)，大大提升了用戶滿意度，促進(jìn)了產(chǎn)品的更快銷(xiāo)售，YJ的營(yíng)業(yè)額迅速提升。為進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)、降低產(chǎn)品價(jià)格、給予消費(fèi)者更多實(shí)惠，YJ實(shí)施了一體化戰(zhàn)略，與一些酒廠進(jìn)行合作，在原料供應(yīng)、折扣價(jià)格政策等方面有了一定的控制權(quán)；收購(gòu)了另一家酒類(lèi)在線銷(xiāo)售平臺(tái)，取得了其所有權(quán)；還與物流商簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，參與物流配送環(huán)節(jié)的管理，以提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)了“40分鐘送達(dá)服務(wù)”。這些措施都幫助YJ進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)，提升了影響力。根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1.按照交易主體分類(lèi)，YJ屬于哪一種電子商務(wù)類(lèi)型?2.YJ采用了線上渠道和線下渠道有機(jī)結(jié)合的做法，指出這種電子商務(wù)模式類(lèi)型的名稱(chēng)，并分析其優(yōu)點(diǎn)。3.分析YJ采取了哪些類(lèi)型的一體化戰(zhàn)略。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、D2、A【試題解析】業(yè)務(wù)流程重組是以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心。3、B4、C【試題解析】第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)這種拍賣(mài)方式也叫日本式拍賣(mài)，進(jìn)行的方式為公開(kāi)一個(gè)開(kāi)標(biāo)日期，在開(kāi)標(biāo)日期前某一期間內(nèi)接受各競(jìng)標(biāo)者的秘密標(biāo)價(jià)，各投標(biāo)者只能提出一次競(jìng)標(biāo)價(jià)而不能再修正。在開(kāi)標(biāo)日當(dāng)天公布所有的競(jìng)標(biāo)價(jià)格，由最高標(biāo)價(jià)者得標(biāo)，而得標(biāo)價(jià)為最高標(biāo)價(jià)。5、B6、C7、B8、C9、A【試題解析】業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)需求。10、A【試題解析】遺憾最小原則的作用在于減少風(fēng)險(xiǎn)損失，緩解消費(fèi)者因不滿意而造成的心理失衡。11、C12、A13、B【試題解析】創(chuàng)客空間的常見(jiàn)表現(xiàn)形態(tài)主要有社區(qū)型創(chuàng)客空間、FabLab和商業(yè)型機(jī)器商店。14、C【試題解析】第四方物流是1998年美國(guó)埃森哲咨詢公司率先提出的。整合供應(yīng)鏈上的各個(gè)要素是第四方物流最重要的職能。15、A16、D【試題解析】企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產(chǎn)線、運(yùn)輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。17、D【試題解析】消費(fèi)者理性意識(shí)加強(qiáng)表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注上。很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格十分關(guān)注。18、D【試題解析】電子商務(wù)系統(tǒng)的安全認(rèn)證技術(shù)主要有：智能卡、數(shù)字簽名、數(shù)字證書(shū)、CA認(rèn)證、數(shù)字信封、數(shù)字時(shí)間戳。其中數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)提供了電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)。19、B20、C二、多項(xiàng)選擇題21、A,B,E22、A,D【試題解析】寡頭壟斷的賣(mài)者的數(shù)量很少。在這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，一個(gè)企業(yè)的行為影響著其他企業(yè)。寡頭壟斷企業(yè)銷(xiāo)售的產(chǎn)品可以是同質(zhì)的，也可以是有差異的。如果產(chǎn)品是同質(zhì)的，這種市場(chǎng)就是寡頭壟斷。如果產(chǎn)品是有差異的，就成為有差異的寡頭壟斷。關(guān)于進(jìn)入條件，一種寡頭壟斷市場(chǎng)結(jié)構(gòu)要想長(zhǎng)期保持，就必須有某種因素能夠阻止新的企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)。23、A,B,C,D,E【試題解析】五力模型的構(gòu)成要素有：同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)；潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入；潛在替代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)；供應(yīng)商的議價(jià)能力；購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力。24、A,B,C,D25、A,B,C,E【試題解析】Web2.0商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、買(mǎi)家(采購(gòu)商)和賣(mài)家(供應(yīng)商)。三、簡(jiǎn)答題26、(1)客戶信息管理。進(jìn)行客戶信息及檔案的管理。(2)銷(xiāo)售過(guò)程管理。自動(dòng)記錄客戶瀏覽、查詢及購(gòu)買(mǎi)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。(3)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。管理廣告、電子郵件和其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。(4)客戶服務(wù)與支持管理。通過(guò)系統(tǒng)查詢客戶訪問(wèn)記錄、回復(fù)客戶咨詢。(5)客戶分析。利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行客戶分析。27、(1)直接信用關(guān)系。在電子商務(wù)市場(chǎng)中買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接交易，授權(quán)方通過(guò)受信方的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。(2)間接信用關(guān)系。授權(quán)方、受信方的消費(fèi)者都通過(guò)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成交易行為，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)僅提供交易場(chǎng)所，不提供信用保障。(3)第三方信用關(guān)系。由第三方機(jī)構(gòu)為交易雙方提供商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移過(guò)程的服務(wù)，提供信用保障。28、(1)部門(mén)職責(zé)不清。(2)業(yè)務(wù)銜接不暢。(3)資源難以共享。29、(1)整合現(xiàn)金流、訂單生成和賣(mài)家。(2)整合現(xiàn)金流、訂單生成和物流配送。(3)整合制造和逆向物流環(huán)節(jié)。(4)通過(guò)開(kāi)放戰(zhàn)略，為第三方零售商提供平臺(tái)和物流服務(wù)。30、(1)企業(yè)在創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)流程效能等方面持續(xù)改進(jìn)和價(jià)值創(chuàng)造如何。(2)企業(yè)在保持和改進(jìn)其核心競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面做得怎樣。(3)企業(yè)的顧客是否滿意。四、分析題31、1.①產(chǎn)品功能更有針對(duì)性。CL吸引用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，服裝更受歡迎。②生產(chǎn)預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確。CL了解用戶需求，便于安排生產(chǎn)。③更好地與消費(fèi)者保持聯(lián)系。CL通過(guò)在線商城和社交媒體與用戶深度溝通。2.①免費(fèi)策略。買(mǎi)衣服贈(zèng)飾品是一種免費(fèi)策略。②低位定價(jià)策略。限時(shí)低價(jià)搶購(gòu)是一種低價(jià)策略。③捆綁定價(jià)策略。組合銷(xiāo)售是一種捆綁定價(jià)策略。④折扣定價(jià)策略。對(duì)批量購(gòu)買(mǎi)的用戶給予一定折扣是一種折扣定價(jià)策略。⑤個(gè)性化定價(jià)策略。根據(jù)用戶的需求定制生產(chǎn)單獨(dú)定價(jià)，是一種個(gè)性化定價(jià)策略。五、材料題32、1.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C)。2.O2O電子商務(wù)模式。優(yōu)點(diǎn)：①更省錢(qián)。線上平臺(tái)