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2022年下半年高教自考《經(jīng)管類(lèi)電子商務(wù)概論》試卷一、單項(xiàng)選擇題1、企業(yè)運(yùn)用進(jìn)攻型戰(zhàn)略的主要目的不包括(A)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率(B)支持和擴(kuò)張現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域(C)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域(D)服務(wù)被大企業(yè)忽視的小客戶(hù)2、第四方物流最重要的職能是(A)提供運(yùn)輸裝備(B)組織建立物流聯(lián)盟(C)整合供應(yīng)鏈上的各個(gè)要素(D)制定物流有關(guān)法律規(guī)章制度3、對(duì)電子文件發(fā)表時(shí)間進(jìn)行安全保護(hù)的電子商務(wù)安全技術(shù)是(A)智能卡(B)數(shù)字信封(C)數(shù)字證書(shū)(D)數(shù)字時(shí)間戳4、在電子商務(wù)交易過(guò)程中各主體之間實(shí)時(shí)雙向溝通稱(chēng)為(A)普遍性(B)虛擬性(C)交互性(D)集成性5、采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來(lái)共享內(nèi)容的信息聚合技術(shù)是(A)Tag(B)RSS(C)HTTP(D)HTML6、日本式拍賣(mài)又可以稱(chēng)為(A)反拍賣(mài)(B)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)(C)第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)(D)第二價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)7、搜索引擎按其工作方式主要分為(A)全文搜索引擎、分類(lèi)搜索引擎、行業(yè)搜索引擎(B)全文搜索引擎、關(guān)鍵字搜索引擎、元搜索引擎(C)全文搜索引擎、段落搜索引擎、關(guān)鍵字搜索引擎(D)全文搜索引擎、目錄索引類(lèi)搜索引擎、元搜索引擎8、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了鈣片后,網(wǎng)上商城會(huì)自動(dòng)為該客戶(hù)推薦其他改善骨骼的產(chǎn)品,這種個(gè)性化推薦形式是(A)再銷(xiāo)售(B)口碑推薦(C)交叉銷(xiāo)售(D)向上銷(xiāo)售9、某IT公司在推出新產(chǎn)品時(shí)總是爭(zhēng)當(dāng)新一代產(chǎn)品的首家推出者,此行為符合(A)二八定律(B)達(dá)維多定律(C)網(wǎng)絡(luò)外部性(D)梅特卡夫定律10、對(duì)用戶(hù)訪問(wèn)Web服務(wù)器時(shí)留下的訪問(wèn)記錄進(jìn)行挖掘,從中得到用戶(hù)的訪問(wèn)興趣,這種Web數(shù)據(jù)挖掘的類(lèi)型是(A)Web內(nèi)容挖掘(B)Web結(jié)構(gòu)挖掘(C)Web使用模式挖掘(D)Web時(shí)態(tài)挖掘11、某政府在一次招標(biāo)中,要求競(jìng)標(biāo)者秘密標(biāo)價(jià),開(kāi)標(biāo)日公布所有競(jìng)標(biāo)價(jià)格,最高標(biāo)價(jià)者得標(biāo)。種網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)模式屬于(A)英式拍賣(mài)(B)日本式拍賣(mài)(C)荷蘭式拍賣(mài)(D)維克瑞拍賣(mài)12、客戶(hù)在某網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了相機(jī)后,系統(tǒng)向其推薦了價(jià)格更昂貴的鏡頭,這種在線個(gè)性化推薦形式屬于(A)再銷(xiāo)售(B)向上銷(xiāo)售(C)向下銷(xiāo)售(D)口碑銷(xiāo)售13、某企業(yè)利用百度的數(shù)據(jù)分析工具獲取商業(yè)信息,借助天貓、京東等平臺(tái)開(kāi)設(shè)官方旗艦店,這一做法體現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)思維特點(diǎn)是(A)以產(chǎn)品為中心(B)整合與利用資源(C)注重客戶(hù)體驗(yàn)(D)以消費(fèi)者為中心14、下列屬于電子貨幣類(lèi)支付工具的是(A)智能卡(B)借記卡(C)電子匯款(D)電子現(xiàn)金15、企業(yè)繞過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力范圍,以避免與其進(jìn)行直接較量,向較易進(jìn)入的市場(chǎng)發(fā)動(dòng)攻擊,開(kāi)拓自己市場(chǎng)范圍的進(jìn)攻型戰(zhàn)略是(A)迂回進(jìn)攻(B)側(cè)面進(jìn)攻(C)包圍進(jìn)攻(D)正面進(jìn)攻16、在SWOT矩陣中,企業(yè)利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略是(A)SO戰(zhàn)略(B)WO戰(zhàn)略(C)ST戰(zhàn)略(D)WT戰(zhàn)略17、以減少風(fēng)險(xiǎn)損失、緩解因不滿意而造成心理失衡的消費(fèi)者決策原則屬于(A)遺憾最小原則(B)相對(duì)滿意原則(C)預(yù)期滿意原則(D)最大滿意原則18、從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的角度來(lái)看,市場(chǎng)通常被劃分的四種類(lèi)型是(A)競(jìng)爭(zhēng)、完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、寡頭壟斷(B)壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷(C)完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷(D)完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷19、市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略的方法不包括(A)緊密跟進(jìn)(B)選擇跟進(jìn)(C)距離跟進(jìn)(D)徘徊跟進(jìn)20、4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論是指(A)產(chǎn)品、顧客、成本、促銷(xiāo)(B)顧客、成本、方便、報(bào)酬(C)顧客、成本、方便、溝通(D)產(chǎn)品、方便、溝通、關(guān)系二、多項(xiàng)選擇題21、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括(A)賣(mài)家(B)買(mǎi)家(C)政府部門(mén)(D)物流公司(E)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)22、下列屬于O2O電子商務(wù)線上交易的有(A)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)?fù)赓u(mài)(B)網(wǎng)上秒殺電子書(shū)(C)二維碼支付電影票(D)線上購(gòu)買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票(E)網(wǎng)上拍賣(mài)實(shí)體店優(yōu)惠券23、下列屬于五力模型構(gòu)成要素的有(A)供應(yīng)商的議價(jià)能力(B)購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力(C)潛在替代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)(D)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入(E)同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)24、下列關(guān)于電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律影響的說(shuō)法中,正確的有(A)所有傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律消失(B)沒(méi)有影響傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)律(C)某些傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律消失(D)出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新規(guī)律(E)某些傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律變形25、Web2.0的主要代表技術(shù)有(A)Rss(B)Tag(C)Ajax(D)HTTP(E)TrackBack三、簡(jiǎn)答題26、簡(jiǎn)述互聯(lián)網(wǎng)金融的特征。27、簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)的主要模式。28、簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)的主要功能。29、簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)要求企業(yè)回答的問(wèn)題。30、簡(jiǎn)述傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程方面的常見(jiàn)問(wèn)題。四、分析題31、CL是一家支持定制生產(chǎn)的服裝商,通過(guò)其在線商城和社交媒體實(shí)現(xiàn)了與用戶(hù)的深度溝通,了解用戶(hù)需求,吸引用戶(hù)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì),便于安排生產(chǎn)。為擴(kuò)大市場(chǎng),CL采取了靈活的定價(jià)方式,比如推出了買(mǎi)衣服贈(zèng)飾品、送代金券、限時(shí)低價(jià)搶購(gòu)等活動(dòng),對(duì)于批量購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)給予一定的折扣,還推出了一些組合銷(xiāo)售活動(dòng),也能根據(jù)用戶(hù)的要求定制服裝單獨(dú)定價(jià)。請(qǐng)回答:1.說(shuō)明CL進(jìn)行定制生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)。2.分析CL采用了哪些定價(jià)策略。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網(wǎng)上酒類(lèi)零售公司,除自建官方網(wǎng)上商城外,還在天貓、京東等綜合電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)了旗艦店,致力于打造從廠家到消費(fèi)者之間層級(jí)最少、服務(wù)最快捷、成本最低、推廣最精準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售平臺(tái)。2016年起,YJ開(kāi)始拓展新的電子商務(wù)模式,著力探索線上渠道和線下渠道的有機(jī)結(jié)合,開(kāi)發(fā)了手機(jī)端APP,推出了立即送、預(yù)約自提、精品嚴(yán)選、定制酒、預(yù)約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經(jīng)在全國(guó)600個(gè)城市開(kāi)設(shè)超過(guò)1000家實(shí)體門(mén)店,實(shí)現(xiàn)了線上線下渠道的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),降低了推廣成本,線上平臺(tái)為實(shí)體店提供了便捷的促銷(xiāo)途徑,消費(fèi)者能方便地在線上進(jìn)行搜索和購(gòu)買(mǎi);而實(shí)體店則豐富了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),為用戶(hù)提供了品酒、與侍酒師面對(duì)面交流等服務(wù),大大提升了用戶(hù)滿意度,促進(jìn)了產(chǎn)品的更快銷(xiāo)售,YJ的營(yíng)業(yè)額迅速提升。為進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)、降低產(chǎn)品價(jià)格、給予消費(fèi)者更多實(shí)惠,YJ實(shí)施了一體化戰(zhàn)略,與一些酒廠進(jìn)行合作,在原料供應(yīng)、折扣價(jià)格政策等方面有了一定的控制權(quán);收購(gòu)了另一家酒類(lèi)在線銷(xiāo)售平臺(tái),取得了其所有權(quán);還與物流商簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,參與物流配送環(huán)節(jié)的管理,以提高服務(wù)效率,實(shí)現(xiàn)了“40分鐘送達(dá)服務(wù)”。這些措施都幫助YJ進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng),提升了影響力。根據(jù)上述材料,請(qǐng)回答下列問(wèn)題:1.按照交易主體分類(lèi),YJ屬于哪一種電子商務(wù)類(lèi)型?2.YJ采用了線上渠道和線下渠道有機(jī)結(jié)合的做法,指出這種電子商務(wù)模式類(lèi)型的名稱(chēng),并分析其優(yōu)點(diǎn)。3.分析YJ采取了哪些類(lèi)型的一體化戰(zhàn)略。
參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、D【試題解析】進(jìn)攻型戰(zhàn)略的主要目的有:(1)支持和擴(kuò)張現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。(2)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。(3)擴(kuò)大和加深企業(yè)的技術(shù)核心能力。(4)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率并增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。(5)獲取超額利潤(rùn)和潛在利潤(rùn)。2、C【試題解析】第四方物流是1998年美國(guó)埃森哲咨詢(xún)公司率先提出的。整合供應(yīng)鏈上的各個(gè)要素是第四方物流最重要的職能。3、D【試題解析】電子商務(wù)系統(tǒng)的安全認(rèn)證技術(shù)主要有:智能卡、數(shù)字簽名、數(shù)字證書(shū)、CA認(rèn)證、數(shù)字信封、數(shù)字時(shí)間戳。其中數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)提供了電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)。4、C【試題解析】交互性是指在電子商務(wù)交易過(guò)程中主體之間實(shí)時(shí)地雙向溝通。5、B【試題解析】RSS是一種信息聚合技術(shù),采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來(lái)共享內(nèi)容。6、C【試題解析】第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)這種拍賣(mài)方式也叫日本式拍賣(mài),進(jìn)行的方式為公開(kāi)一個(gè)開(kāi)標(biāo)日期,在開(kāi)標(biāo)日期前某一期間內(nèi)接受各競(jìng)標(biāo)者的秘密標(biāo)價(jià),各投標(biāo)者只能提出一次競(jìng)標(biāo)價(jià)而不能再修正。在開(kāi)標(biāo)日當(dāng)天公布所有的競(jìng)標(biāo)價(jià)格,由最高標(biāo)價(jià)者得標(biāo),而得標(biāo)價(jià)為最高標(biāo)價(jià)。7、D【試題解析】搜索引擎按其工作方式主要分為三種,分別是全文搜索引擎、目錄索引類(lèi)搜索引擎和元搜索引擎。8、A9、B10、C【試題解析】Web使用模式挖掘又稱(chēng)為日志挖掘,是對(duì)用戶(hù)訪問(wèn)Web服務(wù)器時(shí)留下的訪問(wèn)記錄進(jìn)行挖掘,從中得到用戶(hù)訪問(wèn)興趣的過(guò)程,主要用來(lái)了解用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)所具有的意義。11、B12、B13、B14、D15、A16、A【試題解析】在SWOT矩陣中,優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)(SO)戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握外部機(jī)會(huì)。17、A【試題解析】遺憾最小原則的作用在于減少風(fēng)險(xiǎn)損失,緩解消費(fèi)者因不滿意而造成的心理失衡。18、C【試題解析】迂回進(jìn)攻這一方式是指企業(yè)繞過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力范圍,以避免與其進(jìn)行直接較量,而向較易進(jìn)入的市場(chǎng)發(fā)動(dòng)攻擊,開(kāi)拓自己的市場(chǎng)范圍。19、D20、C二、多項(xiàng)選擇題21、A,B,E22、A,C,D,E23、A,B,C,D,E【試題解析】五力模型的構(gòu)成要素有:同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng);潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入;潛在替代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā);供應(yīng)商的議價(jià)能力;購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力。24、C,D,E25、A,B,C,E【試題解析】Web2.0商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、買(mǎi)家(采購(gòu)商)和賣(mài)家(供應(yīng)商)。三、簡(jiǎn)答題26、(1)去中介化特征。資金供求雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成交易,無(wú)需中介。(2)信息有效性特征。降低信息不對(duì)稱(chēng)程度,提高金融信息的有效性。(3)細(xì)分市場(chǎng)特征。能夠滿足傳統(tǒng)金融無(wú)法覆蓋的細(xì)分市場(chǎng)。(4)發(fā)展快特征。依托于大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展快。(5)監(jiān)管弱、風(fēng)險(xiǎn)大特征。立法不足,信用、網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)大。27、(1)自營(yíng)式模式。(2)平臺(tái)式模式。(3)綜合服務(wù)商模式。(4)企業(yè)應(yīng)用式模式。28、(1)客戶(hù)信息管理。進(jìn)行客戶(hù)信息及檔案的管理。(2)銷(xiāo)售過(guò)程管理。自動(dòng)記錄客戶(hù)瀏覽、查詢(xún)及購(gòu)買(mǎi)等活動(dòng),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。(3)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。管理廣告、電子郵件和其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。(4)客戶(hù)服務(wù)與支持管理。通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)客戶(hù)訪問(wèn)記錄、回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)。(5)客戶(hù)分析。利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行客戶(hù)分析。29、(1)企業(yè)在創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)流程效能等方面持續(xù)改進(jìn)和價(jià)值創(chuàng)造如何。(2)企業(yè)在保持和改進(jìn)其核心競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面做得怎樣。(3)企業(yè)的顧客是否滿意。30、(1)部門(mén)職責(zé)不清。(2)業(yè)務(wù)銜接不暢。(3)資源難以共享。四、分析題31、1.①產(chǎn)品功能更有針對(duì)性。CL吸引用戶(hù)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì),服裝更受歡迎。②生產(chǎn)預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確。CL了解用戶(hù)需求,便于安排生產(chǎn)。③更好地與消費(fèi)者保持聯(lián)系。CL通過(guò)在線商城和社交媒體與用戶(hù)深度溝通。2.①免費(fèi)策略。買(mǎi)衣服贈(zèng)飾品是一種免費(fèi)策略。②低位定價(jià)策略。限時(shí)低價(jià)搶購(gòu)是一種低價(jià)策略。③捆綁定價(jià)策略。組合銷(xiāo)售是一種捆綁定價(jià)策略。④折扣定價(jià)策略。對(duì)批量購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)給予一定折扣是一種折扣定價(jià)策略。⑤個(gè)性化定價(jià)策略。根據(jù)用戶(hù)的需求定制生產(chǎn)單獨(dú)定價(jià),是一種個(gè)性化定價(jià)策略。五、材料題32、1.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C)。2.O2O電子商務(wù)模式。優(yōu)點(diǎn):①更省錢(qián)。線上平
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